质量成本管理程序教材
质量成本管理程序(程序文件)
1目的通过对适宜的质量活动及因素控制下不当引起的质量成本统计分析来评定质量体系的有效性。
2适用范围适用于公司质量成本的管理。
3职责3.1财务部是质量成本管理的主管部门，负责收集编制相关数据并分析相互关系。
3.2品质部是负责鉴定成本的统计及控制。
3.3经营部负责外部故障成本统计及控制。
3.4经理办公室召集预防成本统计及控制。
3.5生产部、工程部负责内部故障成本统计及控制。
4定义无5工作程序5.1质量成本的构成质量成本由预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本四个科目组成。
5.1.1预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用。
5.1.1.1质量管理工作费用：企业为制定质量方针、目标、计划，编制质量体系文件，开展质量管理所发生的咨询、工序能力研究等一系列活动所支付的费用。
5.1.1.2培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技术等培训的费用。
5.1.1.3质量评审费：新产品设计方案评审、试制产品投产前评审以主机企业的产品质量审核、质量体系审核所支付的费用。
5.1.1.4质量改进措施费：为提高产品质量和工作质量，改变产品设计、调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用。
5.1.1.5工资及福利基金：质量管理部门及检验员的工资及提取福利基金。
5.1.1.6量奖励费：为确保和改进产品质量而支付的各种奖励费用。
5.1.2鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行检验、试验和检查所支付的费用。
5.1.2.1检测试验费：对进厂的原材料、外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行检查、测试和检测、测量、试验、校准所发生的费用。
5.122办公费用：为检验、试验所发生的旅差费、文印费等办公费用。
5.123检测设备折旧和修理费：质量检测设备的折旧和维护、修理费用。
5.124.4工资及福利基金：指专职检验和计量人员的工资及提取的福利基金。
5_质量成本管理培训教材
确定质量成本项目,每个生产和质量成本,以及符 合性和非符合性成本；
核算质量成本,从人工费、管理费等着手采用资源 法或单位成本法核算质量成本
产生质量成本报告,测量出质量成本及其对构成比 例和与销售额、利润等相关经济指标的关系的分析, 对整体情况作出判断,并根据有效性来确定过程改 进区域等等.
The Traditional "Quality Island"
销售
运营
质量
财务
产品开发
服务
品質
人:顾客
斤斤计较
斤---顾客
斤---企业
貝---经济
人:员工
人:供方
众
2.质量的含义
2.质量的含义
质量
产品特性
非符合性成本 (CONC) 由于现行过程的故障所造成的损失
质量成本
2.1 质量成本管理
投入成本
损失成本
预防成本：为预防故障所支付的费用
鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的 试验、检验和检查所支付的费用
内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能 满足质量要求所造成的损失
质量成本科目
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
预防成本
质量策划 教育和培训 顾客调查 质量手册 产品/过程设计 生产前评审 产品规范的早期审批
预防成本
采购成本的指标 供应商评价 供应商质量计划 预防性措施 测量设备设计/开发 操作设备维护 现场管理
鉴定成本
测试 检验 过程控制 培训质保人员 产品审核 质量体系审核 顾客满意调查 试验设备
外部故障成本：由于产品或服务在交付后未 满足质量要求所造成的损失
质量成本控制程序(含流程)
质量成本控制程序(含流程)质量成本控制程序(含流程)1、引言本质量成本控制程序旨在确保组织在生产和交付产品或服务过程中有效控制成本以提高质量，并确保遵守相关法律法规和行业标准。
2、质量成本定义质量成本是指为了达到产品或服务质量目标而所产生的费用，包括预防成本、评估成本和内部/外部失误成本。
2.1 预防成本预防成本是为了防止产品或服务质量问题而投入的费用。
这些费用包括培训和教育、过程改进、质量计划和工具的开发等。
2.2 评估成本评估成本是为了评估产品或服务质量而投入的费用。
这些费用包括检验、测试、验证和审查费用，以及与认证和注册相关的费用。
2.3 内部/外部失误成本内部/外部失误成本是由产品或服务质量问题所导致的费用。
内部失误成本包括不合格的产品或服务的再加工和废品处理费用，以及由于质量问题导致的内部效率降低的费用。
外部失误成本包括客户投诉处理费用、退货和赔偿费用等。
3、质量成本控制程序3.1 制定质量成本计划制定质量成本计划是为了规划和管理质量成本。
重点包括确定质量成本指标、制定质量成本预算、建立质量成本跟踪系统等。
3.2 预防成本控制活动预防成本控制活动旨在减少预防性活动的开支，并提高预防成本的效率。
包括提供员工培训、改善和优化工作流程、引入质量管理工具等。
3.3 评估成本控制活动评估成本控制活动旨在减少评估性活动的开支，并提高评估成本的效率。
包括优化检验和测试过程、引入自动化测试和检验设备、合理分配评估资源等。
3.4 内部/外部失误成本控制活动内部/外部失误成本控制活动旨在减少内部/外部失误成本，并提高处理质量问题的效率。
包括持续改进产品或服务的质量、建立反馈机制、加强供应链质量管理等。
3.5 质量成本审核与改进定期进行质量成本审核，评估质量成本的有效性，并根据审核结果制定改进计划。
包括识别、分析和纠正质量成本超支的原因，优化质量成本管理流程等。
4、附件5、法律名词及注释5.1 质量管理体系：指为了满足质量要求而组织、资源和活动集合起来的体系。
质量成本管理培训教材
• 质量成本：
• 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为 符合要求的代价和不符合要求的代价。
• 符合要求的代价：
• 为了满足客户的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。 包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本 ；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的 费用，即鉴定成本。
附表：某月品质工作分析表
工作内容
频度
人数
总工时 其他支出
各类品质会议
工程巡查
供应商审查
作项目跟进
供应品试制
仪器设备校验
可靠性试验
新产品检讨
备注：以上工作内容仅供参考。在实际操作中应使所有工作加以进 一步细化，会得出非常有用的信息。
十六、利用傻瓜防错法来减少失败成本
• 使其系统本身具有纠错防错功能，如报警、自动停机、断电或进 行明显的颜色标识等，
• 如某钣金加工厂，在进行关键钣金件冲压时，经常出现将钣金件 放反，而造成次品。该厂工程师了解到此情况后，要求技术员对 模具进行了改进。新模具在“放反”的情况下，工人无法插入冲 压位置，从而杜绝了该类不良品的发生。
十七、几个基本成本项目的计算方法
• 人 工 费 用＝ • （人员月工资＋月福利＋月保险等）*工作时间÷月工作时间 • 设备折旧费用＝ • （购买价值－残值）*实际使用年限÷规定使用年限 • 产品降级损失＝ • （原级价格－降级后价格）*降级产品数量
品质测量及管制设备研制
四、质量成本管理理念
• 质量损失代价昂贵；
• 以预防为主；
• 预防成本远比质量损失成本小得多！仅0.5~5%.
• 理念告诉我们：
•
采用质量成本管理，主要通过调整预防成本，成倍地减少总
质量成本管理程序
文件编号MP1001受控状态受控版次F0文件类别二阶文件文件密级内部公开分发号实施日期2012-7-1文件名称质量成本管理程序目录1.目的6.工作程序*2.适用范围.质量成本计划的制订3.术语.质量成本数据的归集4.职责.质量成本的核算与分析5.流程图6.工作程序*7.相关文件和记录变更原因及变更描述: 首次发行批准/日期会.质量成本的控制质管：人资：营销：编制部门财务中心物流：生产：工艺：编制/日期体系：审核/日期总页数共7页签1.目的为了从财务角度评定质量体系的有效性，在质量成本管理工作的指导下，通过执行质量成本管理，为降低产品成本，提高企业的经济效益，使顾客与组织都获得满意，制订本程序。
2. 适用范围本程序适用于公司质量成本的管理工作。
3. 术语和定义损失。
各项费用3.1. 质量成本: 为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的3.2. 预防成本: 是指为保证产品质量的稳定和提高，预防、减少不良损失而采取措施所发生的3.3. 鉴定成本: 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
3.4. 内部损失成本：产品在交付前由于不满足规定的质量要求所损失的以及为处理质量故障所发生的费用总和。
3.5. 3.6. 外部损失成本：产品交付后由于不满足规定的质量要求所损失的费用总和。
质量成本科目：质量成本为一级科目，包括预防费用、鉴定费用、内部损失费用、外部损失费用等二级科目。
具体的二、三级科目可参加下表质量成本科目费用一览表二级科目三级科目责任部门质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支 付的费用。
人资中心质量管理活动费为开展质量管理工作所支付的费用。
如：质量管理咨询诊断费、质量奖励费、内部质量审核费、 印刷费、办公费质管中心质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用。
如：有关的设备购置、工艺研究、检测手段改进费等。
以 改进项目统计。
质量成本管理程序
文件编号：WI/GS8.4-01-2005 标 题：质量成本管理程序 版次：A/0 生效日期：2005-12-31 第 1 页，共 2 页
1. 目的 通过对质量成本的统计分析，用经营的经济性来度量质量体系的有效性，确保质量成本得到有效控制 与管理，以适宜的成本开支，不断提高质量管理的能力。 2. 范围 本程序适用于本公司质量管理体系财务考虑，即：质量成本的核算、分析、报告和控制活动。 3. 定义（术语） 3.1 质量成本：指保证获得满意的产品质量所发生费用以及没有获得满意质量所造成的损失。它包括 预防成本、鉴定成本、内部故障损失成本、外部故障损失成本。 3.2 预防成本：指用于预防不合格品和故障的发生而支付的质量管理活动费用。 3.3 鉴定成本：指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。 3.4 内部损失成本：指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 3.5 外部损失成本：指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而 支付的各种费用之和。 4. 职责 4.1 财务部门负责制定年度质量成本目标和预算、组织质量成本基础数据收集，并进行统计分析与核 算；定期编制质量成本报表。 4.2 各部门负责落实本部门质量成本目标，制订、实施质量成本改进和降低的具体措施。 4.3 质保部负责纠正措施的跟踪、实施效果的验证工作。 5. 控制要求 5.1 质量成本的构成 5.1.1 质量成本包括四个二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 5.1.2 二级科目不得随意更改。二级科目下设若干三级科目，各科目的详细分类和费用开支范围，详 见<附表一>。 5.2 质量成本预算 5.2.1 年度质量成本预算由财务部负责组织编制。质量成本的预算方法可采用经验判断法、比例测算 法和计划分析法。 a. 经验判断法：根据以往经验来预测计划质量成本； b. 比例测算法：根据质量成本占产量、销售收入、利润的比例来预测质量成本； c. 计划分析法：在上年度12个月份的质量成本数据中选取其中较低的6个月的数据，算出平均值，以 此来预测计划期的质量成本。 5.2.2 质量成本预算的编制步骤 a. 收集资料进行预测； b. 确定质量成本总额及降低额； c. 将质量成本预算按单位产品进行计算。 5.3 质量成本核算机制 5.3.1 本公司质量成本核算形式为一级核算、二级管理。财务部门为一级核算，即负责产品质量成本 总的汇总、分类核算，并对二级管理部门的业务进行监督指导和协调。 5.3.2 各职能部门为二级管理，负责将本部门质量成本的数据归纳提交至财务部门。 5.3.3 质量成本核算周期为每月一次。 5.4 质量成本数据的来源 5.4.1 各种会计凭证和会计账户。 5.4.2 各种统计凭证和统计报表。 5.4.3 其它与质量成本相关的各种原始凭证。 5.5 质量成本的统计 每月10日前，财务部门根据质量成本要求，将上一月各部门所发生的质量成本数据进行统计汇 总，按质量成本科目进行核算，编制“质量成本统计表”，并计算质量成本占销售额比率。
质量成本管理培训教材
质量成本相关术语
1.2.4外部损失成本externalfailure cost 产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理.更换或信誉损失等所 损失的费用。 1.2.5 外部质量保证成本 extcrnal quality assurance cost 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证 措施、程序、数据、证实试验和评定的费用(如由认可的独立试验机构对特 殊的安全性能进行试验的费用)。 1.3显见质量成本和隐含质量成本 按质量成本的存在形成不同,可将其划分为显见质量成本和隐含质量成本。
质量成本管理
CONTENTS
质量成本相关术语 质量成本管理 质量成本分类
01 质量成本相关术语
质量成本相关术语
1.1 质量 quality 产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和。 1.2 质量成本 quality related costs 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、 内部损失成本和外部损失成本,特殊情况下,还需增加外部质量保证成本。 1.2.1 预防成本 prevention cost 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 1.2.2 鉴定成本 appraisal cost 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 1.2.3 内部损失成本internal failure cost 产品交货前因不满足规定的质毋要求所损失的费用。
02 质量成本管理
质量成本管理：原则
2.1实施质量成本管理的原则 2.1.1实施质量成本管理,应以寻求适宜的产品质量成本为手段,提高质量管理 水平和质量保证能力。 2.1.2实施质量成本管理,必须使预测、计划,核算、分析、控制和考核等环节 相互协调,互为依据。做到核算准确,数据可靠,分析透彻,控制有效,考核真实 2.1.3实施质量成本管理,必须充分发挥各部门的质量职能,以达到适宜的产品 质量成本,提高经济效益和社会效益。
质量成本管理程序(最新)
1、目的有效、正确地掌握公司产品的各项品质成本，并对其进行控制和管理，为品质改进计划及品质策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。
2、范围本程序适用于提交给顾客产品的各项品质成本。
3、引用文件《纠正与预防措施程序》《持续改进程序》4、术语和定义：品质成本：是一种动态成本，是总成本与商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。
预防成本：为调查、预防减少不合格或缺陷所支付的成本费用。
鉴定成本：为评估产品品质是否符合产品品质要求而进行的检查、检验或试验的费用。
内部失效成本：产品或服务在交付前因未能满足规定的产品/服务品质要求所发生的一切成本损失费用。
外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务品质要求所发生的一切成本损失费用。
5、职责5.1 品管部成本管理人员负责组织收集产品各项品质成本进行科目划分并汇总，编制品质成本报告，并通报相关部门。
5.2 公司与产品相关的各部门负责向品管部提供产品各项的品质成本，当品质成本有问题时，负责本部门的品质成本改进工作。
6、工作流程和内容附件1：预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、品质计划及其工程：为策划和规划整体品质计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等品质保证工作所产生的成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、品质计划的策划和规划、编制及实施之人工及相关费用；b）、品质保证体系的策划和规划、审核评价之人工及相关费用；c）、市场品质调查之人工时间费用；d）、产品策划和规划（包括产品品质规格之制定与评审）及评审之人工及相关费用；e）、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工及相关费用；f）、品质信息、数据分析及纠正措施之人工及相关费用；B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和下属人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的相关费用；c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
质量成本控制程序(含流程)
质量成本控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的规定搜集质量成本信息并予以应用的流程。
质量成本的运用是为了从成本角度对质量活动的效果予以监控。
2.0适用范围适用于本公司内部质量成本的信息搜集、汇总分析，从质量成本相关信息的识别及搜集、传递，直到有关的汇总分析结果得到上报和传递。
本过程以根据质量成本信息对质量活动的有效性作出评价，或根据这些信息识别出改进的机会为终止。
本程序使用质量成本法、适用于本公司内涉及到质量成本的有关部门和车间。
3.0术语和定义3.1不良质量的成本成本与不合格材料的生产有关。
典型的质量管理把这些成本分为两类:内部的成本和外部的成本。
通常从正常的财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本[有时用作“不合格品成本”(CONC)，两种说法具有互换性]。
内部损失是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。
内部损失的产生是由于返工、工作环境(人机工程)太差等因素而造成的工作效率的降低。
由于产品在供货前未达到质量要求而造成的故障成本也属于此类(如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废)。
外部损失是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。
有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本(例如：挑选、返工、返修、保修，退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本)。
典型的无形损失，例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路3.2预防成本为了防止和减少因质量不能满足规定而造成的损失所发生的各种费用（包括质量工作费、培训费、设计评审费、质量情报费、改进措施和相应人工费等）。
3.3鉴定成本原材料、半成品和产成品的试验鉴定审核费用（包括试验费、设备折旧、人工费、其他等）3.4内部故障成本产品交货前因不能满足规定的质量要求所发生的费用损失（包括报废、返工、数量偏差、价格降低、重复检验和故障造成停机时间等）。
3.5外部故障成本产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或其他费用损失（包括索赔、退货、三保服务费、折让损失、人工费和其他费用等，其他费用含追回成本）。
质量成本管理程序
质量成本管理程序版本号：B修订号：O编号：DAA/PD/QD5.6.2 1.目的和范围1.1 对质量成本的构成进行描述，计算质量成本，分析原因，寻找改进的机会。
1.2 适用于公司质量成本管理。
2.职责2.1 经理部成本管理课负责质量成本数收集、统计、核算及对异常情况提出整改措施计划。
3.工作流程（无）4.工作程序4.1 内部损失成本内部损失成本是由发货前不符合造成的一种失效损失，其构成与资料来源：□由内部原因造成的废品/返工损失，根据品管部提供的报表计算。
□由内部原因造成的额外挑选成本，根据制造部提供关于额外挑选消耗的直接/非直接材料可以验证的资料计算，若挑选在正常工作时间之外进行，则须计算附加的人力成本。
□由内部原因造成产品降级使用所造成的产品价值损失，根据营业部提供的产品正常价值与降级后的价值的差额计算。
□由内部原因造成重复检查费用，根据品管部和制造部提供的关于重复检验消耗的直接/非直接材料可以验证的资料计算，若重复检验在正常工作时间之外进行，则须计算附加的人力成本。
□为分析与解决内部问题所造成的一切人力、资金、材料消耗根据技术部、品管部和企划管理部提供的可以验证的资料计算。
4.2 外部损失成本□外部损失是发货后由于不符合所造成的与材料有关的或与材料无关的成本。
□与材料有关的损失是由于不符合所造成的失效成本（例如：分拣、返工、更换、产品直接成本和追回产品或产品责任的补偿成本。
）□典型的与材料无关损失是由于顾客不满意而造成销售额下降。
□外部损失成本的构成与资料来源。
□因外部（直接用户和非直接用户）质量问题的处理而导致的一切费用，包括人力消耗，直接和非直接材料消耗，运输费用，其它费用（如人员旅差费，委托用户挑选而付给客户的费用、补偿等）。
□产品质量问题返回厂内后进行返工引起的人力，直接和非直接材料的消耗等。
□分析解决问题所导致的费用，如对顾客的赔偿等。
□因产品责任而导致的费用，如对顾客赔偿等。
□企业形象的损失。
质量成本管理教材(精品PPT)
管 理
量 本 钱
4. 预防本钱
(běn
第十九页，共一百零九页。202211//12/23
19
质量本钱 的组成 (běn qián)
钱质 管量 理
本
(zhìliàng)
管理 的重 (guǎnlǐ) 点
第二十页，共一百零九页。202211//12/23
20
不良质量 本钱的要素 (zhìliàng)
质 量 本 钱 管 理管质理量本 钱(běn qián)
第四十页，共一百零九页。202211//12/23
40
b. 工序间检验 费用 (jiǎnyàn)
指对中间产品和产品制造(zhìzào)过
程中各工序的状况进行鉴定所支付
钱质 管量 理
的费用
(zhìliàng)
本
第四十一页，共一百零九20页2。11//12/23
41
钱质 管量 理
根据保修(bǎo xiū)合同规定或 于保修(bǎo xiū)期内，对客户提供 修理效劳的一切费用
(zhìliàng)
本
第三十四页，共一百零九页。202211//12/23
34
d. 折价 损失等 (zhé jià)
钱质 管量 理
因客户接受低于标准的产品 (chǎnpǐn)而成认的折扣让价费用。它 包括因产品(chǎnpǐn)降级出售而损失 的收益
a. 用户索赔(suǒ 费用； péi)
b. 退货损失；
管 质 c. 保修费用；
理量
本 钱
d. 折价损失等
(běn qián)
第三十一页，共一百零九2页0。2211//12/23
31
a. 用户 索赔费用 (yònghù)
指产品出厂后，因产品质
质量成本管理教材
1.质量成本概念质量成本概念自20世纪50年代提出以来，相继出现了许 多对质量成本的定义，而正确、全面地理解质量成本的 概念，是研究质量成本理论、方法和应用的基础。
朱兰的定义。
朱兰是最早提出质量成本概念的学者， 他对质量成本的定义是企业为保证和提高产品质量而 支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成 的一切损失之和。
朱兰定义的质量成本只涉及有缺陷 的产品，即制造、发现、返修、报废以及避免产生不 合格品等有关费用，而生产合格品的费用并不属于质 量成本的范畴。
质量成本管理1.质量成本概念菲根堡姆的定义。
质量成本包括控制成本和控制失效成 本，并开创性地提出了把质量成本分为预防成本、鉴定 成本、内部损失成本和外部损失成本。
英国标准4778《质量保证名词术语汇编》的定义。
质量 成本是预防缺陷和检验活动费用与内部和外部故障造成 的损失。
美国质量管理协会（ASQ）的定义。
质量成本是对于达到 或达不到产品或服务的质量要求有关的那部分费用的具 体度量。
这些质量要求可以由公司或公司与客户所签定 的合同、或由社会具体规定。
1.质量成本概念ISO的定义。
9 ISO/DIS8402补充件（1988）：质量成本是质量经济学 的一部分，指生产方、使用方在确保和保证满意的质 量时发生的费用以及不能获得满意的质量时所遭受的 损失； 9 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》：质量成 本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没 有达到满意的质量所造成的损失。
GB/T13339的定义。
质量成本是将产品质量保持在规定的 水平上所需的费用。
它包括预防成本、鉴定成本、内 部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加 外部质量保证成本。
1.质量成本概念从朱兰最早对质量成本的定义到当前ASQ和ISO等机构对质 量成本的解释可以看出，质量成本概念是动态的，人们对 它的认识随着生产的发展而不断加深，主要体现在两个方 面： 一是质量成本来源扩大，即质量成本不仅来自有缺陷的产 品，同时包括生产合格品的费用； 二是质量成本涉及范围扩大，即不仅包括预防成本、鉴定 成本和损失成本，而且重视研究由于产品质量不能满足 用户要求而造成企业信誉下降等方面的隐含质量成本。
质量成本控制程序12
第一条目的为了对质量成本进行控制和管理，提高质量管理体系运行绩效；依据质量成本控制状况，寻求企业最佳的质量成本。
第二条范围适用于公司及子公司的质量成本管理。
第三条术语质量成本：是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。
第四条职责划分一、财务与投融资部负责质量成本的核算并撰写质量成本报告。
二、生产营运部负责编制《质量成本计划》三、各职能部门负责向财务与投融资部提供有关质量损失的数据信息。
四、总经理负责对质量成本报告进行评审。
第五条开展质量成本管理的一般程序一、编制《质量成本计划》；《质量成本计划》是指达到适宜的质量成本而筹划的各种措施，每个推行质量成本管理的部门必须编制质量成本计划并付诸实施，并逐渐使质量成本进入受控状态；量成本计划应规定质量成本目标，采取的具体措施，要求目标定量（可测量），措施可操作，一般质量成本计划每年编制一次，下一年的计划应充分考虑过去一年的计划实施结果。
二、质量成本的统计、计算与分析：每月10日前，由财务与投融资部就收集各部门有关质量成本的数据和记录，对上月质量成本进行统计、计算，并进行质量成本的趋势分析，编写《质量成本报告》，报总经理和管理者代表。
三、提出质量改进计划，总经理在实施管理评审时，对质量成本进行评审。
质量成本的评审原则上每年一次，但出现成本波动极大的情况，亦可随时追加管理评审；根据管理评审的结果，提出《年度质量改进计划》。
由质量部制定纠正或预防措施，监督相关部门实施落实。
四、当质量改进计划关系到质量管理体系文件变更时，由质量部负责组织对质量管理体系文件进行修改，执行《文件控制程序》的规定。
第六条质量成本项目一、预防成本预防成本一般包括下列项目：1、质量计划工作费；2、为制定质量政策、目标，质量计划而开展一系列活动所发生的费用（公司为推行ISO9000管理体系，购置了相当数量的质量标语、宣传画，并用镜框悬挂在各主要场所，编写发放质量手册和体系文件所发生的费用等）；3、设计评审费；4、工序能力研究费（工序能力研究包括直接产品和间接产品）；5、质量审核费；6、质量情报信息费；7、质量培训费（内部质量审核员培训费、专题培训费，与设计开发产品或提高产品质量有关的国内、外考察，为培训的实施所提供的培训设施、培训资料费等等）；8、质量改进措施费；9、质量奖；10、供方质量保证费（对供货商提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用等）；二、鉴定成本鉴定成本一般包括以下各项：1、进货检验费；2、工序检验费；3、成品检验费（对完工产品鉴别是否符合规定要求而进行检验或试验所发生的费用。
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文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 1/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/51.目的：有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。
为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。
2.范围：本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。
3.定义3.1质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成；3.2预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用；3.3鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用；3.4内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用； 3.5外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用； 3.6外部保证质量成本：指当顾客要客观的质量证据时，公司所作有关的示范及证明而发生的一切成本，包括特别增加的质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等（如：由认可的独立试验机构进行特定的产品安全特性试验的成本）。
4.权责4.1 各部门负责收集产品的各项质量成本。
4.2 财务部负责汇总产品的各项质量成本。
4.3 财务部负责编制质量成本报表。
5.作业内容和流程作业流程 责任部门/人员使用表单相关文件流程说明各部门 无 无5.1公司的质量成本策划和规划工作由各部门负责，本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。
各部门 财务部无无5.2公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立，经财务部审查批准，由各部门负责实施和执行。
确定质量成本的项目、内容和范围质量成本策划和规划各相关部门质量计划及其工程策划成本统计表 新产品开发和评估成本统计表产品/过程设计成本统计表无5.2.1本公司的预防成本由以下费用组成：1）质量计划及其工程； 2）新产品开发和评估； 3）产品/过程设计 4）可靠性试验；5）质量控制和管理的教育和培训； 6）供应商评估、管理与辅导；文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 2/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门 /人员使用表单 相关文件流程说明各相关部门可靠性试验成本统计表质量控制和管理之教育和培训成本统计表 供应商评估/管理与辅导成本统计表质量审核成本统计表质量管理人员成本统计表 测量仪器/工装/设备之设计与发展成本统计表无7）质量审核（包括：体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核）； 8）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定成本，注意勿混淆）； 9）测量仪器/工装/设备之设计与发展费用。
5.2.2预防成本的各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件1）。
各相关部门进货/过程/成品检验成本统计表材料/成品实验成本统计表 委外检验和试验成本统计表 测量仪器/实验设备维护、校正、购置成本记录表无5.2.3本公司的鉴定成本由以下费用组成：1）进货检验；2）过程检验；3）成品检验；4）最终检验；5）材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）；6)测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费；7）检验和试验人员的薪资；8)委外检验和试验、认证。
5.2.4鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件2）。
各相关部门内部不良质量报废/返工/返修/重新检验成本统计表怠工成本统计表无5.2.5本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；2）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；3）不合格品经返工/返修后的重新检验；4）怠工。
6.2.6内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件3）。
确定鉴定成本的内容/范围确定预防成本的内容/范围AA确定内部失效成本的内容/范围各相关部门顾客抱怨/投诉成本统计表顾客退货成本统计表售后服务之人工/材料/培训成本统计表责任赔偿成本统计表延期交付的交通运输超额成本统计表无5.2.7本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）顾客抱怨（包括：顾客退货）分析、处理；2）售后服务之人工、材料、培训费用；3）责任赔偿成本；4）延期交付之交通运输超额费用；5.2.8外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件4）。
确定外部失效成本的内容/范围YES等项目的实际发生费用,于下月月初前将其统计汇整在“年度预防成本和趋势分析统计表”、“年度鉴定成本和趋势分析统计表”、“年度内部失效成本和趋势分析统计表”、“年度外部失效成本和趋势分析统计表”中，经财务部经理审查。
5.6.2对未能符合5.3的规定的质量成本，财务部要求相关缺失责任部门按《纠正和预防措施控制程序》中之规定对其进行原因分析和提出纠正与预防措施，并由财务部对其执行纠正与预防措施的实施进度进行追踪和效果验证及确认，直到此问题得到有效解决和处理。
文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 4/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门/人员使用表单相关文件流程说明财务部质量成本月报表无5.7财务部在进行各项质量成本核算、汇总后，根据5.3之规定对其进行分析和评价，并将分析和评价的结果记录于“质量成本月报表”中，经财务部报管理者代表核准后，由财务部门对其进行存档。
品技部 相关部门 纠正和预防措施报告无5.8.1如质量成本的分析和评价结果不符合5.3之规定，则由品质保证部按《纠正和预防措施控制程序》之规定填写“纠正和预防措施报告”，然后将其通知与质量成本有关的责任部门，并要求责任部门针对其进行原因分析和提出纠正和预防措施，质量保证部根据责任部门提出的纠正和预防措施对其进行效果确认，并将确认的结果记录于“纠正和预防措施报告”中，直到此问题得到解决和处理。
5.8.2 如质量成本的分析和评价结果符合5.3之规定，则由相关部门按《持续改进管理程序》对其进行持续改进作业。
财务部 品技部无无5.9与质量成本相关的资料由财务部和品质保证部及相关单位共同归档。
持续改进按《纠正和预防措施控制程序》进行作业编制质量成本报表 资料归档附件1：预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、质量计划及其工程：为策划和规划整体质量计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等质量保证工作所产生的成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、质量计划的策划和规划、编制及实施之人工时；b）、质量保证体系的策划和规划、审核评价之人工时；c）、市场质量调查之人工时；d）、产品策划和规划（包括产品质量规格之制定与评审）及评审之人工时；e）、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工时；f）、质量信息、数据分析及纠正措施之人工时；g）、设备管理之零部件（包括：备品备件）采购成本和设备管理的人工时。
B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其经理和幕僚人员的薪资）；b）、设备管理之零部件（包括：备品备件）采购金额；c）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；文件名称质量成本管理程序文件编号HP/TSQM-CW-01 页数5/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5 e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
2、新产品开发和评估：评估新产品开发和评估工作所需之检验、测试、实验程序、评审和检讨改进等工作所发生的成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、新产品开发和试作之人工时及其材料、设备成本；b）、新产品检验和实验之人工时；c）、对新产品开发和试作之结果进行的评审、检讨与改进之人工时。
B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其经理和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、新产品开发和试作所用的材料费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
3、产品/过程设计：设计及选择适当生产过程、生产程序，以使产品符合产品/过程特性所发生的成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、产品/过程设计（包括产品/过程特性之制订和评审）及其评审之人工时；B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其经理和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
4、可靠度试验：A）、成本分析方法说明：a）、可靠度试验之工作人员的工时；b）、进行可靠度试验所损耗的材料及相关费用。
B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其经理和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、可靠度试验所损耗的材料及相关费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
5、质量控制和管理之教育和培训：指包含产品发展、准备、实施、操作和维持与产品质量有关的正式教育和培训之成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、质量控制和管理之教育和培训的工时（包括公司内部教育培训和外部培训）；b）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等成本。
B）、核算方式：文件名称质量成本管理程序文件编号HP/TSQM-CW-01 页数6/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门/人员使用表单相关文件流程说明a）、以上活动之工作人员的薪资；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等费用。
6、供应商评估、管理与辅导：为了避免产品出厂后之早期失效，评估供应商质量所产生的成本费用。
A）、成本分析方法说明：a）、供应商评估、考核之人工时（包括新供应商的认定）b）、产品进货质量问题点辅导改善之人工时；c）、质量水准评估之人工时。
B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资及交通差旅住宿费用；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；7、质量审核（包括：体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核）：A）、成本分析方法说明：a）、质量审核（包括：体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核）之人工时；b）、质量审核（包括：体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核）所产生的成本。