员工行为规范质检评分标准表
一线员工行为评估表、一线员工行为评估标准
解，不需要再次沟通
无见效
反复沟通
通
联系方便：
1
2
3
4
5
多 数 情 况 下 不 能 基 本 上 能 通 过 各 基 本 上 通 过 能 与 多 数 情 况 下 能 通 能通过公司 E-mail、
通 过 各 种 通 讯 工 种 通 讯 工 具 与 他 他人保持联系，有 过 E-mail、电话等 电 话 等 各 种 通 讯 工
各项管理制度，目 规定的情况较多， 守 各 项 制 度 和 规 财务、行政等各项制 的人事、财务、行
中无“法”。
至少有 5 次以上的 定，有 3 次以上的 度和规定，有一、两 政 等 各 项 制 度 和
违纪行为，对他人 违纪行为，经提醒 次的违纪记录，经提 规定，从不违反纪
的提醒不太在乎 后仍有发生
具 与 他 人 保 持 联 人保持联系，有时 时 需 要 经 过 几 种 方 式 与 他 人 保 持 具，与他人保持顺畅
系，经常联系不到 联系不到本人
途 径 方 能 联 系 到 联系，能比较方便 的联系，随时都能方
本人
分析、回顾与总结
本人
地联系到本人
便地联系到本人
分析、回顾与总
1
2
3
4
5
结：
经提醒和指导后， 很 少 回 顾 过 去 的 多 数 情 况 下 能 按 经 常 能 对做 过的 事 无 论 何 时 都 能 对
长 久 关 系 的 建 立 成一定影响
案，能以客户友好
和巩固。
相处，并致力于建
立长期的伙伴关
系。
质量保证
质量保证意识
1
2
3
4
5
流程遵守
无质量保证意识， 无法提供所需要 的文档
公司员工工作态度评分标准表
8、保守公司商业机密
10
不慎泄露秘密，每次扣5分
考核得分
被考核人
考核人
公司员工工作态度评分标准表
考核人姓名
部门
岗位
指标项目
标准分
评分Hale Waihona Puke 项自评分直接领导评分
评分说明
1、遵守公司管理制度
20
违反公司制度受到公司查处的每次扣1—5分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分
2、积极主动接受工作、任劳任怨履行职责
20
推诿本职工作、推卸应负责任每次扣2分
3、积极参加技能培训、努力学习业务知识
10
旷培训课、业务考试考核不及格每次扣2分
4、工作认真负责、追求完美
10
工作马虎出差错，每次扣1—2分
5、诚信协作，团结互助顾大局
10
为了个人或部门利益损害他人或公司利益每次扣2分
6、着装规范、仪容整洁、礼貌待人
10
违规每次扣1分，因工作态度问题造成投诉每次扣2分
7、遵守工作流程、交接沟通及时准确
10
员工考核评分模板
员工考核评分模板
员工姓名，______________________ 部门，______________________ 日期，______________________。
评分标准：
1. 工作态度。
1分，态度消极，不负责任。
2分，态度一般，工作不积极。
3分，态度良好，能够按时完成工作任务。
4分，态度积极，乐于助人，对工作充满热情。
5分，态度极其积极，对工作充满激情，能够带动团队。
2. 工作质量。
1分，工作质量极差，频繁出现错误。
2分，工作质量较差，经常需要他人帮助。
3分，工作质量一般，能够按时完成工作，但有一定错误。
4分，工作质量良好，几乎没有错误。
5分，工作质量极好，几乎没有错误，能够超出预期完成工作。
3. 团队合作。
1分，不愿意和他人合作，经常制造摩擦。
2分，合作意愿较低，对团队合作不积极。
3分，能够与团队成员合作，但缺乏主动性。
4分，积极参与团队合作，愿意帮助他人。
5分，团队合作能力极强，能够有效协调团队成员，解决问题。
总评分，______________________。
评价人签名，______________________ 日期，______________________。
员工日常行为考核标准
二、听说规范权重20分
1、不要抱着胳膊接待顾客。
2
2、不要把手插到裤兜里说话。
2
3、不要上下打量着顾客说话。
2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
1
4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
1
5、不要边吃东西边接待顾客。
2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业前准备工作。晚17:00—17:30完成货品陈列。
1
2、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。
1
3、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除并扣除押金。
2
5、禁止员工在商品销售过程中进行漂帐及寄售行为。
2
总经理： 考核部门： 考核人：
2
2、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。
2
3、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责任到落实该区位导购人员，罚款20元。
2
4、库房与店面之间调货必须做好记录，并签字。发现商品调走且未作记录，责任到人，罚款50元。
2
10、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50元。
3
11、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处理。
员工行为表现考核参考标准
德信诚培训网员工行为表现考核参考标准V1.0说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考核人实际情况给予恰当的评分。
2、员工行为表现每一考核项分值各考核项评分标准对应如下(除出勤纪律)：●满分: 表现卓越，远超出鼓励行为描述的考核标准；●扣1- 3(含) 分: 表现优秀，超出鼓励行为描述的考核标准；●扣3-5(含)分: 表现良好，达到鼓励行为描述的考核标准；●扣5-8(含)分: 出现反对行为，略需改进可以达到鼓励行为描述的考核标准；●扣8分以上: 经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考核标准。
德信诚培训网绩效面谈记录表（月度填写）V1.0谈话日期_________年_________月_________日员工姓名：_________工号：_________部门/科室：______________岗位/职位：_________上级姓名：_________职位：_________1、确认工作目标和任务：（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议和意见）2、工作评估：（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；讨论工作现状及存在的问题）3、改进措施：（讨论工作优缺点；在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）德信诚培训网4、补充：上级签名：_________ 被考核员工签名：_________注：1、在进行绩效沟通时，由上级填写，注意填写内容的真实性。
2、被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名，签名并不代表你同意考核表上的内容，仅表示本次考核上级确曾与你讨论过。
3、该表与《员工绩效评估表》、《部门考核汇总表》、《部门考核分析表》共同交至人力资源部。
4、沟通准备与谈话内容可参考《绩效面谈指南》的相关内容。
5、具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。
005工作人员服务质量评分表
取报告的时间、地点不明，丢失化验单，态度不好一项扣5-10分。
7、急诊病人化验应及时采样、处理。
10
处理不及时扣5-10分。
文明用语
20分
接待病人时，要使用请、您好、对不起、麻烦您、谢谢等文明用语。
10
不使用文明用语扣5-10分：使用禁语扣10分。
便民措施（范例）
10分
1、对军人、残疾人、行动不便的老人等规定照顾的病人优先安排化验。
10
未对有需要患者提供便民服务扣5-10分。
2、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
3、开办为病人邮寄化验单目。
总分
检查人/日期：
批准人/日期：
3、采血时严格消毒，防止交叉感染，干净区和污染区界限分明。
10
不按规定消毒扣10分。
4、认真执行核对制度，不同标本，不同排放，不准做错标本。
10
错标本扣10分。
5、严格操作规程，检验报告要字迹清楚、单位正确，有操作者签字和报告日期。
10
未按操作规程检验扣10分：检验报告缺一项扣5分。
6、主动告知病人报告结果的时间、地点。当病人询问化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。年：□□□□ Nhomakorabea水号：□□□
检查对象：
项目
检查内容
应得分
评分标准
扣分
原因
得分
服务规范
70分
1、准时上班、佩戴胸卡、仪表端庄、工作集中精力。
10
不准时上岗、脱岗、干私活一项扣10分：违反其他一项扣5-10分。
2、收集标本及时，窗外标本要及时检验。
10
要求上午不能积压20以上，下午不超过15分钟。超过规定时间扣5-10分。
员工行为规范质检评分标准表
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
行为规范（10分）
站姿坐姿走姿
（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
2
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应玩手机
2
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等
3
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分
2
2.当班时不能擅离工作岗位
3
3.当班时不能到其他部门串岗
2
4.当班期间不能睡觉
2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点
2
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背
2
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电脑上网、玩游戏和看视频
优秀员工测评打分表
总分值：100
合计得分：
5
4
忠 诚
具备主人公意识，注重公司形象，维护公司利益；
5
5
守法性
遵守公司各项规章制度；
5
6
服从性
尊重领导，服从安排，贯彻执行命令；
5
7
责任感
具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，并敢于承担责任，尽职尽责；
5
8
学习精神
勤奋好学，力求上进；
5
9
奉献精神
不计较个人得失，把公司利益放在第一位，具有奉献精神；
被测评人
部门及岗位
评分人
测评日期
年 月 日
序号
测评因素
测评项目
测评内容
分值
评价等级及标准
很好 （5分）
一般 （3分）
差 全年因私请假不超过10天；
5
2
工作效率
工作效率高，能按时按质按量完成任务；
5
3
工作态度
敬业精神
认真对待工作，不迟到、早退，全年迟到、早退（10分钟以上）次数不超过10次；
5
15
沟通能力
善于沟通，有效的组织沟通和人际沟通；
5
16
抗压应变能力
对突发事件，棘手问题，工作中的失败和临时追加任务能够及时妥善处理；
5
17
适应性
适应环境能力强；
5
18
工作业绩
工作速度
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性，时效性，无拖拉现象；
5
19
工作质量
能高质量的完成工作；
5
20
工作成果
工作成果达到预期的计划要求；
5
10
团队意识
员工考核标准评分表
不太注意小节，偶有不规范的行为
工作认真，严格按规范要求做，符合要求
工作完全符合ISO标准及和行为规范标准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
仪容仪表
仪容仪表差，不修边幅，精神不振
不太注意仪容仪表，有不符合要求处
注重仪容仪表，没有不符合要求处
注意修饰，仪容仪表好，表现出良好的精神面貌
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
服务意识及礼貌
对人不尊重，服务意识差，受到投诉
没有明显的不合格，但不够理想
有较好的服务意识，符合公司要求
服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
纪律
纪律性差，未能遵守公司规章制度，有违纪行为
基本能遵守规章制度，但不够严格，偶有违反
能遵守规章制度，没有违纪行为
自觉性高，自律性强，模范遵守各项规章制度
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作量
（工作任务多少）
上班经常无所事事或见事不管
工作量不饱满，偶有会闲着没事做或不能做到见事做事
熟练掌握本专业知识和技能，完全胜任本职工作
由管理处/部门每月根据栏内标准，对员工的实际能力作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
学习进取
不学习，不要求上进，安于现状，工作没有进步
学习积极性不高，缺乏进取精神，工作平平
努力学习，要求上进，工作不断进步
勤于动脑，虚心好学，有强烈的进取心
员工个人行为评价标准及打分表
提出合理化建议，产生实际效果的，视情况予以5-20加分
4、严格执行交接班制度，规范填写交接班记录
不按规定执行交接班，每次扣除2分
3
文明生产
严格按照矿井文明生产制度执行，当班期间岗位做到无积水、无积煤、无死角、设备及地面见本色
2
岗位职责
1、当班期间保质保量按时完成本岗位工作及班组安排的各项临时任务
没有按时保质保量完成本职工作，每次扣10-20分
完成额外工作任务的，视情况予以5-20加分
2、保证本岗位关键经营指标达标
每天一次未达标，扣10-20分
3、月度重点工作
每项未按时保质保量完成，每项扣10分
发现设备重大隐患，视情况予以5-15加分
附件：员工个人行为评价标准及打分表
表一：生产、辅助区队员工个人行为评价标准
序号
项目
工作标准
考核办法
加分项目
一票
否决项
1
安全行为
按煤矿安全规程进行操作，加强自保互保意识，做到无不安全行为、无事故
不按规定执行安全分扣除10-20分，造成事故的按相关制度处理
互保、联保意识强，主动发现安全隐患，帮助同事避免安全事故的，视情况予以5-20加分
3
文明生产
严格按照5s管理制度执行
卫生不达标，每次扣除10分
4
劳动纪律
不随意旷工、迟到早退等，遵守考勤管理制度
违反规定的扣除10分
5
团结协作与培训
1、思想表现好工作积极主动，有团结协作精神
不按相关要求执行的扣除5-10分
为集体争得荣誉的，予以20加分；
员工行为指标考核标准(参考表)
3、编造虚伪理由欺骗上司（扣20分/次）
三
早
会
1、早会迟到（扣10分/次）；
2、旷会（扣20分/次）；
3、早会时，扰乱秩序不排队者（扣10分/次）；
四
工
作
纪
律
1、 工作时间从事听音乐、玩游戏、玩手机、剪指甲、吃零食、看闲书等与工作无关事宜。工作时间擅自离岗、串岗、大声喧哗、嬉笑打闹、闲聊、东张西望、打瞌睡、动作缓慢、消极怠工、散布小道消息等。（扣20分/次）；
员工行为指标考核标准
序
项目
扣分标准和细则
备 注
一
考
勤
1、迟到（无事先汇报和正当理由）（扣20分/次）；
2、个人原因造成考勤异常，3天内汇报调整的（5分/次）；
3、个人原因造成考勤异常，3天后汇报调整的（扣20分/次）；
4、代、让人刷卡（记大过，扣20分/次）；
5、早退、旷工（记大过、扣20分/次）；
6、加班虚报者（扣20分/次）；
二
6
S
1、6S检查不合格，（扣10—20分/次）；
2、未按规定挂佩厂牌（信息完整且绳挂胸前）（扣5分/次）；
3、下班时未关闭本人使用的电脑主机、显示器、电风扇、UPS（工作所需请示主管后除外）（扣5分/次）；
4、值日打扫卫生不彻底或垃圾未及时处理（扣5分/次）；
5、上班时间吃早餐（扣10分/次）；
7、开会迟到或者不按规定将手机调成振动或关机（扣10-20分/次）；
8、宿舍查核使用高功率电器（扣20分/次）；
9、公共场合插队扰乱次序的；（扣10-20分/次）
五
违规
作业
1、违规作业需负次要责任的（扣10分/次）；
员工考核标准评分表(标准范本)
员工考核标准评分表(标准范本)一、工作态度（20分）1. 出勤情况：准时到岗，不无故缺勤，病假需提供有效证明。
2. 工作积极性：主动承担工作任务，对工作有热情。
3. 团队合作：与同事和谐相处，积极协助团队完成工作。
二、工作能力（30分）1. 专业知识：掌握岗位所需的专业知识和技能。
2. 工作效率：按时按质完成工作任务。
3. 问题解决能力：能独立解决工作中遇到的问题。
三、工作质量（30分）1. 任务完成度：完成的工作任务达到预期效果。
2. 工作准确性：工作中无重大失误，细节处理得当。
3. 创新与改进：能提出建设性意见，改进工作流程。
四、职业素养（20分）1. 遵守公司规章制度：严格遵守公司各项规定。
2. 沟通能力：有效沟通，表达清晰，倾听他人意见。
3. 持续学习：愿意学习新知识，提升个人能力。
五、额外加分项（10分）1. 特殊贡献：对团队或公司有显著贡献。
2. 领导能力：在团队中起到领导作用，带领团队取得优异成绩。
3. 客户满意度：客户反馈良好，提升公司形象。
六、评分标准每项满分为10分，根据员工表现进行评分。
总分为100分，根据各项得分累加。
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
七、考核周期月度考核：每月进行一次，以月为单位进行评分。
年度考核：每年进行一次，以年度为单位进行评分。
八、考核结果应用考核结果作为员工晋升、薪酬调整、培训发展的重要依据。
对于考核结果优秀的员工，给予相应的奖励和激励。
对于考核结果不合格的员工，给予相应的指导和帮助，限期改进。
九、注意事项考核过程要公平、公正、公开，确保每位员工都有机会展示自己的能力。
考核结果要及时反馈给员工，让员工了解自己的优点和不足，以便于改进。
考核标准可根据公司发展和工作需求进行调整，确保考核的准确性和有效性。
十、附则本考核标准自发布之日起实施。
本考核标准的解释权归公司人力资源部所有。
十一、考核流程1. 自评：员工根据考核标准进行自我评估，提交自评表。
员工考核评分模板
员工考核评分模板姓名，______________________ 部门，______________________ 日期，______________________。
评分标准：1. 工作表现（工作成果、工作态度、工作效率）。
优秀（90-100分）良好（80-89分）一般（70-79分）不及格（<70分）。
2. 团队合作（与同事合作、团队精神、沟通协作）。
优秀（90-100分）良好（80-89分）一般（70-79分）不及格（<70分）。
3. 自我管理（自我激励、自我控制、时间管理）。
优秀（90-100分）良好（80-89分）一般（70-79分）不及格（<70分）。
4. 创新能力（解决问题能力、创新意识、学习能力）。
优秀（90-100分）良好（80-89分）一般（70-79分）不及格（<70分）。
评分说明：1. 优秀，工作表现突出，能够超出预期完成工作任务，积极主动，对团队合作贡献良多，自我管理能力出色，具备较强的创新能力。
2. 良好，工作表现稳定，能够按时完成工作任务，与同事合作融洽，具备一定的自我管理能力和创新能力。
3. 一般，工作表现一般，需要改进工作效率和态度，与同事合作存在一定问题，需要加强自我管理和创新能力。
4. 不及格，工作表现不达标，需要立即改进工作态度和效率，与同事合作能力差，自我管理和创新能力不足。
评分结果：工作表现，_______ 团队合作，_______ 自我管理，_______ 创新能力，_______。
总分，_______ 综合评价，______________________。
评定人，______________________ 签字，______________________。
实用标准化良好行为评分表
表2续
评价项目
评价内容
评价要求
规定得分
扣分标准
扣分
得分
备注
二、技术标准体系（120分）
9、包装、搬运、贮存、标志技术标准（分值10分）
包装、搬运、贮存、标志技术标准齐全，满足企业实际需要
10
不齐全，扣2分
※
在没有相应的国家、行业包装、搬运、贮存、标志标准时，企业根据产品的等级、特点和用户要求制定了企业的包装、搬运、贮存、标志标准
未制定扣2分
产品包装技术标准中应规定包装材料；容器的外观、品种、规格、性能指标以及试验方法等要求
未规定扣2分
产品包装标准中应规定包装量值（包括数量、质量、体积）；包装方法；包装防护；随货文件等，食品、药品的包装材料规定了清洁卫生指标，
未规定扣1分
搬运技术标准中应规定搬运操作方法；搬运、装卸方式；运输、码放条件等要求
1、技术标准体系的构成（分值10分）
有体系表，层次清楚，结构合理
10
没有体系表扣5分，层次不清，结构不合理扣3分
体系要素齐全、完整，满足企业实际需要
体系要素不全，不能满足需求扣2分
技术标准内容符合有关法律、法规要求，包括相关的强制性标准
不符合扣5分
企业执行的所有技术标准均应是现行有效的标准
执行或引用过期作废标准的扣3分
未规定每少一项扣1分
安装技术标准中应对安装验收技术条件及安装调试后试运行的技术要求和方法做出规定
未规定每少一项扣1分
交付技术标准中应规定交付验收程序、抽样及试验方法
未规定每少一项扣1分
有贮存期限的产品交付标准中应对检查项目、方法及不能交付做出规定
未规定每少一项扣1分
员工考核评分表模板
员工考核评分表模板员工考核评分表模板
员工名称：_____________________
考核周期：_____________________
评分标准：1-5分，1分为最低分，5分为最高分
评分项：
1. 工作态度与责任心：
- 1分：态度消极，对工作不负责任
- 2分：态度一般，对工作有时不够负责任
- 3分：态度较好，对工作比较负责任
- 4分：态度良好，对工作非常负责任
- 5分：态度优秀，对工作极其负责任
2. 工作效率与执行力：
- 1分：工作效率极低，执行力差
- 2分：工作效率较低，执行力一般
- 3分：工作效率一般，执行力较好
- 4分：工作效率较高，执行力良好
- 5分：工作效率极高，执行力优秀
3. 团队合作与沟通能力：
- 1分：缺乏团队合作意识，沟通能力差
- 2分：团队合作意识较差，沟通能力一般
- 3分：具备一定团队合作意识，沟通能力较好
- 4分：团队合作意识良好，沟通能力较强
- 5分：团队合作意识优秀，沟通能力极佳
4. 专业知识与技能：
- 1分：专业知识与技能严重不足
- 2分：专业知识与技能较差
- 3分：具备一定专业知识与技能
- 4分：专业知识与技能较好
- 5分：专业知识与技能优秀
总评分：
评语：
请根据员工的实际表现，对每个评分项进行评分，并在总评分处填写总分。
同时，可以在评语处对员工的优点和改进之处进行简要描述。
评分表的填写应客观、公正、准确。
评分表将作为员工考核和绩效管理的重要依据，对员工的职业发展和薪酬调整具有重要意义。
质检员考核评分表(月度)
完成目标值要求 20分 有部分不完整，但未造成影响 10分
不完整且严重缺失 0分
业绩指标
质检事故发生 率
20%
无质检事故发生
完成目标值要求 20分 有小问题出现，但未造成影响 10分 有质检事故发生，产生不良后果 0分
仪器使用、保 养
20%
按流程操作，按标准保养，仪器摆放 合格、整洁
完成要求 20分 任一项没有满足扣5分
3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 签字：
年月日
1
主动性
50%
考核
2
承担责任
50%
Hale Waihona Puke 总分 考核人加权合计
3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计
质量控制
20%
每周深入生产线一次，对质量进行现 场把控，必要时进行生产人员培训
完成目标值要求 20分 质量把控次数不足，但未造成影响
无质量把控行为 0分
10分
加权合计
行为指标
权重
指标说明
考核评分
1级：等候指示
1级10分
2级：询问有何工作可给分配
2级20分
主动性
50%
自评 自评
得分 上级
上级
结果 结果
姓名 序号
1
2
业绩考核
3 4 5
员工评分表(标准样本)
员工评分表
日期：
仪容仪表标准：
情绪状态：班前会口号洪亮积极，餐中表情出现以下情况者扣一分（○1绷着脸，表情冷漠○2眼神乏力，无精打采○3双眉紧锁怒目而视○4嬉笑打闹），
区域卫生标准：所负责区域内出现两处卫生不达标扣一分
工作效率：1正常情况下，在规定时间内没有完成餐前准备，餐后收尾工作者扣一分，2餐中行动拖沓，无法做到手勤脚勤眼勤嘴勤者扣一分
物品管理：1所属物品未按规定状态放入指定位置的扣1分，2所属物品遗失遗忘者扣1分
工作失误：1工作中因个人原因出现失误者扣1分（如服务员点错菜品，档口刷错卡等）
违反纪律：1、未按公司规章制度行事，违反纪律者扣1分
冲突惩罚：1、闲言碎语，搬弄是非者扣1分
绽放加分（加分项计入月终总成绩，不与当日得分相抵扣）：1、在集体活动中表现积极，传播正能量者加1分。
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2.接听应自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报招待所名称，内线电话报部门或岗位名称）
2
3.在接听电话过程中应使用礼貌用语
2
4.使用对讲机应注意文明礼貌用语，不可用用脏话骂人
2
5.挂断电话前应有告别语等对方先挂电话才轻轻挂掉
2
礼貌礼节（20分）
1. 对客服务应使用敬语
4
2.遇到客人应微笑并主动问好
3
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
员工行为规范质检评分标准表
招待所员工行为规范质检评分标准
负责人：日期：
检查项目
分项ห้องสมุดไป่ตู้述
分值
实得分
改进事项
备注
仪容仪表（10分）
工服
必须按招待所标准，着装整齐、干净，不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。非工作需要，不得将工服穿出所外
2
头发
男员工头发梳理整齐，侧不过耳，后不过领，不可蓄胡须及鬓角；女员工的过肩的长发需发兜盘起，头发颜色要自然，不能挑染或染夸张颜色，后台女员工需用深色皮筋扎起
1
鞋袜
保证工鞋干净、无破损；女员工着肉色或黑色袜子（裙装时需穿肉连裤袜），男员工着深色袜子
1
饰品
允许佩戴的饰物：婚戒一枚、精细项链一根，简洁，颜色不鲜艳的耳钉，造型简洁的手表；后厨员工上班时不得佩戴任何饰物
1
名牌、笑脸牌
名牌的部门及编号应清楚，无污垢，佩戴在左胸上方，在一条直线上，不能歪斜；笑脸牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。应戴未戴不得分，不清或佩戴不规范得0.5分
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
2
5.不可做其他与培训无关的事情
3
6.应知应会考核不能不合格
4
7.岗前培训礼貌礼节不能不达标
4
8.业务技能考试不能不及格
4
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品
1
电话接听（10分）
1.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分