酒店前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度前厅部奖惩条例前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定一、考勤方面1)前台员工提前10分钟到岗签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定2)早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。
（B、提前10分钟以上）书面检查，罚款20元（C、提前半小时以上）旷工处理。
3)未签到、签退，罚抄相关制度2遍4)霸王假，书面警告一次，罚款30元，扣休两天。
5)脱岗，书面警告一次，罚款10元，严重者罚款30元。
6)串岗，书面警告一次，罚款10元。
7)业务会议迟到1分钟，按岗位培训10分钟处理，无故缺席业务会议，书面警告一次，扣休一天。
8)参加酒店、部门公益活动迟到、按业务会议迟到处理，无故缺席酒店、部门公益活动，书面警告一次。
9)未经部门同意调班，按旷工处理。
二、仪容仪表1、仪容仪表不规范，例口红、衣着、头发，在总台内言行举止不当者，岗位批评一次并罚款10元。
2、上班时间要化淡妆，违反者罚款10元。
三、处罚条例1、上班时间不穿工作服罚款20元2、下班前必须穿工作服，没穿工作服随意进前台罚款10元。
3、上班时间不能在总台会见朋友，不能聊天，若发现者罚款20元。
4、当班时间做与工作无关的事，口头警告一次，罚款20元5、不能与本岗位员工有效配合，做好对客服务工作，书面警告一次罚款10元6、不能与其他岗位配合工作，引起与其他员工投诉者，书面警告一次，罚款10元，7、未按规定完成各种单据、报表的填写和装订，提醒和岗位批评一次。
8、对服务不热情，不规范（目光没有注视客人，没有面带微笑，没有问候客人）书面警告一次，罚款10-20元，屡教不改，情节严重的报告部门处理。
9、工作失误受到客人投诉，严重警告一次，罚款20元以上。
10、未严格执行交班制度，交接不清者，书面警告一次，罚款10元以上情节严重的报部门处理。
11、损坏酒店、部门公共财产、设施设备、书面警告一次，罚款10元并酌情赔偿。
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13、外管登记单要符合*局要求，并按规定由当值早班送到*局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度酒店前厅部作为酒店运营的重要部门，负责接待酒店客人，并提供相关服务。
为了保证前厅部工作的顺利进行，许多酒店都会建立一套奖惩制度，以激励员工的积极性和提高工作效率。
以下是一套酒店前厅部的奖惩制度，旨在规范员工的行为，提高服务质量。
一、奖励机制1.客户满意度奖励：根据客户的反馈和评分，定期评选出表现优异的员工，并给予额外的奖金或奖励。
2.工作表现奖励：针对表现突出、完成工作任务的员工，给予相应的奖励，如奖金、公开表扬、晋升机会等。
3.岗位技能培训奖励：鼓励员工参与岗位技能培训，如学习新的语言技能、文化知识等，参加合格考试并通过，给予相应的培训津贴或奖励。
4.团队协作奖励：对于团队合作默契、服务水平高效的团队，可以给予额外的团队奖励，如员工旅游、晚宴等。
5.节日奖励：在重要的节日或酒店特殊活动期间，给予员工适当的节日礼物、津贴或假期安排，以激发员工对工作的热情和归属感。
二、处罚机制1.违纪处罚：对于有轻微的违纪行为，如迟到、旷工、私自使用酒店财物等，根据严重程度给予口头警告、扣除相应的工资或奖励、限制晋升机会等处罚。
2.服务差评处罚：对于因为员工服务态度不好、操作不当等原因导致的客户投诉或差评，根据投诉的严重程度，给予适当的处罚，如扣除工资、限制晋升机会、降职等。
3.工作失职处罚：对于员工在工作中故意疏忽职责，导致酒店经济损失、客户投诉等严重后果的，按照情节的严重程度，给予相应的处罚，例如扣除工资、停职调查、开除等。
4.未经许可私自离岗处罚：对于未经许可私自离岗的员工，如经常在工作时间内离开工作岗位、频繁使用私人手机等，根据情节轻重，采取相应的处罚措施，如扣除工资、停职调查等。
5.品行不端处罚：对于有违反道德原则、道德败坏等不当行为的员工，如酗酒、赌博、吸烟等，依据酒店规章制度，给予相应的严厉处罚，如停职调查、开除等。
以上是一套适用于酒店前厅部的奖惩制度，其目的在于规范员工的行为，提高服务质量和客户满意度。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台的工作秩序，提高服务质量，激励员工的工作积极性，同时确保酒店的正常运营和客人的满意度，特制定本奖罚规章制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。
三、奖励制度1、优质服务奖（1）每月评选一次，由客人的满意度评价、同事的推荐以及上级领导的综合评估确定。
（2）评选标准包括但不限于：始终保持微笑服务，热情、耐心、细致地解答客人的问题；能够主动为客人提供个性化的服务，满足客人的特殊需求；在处理客人投诉时，表现出高度的责任心和解决问题的能力，成功将投诉转化为客人的满意。
（3）获得优质服务奖的员工，将在酒店内部通告表扬，并给予一定的奖金奖励。
2、销售业绩奖（1）对于成功推销酒店的房间、餐饮、会议等产品，达到一定销售额度的员工给予奖励。
（2）根据每月的销售统计数据，按照销售额的排名进行评选。
（3）获奖者将获得相应的奖金以及晋升机会的优先考虑。
3、团队合作奖（1）鼓励前台员工之间相互协作，共同解决工作中的问题。
（2）由团队成员共同提名，根据在团队工作中的贡献程度进行评选。
（3）获得团队合作奖的小组或个人，将获得团队活动经费或礼品奖励。
4、创新建议奖（1）对于能够提出改进前台工作流程、提高服务效率或增加客人满意度的创新建议，并被采纳实施的员工给予奖励。
（2）奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
5、全勤奖（1）每月无迟到、早退、旷工、请假等情况的员工，可获得全勤奖。
（2）全勤奖以现金或礼品的形式发放。
四、处罚制度1、服务态度不佳（1）对待客人冷漠、无礼，或者在客人面前表现出不耐烦的情绪，一经发现，给予警告处分。
（2）多次被客人投诉服务态度问题，将进行停职培训，培训期间只发放基本工资。
2、工作失误（1）如因操作失误导致客人预订错误、结账错误等，给客人带来不便的，根据失误的严重程度给予相应的处罚。
（2）轻微失误给予口头警告，较严重的失误扣除当月绩效奖金，严重失误可能导致解除劳动合同。
前厅部奖惩制度
2023-11-06CATALOGUE 目录•制度概述•奖励制度•惩罚制度•奖惩制度的实施与监督•奖惩制度的效果评估与改进01制度概述目的与原则目的通过建立前厅部奖惩制度，提高前厅部员工的工作积极性和服务质量，树立良好的企业形象，实现酒店的可持续发展。
原则公平、公正、公开、奖罚分明。
适用范围与对象适用范围本制度适用于前厅部全体员工。
适用对象在酒店从事前厅部工作的正式员工、实习生、临时工等。
奖励对表现优秀、贡献突出的前厅部员工给予物质和精神上的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。
惩罚对违反酒店规定、工作失误或失职的前厅部员工给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、解除合同等。
奖励与惩罚的定义02奖励制度03培训奖励为优秀员工提供培训机会和职业发展指导，促进其个人成长。
奖励类型01物质奖励包括奖金、奖品、证书等，以表彰员工在工作中的突出表现。
02精神奖励如晋升、评优、授予荣誉称号等，以增强员工的自豪感和归属感。
奖励标准根据员工的工作绩效，对完成任务出色、贡献突出的员工给予奖励。
业绩突出鼓励员工积极提出合理化建议，对提高工作效率、优化服务流程等方面做出创新贡献的员工给予奖励。
创新贡献重视团队整体绩效，对在团队合作中发挥关键作用的员工给予奖励。
团队协作关注客户反馈，对提高客户满意度、赢得良好口碑的员工给予奖励。
客户满意度奖励实施制定奖励制度细则明确奖励标准、奖励程序、奖励发放方式等，确保制度公平、合理。
定期进行奖励评选根据制度细则，定期对符合条件的员工进行评选，确保优秀员工得到及时表彰。
公开透明实施确保奖励评选过程公开透明，增强员工对评选结果的信任度和满意度。
01030203惩罚制度惩罚类型解雇对于严重违规行为，可采取解雇措施。
罚款对违规行为进行罚款，金额视具体情况而定。
停职检查在员工违规行为较为严重时，暂时停止其职务，进行调查和反思。
口头警告针对轻微违规行为，采取口头警告的方式提醒员工注意。
书面警告对于较严重违规行为，发出书面警告，并要求员工签字确认。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。
一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。
奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。
2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。
奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。
3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。
奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。
4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。
奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。
5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。
奖励为一定金额的全勤奖金。
二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。
2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。
轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。
3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。
旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。
4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。
2024年酒店前台奖惩规章制度优秀
10、寄存行李没有客人签名的，每次扣10元。
11、没有在当班期间按时按路线巡楼的，每次扣5元。
12、索要客人小费的，每次扣小费额的两倍，并警告处分。
13、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。
14、前台已提前通知叫车，但保安没有按时叫的（特殊情况除外），每次扣5元，造成严重后果的另行处理。
21)报告工作时不诚实；
22)随意使用酒店客人设施；
23)工作时干私活；
24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；
25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；
26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的；
警告过失
1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；
2)未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损前台奖惩规章制度优秀1
一、处罚和奖励原则
（一）处罚种类分为：
1、行政处罚：告诫、警告、辞退。
2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫：罚款5～50元；
②警告：罚款100～200元；
③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；
（二）奖励种类分为：
1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。
13)工作时在工作地点以外地区游逛；
14)违反酒店礼貌规定；
15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；
16)违反员工餐厅规定；
17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖；
18)随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；
19)不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；
20)未经许可进入非公共区域（如：厨房等）；
10)拾遗不交，据为已有，如现金等；
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度。
一、奖励规定。
1. 工作表现优秀的前台员工将获得奖金、奖品或者表彰证书等奖励；
2. 客户满意度排名前列的前台员工将获得额外的奖励；
3. 在团队合作中发挥重要作用的前台员工将获得团队奖励；
4. 勤奋工作、积极进取的前台员工将获得晋升机会或者加薪奖励。
二、惩罚规定。
1. 迟到早退、旷工、擅离职守等违纪行为将受到扣减工资、停职、甚至解雇等
严厉惩罚；
2. 对客户态度恶劣、服务不周的前台员工将受到警告、降职、甚至解雇等处罚；
3. 泄露客户信息、滥用职权、贪污受贿等严重违纪行为将受到立即解雇并追究
法律责任。
三、其他规定。
1. 前台员工应当遵守酒店的工作制度，服从管理，保持良好的职业操守；
2. 前台员工应当积极学习专业知识，提高服务技能，不断提升自身素质；
3. 前台员工应当保护客户信息安全，严禁泄露客户隐私；
4. 前台员工应当遵守酒店的安全规定，确保客户和员工的人身安全。
以上规章制度自发布之日起生效，酒店前台员工应当严格遵守，如有违反将受
到相应的奖励或惩罚。
宾馆前台奖罚制度
宾馆前台奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：前台员工在服务过程中，得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分95%以上，可获得奖金500元。
2. 业绩贡献奖：前台员工在完成基本工作职责的同时，成功推广宾馆服务或产品，为宾馆带来额外收益，根据贡献程度，可获得业绩提成或一次性奖励。
3. 创新提案奖：员工提出创新性的服务改进措施或管理建议，被采纳并实施后，对宾馆运营有显著正面影响的，可获得创新奖金1000元。
4. 团队协作奖：前台团队在处理突发事件或重大活动时表现出色，有效维护宾馆形象和客户满意度，团队可获得团队建设基金2000元。
二、惩罚制度：1. 服务态度处罚：前台员工在服务过程中态度恶劣，被客人投诉并经调查属实的，首次警告，第二次罚款200元，第三次及以上予以辞退。
2. 工作失误处罚：因个人疏忽导致客人信息泄露、登记错误等，造成宾馆损失或客人不满的，根据损失程度，处以50-500元罚款。
3. 违反规定处罚：违反宾馆规定，如擅自离岗、迟到早退等，根据情节轻重，处以50-200元罚款。
4. 不正当行为处罚：前台员工利用职务之便，进行不正当交易或损害宾馆利益的行为，经查实，立即辞退，并追究法律责任。
三、考核制度：1. 月度考核：每月对前台员工进行服务态度、工作效率、客户满意度等方面的考核，考核结果作为奖励或处罚的依据。
2. 年度考核：每年对前台员工进行全面考核，包括工作业绩、团队协作、个人成长等方面，考核结果作为晋升、加薪的重要参考。
四、申诉制度：1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 申诉处理：人力资源部门应在接到申诉后五个工作日内进行调查，并给出处理意见。
五、其他规定：1. 培训与提升：宾馆定期为前台员工提供服务技能和职业素养培训，以提高服务质量。
2. 奖罚公示：所有奖罚决定将通过内部公告系统进行公示，以示公正。
本制度自发布之日起执行，最终解释权归宾馆所有。
酒店前台规章奖惩制度范本
酒店前台规章奖惩制度范本一、总则为规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，确保酒店的正常运营，根据国家法律法规和酒店相关规定，特制定本奖惩制度。
二、奖励制度1. 工作奖金：根据员工的工作绩效、服务质量、业务水平等方面，每月进行一次评选，对表现优秀的员工给予一定金额的奖金。
2. 优秀员工奖：每年进行一次优秀员工评选，对在工作中表现突出、受到客人好评的员工，给予一定的荣誉和奖金。
3. 业务竞赛奖：定期举办业务技能竞赛，对竞赛中表现优异的员工，给予奖品和荣誉。
4. 创新奖：鼓励员工提出工作创新意见，对被采纳的意见，给予一定的奖金奖励。
三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。
2. 空岗、串岗：员工空岗或串岗，每次罚款100元，累计三次以上者，给予警告处分。
3. 工作失误：员工因工作失误导致客人投诉或酒店损失，视情节轻重，给予罚款、警告或降级处分。
4. 违反服务规范：员工违反酒店服务规范，导致客人不满意，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。
5. 违反纪律：员工违反酒店纪律，如擅自离岗、旷工等，视情节轻重，给予罚款、警告、降级或辞退处分。
6. 收受贿赂：员工收受客人贿赂或回扣，一经发现，立即辞退，并报上级主管部门处理。
四、其他规定1. 员工对酒店的奖惩决定有异议，可在接到奖惩通知后的五个工作日内向酒店人事部门提出申诉。
2. 酒店对员工的奖惩决定，应严格遵守国家法律法规，确保员工合法权益。
3. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 酒店应建立健全员工福利制度，关心员工生活，提高员工的工作积极性。
五、附则本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
酒店保留对本奖惩制度的最终解释权。
六、实施日期本奖惩制度自2021年1月1日起实施。
酒店名称：____________________制定日期：____________________（注：本范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。
一、奖励。
1. 准时上班，对于准时上班并完成工作的员工，将给予表扬并
发放奖金或其他奖励。
2. 服务优秀，对于受到客户好评或者完成工作任务出色的员工，将给予表扬并发放奖金或其他奖励。
3. 提出建议，对于提出有效建议并被采纳的员工，将给予表扬
并发放奖金或其他奖励。
二、惩罚。
1. 迟到早退，对于迟到早退的员工，将扣除相应的工资并做出
书面警告。
2. 服务投诉，对于因服务态度或工作不力而受到客户投诉的员
工，将做出相应的处罚，并进行培训或调整工作岗位。
3. 违反规定，对于违反公司规定或者严重失职的员工，将做出
相应的处罚，并可能进行停职或解雇。
三、其他规定。
1. 员工应当遵守公司的工作制度和规定，服从领导的安排和管理。
2. 员工应当维护公司的形象，保持良好的工作态度和服务态度。
3. 员工应当尊重客户，保护客户的隐私和权益，严禁泄露客户
信息。
以上规章制度为酒店前台员工的奖惩规定，旨在激励员工提高
工作效率和服务质量，同时也约束员工的行为，保障公司的正常运
营和客户的权益。
希望所有员工能够认真遵守并严格执行。
前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部分，其工作涉及到客户的入住、离店、服务、投诉等方方面面，是酒店运营中不可或缺的一环。
为了确保前厅部的工作质量和效率，很多酒店都会建立相应的奖惩制度。
一、奖励制度1.员工表现奖员工表现奖是针对表现突出的酒店前厅部员工而设立的奖励制度。
这种奖项可以是个人表现奖，也可以是团队表现奖。
个人表现奖通常是由部门领导或者总经理进行评选，奖项可以是物质奖励，比如红包、礼品，也可以是经济奖励，比如奖金、离岗等等。
团队表现奖则需要经过全体员工投票进行评选，奖项比较丰厚，比如组织一次旅游、团建活动等。
2.销售业绩奖销售业绩奖是针对酒店前厅部销售业绩优秀的员工而设立的奖励制度。
通常设立业绩目标和奖励标准，奖励可以是现金、奖金或者其他形式的物质奖励，加强了员工的工作积极性和竞争性。
3.服务质量奖服务质量奖是酒店前厅部根据顾客满意度调查表达成的奖励制度。
优秀员工通过对顾客的关怀、及时的服务、有效的解决问题及增值服务等方面，取得好评的，会根据评选结果进行奖励。
这种奖项不仅可以提供额外的奖金，还可以在员工档案中进行记录，以便员工日后升职或求职时，在工作经历中有所体现。
二、惩罚制度1.违反规定处罚酒店前厅部员工必须遵守酒店工作规定，否则就需要承担相应的责任。
比如迟到、缺勤、穿着不符合规定等问题都需要进行批评教育或者罚款等惩罚措施。
2.违反服务规定处罚酒店前厅部员工需要做到客户至上，保持优秀的服务态度和品质，否则就会对酒店形象造成极大的损失。
例如不接待客人、服务态度差、擅自更改顾客房间等失误行为，都需要进行相应的处罚。
3.违反保密规定处罚酒店前厅部员工需要保护客户信息的安全，不得将客户信息泄露给任何第三方。
如果员工违反保密规定泄露客户信息，会面临较严厉的惩罚措施。
四、总结酒店前厅部奖惩制度是提高员工工作积极性、保证服务质量并保护客户利益的有效措施，需要根据不同酒店的实际情况和特点合理制定。
酒店前台奖惩制度
前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1 、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
仪容仪表未按照酒店和部门规定。
未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
未经经理同意擅自离开工作岗位。
双方私自调班。
在工作区域内吃东西、玩手机。
所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接班不清楚，导致客人不满。
前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。
擅自离开工作岗位或串岗。
无故不服从工作安排。
3 、最后警告（罚款50元）交接班不清楚，导致客人重大投诉。
由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
未经允许私自动用前台备用金。
故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
歧视客人或同事。
不服从工作安排，故意消极怠工。
4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。
个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
旷工三天或以上的。
在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。
对酒店荣誉，形象造成不良影响。
奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。
（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。
（奖金20元）。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。
为了规范酒店前台工作人员的行为，提高服务质量，保障客人
权益，特制定以下奖惩规章制度：
一、奖励制度。
1. 客户满意奖励，客户对前台工作人员的服务表示满意，且在
评价中给予肯定的，可获得奖金或者其他奖励。
2. 服务创新奖励，前台工作人员提出并实施能够提升服务质量
的创新方案，经认可并取得显著成效的，可获得奖金或者其他奖励。
3. 服务表扬奖励，客人对前台工作人员的服务态度、专业水平
等方面给予表扬的，可获得奖金或者其他奖励。
二、惩罚制度。
1. 违规扣款，前台工作人员因服务态度恶劣、工作失误等原因
导致客户投诉或者不满意的，将按照情节轻重扣除相应的奖金或者进行其他惩罚。
2. 违规警告，前台工作人员因违反规章制度或者服务流程，多次受到客户投诉或者不满意的，将给予书面警告，并进行相应的培训或者调整工作岗位。
3. 严重违规处罚，前台工作人员因严重违反规章制度，造成严重后果的，将给予停职、降职甚至解雇等严厉处罚。
三、其他规定。
1. 奖惩透明公正，奖惩制度的执行应当公开、透明、公正，任何违规行为都应当有据可查。
2. 奖惩记录保存，酒店应当建立完善的奖惩记录档案，对前台工作人员的奖惩情况进行记录并保存，以便日后参考和管理。
3. 奖惩执行责任，酒店管理层应当严格执行奖惩制度，确保奖惩的公正性和有效性。
以上规章制度自颁布之日起生效，并由酒店管理层负责执行和监督，任何违反规定的行为都将受到相应的奖惩处理。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚一、前言酒店前台是酒店的形象窗口，也是客人入住和离店的关键环节。
为了确保前台工作的高效、准确和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。
二、规章制度（一）工作纪律1、前台员工必须按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并获得批准。
2、工作期间必须保持良好的精神状态，不得打瞌睡、玩手机、闲聊或做与工作无关的事情。
3、严禁在前台区域内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
（二）仪容仪表1、穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴酒店规定的工作牌，位置端正、清晰可见。
3、保持头发整齐、面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。
（三）服务规范1、微笑服务，主动热情地迎接每一位客人，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。
2、对客人的咨询和要求要耐心倾听、准确回答，并及时提供帮助。
3、办理入住和退房手续时，要认真核对客人的证件和信息，确保准确无误。
4、为客人提供预订服务时，要详细了解客人的需求，并按照酒店规定进行操作。
5、妥善处理客人的投诉和意见，及时反馈给上级主管，并跟进处理结果。
（四）工作流程1、入住流程（1）客人到达前台时，应主动问候并询问客人的需求。
（2）请客人出示有效证件，进行登记和扫描。
（3）确认客人的预订信息或为客人安排房间。
（4）向客人介绍房间设施和服务项目，并告知客人相关注意事项。
（5）收取押金或预授权，开具发票或收据。
（6）为客人制作房卡，引领客人至房间，并祝客人入住愉快。
2、退房流程（1）客人到前台办理退房时，应主动问候并询问客人的入住感受。
（2）收回房卡，检查房间设施是否完好，如有损坏或遗失，应按照酒店规定进行赔偿。
（3）结清客人的消费账目，退还押金或解除预授权。
（4）为客人开具发票或提供相关消费凭证。
（5）感谢客人的光临，欢迎客人下次再来。
（五）财务管理1、严格遵守酒店的财务制度，妥善保管现金、发票、收据等财务凭证。
酒店前厅领班奖罚制度
酒店前厅领班奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客人书面表扬或显著提升客户满意度的领班，给予当月奖金或额外福利。
2. 创新贡献奖：鼓励领班提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据成效给予奖励。
3. 安全管理奖：对于在安全管理方面做出显著贡献，有效预防或处理安全事故的领班，给予表彰和奖励。
4. 团队建设奖：对于在团队建设、员工培训和团队士气提升方面有显著成效的领班，给予奖励。
5. 持续改进奖：对于持续改进工作流程，提高工作效率，降低成本的领班，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客人投诉的领班，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，如排班错误、信息传达失误等，根据失误造成的影响，给予相应的处罚。
3. 违反酒店规定：对于违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等行为，给予相应的处罚。
4. 安全隐患：对于忽视安全管理，导致安全隐患的领班，根据情况严重性，给予警告、罚款或更严重的处分。
5. 贪污舞弊：对于贪污、挪用公款或参与舞弊行为的领班，将给予严厉的处罚，包括但不限于解雇，并追究法律责任。
三、奖罚执行：1. 奖罚决定应由酒店管理层根据实际情况和员工表现做出。
2. 所有奖罚决定应有明确的证据支持，确保公平、公正。
3. 奖罚结果应公开透明，让所有员工了解奖罚的原因和标准。
4. 员工对奖罚决定有异议时，可以向人力资源部门提出申诉。
5. 奖罚制度应定期审查和更新，以适应酒店运营的变化和员工发展的需求。
请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时应根据酒店的实际情况和法律法规进行调整和完善。
酒店前厅奖罚制度简洁版
酒店前厅奖罚制度简洁版
酒店前厅奖罚制度简洁版：
奖励制度：
1. 优秀服务奖：员工在提供服务时表现出色，得到客户书面表扬，奖
励200元。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改善前厅服务流程的建议，奖励300元。
3. 团队协作奖：在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献，奖励500元。
4. 忠诚服务奖：连续工作满三年且表现优异，无重大失误，奖励1000元。
惩罚制度：
1. 服务态度不佳：对客人态度冷漠或不礼貌，首次警告，再次发生扣
罚100元。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客人信息错误或服务延迟，首次警告，
再次发生扣罚200元。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如擅自离岗、迟到早退等，首次警告，再次发生扣罚300元。
4. 严重失职：因严重失职导致客人投诉或酒店损失，根据情况扣罚
500元至解除劳动合同。
备注：
- 所有奖罚均需有明确的证据支持，并由前厅经理或上级管理人员决定。
- 员工有权对奖罚决定提出异议，并要求复核。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归酒店所有。
请根据实际情况调整奖罚金额和具体条款，确保制度的公平性和合理性。
酒店前厅部奖惩制度范本
酒店前厅部奖惩制度范本一、目的为加强酒店前厅部管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保酒店正常运营，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前厅部所有员工。
三、奖励制度1. 绩效奖金：根据员工每月工作表现，给予相应的绩效奖金。
表现优秀的员工，奖金金额越高。
2. 优秀员工奖：每月评选出表现最为突出的前厅部员工，给予优秀员工奖，并颁发荣誉证书。
3. 工龄奖：员工在公司连续工作满一年，给予工龄奖，奖励金额逐年递增。
4. 满勤奖：员工每月出满勤，无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，给予满勤奖。
5. 突出贡献奖：对提出有益于酒店前厅部工作改进、提高工作效率、增加经营业绩等建议的员工，给予突出贡献奖。
四、惩罚制度1. 迟到、早退罚款：员工迟到或早退，每次罚款5元。
2. 无故空岗、串岗罚款：员工无故空岗、串岗，每次罚款5元。
3. 卫生工作不达标罚款：员工卫生工作不达标，每次罚款5元。
4. 带情绪上班罚款：员工带情绪上班，表现无精打采，罚款5元。
5. 违反规定行为罚款：员工在工作时间私事聊天、吃东西、看报纸、接打私人电话等，每次罚款5元。
6. 交接班不清晰罚款：因交接班不清晰，导致客人不满，对当班人员罚款10元。
7. 私自调班罚款：员工私自调班，对双方当事人每人罚款10元。
8. 违规操作罚款：员工违反工作流程，给予警告，并罚款100元。
五、其他规定1. 员工在工作中表现出色，受到客人书面表扬两次，可冲减一次轻微过失罚款。
2. 员工拾金不昧、热心服务、提出有益建议、节约资源等行为，给予相应奖励。
3. 员工检举违规或损害酒店利益行为，给予相应奖励。
4. 员工保护宾客生命安全和酒店财产，给予相应奖励。
六、执行与监督1. 本奖惩制度由酒店前厅部经理负责执行和监督。
2. 酒店前厅部全体员工应严格遵守本奖惩制度，如有违反，按照制度规定给予相应处罚。
3. 酒店前厅部经理对本奖惩制度的执行情况进行定期检查，确保制度落实到位。
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前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；
2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；
3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；
4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；
5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；
6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；
7.拾金不昧者，奖励50元；
8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；
9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款10元；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元；
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款10元；
6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元；
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每违反一次罚款10元；
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；
9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元；
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每违反一次罚款10元；
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；
12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元；
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元；
16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元；
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；
18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，
每发现一次罚款10元；
23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；
24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；
25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元；
26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每违反一次罚款20元；
30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元；
31、发现当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等；
32、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；
33、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元；
34、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元；
35、擅自使用带回客房物品与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处；
36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--300元不等；
37、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100—200元罚款或开除处理；
三、执行方式
1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。
2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
前厅部2012-11-04。