护士行为规范考核标准
护士行为规范新版
护理人员仪容仪表、劳动纪律令狐采学及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房➢护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
➢佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不获得肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染黑色头发，不留奇异发型。
➢佩戴燕帽要稳妥规矩，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室➢手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处理的科室护士，按要求佩戴圆帽。
➢戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。
➢帽子的接缝线要放在，边沿要平整。
➢坚持帽子整洁，按时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针取代缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不克不及外漏，内衣颜色应为浅色，领子不克不及高出护士服衣领，衬裙长度不克不及超出护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，不然更换个人服装。
6.不克不及穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
（三）鞋1.按规定穿戴医院提供的白色护士鞋。
2.坚持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不克不及光脚穿鞋。
4.夏天穿戴裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着兼顾护士服时，要选择肉色短袜。
夏季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子坚持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要规矩、浓艳。
2.眉毛不成修得过细，眉色宜为淡黑色，不必假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
护士行为规范
护士行为规范文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。
帽子的接缝线要放在，边缘要平整。
保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
（三）鞋1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。
冬季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。
2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
护士行为规范
.操作后：告知相关注意事项XX,协助患者取安全舒适体位，……谢谢您的配合！
（四）输液的规范
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX的需要, 我将要为您输XX液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗？
操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。
XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品 准备、饮食等）。
（三）各项操作语言规范（雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等）
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX原因， 需要为您做XX治疗，整个过程会稍有不适（或无任何不适），我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合！
（九）床旁交接班（叩门、问候、介绍）
交班者：您好（大家好），我们现在进行交接班（若需查看请男士回避），这位是今天的值班护士XXX,向新入 院患者介绍护士长。
接班者：您好（大家好），我是今天的值班护士（我是您的责任护士），有事请找我，我也会经常来看您的。
（十）电话礼仪
A：您好，手术室 B：您好，护理部，请问护士长在吗？ A：护士长正在查房请问有什么事情需要转告吗？ B：请通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。 A：好的，通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。请问还有其他事情需要转告吗？ B：没有了，谢谢。 A：不客气 B：再见 A：再见
.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。 .工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气， 操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。 （二）迎接新病人（尽可能床边办理）
护理考核标准
无菌操作
严格执行无菌操作，护理人员必须熟练掌握七步洗手法
无菌操作不当扣1分，随机抽查洗手一步不规范扣1分
5分
垃圾分类
医用垃圾（感染、病理、损伤、药物、化学）与生活垃圾区分开。
医用垃圾处理不当扣2分，发现乱扔医用垃圾和生活垃圾扣1分，医用垃圾与生活垃圾未分开扣2分
10分
危重病人抢救
急危重症患者抢救迅速、规范，参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从医生指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度；抢救完毕，按规定及时做好抢救护理记录。
护理考核标准
分值
考核内容
工作要求
扣分标准
5分
护理ห้องสมุดไป่ตู้务
为病人提供优质服务， 解释耐心，健康教育到位，不与病人争吵，病人满意度高。
被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣5分。新入院病人未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分。
5分
安全意识
护理安全意识强，避免意外发生。严格执行三查八对，无差错事故发生。
加分不能超过10分
6分
护理文书
书写及时，准确完整，字迹清晰，护理记录单遵照医嘱与病情具体而定。
漏一处护理相关记录一次扣1分，不合格每处扣1分，字体潦草、涂改、不清每字扣1分。未按要求做好特殊的记录，视情况扣2～4分/次。
10分
急救药品管理
定期检查急救药品
发现急救物品过期，每项扣2分，并通报。无菌台、急救车、护理柜卫生不达标扣1分。
无安全意识，因责任心不强而发生意外事故扣5分，因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施不及时，视情况扣3～5分/次。一般差错每例扣4分，严重差错降级使用，发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。
护理工作考核标准
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
4
消毒供应室工作管理
基本设施齐全：高压灭菌锅、操作台、无菌物品柜、流水洗手池，纱门纱窗，消毒供应工作制度。室内无杂物，避开食堂、垃圾池及医疗废物暂存点。
有专人负责消毒灭菌工作，有消毒物品登记及室内空气消毒记录，消毒包外注明包的名称，包布清洁无带无破损。
5
临床护
用药错误等，防范措施到位。
理管理
3.全院有统一的病区药品管理制度，高危药品、高浓度电解质等单独存放，标识清楚。麻醉药品、第一类精神药品，毒、限、剧及特殊药品按有关规定进行管理。
5
4.严格落实医疗废物管理制度，按感染控制要求分类存放、处理，密封转运并登记，医疗废物交接本记录及时、完整。
5
5.各种护理工作记录本填写完整，真实，规范。
5
5
5
病区环境管理
护士办公室挂有四轻、十不交接制度、十不准制度。病区走廊有“静”字、“请勿吸烟”标志、“病人住院须知二走廊设有健康教育专栏，摆有垃圾篓和痰盂，地面清洁。病房有床号，床头卡填写完整，药敏标志醒目。床单位整洁，无血渍，无破损，室内清洁。
4
3
3
治疗室换药室管理
治疗室布局合理，有纱门纱窗，有空气消毒设备，室内挂有配伍禁忌表、治疗室管理制度，各种皮试配制方法、三查八对、有治疗盘、青霉素专用盘、急救盒。
5
护士在职培训
1.结合本科室特点，各科室制订工作计划及业务学习计划，定期开展培训，定期组织理论考试与技能考核，有记录可查。
5
2.有新聘护士规范化培训计划，单独上班前有考核记录。
5
责任护士质量考核标准
本科护理常规不掌握一次扣5分
得ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要求
以上内容不符合要求按扣分标准扣分，90分达标。
备注
每月由护士长或责任组长进行评价。
一项工作不到位一次扣1分
有病人投诉一次扣5分
不遵守劳动纪律一次扣2分
工作质量（70分）
1、在高级责任护士指导下按岗位职责要求完成本班工作，将分管病人的护理措施和实施效果向上级护士汇报。
2、执行护理核心制度、护理技术操作规范和工作流程，熟练完成各项护理工作。
3、准确执行医嘱，及时为病人进行各项处置。
4、执行常规工作，对分管的病人评估及满足其护理需求，为病人制订安全防护措施（如防跌倒、防坠床、约束等）。
5、对分管病人熟知“十知道”，全面了解病情，及时发现病情变化、及时报告及时处理。
6、对病人实施连续的整体护理，按要求完成病情观察及护理，病历书写符合规范要求，与其它班次进行认真交接班。
7、按照优质护理服务项目做好晨晚间护理，分管病房整洁，认真做好病人基础护理和生活护理。
8、参与急危重病人的抢救配合，熟练各种急救药械的使用及保养管理。
责任护士护理质量考核标准
项目
考核内容
扣分标准
医德医风（15分）
1、仪容、仪表符合职业要求，院内行为举止规范、语言文明，上班时间不聊天，不出现病人或家属投诉现象。
2、同事之间团结协作，服务态度好，及时为病人解决身心方面的问题。
3、遵守劳动纪律，上班时间不做私事，特殊情况应先请示护士长，服从护士长工作安排。
9、保持病区环境整洁、舒适、安静，办公室、治疗室物品摆放有序。
一项工作不到位一次扣1分
分管病人出现跌倒、坠床等不良事件一次扣10分
病人病情掌握不全面一次扣2分
护理人员行为规范管理质量评价标准
XXX人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准
一、检査说明
1. 符号意义：“√”表示正确（或完整），各项完全相符；“×”表示不正确（或不完整），有一项不符均属之；“NA”表示不适用或不涉及。
2.检查频率：根据医院及科室的实际情况决定检查频率。
3.样本量：根据医院及科室的实际情况决定检查样本量，但应达到统计学相关要求。
二、指标计算公式
1.护理人员行为规范管理落实率（%）=检查完全正确（或完整）项目数/ （总的检查项目数-不适用项目数）×100%。
2.单项正确或完整率（%）二各单项检查结果正确〔或完整）人数/ （总的检查人数-不适用人数）×100%。
1。
护士礼仪及行为规范评价标准
护士礼仪及行为规范评价标准（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分仪表20 分着装规范、整洁，衣袖、衣领及裤与裙摆不外露。
4现场查看，一人不符合要求扣1分（进修生，实习同学按同样标准）。
胸卡佩戴规范，上班带挂表或能显示时间的物品。
4现场查看，一人不佩戴胸卡，科室无挂表或无显示时间的物品扣1分。
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发戴统一发夹、发花。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
礼仪30 分服务态度12分服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位。
6做民意调查，查看意见本，一人不符合要求扣2分。
无推诿患者现象，患者对护理工作满意度＞90%。
6做民意调查，一处不符合要求扣2分。
接待礼仪10分非本科室工作人员进入办公室时,护士应起立，以示礼貌。
3现场查看，一处不符合要求扣2分。
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
3接待新入院患者热情，礼貌，文明用语，妥善安排床位。
4电话礼仪8分接听电话速度在5声之内。
2电话查询，一处不符合要求扣1分。
主动道“您好”。
1主动自报科室名称。
1转接在30秒之内，主动回复。
1回答问题耐心。
2有礼貌结束语。
1护士礼仪及行为规范评价标准（续表）（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分行为规范50 分工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。
4现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分。
服从工作安排，不私自换班。
4查看班表，有一例私自换班扣2分。
遵守劳动纪律，不无故迟到，早退，旷工。
3现场查看，一人不符合标准扣1分，旷工全扣。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照应病人、提供医疗服务和保障患者安全的重要责任。
为了确保护士的行为符合专业标准，本文将详细介绍护士行为规范的标准要求。
二、职业道德1. 保持职业操守：护士应秉持高尚的职业道德，始终遵循职业准则，维护患者权益，保护患者隐私。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的人权和尊严，提供平等、尊重和非歧视的护理服务。
3. 保守秘密：护士应严守患者的隐私和保密，不得泄露患者的个人信息。
三、专业技能1. 护理操作：护士应具备熟练的护理操作技能，包括静脉穿刺、药物注射、伤口处理等，确保操作安全和有效。
2. 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，掌握最新的护理理论和技术，提高自身专业水平。
3. 护理评估：护士应准确、全面地评估患者的健康状况，及时发现和处理异常情况。
4. 病情记录：护士应按照规定的格式和要求记录患者的病情和护理过程，确保信息准确、完整。
四、沟通与协作1. 患者沟通：护士应与患者进行有效的沟通，了解其需求和意愿，并提供相应的支持和匡助。
2. 团队协作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和疾病经历，提供情感支持和安抚，增强患者的信任感。
五、安全与风险管理1. 患者安全：护士应确保患者的安全，包括正确使用医疗设备、防止交叉感染、预防跌倒等。
2. 风险评估：护士应对患者进行风险评估，及时采取相应的预防措施，减少医疗事故的发生。
3. 紧急处理：护士应具备应急处理的能力，能够迅速、镇静地应对突发状况，保障患者的生命安全。
六、自我管理1. 规范行为：护士应以身作则，保持良好的职业形象，遵守医院和护理部门的规章制度。
2. 心理调适：护士应保持良好的心理状态，处理好工作与生活的平衡，避免因工作压力而影响护理质量。
3. 个人发展：护士应积极参加培训和学术交流活动，提升自身的专业能力和知识水平。
山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准(试行)
三、尊重患者，主动服务，改善患者就医感受，营造和谐医患关系。（30分）
15.主动与患者或来访者打招呼，做到：来有迎声，问有答声，走有送声。
16.主动为行动不便的患者让行，帮助患者上下电梯、使用轮椅或平车。
17.耐心解答服务对象问询，实行首接、首问负责制。
9.积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
10.与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。
1.抽查不同岗位的3-5名护士，1人不熟知《护士守则》扣1分。
2.护士有违反《护士守则》行为者，每违反1条，扣2分/人次。
二、规范行为，文明服务，为服务对象提供温馨、规范的护理服务。（20分）
18.尊重患者人格与隐私，执行保护性医疗护理制度。
19.关爱患者，有同理心，根据不同患者需求提供人性化、个性化服务。
20.主动协调解决患者需求。
1、暗访医院10个护理岗位，发现护士对服务对象有生、冷、硬、顶、推的现象，扣2分/次/人。
2、访谈3个以上科室的10名患者或家属，反映护士服务态度差，扣1分/次/人。
3.为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康教育，提供心理支持。
4.履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及职业行为负责。
5.护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。
6.发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。
7.积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。
8.加Байду номын сангаас学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。
11.着装整洁、仪表端庄。头发前不过眉，后不过肩；护士服、燕帽清洁、平整；按规定佩带胸牌。
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
12分 12分 12分 12分
其他（10分） 语言表述准确，条理清晰，举止规范得体
10分
4分
着装 护士服：整洁，无褶皱，佩戴工作牌
5分
（15
分） 内衣：衣袖不外漏
3分
鞋：护士鞋干净，大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直，下颌微收，挺胸收腹，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，双目目视前方，目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 （60 行走 分）
打招呼
原地指 路
坐姿端正，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿 上，双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室： 姓名： 评分标准
时间：
考核人： 得分：
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 （30 分）
要求化妆，淡妆，自然大方
5分
仪容
（15 分）
发型：长发盘起，后不过颈，前不过肩，戴头花， 短发不超过耳下3cm
6分
指甲：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油，不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽：戴正戴稳，距发际3—4cm,用发卡固定
护士行为规范准则
护理人员行为准则一．护士着装和职业形象要求1、护理人员淡装上岗, 精神饱满, 礼貌用语, 语言清楚。
2、护士着装保持洁净, 整齐、庄重, 衣帽整齐。
3、口罩盖住口鼻, 帽子遮住全部头发, 不染指（趾）甲。
4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。
5、举止端庄大方, 态度和蔼, 作风严谨。
6、做到四轻: 即; 说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。
7、 .电话礼仪 : 电话铃声一旦响起, 立刻接听（响声不超出3声）。
通话时要态度和蔼, 语文用明, 首先向对方问候并做简单自我介绍, 如: 您好, 这里是xxx科室, 请问找哪位？xx医生在手术, 有什么需要转告吗？而不能听筒未放就大叫: “某某某, 电话”! “不在”之类语言二、护理人员服务准则。
（一）手术室护士接手术礼仪1、.接待手术前患者礼仪护士接待用户要使用文明用语。
“您好, 这边请, 安排就坐; “请问您叫什么名字, 我们先帮您查对下信息, 请您不要担心放松”。
接待患者时, 面向并注视患者, 表情和蔼、亲切、自然2、 .接待用户入手术间后, 介绍手术室环境, 取正确手术卧位等; 简单介绍手术步骤以减轻用户担心情绪, 帮助画线设计并做好消毒准备, 进行局麻时, 通知用户做深呼吸动作同时握住用户双手, 给予安全感及心理抚慰, 祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味通知用户, 手术指征;嘱其放松不要担心多给肢体语言;多项目手术用户, 提醒主刀医生或住院医生帮助用户活动头部;当患者有疑问时, 应耐心细致地解释, 直至患者明白, 不能表现出不耐烦样子。
3、接待全麻或静脉麻醉时, 注意保暖, 立刻打开手术间内空调, 加盖被褥, 保护用户隐私,准备包扎敷料、帮助医生短时间内用户包扎工作, 帮助用户进行移床, 对于不能自行过床用户, 一只手托住用户脖子保护好用户颈椎, 注意动作要轻柔。
4、用户出手术室时检验多种管道是否固定完好、帮助用户带好留在手术室珍贵物品, 与病房护士共同做好交接。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。
护士行为规范标准内容一
护士行为规范标准内容一护士行为规范标准内容一1.尊重患者权益：护士应尊重患者的人权和尊严，保护患者的隐私和个人信息，尊重患者的文化和宗教信仰。
护士应当听取患者的意见，并与患者进行沟通和协商，尊重患者的选择权。
2.保持职业道德：护士应遵守职业道德规范，展示良好的职业操守和行为。
护士应保持诚实、正直、尊重他人、责任感和敬业精神。
护士应遵循伦理准则，遵守法律法规和医疗机构的政策规定。
3.提供安全护理：护士应提供安全、有效、高质量的护理服务。
护士应持有必要的专业知识和技能，并不断更新和提升自己的专业能力。
护士应合理安排工作时间和任务，确保自身和患者的安全。
4.保护患者隐私：护士应保护患者的隐私和个人信息，在任何时候都不得私自泄露患者的私人信息。
护士在处理患者信息时，应遵守相关法律法规和机构政策，确保信息的保密性和完整性。
5.有效沟通：护士应通过有效的沟通与患者、家属和其他医疗团队成员建立良好的关系。
护士应提供清晰、准确、及时的信息，与患者和家属进行明确的沟通，以满足他们的需求和期望。
6.接受监督和管理：护士应接受适当的监督和管理。
护士应在工作中接受上级的指导和监督，并积极参与适当的培训和教育活动，不断提升自己的专业能力。
7.改善护理质量：护士应参与质量改进活动，积极寻求改善护理服务的途径。
护士应在工作中发现问题并提出解决方案，促进医疗质量的提高。
8.尊重团队合作：护士应尊重和支持其他护理团队成员，积极参与团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。
护士应与其他医疗团队成员进行有效的沟通和协调，以实现协同工作和患者的整体管理。
9.维护专业形象：护士应该保持良好的个人形象和职业形象。
护士应穿着整洁、专业的工作服，遵守医疗机构的规章制度，维护自己和整个护士群体的声誉。
10.持续学习和专业发展：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能。
护士应积极参加培训和教育活动，持续更新和提升自己的专业能力，以适应社会和医疗领域的变化。
护士礼仪行为规范评分标准
护士礼仪行为规范评分标准（科室）检查科室：检查日期：得分：项目序号要求分值扣分违规者头面1 护士帽：清洁、平整、纽扣齐全 42 头发：刘海不过眉、短发不过后发际、长发配戴发网、严禁染色 43 头花：发网不碰衣领、无破损4 4面：上班化淡妆，不可浓妆艳抹；禁：佩戴有色镜片及彩色隐形眼镜；眼镜框符合职业要求5 5 口罩：规范佩戴、清洁 5颈 6 项链大小、长度符合职业要求 4着装7工作衣：大小合适、平整、清洁、无污点、衣扣齐全、无破损、工作衣内衣袖不得外漏、裙子、裙裤不过工作衣下摆，佩戴工作牌及手表或挂表，不穿工作服进入食堂、商场、会场、阅览室等非医疗场所5 8 工装裤：长短合适、平整、清洁、无污点、纽扣齐全、松紧完好 4手9 禁：佩戴戒指、手链、手镯、留长指甲、涂染指甲（趾甲） 4 鞋10 大小合适、清洁、完好。
禁：光脚穿鞋 4 袜11 长袜：肉色、肤色；短袜：肉色、肤色、白色 4劳动纪律12服从工作安排，按时到岗，不脱岗，不迟到，不早退，不私自换班，不无故请假4 13工作时间不玩电脑，不玩手机，不在病房接听手机，手机处于振动或无声状态414 工作时间不干私活，不扎堆聊天。
415 不允许带家属和孩子值班 316 不在护士站吃喝东西，不大声喧哗，做到“四轻”、“十不” 4行为举止语言规范17 推治疗车、端治疗盘 518 工作中使用普通话，主动劝烟，保持工作场所整洁 519 关心体贴患者，做好人性化及个性化服务，无推诿患者现象 520 护患沟通良好，无服务投诉 521对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待（注视、起身、问候、微笑）及解决问题，遇见来访者则礼让5 22 转运过程中需保护病人，进出电梯主动服务 4 22 交流中使用礼貌用语（包括电话礼仪） 5注：总分为100分。
1、推治疗车：推车时要抬头、挺胸、收腹，保持车速适中，不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。
2、端治疗盘时双手握在盘的两侧，双肘贴在两侧腋中线，治疗盘平置于平腰的位置，治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下只手挟持。
医疗护理操作和规范要求
护理人员行为规范：
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插 在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士 站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按要求时间到 会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开 小会，不随意讲话。
护理人员行为规范：
2、护理操作时旳举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人旳 东西，不与病人或家眷开玩笑。
乐观,微笑服务。 2、保持头发整齐，戴护士帽时长发应套在发
网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不 能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。 3、保持手旳洁净，不得留长指甲，上班时间 不得佩带耳环、戒指、手镯等。
护理人员行为规范：
（四）举止： 1、护士举止旳基本要求： （1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态
4 Click to add title in here
基础护理操作总要求
·明确每项操作旳目旳、措施，准备物品齐全。 ·必须掌握各项技术操作旳基本原则，有疑问时应及
时查问清楚，方可执行。 ·严格核对制度，预防差错发生。 ·严格执行无菌技术，衣帽整齐，操作前后要洗手。 ·室内光线充分，温湿度合适，一切操作防止在病人
护士工作职责
◆见习期护士工作职责 1、见习期护士为非注册护士，不具有执业资
格，只能在执业护士业务指导下，从事临 床护理工作。 2、遵守各项规章制度、护理操作规程，确保 护理安全。 3、经常进一步病床，关心患者心理、饮食、 病情等，发觉异常及时向执业医师和执业 护士报告。
护士工作职责
4、仔细落实分级护理，在执业护士旳指导下 参加做好患者生活护理和专科护理。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请 走好，一路平安，多保重。
（3）做多种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按 有关操作规范执行。
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护士行为规范考核标准
考核内容分值考核办法扣分标准
1、接待病人及家属、同事、领导等
来人礼貌热情。
100分现场查看
一人未做到扣0.5分。
2、对病人提出的疑问要耐心解答、妥善解决，不得与病人或其家属发生纠纷。
一人未做到扣0.5分；发生纠纷一次扣3分。
3、接听电话符合礼仪要求。
一人不符合要求扣0.5分。
4、仪表规范：衣帽整洁，佩戴胸牌，
穿护士鞋，头发前不遮眉后不过肩，裙摆不超过工作服下摆，不戴戒指、耳环等饰品，不化浓妆。
一人不符合要求扣0.5分。
5、举止文明：坐姿端正，两人并行时不得手挽手或搭肩，工作场所禁止吃食物、大声喧哗、扎堆聊天。
一人不符合要求扣0.5分。
6、开关门窗、推拉推车/平车、氧气、搬动桌椅动作轻巧，减少噪音。
一人不符合要求扣0.5分。
7、禁止穿工作服进入公共场所（食堂、厕所、院外）：手术室、分娩室、血透室、新生儿室人员进出必须更衣。
一人不符合要求扣0.5分。
8、治疗端盘，护理推车。
一人未做到扣0.5分。
9、严格遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
迟到、早退、溜班、串岗、私自换班一次扣0.5分；旷工按有关规定处理；上班时间干与工作无关事情一次扣0.5分。
10、品行端正，无违规行为（克扣病人药品、搭车开药、私下收费、索要红包等）。
出现违规行为此项不得分。
11、按时参加护理部、科室组织的
业务学习理论考试、操作考试。
查看记录一人缺一次扣0.5分。
12、服从护理部、科主任、护士长
的工作安排。
现场查看无故不服从一次扣1分。
9。