沟通与沟通技巧教材
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
3
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
教孩子沟通技巧和方法的书
教孩子沟通技巧和方法的书1.《如何和孩子谈话》How to Talk So Kids Will Listen & Listen So Kids Will Ta2.《和孩子做朋友》解开家庭沟通之谜How to Raise a Child with a High EQ3.《情商高手从小培养》The Emotional Intelligence Activity Book: 50 Activities for Promoting EQ at Work4.《沟通问题与解决方法》Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High5.《沟通的艺术》The Art of Communicating6.《高效沟通技巧》The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change7.《启蒙沟通100招》Effective Communication: A Guide for Success in a range of Situations8.《成功谈判的技巧与方法》Negotiating for Success: Essential Strategies and Skills9.《解读人际交往密码》The Social Skills Guidebook: Manage Shyness, Improve Your Conversations, and Make Friends, Without Giving Up Who You Are10.《拓展视野，教你写作》The Way of the Writer: Reflections on the Art and Craft of Storytelling.。
沟通的方法及技巧培训教材
•
总结
提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明 确,还须要后续的措施,让员工能继续乐 于工作
•
如何与员工,同事,及其他人交涉
交涉场合的特点~ 代表不同意利益的两方或多方 每一方都是提出自己的要求
组织内做到成功的交涉,还需要一个特点 每一方都愿意且能够接受改变原来的想
法
•
心平气和进行团体交涉
让员工参与决策过程可以增进你对员工 反映的了解,然而当员工把讨论带离主 题时,就可能产生紧张关系,作为一个主 管与团体的领导者,你通常得负责把讨 论带回主题.以下为一般容易做到的方 法~
来的借鉴
•
人格及沟通的关联性
良好的公共关系及人际关系,是帮助我 们获得成功沟通的法宝,在配合先前我 们提到擅用你的职务这样的话在沟通的 过程中将会无往不利,而积累越来越多 得经验,也造就了沟通及谈判高手了
•
人格特质
利用自身魅力(自我推销) 高EQ 耐心 幽默 分析能力 认同感 提出帮助及建议随时注意追踪
你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动
•
重复主要的重点
重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆
清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的
圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的
问题
•
找出对方想要的东西
问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议.
•
执行力
行动
•
沟通技巧~说话
知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象
•
总结
提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明 确,还须要后续的措施,让员工能继续乐 于工作
•
如何与员工,同事,及其他人交涉
交涉场合的特点~ 代表不同意利益的两方或多方 每一方都是提出自己的要求
组织内做到成功的交涉,还需要一个特点 每一方都愿意且能够接受改变原来的想
法
•
心平气和进行团体交涉
让员工参与决策过程可以增进你对员工 反映的了解,然而当员工把讨论带离主 题时,就可能产生紧张关系,作为一个主 管与团体的领导者,你通常得负责把讨 论带回主题.以下为一般容易做到的方 法~
来的借鉴
•
人格及沟通的关联性
良好的公共关系及人际关系,是帮助我 们获得成功沟通的法宝,在配合先前我 们提到擅用你的职务这样的话在沟通的 过程中将会无往不利,而积累越来越多 得经验,也造就了沟通及谈判高手了
•
人格特质
利用自身魅力(自我推销) 高EQ 耐心 幽默 分析能力 认同感 提出帮助及建议随时注意追踪
你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动
•
重复主要的重点
重复增强说话者的重点,增加听众的记 忆
清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的
圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的
问题
•
找出对方想要的东西
问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议.
•
执行力
行动
•
沟通技巧~说话
知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象
•
《沟通》教案通用
《沟通》教案通用一、教学内容本节课选自《沟通艺术与技巧》教材第三章“有效沟通的基本技巧”。
详细内容包括：沟通的定义与重要性，有效沟通的三个关键要素（信息发送者、信息接收者、信息本身），非言语沟通的作用，倾听技巧，反馈技巧，以及应对沟通障碍的策略。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的定义和重要性，认识到沟通在日常生活和职业发展中的关键作用。
2. 使学生掌握有效沟通的基本技巧，包括倾听、反馈和非言语沟通。
3. 培养学生解决沟通障碍的能力，提高沟通效果。
三、教学难点与重点教学难点：非言语沟通的理解与运用，沟通障碍的应对策略。
教学重点：有效沟通的基本技巧，包括倾听、反馈和表达。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备，PPT课件，黑板，粉笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
情景：两个学生为一组，一个学生描述一幅图片，另一个学生根据描述画出图片。
完成后，比较原图和画作，讨论沟通在其中的作用。
2. 理论讲解：a. 沟通的定义与重要性b. 有效沟通的三个关键要素c. 非言语沟通的作用3. 技能训练：a. 倾听技巧：通过小组讨论，让学生学会如何关注对方，给出有效反馈。
b. 反馈技巧：讲解并举例说明，让学生学会如何给出积极、建设性的反馈。
c. 非言语沟通：观看视频，分析非言语沟通在沟通中的作用，并进行角色扮演练习。
4. 随堂练习：针对每个环节，设计相关练习题，让学生及时巩固所学知识。
六、板书设计1. 《沟通》2. 内容：沟通的定义与重要性有效沟通的三个关键要素非言语沟通的作用倾听技巧反馈技巧应对沟通障碍的策略七、作业设计1. 作业题目：a. 请结合自身经历，谈谈沟通在生活中的重要性。
b. 列举三个你认为最有效的沟通技巧，并简要说明理由。
2. 答案：a. 略b. 略c. 略八、课后反思及拓展延伸2. 学生反思：通过课后小结，让学生认识到自己在沟通中的不足，明确今后的努力方向。
3. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中多观察、多实践，提高沟通能力。
人际交往的有效沟通技巧培训教材
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
除了三要素之外，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才 讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
沟通的四种基本型态
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
如何和人沟通说话技巧的书
如何和人沟通说话技巧的书
以下是一些关于如何和人沟通说话技巧的书籍推荐：
1. 《非暴力沟通》作者马歇尔·卢森堡，该书介绍了一种沟通方式，通过观察、感受、需要和请求四个要素来表达自己，同时关注他人的感受和需要，以建立良好的人际关系。
2. 《关键对话：如何高效能沟通》作者科里·帕特森等，这本书提供了一套在重要谈话中保持冷静和理智的方法，帮助读者掌握高效沟通的技巧。
3. 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》作者罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特，该书从沟通者自身、沟通对象以及沟通信息等多个角度出发，探讨了如何成为一个有效的沟通者。
4. 《人性的弱点》作者戴尔·卡耐基，书中通过实际的案例和生动的故事，探讨了如何与他人建立良好的关系、有效地沟通以及影响他人。
5. 《说话的力量》作者孙路弘，这本书重点介绍了如何通过说话来达到自己的目的，包括如何运用语言的力量影响他人、解决冲突等。
这些书籍都能够帮助你提高与人沟通的能力，掌握说话的技巧，建立良好的人际关系。
希望对你有所帮助！。
跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)
站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使 之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的 人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企 业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造 成围绕流程的新型企业。
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
人际沟通与交往 第八章 交谈技巧
题谈下去。
其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必
须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时， 可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请他 叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一个 善于说话的人。
再次，话题转了两三次，而对方仍没有将发言权接
过去的意思，或没有作主动发言的打算，在这个时 候，你应该设法把这一谈话结束，即使你感觉精神 还好，也应让别人休息了。
说话时的态度
• 说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，
骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下 气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时 应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交 换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。
结束说话的方式
• 说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺
于自己的谈话中，而不知如何结束话题 或做一个结论。这种人的确相当多。他 们一讲起来，就象打开了水龙头，让水 一直流个不停。很早以前就听人家说， 即使是个傻子，也能开口说话。但是， 只有聪明的人，才能完美地结束话题。
第八章 交谈技巧 掌握说话技巧 有效与人交谈
• 交谈的含义
• 交谈的社交功能
• 交谈的技巧
(1)如何开始交谈
可以采用“开门见山式”，一上来就 说：“某某，你现在有时间吗?我有事情 要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友 之间。比较陌生的双方接触，可以采用 “渐进式”。双方见面后，先寒喧几句， 说一些不相干的话，就像比赛前的热身 运动，然后找机会引入正题。
• 如果我们一次只谈一个问题，并以此问题征求
对方的意见，而且进一步请求对方阐明对这个问 题的看法，这样一定能赢得对方的欢心，而你自 己也达到了说话的目的。这种说话的态度，不但 给予对方发表意见的机会，同时也使自己能专心 倾听对方所说的每一句话。要知道，一个善于听 话，而且能让对方有说话机会的人，必定能受到 众人的爱戴与欢迎。在你的生活中，一定碰到过 不少这样的人。
其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必
须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时， 可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请他 叙述他的经验。务使对方不致于呆听，才不失一个 善于说话的人。
再次，话题转了两三次，而对方仍没有将发言权接
过去的意思，或没有作主动发言的打算，在这个时 候，你应该设法把这一谈话结束，即使你感觉精神 还好，也应让别人休息了。
说话时的态度
• 说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，
骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下 气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时 应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交 换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。
结束说话的方式
• 说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺
于自己的谈话中，而不知如何结束话题 或做一个结论。这种人的确相当多。他 们一讲起来，就象打开了水龙头，让水 一直流个不停。很早以前就听人家说， 即使是个傻子，也能开口说话。但是， 只有聪明的人，才能完美地结束话题。
第八章 交谈技巧 掌握说话技巧 有效与人交谈
• 交谈的含义
• 交谈的社交功能
• 交谈的技巧
(1)如何开始交谈
可以采用“开门见山式”，一上来就 说：“某某，你现在有时间吗?我有事情 要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友 之间。比较陌生的双方接触，可以采用 “渐进式”。双方见面后，先寒喧几句， 说一些不相干的话，就像比赛前的热身 运动，然后找机会引入正题。
• 如果我们一次只谈一个问题，并以此问题征求
对方的意见，而且进一步请求对方阐明对这个问 题的看法，这样一定能赢得对方的欢心，而你自 己也达到了说话的目的。这种说话的态度，不但 给予对方发表意见的机会，同时也使自己能专心 倾听对方所说的每一句话。要知道，一个善于听 话，而且能让对方有说话机会的人，必定能受到 众人的爱戴与欢迎。在你的生活中，一定碰到过 不少这样的人。
沟通与协调技巧
沟通与协调技巧
通常情况下，成功人士之所以成功就在于 他们能够掌握良好的沟通技巧与协调能力。 在企业中，沟通的途径包括与上司、同事、 下属、顾客，甚至供货商的沟通。因为互动 是双向的沟通，所以有效的沟通，取决于信 息发出清楚的信息，而信息接收者必须分清 信息并予确认，建立良好的沟通，双方都有 责任。
二、沟通的路径
• 1、与上司的沟通 • （1）支持：尽责，尤其对上司的弱项处予以支持 。 • （2）执行指令：聆听、询问、响应。 • （3）了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格 管理。 • （4）为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建 议。 • （5）提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、 沟通信息。
二、工作协调沟通原则
• （1）要有高度的自信心 • 这是坚持要求的心理基础与前提。自信， 就是既相信自己的要求合理、合情、合法 ，又相信别人一定会考虑自己的要求。
• （2）避开拒绝的锋芒 • 人们在坚持要求时，常见的错误有： • 质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我 的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应 我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道 理。 • 抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我 这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱 怨别人。 • 攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要 好，这么点要求都不能答应，”甚至直接攻击别人的人品。 • 威胁、恫吓他人，如“不行，这项任务一定要完成，不然就扣 奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你就看着办吧。” • 以上四种做法有几个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是 无理的，并针锋相对。这种说法的后果就是直接造成双方对抗 态势，反而会把关系搞僵，坚持要求的第一个要领就是避开他 人拒绝锋芒。
通常情况下，成功人士之所以成功就在于 他们能够掌握良好的沟通技巧与协调能力。 在企业中，沟通的途径包括与上司、同事、 下属、顾客，甚至供货商的沟通。因为互动 是双向的沟通，所以有效的沟通，取决于信 息发出清楚的信息，而信息接收者必须分清 信息并予确认，建立良好的沟通，双方都有 责任。
二、沟通的路径
• 1、与上司的沟通 • （1）支持：尽责，尤其对上司的弱项处予以支持 。 • （2）执行指令：聆听、询问、响应。 • （3）了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格 管理。 • （4）为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建 议。 • （5）提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、 沟通信息。
二、工作协调沟通原则
• （1）要有高度的自信心 • 这是坚持要求的心理基础与前提。自信， 就是既相信自己的要求合理、合情、合法 ，又相信别人一定会考虑自己的要求。
• （2）避开拒绝的锋芒 • 人们在坚持要求时，常见的错误有： • 质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我 的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应 我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道 理。 • 抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我 这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱 怨别人。 • 攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要 好，这么点要求都不能答应，”甚至直接攻击别人的人品。 • 威胁、恫吓他人，如“不行，这项任务一定要完成，不然就扣 奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你就看着办吧。” • 以上四种做法有几个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是 无理的，并针锋相对。这种说法的后果就是直接造成双方对抗 态势，反而会把关系搞僵，坚持要求的第一个要领就是避开他 人拒绝锋芒。
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笑尽天下可笑之人 君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能
容浅。
（小肚鸡肠，恨人有笑人无）
渊博的知识——人格魅力
渊—深 博—广 有内涵、有共同语言，能交流。
积极的心态——人格魅力
乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。 面对挫折，绝不屈服，百折不挠。 锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心 没有十全十美的事（苏人）
不思进取
心生疑虑
互相猜忌
影响效率
破坏团结
二、什么是沟通（1）
沟通就是说得合理 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
➢口才差 ➢不了解对方身分 ➢重大机密 ➢场合不恰当 ➢置身事外 ➢点到为止 ➢没有身份资格 ➢怕承担责任
怎样说对方听得进去的话？
说对方听得懂的话 了解对方背景、立场、处境、职责 掌握对方的需求(需要、担心) 尊重对方，给对方重要感 了解对方的思路与做事方法 从对方角度分析问题(换位思考) 用商量、建议的口气而非要求的口气 强调双方合作会带来更好的结果
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦， 回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给 10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快 去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩 子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。 看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一 起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天 早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
沟通的好处
扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息
想一想你愿意和什么样的人交流？
三、善于沟通的特点——人格魅力
宽广的胸怀 渊博的知识 积极的心态 高尚的品德 做事谦逊有度
宽广的胸怀——人格魅力
海纳百川 大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑
一般的认知
1.有什么就说什么(有话直说) 2.将注意力放在自己表达的内 容(本位思考) 3.一方说话主观,硬是要对方 接受 4.认为说出的话对方一定了解 5.对方不想听,仍然坚持说 6.对方不想说,就当作对方没 意见
正确的认知
1.针对需求说话(有话好说) 2.将注意力放在对方的反应 与感受 3.敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来 4.要说对方能听进去的话 5.要会说,说到对方想要听 6.要会听,听到对方想要说
沟通的五个关键
选对的时机 选对的场合 找对的人 用对的方法 说对的话
想一想：如何说的对方想要听？
只有当说话者抓住到对方的需求
时，以及用对方能接受的方式来表
达时。
知己பைடு நூலகம்彼
想一想：如何听到对方想说的话？
只有当对方觉得你心中他很重要以 及对方觉得你站在他的立场思考
同理心
沟通的六个误区与正确认知
积极的心态——不断创造被利用的价值
多做机会多，少做机会少，机会留给 有准备的人。
积极主动，争取机会。 愈困难的事，勇于承担，愈有价值。 不怕被利用，只怕没人用。
高尚的品德
为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。 学会吃亏，吃亏是福。 雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发
向上，能耐得住寂寞。 梅花
启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬 不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以 情动人。
结论：沟通是打开心灵的钥匙
提纲
为什么要进行沟通 什么是沟通 善于沟通的特点 沟通的技巧
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、 学校、工作环境、亲友、同 事、宗教以及流行思潮的影 响力，会形成不同世界观。
这些不同的世界观会产生 对问题的不同看法和行为方 式，使人与人之间产生差异 ，所以要使一个组织保持行 为的一致，必须进行沟通。
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位：
情绪受挫
容易发火
工作消极
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
万物育焉。
沟通的技巧
沟通的本质是___ 互动 沟通的起点在___ 需求 沟通的基础是____ 互信 沟通的关键在___ 主动 沟通的目的是___ 合作
有效沟通是本事而非本能！
沟通的冰山理论
隐藏性讯息决定了互动的80%成功性
表面交流
信息
信息
流程
关系
印象
里面交流
流程
印象
关系
态度、意图
态度、意图
感情
感情
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身
沟通与沟通技巧
2008年3月28日
铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力， 还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却 轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
容浅。
（小肚鸡肠，恨人有笑人无）
渊博的知识——人格魅力
渊—深 博—广 有内涵、有共同语言，能交流。
积极的心态——人格魅力
乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。 面对挫折，绝不屈服，百折不挠。 锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心 没有十全十美的事（苏人）
不思进取
心生疑虑
互相猜忌
影响效率
破坏团结
二、什么是沟通（1）
沟通就是说得合理 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
➢口才差 ➢不了解对方身分 ➢重大机密 ➢场合不恰当 ➢置身事外 ➢点到为止 ➢没有身份资格 ➢怕承担责任
怎样说对方听得进去的话？
说对方听得懂的话 了解对方背景、立场、处境、职责 掌握对方的需求(需要、担心) 尊重对方，给对方重要感 了解对方的思路与做事方法 从对方角度分析问题(换位思考) 用商量、建议的口气而非要求的口气 强调双方合作会带来更好的结果
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦， 回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给 10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快 去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩 子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。 看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一 起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天 早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
沟通的好处
扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息
想一想你愿意和什么样的人交流？
三、善于沟通的特点——人格魅力
宽广的胸怀 渊博的知识 积极的心态 高尚的品德 做事谦逊有度
宽广的胸怀——人格魅力
海纳百川 大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑
一般的认知
1.有什么就说什么(有话直说) 2.将注意力放在自己表达的内 容(本位思考) 3.一方说话主观,硬是要对方 接受 4.认为说出的话对方一定了解 5.对方不想听,仍然坚持说 6.对方不想说,就当作对方没 意见
正确的认知
1.针对需求说话(有话好说) 2.将注意力放在对方的反应 与感受 3.敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来 4.要说对方能听进去的话 5.要会说,说到对方想要听 6.要会听,听到对方想要说
沟通的五个关键
选对的时机 选对的场合 找对的人 用对的方法 说对的话
想一想：如何说的对方想要听？
只有当说话者抓住到对方的需求
时，以及用对方能接受的方式来表
达时。
知己பைடு நூலகம்彼
想一想：如何听到对方想说的话？
只有当对方觉得你心中他很重要以 及对方觉得你站在他的立场思考
同理心
沟通的六个误区与正确认知
积极的心态——不断创造被利用的价值
多做机会多，少做机会少，机会留给 有准备的人。
积极主动，争取机会。 愈困难的事，勇于承担，愈有价值。 不怕被利用，只怕没人用。
高尚的品德
为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。 学会吃亏，吃亏是福。 雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发
向上，能耐得住寂寞。 梅花
启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬 不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以 情动人。
结论：沟通是打开心灵的钥匙
提纲
为什么要进行沟通 什么是沟通 善于沟通的特点 沟通的技巧
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、 学校、工作环境、亲友、同 事、宗教以及流行思潮的影 响力，会形成不同世界观。
这些不同的世界观会产生 对问题的不同看法和行为方 式，使人与人之间产生差异 ，所以要使一个组织保持行 为的一致，必须进行沟通。
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位：
情绪受挫
容易发火
工作消极
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
万物育焉。
沟通的技巧
沟通的本质是___ 互动 沟通的起点在___ 需求 沟通的基础是____ 互信 沟通的关键在___ 主动 沟通的目的是___ 合作
有效沟通是本事而非本能！
沟通的冰山理论
隐藏性讯息决定了互动的80%成功性
表面交流
信息
信息
流程
关系
印象
里面交流
流程
印象
关系
态度、意图
态度、意图
感情
感情
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身
沟通与沟通技巧
2008年3月28日
铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力， 还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却 轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”