管理学(汪戎主编)思维导图
第12章 控制职能概述
第1节 控制的含义和过程
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不理解两类原因的区别，管理者就可能犯两方面错误：
第一，把一般性原因引起的问题当作特殊性原因引起的问题 来处理。这种情况下，就会人为地去干预一个稳定的系统，反 而会增加系统的变异，这是一种“瞎调整”。
第二，把由特殊性原因引起的问题归咎于一般性原因，进而 错失消除特殊性原因从而减少变异的机会。
案例分析
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案例12.1 TCL的“ 钻石模型 ” 案例12.2 联合技术公司的 ACE 体系
案例12.1 TCL 的“ 钻石模型 ”
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在向国际化经营的跨国企业转型的过程中，TCL 遭遇了种种危机和困难，付出了 巨大的代价。为了在变化中明确发展的方向，找准变革的切入点，2006 年 4 月，时 任 TCL 副总裁的薄连明提出了表征 TCL 全景管理模式的“ 钻石模型 ”。钻石模型看 起来非常简单，它由三角形构成，三个顶点分别代表政治、经济和文化。它们又延伸 出九个要素，企业政治包括治理结构、利益机制和权力分配；企业经济包括战略、商 业模式和流程；企业文化包括企业的愿景和使命、核心价值观和行为规范。这九个要 素之间相互影响，把它们连接起来，模型的形状像一块钻石。
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通过应用“ 钻石模型 ”，TCL 找到了问题的根源所在，以及解决问题的突破口 。2009 年，TCL 内部再一次用“ 钻石模型 ”进行测试。经过整体变革，TCL 在政治 、经济、文化三个维度以及三者的匹配度上都有显著的进步。政治维度得分从 61分提 高到 82 分，经济维度得分从 62 分提高到 80 分，文化维度进步更大，得分从 56分 提高到 83 分，结构匹配度得分从 53 分提高到 83 分。
［讨论］
评价 TCL 的“ 钻石模型 ”的作用。
《管理学》周三多第一章管理活动与管理理论思维导图
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
管理学领导知识点总结思维导图
管理学领导知识点总结思维导图什么是领导领导艺术特点领导是影响他人以实现预期目标的活动过程，领导是过程，领导者是实施领导的人以权力定位为平衡标准领导领导概述领导艺术领导理论领导的含义和性质领导与管理的区别领导的作用领导的本质领导哲学领导素质理论领导行为理论领导权变理论领导者自身素质要求权力配置的艺术用人的艺术与人合作的艺术绩效反馈的艺术时间管理的艺术行为影响力，影响个人和群体实现目标的能力领导是管理的灵魂与升华，管理是领导的基础与保证领导的目标是整个组织的奋斗方向，而管理是领导活动的具体化，领导强调人与人，人与事之间的关系；管理强调人与物，物与物之间的关系指导作用协调作用激励作用职权影响力非职权影响力支配权强制权奖励权专长的影响力品格的影响力X理论Y理论超Y理论Z理论基于以下对人性的假设，多数人天生讨厌工作，尽可能逃避工作，多数人不喜欢担担责任，喜欢服从于别人的领导，只有少数人能自我控制，可以委以管理责任。
基于以上的假设，领导者信奉的是萝卜加大棒的管理哲学，相应对策：为了完成任务，管理者应该行使一切管理职能（如计划，组织，指导，协调，监督等），并采用物质刺激，强制，惩罚等手段，使工人致力于目标，而不必关心情感基于以下对人性的假设，一般人都是勤奋的，如果员工对自己的工作做出了承诺，他们就能够自我引导，人们愿意承担责任，甚至会主动寻求责任，人们普遍具有较高的想象力，聪明才智。
人的潜力只得到了部分发挥基于以上假设，领导者的管理对策如下，强调内在激励刺激发挥员工的潜力，创造一个适宜人们发挥潜力的环境，让员工参与决策，设法使人，事，团队紧密配合先了解任务与目标，然后决定管理层的划分，工作的分派，酬劳，管理程度的安排合理确定训练计划和强调适宜的管理方式据实际情况决定长期雇佣或终身雇佣，长期考核，逐步提升；集体研究，个人决策；个人负责，含蓄控制，专业化发展，全面关心素质论侧重于领导本身的素质一部分侧重于领导者本身具有的素质，身高体重，出身地位，个人品质，另一部分侧重于领导者实践过程中具有的素质，例如组织能力，责任感，事业心，全局思考的能力等领导作风理论双因素模式理论专制型民主型放任自流型独断专行，不听取别人的意见从不把信息告诉下属，下属没有任何参与决策的机会主要靠行政命令，纪律约束，训斥和惩罚来管理下属所有的决策都是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定尽量照顾到每个人，下属有较大的工作自由，选择自由领导者主要依靠非正式权力而非职位权力和命令使人服从领导者积极参与团体活动，而与下属没有任何心理距离权力定位于组织中的每个人，毫无规章制度，事前无布置，事后无检查，无组织管理专制型达到了工作目标而没达到社交目标。
管理学-7章23篇全套思维导图
管理学原理（周三多）第一篇 总论第一章 管理与管理学第二章 管理思想的发展第三章 管理的基本原理第四章 管理的基本方法第二篇 管理前提与本质第五章 管理伦理第六章 组织文化第七章 管理信息第八章 管理决策第三篇 计划※第九章 计划与计划工作第十章 战略性计划第十一章 企业资源计划第十二章 计划的实施第四篇 组织※第五篇 领导※第六篇 控制※第七篇 创新1、管理的概念含义2、管理的职能3、管理的二重性及其相互关系4、管理的科学性和艺术性5、管理者的角色6、管理者需要拥有哪些技能7、管理学的研究方法1、中国传统管理思想2、西方传统管理思想3、西方现代管理思想的发展4、新经济时代管理思想的变革5、中国现代管理思想的发展1、系统原理2、人本原理3、责任原理4、效益原理5、伦理原理第一节 管理的方法论第二节 管理的法律方法第三节 管理的行政方法第四节 管理的经济方法第五节 管理的教育方法第六节 管理的技术方法1、有关伦理的几种观点2、合乎伦理的管理具有以下7个特征3、影响管理伦理的因素4、改善伦理行为的途经5、伦理与效益的关系6、伦理行为的具体表现1、组织文化的概念和基本特征2、组织文化的基本要素3、组织文化的功能4、塑造组织文化的主要途经1、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用1、决策的定义、原则与依据2、决策的类型3、决策的特点决策的基本原则个体决策和集体决策的优缺点4、决策的理论5、决策分哪几个步骤6、决策的影响因素7、决策的方法1、计划的概念2、计划与决策3、计划的性质4、计划的类型5、程序性计划、非程序性计划哈罗德。
孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系计划的编制过程1、战略性计划的内容2、远景和使命陈述的内容3、战略环境分析的内容4、战略选择1、资源供应的历史是如何发展的2、ERP的主要内容以及与MRP 、MRP11的联系是什么？3、ERP 的管理思想是什么？4、ERP 的功能模块有哪些5、企业资源计划的实施过程6、什么是业务流程再造7、ERP 实施中进行业务流程再造的必要性8、业务流程再造的过程1、目标管理的定义与特点2、目标管理的基本思想3、目标的性质（设计良好的目标特征）4、目标管理的过程5、目标管理的评价：6、滚动计划法7、网络计划技术第十三章 组织设计1、管理幅度定义与影响因素2、管理幅度与管理层次的关系3、组织设计的任务组织设计要完成以下三个步骤的工作：4、组织设计的原则5、组织设计的影响因素分析6、部门化6、权力的定义是什么？包括哪几种类型？7、集权与分权的概念8、集权倾向产生的原因与弊端？9、分权的标志是什么？影响因素有哪些？10、分权的途经第十四章人员配备1、人员配备的任务2、人员的配备的工作内容和程序3、人员配备的原则4、公司如何让确定管理人员需要量的确定5、管理人员的来源6、管理人员选聘的标准（有两点需要说明）7、管理人员的选聘程序与方法9、管理人员的培训作用、目标与方法8、管理人员的考评第十五章 组织力量的整合1、正式组织和非正式组织的联系与区别2、非正式组织的影响3、积极发挥非正式组织的作用4、直线、参谋及相互关系5、如何正确发挥参谋的作用6、委员会的优点？局限?7、如何提高委员会的工作效率第十六章领导与领导者1、领导的含义3、领导的作用4、领导者素质及条件5、领导方式的基本类型6、领导方式的连续统一体理论7、管理方格论8、权变理论9、领导艺术（领导在工作中应注意哪些问题）10、领导和管理是一回事吗？领导者就是管理者，管理者就是领导者吗？第十七章 激励※1、什么是激励？2、需求层次理论——马斯洛3、期望理论——弗鲁姆4、公平理论——亚当斯（社会比较理论）5、强化理论——美国心理学家斯金纳6、激励模式的内容7、激励有哪些方法第十八章 沟通※1、沟通的重要作用3、沟通过程4、沟通的类别5、非正式沟通及其管理（小道消息）6、企业中的沟通网络7、沟通的障碍8、如何克服沟通中的障碍9、冲突10、谈判及其方法第十九章 控制与控制过程1、控制的必要性和基本原理2、控制的类型3、控制的要求4、控制的过程第二十章控制方法1、预算控制的内容2、预算的形式3、预算的内容4、预算的作用及其局限性5、非预算控制6、成本控制第二十一章 管理的创新职能1、“创新”与“维持”的关系及其作用2、创新的类别与特征3、创新职能的基本内容4、创新的过程5、管理者对待创新的态度第二十二章 企业技术创新1、技术创新的内涵2、技术创新的源泉3、技术创新的战略如何设计4、“先发制人”有何好处?有什么不剥因素?第二十三章 企业组织创新1、何为知识经济2、工业社会的企业制度结构特征3、知识经济条件下的企业制度创新4、工业社会的企业层级结构及其特征5、工业社会中企业文化的功能与特点6、知识经济对企业文化创新的影响。