营业员在商超卖场中的服务规范
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪超市的服务基本礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
六、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着"十里不同风，百里不同俗"的局面。
超市卖场员工服务规范
超市卖场员工服务规范超市卖场服务公约卖场员工服务规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力卖场员工服务规范二、现场服务工作规范（一）准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
(1) 必须按公司规定着装。
(2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
(3) 女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。
(4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须（特需除外）。
留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。
男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。
女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。
严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。
注意口腔卫生，清除异味。
但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
（二）接待工作规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。
与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。
超市服务规范
超市服务规范1、员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1、与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2、从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3、回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4、自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5、应遵守与顾客的约定。
不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7、为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8、不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9、不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10、不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11、同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12、不要在卖场训斥部下。
13、店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14、在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
2、工作中注意事项1、不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2、顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3、在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。
4、在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。
5、严格区分工作时间和休息时间。
6、离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。
8、在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货部指定地点搬入。
9、如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
最新超市卖场员工五大服务规范
超市卖场员工五大服务规范超市卖场员工五大服务规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范(一)准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
(1) 必须按公司规定着装。
(2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
(3) 女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。
(4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须(特需除外)。
留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。
男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。
女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。
严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。
注意口腔卫生，清除异味。
但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
(二)接待工作规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。
与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。
营业员服务规范
营业员服务规范一、营业准备规范1、准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。
2、检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。
3、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）4、整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价，六标齐全（牌价卡上标明商品品名、产地、规格、等级、价格、物价员审核盖章）5、备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。
6、举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。
二、站立服务规范1、仪容端庄，仪表大方，坚持“五勤”（勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤剪指甲、勤换衣服），保持整洁，女要四不（不施浓妆、不戴华丽首饰、不染彩色指甲、不梳奇异发型），男要三不（不留长发、不留胡须、不穿汗衫背心），优化形象，亲近顾客。
2、站立位置，定位定岗：一人站柜，立在中间，多人站柜，各守一方，团结协作，互相帮助，忙时不乱，闲时不散，有事离岗，请人代替。
3、站立神态，精神饱满：思想集中，面向顾客，两手交叉，相握腹前，前不趴柜，后不靠架，眼观六路，耳听八方，微笑待客，带来欢乐。
三、接待程序规范1、顾客近柜要笑脸相迎招呼好，做到顾客“四停”（停留注视商品、停留寻找什么、停留手指商品、停留与同伴谈论商品），主动招呼，因人而异，敬语相称。
2、顾客老残要热情周到照顾好，做到尊敬老人，搀扶盲人，体贴病人，理解哑人。
3、展示商品要看到全貌轻放好，做到迅速准确，展示全貌，挑一拿三，轻拿轻放。
4、介绍商品要性能特点宣传好，做到实事求是，恰到好处，摸清需求，引导消费。
5、挑选商品要认真负责参谋好，做到迎合个性，提高品位，试穿试测，保证满意。
6、商品暂缺要以有代无登记好，做到有则代之，无则登记，搞好“三留”（留下顾客姓名、地址、电话号码），来货通知。
7、收找货款要唱收唱付交代好，做到计价准确，坚持“三唱”（唱收、唱算、唱找），先收后付，交代清楚。
商场营业员岗位职责及服务行为规范
商场营业员岗位职责及服务行为规范一、岗位职责：1.了解产品知识：熟悉所销售的产品，包括功能、特点、价格等信息，能够清楚地向顾客介绍产品。
2.接待顾客：主动迎接顾客，热情地询问顾客的需求，并根据需求为其提供适合的产品。
4.推销产品：通过积极的销售技巧和方法，向顾客推荐和推销适合其需求的产品，并实现销售目标。
5.维护产品陈列：保持产品陈列的整洁有序，确保产品的充足供应，并按照标准的陈列要求进行陈列。
6.处理退换货事宜：妥善处理顾客的退换货请求，遵循公司的退换货政策，并保持良好的顾客关系。
7.开展促销活动：参与商场的促销活动，积极宣传和销售促销产品，提高销量和客流量。
8.统计和报告：准确地记录销售数据，包括销售额、顾客需求、产品反馈等，并按要求定期向上级汇报。
二、服务行为规范：1.专业礼貌：以友善、热情的态度接待顾客，认真倾听顾客需求，礼貌用语和姿态，尊重顾客需求和个人隐私。
2.信息诚实：提供准确、真实的产品信息，不虚假宣传或误导顾客。
对于不能回答的问题，应诚实承认并主动寻找答案。
3.主动服务：主动地向顾客提供帮助，引导顾客选择适合的产品，提供专业的购物建议。
并及时为顾客提供售后服务。
4.善于沟通：与顾客保持流畅的交流，倾听顾客的意见和建议，及时反馈顾客反馈，并积极解决问题。
5.快速响应：尽快回应顾客的需求，避免让顾客长时间等待，提供高效的购物体验。
6.团队合作：与同事之间互相协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围。
7.保持形象：保持良好的仪容仪表，整洁的服装，展示专业和可信的形象。
8.保护顾客隐私：尊重顾客的隐私权，严格保护顾客个人信息的安全。
商场营业员的岗位职责及服务行为规范有助于提高企业形象、增强顾客黏性，同时能够为顾客提供良好的购物体验，从而促进销售额的增长。
商场营业员应加强对产品知识的学习和了解，不断提升专业能力，提供优质的服务，为企业和顾客带来双赢的结果。
营业员服务工作规范
营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。
2、按时参加班前会，认真做好会议记录。
3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。
4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。
5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。
6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。
7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。
8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。
9、整理着装，检查自己的仪容仪表。
10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。
(二) 营业中服务工作规范1、迎接宾客（1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。
（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。
2、递拿商品（1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。
（2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。
（3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。
（4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。
3、展示商品（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。
（2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。
4、介绍商品（1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。
（2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。
（3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。
（4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。
（5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。
百货购物中心营业员守则
购物广场商铺营业员守则提示：以下所述内容适宜规范对象为购物广场各商铺从事服务、售卖、导购工作的商铺员工，适宜规范时间为员工工作时间。
一、营业员十不准行为：1．不准与顾客发生争吵和有不礼貌的举动。
2．不准在卖场（商铺和库房）内及购物广场公共区域带食进食、口嚼东西、吸烟饮酒。
3．不准违反清洁管理规定（如商铺、库房不整洁干净，在上午10：30以后做商铺、库房的清洁，在卫生间洗手池中洗抹布墩布、洗头洗衣服，将铺内垃圾污水污染公区等）。
4．不准在营业时间在卖场内理货铺货、陈列橱窗。
5．不准在卖场营业时间内乘坐观光电梯、扶梯（必须走通道或通道直行梯）。
6．不准在卖场内照镜子、化妆补妆、梳头等非职业的行为。
7．不准进行与工作无关的娱乐事项（如串店购物、聚集聊天、嬉戏喧闹、看报刊、听MP3，用手机打私人电话聊天等）。
8．不准在卖场进行一切不文雅行为（如抠手指、剔牙挖耳、抱肘、脱鞋、插兜、颤腿、趴柜、靠柜、踢柜等）。
9．不准于商铺内过夜或用作住宅之用。
10．不准不服从购物广场管理人员的正常管理。
处罚措施以下罚金在处罚单发出三天内请到购物广场客户服务中心缴纳，如该商铺承租方或商铺营业员不能及时交付该罚金，则购物广场管理方将从其合同保证金中扣除，并有权要求商铺按合同约定及时补足保证金。
一般性处罚1．未在规定时间（开业后三天内）办理北城天街购物中心营业员工牌或未将商铺统一自制的工作牌至客户服务中心备案的，将从保证金中扣罚该商铺人民币100元/人。
2．不遵守购物广场营业时间（10：00—22：00）或无故闭店20分钟以上，将书面通知商铺承租方负责人并扣罚该值班营业员人民币100元/次，每月/每年累计两次不遵守购物广场营业时间，追加扣罚该商铺人民币500元。
3．不按时参加（包括迟到和缺席）购物广场召集的会议的商铺营业员，扣罚该营业员人民币100元。
4．对于违反营业员十不准行为的营业员，将开据《营业员违规单》并处罚该营业员50元/次。
超市营业员服务规范
超市营业员服务规范一、形象仪容1.营业员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
2.佩戴工作证件并保持清晰可见，方便顾客辨认。
二、服务态度1.以亲切、礼貌和热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供协助。
2.营业员应尽量主动解答顾客的问题，提供准确的信息和建议。
3.对待顾客的投诉或疑问应保持耐心和理解，并积极解决问题。
三、沟通和表达1.营业员应使用简洁明了的语言与顾客交流，避免使用行业术语或生僻词汇。
2.听取顾客的需求和意见，及时反馈给相关部门，促进问题解决和服务改进。
四、产品知识和推销技巧1.营业员应熟悉所售商品的品牌、功能、特点、使用方法等基本知识。
2.在推销商品时，应准确介绍商品的优势和特点，避免夸大宣传或误导顾客。
3.提供跟踪服务，向顾客介绍新品、促销活动等信息，推荐适合顾客需求的产品。
五、交易操作1.营业员应熟练使用收银机，确保交易过程准确、迅速。
2.注意货物的包装和保护，防止损坏和污染。
3.营业员应仔细核对和计算货款，并及时给予找零。
4.在办理退换货等特殊情况时，遵循超市相关规定，做好记录和处理。
六、卫生和安全1.营业员应保持工作区域的整洁和清洁，及时处理垃圾和污渍。
2.定期清洗和消毒收银台、购物篮、购物车等顾客接触的设备和用品。
3.注意货架陈列的稳定和安全，避免摔落或倾斜物品造成危险。
七、排队和候客1.在繁忙时段，营业员应引导顾客排队，并按先来先服务的原则进行办理。
2.当顾客需要等待时，营业员应主动向顾客询问是否需要提供座位或提供水等服务。
八、保密和诚信1.营业员应严格遵守企业保密义务，确保顾客的个人信息和交易信息安全。
2.不为非法或不道德的目的提供顾客信息或进行不正当交易。
3.遇到自身违规行为或同事的违规行为应及时上报，并积极配合相关部门调查和处理。
通过制定超市营业员服务规范，可以提高营业员的服务质量和效率，促进顾客满意度的提升，增加顾客的回头率和口碑传播。
同时，优秀的服务规范也有助于营造积极向上的工作氛围，提高超市整体的运营水平和竞争力。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市服务规范
超市服务规范超市服务规范是指超市员工在服务过程中需要遵守的行为准则和服务方针。
下面是一份超市服务规范的示例，总字数超过了1000字：一、态度规范1. 对待顾客要热情、真诚、礼貌，主动向顾客问好，提供帮助。
2. 给予每个顾客公平、公正的待遇，不因为顾客的身份、地位或购买力而有所区别。
3. 尊重每个顾客的需求和意见，倾听顾客的建议和投诉，并及时给予解决。
4. 不因个人情绪或偏见影响对顾客的服务态度，对待每个顾客都要平等、友善。
5. 在与顾客的沟通中要用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语和行业内的俚语。
二、服务规范1. 提供准确、及时的产品信息，包括产品的价格、品牌、规格、保质期等重要信息。
2. 接受顾客的咨询和问题，能够快速解答或引导顾客去找到正确的答案。
3. 有责任心地帮助顾客挑选适合他们需求的产品，并提供相关的建议和推荐。
4. 保持货架的整洁和摆放的规范，确保商品的陈列和展示充满吸引力。
5.确保超市内的环境整洁卫生，包括地面、货架、购物车等都保持干净。
6. 在交易过程中，要仔细核对商品的数量、价格和找零金额，确保交易的准确性。
7. 在结账过程中，要礼貌地询问顾客是否需要购物袋，并主动提供购物袋并给予顾客帮助。
8. 在处理顾客投诉时，要以解决问题和满足顾客需求为首要目标，积极沟通和寻找解决方案。
三、外貌规范1. 保持良好的个人卫生习惯，包括清洁、整洁的发型和干净的指甲。
2. 穿戴整洁、统一的工作服，不允许穿戴过于暴露或不适合超市工作的服装。
3. 不佩戴大件、夸张或带有政治、宗教标识的饰品。
4. 注意语言表达的规范和仪态的优雅，在工作中保持专业形象。
四、培训和自我提升1. 不断提升专业知识和业务技能，了解超市内的所有商品的基本特点、品牌优势和使用方法。
2. 关注行业动态和市场变化，及时更新产品知识和销售技巧。
3. 积极参加超市组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务质量。
4. 注意学习和借鉴其他员工的优秀经验和工作方法，不断改进自己的服务能力。
营业员服务职业行为规范
营业员服务职业行为规范营业员是在商店、超市、专卖店等销售场所工作的人员，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着提供商品与服务的责任。
作为一名优秀的营业员，除了具备专业知识和销售技巧外，还需要遵守职业行为规范，以提供高质量的服务，维护企业形象，树立良好的顾客关系。
以下是营业员服务职业行为规范的主要内容：1.诚信守信营业员要保持诚信守信，不得以虚假宣传、夸大销售等手段误导顾客。
在销售过程中，应如实介绍商品信息，提供真实的价格和优惠活动信息，不得随意涨价或以违规手段获取利益。
同时，要遵守公司规章制度，保护企业利益，不得利用职务之便谋取私利。
2.热情周到营业员要热情地为顾客提供服务，亲切地接待顾客并耐心解答顾客提出的问题。
要主动与顾客沟通，了解顾客的需求，给予适当的建议和帮助。
对于购买商品的顾客，在商品的使用方法、维护保养等方面提供适当的指导与帮助。
同时，要保持工作环境整洁、干净，以提供良好的购物环境。
3.保护顾客权益营业员要尊重顾客的权益，保护顾客隐私。
在与顾客的交流中要注重保密，不得泄露顾客的个人信息。
在发现产品存在质量问题时，要及时提醒顾客，协助处理退换货事宜，确保顾客权益不受损害。
同时，要留意顾客的意见与反馈，积极改进不足，提升服务质量。
4.遵守营业纪律营业员要遵守营业纪律，按照规定的工作时间、工作制度完成工作任务。
不得违反公司规章制度，私自调整工作时间，未经批准擅自离岗。
在工作期间，要保持良好的形象，着装整洁大方，不得穿着不当或佩戴与工作无关的饰品。
在商店内使用语言要文明礼貌，避免粗俗语言的使用，以树立良好的形象。
5.持续学习总之，作为一名营业员，要具备优秀的职业行为规范，秉持诚信、热情、保护顾客权益、遵守纪律、不断学习的原则，以提供优质的服务，增强顾客的满意度，维护企业形象和口碑。
只有通过不断地努力，成为一名出色的营业员，才能不断发展并为顾客提供更好的服务。
商业广场管理营业员服务技能规范管理
商业广场管理营业员服务技能规范管理第一节基本服务技能第一条工作热情，文明礼貌，尽心尽力以优质服务塑造良好的品牌形象。
第二条热情耐心，积极主动宣传和推销产品。
第三条认真学习营销理论业务知识，刻苦钻研销售技巧，不断总结工作经验努力提高工作素质，争做一名优秀营业员。
第四条建立客户档案，了解客户所需，在新商品上市或商品发布时可以与客户联系。
第五条要热爱本职工作，熟悉商品及商品的流行时尚趋势，做好顾客的服装搭配顾问，让顾客满载而归。
第六条拿货一般情况下实施“先进先出''原则，对滞销货分开摆放，及时反馈给店内负责人，并提出处理意见；有目的的、主动的了解市场信息，向店内负责人反馈市场信息，捕捉市场行情，积极当好信息研究人员和反馈员。
第七条营业员每天做好台帐，台帐要做到日、周、月帐清楚，台帐要反映目前销售状况，以便查帐使用。
第六条营业中，营业员应随时检查自己店内的服饰吊牌等是否齐全，不齐全的，应及时告知负责人，以待售出时能保证质量的完好。
第二节专柜进（退）货单管理第一条店内进货时，须两人以上营业人员验收登记，点货验收后，收取一联进货单进行保存，另一联交付送货人回交负责人，发现质量等问题及时退货。
第二条退货时，由店内负责人员验收后，填写退货清单。
第三条两专卖店之间相互调货时，被调货的专柜人员须填写调货单，并要求调货之专柜人员签收、保存，由业务依照调货单开据进（退）货单。
第三节商品管理第一条移交及货品遗损1营业员如因保管疏忽失职，造成店内货品遗损，原则上依商品管理办理或由专卖店负责人处理。
2私拿店内货品或偷换店内货品，或因工作失职，交由专卖店负责人处理或全商场通报。
3因商品押送或工艺制作中有破损或污渍的，应送回公司处理，不得以低价售予顾客，以提高商品品质及公司商誉。
第二条保管1营业员对于所负责的商品须妥善储存保管，并特别注意严格烟火、防潮、忌热、防尘等因素。
营业员应随时注意货品之时效、气候季节等因素，随时接受调转货品，提高货品流畅功能。
超市卖场人员的服务标准
超市卖场人员的服务标准4．1 开、闭店流程4．2 卖场行为规范4．3 优质服务“十大点”4．4 退、换货原则4．5 退、换货承诺服务开、闭店流程一、开店1、开业前10分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准（用检查表）；2、在开业前1分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。
二、在播音提示开店时1、各楼层主管检查卖场迎宾情况；2、站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气；3、卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。
三、闭店在闭店前1分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作（接待顾客除外），站在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。
卖场行为规范一、不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活；二、不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作；三、不得评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵；四、不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事；五、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；六、不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场；七、不得挪用货款、促销用品和私取公物；八、不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品；九、不得在卖场里使用个人通讯设备；十、不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。
优质服务十大点度量大一点；理由少一点；嘴巴甜一点；做事多一点；行动快一点；说话轻一点；脾气小一点；脑筋活一点；微笑多一点；效率高一点。
XX时代百货退、换货原则1、顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定；2、商品出售确有质量问题，参照“消费者权益保护法”予以办理；3、顾客在本公司购买商品如无质量问题，不予退、换货；4、退货时1F、2F商品退款金额在500元以上（含500元），B1、3F~5F商品退款金额在300元以上（含300元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F商品退款金额在500元以下，B1、3F~5F商品退款金额在300元以下由楼层组长签字确认方可退款；5、换货原则上是换高（金额）不换低，B1、3F-5F，顾客换货退款差额部分在300元以上（含300元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在300元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客换货退款差额在500元以上（含500元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在500元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。
营业员规范服务细则商场营业员服务规范
营业员规范服务细则商场营业员服务规范第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。
柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。
做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。
不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。
”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。
”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。
（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来(6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：着装仪表1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。
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营业员在卖场中的服务规范
一、营业员的服务规范的要求
1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。
营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。
帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；
2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临；
3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的服务。
要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起！请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；
二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；
1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；
1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；
1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；
2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。
从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。
要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。
在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：
4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；
4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。
4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签：
4.3.1、产地不同；
4.3.2、规格型号（款式）不同；
4.3.3、等级不同；
4.3.4、材质不同；
4.3.5、商标不同；
4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位；
4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格；
三、营业中临时缺货商品的服务规范
当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：
1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库调拨。
如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。
2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品暂时卖缺了。
请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。
若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。
同时应将顾客需购商品的情况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。
不得对顾客说：“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。
3、落实货源；登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。
并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。
4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客；如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。
第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。
四、营业中对不同类型顾客的接待技巧
营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。
不同个性的顾客不同的灵活处理。
但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。
”
五、交接班的规范
1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。
2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。
3、具体工作交接内容：
3.1、商品：贵重商品（根据各货架的具体情况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。
3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。
3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的
特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。
4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。
工作交接完毕后，上班次人员应立即离开货架（特殊情况除外）不得影响下班次人员的工作。
六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店）
1、送客：营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。
（这样说是变相赶客）一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾离开。
才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。
严禁在有顾客的情况下进行关店工作。
2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。
必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。
将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。
然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。
4、整理和清洁：接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。
并将将垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店内安全检查：安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。
关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架所有电器的电源（冰柜除外）。
6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。
七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。