中国工商银行个人网上银行介绍ppt-中国石油大学胜利学院
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个人网银业务功能培训PPT课件
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常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
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常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
4
第17页/共55页
跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
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3.1、我的账户
第11页/共55页
Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
第12页/共55页
3.2、转账汇款
第3页/共55页
可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
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常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
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跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
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3.1、我的账户
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Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
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3.2、转账汇款
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可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
网上银行精品PPT课件
贷款业务
委托贷款，网上还贷
集团理财
企业理财，票据托管
贵宾室
企业财务室，代发工资
பைடு நூலகம் 个人网上银行业务
• 基本网上银行业务包括：在线查询账户余 额、交易记录，下载数据，转账和网上支 付等，可向客户提供开户、销户、查询、 对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上 证券、投资理财以及其它贸易或非贸易的 全方位银行业务服务
网上购物，现代生活新时尚
网银安全
• 互联网的应用日趋广泛，为我们带来更多 便利的同时，也带来了可能的一些风险。
• 如何保证网上银行交易系统的安全，是网 上银行建设中最至关重要的问题。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
网上银行特点
全面实现无纸化交易 服务方便、快捷、高效、可靠
经营成本低廉 简单易用
网银可以做什么？
基本业务 网上投资
企业银行
主要业务
个人理财
其他金融服务
网上购物
网上银行主要业务
个人网上银行
企业网上银行服务
企业网上银行业务
企业网上银行 账务管理
账务管理，对账
收款服务
在线缴费商户服务
付款服务 提供同城/异地/跨行支付服务
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
网上银行
机构概念
中国工商银行网上银行登陆介绍PPT课件
6
风险提示
1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的
“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。
2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、
MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支
付金额和订单金额无误后再确认支付。
3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注
意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，
（2）您应向工行提交的申请资料： 如已在本地开立账户，需提供《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 您本人有效身份证件、需注册的银行卡。
（3）如果您未在本地开立账户， 需提供：相应注册卡申请表、《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 本人有效身份证件。
（4）如果您自带U盾的需提供相 应介质。
▪ 只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证
件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可
2以021/申3/10请U盾。
13
工商银行网上银行开通条件： 您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行
卡或存折。
工商银行网上银行开通流程：
（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人
客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商
30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。 ▪ 5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。
在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
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八、网上注册流程图
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▪
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的
风险提示
1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的
“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。
2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、
MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支
付金额和订单金额无误后再确认支付。
3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注
意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，
（2）您应向工行提交的申请资料： 如已在本地开立账户，需提供《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 您本人有效身份证件、需注册的银行卡。
（3）如果您未在本地开立账户， 需提供：相应注册卡申请表、《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 本人有效身份证件。
（4）如果您自带U盾的需提供相 应介质。
▪ 只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证
件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可
2以021/申3/10请U盾。
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工商银行网上银行开通条件： 您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行
卡或存折。
工商银行网上银行开通流程：
（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人
客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商
30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。 ▪ 5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。
在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
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八、网上注册流程图
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（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的
中国工商银行个人网上银行
中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
中国工商银行个人网上银行特色优势1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。
2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。
3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。
4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
中国工商银行个人网上银行实用手册·工行电子银行章程·电子银行个人客户服务协议·电子银行企业客户服务协议·个人网上银行交易规则·企业网上银行交易规则·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。
在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。
工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。
中国工商银行个人网上银行业务介绍ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。
《中国工商银行》PPT课件
.
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Conversation 2:
Man: How much do you think we should _s_a_v_e___? Woman: Well, if we put in _$_2_0____ a month, we’ll have over $_2_0_0___ by December.
.
3
Do you know any other banks?
杭州商业银行
中信银行
.
4
Do you know their English names?
中国人民银行
花旗银行
Have you ever been to any of these banks?
What do you do at the bank?
Man: _$_2_0_0__? That’s not bad. We’ll be able to buy something nice for _e_v_e_r_y_o_n_e in the family.
Woman: _S_o_u_n_d_s good. Let’s do it.
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Conversation 3:
2. I want a saving account with a __h_ig_h__ interest rate. 3. I’d like a bank where the fees are ___lo_w____.
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Listen to the conversations and complete each sentence. ATM fees endorsing a check a holiday saving club
Conversation 1: They’re talking about _e_n_d_o_r_si_n_g_a__c_h_e_ck_____. Conversation 2: They’re talking about _a_h_o_li_d_a_y_s_a_v_i_n_g_c_l_u_b. Conversation 3: They’re talking about __A_T_M__f_e_e_s______.
《个人网上银行业》PPT课件
• 拥有工行牡丹卡（灵通卡、信用卡、贷记卡或理 财卡）的客户均可携带本人身份证到任意一家营 业网点开通个人网上银行并申请使用U盾。
• 如果客户第一次在本机上使用个人网上银行，应 安装U盾驱动程序。
精选PPT
11
U盾的使用
• 第一步：安装驱动程序
如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请 参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您 的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品 牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望 用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面 的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装 补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”， 安装U盾驱动程序。
精选PPT
12
• 第二步：下载证书信息
申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助 您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登 录工行个人网上银行，进入“客户服务-个 人客户证书自助下载”，完成证书信息下 载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接 口上。如果下载不成功，请到柜面办理。
精选PPT
13
• 第三步：开心使用U盾
第二节 网上银行业务
工商银行为例
精选PPT
1
一、个人网上银行业务
• 条件：个人客户只要拥有银行的资金帐户 （包括储蓄帐户、定期帐户或银行卡帐户）
• 如果没卡没折的需先办理银行卡或存折。
精选PPT
2
（一）个人网上银行的开通
• 网上自助注册 • 柜面注册
精选PPT
3
1、网上自助注册
• 个人网上银行自助注册是指未在柜面注册 开通网上银行服务的牡丹信用卡、贷记卡、 商务卡、灵通卡、“理财金帐户”卡持卡 人，可以通过工行网站实现网上自助注册。
精选PPT
• 如果客户第一次在本机上使用个人网上银行，应 安装U盾驱动程序。
精选PPT
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U盾的使用
• 第一步：安装驱动程序
如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请 参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您 的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品 牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望 用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面 的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装 补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”， 安装U盾驱动程序。
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• 第二步：下载证书信息
申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助 您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登 录工行个人网上银行，进入“客户服务-个 人客户证书自助下载”，完成证书信息下 载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接 口上。如果下载不成功，请到柜面办理。
精选PPT
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• 第三步：开心使用U盾
第二节 网上银行业务
工商银行为例
精选PPT
1
一、个人网上银行业务
• 条件：个人客户只要拥有银行的资金帐户 （包括储蓄帐户、定期帐户或银行卡帐户）
• 如果没卡没折的需先办理银行卡或存折。
精选PPT
2
（一）个人网上银行的开通
• 网上自助注册 • 柜面注册
精选PPT
3
1、网上自助注册
• 个人网上银行自助注册是指未在柜面注册 开通网上银行服务的牡丹信用卡、贷记卡、 商务卡、灵通卡、“理财金帐户”卡持卡 人，可以通过工行网站实现网上自助注册。
精选PPT
中国工商银行PPT课件
44,040
101,703
10,212
23,219
85,066
165,994
85,677
167,248
66,613
129,350
66,313
128,599
65,856
127,683
67,265
403,862
中国工商银行
Your company slogan
财务状况2
2010年6月30日 2009 年12月31日 2008年12月31日 （日资产负债）
外资
社保基金理事会 其他内资
DRESDNER BANK 外资 LUXEMBOURG S.A
持股比例13ຫໍສະໝຸດ 2%4.9% 4.2% 1.9%
美国运通
外资
0.4%
中国工商银行
持股总数
44,225,344,208
16,476,014,155 14,102,149,559 6,432,601,015
1,276,122,233
中国工商银行
实际 控制人
返回
Your company slogan
工商银行基本情况
❖ 法定名称：中国工商银行股份有限公司ICBC
❖ 成立时间：1984年1月1日
❖工商银行是中国最大的商业银行，通过 16,997家境内机构，98家境外分支机构和遍 布全球1,326 家代理行，向超过 241万公司 银行客户和 1.7亿个人客户提供广泛的金融 产品和服务。
分比47.02%
百分比47.02%
约占全部已发行股份百
约占全部已发行股份
分比35.33%
百分比35.33%
中国工商银行
返回
Your company slogan
中国工商银行PPT模板-PPT课件
“VISA”、“MasterCard”标 识的受理点使用。
牡丹双币贷记卡 （MC金卡）
牡丹双币贷记卡 （VISA金卡）
牡丹双币贷记卡 （MC银卡）
牡丹双币贷记卡 （VISA银卡）
3 牡丹人民币贷记
牡丹人民币贷记卡中国工商银行 发行的，采用国际通行的循环透支 消费方式，发卡机构根据持卡人的 资信状况给予持卡人授信额度，持 卡人在信用额度内先消费、后还款 的信用卡。个人卡最高授信可达5 万元。对于信用额度内的消费透支， 持卡人在对账单规定的还款日期前 全部还款，即可享受最短25天、 最长56天的免息还款期；若选择 最低还款额方式还款，信用额度按 还款金额恢复。牡丹人民币贷记卡 可在工商银行网点和特约商户，带 有“银联”标识的特约商户和自动 取款机使用。还可在香港、澳门、 韩国、泰国、新加坡等海外带有 “银联”标识的特约商户和自动取 款机使用 。
6.基金定投。零存整取的基金投资计划。工行工商银行系统根据客户申请的 扣款金额，投资年限，每月自动扣款投资到指定的开发式基金。起点低，每 月投资最低金额只需200元。
7.商务伴侣。将客户信用卡上的闲置资金自动转存为活期存款或通知存款， 同时为客户提供贷记卡自动还款，工行工商银行信使等组合式服务。
4.“稳得利”。低风险理财产品。以高信用等级人民币债券（含国债，金融债， 央行票据，其他债券等）的投资收益作为投资方向。
5.“灵通快线”。超短期理财产品。客户有大量的闲置资金，而又不能确定存 款期限，可投资于灵通快线。是目前市场上唯一一款“买入即时成交，即刻 享受收益，赎回瞬时入帐，资金即时可用”的理财产品。
5 .牡丹准贷记卡
牡丹准贷记卡是中国工商 银行发行的，持卡人可在 规定的信用额度内透支的 信用卡。牡丹准贷记卡可 在工商银行网点和特约商 户，带有“银联”标识的 特约商户和自动取款机使 用。还可在香港、澳门、 韩国、泰国、新加坡等海 外带有“银联”标识的特 约商户和自动取款机使用。
牡丹双币贷记卡 （MC金卡）
牡丹双币贷记卡 （VISA金卡）
牡丹双币贷记卡 （MC银卡）
牡丹双币贷记卡 （VISA银卡）
3 牡丹人民币贷记
牡丹人民币贷记卡中国工商银行 发行的，采用国际通行的循环透支 消费方式，发卡机构根据持卡人的 资信状况给予持卡人授信额度，持 卡人在信用额度内先消费、后还款 的信用卡。个人卡最高授信可达5 万元。对于信用额度内的消费透支， 持卡人在对账单规定的还款日期前 全部还款，即可享受最短25天、 最长56天的免息还款期；若选择 最低还款额方式还款，信用额度按 还款金额恢复。牡丹人民币贷记卡 可在工商银行网点和特约商户，带 有“银联”标识的特约商户和自动 取款机使用。还可在香港、澳门、 韩国、泰国、新加坡等海外带有 “银联”标识的特约商户和自动取 款机使用 。
6.基金定投。零存整取的基金投资计划。工行工商银行系统根据客户申请的 扣款金额，投资年限，每月自动扣款投资到指定的开发式基金。起点低，每 月投资最低金额只需200元。
7.商务伴侣。将客户信用卡上的闲置资金自动转存为活期存款或通知存款， 同时为客户提供贷记卡自动还款，工行工商银行信使等组合式服务。
4.“稳得利”。低风险理财产品。以高信用等级人民币债券（含国债，金融债， 央行票据，其他债券等）的投资收益作为投资方向。
5.“灵通快线”。超短期理财产品。客户有大量的闲置资金，而又不能确定存 款期限，可投资于灵通快线。是目前市场上唯一一款“买入即时成交，即刻 享受收益，赎回瞬时入帐，资金即时可用”的理财产品。
5 .牡丹准贷记卡
牡丹准贷记卡是中国工商 银行发行的，持卡人可在 规定的信用额度内透支的 信用卡。牡丹准贷记卡可 在工商银行网点和特约商 户，带有“银联”标识的 特约商户和自动取款机使 用。还可在香港、澳门、 韩国、泰国、新加坡等海 外带有“银联”标识的特 约商户和自动取款机使用。
工商银行.ppt
工商银行网上银行的网上结算功能，可 以使客户改变手工填写纸制凭证送交银 行的传统结算模式，采用网上提交更安 全高效的电子支付指令，不出办公室即 可以完代网上办公新感觉。
指令提交：集团企业总公司可逐笔或批量编 指令提交： 填制电子付款指令。指令提交包括“ 辑、填制电子付款指令。指令提交包括“逐 笔指令提交” 批量指令提交”两种方式。 笔指令提交”和“批量指令提交”两种方式。 批量指令提交” “批量指令提交”是为满足客户成批提交电 子付款指令的需要而设计的， 子付款指令的需要而设计的，当客户需要提 交超过一笔以上指令的时候就不用在“提交 交超过一笔以上指令的时候就不用在“ 指令”功能中多次提交， 指令”功能中多次提交，只要按照规定格式 上传一个批量指令文件即可， 上传一个批量指令文件即可，从而可大大减 轻客户财务人员的工作量。 轻客户财务人员的工作量。
一、存款结算及中间业务 二、融资业务 三、投资银行业务
一、个人汇款业务 二、个人汇款账户业务 三、外币定期存款业务 四、留学小管家——留学生的小管家 五、现金兑换业务 六、个人外汇买卖业务
一般说来网上银行的业务品种主要包括基本业务、网 上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。 基本网上银行业务 商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余 额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。 网上投资 由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多， 国外的网上银行一般提供包括股票、期权、共同基金投资和 CDs买卖等多种金融产品服务。 网上购物 商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便 了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金 融服务或相关的信息服务，加强了商业银行在传统竞争领域的 竞争优势。
我个人认为，网上银行是一个方便人们理财的平台， 我个人认为，网上银行是一个方便人们理财的平台， 有了网上银行，人们在家就可以办理各项业务， 有了网上银行，人们在家就可以办理各项业务，足不出 十分方便。我认为最主要的是网上购物，在网上， 户，十分方便。我认为最主要的是网上购物，在网上， 所有的商品与标价一目了然， 所有的商品与标价一目了然，人们在家就可以挑选自己 看中的物品。从订货、买货到货物上门无需亲临现场， 看中的物品。从订货、买货到货物上门无需亲临现场， 既省时又省力，而且，由于网上商品省去租店面、 既省时又省力，而且，由于网上商品省去租店面、召雇 员工及储存保管等一系列费用， 员工及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般 商场的同类商品更便宜很多。 商场的同类商品更便宜很多。
《网上银行介绍》课件
个性化体验
通过用户行为数据分析和用户画 像，提供个性化的界面、服务和 推送，提升用户体验和忠诚度。
跨界合作与创新
跨界合作
网上银行将与各类企业、机构进行跨 界合作，共同开发新的金融产品和服 务，拓展业务范围和市场。
创新发展
鼓励网上银行的创新发展，探索新的 业务模式和技术应用，以适应不断变 化的市场环境和技术发展。
提供常用功能的快捷键和快捷方式， 提高操作效率。
流程优化
简化操作流程，减少用户在操作过程 中的跳转和等待时间。
服务质量与响应速度
系统稳定性
保证网上银行系统的稳定性，避 免出现卡顿、崩溃等问题。
响应速度
优化系统响应速度，提高用户满意 度。
服务时间
提供足够的服务时间，满足用户需 求。
05
未来网上银行发展趋势
转账汇款
转账汇款
用户可以通过网上银行向其他银行账户进 行转账汇款，方便快捷。
实时到账
网上银行提供实时到账服务，确保汇款及 时到达。
跨行转账
用户可以向其他银行的账户进行跨行转账 ，实现跨行资金互转。
手续费查询
用户可以查询转账汇款的手续费标准，避 免出现不必要的费用。
投资理财
01 理财产品购买
用户可以在网上银行购买 各种理财产品，实现财富 增值。
信用卡还款
用户可以通过网上银 行对自己的信用卡进
行还款操作。
信用卡额度查询
用户可以查询自己的 信用卡额度，以便更 好地管理信用消费。
其他业务
外汇交易
用户可以在网上银行进行外汇买卖操作。
贷款申请
用户可以在网上银行申请贷款，满足资金需求。
03
网上银行安全保障
登录安全保障
通过用户行为数据分析和用户画 像，提供个性化的界面、服务和 推送，提升用户体验和忠诚度。
跨界合作与创新
跨界合作
网上银行将与各类企业、机构进行跨 界合作，共同开发新的金融产品和服 务，拓展业务范围和市场。
创新发展
鼓励网上银行的创新发展，探索新的 业务模式和技术应用，以适应不断变 化的市场环境和技术发展。
提供常用功能的快捷键和快捷方式， 提高操作效率。
流程优化
简化操作流程，减少用户在操作过程 中的跳转和等待时间。
服务质量与响应速度
系统稳定性
保证网上银行系统的稳定性，避 免出现卡顿、崩溃等问题。
响应速度
优化系统响应速度，提高用户满意 度。
服务时间
提供足够的服务时间，满足用户需 求。
05
未来网上银行发展趋势
转账汇款
转账汇款
用户可以通过网上银行向其他银行账户进 行转账汇款，方便快捷。
实时到账
网上银行提供实时到账服务，确保汇款及 时到达。
跨行转账
用户可以向其他银行的账户进行跨行转账 ，实现跨行资金互转。
手续费查询
用户可以查询转账汇款的手续费标准，避 免出现不必要的费用。
投资理财
01 理财产品购买
用户可以在网上银行购买 各种理财产品，实现财富 增值。
信用卡还款
用户可以通过网上银 行对自己的信用卡进
行还款操作。
信用卡额度查询
用户可以查询自己的 信用卡额度，以便更 好地管理信用消费。
其他业务
外汇交易
用户可以在网上银行进行外汇买卖操作。
贷款申请
用户可以在网上银行申请贷款，满足资金需求。
03
网上银行安全保障
登录安全保障
个人网上银行业务及操作流程课件(PPT 41页)
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、客户普通版用户可以办理网银系统所有业务
（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500 元
36
个人网上银行客户端功能简介
❖ 动态口令版、证书版： ❖ 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有
业务，两个版本的区别主要在于系统限额； ❖ 4、手机动态口令版不设单笔交易限额，当日累
计交易限额10000元； ❖ 5、证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限
额100万元。
37
电话银行、ATM签约处理
❖ 电话银行在819401中签约； ❖ ATM转账功能，在817101——CIF转账签约交
易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠 道信息； ❖ 817200——CIF渠道签约管理，此交易停止使 用。
38
存量网银客户的处理
❖ 原个人网上银行专业版客户，全部移植为新版 个人网银客户证书版用户，此类用户可以在网 银上自助添加关联账户，也可至柜面办理关联 账户的添加和删除 ；
❖ 原个人网上银行普通版客户，可直接登录新版 个人网银，自助/至柜面注册为相应版本网银用 户。
39
注意事项（1）
❖ 1）客户在办理个人网上银行业务申请时，统一填写《个人客户业 务申请书》，柜员按照客户填写申请内容在核心进行交易处理， 交易完成后统一打印通用凭证。客户填写的申请单中涉及多个业 务处理的，其填写申请单做其中任意一笔通用凭证的附件。
❖ 注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注 册账户。
❖ 当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户 （A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用 户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电 子银行签约交易中选择“修改”交易；
（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500 元
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个人网上银行客户端功能简介
❖ 动态口令版、证书版： ❖ 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有
业务，两个版本的区别主要在于系统限额； ❖ 4、手机动态口令版不设单笔交易限额，当日累
计交易限额10000元； ❖ 5、证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限
额100万元。
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电话银行、ATM签约处理
❖ 电话银行在819401中签约； ❖ ATM转账功能，在817101——CIF转账签约交
易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠 道信息； ❖ 817200——CIF渠道签约管理，此交易停止使 用。
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存量网银客户的处理
❖ 原个人网上银行专业版客户，全部移植为新版 个人网银客户证书版用户，此类用户可以在网 银上自助添加关联账户，也可至柜面办理关联 账户的添加和删除 ；
❖ 原个人网上银行普通版客户，可直接登录新版 个人网银，自助/至柜面注册为相应版本网银用 户。
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注意事项（1）
❖ 1）客户在办理个人网上银行业务申请时，统一填写《个人客户业 务申请书》，柜员按照客户填写申请内容在核心进行交易处理， 交易完成后统一打印通用凭证。客户填写的申请单中涉及多个业 务处理的，其填写申请单做其中任意一笔通用凭证的附件。
❖ 注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注 册账户。
❖ 当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户 （A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用 户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电 子银行签约交易中选择“修改”交易；
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缴费站
• 尽情抛开烦琐事，舒心体验新感觉
– 提供在线缴费、代缴学费、委托代扣等服务，全面满 足客户的各类缴费需求。不同地区的客户还可以享受 到各地不同的特色缴费服务。
– 在线缴费：缴纳手机费、市话费等多种费用。 – 代缴学费：如果是在读的学生，可以通过此功能向与
我行签订协议的全国各个学校缴纳学费、住宿费等费 用。 – 委托代扣：在线签订企业自动扣缴个人费用的协议， 实现应缴费用自动扣收
我们通过手机短信或电子邮件（E-mail）两种 方式向客户提供定制的服务信息（财经信息、 账户信息、重要提示、余额变动提醒），以 满足客户对银行金融服务深层次的需求。 目前我行免费为客户提供通过网上银行 定制的余额变动提醒服务。
银行卡服务
• 功能全面、省时省心
– 提供办卡/换卡申请 – 牡丹国际卡本外币还款（可设定自动还款） – 对账单查询/下载 – 办卡/换卡结果查询 – 卡资料查询/修改
电子银行口令卡
免费提供、安全方便的口令卡 个人网上银行客户证书之一，支付金额受限制 同银行卡一样大小，携带方便
-为您服务-
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我的账户
• 账户信息一目了然，资金流动随心所欲
– 账户统一集中管理 – 24小时无限额任意转账、汇款 – 对外转账核对户名 – 增加约定账户转账 – 理财金账户提供批量转账 – 在线申请添加注册卡/下挂账户 – 账户别名设置 – 跨行汇款 – 关键交易使用个人证书验签
我们的生活—工行信用卡
忙碌的白领人士 过去：赵先生夫妇是某公司的高管人员，是名副其实的
空中飞人，工行的信用卡无论在国内国外使用相当方 便，还款却让繁忙的夫妇俩颇为头疼。
现在:他们利用金融@家银行卡功能，在境外以外币消费或提取
现金而产生的外币欠款，可以使用人民币网上购汇偿还欠款。 同时在网上签订自动还款协议，从此安全放心，高枕无忧。
– e通卡是专门为B2C网上购物单独设立的一种无 实物卡，可以帮助客户方便、安全的进行网上 购物。同时，可灵活设定最高资金限额，一旦 超限，系统将自动提示，确保安全。e通卡只 能在网上申请，并且不收任何费用
– 可在线选择自己喜欢的背景突破，随时变更转 账限额，保障网上交易安全
工行网银新功能－－信使服务
– 在线办理个人质押贷款，操作简单、经济实惠。 申请成功后可立即用款，24小时均可办理；全 部手续几分钟即可完成；可随时查询贷款信息。 适用于有短期临时资金需求的客户，可避免定 期存款提前支取的利息损失，同时也不需增付 任何费用（贷款利息除外）。享受此项服务需 要拥有客户证书。
E通卡
• 安全可靠、个性化的网上购物服务
帐的需求。
我们的生活---账户余额变动提醒
时尚快乐的王小姐 过去：王小姐经常逛街，吃饭，习惯了刷卡消费， 总
会有些担心，不知道刷卡金额是否正确。
现在: 她通过工行网上银行开通了帐户余额变动提醒服
务，无论存款取款、转账汇款、刷卡消费还是投资理 财，只要她的网上银行注册账户资金发生变动，就能 在几秒钟之内收到手机短信提醒，随时掌握账户资金 变动，再也不用担心刷错帐了。
一.个人网上银行业务流程 2.个人网上银行安全 客户端安全措施：“支付密码卡”和“U盾” 传输过程：128位SSL加密传输杜绝被拦截篡改 服务器：功能强大的防火墙保护
U盾-网上安全的保护神
U盾，即我行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，
是我行为您提供的办理网上银行业务的高级。拥有U盾，您办理网上银行业务时，不用再担 心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，U盾可以保障您 的网上银行资金安全。 从您的支付卡中支付任何款项时 都需要插入U盾做数字签名，时时刻刻保护您的资金安全。
个人网上银行业务简介
工商银行石大支行 2008年5月7日
您还在为到银行查询余额，补登存折而烦恼吗？ 您还在为款项明细而感到困惑吗？ 您还在为给孩子汇学费而感到麻烦吗？ 你还在为投资基金股票而感到为难吗？
一.个人网上银行业务流程 1.个人网上银行的申请 需要：本人---携带“身份证”或“其他有效证件” 地点：任意工商银行网点 时间：实时开通
网上证券
• 网上投资，潇洒自如，各类投资，e网打尽
– 将银行服务、证券服务合成一体，实现客户多 种账户理财的一体化管理。各种证券信息丰富， 操作简单、直观；各种交易随时在线自助办理， 更准确、更及时。
– 提供国债、基金的网上买卖及丰富的信息资讯， 更可网上实时开立国债、基金账户，
网上贷款
• 雪中送炭
客户服务
• 设置/修改登录ID：无需背记银行卡号，自 由个性选择登录ID
• 网上挂失：在线完成网上注册账户的挂失 • 证书管理：提供证书的下载和展期服务 • 修改登录/支付密码
方便才是硬道理
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我们的生活---缴费 转帐
上有老下有小的李女士
以前：拿着现金在各家银行奔来跑去，有时候甚至要 跑好几趟银行。缴纳手机费、电话费，还住房贷、给 父母存生活费，给外地读书的女儿汇生活费……。 现在：她开通了金融@家,在家里或办公室通过网上银 行的“缴费通”就可以轻松缴纳话费，通过一次设定 “预约周期转帐”实现每月自动还贷以及定期自动转
网上汇市
• 汇市风云变，成竹在我胸
– 全球汇市24小时此起彼伏，日新月异。网上汇 市将满足日益强烈的外汇投资理财需求，使客 户不受时间地点限制，实时参与全球外汇市场 交易。
– 提供即时交易、委托交易、汇率查询、汇市信 息、交易明细查询等多项服务
网上保险
• 自由的选择，平安的选择
– 除在营业网点开展代理保险业务外，还将一些 价格低廉、核保简单的保险品种通过网上银行 进行代理销售。主要有投保、保单信息查询、 保险资讯3个功能。目前只在山东开通，其他 省市将陆续开通。保险品种目前包括太平人寿 保险有限公司的太平航空意外伤害保险和太平 交通意外伤害保险。
我们的工作---发工资、报销
以财务部肖小姐和人事部的刘先生 过去：财务部月初要发工资、报销差旅费、发福利费。张小姐
忙得团团转。人事部打印和发放 纸质工资单，工作相当繁锁，刘先生每次都要加班