超高层项目物业管理整体运行方案最新参考借鉴版
超高楼物业管理方案设计
超高楼物业管理方案设计一、引言随着城市化进程的加快和城市人口的增加，超高楼的建设已经成为现代城市中不可或缺的一部分。
超高楼的建设不仅能够有效利用城市空间，还能够提高城市地域的形象，吸引更多的人口和资源。
然而，超高楼的管理却是一个复杂而繁琐的工作，需要从各个方面进行精心设计和规划。
本文将针对超高楼物业管理方案进行详细的设计和分析，以确保超高楼的管理工作能够有条不紊地进行。
二、目标和原则1. 目标：本方案旨在建立一个科学、高效、规范的超高楼物业管理体系，提高超高楼的管理水平，为业主和居民提供更好的生活环境。
2. 原则：本方案的设计遵循以下原则：a. 合理性原则：根据超高楼的特点和业主的需求，制定合理的物业管理方案；b. 公平公正原则：确保物业管理工作的公平、公正，维护业主和居民的合法权益；c. 高效性原则：通过科学的管理模式和先进的管理技术，提高物业管理工作的效率和质量；d. 创新性原则：不断创新管理理念和管理方法，适应城市化进程的发展需求。
三、管理体系的设计1. 管理机构设置：根据超高楼的规模和性质，合理设置物业管理机构，包括物业管理公司、物业管理委员会、物业管理服务中心等，明确各个管理机构的职责和权责关系。
2. 管理人员配置：合理配置物业管理人员，包括物业经理、物业管理员、保安人员、清洁人员等，确保物业管理工作的正常运转。
3. 管理流程设计：建立科学的管理流程，包括物业管理的各个环节和各个环节的管理标准和程序，明确管理目标和管理方法。
4. 信息化管理系统建设：利用先进的信息技术，建立全面、高效的物业管理信息系统，实现物业管理的信息化管理，提高管理效率和管理水平。
四、物业管理的具体内容1. 安全管理：确保超高楼的安全，包括防火安全、防盗安全、防灾安全等，建立完善的安全管理制度和安全管理规范。
2. 环境管理：维护超高楼的环境卫生，包括管理楼道、公共区域、绿化带等，建立环境管理制度和环境管理规范。
3. 设施管理：维护超高楼的设施设备，包括电梯、暖通空调、给排水等，建立设施管理制度和设施管理规范。
超高楼物业管理方案范文
超高楼物业管理方案范文一、引言随着城市化进程的加速，越来越多的超高楼大厦如雨后春笋般拔地而起，成为城市的新地标。
超高楼物业管理涉及管理的复杂性高、成本高、风险高等特点，要求管理者具备更高的管理水平和专业技能。
本文将就超高楼物业管理的特点、难点、存在的问题及解决方案做详细阐述。
二、超高楼物业管理的特点1. 规模大超高楼大厦的高度一般在200米以上，建筑面积和房屋数量都是普通住宅的数倍甚至数十倍，因此管理人员的职责更加繁重。
2. 复杂性高超高楼大厦涉及的设施设备非常繁杂，包括电梯、供水供电系统、空调系统、通风系统、消防系统等，对管理人员的技能要求较高。
3. 安全风险大由于超高楼大厦的高度、规模和繁忙程度，可能出现的安全风险也会比普通住宅大幅度增加，如火灾、地震、风灾等。
4. 高成本由于超高楼物业所需的设施设备、维修保养、人员需求等都要比普通住宅高出许多，因此管理成本也相对较高。
三、超高楼物业管理的难点1. 设施设备管理超高楼大厦的设施设备非常繁杂，如何有效管理和维护这些设施设备是管理的一个难点。
2. 安全管理超高楼大厦存在着诸多安全隐患，如突发火灾、停电、水灾等，对于管理者而言，如何及时有效地应对这些安全事件，是一个难点。
3. 人员管理超高楼物业需要大量的保洁、保安、维修等人员，每天都有大量人员往来，如何管理这些人员也是一个非常大的挑战。
4. 环境管理超高楼物业管理涉及的环境也非常复杂，如楼宇外观的维护、环境卫生等，如何有效管理和维护这些环境也是一个难点。
五、超高楼物业管理的问题及解决方案1. 设施设备管理针对设施设备管理，管理者可以采取定期检查、定期维护、定期更新等方式，确保设施设备的良好运行。
2. 安全管理在安全管理方面，管理者需要建立健全的安全管理体系，加强安全意识教育，定期进行安全演练，确保在发生安全事件时，能够迅速有效地应对。
3. 人员管理在人员管理方面，管理者需要建立健全的人事管理体系，对保洁、保安、维修等人员进行严格的培训和管理，确保他们在工作中能够尽职尽责。
超高层项目物业管理整体运行方案最新参考借鉴版
××超高层项目物业管理整体运行方案适用于投标、方案最新参考借鉴版××物业年月日目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划 (5)第一章项目调研 (5)第二章管理目标——构建“文化社区” (6)－、倡导“全员参与”的管理文化 (6)二、推广“平等互动”的服务文化 (7)三、营建“和谐友善”的社区文化 (7)四、塑造“亲和人文”的环境文化 (7)第三章××超高层项目管理模式 (8)第四章拟采取的管理服务措施 (8)－、导入ISO9002质量管理体系 (8)二、实施“质量、成本双否决”运作机制 (9)三、建立“加油站式”的员工培训机制 (9)四、实现与大型住宅区的资源共享 (9)五、建立“物业管理信息岛” (10)六、倡导开放式的管理服务 (10)七、提供个性化的装修套餐服务 (10)八、构建服务平台——窑户服务中心 (11)九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 (11)十、管理体系的全面整合和提升 (12)十一、致力于共用设施、设备的循环改进 (12)十二、引入直饮水系统 (13)第五章管理目标及经营指标承诺 (13)一、管理目标承诺 (13)二、经营指标承诺 (14)第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备 (14)第一章管理模式 (14)一、管理模式 (14)二、××管理处组织架构 (14)三、创建××有效的服务价值链 (15)四、××管理处外部沟通导向图 (16)第二章工作计划 (16)一、前期介入工作计划 (17)二、入伙接管工作计划 (17)三、正常居住期工作计划 (18)第三章管理处物资装备计划 (18)一、物质装备计划 (18)二、行政办公用品计划 (19)三、维修工具计划 (19)四、护卫、消防装备计划 (20)第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 (20)第一章销售预测及定位 (20)一、××超高层项目销售分析及预测 (20)二、××超高层项目销售对象定位 (21)三、物业管理服务定位 (21)第二章销售的建议 (22)—、会所提前投入运营 (22)二、招聘中年销售人员 (22)三、建立团队激励体系 (23)四、重视客户关系管理 (23)五、实现客户承诺的统一 (23)六、成立销售协调小组 (24)七、提供毛坯样板房 (24)八、组织专家授课的促销活动 (24)九、引入电脑购房查询系统 (24)十、签订物业管理合同 (25)笫三章配合销售的措施 (25)一、提供物业管理咨询 (25)二、提供物业管理培训 (25)三、提供护卫及保洁服务 (25)四、提供有形展示 (26)五、协助举办展销活动 (26)六、开展业主意见征询 (26)七、提供优质客户服务 (26)第四章费用的解决办法 (26)第四部分管理人员的配备、培训、管理 (27)第一章管理服务人员的配备 (27)一、管理处人员配备 (27)二、管理人员配备方案及岗位要求 (27)三、作业服务人员配备方案及要求 (28)第二章管理服务人员的培训 (29)－、培训工作的指导思想 (29)二、培训系统的实施运作 (29)三、培训内容及目标 (31)四、管理人员培训计划 (34)笫三章管理人员的管理 (35)—、量才录用，培养提升 (35)二、默契合作，充分授权 (36)三、定期考核，绩效为本 (36)四、奖惩严明，优胜劣汰 (36)第五部分财务管理及经费收支测箅 (37)第一章财务管理 (37)—、财务管理模式 (37)二、财务管理措施 (37)三、管理服务费及代收代缴费的收取 (38)四、维修基金的管理和使用 (39)第二章日常物业管理经费收支测算 (39)－、物业管理资金的筹措与使用 (39)二、测算依据及说明 (39)三、物业管理服务费标准的测算 (40)四、物业管理服务费的盈亏分析 (42)五、增收节支的措施 (43)笫三章社区便民服务及特约服务 (43)一、我们的服务思路 (44)二、服务项目 (44)第六部分日常管理 (48)第一章前期介入 (48)一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 (48)二、开展业主服务需求凋查 (49)三、进行物业交付前的实操性工作 (49)四、按规范实施接管验收 (49)五、承担前期介入所需费用 (50)第二章业主入住 (50)一、办理入住高效迅捷 (50)二、入住期的便民服务措施 (51)第三章二次装修管理 (51)一、加强宣传，正确引导 (51)二、严格审批，加强巡查 (51)三、依法管理，以理服人 (52)四、谨慎验收，不留隐患 (52)第四章业主投诉处理 (52)一、投诉受理 (53)二、投诉处理 (53)三、投诉回访 (53)笫五章安全管理 (53)－、治安形式分析 (53)二、安全管理的措施及对策 (54)第六章车辆及交通管理 (55)一、对机动车辆的管理 (55)二、对自行车的管理 (55)笫七章消防管理 (55)一、消防管理目标 (55)二、加强消防教育宣传和培训演练工作 (55)三、加强二次装修的消防管理 (56)四、建立××超高层项目消防快速反应分队 (56)第八章环境保护与管理 (57)－、环境保护 (57)二、环境管理 (58)第九章裙楼商铺的管理 (59)－、加强裙楼商铺的装修管理 (60)二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 (60)笫七部分物业维修养护计划和实施 (60)第一章物业维修养护管理 (61)－、技术力量配备 (61)二、基金使用 (61)三、制度保证 (61)四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 (61)第二章公用设施设备的维修养护 (62)一、维修养护范围 (62)二、公用设施设备日常管理及维护计划表 (62)第三章共用部位的维修养护................................................................. 错误!未定义书签。
超高层项目物业管理方案
超高层项目物业管理方案一、引言随着城市化进程的加速和人口密集度的增加，超高层建筑成为了城市发展的重要组成部分。
然而，超高层建筑所面临的管理难题也随之增加，如何有效地管理超高层建筑的物业成为了一个亟待解决的问题。
本文将从超高层项目物业管理的特点、问题及解决方案等方面进行探讨。
二、超高层项目物业管理的特点1. 高度集中的人口超高层项目的人口密度往往非常高，大量的居民居住在有限的空间内，人口聚集度大，人员流动性高，因此对于物业管理的要求也很高。
2. 复杂的设施设备超高层项目的设施设备往往很复杂，包括电梯、空调、供水系统、消防系统等，这些设备需要定期维护和检修，以保证运行的正常和安全。
3. 独特的建筑结构超高层建筑的建筑结构一般比较独特，如钢结构、外墙幕墙等，这些结构对于物业管理也提出了更高的要求。
4. 物业服务水平要求高超高层项目的业主对物业服务的要求往往比较高，如24小时保安巡逻、及时响应业主需求等。
5. 绿化景观等配套设施超高层项目通常配备有绿化景观、游泳池、健身房等配套设施，这些设施的维护和管理也是物业管理的重要内容。
三、超高层项目物业管理存在的问题1. 人力资源短缺由于超高层项目的规模较大，需要大量的物业管理人员来进行管理和维护，但是目前市场对于物业管理人员的需求大，人力资源短缺成为了一个亟待解决的问题。
2. 管理体系不够完善目前市场上物业管理公司条件良莠不齐，一些公司管理体系不够完善，管理经验不足，导致物业管理存在隐患。
3. 安全隐患较大超高层建筑的安全隐患较大，如火灾、地震等风险较高，物业管理需要做好危险化学品储存、灭火器材的配置、消防通道畅通等工作，以应对突发事件。
4. 绿化景观设施管理不到位超高层建筑通常配备有大量的绿化景观设施，但是一些物业公司存在管理不到位、维护不及时等问题，影响了项目的整体形象。
四、超高层项目物业管理的解决方案1. 人才培养和管理物业管理公司应该加大对物业管理人员的培训力度，提高员工的素质和管理水平，建立健全的岗位职责和考核机制，激发员工的工作积极性。
高层小区物业管理方案范本
高层小区物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的不断加快，高层小区作为城市居住的重要组成部分，已经成为人们居住的主要选择。
由于高层小区的规模较大、居住群体多元化、设施设备复杂，因此对于物业管理工作提出了更高的要求。
为了更好地提高高层小区的居住品质，保障业主的合法权益，制定科学合理的物业管理方案是非常必要的。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作，对物业服务质量进行评估和监督。
委员会成员由社区居民选举产生，对物业管理公司的业绩进行评估，确保物业管理公司的服务质量。
2. 物业管理公司物业管理公司作为物业管理的执行主体，负责小区内的日常管理工作。
物业管理公司应具有良好的声誉和丰富的管理经验，提供优质的物业管理服务。
3. 物业管理部门物业管理部门为物业管理公司下设的具体管理部门，负责小区内的具体管理工作，包括保安、清洁、绿化、设备维护等。
4. 专业服务团队为了更好地提高小区的管理水平，可以引入专业的服务团队，包括安全监控公司、保洁公司、绿化公司、设备维护公司等，提供更专业的服务。
三、技术设备及安全保障1. 安全监控系统安全监控系统是小区安全保障的重要组成部分，包括视频监控、门禁系统等安全设施，确保居民的人身和财产安全。
2. 消防设施消防设施是小区安全管理的重要环节，包括消防水源、消防器材、消防通道等消防设备的设置，确保小区的消防安全。
3. 紧急救援体系建立健全的紧急救援体系，包括医疗急救、应急疏散等紧急处理措施，提高应对突发事件的能力。
四、环境卫生与设施管理1. 绿化管理小区内的绿化工作要求保持整洁、美观，进行定期修剪、施肥、浇水等护理工作，提高小区的景观品质。
2. 设施设备管理包括电梯、水电设施、通风设施、垃圾处理等设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
3. 环境卫生清洁定期进行小区的环境卫生清洁工作，包括小区内的道路、楼梯、公共区域的清洁工作，提高小区的卫生环境。
大楼整体物业管理方案范文
大楼整体物业管理方案范文一、引言大楼物业管理是指对一个大楼的运行、维护及协调管理的工作，其目的是保持大楼的正常运行、维护大楼的价值，并确保大楼内的居民的生活质量和安全。
物业管理对一个大楼来说非常重要，因为一个好的物业管理能够提升大楼的价值，增强其竞争力，吸引更多优质的居民。
因此，本文将从大楼整体物业管理的角度，提出一套全面的管理方案，以帮助业主及物业公司更好地管理大楼。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会是由大楼的业主代表组成的管理机构，负责监督大楼的物业管理工作。
物业管理委员会的成员应该由业主大会选举产生，任期为一年，可以连任。
物业管理委员会的主要职责包括制定大楼的管理制度、监督物业管理公司的工作、处理业主反馈的问题等。
2. 物业管理公司物业管理公司是专业的管理机构，负责大楼的日常管理工作，包括保洁、维修、安保等方面。
物业管理公司要负责保持大楼的日常运营，确保大楼内的设施设备能够正常运行，同时提供高质量的服务。
3. 居民委员会居民委员会由大楼的居民选举产生，负责代表居民的利益，监督物业管理工作。
居民委员会的主要职责是提出居民的建议和意见，协助物业管理公司解决居民的问题，保障居民的合法权益。
三、物业管理服务内容1. 保洁服务保洁是大楼日常管理工作中的重要内容，保洁工作的质量直接关系到大楼的整体形象。
因此，物业管理公司要确保大楼的公共区域保持干净整洁，定期对大楼进行全面清洁，保障居民的生活环境。
2. 维修服务大楼的设施设备日常维护及定期检修是保持大楼运转正常的基础。
物业管理公司要建立健全的维修服务体系，及时处理设备设施的故障，确保大楼的设施能够正常运行，保障居民的生活质量。
3. 安保服务大楼的安全是物业管理工作中至关重要的部分，物业管理公司要建立健全的安保体系，加强对大楼的安全监控，确保大楼的安全。
同时，要定期开展安全演练，提高居民的安全意识。
4. 绿化服务大楼的绿化是物业管理的一个重要内容，物业管理公司要加强对大楼绿化的管理，确保绿化环境优美，保障居民的生活品质。
绿地超高项目物业管理方案
绿地超高项目物业管理方案一、项目概况绿地超高项目是一座位于城市CBD核心区域的大型综合体项目，总建筑面积约为10万平方米，包括商业、办公、酒店、住宅等多功能空间。
建筑高度达到300米，共有100层，是城市的新地标。
项目定位为高端商务综合体，吸引了众多知名企业和商家入驻，成为城市的商业中心。
二、物业管理组织架构1. 总经理办公室：负责项目的整体规划和管理，制定物业管理政策和方针。
2. 运营管理部：负责项目的运营管理工作，包括日常维护、安全保卫、设备维护等。
3. 物业服务部：负责项目的日常维护和保洁工作，保障住户和商户的生活和工作环境。
4. 安全保卫部：负责项目的安全管理和保卫工作，确保项目的安全和秩序。
5. 技术保障部：负责项目设备的维护和维修工作，保障项目设备的正常运行。
6. 客户服务部：负责项目的客户服务工作，及时解决住户和商户的投诉和意见。
7. 财务管理部：负责项目的财务管理工作，确保项目的资金运作正常。
8. 市场营销部：负责项目的市场推广和营销工作，提升项目的知名度和形象。
9. 社区管理部：负责项目的社区管理工作，组织社区活动，加强居民间的交流。
三、物业管理服务内容1. 日常维护保洁：定期对项目的公共区域进行清洁和维护，确保环境整洁、美观。
2. 安全保卫管理：保障项目的安全和秩序，加强巡查和监控，及时处理突发事件。
3. 设备维护维修：定期对项目设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。
4. 住户商户服务：提供住户和商户的服务需求，及时解决他们的问题和困扰。
5. 社区活动管理：组织社区活动，增强住户间的互动和交流，营造温馨和谐的社区氛围。
6. 投诉处理服务：建立投诉处理机制，及时处理住户和商户的投诉和疑虑。
7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集意见和建议，不断改进物业管理服务。
8. 市场推广策划：制定有效的市场推广策略，提升项目的知名度和形象，吸引更多客户。
9. 财务管理监督：严格监督项目的财务管理，确保项目的资金运作正常。
高层小区物业管理方案范本大全
高层小区物业管理方案范本大全第一章：总则一、为了更好地管理高层小区，提升居民的生活质量，保障小区的安全和和谐，制定了本物业管理方案。
二、本物业管理方案适用于高层小区的物业管理工作，包括但不限于小区的安全、清洁、绿化、设施设备维护等方面。
第二章：物业管理机构一、高层小区的物业管理机构应当具备相应的资质、经验和人员。
二、物业管理机构应当建立健全的管理制度和管理团队，确保小区的正常运转。
三、物业管理机构应当配备足够的物业管理人员，确保小区的日常管理工作得到保障。
第三章：小区安全管理一、物业管理机构应当加强对小区安全的管理，建立安全防范措施，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。
二、物业管理机构应当定期检查小区的安全设施设备，确保其正常运转。
三、物业管理机构应当建立健全的安全管理制度，制定应急预案，做好应急处置工作。
第四章：小区清洁管理一、物业管理机构应当加强对小区环境的清洁管理，保持小区的整洁和美观。
二、物业管理机构应当定期清理小区的公共区域，如楼道、电梯等，确保其干净卫生。
三、物业管理机构应当配备足够的清洁人员和设备，确保清洁工作的顺利开展。
第五章：小区绿化管理一、物业管理机构应当加强对小区绿化的管理，提升小区的环境质量。
二、物业管理机构应当定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化景观的美观。
三、物业管理机构应当保证小区绿化的水、肥充足，确保植物的生长健康。
第六章：设施设备维护一、物业管理机构应当加强对小区设施设备的维护管理，确保设施设备的正常运转。
二、物业管理机构应当定期检查小区的设施设备，如电梯、水电等，及时发现并处理问题。
三、物业管理机构应当与相关维修公司建立合作关系，确保设施设备的维护保养工作得到及时处理。
第七章：居民参与管理一、物业管理机构应当积极引导居民参与小区管理工作，建立居民委员会或者小区委员会，共同管理小区事务。
二、物业管理机构应当定期召开居民大会，听取居民意见和建议，及时处理居民反馈的问题。
高端物业管理方案范本
高端物业管理方案范本一、前言随着社会经济的不断发展，城市人口不断增加，高端物业的管理越来越受到重视。
高端物业管理方案必须注重品质、服务和创新，以满足业主对高品质生活的需求。
为此，我们制定了一套高端物业管理方案，旨在为高端物业提供优质的管理服务。
二、管理团队1. 组建专业的高端物业管理团队，包括物业经理、财务主管、市场营销主管、维修保养工程师、安保人员等。
2. 物业经理应具有丰富的物业管理经验，能够有效地组织和协调整个物业的日常运营工作。
3. 财务主管应对物业的财务管理有较强的能力和经验，能够确保物业的财务稳健运行。
4. 市场营销主管应有丰富的市场营销经验，能够有效地根据客户需求做出适应性调整。
5. 维修保养工程师应具备专业的技术能力，能够及时有效地处理物业的维修和保养工作。
6. 安保人员应经过严格的培训，确保小区的安全和秩序。
三、服务标准1. 精细化管理：对小区的管理工作进行细致化管理，确保小区环境的整洁、安全和秩序。
2. 定期维保：对小区的公共设施和绿化进行定期维护，确保小区的环境质量。
3. 专属服务：为业主提供定制化的服务，包括接待服务、保洁服务、健身房服务、儿童乐园服务等，满足业主对高品质生活的需求。
4. 安全保障：提供24小时安保服务，确保小区的安全。
5. 便捷服务：提供便捷的生活服务，包括快递收发、洗衣服务、代购服务等。
6. 定期活动：定期组织小区居民活动，增强业主之间的交流。
四、管理模式1. 采用先进的物业管理软件及信息化系统，对小区的信息进行集中管理，提高管理的效率。
2. 采用智能化的安保设备，包括视频监控、门禁系统等。
3. 实行差异化的收费标准，根据业主对服务的需求进行费用的个性化设定。
4. 进行定期评估和改善工作，及时发现问题并加以解决。
五、物业管理创新1. 引入绿色环保理念，通过节能、节水等措施，提高小区的环境质量。
2. 引入智能化设备，提升小区的管理水平。
3. 采用创新的服务方式，如开展家政服务、虚拟社区等，增强小区居民的生活体验。
超高层写字楼物业运营方案
超高层写字楼物业运营方案一、前言随着城市的不断发展，超高层写字楼在城市的发展中扮演着重要的角色，对于城市的发展和商业的繁荣起着重要的作用。
而超高层写字楼的管理和运营对于整个建筑和商业环境的发展至关重要。
因此，本文将通过对超高层写字楼的运营方案进行研究和分析，提出一套完善的超高层写字楼物业运营方案。
二、超高层写字楼的特点分析1. 地理位置优越：超高层写字楼通常被建立在城市的中心地带，地理位置优越，交通便利。
2. 设施完善：超高层写字楼内部设施齐全，拥有高速电梯、中央空调、高端办公设备等。
3. 商业配套丰富：超高层写字楼与商业中心、酒店等商业设施相邻，商业配套丰富。
4. 规模庞大：超高层写字楼往往规模庞大，涉及面广，拥有大量租户和办公人员。
5. 管理难度大：由于规模庞大，超高层写字楼的管理难度较大，需要更加细致的管理方案。
三、超高层写字楼物业运营方案1. 优化商业配套商业配套是超高层写字楼的重要组成部分，与写字楼的商业环境息息相关。
因此，在物业运营中，要优化商业配套，提升商业环境和服务水平。
首先要通过市场调研和分析，找出租户和员工的消费偏好，引入适合的商业品牌和服务。
其次，在商业配套方面要提供多元化的服务，满足不同租户和员工的需求，例如餐饮、购物、休闲娱乐等。
最后要加强商业配套的管理和运营，提升服务质量，创造良好的商业环境。
2. 开展员工培训超高层写字楼内涉及大量的员工，因此员工的素质和能力将直接影响写字楼的运营质量。
因此，物业管理方案中应该重视员工培训，提升员工的服务水平和专业素养。
首先要对员工进行岗位培训，提升其业务技能和专业知识。
其次要进行服务意识和态度培训，培养员工的服务热情和责任心。
最后要定期开展员工培训，及时更新员工的知识和技能，适应市场和客户的需求。
3. 强化安全管理安全是超高层写字楼管理的重要部分，安全管理的好坏将直接影响写字楼的形象和租户的安全感。
因此，在物业运营方案中，要重点强化安全管理，建立完善的安全管理体系。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
高端写字楼物业的管理方案
高端写字楼物业的管理方案高端写字楼物业的管理方案范文（精选5篇）为了确保我们的努力取得实效，就需要我们事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的高端写字楼物业的管理方案范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
高端写字楼物业的管理方案1第一节任务和岗位设置一、任务工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下：一、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；二、负责大厦公共设施、设备的维修保养；三、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；四、负责大厦外派工程的监管工作。
五、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。
二、工程部架构图（A座）人员配置说明项目负责人：1人工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人)综合维修班：15人领班:1人（兼维修）综合维修工:15人设备运行：8人领班:1人（兼维修）运行工:7人配电室值班电工：16人领班:1人（兼值班）BC座配电室8人DE座配电室8人库管1人共计44人第二节岗位职责一、工程部经理岗位职责一、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。
二、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。
三、协助物业公司完成所交办的各项工作。
二、主管岗位职责一、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。
二、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案三、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。
四、填写本系统的操作要求和工作指令。
五、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
六、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
超高层物业管理方案及措施
超高层物业管理方案及措施一、前言随着城市的不断发展，超高层建筑物的数量不断增加。
超高层建筑物给城市带来了更高效的土地利用，同时也给城市管理者带来了更多的挑战。
超高层建筑物的管理需要更加细致和全面的方案和措施，以确保建筑物的安全、舒适和高效运行。
本文将从超高层物业管理的特点、管理目标和管理原则出发，提出一套全面的超高层物业管理方案及措施。
本文将围绕管理组织机构建设、安全管理、维护管理、环境管理和服务管理五个方面进行详细阐述。
二、超高层物业管理的特点超高层建筑物具有以下特点：1. 建筑高度大、楼层数多、建筑结构复杂：由于高度的增加，超高层建筑物的建筑结构和技术要求也随之提高，这就需要物业管理方案和措施更加细致和严谨。
2. 人流量大、日常管理繁杂：超高层建筑物内的人口密度较大，日常管理工作较为繁杂，需要更加完善的日常管理措施。
3. 安全风险高、应急处置难度大：超高层建筑物的安全风险较高，一旦发生事故，应急处置的难度也较大，需要有系统的危机管理措施。
4. 环境管理压力大、资源消耗较高：超高层建筑物的环境管理和资源消耗也是一个难题，需要更多的环境保护措施和资源节约措施。
5. 服务需求复杂、管理服务水平要求高：超高层建筑物的服务需求较为复杂，管理服务水平要求较高，需要有更加专业的服务管理团队。
综合以上特点，超高层物业管理方案及措施需要具备更加细致和严谨的特点，以应对日常管理、安全风险、环境保护和服务管理等方面的挑战。
三、管理目标超高层物业管理的主要目标是保障建筑物安全、提供高品质服务、降低资源消耗、改善居住环境、提高管理效率。
1. 保障建筑物安全：确保超高层建筑物的结构安全、消防设施完备、物业设施运行正常，减少安全事故的发生。
2. 提供高品质服务：提供高效、便利、安全的物业服务，满足居民的日常生活需求。
3. 降低资源消耗：通过科技手段和有效管理措施，降低能源消耗、水资源消耗和物业维护成本。
4. 改善居住环境：加强环境保护和绿化工作，改善超高层建筑物的居住环境和居住质量。
超高层小区物业项目预案
一、项目背景随着城市化进程的加快，我国超高层住宅项目逐渐增多。
超高层住宅项目具有结构复杂、功能多样、设备设施先进等特点，对物业管理工作提出了更高的要求。
为确保超高层小区的和谐稳定，提高物业管理水平，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保超高层小区的正常运行，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境；2. 加强物业管理队伍建设，提高物业服务质量和效率；3. 保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定；4. 提升物业管理企业的品牌形象，扩大市场占有率。
三、预案内容1. 组织机构成立超高层小区物业管理领导小组，负责项目的整体规划、组织协调和监督实施。
下设以下几个部门：（1）综合办公室：负责组织协调各部门工作，处理日常事务；（2）工程管理部：负责小区设备设施的维护保养、维修改造及安全管理；（3）环境绿化部：负责小区绿化、保洁、环卫等工作；（4）客户服务部：负责业主接待、投诉处理、满意度调查等工作；（5）安保部：负责小区安全防范、秩序维护、消防等工作。
2. 物业管理措施（1）设备设施管理：建立设备设施档案，定期进行保养、维修，确保设备设施正常运行；（2）环境绿化管理：制定绿化养护计划，加强绿化带、草坪、花坛等区域的养护工作；（3）保洁工作：实行分片包干，定期进行公共区域、楼道、电梯等部位的清洁工作；（4）消防安全管理：加强消防安全宣传，定期进行消防演练，确保消防设施完好有效；（5）秩序维护：加强门禁管理，设立巡逻岗，确保小区安全；（6）客户服务：设立客户服务热线，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
3. 应急预案（1）火灾应急：发现火情时，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保业主生命安全；（2）电梯事故：发现电梯故障时，立即停止使用，安排专业人员抢修，确保业主出行安全；（3）突发事件：针对突发事件，如地震、洪水等，制定应急预案，确保业主生命财产安全。
四、实施与监督1. 实施部门：各相关部门按照本预案要求，切实履行职责，确保各项工作落到实处；2. 监督部门：物业管理领导小组负责对本预案的实施情况进行监督，对存在的问题及时整改；3. 业主参与：鼓励业主积极参与物业管理，对物业管理提出意见和建议，共同维护小区和谐稳定。
高层物业的管理方案（精选5篇）
高层物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家收集的高层物业的管理方案（精选5篇），欢迎大家分享。
高层物业的管理方案1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
高阳大楼物业管理方案范本
高阳大楼物业管理方案范本一、前言高阳大楼是一栋位于城市中心的高层建筑，共有40层，拥有200户住户。
作为该建筑的物业管理方案，我们将为其提供综合性的管理服务，以确保建筑的安全、卫生和环境质量。
二、物业管理团队1. 管理团队我们将组建一支专业化的物业管理团队，由经验丰富的物业管理人员组成，并对其进行系统化的培训。
团队成员将包括物业主管、物业管理员、保安人员和清洁工人等，以确保建筑的日常管理工作得到高效有序地执行。
2. 服务意识管理团队将坚持“以人为本、服务至上”的理念，为住户提供全方位的优质服务。
团队成员将积极倾听住户的需求，并及时、周到地为他们解决问题，以提升住户对物业管理的满意度。
三、安全管理1. 保安巡逻我们将安排专业保安人员对建筑进行24小时巡逻，以确保建筑内外的安全。
保安人员将密切监控建筑的每一个角落，并在发现异常情况时及时报警并采取相应的处理措施。
2. 门禁系统高阳大楼将安装先进的门禁系统，以确保只有合法的住户和访客可以进入建筑内部。
这能有效地防止不法分子的入侵，并提高居民的生活安全感。
3. 火灾防护我们将定期对建筑内部的消防设备进行检查和维护，并组织火灾演练活动，以提高住户的自救意识和火灾应急能力。
四、环境管理1. 绿化养护我们将加大对高阳大楼周围的绿化带进行精心养护，如定期修剪植物、除草、施肥等，以提升建筑周围的环境质量。
2. 垃圾分类我们将积极推行住户垃圾分类制度，并设置专门的垃圾分类收集站点，以提倡住户参与环境保护，养成良好的垃圾处理习惯。
3. 清洁卫生我们将安排专业的清洁工人对高阳大楼进行日常的卫生保洁工作，如地面、楼梯、电梯等的清洁，以提供整洁、舒适的居住环境。
五、设施设备管理1. 设备维护我们将对建筑内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
如电梯、空调、供水供暖等设备将接受严格的维护和保养。
2. 大型维修对于建筑内大型设备和设施的维修和更新，我们将及时组织专业团队进行维修，以确保其性能和安全。
超高楼物业管理方案怎么写
超高楼物业管理方案怎么写一、背景介绍随着城市发展的速度越来越快，超高楼的建设也日益增多。
超高楼作为城市的新地标，不仅提升了城市的形象，也带动了周边的经济发展。
然而，与普通住宅相比，超高楼的管理和维护难度更大。
因此，制定一套科学有效的超高楼物业管理方案显得尤为重要。
二、管理目标1.提升居民生活品质：超高楼作为高端住宅，其居民对生活品质的要求更高。
物业管理方案应致力于为居民提供高品质的生活环境，包括安全、环境卫生、公共设施等多方面。
2.保障建筑安全：超高楼由于高度较高，其建筑安全问题更为突出。
物业管理方案应定期进行建筑检查和维护，确保建筑结构安全稳固。
3.提升超高楼的整体管理水平：超高楼管理需要更专业的团队和更高水平的管理模式。
物业管理方案应针对超高楼的特点，制定科学有效的管理措施，提升整体管理水平。
三、管理措施1.成立专业化的物业管理团队：超高楼的管理需要更专业的团队来进行管理。
物业管理方案应成立专业的物业管理团队，包括物业经理、维修工人、保安等人员，保障超高楼的日常运营。
2.定期进行建筑检查和维护：定期进行建筑材料的检查和保养，及时发现并解决问题，确保建筑结构的安全稳固。
3.加强安全管理：超高楼居民众多，安全管理更为重要。
物业管理方案应加强对超高楼的安全管理，包括安装监控设备、增加巡逻保安等措施，确保居民的人身财产安全。
4.提升服务水平：超高楼作为高端住宅，其服务质量直接关系到居民的生活品质。
物业管理方案应不断提升服务质量，提供更多贴心的服务，满足居民的需求。
5.加强社区建设：超高楼不仅是一个住宅区域，更是一个社区。
物业管理方案应加强社区建设，组织居民活动，营造良好的社区氛围，增进居民之间的交流和互动。
6.利用科技手段：物业管理方案应充分利用科技手段，提升管理效率。
比如建立电子管理系统、使用智能家居设备等，提高管理质量和效率。
四、管理效果实施超高楼物业管理方案后，管理水平得到明显提升，居民的生活品质得到明显改善。
高层楼房物业管理方案
高层楼房物业管理方案第一章：项目概况1.1 项目基本情况本项目是一栋高层楼房，总共有100多个单位，主要是用于商用和办公，坐落在城市的繁华商业区。
1.2 项目规划本项目包括大厦的日常维护、保洁、安防、绿化、消防、停车管理等方面的工作。
为了保障单位业主和租户的利益，提高整栋楼的管理质量，我们拟制了本方案。
第二章：管理机构2.1 物业管理公司我们建议项目委托一家专业的物业管理公司来进行整体的物业管理工作。
物业管理公司应具备相关资质和经验，拥有专业的管理团队和技术人员，能够独立完成日常管理工作。
2.2 物业管理团队物业管理团队应包括维修人员、保洁人员、安保人员、绿化人员等，分工明确，协作密切，保证项目的高效管理。
第三章：工作内容及流程3.1 日常维护物业管理公司应定期对大厦进行巡查和检修，及时发现并处理各种设备故障和安全隐患，确保大厦设施的正常运行。
3.2 保洁工作物业管理公司应制定详细的保洁计划，确保大厦内外的清洁和卫生，并配备专业的保洁人员和设备，保障环境卫生。
3.3 安防管理物业管理公司应建立健全的安防管理制度，配备专业的安保人员和设备，确保大厦的安全稳定。
3.4 绿化管理物业管理公司应对大厦的绿化进行合理规划和管理，保持绿化景观的美观和整洁。
3.5 消防管理物业管理公司应建立健全的消防管理制度，定期组织消防演练和检查，确保大厦的消防设施完好，并配备消防人员和设备，提升应急处理能力。
3.6 停车管理物业管理公司应制定合理的停车管理制度，对车位进行合理规划和分配，确保车辆有序停放和运作。
第四章：管理标准和考核4.1 管理标准物业管理公司应制定管理标准，明确各项管理工作的具体要求和流程，确保管理工作的规范和高效。
4.2 质量考核物业管理公司应定期对管理工作进行质量考核，设立考核指标和评价体系，并根据考核结果进行奖惩，确保管理工作的持续改进和提升。
第五章：费用管理5.1 费用核算物业管理公司应对本项目的管理费用进行详细核算，确保费用的透明和合理。
超级大盘物业管理方案
超级大盘物业管理方案第一部分：引言随着城市化进程的加快，超级大盘物业管理成为城市发展的重要组成部分。
它不仅仅是一个小区或者大楼的管理，更是一个社区、一个城市的管理。
超级大盘物业管理需要面对很多问题，比如如何提高管理效率，规范管理流程，提升服务质量，增加居民的满意度等等。
本文将从管理理念、管理组织、服务流程三个层面，提出一套超级大盘物业管理方案。
第二部分：管理理念超级大盘物业管理的理念应该是以人为本，服务为先。
管理者应该把自己当成一个服务者，而不是支配者。
管理者应该不断去了解居民的需求，提供更优质的服务，建立更和谐的社区环境。
首先，超级大盘物业管理需要将服务质量放在第一位。
管理者需要将居民的需求作为工作的第一目标，积极主动地满足居民的需求。
其次，管理理念要注重创新。
管理者需要不断引入先进的管理理念和技术，不断提高物业管理的水平和质量。
第三，为了保证物业管理的公平公正，管理者需要建立科学的管理制度和规范。
遵守相关法律法规，确保管理工作的合法合规。
第三部分：管理组织超级大盘物业管理组织需要建立一个科学完善的管理团队，通过人与物、人与人之间的协作来提升管理的效率。
首先，管理组织需要成立一个统一的管理团队。
该团队应包括管理部门、维修部门、保洁部门、安保部门等，形成一套完整的管理体系。
其次，管理团队需要制定一套科学合理的管理流程。
比如，投诉处理流程、报修流程、保洁流程、安保流程等等，以保证管理工作的标准化和规范化。
第四，建立一个高效的工作团队。
管理者需要根据员工的专业技能和管理能力来分配任务，使得每位员工的工作都得到最大程度的发挥。
第四部分：服务流程超级大盘物业管理的服务流程是基于服务理念和管理组织的基础上展开的。
通过规范化的服务流程，可以提高服务效率，提升服务质量。
首先，服务流程需要包括物业管理的各个环节。
比如投诉处理、维修保养、安全巡查、消防检查、环境卫生等。
其次，服务流程需要具体到每个环节的细节。
比如，投诉处理流程中，要有专门的投诉受理电话，专门的工作人员进行处理，有明确的处理时限等等。
高层住宅物业管理方案范文
高层住宅物业管理方案随着城市化进程的不断推进，高层住宅小区已经成为城市居住的主要形式之一。
而好的物业管理方案不仅能够让居民享受更加便利和舒适的生活，还能够有效地提高小区的品质和竞争力。
本文将探讨一些高层住宅物业管理方案，希望能够为读者提供一些参考和借鉴。
一、物业管理服务物业管理服务是高层住宅管理方案中最基本的部分。
它包括了小区设施、人员和安全的管理。
1. 小区设施管理小区的设施管理是物业管理服务的基本内容。
它包括了小区建筑、绿化、水电气等基础设施的维护管理。
在管理过程中，物业公司应该根据小区业主的需求和建议，制定相应的管理计划，并及时跟进执行情况。
例如，在建筑维护方面，物业公司应该对小区建筑的保洁、维修、装修等活动进行全面管理；在绿化方面，应该保证小区绿化带的维护和美化；在水电气方面，应该确保小区供水、供电、供气的安全和稳定。
2. 小区人员管理小区人员管理主要指小区门卫、保安、保洁等人员的管理。
物业公司应该合理安排人员岗位，确保人员行为规范，服务态度良好，并针对人员问题及时进行培训和考核。
例如，在门卫保安岗位方面，应该建立明确的工作制度，加强安全防范；在保洁岗位方面，应该注重环保意识，保证卫生清洁。
3. 小区安全管理小区安全管理是物业管理服务的重点之一。
有效的安全管理可以保护住户财产安全，保障生命安全。
物业公司应该对小区门禁、监控、巡逻等安全设备和管理措施进行全面维护和管理。
除此之外，还需要积极与社区相关部门合作，建立联防联控机制，加强对小区治安的监管和维护。
二、物业服务质量监管物业服务质量监管是物业管理服务中非常重要的一个环节。
监管应该由业主委员会或者相关部门负责，对物业公司进行全面监督和考核。
如果发现物业公司存在服务瑕疵等问题，应该及时通报并督促其改正。
同时，可以通过建立投诉热线、社区论坛等渠道，收集居民反馈，及时反映问题的真实情况，以便物业公司能够作出相应的改进。
三、公共设施共享公共设施共享是高层住宅管理的一个有效方法。
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××超高层项目物业管理整体运行方案适用于投标、方案最新参考借鉴版××物业年月日目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划 (5)第一章项目调研 (5)第二章管理目标——构建“文化社区” (6)－、倡导“全员参与”的管理文化 (6)二、推广“平等互动”的服务文化 (7)三、营建“和谐友善”的社区文化 (7)四、塑造“亲和人文”的环境文化 (7)第三章××超高层项目管理模式 (8)第四章拟采取的管理服务措施 (8)－、导入ISO9002质量管理体系 (8)二、实施“质量、成本双否决”运作机制 (9)三、建立“加油站式”的员工培训机制 (9)四、实现与大型住宅区的资源共享 (9)五、建立“物业管理信息岛” (10)六、倡导开放式的管理服务 (10)七、提供个性化的装修套餐服务 (10)八、构建服务平台——窑户服务中心 (11)九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 (11)十、管理体系的全面整合和提升 (12)十一、致力于共用设施、设备的循环改进 (12)十二、引入直饮水系统 (13)第五章管理目标及经营指标承诺 (13)一、管理目标承诺 (13)二、经营指标承诺 (14)第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备 (14)第一章管理模式 (14)一、管理模式 (14)二、××管理处组织架构 (14)三、创建××有效的服务价值链 (15)四、××管理处外部沟通导向图 (16)第二章工作计划 (16)一、前期介入工作计划 (17)二、入伙接管工作计划 (17)三、正常居住期工作计划 (18)第三章管理处物资装备计划 (18)一、物质装备计划 (18)二、行政办公用品计划 (19)三、维修工具计划 (19)四、护卫、消防装备计划 (20)第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 (20)第一章销售预测及定位 (20)一、××超高层项目销售分析及预测 (20)二、××超高层项目销售对象定位 (21)三、物业管理服务定位 (21)第二章销售的建议 (22)—、会所提前投入运营 (22)二、招聘中年销售人员 (22)三、建立团队激励体系 (23)四、重视客户关系管理 (23)五、实现客户承诺的统一 (23)六、成立销售协调小组 (24)七、提供毛坯样板房 (24)八、组织专家授课的促销活动 (24)九、引入电脑购房查询系统 (24)十、签订物业管理合同 (25)笫三章配合销售的措施 (25)一、提供物业管理咨询 (25)二、提供物业管理培训 (25)三、提供护卫及保洁服务 (25)四、提供有形展示 (26)五、协助举办展销活动 (26)六、开展业主意见征询 (26)七、提供优质客户服务 (26)第四章费用的解决办法 (26)第四部分管理人员的配备、培训、管理 (27)第一章管理服务人员的配备 (27)一、管理处人员配备 (27)二、管理人员配备方案及岗位要求 (27)三、作业服务人员配备方案及要求 (28)第二章管理服务人员的培训 (29)－、培训工作的指导思想 (29)二、培训系统的实施运作 (29)三、培训内容及目标 (31)四、管理人员培训计划 (34)笫三章管理人员的管理 (35)—、量才录用，培养提升 (35)二、默契合作，充分授权 (36)三、定期考核，绩效为本 (36)四、奖惩严明，优胜劣汰 (36)第五部分财务管理及经费收支测箅 (37)第一章财务管理 (37)—、财务管理模式 (37)二、财务管理措施 (37)三、管理服务费及代收代缴费的收取 (38)四、维修基金的管理和使用 (39)第二章日常物业管理经费收支测算 (39)－、物业管理资金的筹措与使用 (39)二、测算依据及说明 (39)三、物业管理服务费标准的测算 (40)四、物业管理服务费的盈亏分析 (42)五、增收节支的措施 (43)笫三章社区便民服务及特约服务 (43)一、我们的服务思路 (44)二、服务项目 (44)第六部分日常管理 (48)第一章前期介入 (48)一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 (48)二、开展业主服务需求凋查 (49)三、进行物业交付前的实操性工作 (49)四、按规范实施接管验收 (49)五、承担前期介入所需费用 (50)第二章业主入住 (50)一、办理入住高效迅捷 (50)二、入住期的便民服务措施 (51)第三章二次装修管理 (51)一、加强宣传，正确引导 (51)二、严格审批，加强巡查 (51)三、依法管理，以理服人 (52)四、谨慎验收，不留隐患 (52)第四章业主投诉处理 (52)一、投诉受理 (53)二、投诉处理 (53)三、投诉回访 (53)笫五章安全管理 (53)－、治安形式分析 (53)二、安全管理的措施及对策 (54)第六章车辆及交通管理 (55)一、对机动车辆的管理 (55)二、对自行车的管理 (55)笫七章消防管理 (55)一、消防管理目标 (55)二、加强消防教育宣传和培训演练工作 (55)三、加强二次装修的消防管理 (56)四、建立××超高层项目消防快速反应分队 (56)第八章环境保护与管理 (57)－、环境保护 (57)二、环境管理 (58)第九章裙楼商铺的管理 (59)－、加强裙楼商铺的装修管理 (60)二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 (60)笫七部分物业维修养护计划和实施 (60)第一章物业维修养护管理 (61)－、技术力量配备 (61)二、基金使用 (61)三、制度保证 (61)四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 (61)第二章公用设施设备的维修养护 (62)一、维修养护范围 (62)二、公用设施设备日常管理及维护计划表 (62)第三章共用部位的维修养护................................................................. 错误!未定义书签。
－、维修养护范围............................................................................. 错误!未定义书签。
二、共用部位维修养护计划表（略）............................................. 错误!未定义书签。
第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划第一章项目调研【项目简介：略】为使日后的管理服务工作更加贴近××超高层项目的实际情况，我们数次赴现场及××集团总部调研，了解的基本情况如下：●大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。
物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？●该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。
●××作为×年××（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。
●据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。
完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：●××未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。
●××业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
……第二章管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：××超高层项目应是“文化人士”的居所，“文化人士”重情、讲理、守法。
开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。
文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻友善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。
我们的设想是：－、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作、条线联动，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。
把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。
此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。
服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。
业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
三、营建“和谐友善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和谐友善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。
我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把××创建为“精神家园”。