物业满意度调查问卷

淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

业主姓名：住址：电话:

一、管理服务类：

1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对投诉的处理是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

二、秩序维护服务类：

1) 您对秩序维护工作是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

4) 您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

三、保洁服务类：

1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对道路的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

4) 您对绿化是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

四、维修服务类：

1) 您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低□服务不到位

□服务态度差□资金使用不透明

□不听取业主的意见□安保服务不到位

□其他______________________

3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务□价格合理

□有资质□从业人员素质较高

□其他______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

淮安兴达物业物业服务有限公司

城中花苑服务中心

2012年10月16日