抱怨处理报告书(doc 1页)
分子生物学实验室抱怨处理记录表
表格编号:JYK-JSBG-001
被投诉者：
事件发生地点:
抱怨者姓名:
投诉日期：
通讯联系:
电话:
Email:
常用通讯地址:
事件详情:
记录者：
日 期：
处理意见：
质量负责人签名：
科主任签名：
日 期：
抱怨者反馈：
本程序意在提高本室的服务质量，包括检测结果的可靠性、工作人员的服务态度、检测项目的时效性等。对抱怨处理结果满意程度调查表须由抱怨者填写，存入科室档案。
1、处理结果：好一般差
2、工作人员的服务态度好一般差
3、您觉得还Βιβλιοθήκη 满意的内容，请留言：抱怨者签名：
日期：年月日
《抱怨的应对与处理》PPT课件教案资料
从事医疗行业是光荣的，让服务成为一种习惯
。
不抱怨的人一定是快乐 的，没有抱怨的世界是 与处理》 PPT课件
抱怨的应对与处理
心中怀有不满 ，
责怪别人
1.顾客的不满与牢骚 2.抱怨是可以避免的 3.没有无缘无故的抱怨
顾顾客客的的期期望望
顾客对提供的服务＞期望
很满意
顾客对提供的服务〓期望
满意
顾客对提供的服务＜期望
不满意
顾客抱怨的心态
1.希望认真对待 盼望解决问题 2.期望我们改进想在下 次就诊时看到我们的进 步
如何知道顾客抱 怨
1. 言语表现 2. 情绪表现 3. 肢体语言 4. 直接投诉
抱怨未得到正确处理的后果 1. 顾客心中产生不良映像 2. 顾客不再关顾 3. 不再向他人推荐 4. 并且将医院的负面形象宣传开去
↓ 1.医院信誉下降 2.医院发展受影响 3.医院生存受到威胁 4.竞争对手获胜
↓ 对我们的影响
收入减少 工作稳定性降低
最好的处理办法： 1. 保持微笑。伸手不打笑脸 人，当你向他人微笑时，别
人也不会太为难你。 2. 仔细倾听，中途不辩解。 3. 想好后，再决定处理的最 有效方法。 4. 马上行动解决问题。 5. 先处理情绪，再处理问题。 （这是最重要的）
处理步骤： 1向顾客致歉。 2 专注的倾听 3 重述内容并确认。 4 同理心，站在病人的角度 询问期望。 5 立即处理并且使顾客尽量 满意。 6 感谢顾客能够提出意见 7 填写顾客投诉处理表 8 做好后续跟踪。
请牢记： 1 以客为尊。 2 微笑的力量 3先处理情绪，再处理问题。遇到矛 盾纠纷时，一定要自己先冷静下来。 如果顾客情绪特别激动，可以暂时 回避，请第三方处理问题。 请牢记大事化小，小事化无。
客诉抱怨处理程序心得报告
客诉抱怨处理程序心得报告1. 引言在现实生活中，不可避免地会遇到客户抱怨的情况。
客户抱怨不仅是对产品或服务质量的批评，更是对企业形象和信誉的挑战。
作为一名服务人员，我们需要正确处理客户抱怨，以提高客户的满意度和忠诚度。
本报告将总结和反思我在客诉抱怨处理程序上的心得和经验，并提出改进意见。
2. 理解客户的抱怨客户抱怨的原因各不相同，可能是产品质量问题、服务不到位、沟通不畅等。
我们需要以积极的态度倾听客户的抱怨，理解并认同他们的不满和困惑。
在与客户交流时，我学会先调整好自己的情绪，保持冷静和耐心，以便更好地理解客户的需求和期望。
3. 及时回应客户抱怨客户抱怨需要及时回应，表明我们重视客户的意见并将尽快处理。
我学会了在第一时间内回复客户的抱怨，即使暂时无法解决问题，也会告知客户我们正在积极地处理，并给出一个合理的处理期限。
这样能够让客户感到我们对问题的重视和诚意，是维护客户关系的重要一步。
4. 能动解决问题在客户抱怨处理中，态度和行动至关重要。
作为一名服务人员，我们应该主动解决问题，而不是仅仅推卸责任或陷入争执。
在处理客户抱怨时，我会首先尽快了解问题的具体情况，然后与相关部门和同事沟通合作，找出解决方案。
同时，我会向客户展示我们对问题的认识和改进措施，以及对客户的赔偿或补偿。
5. 保持有效沟通与客户进行有效的沟通是解决客户抱怨的关键。
我们应该重视客户的反馈意见，虚心接受客户的建议和批评，以便改进自身的服务质量。
在与客户进行沟通时，我会注意语言和表达方式，尽量避免使用过激和冲突的言辞，以免加剧矛盾。
我也学会了主动与客户保持沟通，及时提供进展和解决方案，以确保客户对问题解决的透明度和满意度。
6. 记录和总结经验客户抱怨处理是一次宝贵的经验积累。
为了不断提高自身的服务能力，我会将每次客户抱怨处理的过程和结果进行详细记录，并及时总结经验教训。
通过对客户抱怨案例的分析和归纳，我能够更好地识别和解决类似问题，提高服务水平和客户满意度。
8D报告(气孔)
3-4、供方将毛坯进行修模，将凸台面向零件内侧延伸。（库存消化后立即切换） 3-31
5、对新进员工进行作业方法和质量要求培训，检验人员增加巡检频次 持续
6.实施永久性措施：
1、供方作业指导书中增加抽检数量，对现场作业人员进行质量题仍未彻底解决；
2、铸件加工表面有明显气孔
3、铸件凸台状态不一致
4、螺栓安装加工面不平
5、焊缝高度不一致、未满焊
3.临时/遏止措施：
1、不良件由驻厂服务人员预以更换，旧件退回处理
2、科曼库存和供方库存进行全检，将孔内杂质、凸台状态不一致和螺栓安装加工面不平件进行返工处理。
审批/日期
8.祝贺你的团队:
完成时间
签字：
科曼公司联系人：肖芹 电话：转8891 传真： Email：komman @
5胡家全 刘立中 即日起
效果验证：
验证人：主机厂
7.防止再发生:
需要更新文件吗√Yes√No
DFMEA：Yes责任人：完成日期：No
图纸：Yes责任人：完成日期：No
PFMEA：Yes责任人：完成日期：No
控制计划：Yes责任人：完成日期：No
作业指导书：Yes责任人：完成日期：No
编制/日期
肖芹/2012-02-27
责任人： 完成日期
1周学清12.2.22已完成
4.根本原因分析：
1、供应商在加工过程中个别件螺纹孔内杂质清理干净；
2、抛丸后表面的气孔显现出来，未发现
3、铸件凸台状态不一致属毛坯变形导致
4、螺栓安装加工面不平属加工时未及时修整刀具
5、焊工未按工艺要求作业
抱怨的检讨书范文
尊敬的领导：您好！在此，我怀着沉重的心情，向您递交这份检讨书，就我在工作中产生的抱怨情绪进行深刻反省。
以下是我对自身问题的认识及改正措施，请您予以批评指正。
一、检讨原因近期，我在工作中出现了一些抱怨情绪，主要体现在以下几个方面：1. 对工作任务的不满。
由于工作压力较大，有时我会对领导分配的任务产生抵触情绪，认为任务过于繁重，超出自己的能力范围。
2. 对同事的不满。
在工作中，我与个别同事之间出现了一些摩擦，导致我对他们产生抱怨情绪，认为他们不够配合，工作效率低下。
3. 对公司制度的不满。
有时我会对公司的某些规章制度产生质疑，认为它们过于繁琐，影响了工作效率。
二、问题分析1. 思想认识不到位。
我未能充分认识到抱怨情绪对工作、团队和公司的影响，没有及时调整自己的心态，导致问题愈发严重。
2. 自我调节能力不足。
面对工作中的压力和困难，我未能及时调整自己的心态，而是选择抱怨，没有积极寻求解决问题的方法。
3. 团队协作意识不强。
在与同事相处过程中，我未能站在团队的角度考虑问题，导致团队氛围紧张，影响了工作效率。
三、改正措施1. 提高思想认识。
我将认真学习公司规章制度，树立正确的价值观，认识到抱怨情绪对工作、团队和公司的影响，努力调整自己的心态。
2. 增强自我调节能力。
面对工作中的压力和困难，我将学会调整自己的心态，保持积极乐观的态度，勇于面对挑战。
3. 加强团队协作。
在与同事相处过程中，我将学会换位思考，尊重他人，主动沟通，努力营造和谐的团队氛围。
4. 提高工作效率。
我将努力学习业务知识，提高自己的工作能力，以更加高效的方式完成工作任务。
四、承诺为了改正我的错误，我承诺以下几点：1. 严格要求自己，遵守公司规章制度，不抱怨、不消极。
2. 积极与同事沟通，增进了解，共同提高工作效率。
3. 主动承担责任，勇于面对困难，努力完成工作任务。
请您相信，我一定会吸取教训，努力改正错误，为公司的发展贡献自己的力量。
在此，我再次向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正错误的机会。
客户抱怨处理流程(共13张PPT)
重工完成后,由QA进行对QC重工后之产品进行抽验,抽验合格贴示QA合格标示交 成品仓入库,如抽验不合格,则当场退回QC再次重工处理.
3.登陆于系统公文流转中的客户抱怨档
8
四、 客户退货处理流程
客户
相关单位
业务
客户报怨提出
CS确认不良原因
原因不明
业务提出重工需求
则以8D报告的形式回复.
则若改要不善求 良 方通责原案知任因分C金部不为S人凌门明:1.及,员业而单务本位与司重业新务分同析意原客确因户认和处产改理品善方不对式良策的属,直,则实到另异案常处原理因.业及退务对货同策意符合CS人员要求标开准出为重止工. 单
b : CS人员要求责任部门单位回复标准:原因的真实性,对策的可行性和有效性. c : CS人员依据责任单位回复的原因及改善对策进行审核其原因的真实性 及对策 的可行性和有效性,如责任部门单位回复的原因及对策措施不能起到 对客户投诉的异常起到根本改善和杜绝的作用,即是不符合CS人员的要求. 则要求责任部门及单位重新分析原因和改善对策,直到异常原因及对策符合 CS人员要求标准为止.
目录
一、目的
二、客户抱怨处理流程 三、客户抱怨处理步骤 四、客户退货处理流程 五、客户抱怨处理步骤
2
一、目 的:
提升客户满意度
建立良好的客户服务系统 以最快的时效消除客户忧虑
确保客诉问题对策的有效性 提供cs人员作业的依据性
3
二、 客户抱怨处理流程
客户 客户报怨提出
抱怨的检讨书怎么写
尊敬的领导：您好！在此，我谨以此检讨书，对自己近期在工作中表现出的抱怨情绪进行深刻的反思和检讨。
自从参加工作以来，我深知抱怨对团队氛围和个人发展的影响，但近期由于种种原因，我未能很好地控制自己的情绪，对工作产生了一些不必要的抱怨。
为了纠正这一错误，现将具体情况进行检讨如下：一、检讨原因1. 对工作内容的不满：近期工作中，我发现部分工作任务与我的专业能力不完全匹配，导致我在完成工作时感到力不从心。
这种情况下，我未能积极调整心态，主动寻求解决问题的方法，而是选择了抱怨。
2. 个人心态问题：在工作中，我未能充分认识到自己的不足，对同事和领导的要求过于苛刻，导致在与他们沟通时产生了一些摩擦。
这种心态使我更容易产生抱怨情绪。
3. 工作压力过大：近期工作节奏较快，任务繁重，我未能合理安排工作和休息时间，导致身心疲惫。
在这种情况下，我选择了抱怨来发泄情绪，而非积极寻求解决问题的方法。
二、检讨措施1. 调整心态：我深知抱怨对工作的影响，今后在工作中，我将努力调整自己的心态，以积极、乐观的态度面对工作中的困难和挑战。
2. 提高自身能力：针对工作中遇到的问题，我将主动学习相关知识，提高自己的专业能力，以便更好地完成工作任务。
3. 加强沟通：在与同事和领导沟通时，我将保持谦逊、尊重的态度，积极倾听他们的意见和建议，努力改善人际关系。
4. 合理安排时间：为了缓解工作压力，我将合理安排工作和休息时间，确保身心健康。
5. 学会倾诉：在遇到困难和压力时，我将学会向同事、朋友或家人倾诉，寻求他们的支持和帮助。
三、承诺我深知此次抱怨给团队和领导带来的负面影响，为此，我郑重承诺：1. 严格要求自己，不再抱怨，以积极的心态投入到工作中。
2. 努力提高自身能力，为团队的发展贡献自己的力量。
3. 加强与同事、领导的沟通，共同营造和谐的工作氛围。
敬请领导予以监督和指导，我将以此为契机，不断改进自己，为团队的发展贡献自己的力量。
谨致敬礼！检讨人：（签名）年月日。
抱怨处理报告书(doc格式)
抱怨内容
内容分类1、品质（有杂物）2、品质（故障）3、品质（损坏）
4、品质（其他）5、数量6、货期7、态度8、服务
抱怨见证人
地址
处置紧急度
1、大急2、急3、普通
承办人
处理日
处理内容
费用
保障
原因调查会议
原因调查人员
原因
1、严重原因2、偶发原因3、疏忽大意4、不可抗拒原因
你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。抱怨受理日
年月日上午、下午时分
抱怨受理者
抱怨处理报告表
你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。年月日
抱怨处理报告书
你说：“信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动、呼喊。”虽然你很平凡，不违反纪律，老师跟你说话你说的是“哦”，但从普通的眼神，平时的点滴中，老师看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航！报告人签章
记载事项
检讨