房地产call客人员工作管理制度
案场咨客规章制度
案场咨客规章制度第一章总则第一条为规范案场咨客的行为，保障客户的利益，维护案场秩序，特制定本规章制度。
第二条案场咨客是指在案场内专门从事销售、咨询等工作的人员。
第三条案场咨客必须具备与其从事工作相适应的资格，且服从案场管理方的管理。
第四条案场咨客应遵守国家法律法规，遵守案场内部规章制度，执行案场管理方的工作安排。
第五条案场咨客工作期间应保持良好的工作状态，提供优质的咨询服务，维护案场形象。
第六条案场咨客应积极学习专业知识，提高自身素质，不断提升服务水平。
第七条案场咨客在工作中应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第八条案场咨客接待客户时应礼貌待人，解答客户问题，为客户提供优质服务。
第九条案场咨客应遵守案场管理方的规章制度，不得擅自离开工作岗位。
第十条案场咨客如有违反规定的行为，案场管理方有权作出处理，包括警告、罚款等。
第二章工作要求第十一条案场咨客应自觉遵守规章制度，服从管理，保持良好的工作态度。
第十二条案场咨客在工作中应保持专业形象，提供专业的咨询服务。
第十三条案场咨客应积极学习案场相关政策法规，及时更新知识，提高服务水平。
第十四条案场咨客应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。
第十五条案场咨客应努力开拓客户资源，提高客户满意度，促进业绩增长。
第十六条案场咨客应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自私用案场资源。
第十七条案场咨客应维护案场的形象，不得损害案场利益，不得从事违法活动。
第三章薪酬福利第十八条案场咨客的薪酬由案场管理方按照工作表现和业绩进行核算。
第十九条案场咨客享有国家规定的社会保险和福利待遇。
第二十条案场咨客在工作中如发现问题或者有建议，可向案场管理方提出，管理方将认真考虑并及时处理。
第四章处罚措施第二十一条对于违反规章制度的案场咨客，案场管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停职等。
第二十二条对于情节严重的违规行为，案场管理方有权解除与该案场咨客的合作关系。
第五章附则第二十三条本规章制度自发布之日起正式执行，案场咨客应当遵守规定。
call客中心基本规章制度
call客中心基本规章制度第一章总则第一条为规范call center的管理和运营，保障客户服务质量，提高工作效率，制定本规章。
第二条本规章适用于call center的工作人员，包括客服人员、管理人员等。
第三条所有call center工作人员应严格遵守本规章制度，忠实履行工作职责，维护公司形象。
第二章工作职责第四条 call center工作人员应遵守工作时间，按时上班，不迟到、早退。
第五条 call center工作人员应保持良好的工作状态，积极主动地处理客户问题，提高客户满意度。
第六条 call center工作人员应具备良好的沟通能力，准确理解客户需求，耐心细致地回答客户问题。
第七条call center工作人员应保守客户信息，严格遵守保密制度，不得擅自泄露客户资料。
第三章工作作风第八条 call center工作人员应保持良好的工作作风，工作期间不得喧哗、聊天，要保持专注。
第九条 call center工作人员应保持良好的团队合作精神，互相协助，共同完成工作任务。
第十条 call center工作人员应保持良好的服务态度，对客户要热情友好、礼貌待人。
第四章工作流程第十一条 call center工作人员应熟悉公司业务流程，准确掌握电话接听、信息录入等操作流程。
第十二条 call center工作人员应按照规定的标准处理客户问题，及时、准确地解决客户疑问。
第十三条 call center工作人员应及时向管理人员汇报工作情况，积极参与培训和学习，不断提升自身业务水平。
第五章工作纪律第十四条 call center工作人员不得擅自离岗或请假，如有特殊情况需事先向领导请假。
第十五条 call center工作人员不得私自接私活或参与其他商业行为，一经发现，将受到处罚。
第十六条 call center工作人员应遵守公司相关规定，不得泄露公司机密信息，一经发现，将受到严厉处理。
第六章处罚措施第十七条对于违反规章制度的call center工作人员，将按照公司管理规定给予相应处罚，包括警告、罚款、停职等。
置业顾问call客技巧汇总(超全)
恒大置业顾问call客技巧汇总（超全）电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。
一、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1。
渠道来源（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息;（3)项目数据库资源:高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；（4)短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；（5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。
2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下:本项目资源〉拓客渠道>客户会资源〉代理公司资源〉短信公司截流数据。
3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户,A、B、C为不同诚意都有效客户,D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入,间隔1个月左右,循环A、B、C类有效客户,再次分A、B、C、D类客户。
4。
CALL客结果分类A类—-肯定来,并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类—-没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、Call客前的准备工作1。
专业知识的准备(1)结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2)项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；（3）所售项目的答客问。
2.工作状态的准备（1）保持热情友善、充满激情；（2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语; (3)接听电话前要及时清除口中咀嚼物;（4)保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如:“您好,XX （项目名称），我是XXX,有什么可以帮到您？”。
房地产置业顾问call客技巧及工作指引
2020/8/1
课程目的
对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握电话营销的基本技巧 珍惜电话资源
目录
电话营销的分类 电话营销前的准备工作 电话接听的技巧 电话跟踪的技巧 电话营销中常见问题处理方式
电话营销的分类
电话接听 电话跟踪（邀约、回访）
电话营销中常见问题处理方式
电话沟通时你是否已经告知客户项目的“核心卖点”？ 客户是否真的了解了，你是否与客户约定了一个具体时间？ 客户真的很忙，忘记了或没时间，需要你提醒并保持联系 制造紧迫感，引导客户尽快来访
后完成；3%的销售是在第1次跟踪后完成；5%的销售是在第2次 跟踪后完成；10%的销售是在第3次跟踪后完成；80%的销售是在 第4－11次跟踪后完成
电话跟踪的技巧
跟踪工作使客户记住你，一旦客户需要购房或他的亲朋好友需要购房 时，首先会想到你
跟踪的最终目的是促成交易，但形式上绝不是我们经常听到的“您什 么时候来看房？” “您考虑得怎么样？”“您觉得这个价格如何？”
电话营销前的准备工作
专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备
电话营销前的准备工作
结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等） 项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格） 所售项目的答客问
电话营销前的准备工作
保持热情友善、充满激情 注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 接听电话前要及时清除口中咀嚼物 保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，
您购房最主要考虑哪些因素？”等
常见的提问方式
以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾 听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点
售楼处工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处所有工作人员，包括销售顾问、客服人员、文员等。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以客户为中心，提供优质服务。
第二章职责与权限第四条销售顾问职责：1. 负责为客户提供售楼信息，解答客户疑问；2. 跟进客户需求，提供专业购房建议；3. 负责销售合同的签订和履行；4. 参与市场调研，了解市场动态；5. 维护客户关系，收集客户反馈意见。
第五条客服人员职责：1. 负责接听客户来电，解答客户咨询；2. 处理客户投诉，及时上报相关部门；3. 跟进客户需求，协调各部门解决问题；4. 负责客户满意度调查；5. 协助销售顾问完成销售任务。
第六条文员职责：1. 负责售楼处日常行政事务；2. 协助销售顾问完成销售合同、发票等文件的打印、整理；3. 负责售楼处档案管理；4. 参与市场调研，提供数据支持；5. 完成领导交办的其他工作。
第三章工作纪律第七条工作时间：1. 工作时间按照公司规定执行；2. 上下班时间需打卡签到，不得迟到、早退；3. 不得擅自离岗，如有特殊情况需提前向主管请假。
第八条工作态度：1. 保持良好的工作状态，积极主动；2. 对客户礼貌待人，耐心解答；3. 不得泄露公司机密；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第九条工作场所：1. 保持售楼处整洁、有序；2. 不得在售楼处吸烟、吃零食；3. 不得随意摆放私人物品；4. 不得在工作场所大声喧哗。
第四章培训与考核第十条培训：1. 公司定期组织售楼处工作人员进行业务培训；2. 新员工入职需参加公司统一培训；3. 工作人员需参加公司组织的各类考核。
第十一条考核：1. 公司对售楼处工作人员进行月度、季度、年度考核；2. 考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；3. 根据考核结果，给予相应奖励或处罚。
房地产置业顾问call客
06
案例分享与经验总结
成功案例分享
成功案例一
王先生通过电话成功推荐了一套位于市中心的二手房，客户对房屋的地理位置 和周边环境非常满意，最终顺利成交。
成功案例二
李小姐在电话中为客户详细介绍了某新楼盘的户型、配套设施和开发商品牌， 客户被她的专业知识和热情服务所打动，决定前往售楼处了解更多。
失败案例分析
失败案例一
张先生在电话中向客户推荐了一套公寓，但客户对房屋的装修风格和内部配置不 太满意，最终选择了其他房源。
失败案例二
刘小姐在与客户沟通时，未能充分了解客户的购房需求和预算，导致推荐的不符 合客户需求，客户流失。
经验教训总结
经验教训一
在与客户沟通时，要充分了解客户的购房需求和 预算，根据客户需求进行有针对性的推荐。
房地产置业顾问call客
目录
• 客户邀约 • 电话沟通技巧 • 后续跟进与转化 • 客户关系维护 • 常见问题与应对策略 • 案例分享与经验总结
01
客户邀约
确定目标客户群体
刚需购房者
改善型购房者
针对有购房需求，尤其是首次购房的 客户群体。
已有房产，希望换一套更大、更舒适 的房子。
投资客
对投资房产有兴趣，期望获取投资回 报的客户。
客户需求不明确
客户需求模糊
面对需求模糊的客户，置业顾问应通 过沟通了解客户的真实需求和关注点 ，提供专业建议和合适的房源推荐。
客户对房源要求过高
对于对房源要求过高的客户，置业顾 问应客观分析市场情况，帮助客户了 解实际可行的选择。
客户价格敏感
• 客户对价格敏感：面对价格敏感的客户，置业顾问应详细介绍 房源的性价比和增值潜力，同时提供多种付款方式及优惠方案。
地产客服管理制度模板范本
地产客服管理制度模板范本一、总则第一条为了提高地产客服服务质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家法律法规及相关规定，制定本制度。
第二条地产客服管理工作应遵循客户至上、服务为本、规范操作、持续改进的原则，为客户提供专业、高效、周到的服务。
第三条地产客服管理部门负责制定和完善客服管理制度，对客服人员进行培训和考核，确保客服服务质量。
第四条地产客服管理人员应严格遵守本制度，按照职责分工，做好各自工作，共同维护公司形象。
二、客服组织架构和岗位职责第五条地产客服组织架构分为客服部、客服主管、客服专员等岗位，各岗位之间相互协作，共同完成客服工作。
第六条客服部岗位职责：（一）负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供相关信息；（二）负责客户来访接待，了解客户需求，提供购房咨询；（三）负责收集客户意见和建议，及时反馈给公司相关部门；（四）负责处理客户投诉，协调解决客户问题，确保客户满意度；（五）负责定期回访客户，了解客户需求和满意度，改进服务工作；（六）负责客服资料的整理和归档，确保资料完整、准确。
第七条客服主管岗位职责：（一）负责客服团队的日常管理和人员培训；（二）负责制定客服工作计划，安排客服人员的工作任务；（三）负责监督客服人员的服务质量，提高客户满意度；（四）负责客服工作的协调和沟通，解决客户问题；（五）负责客服数据的分析和报告，为公司决策提供依据。
第八条客服专员岗位职责：（一）负责接听客户电话，解答客户问题，提供相关信息；（二）负责客户来访接待，了解客户需求，提供购房咨询；（三）负责收集客户意见和建议，及时反馈给公司相关部门；（四）负责处理客户投诉，协调解决客户问题，确保客户满意度；（五）负责定期回访客户，了解客户需求和满意度，改进服务工作；（六）负责客服资料的整理和归档，确保资料完整、准确。
三、客服工作流程第九条客服工作流程分为客户咨询、客户来访、客户投诉、客户回访等环节，各环节应按照规定的流程操作，确保服务质量。
call客奖罚制度
call客奖罚制度奖罚制度是企业激励员工、提高工作效率和质量的重要手段。
以下是一个针对“call客”（即电话销售或客服人员）的奖罚制度示例：1. 业绩奖励：- 月度业绩达标者，给予基础奖金。
- 月度业绩超过目标的120%，额外奖励超额部分的5%。
- 季度业绩排名前三者，分别给予不同等级的额外奖励。
2. 个人表现奖励：- 客户满意度评分高，月度平均分达到4.8分以上（满分5分），给予个人表现奖。
- 成功处理重大投诉或获得客户书面表扬，给予特别贡献奖。
3. 团队奖励：- 团队整体业绩连续三个月达标，给予团队建设基金。
- 团队成员无重大工作失误，给予团队安全奖。
4. 惩罚机制：- 月度业绩未达标，无业绩奖金，且需参加业绩提升培训。
- 客户满意度评分连续三个月低于4.5分，需进行服务意识培训，并扣除当月部分绩效奖金。
- 出现严重工作失误或违反公司规定，视情节轻重给予警告、记过直至解除劳动合同的处分。
5. 培训与发展：- 对于业绩不佳的员工，公司提供专业的培训和辅导，帮助其提升业务能力。
- 对于有潜力的员工，公司提供进阶培训和职业发展规划。
6. 透明公正：- 所有奖罚情况均需记录在案，并向全体员工公开，确保制度的透明性。
- 奖罚决策需经过部门经理和人力资源部门的审核，确保公正性。
7. 反馈与申诉：- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，公司将组织复审。
8. 持续改进：- 定期回顾奖罚制度的执行情况，根据公司发展和市场变化进行调整。
请注意，以上内容仅为示例，实际的奖罚制度应根据公司的具体情况和法律法规来制定。
房地产公司呼叫中心管理规定(试行)
房地产公司呼叫中心管理规定（试行）为加强房地产公司呼叫中心管理，提高客户服务水平，促进公司可持续发展，制定如下规定：第一章：总则第一条：本规定适用于全体房地产公司呼叫中心员工。
第二条：呼叫中心是公司与客户之间的桥梁，是公司形象的代表，所有员工必须始终以客户为中心，秉承“专业、责任、诚信、服务”的理念，切实保护客户利益。
第三条：呼叫中心是公司的重要组成部分，所有员工必须遵守国家有关法律法规，严格按照公司制定的各项规定和流程操作，保证客户信息的保密性。
第四条：呼叫中心员工必须服从公司领导的管理，做好日常工作，勤奋工作，提高服务质量，不允许私自挪用客户资料和信息。
第二章：工作内容第五条：呼叫中心员工应认真了解公司的业务知识，熟悉公司的产品和服务，能够有效地向客户提供咨询服务和解决问题。
第六条：呼叫中心员工应理性看待客户的投诉和意见，及时进行反馈和处理，做到让客户感受到公司的关心和重视。
第七条：呼叫中心员工应积极开展市场调研和客户满意度调查，及时整理和汇报数据，为公司经营提供参考依据。
第八条：呼叫中心员工应加强团队协作，相互信任，相互支持，共同保证呼叫中心的正常运转和客户服务质量。
第三章：工作要求第九条：呼叫中心员工要具备良好的客户服务意识，善于倾听客户的需求和意见，提供及时、准确、亲切的服务。
第十条：呼叫中心员工要严格遵守公司的相关制度和规定，不得透露客户的个人信息，保护客户的隐私。
第十一条：呼叫中心员工要求做到熟练掌握公司的产品和服务及其相关政策和流程，为客户提供准确、专业的咨询和服务。
第十二条：呼叫中心员工要认真记录客户的反馈和意见，并对记录的信息进行分类汇总，为公司的业务决策提供参考依据。
第四章：奖惩制度第十三条：呼叫中心员工应按照公司制定的工作时间表、考勤记录等进行工作，不得迟到、早退或私自调整工作时间。
第十四条：呼叫中心员工应保持工作状态的稳定性和持续性，不得影响团队正常工作和客户服务质量。
房地产人员管理制度范文
一、总则第一条为加强我公司房地产人员的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有从事房地产相关工作的人员。
二、岗位职责第三条房地产销售员1. 负责客户的接待、咨询、洽谈、签约等工作；2. 负责收集市场信息，分析竞争对手，为公司提供决策依据；3. 负责客户关系的维护，提高客户满意度；4. 负责完成公司下达的销售任务。
第四条房地产客服人员1. 负责客户的接待、咨询、解答疑问等工作；2. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；3. 负责客户资料的整理、归档、更新等工作；4. 负责与销售员、工程部、财务部等部门的沟通协调。
第五条房地产工程人员1. 负责项目工程的施工管理、质量控制、进度控制等工作；2. 负责与施工单位、监理单位、设计单位等相关部门的沟通协调；3. 负责项目工程的安全、环保等工作；4. 负责项目工程资料的整理、归档、更新等工作。
三、招聘与培训第六条公司应严格按照招聘程序，选拔具备专业素质和道德品质的房地产人员。
第七条公司应定期对房地产人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
四、考勤与考核第八条公司实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条公司应定期对房地产人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等方面。
第十条考核结果作为员工晋升、奖惩、辞退的依据。
五、薪酬与福利第十一条公司应按照国家法律法规和公司制度，制定合理的薪酬福利制度。
第十二条公司应定期对员工进行薪酬调整，确保员工薪酬与市场水平保持一致。
六、奖惩与辞退第十三条公司应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度、工作不负责任的员工进行处罚。
第十四条公司应按照法律法规和公司制度，对严重违反公司规定的员工予以辞退。
七、附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
售楼部客服规章制度
售楼部客服规章制度第一章总则第一条为规范售楼部业务管理，提高客服服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条售楼部客服人员必须严格遵守本规章制度，做到服务规范、态度友好、守信守规，确保客户满意度提升。
第三条本规章制度适用于售楼部客服人员，相关管理人员负责监督执行本规章制度。
第四条售楼部客服人员应当遵守公司法律法规，遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，维护公司和客户的利益。
第二章客服部门管理第五条售楼部客服部门应当及时了解公司各项目的动态信息，做到及时更新、准确传递客户需求。
第六条客服部门应当建立健全客户档案，包括客户基本信息、需求信息、跟进记录等，确保客户信息安全、完整、可追溯。
第七条客服部门应当配备专业的客服人员，提供专业的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。
第三章客户服务流程第八条售楼部客服人员应当主动向客户提供楼盘基本信息、优惠政策等，引导客户了解公司产品，并耐心解答客户疑问。
第九条售楼部客服人员应当根据客户需求，提供合适的楼盘推荐，协助客户选择合适的楼盘。
第十条售楼部客服人员应当引导客户参观样板房、了解楼盘环境，协助客户进行选房、签约等流程。
第四章客户关系管理第十一条售楼部客服人员应当建立良好的客户关系，保持与客户的沟通，关注客户需求，做好客户维护工作。
第十二条售楼部客服人员应当定期回访客户，了解客户满意度，跟进客户购房过程，确保客户满意度。
第十三条售楼部客服人员应当协助客户解决购房过程中遇到的问题，提供专业的办事服务，确保客户购房顺利。
第五章区域管理第十四条售楼部客服人员应当了解所在区域的楼盘信息，掌握楼盘优劣势，为客户提供专业的购房建议。
第十五条售楼部客服人员应当了解所在区域的政策法规，及时反馈政策变化，确保客户购房合理合法。
第十六条售楼部客服人员应当定期组织客户参加楼盘看房团、购房团活动，提供专业的导购服务。
第六章客服考核第十七条公司将根据客服人员的服务态度、工作能力、客户满意度等因素进行绩效考核，确保客服人员的工作质量。
房地产call客人员工作管理制度
房地产call客人员工作管理制度房地产Call客人员工作管理制度第一章总则为了让房地产行业的Call客人员更高效、更专业地工作，同时确保客户的权益受到保护，我们制定了这一管理制度。
Call客人员，简单来说，就是那些通过电话与客户沟通，介绍我们的房地产项目、了解客户需求、并安排看房的专职小伙伴们。
通过这个制度，我们想要统一大家的工作标准，提升团队的专业素养和服务意识。
第二章适用范围这个制度适用于我们公司所有从事Call客工作的员工，不管是全职还是兼职。
所有参与Call客的同事都需要遵守这个制度，并接受相关的培训和考核。
第三章工作目标1. 提高客户的满意度，让每一次电话沟通都能为客户提供优质服务。
2. 促进团队的协作意识，营造一个良好的工作氛围。
3. 规范工作流程，确保信息的准确及时传递。
4. 降低客户流失率，增强公司在市场上的竞争力。
第四章工作规范1. 通话标准在和客户通话的时候，我们需要遵循一些基本的标准：- 通话前一定要做好准备，了解项目的详细信息和市场动态。
- 说话要礼貌，语气温和，重要的是要认真倾听客户的需求。
- 如果客户有问题，我们要耐心解答；如果当时无法回答，要及时记录下来并反馈给相关部门。
- 每次通话结束后，记得问客户有没有其他问题，这样可以确保他们的满意度。
2. 客户信息的记录与管理每位Call客人员都需要使用公司统一的信息管理系统，记录客户的基本信息和沟通内容，具体包括：- 客户的姓名、联系方式、需求类型和关注的项目。
- 通话的日期、时间、内容以及后续的跟进计划。
- 对客户需求的分析和建议。
这些信息必须及时更新，以确保数据的准确性和完整性。
3. 工作时间与考勤Call客人员的工作时间是周一至周五，早上9点到下午6点，周末和节假日按照公司的安排来执行。
考勤制度如下：- 每位Call客人员都要打卡，记录下班和上班的时间。
- 如果迟到、早退或者缺勤，必须提前向主管请假，特殊情况也要及时说明。
房地产交易人员管理制度
第一章总则第一条为加强房地产交易人员的管理，规范交易行为，保障交易安全，维护市场秩序，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事房地产交易的工作人员，包括销售人员、经纪人员、客户经理等。
第三条房地产交易人员应遵循诚实信用、公平公正、依法经营的原则，严格遵守国家法律法规和本制度规定。
第二章岗位职责第四条房地产交易人员应明确自身岗位职责，包括但不限于：1. 了解国家房地产政策、法律法规，掌握房地产交易流程及注意事项；2. 为客户提供专业、周到的房地产交易服务，协助客户完成交易；3. 负责收集、整理、分析房地产市场信息，为客户提供市场分析报告；4. 维护客户关系，提高客户满意度；5. 配合部门经理完成部门工作目标。
第三章人员招聘与培训第五条房地产交易人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等环节选拔优秀人才。
第六条新入职的房地产交易人员应参加岗前培训，培训内容包括但不限于：1. 国家房地产政策、法律法规；2. 房地产交易流程及注意事项；3. 房地产市场分析及营销策略；4. 客户服务技巧。
第七条对房地产交易人员进行定期培训，提高其业务能力和综合素质。
第四章日常管理第八条房地产交易人员应严格遵守国家法律法规和本制度规定，执行以下管理要求：1. 诚实守信，不得利用职务之便谋取私利；2. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、旷工；3. 严谨工作作风，认真对待每一笔业务，确保交易安全；4. 保守公司机密，不得泄露客户信息；5. 着装整洁，言行举止文明，树立良好形象。
第五章考核与奖惩第九条对房地产交易人员进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 业务能力；2. 工作态度；3. 客户满意度；4. 团队协作。
第十条对表现优秀的房地产交易人员给予奖励，包括但不限于：1. 获得晋升机会；2. 发放奖金；3. 评选先进工作者。
房地产客服人员管理制度
第一章总则第一条为规范房地产客服人员的管理，提高服务质量，保障客户权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产客服人员，包括客服经理、客服专员等。
第三条客服人员应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 诚实守信，公平公正；3. 严谨负责，勇于担当；4. 团结协作，共同进步。
第二章人员素质要求第四条客服人员应具备以下基本素质：1. 具有良好的职业道德，热爱房地产客服工作；2. 具备扎实的房地产专业知识，了解国家房地产政策、法规及市场动态；3. 普通话标准、流利，具备良好的沟通和表达能力；4. 具备较强的责任心和团队协作精神；5. 具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
第五条客服人员应熟练掌握以下技能：1. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；2. 熟悉房地产销售流程、合同签订及售后服务；3. 具备良好的客户服务技巧，能够妥善处理客户投诉和问题；4. 具备较强的市场分析和判断能力。
第三章工作职责第六条客服人员主要职责如下：1. 负责客户接待、咨询、签约等工作；2. 及时了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务；3. 协助销售团队完成销售任务，提高客户满意度；4. 收集客户反馈意见，为产品改进和市场推广提供依据；5. 负责客户关系维护，保持良好的客户关系；6. 参与客服团队的建设，提升团队整体服务水平。
第四章培训与考核第七条公司定期对客服人员进行专业培训，包括房地产知识、沟通技巧、服务礼仪等，提高客服人员的综合素质。
第八条客服人员考核分为以下几方面：1. 工作态度：是否积极主动、责任心强、团队合作；2. 工作能力：是否熟练掌握房地产知识、沟通技巧、服务礼仪等；3. 工作业绩：完成销售任务、客户满意度、客户关系维护等；4. 工作纪律：遵守公司规章制度，无违纪行为。
第五章奖惩与晋升第九条对表现优秀的客服人员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
房地产客服日常管理制度
第一章总则第一条为加强房地产客服管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产客服人员。
第三条房地产客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章岗位职责第四条房地产客服人员岗位职责：1. 接听客户来电，热情、耐心地解答客户疑问，为客户提供专业的咨询服务；2. 收集客户需求，了解客户意向，为销售团队提供有效信息；3. 跟进客户需求，确保客户需求得到及时响应和解决；4. 负责客户投诉处理，协调相关部门解决问题；5. 定期与客户保持联系，维护客户关系，提高客户满意度；6. 参与公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条房地产客服人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，公正廉洁；2. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；3. 具备一定的房地产专业知识，熟悉公司产品和服务；4. 具备较强的学习能力，能够迅速适应工作环境；5. 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件。
第三章工作流程第六条接听电话1. 接听电话时，应保持微笑，声音清晰，语速适中；2. 自我介绍，询问客户来电原因；3. 认真倾听客户需求，详细记录客户信息；4. 根据客户需求，提供相应的咨询服务或转接相关部门；5. 结束通话前，向客户表示感谢，并询问是否需要其他帮助。
第七条处理客户投诉1. 接到客户投诉后，应立即表示歉意，并认真倾听客户诉求；2. 记录投诉内容，了解客户投诉原因；3. 协调相关部门，尽快解决客户投诉问题；4. 将处理结果告知客户，确保客户满意；5. 对投诉问题进行总结，防止类似问题再次发生。
第八条跟进客户需求1. 定期与客户保持联系，了解客户需求变化；2. 及时更新客户信息，确保信息准确；3. 协调相关部门，为客户提供所需服务；4. 关注客户满意度，提高客户满意度。
第四章服务规范第九条服务态度1. 热情、耐心、细致，尊重客户；2. 保持微笑，展现专业形象；3. 遇到客户不满或投诉时，保持冷静，妥善处理；4. 避免使用专业术语，确保客户理解。
售楼部来访人员管理制度
一、目的为了加强售楼部的管理，提高工作效率，确保客户权益，维护良好的销售环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有来访人员，包括客户、合作伙伴、供应商、政府部门人员等。
三、管理制度1. 入场登记（1）所有来访人员进入售楼部时，需主动向前台接待人员出示有效证件，进行身份登记。
（2）前台接待人员对来访人员进行身份核实，确认无误后，引导至指定区域。
2. 行为规范（1）来访人员应遵守售楼部的各项规章制度，不得在售楼部内大声喧哗、乱扔垃圾、损坏公共设施。
（2）来访人员不得擅自进入非开放区域，如需进入，需征得相关部门的同意。
（3）来访人员不得在售楼部内进行与销售无关的活动，如发放传单、张贴广告等。
3. 信息保密（1）来访人员不得泄露售楼部的商业秘密，如项目信息、客户资料等。
（2）售楼部工作人员不得向来访人员透露客户个人信息，如联系方式、购房意向等。
4. 随行人员管理（1）来访人员如需携带随行人员，需提前告知前台接待人员，并确保随行人员遵守本制度。
（2）随行人员不得在售楼部内吸烟、饮酒，不得影响正常工作秩序。
5. 安全保卫（1）来访人员进入售楼部时，需配合保安人员进行安全检查。
（2）禁止携带危险品进入售楼部，如枪支、刀具等。
四、责任与奖惩1. 前台接待人员负责来访人员的登记、引导、解释等工作，对违反制度的行为进行制止和报告。
2. 售楼部工作人员对来访人员进行管理，确保来访人员遵守制度。
3. 对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处理。
4. 对遵守制度、表现良好的来访人员，给予表扬或奖励。
五、附则1. 本制度由售楼部负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由售楼部负责人负责修订。
3. 本制度如有变更，应及时通知所有相关人员。
4. 本制度执行过程中，如有异议，可向售楼部负责人提出。
售楼部来访人员管理制度旨在为来访人员提供良好的接待环境，同时确保售楼部的正常运营。
请所有来访人员严格遵守本制度，共同维护良好的销售秩序。
房地产call客人员工作管理制度
天津八里洲碧桂园电开工作管理制度一、管理构架6名电开人员对应6个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门配合协作。
销售组长负责安排自己组内电开人员的工作，并向相关负责人反馈工作。
销售组长工作职责：管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩；管理电开资源，负责电话资源的发放；收集电开工作数据，统计来访成交情况以及电开人员绩效；培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容；按照规定周期及时汇报电开工作成果；建立有效的客户资源数据库。
电开人员工作职责：及时与组长沟通，领取每日电开资源；完成每日规定的Call客数量；在工作过程中，做好数据统计工作；填写并上报【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】；配合电开培训，及时反馈客户情况以协助针对性地调整电开说辞。
二、考核激励1.考核制度每人每天至少完成call客电话（可拨通电话）100组，若未能达到规定call 客数量，每少1组，扣罚1元。
每人每周至少完成10组邀约到访，若连续1个月内，每周都未能完成任务者予以辞退。
2.激励制度以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为激励指标。
邀约客户确认标准：客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户至前台，相应销售顾问在客户邀约表上签字确认；如客户到访时未联系电开人员，则按新访客户接待；每名电开人员的邀约客户到访数量仅以以上两种标准确认。
激励方式：每名电开人员每有10个call客转到访，则可以带薪休息半天；每名电开人员每有1组到访转成交，高层成交一套奖励200元，别墅成交一套奖励500元。
三、工作时间冬季工时：9:00—17:00夏季工时：9:00—17:30每周休息一天。
四、工作内容1.根据培训要求完成每日的call客任务，即每人每天至少完成call客电话（可拨通电话）100组，并对当日的意向客户进行短信跟进2.每人每周至少完成10组邀约到访，并做好回访邀约客户的工作3.在【电开效果管控表】中记录每位客户详情，对意向客户进行特别标注，并逐个按要求填入【意向客户邀约到访登记表】4.电开人员每天Call客工作结束后，在表单上完成当天的的电开数据统计，包括电开数量、打通有效电话数量、以及意向客户数量，将数据输入相应统计表统计汇总后，上交给各自组长，由各位组长完成对每名电开人员的考核监控五、工作流程1.取得渠道资源渠道资源的来源为：由策划导入的短信赠送的电话资源；近半年的来电来访留电；拓展部的拓客留电；由各个销售小组的成员汇总所得的留电，包括不限于外展点的咨询留电、大客户拜访的留电、派单的留电、酒店的咨询留电、圈层活动的留电等，以及常规性的电开资源。
call客人员管理制度
call客人员管理制度一、前言在现代商业社会中，客服人员是企业与客户之间的桥梁，客服服务的质量直接关系到企业的声誉和竞争力。
因此，建立一套完善的客服人员管理制度非常重要。
本文将从客服人员的选拔、培训、激励、考核等方面谈谈客服人员管理制度的建立。
二、客服人员选拔1. 选拔标准：客服人员应具备一定的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
在选拔客服人员时，应根据企业的需求，设定相应的选拔标准，包括学历、专业背景、工作经验等。
2. 招聘方式：招聘客服人员可以通过内部推荐、招聘网站、校园招聘等多种方式进行。
在招聘过程中，应注重倾听候选人的沟通能力和服务意识。
3. 招聘流程：招聘客服人员的流程应明确，包括简历筛选、面试、笔试等环节，确保选拔出适合企业需求的人才。
三、客服人员培训1. 培训内容：客服人员培训内容应包括产品知识、服务技巧、客户需求分析等方面。
同时，还应注重培养客服人员的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。
2. 培训方式：培训客服人员可以通过内部培训、外部培训、实操培训等多种方式进行。
在培训过程中，应结合实际情况，采取灵活多样的培训方式，确保培训效果。
3. 培训评估：客服人员的培训效果应进行评估，评估结果可以帮助企业发现问题并及时调整培训计划。
四、客服人员激励1. 激励机制：建立合理的激励机制是激励客服人员的关键。
可以通过薪资福利、晋升机会、员工关怀等方式激励客服人员，提高其工作积极性和满意度。
2. 激励措施：在实施激励措施时，应注意因人而异，根据各个客服人员的个人情况和工作表现，制定不同的激励方案。
3. 激励效果：激励客服人员后，要及时评估激励效果，通过调查问卷、员工反馈等方式，了解客服人员对激励措施的反馈，进一步完善激励机制。
五、客服人员考核1. 考核标准：客服人员的考核标准应包括客户满意度、工作效率、问题解决能力等方面。
考核标准应符合企业的发展目标，体现客服人员的工作实际。
2. 考核方式：客服人员的考核可以通过定期评估、360度评估、绩效考核等多种方式进行。
call客考勤制度
一、前言随着社会经济的发展和企业的不断进步，人力资源管理作为企业管理的重要组成部分，越来越受到企业的重视。
其中，考勤管理作为人力资源管理的基础工作，对于确保公司正常运营、提高员工工作效率以及维护公司秩序具有重要意义。
为此，我们特制定本 call客考勤制度，以规范公司员工的考勤行为，保障公司和员工的合法权益。
二、考勤制度内容1.1 考勤时间（1）公司实行每天工作8小时，每周工作40小时的制度，员工上下班时间应按照公司规定的作息时间执行。
（2）员工应按时到岗，不得迟到、早退。
迟到或早退超过规定时间，按公司规定进行扣款。
1.2 考勤方式（1）公司采用刷脸考勤系统，员工需在规定时间内完成考勤，未按时完成考勤的，按缺勤处理。
（2）员工出差、外出办事等特殊情况，需提前向上级领导报告，并填写《外出申请表》，经批准后方可按实际情况进行考勤。
1.3 请假制度（1）员工因事、因病需请假时，应提前向上级领导申请，并填写《请假申请表》。
请假批准后，根据请假类型进行相应的考勤处理。
（2）请假未批准或未提前申请的，按旷工处理。
1.4 加班制度（1）员工加班需提前向上级领导申请，并填写《加班申请表》。
经批准后，根据加班时间进行相应的加班工资计算。
（2）未经批准私自加班的，不计算加班工资。
三、考勤结果处理2.1 考勤结果将作为员工工资、奖金、晋升、评优等的重要依据。
2.2 对于考勤异常的情况，公司将进行调查核实，并根据实际情况进行处理。
2.3 员工对考勤结果有异议的，可在知道考勤结果后的3个工作日内向人力资源部提出申诉，人力资源部将在收到申诉后的5个工作日内作出答复。
四、特殊情况处理3.1 员工因特殊原因无法正常考勤的，应及时向上级领导报告，并按照公司规定提供相关证明材料。
3.2 员工在考勤过程中遇到设备故障等问题，应及时与人力资源部联系，以便及时解决问题。
五、考勤制度遵守与监督4.1 全体员工应严格遵守本考勤制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天津八里洲碧桂园电开工作管理制度
一、管理构架
6名电开人员对应6个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门配合协作。
销售组长负责安排自己组内电开人员的工作，并向相关负责人反馈工作。
销售组长
工作职责：
➢管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩；
➢管理电开资源，负责电话资源的发放；
➢收集电开工作数据，统计来访成交情况以及电开人员绩效；
➢培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容；
➢按照规定周期及时汇报电开工作成果；
➢建立有效的客户资源数据库。
电开人员
工作职责：
➢及时与组长沟通，领取每日电开资源；
➢完成每日规定的Call客数量；
➢在工作过程中，做好数据统计工作；
➢填写并上报【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】；
➢配合电开培训，及时反馈客户情况以协助针对性地调整电开说辞。
二、考核激励
1.考核制度
➢每人每天至少完成call客电话（可拨通电话）100组，若未能达到规定call 客数量，每少1组，扣罚1元。
➢每人每周至少完成10组邀约到访，若连续1个月内，每周都未能完成任务者予以辞退。
2.激励制度
以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为激励指标。
邀约客户确认标准：
➢客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户至前台，相应销售顾问在客户邀约表上签字确认；
➢如客户到访时未联系电开人员，则按新访客户接待；
每名电开人员的邀约客户到访数量仅以以上两种标准确认。
激励方式：
➢每名电开人员每有10个call客转到访，则可以带薪休息半天；
➢每名电开人员每有1组到访转成交，高层成交一套奖励200元，别墅成交一套奖励500元。
三、工作时间
冬季工时：9:00—17:00
夏季工时：9:00—17:30
每周休息一天。
四、工作内容
1.根据培训要求完成每日的call客任务，即每人每天至少完成call客电话（可
拨通电话）100组，并对当日的意向客户进行短信跟进
2.每人每周至少完成10组邀约到访，并做好回访邀约客户的工作
3.在【电开效果管控表】中记录每位客户详情，对意向客户进行特别标注，并逐
个按要求填入【意向客户邀约到访登记表】
4.电开人员每天Call客工作结束后，在表单上完成当天的的电开数据统计，包
括电开数量、打通有效电话数量、以及意向客户数量，将数据输入相应统计表统计汇总后，上交给各自组长，由各位组长完成对每名电开人员的考核监控
五、工作流程
1.取得渠道资源
渠道资源的来源为：由策划导入的短信赠送的电话资源；近半年的来电来访留电；拓展部的拓客留电；由各个销售小组的成员汇总所得的留电，包括不限于外展点的咨询留电、大客户拜访的留电、派单的留电、酒店的咨询留电、圈层活动的留电等，以及常规性的电开资源。
将所取得的渠道资源分配给电开人员进行Call客。
2.call客
销售组长将电开资源分配给电开人员，每日根据及时的销售信息以及最新的现场活动对电开人员进行培训，并梳理来访意向客户情况，帮助电开人员有效邀约客户来访。
电开人员每天完成call客任务，同时完成两个表：【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】
【电开效果管控表】：交由每名电开人员，由电开人员将所取得的电开资源逐个录入，包括客户姓名、电话、资源来源，并进行Call客邀约。
电开人员将客户意向按ABCD的分级填入表单，对于意向客户要标明其产品需求，并备注客户详细情况。
每天工作结束后，填写登记日期和电开人员的姓名，以及电开数量、有效电
话数量、意向客户各等级数量、各类产品需求数量、当日到访量、成交量等。
此表体现电开资源的获取来源，以便统计不同来源的电开资源质量以及对拓客留电质量作出反馈。
备注：意向客户判定标准：
A级：有购房意向，抗性不大，愿意到访——意向客户
B级：有购房意向，有抗性，可能到访——意向客户
C级：有购房意向，抗性较大，不愿到访——潜在客户
D级：无购房意向——无效客户
【意向客户邀约到访登记表】：交由每名电开人员，由电开人员将邀约到访的意向客户姓名、联系电话、资源来源、产品需求做好登记，并记录好到访时间，填写登记日期和电开人员的姓名，上交销售组长。
由销售组长安排接访人员。
客户到访时联系电开人员，由电开人员介绍给接访人员，接访人员签字确认。
若客户未按时到访，则做好回访及再次邀约工作。
此表一式二份，由组长确认签字后，电开人员与组长一人一份。
3.每日反馈
电开人员每日将上述2张表格交给销售组长，由销售助理将电开反馈数据整理至【天津八里洲碧桂园电开台帐】，并上报销售组长。
4.每周反馈
各组每周将【天津八里洲碧桂园电开台帐】交由相关人员，由相关负责人汇总销售中心全部销售小组每周的电开数据及电开情况，销售反馈数据，拓客效果数据以及所有电开意向客户的电话等所有电开相关数据。
备注：
电开人员在入职后第一个月内统一由拓展部负责管理和培训。
以每名电开人员每月邀约客户数量和到访转成交量作为指标进行排名，对于前六名以外人员进行淘汰。
附：天津八里洲碧桂园电开数据统计表。
天津八里洲碧桂园
2013年4月26日。