电信宽带用户端常见故障处理指南

电信宽带常见故障处理指南

一、宽带常见错误代码及故障的解决方法

1、错误代码691

处理方法：

691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：0931电话号码，再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

2、错误代码678

处理方法：

如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。

2、正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

3、重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。

4、仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。

3、错误代码769

处理方法：

769故障一般都是出现在XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。

4、错误代码619

处理方法：

建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPOE软件，重新安装。

5、错误代码718

处理方法：

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

6、错误代码734

处理方法：

建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPOE软件，重新安装。

7、错误代码797

处理方法：

建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPOE软件，重新安装。

8、错误代码735

处理方法：

用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。

9、如何判断Modem处于正常状态？

当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem的使用说明书。

部分Modem型号及指示灯对应表：

modem型号电源灯线路灯网卡灯信号灯

上海贝尔PW/power WAN Link

中兴 PW/power DSL LAN

华为 PW/power WAN Link

如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。

（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。

（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：

①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。

此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。

（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem 故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试，检查是否Modem问题。若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。