KTV服务人员的仪容仪表规范要求
ktv管理制度(精选12篇)
ktv管理制度（精选12篇）在当今社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的ktv管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
ktv管理制度篇11、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节俭能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（5）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。
KTV服务员流程服务培训(1)
KTV服务员流程服务培训(1)六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
“这边请”,“您的房间到了”。
c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩KTV服务员一线服务技能培训六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
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2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
“这边请”,“您的房间到了”。
c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩规范的服务礼仪六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
2) 服务标准a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。
b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。
“这边请”,“您的房间到了”。
c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩六、规章制度,服务标准、仪容仪表1) 规章制度的讲解。
KTV服务人员的仪容仪表规范要求
仪容仪表规范要求一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
KTV少爷规章制度
KTV少爷规章制度一、仪容仪表：1.服装整齐干净：工作服必须整洁、不脏、不破损，保持良好的形象。
2.发型规范：男士应将发型整理得清爽干净，女士应注意发饰的搭配，不得过于夸张。
3.不得佩带夸张的饰品：如大面积的纹身、过大的耳环、多条项链等。
4.注意个人卫生：保持面部洁净，勤洗手，保持体味的清新等等。
二、服务规范：1.热情礼貌：在顾客到来时，要主动上前致以问候，并礼貌地引导顾客就座。
2.语言文明：与顾客交流时，使用文明用语，不使用粗俗、侮辱性语言。
3.能言善辩：对于顾客提出的问题和需求，要耐心解答，并给予专业建议和推荐。
5.不得搭讪和进行不当接触行为：要对顾客保持适当的距离，尊重顾客的隐私和个人空间。
三、工作要求：1.严守工作时间：按照规定的工作时间表，准时上班并完成工作任务，不得私自离岗或迟到早退。
2.保持工作区域整洁：定期清理及整理工作台面，保持KTV环境的整洁和卫生。
4.熟悉歌曲和设备：要了解KTV点歌系统和设备的操作方法，并了解常用的流行歌曲。
5.善于沟通协调：与其他同事保持良好的沟通协作，并协助解决顾客的问题和投诉。
四、禁止行为：1.禁止吸烟和饮酒：严禁在工作时间内吸烟或饮酒，保持良好的职业形象。
2.禁止违规操作设备：严禁擅自调节设备的音响效果、灯光效果等，需经过顾客同意后才能进行。
3.禁止私自与顾客发生不正当关系：要保持职业操守，不得与顾客发生私人关系，避免引发纠纷。
4.禁止借机索要和收受好处：不得向顾客索要小费、礼物或其他好处，以确保公正公开的服务流程。
五、奖惩制度：1.优秀员工奖励：对于表现出色的KTV少爷，可以给予表扬和奖励，如现金奖励、晋升机会等。
2.违规员工惩罚：对于违反规章制度的KTV少爷，可以进行警告、罚款、降职、停职等处理。
最后，作为一名KTV少爷，遵守以上规章制度，不仅能确保良好的工作秩序和顾客满意度，也能提高自身的职业素养和形象，为KTV场所的正常运营做出积极的贡献。
ktv服务员规章制度内容
ktv服务员规章制度内容第一章总则第一条为规范KTV服务员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV所有服务员，要求所有服务员严格遵守。
第三条服务员在工作期间必须按照规章制度要求服务，禁止违规行为。
第四条服务员违反规章制度将依据情节轻重给予相应的处罚。
第二章服务态度第五条服务员在工作期间必须以礼貌待人，微笑服务，主动为顾客提供帮助。
第六条服务员要随时注意顾客需求，主动为顾客解决问题，确保顾客满意。
第七条服务员要遵守服务行业的基本礼仪，不得对顾客不敬，不得与顾客发生冲突。
第八条服务员要做到言行规范，不得在工作期间使用粗言秽语，不得影响店内氛围。
第九条服务员要尊重顾客的隐私和个人空间，不得私自留存顾客个人信息。
第十条服务员要遵守KTV各项管理规定，服从领导安排，不得违反工作纪律。
第三章工作要求第十一条服务员在工作期间必须穿着整洁，仪表端庄，不得穿着不雅服装。
第十二条服务员要熟悉KTV各项服务内容，能够耐心为顾客介绍，解答顾客疑问。
第十三条服务员要严格按照KTV的服务标准进行工作，不得私自减少或增加服务项目。
第十四条服务员要保持工作环境整洁，定时清理工作区域，确保服务环境干净卫生。
第十五条服务员要维护KTV设备设施，及时向管理人员反映设备故障，确保设备正常运转。
第十六条服务员要及时向顾客提供服务，不得耽搁顾客时间，不得因私事而影响工作。
第十七条服务员要积极参与培训活动，不断提升自身服务水平，为顾客提供更好的服务。
第四章纪律规定第十八条服务员不得迟到早退，不得擅自请假，如确有特殊情况须提前请假请销假。
第十九条服务员不得私自使用KTV设备设施，不得带私人物品进入工作区域。
第二十条服务员不得在工作期间接受顾客打赏，不得接受顾客邀请私下交往。
第二十一条服务员不得在工作期间长时间使用手机，不得在工作区域打闹嬉戏。
第二十二条服务员不得在KTV内吸烟，不得饮酒作乱，不得在KTV内吸食毒品。
KTV服务人员规范细节标准
工作行为规范系列KTV服务人员规范细节标准（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47359 KTV服务人员规范细节标准KTV service staff specification detail standard说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
KTV服务人员规范标准细节1、站姿:在指定岗位站立时，两脚与肩同宽，脚后跟离墙脚不少于10cm，严禁*墙。
右手握拳，左手握住右手腕，头正颈直，两肩后张，两眼平视前方，眼神温和，面带微笑。
2、走姿:通道上应*右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，严禁散步。
遇见客人须避让;3、蹲姿:两脚须呈一前一后状蹲下，两腿间距离不大于15cm，上体保持正直，双目平视前方，面带笑容。
进入包间必须使用蹲姿。
4、鞠躬:在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，并目送客人，突出由迎到送的过程，并配以礼貌用语。
5、指引手势:在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。
五指并拢，用力、姆指向下压住食指第一根关节线，手掌与胸同高，与身体在同一平面上。
肘部夹角90度，腋部夹角45度。
面带微笑，眼神提示，并配以礼貌用语;6、遇客避让:在通道或大厅与客人正面相遇时必须采取遇客避让。
当正面距客人5-6m时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语。
7、引领客人:引领人位于客人左前方1m处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。
8、进出包间:进包间须先敲门(玻璃部分)三下，停顿两秒左右进入(三下两秒)。
眼神看着客人，随手关门，以标准站姿站立于距门口两步处，行鞠躬礼并致问候语，然后进行服务，离开包间时，眼神注视客人面带微笑，侧身退出，右手拉门，退出、在关门、直至门关上的一瞬间，禁止给客人留下背影。
ktv会所服务规章制度
ktv会所服务规章制度第一条：总则1. 为了更好地营造一个和谐、安全、愉快的KTV环境，保障消费者的权益和提升KTV服务质量，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有KTV会所，所有在KTV会所工作和消费的人员都必须遵守本规章制度。
第二条：入场规定1. 所有进入KTV会所的人员需年满18周岁，并持有有效身份证件。
2. 未成年人需在家长或监护人陪同下方可进入KTV会所，未成年人不得饮酒。
3. 有传染病、精神异常或其他不适宜进入KTV的人员，不得进入KTV会所。
第三条：服装要求1. 进入KTV会所的人员需着装得体，不得穿着暴露不雅的服装。
2. 员工着装需整洁、统一，不得穿着过于花哨或不符合KTV氛围的服装。
第四条：行为规范1. 任何人员不得在KTV会所内吸烟，不得在禁止吸烟区域吸烟。
2. 不得进行赌博、赌博以及其他不良行为。
3. 不得在KTV包间内打扰其他包间的客人，不得制造噪音。
4. 不得在KTV会所内酗酒，过度饮酒会影响他人的正常休息。
第五条：设备设施规定1. 不得私自调整KTV设备，如音响、麦克风等。
2. 保持KTV设备设施的清洁与完好，如有损坏需赔偿。
第六条：服务规定1. 员工服务要热情周到，不得对客人无礼，不得使用不文明用语。
2. 员工需保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
3. KTV会所提供的食品饮料要保证卫生，不得使用过期食材。
第七条：投诉处理1. 如遇服务不好、设施损坏等问题，客人可以向KTV会所投诉。
2. KTV会所应及时处理客人的投诉，并给出合理的解决方案。
3. 如客人对KTV会所的投诉不满意，可向相关部门投诉。
第八条：违规处理1. 对违反规章制度的人员，KTV会所有权做出相应的处罚，如限制进入KTV会所、罚款等。
2. 恶意破坏KTV设施设备的，需赔偿损失。
第九条：附则1. 本规章制度最终解释权归KTV会所所有。
2. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为KTV会所服务规章制度，希望所有人员遵守，共同创造一个愉快的KTV环境。
酒水吧台仪容仪表规章制度
酒水吧台仪容仪表规章制度第一章总则第一条为规范酒水吧台工作人员的仪容仪表，加强服务质量，提升企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒水吧台的所有工作人员，包括服务员、调酒师、收银员等岗位人员。
第三条工作人员应当遵守本规章制度的规定，严格执行，不得有违反的情况。
第二章仪容标准第四条工作人员上岗前应保持仪容整洁，服装干净整洁，头发整齐，不得有杂乱的情况。
第五条男工作人员应穿着干净整洁的工作服，不得穿着短裤、拖鞋等不得体的服装，女工作人员应穿着得体、不暴露身体的工作服。
第六条所有工作人员不得梳着夸张的发型，不得染发，不得化浓妆，不得戴着过大的耳环、项链等装饰。
第七条所有工作人员应保持个人卫生，保持人身干净，指甲整洁，不得有异味。
第三章仪表行为第八条工作人员应保持礼貌，言谈举止得体，不得有不礼貌的言语和行为。
第九条工作人员应主动帮助顾客，热情周到的为顾客提供服务，不得有冷漠、懒散的情况。
第十条工作人员不得在工作时间内擅离职守，不得私自离岗，不得影响酒水吧台的正常运营。
第十一条工作人员应遵守酒水吧台的内部管理制度，服从领导安排，不得私自调换岗位或职责。
第四章纪律规定第十二条工作人员应遵守打卡制度，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第十三条工作人员不得在工作时间内玩手机、聊天等影响工作效率的行为。
第十四条工作人员应严格遵守酒水吧台的经营规章，不得违反酒水吧台的经营政策。
第五章处罚措施第十五条对于违反本规章制度的工作人员，将给予严厉的处罚措施，包括扣减工资、记大过、警告等，情节严重者将追究其法律责任。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有违反情况，由领导部门负责解释。
第十七条本规章制度未尽事宜，由领导部门负责解释。
ktv员工守则与规章制度范文(3篇)
ktv员工守则与规章制度范文一、岗位职责1. 严格遵守公司安排，按时上下班，不迟到不早退。
在工作期间，员工必须全身心地投入工作，不得私自离岗。
2. 保持良好的形象，仪表整洁，穿着规范，不得随意更换服装，发型整齐，彰显专业形象。
3. 熟悉并掌握歌曲设备和音响设备的操作，能够运用合理。
二、服务准则1. 对待顾客要有礼貌，并主动提供帮助，主动传递音乐设备等工具给顾客。
2. 不得对顾客进行歧视、侮辱、威胁等行为，维护良好的客户关系。
3. 对于客户的投诉和建议，要保持耐心倾听，尽快解决问题，确保客户满意。
4. 确保客户信息的保密性，不得私自泄露顾客的任何隐私。
三、工作流程1. 在客户到来之前，将包厢环境清洁整齐，确保歌曲设备和音响设备的正常运行。
2. 提供专业的歌曲推荐和点歌服务，确保顾客的点歌满意度。
3. 确保包厢内的设备正常运行，随时检查并修理设备故障，确保播放系统的正常使用。
4. 当顾客因个人原因影响其他包厢的顾客时，应及时向领导汇报并处理，确保其他顾客的权益。
四、安全管理1. 熟悉消防设备的使用方法，定期检查消防设备的状态，确保安全。
2. 保持警惕，发现可疑人员或不明物品，及时报告负责人并采取适当的措施。
3. 遵守工作场所的安全规定，使用器材时要注意安全，严禁私自使用刀具等危险工具。
五、违纪处罚1. 迟到、早退或者擅自离岗的，将扣除相应工资。
2. 对于服务不规范、态度恶劣等违反服务准则的行为，将视情节轻重给予警告或者停职处理。
3. 发现泄露顾客信息、盗窃公司财物等严重违纪行为，将追究刑事责任，并终止劳动关系。
六、员工权益保障1. 公司确保员工合法权益，按照劳动法规定，为员工提供合法的薪酬待遇。
2. 严格执行旷工扣款及奖励制度，确保公平公正。
3. 公司鼓励员工进行技术和业务培训，提供晋升和培养发展机会。
总结：以上为KTV员工守则与规章制度范本，员工在工作中要严格遵守相关规定，保持良好的职业操守和道德素质，为公司创造良好的工作环境和客户满意度。
ktv佳丽仪容仪表规章制度
ktv佳丽仪容仪表规章制度第一章总则第一条为规范KTV佳丽的仪容仪表，提升服务质量，增加形象美感，特制定本规章制度。
第二条 KTV佳丽应符合相关法律法规和公共道德规范，保持良好的仪容仪表形象。
第三条本规章制度适用于KTV佳丽，所有员工应遵守并执行。
第二章服装要求第四条 KTV佳丽应穿着整洁干净的制服上班，服装颜色应与KTV主题一致。
第五条服装应合身得体，不得过于暴露或不得不规范。
第六条禁止穿着过于暴露、过于花俏或与KTV形象不符的服装。
第三章化妆要求第七条 KTV佳丽应化淡妆，不宜过浓或过于浓厚。
第八条化妆品应选用正规品牌，不得使用有害成分或不合格化妆品。
第九条禁止佩戴过于炫目的妆容或过于夸张的化妆。
第十条化妆主要突出眼部特色，颧骨应清晰但不过分修饰。
第四章发型要求第十一条 KTV佳丽应保持干净整洁的发型，不得乱发或头发杂乱无章。
第十二条发型应协调适合自身面部特征以及KTV形象。
第十三条不得染发过于夸张的颜色，如红色、绿色等。
第五章美容要求第十四条 KTV佳丽应保持皮肤白皙、丰满健康的外表。
第十五条注重护肤工作，保持皮肤水分及光泽度。
第六章饰品要求第十六条 KTV佳丽应佩戴简约得体的饰品，不得过多或过于花哨。
第十七条禁止佩戴有攻击性或暴力性质的饰品。
第七章举止要求第十八条 KTV佳丽应保持礼貌，微笑待人，言行得体。
第十九条禁止大声喧哗、粗言秽语以及与客户发生争执。
第八章纪律要求第二十条 KTV佳丽应遵守员工纪律制度，服从管理安排。
第二十一条禁止疏忽工作，私下接触客人或私自离开工作岗位。
第二十二条违反规章制度者，将受到相应处罚。
第九章管理要求第二十三条 KTV佳丽应接受上级管理者的指导，积极配合工作。
第二十四条如发现违反规定者，应及时向上级汇报。
第十章审批权第二十五条本规章制度由KTV管理部门审批，并对执行情况进行监督。
第二十六条任何形式的修改必须经过管理部门的批准。
第十一章附则第二十七条本规章制度自发布之日起生效。
KTV服务员仪容仪表课程培训
KTV 服务员仪容仪表课程培训第一篇：KTV 服务员仪容仪表课程培训KTV 服务员仪容仪表课程培训1、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2按酒店、KTV 要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；2.4男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:3.1 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3鞋袜整齐，穿酒店、KTV 指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店、KTV 内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
夜店礼宾规章制度范本大全
夜店礼宾规章制度范本大全第一篇：员工规范1.员工仪容仪表规范1.1 员工须着整洁清洁的工作服装，不得穿着暴露或不雅观的服装；1.2 员工须保持干净整洁的头发，不得涂抹夸张的化妆；1.3 员工须戴着统一的礼帽或头巾，以显示统一的形象。
2.员工服务规范2.1 员工须对顾客友好礼貌，不得粗鲁对待顾客；2.2 员工须尊重顾客的意见和建议，不得不耐心听取；2.3 员工须保持工作态度认真负责，不得懒散敷衍。
3.员工行为规范3.1 员工禁止私自携带酒水和其它违禁物品进入夜店；3.2 员工不得在工作时间私自聊天、玩手机或做与工作无关的事情；3.3 员工不得接受顾客的私人约会或隐私要求。
第二篇：顾客礼仪规范1.入场礼仪1.1 顾客须遵守夜店的入场规定，不得随意破坏或冲撞；1.2 顾客在入场时应出示有效证件，不得使用伪造或他人证件。
2.消费礼仪2.1 顾客应按规定支付费用，不得逃避或拖欠账单；2.2 顾客在夜店消费期间应保持自制，不得过度饮酒或吸食毒品。
3.交际礼仪3.1 顾客应尊重夜店员工和其它顾客，不得言语冒犯或侵犯私人空间；3.2 顾客在交际时应保持礼貌和谦恭，不得出言不逊或态度傲慢。
第三篇：安全管理制度1.消防安全制度1.1 夜店应配备必要的消防设备和消防通道，保证顾客的生命安全；1.2 夜店应定期进行消防演练和检查，确保消防设备的正常使用。
2.安保管理制度2.1 夜店应设置安保人员进行巡视和监控，确保顾客的人身安全；2.2 夜店应与当地警方保持密切联系，及时报告和处理突发事件。
3.食品安全制度3.1 夜店应按照卫生标准备餐和售卖食品，确保顾客的健康安全；3.2 夜店应对食品原材料进行检验和储存，保证食品的卫生质量。
第四篇：内部管理制度1.公平竞聘制度1.1 夜店应根据员工的能力和表现进行公平竞聘和升迁，不得搞权力任人；1.2 夜店应建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作。
2.内部沟通制度2.1 夜店应定期组织员工会议和培训，加强员工之间的沟通和协作；2.2 夜店应建立员工反馈机制，及时处理员工的意见和建议。
KTV服务人员的仪容仪表格规范要求
一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
ktv员工规章制度_1
ktv员工规章制度ktv员工规章制度1为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，内容如下：一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。
一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。
迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
ktv工作人员规章制度
ktv工作人员规章制度第一章总则第一条为了规范KTV工作人员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条 KTV工作人员指在KTV从事服务工作的员工，包括前台接待员、服务员、DJ等。
第三条 KTV工作人员应严格遵守本规章制度，忠于工作，恪守职业道德，为顾客提供优质服务。
第四条 KTV工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，尊重顾客，保护KTV形象。
第五条 KTV工作人员应服从领导安排，认真履行职责，保障KTV正常运营。
第二章工作纪律第六条 KTV工作人员应按时上班，不得迟到早退，不能私自请假。
第七条 KTV工作人员在工作期间应穿着整洁、得体，不得穿着短裤拖鞋等不雅服装。
第八条 KTV工作人员应保持工作环境整洁，不得乱丢垃圾，保持公共卫生。
第九条 KTV工作人员在工作过程中应保持语言文明，不得使用粗话、脏话，不得与顾客发生冲突。
第十条 KTV工作人员不得追随或骚扰顾客，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条 KTV工作人员不得泄露顾客隐私信息，保护顾客合法权益。
第十二条 KTV工作人员应维护KTV设备设施，不得私自调整或破坏设备。
第十三条KTV工作人员应遵守KTV的各项规章制度，服从领导管理，不得擅自改变规则。
第三章服务规范第十四条 KTV工作人员应主动为顾客提供优质服务，满足顾客需求。
第十五条 KTV工作人员应礼貌待客，主动询问顾客需求，提供专业建议。
第十六条 KTV工作人员应协助顾客解决问题，及时提供服务，保证顾客满意度。
第十七条 KTV工作人员应熟悉KTV的歌曲目录，能够为顾客提供歌曲推荐。
第十八条KTV工作人员应主动为顾客调整音量、舞台灯光等设备，确保良好的歌唱体验。
第十九条 KTV工作人员应加强卫生保洁工作，保持KTV环境清洁整洁。
第四章处理投诉第二十条 KTV工作人员应认真对待顾客投诉，及时处理，保护KTV声誉。
第二十一条 KTV工作人员应听取顾客投诉内容，理解顾客需求，尽快解决问题。
歌厅服务员规章制度
歌厅服务员规章制度第一章总则为规范歌厅服务员的行为，提高服务质量，加强管理，保护员工权益，特制定本规章制度。
第二章服务员管理1. 服务员入职前需通过严格的培训和考核，确保具备必要的服务技能和素质；2. 服务员需遵守工作时间，准时上班，不得擅自迟到早退；3. 服务员需穿着整洁，仪表端庄，禁止穿着过于暴露或不得体的服装；4. 服务员需遵守职业道德，热情、礼貌地对待顾客，不得有不文明言行；5. 服务员需遵守管理制度，服从领导安排，不得私自调换班次或逃班；6. 服务员需严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息或顾客隐私；7. 服务员需保持工作环境整洁，禁止在工作岗位吸烟、聊天或玩手机；8. 服务员需经常性参加培训，提高服务水平和专业技能。
第三章服务流程1. 服务员需在进入工作岗位前，主动了解当天活动和特殊要求；2. 服务员需热情接待顾客，主动帮助顾客解决问题，提供个性化服务；3. 服务员需随时关注顾客需求，主动询问是否需要续杯或点歌；4. 服务员需耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈给领导，并做好记录；5. 服务员需及时向领导汇报异常情况或投诉，并积极配合解决；6. 服务员需帮助维护歌厅秩序，劝阻顾客乱扔餐具或吸烟等不文明行为；7. 服务员需遵守点歌流程，不得擅自更改或漏点歌曲；8. 服务员需在离开工作岗位时，和领班进行交接，确保信息无误。
第四章服务品质1. 服务员需多沟通、多交流，增加与顾客的黏性和亲和力；2. 服务员需热情周到，为顾客提供满意的服务体验；3. 服务员需灵活应对各种突发情况，保持良好的心态和态度；4. 服务员需时刻保持专业素养，提升个人的服务技能和品质；5. 服务员需具备团队精神，协作配合，共同打造和谐的工作氛围；6. 服务员需定期参加岗前培训和业务培训，不断提高自身素质和能力。
第五章奖惩机制1. 优秀服务员将受到表扬和奖励，如提成、升职加薪等；2. 服务员违反规定，表现不佳者将受到处罚，如警告、降职、停职等；3. 累计多次违规或严重失职的服务员将被开除，毋容留情；4. 服务员在工作中产生损失或损坏财物，需承担相应的赔偿责任。
KTV服务工作细节要点注意事项
KTV服务工作细节要点注意事项1.工作形象和仪容仪表：-保持良好的仪容仪表，包括整洁的服装和干净的鞋子。
-保持个人卫生，如洗手、修剪指甲和清洁齿齿。
-注意个人形象，避免过度使用化妆品或夸张的发型。
-表现出积极的态度和自信的微笑。
2.专业服务态度：-热情友好地迎接每一位顾客，主动提供帮助和支持。
-保持耐心和耐心，听取客户需求，并尽力满足他们的要求。
-遵守职业道德和公司规定，保守客户隐私和商业秘密。
3.沟通技巧：-学会倾听客户的需求和要求，并提供准确的回答和建议。
-使用简单明了的语言与客户交流，避免使用专业术语或行业内部的缩略词。
-保持良好的口头和书面沟通技巧。
4.产品知识和推销技巧：-了解不同房间类型的特点和设施，并向客户详细介绍。
-掌握不同歌曲和音乐风格的基本知识，以便为客户提供建议和点歌服务。
-掌握酒水和小吃的种类、价格和口味，以便向顾客推荐。
5.卫生和安全：-确保房间和公共区域的清洁和卫生。
-遵守食品安全标准，确保所提供的食品安全和新鲜。
-学会使用急救措施，以确保在紧急情况下客户的安全。
6.解决问题和投诉处理：-迅速响应顾客的问题和投诉，并寻找解决方案。
-与客户保持沟通，并确保对问题和投诉的处理得到满意的结果。
-向上级汇报严重问题和投诉，以便采取适当的纠正措施。
7.团队合作：-在团队中积极合作，在工作中互相帮助和支持。
-遵守团队规则并积极参与团队活动。
-解决团队内部冲突并促进和谐的工作氛围。
8.提供额外服务：-提供礼貌和周到的服务，如擦拭桌子、整理房间和帮助客户张贴歌词。
-提供贴心和个性化的服务，如为生日会客户准备蛋糕或提供特别的歌曲推荐。
9.商业机会开发：-注意顾客的需求和偏好，提供相关的增值服务，并提醒他们目前的促销活动。
-提供会员服务，并主动介绍会员特权和福利。
10.管理时间和应对忙碌：-学会有效地管理时间，并在忙碌时保持冷静和专注。
-按照工作安排和优先级完成任务，并尽量避免拖延。
以上是KTV服务工作细节要点的注意事项。
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仪容仪表规范要求
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
D
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一）正确的站立姿势
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐
在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（三）雅致的步态（正确的走姿）．
上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。
步伐为一脚距离。
（四）适当的手势
在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。
正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
五、夜场服务员工仪容仪表规范图。