中国电信宽带业务培训教程(ppt 31页)
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宽带业务培训
宽带业务优惠政策 甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
-15-
宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
-16-
宽带业务培训
宽带业务培训
-1-
宽带业务培训
目录
业务简介 业务特点 业务分类 业务发展 业务维护
-2-
宽带业务培训
业务简介
宽带业务是高速互联网接入业务，是窄带 互联网接入服务（电话拨号等）的升级和替代， 是互联网接入业务发展的必然趋势，是公司最 有活力的新经济增长点。
-3-
宽带业务培训
业务特点
技术先进 应用丰富 客户群相对稳定 收入增长迅速
-26-
宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 网卡指示灯正常但不能拨号验证通过；
（１）根据拨号的出错信息大致判断障碍的段落部位； （２）检查网卡是否正常驱动和有无冲突信息：右键点击“我的电脑” 图标，选“属性”，在“设备管理器”的界面中看网卡有没有正常驱动和 冲突信息，若不正常则需要删除并重新安装网卡驱动程序。 （３）虚拟拨号软件安装有问题或被破坏，此时需卸载拨号软件并重新 安装； （４）请检查核对用户名和或密码，必要时与相关部门联系解决。
-4-
宽带业务培训
业务分类
ADSL网络快车 LAN宽带通
-5-
宽带业务培训
ADSL网络快车原理
ADSL网络快车采用非对称数字用户环路技术，利用现 有的一对电话铜线，为客户同时提供宽带通信服务和 电话服务。
语音业务
普通电话线
PSTN 中继线
ADSL DSLAM
普通电话线
分离器
ATM
ADSL MODEM
-27-
宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 能通过验证但不能打开网页
（１）请检查浏览器设置； （２）在浏览器地址栏中不输入域名而输入网站的IP地址，检查是否 DNS服务器故障。
-28-
宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 能上网但浏览所有网页和下载文件时速度都很慢
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车原理图
-17-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车实物图
-18-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车信号分离器
• 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离 的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数 字信号则接入ADSL Modem，用来传输上网信息和VOD视频点播节目。 这样，用户在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响通话质 量，也不会因为在上网时由于打电话语音信号串入而影响上网的速度 和造成掉线。
-19-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
-7-
宽带业务培训
ADSL网络快车特点
• 非对称传输，下行512K-6M，上行64K-1M。 • 上网、打电话互不干扰 • 安全可靠 • 安装快捷方便
-8-
宽带业务培训
LAN宽带通原理
LAN宽带通业务基于光纤化的IP宽带通信平台，为用户 提供1M-10M/100M/1000M端口，实现高速上网、视频通 信等各种宽带应用。
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量 不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大 原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比 周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有 干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入 户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处 生锈和氧化情况）。
b、无法进行某些影片的视频点播，主要是因为缺少相应影片 格式的视频播放软件，请安装该类视频播放软件。
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宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 首先观察网卡的指示灯情况，若不正常，一般应属外线或线 路以上端问题，可以先插拔一下插在网卡上的水晶头，若仍 不正常，应进行线路或楼道交换机以上端的故障查修；
宽带业务培训
谢 谢!
祝工作愉快！
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IP业务
宽带网
PC/TV
-6-
宽带业务培训
ADSL网络快车接入方式
ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时 长计费。 • 专线接入的用户无需使用特殊软件，只要设置固 定IP地址，开机即可接入互联网或实现网络互联 （VPN）。用户只能采用包月计费。
火墙，网卡是否正确安装，网络协议安装与否，用户名和密码是否正 确等。
-22-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
能上网，但上网速度慢
a、先明确：上网速率是有时较快，有时较慢，不是一直慢。如果一直 很慢，上网速率在500Kbp(60Kbyte ps )以下，一般为线路问题。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造 成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用 设备可进行调换以找出问题所在。
-29-
宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 其它视频播放问题等障碍的解决办法参见ADSL用户障碍查修
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• 为避免ADSL与电话通话相互干扰，每个电话机都应当通过分离器连接 出去，否则上网时打电话会有明显的干扰噪音，同时也会影响ADSL上 网的速度和稳定性。解决这个问题有两个办法，一个办法是在每个电 话前面都接上分离器，；也可以在分离器后面再接分机。另外由于 ADSL对电话线路要求较高，线路连接处一定要保证接触良好。
-20-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
不能上网，也不能打电话
• 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。应先排除线路故障，使 电话可正常使用后，再次检查能否上网。
-21-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
能打电话，不能上网
• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
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宽带业务培训
宽带业务资费种类
甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶
乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
城域网
光纤 IP交换机
五类线
个人计算机
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宽带业务培训
LAN宽带通接入方式
LAN接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时长 计费。 • 专线接入的用户光纤直接到户，无需使用特殊软件， 只要设置固定IP地址，开机即可接入互联网或实现 网络互联（MPLS-VPN）。用户只能采用包月计费。
• 此类为比较典型的故障，故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环 节都可能有关系（包括DSLAM上行ATM节点，宽带接入服务器，ADSL业 务中局端的ADSL端口，ADSL Modem，用户计算机设备，线路等环节）
• 处理步骤： a、检查是否为线路故障； b、检查是否为分离器或者是ADSL Modem的故障； c、检查是否局端设备或ADSL端口问题； d、检查用户计算机软件安装，确定拨号软件安装正确，是否有防
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
其它情况
除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能 上网，但电话有杂音，无法进行视频点播，在看在线电影时，经常出现缓 冲现象等。
a、在看在线电影时，经常出现缓冲现象，该现象主要是因为 网速太慢，请检查线路质量。
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宽带业务培训
LAN宽带通特点
传输速率高 安全可靠
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宽带业务培训
业务发展
目标客户群 资费种类 优惠政策
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宽带业务培训ຫໍສະໝຸດ Baidu
宽带业务目标客户群
窄带拨号用户
• 对网络认知度高 • 已具备网络消费习惯 • 宽带是窄带极好的替代品 • 宽带资费逼近甚至低于窄带资费
宽带小区用户
宽带业务培训
宽带业务优惠政策 甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
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宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
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宽带业务培训
宽带业务培训
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宽带业务培训
目录
业务简介 业务特点 业务分类 业务发展 业务维护
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宽带业务培训
业务简介
宽带业务是高速互联网接入业务，是窄带 互联网接入服务（电话拨号等）的升级和替代， 是互联网接入业务发展的必然趋势，是公司最 有活力的新经济增长点。
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宽带业务培训
业务特点
技术先进 应用丰富 客户群相对稳定 收入增长迅速
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宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 网卡指示灯正常但不能拨号验证通过；
（１）根据拨号的出错信息大致判断障碍的段落部位； （２）检查网卡是否正常驱动和有无冲突信息：右键点击“我的电脑” 图标，选“属性”，在“设备管理器”的界面中看网卡有没有正常驱动和 冲突信息，若不正常则需要删除并重新安装网卡驱动程序。 （３）虚拟拨号软件安装有问题或被破坏，此时需卸载拨号软件并重新 安装； （４）请检查核对用户名和或密码，必要时与相关部门联系解决。
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宽带业务培训
业务分类
ADSL网络快车 LAN宽带通
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ADSL网络快车原理
ADSL网络快车采用非对称数字用户环路技术，利用现 有的一对电话铜线，为客户同时提供宽带通信服务和 电话服务。
语音业务
普通电话线
PSTN 中继线
ADSL DSLAM
普通电话线
分离器
ATM
ADSL MODEM
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LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 能通过验证但不能打开网页
（１）请检查浏览器设置； （２）在浏览器地址栏中不输入域名而输入网站的IP地址，检查是否 DNS服务器故障。
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LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 能上网但浏览所有网页和下载文件时速度都很慢
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车原理图
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车实物图
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ADSL网络快车维护
ADSL网络快车信号分离器
• 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离 的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数 字信号则接入ADSL Modem，用来传输上网信息和VOD视频点播节目。 这样，用户在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响通话质 量，也不会因为在上网时由于打电话语音信号串入而影响上网的速度 和造成掉线。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
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宽带业务培训
ADSL网络快车特点
• 非对称传输，下行512K-6M，上行64K-1M。 • 上网、打电话互不干扰 • 安全可靠 • 安装快捷方便
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宽带业务培训
LAN宽带通原理
LAN宽带通业务基于光纤化的IP宽带通信平台，为用户 提供1M-10M/100M/1000M端口，实现高速上网、视频通 信等各种宽带应用。
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
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ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量 不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大 原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比 周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有 干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入 户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处 生锈和氧化情况）。
b、无法进行某些影片的视频点播，主要是因为缺少相应影片 格式的视频播放软件，请安装该类视频播放软件。
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宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 首先观察网卡的指示灯情况，若不正常，一般应属外线或线 路以上端问题，可以先插拔一下插在网卡上的水晶头，若仍 不正常，应进行线路或楼道交换机以上端的故障查修；
宽带业务培训
谢 谢!
祝工作愉快！
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IP业务
宽带网
PC/TV
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宽带业务培训
ADSL网络快车接入方式
ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时 长计费。 • 专线接入的用户无需使用特殊软件，只要设置固 定IP地址，开机即可接入互联网或实现网络互联 （VPN）。用户只能采用包月计费。
火墙，网卡是否正确安装，网络协议安装与否，用户名和密码是否正 确等。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
能上网，但上网速度慢
a、先明确：上网速率是有时较快，有时较慢，不是一直慢。如果一直 很慢，上网速率在500Kbp(60Kbyte ps )以下，一般为线路问题。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造 成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用 设备可进行调换以找出问题所在。
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宽带业务培训
LAN宽带通维护
LAN宽带通障碍的判断和解决方法
• 其它视频播放问题等障碍的解决办法参见ADSL用户障碍查修
-30-
• 为避免ADSL与电话通话相互干扰，每个电话机都应当通过分离器连接 出去，否则上网时打电话会有明显的干扰噪音，同时也会影响ADSL上 网的速度和稳定性。解决这个问题有两个办法，一个办法是在每个电 话前面都接上分离器，；也可以在分离器后面再接分机。另外由于 ADSL对电话线路要求较高，线路连接处一定要保证接触良好。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
不能上网，也不能打电话
• 此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。应先排除线路故障，使 电话可正常使用后，再次检查能否上网。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
能打电话，不能上网
• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
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宽带业务培训
宽带业务资费种类
甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶
乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
城域网
光纤 IP交换机
五类线
个人计算机
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宽带业务培训
LAN宽带通接入方式
LAN接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时长 计费。 • 专线接入的用户光纤直接到户，无需使用特殊软件， 只要设置固定IP地址，开机即可接入互联网或实现 网络互联（MPLS-VPN）。用户只能采用包月计费。
• 此类为比较典型的故障，故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环 节都可能有关系（包括DSLAM上行ATM节点，宽带接入服务器，ADSL业 务中局端的ADSL端口，ADSL Modem，用户计算机设备，线路等环节）
• 处理步骤： a、检查是否为线路故障； b、检查是否为分离器或者是ADSL Modem的故障； c、检查是否局端设备或ADSL端口问题； d、检查用户计算机软件安装，确定拨号软件安装正确，是否有防
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
其它情况
除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能 上网，但电话有杂音，无法进行视频点播，在看在线电影时，经常出现缓 冲现象等。
a、在看在线电影时，经常出现缓冲现象，该现象主要是因为 网速太慢，请检查线路质量。
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宽带业务培训
LAN宽带通特点
传输速率高 安全可靠
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宽带业务培训
业务发展
目标客户群 资费种类 优惠政策
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宽带业务培训ຫໍສະໝຸດ Baidu
宽带业务目标客户群
窄带拨号用户
• 对网络认知度高 • 已具备网络消费习惯 • 宽带是窄带极好的替代品 • 宽带资费逼近甚至低于窄带资费
宽带小区用户