喜来登酒店基本资料
东莞喜来登大酒店
东莞喜来登大酒店
东莞喜来登大酒店是著名的五星级酒店，位于东莞市的中心地带。
其地理位置邻近于著名的虎门大桥，为当地提供方便的交通和商务活动的极佳平台。
它的设计纯粹、时尚而不失简洁，旨在为人们提供一个舒适、安全和友好的居住环境。
东莞喜来登大酒店的建筑风格漂亮又别致，都市感十足。
该酒店于2006年正式投入使用，是一间拥有383间豪华客房及套房的大型酒店。
所有的客房都装饰精美、家具设施高档，每个房间都拥有露台、宽频网络、独立控制温度和清洁设施等设施。
东莞喜来登大酒店是商务旅客的首选酒店之一。
酒店设施包括商务中心、多功能厅、会议室和娱乐场所等。
商务中心提供24小时的上网服务、传真、复印机和电邮等服务，方便商务客人进行业务活动。
酒店还为商务客人提供亲切的接待服务和免费的停车场。
此外，东莞喜来登大酒店还提供世界各地美食和精美的餐饮服务。
其餐厅设有中、西、日三种风味，为客人提供高质量的餐饮服务。
同时，酒店也设有健身房、游泳池、桑拿和按摩等设施，为客人提供精彩的娱乐体验。
酒店还提供室外露台，让客人在闲暇之余，可以欣赏到城市的壮丽景色。
总之，东莞喜来登大酒店是一个高档、舒适、安全和友好的住宿场所。
它的设施齐全，食品美味，服务周到。
这里的氛
围和对细节的关注，使它成为一个完美的住宿场所和商务活动的理想场所。
天津喜来登大酒店介绍
天津喜来登大酒店介绍
地理位置
• 喜来登大酒店是目前天津市最好的五星级豪华 酒店之一，1987年开业，２０００年重修， 喜来登大酒店由喜达屋与旅游控股公司合资兴 建,座落在天津市黄金住宅区紫金山路上.
酒店简要介绍
• １.喜来登大酒店里的全部泰国柚木家具。 • ２.女士房共有5间，房内有鲜花． • ３.酒店还拥有喜达屋会员楼层，行政楼层
，行政套间，豪华大使和总统套间．
客房
天津喜来登大酒店餐饮服务： 酒店有天宝阁中餐厅，盘山西餐厅 ，清太郎日料，燕园咖啡厅，和两
个酒吧．
健身房.娱乐设施
国籍比例
1. 中宾占30％ 2.日本客人占3０％ 3.韩国客人占11% 4.欧洲客人占15% 5.美国客人占11% 6.东南亚客人占5%
客源结构
• 1.散客占50% • 2.长住占28% • 3.团对会议占5% • 4.旅行团队占2% • 5.会员卡部占15%
28%
5% 11%
国籍
30% 11% 15%
日本
30%
日本
韩国
11%
韩国 欧洲
欧洲
15%
美国
美国
11%
东南亚 东南亚
5%
中宾
中宾
28%
客源结构
2% 15% 0% 5%
28%
散客
散客
50%
长住
长住
28%
团对会议
Байду номын сангаас
团对会议
5%
50%
旅行团
会员卡部
旅行团
2%
会员卡部
15%
房价
• 门市价2975元,前台价1254元,订房 中心1254元,协议价800-1000元
喜来登的等级证明
喜来登的等级证明
喜来登酒店是五星级，也是最早入驻中国的连锁高档酒店品牌，在北京、上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州、澳门等地均有门店。
喜来登酒店是全国几乎每个城市都有的酒店，属于全国连锁，它的创立也不是一朝一夕就完成的，而是在它的创始团队中，逐步深入我们二百多个三线城市，通过对城市的种种市场分析，如物业条件、消费能力和酒店的投资者需求进行详细调查之后，在总部集团丰富的管理经验和三线城市中小规模酒店运营特点的基础上推出的一个酒
店品牌，同时也是一个五星级的酒店品牌，具有很高的市场口碑和占有率。
喜来登品牌历史
喜来登的品牌历史Sheraton（喜来登）是喜达屋酒店集团中最大的连锁酒店品牌，不少人以为，Sheraton也像Hilton（希尔顿）一样，是以该酒店公司老板的名字来命名的。
但其实不然，喜来登酒店的创始人名叫欧内斯特·亨德森，一位成功的机会主义者。
1897年3月7日亨德森出生在离生于离美国波士顿不远的栗树山镇，那天正逢周日，根据德国的风俗星期天出生的孩子是福星，由于母亲带有德国人的血统，这个孩子的出生当然被家里所寄予厚望。
1933年的美国正处于全美经济大萧条之中，酒店行业的格局正经历着一场变革。
时逢乱世出英雄，这时的欧内斯特·亨德森36岁，正值盛年之时遇到人生的一大机遇，并迅速抓住它。
当时美国剑桥城有家名字叫“大陆”的酒店，由于银行收回了抵押赎回权，这家酒店很快在经济危机中倒闭。
亨德森只用了四分之一的价钱便买下了这家价值为100万美元，而且拥有105间客房并且带有大舞厅的酒店。
从此，亨德森进入酒店业，这场获益巨大的投机交易便成为了这位未来酒店业大亨发迹的开端。
1937年，与罗伯特·摩尔在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店。
在随后的两年时间内，他们收购了波士顿的三家酒店，饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，这才是“喜来登”名字的由来。
不久又将他们的酒店扩展到从缅因州到弗罗里达州的许多地方。
在那个时候，亨德森的主要兴趣是看准机会，购买一些小酒店或者是因经营不善而衰败的酒店。
买到手后，他再重新设计、更新设备、改善经营，使酒店本身增值。
确切地说，在很长的一段时间里，亨德森不是一个酒店经营行家，而是个房地产生意里手。
因为直到1957年，喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一家酒店。
这个机会主义者有着自己所要坚持的原则：每一美元的投入至少要使酒店价值增加两美元，然后看准机会出售，从中获利，有的酒店曾经被他买卖了达4次之多。
而他在购买酒店时则尽量少动用现金，宁可花高价也争取用不动产向银行抵押贷款的方法。
喜来登酒店的运营方案
喜来登酒店的运营方案一、背景介绍现如今，随着人们物质生活水平的提高和旅游业的快速发展，酒店业成为一个充满机遇的行业。
为了切中顾客需求，提供优质的服务，喜来登酒店制定了一套全面的运营方案，以实现酒店运营的长期成功和持续发展。
二、酒店定位1.酒店位置：喜来登酒店地理位置优越，位于市中心繁华地段，交通便利。
2.目标市场定位：喜来登酒店主要面向高端商务人士和豪华旅游者。
通过提供高品质的服务和舒适的住宿环境，满足客户对于奢华、便利和特色体验的需求。
三、服务理念1.以客户为中心：喜来登酒店的经营理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
2.个性化服务：喜来登酒店提供个性化的服务，在满足客户基本需求的同时，根据客户的特殊要求和喜好，提供差异化的服务体验。
四、酒店产品与服务1.客房服务：（1）标准客房：提供空调、WIFI、有线电视、独立浴室等基本设施，在满足客户基本需求的同时，提供宽敞舒适的住宿环境。
（2）豪华套房：提供高级定制的家具、浴缸和私人阳台等特色服务，满足客户对于奢华和舒适的追求。
2.餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式和日式料理。
通过考察客户的口味偏好，提供符合客户需求的菜肴，提高客户满意度。
3.会议宴会服务：提供多功能的会议室和豪华宴会厅，满足各类商务会议和社交活动的需求。
配备高品质音响设备和专业的会议服务人员，以确保活动的成功举办。
4.健身休闲设施：提供先进的健身房、游泳池和温泉等休闲设施，满足客户对于康体和放松的需求。
五、营销策略1.品牌宣传：喜来登酒店将通过全方位的品牌宣传，包括广告、网络媒体、社交媒体等，提高酒店知名度和形象，吸引更多的潜在客户。
2.促销活动：喜来登酒店将定期举办促销活动，如房间优惠、套餐推广等，以吸引客户并增加销售额。
3.客户关系管理：喜来登酒店将建立客户关系管理系统，记录客户信息和消费习惯，通过个性化的服务和专属待遇，提高客户忠诚度和推荐效应。
4.合作与联盟：喜来登酒店将与航空公司、旅行社等合作，通过互惠互利的联盟，扩大酒店的知名度和市场份额。
青岛喜来登酒店调研报告
青岛喜来登酒店调研报告青岛喜来登酒店调研报告一、背景介绍青岛喜来登酒店位于青岛市市中心地带，距离崂山国际机场约40分钟车程，是一家高级商务酒店。
酒店拥有200多间客房，配备现代化设施和豪华家具，提供优质的服务和舒适的住宿体验。
二、调研内容1. 服务调研：我们调查了酒店的服务质量和员工的服务态度。
根据客人的反馈，酒店的服务非常周到和热情，员工的服务态度非常好，能够及时解决客人的问题。
2. 设施调研：我们调查了酒店的客房设施和公共区域设施。
酒店的客房设施非常齐全，提供了现代化的电器设备，床品和洗浴用品也非常舒适。
公共区域的设施也十分完善，包括餐厅、健身房等。
3. 餐饮调研：我们调查了酒店的餐饮质量和多样性。
根据客人的反馈，酒店的餐饮质量很高，提供了各种口味的美食，并且提供了早餐、午餐和晚餐。
4. 客户满意度调研：我们通过访谈客人和查阅评论，调查了客户对酒店的满意度。
调查结果显示，大多数客户对酒店的服务、设施和餐饮都非常满意，表示会再次选择入住该酒店。
三、调研结果分析根据以上调研内容，可以得到以下几点结论：1. 服务质量高：酒店的服务质量非常高，员工的服务态度热情周到，能够提供优质的服务。
2. 设施齐全：酒店的客房设施和公共区域设施齐全，能够满足客人的各种需求。
3. 餐饮质量高：酒店的餐饮质量很高，提供各种口味的美食，能够满足客人的需求。
4. 客户满意度高：大多数客户对酒店的服务、设施和餐饮都非常满意，表示会再次选择入住该酒店。
四、建议和改进方向虽然酒店的服务、设施和餐饮质量都很高，但仍有一些可以改进的地方：1. 增加员工培训：尽管员工的服务态度非常好，但仍有一些新员工需要更多的培训，以提高他们的服务水平。
2. 优化餐饮菜单：酒店可以继续创新和优化餐饮菜单，提供更多符合客人口味的美食选择。
3. 提升设施更新速度：随着时间的推移，酒店的设施可能会变得陈旧，需要定期更新和维护，以保持高品质的服务。
4. 加强宣传推广：酒店可以加大对外宣传力度，提高知名度，吸引更多客人前来入住。
重庆喜来登发展历程
重庆喜来登发展历程
重庆喜来登酒店是一家享誉全球的五星级酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
下面将为您介绍重庆喜来登酒店的发展历程。
重庆喜来登酒店的历史可以追溯到20世纪90年代初。
1995年，重庆市政府与万豪国际集团达成战略合作协议，计划共同打造一家高品质的国际酒店。
经过精心策划和合作，在重庆解放碑商圈的黄金地段，喜来登酒店于1997年正式开业。
这标
志着重庆市迎来了第一家国际五星级酒店，也奠定了重庆喜来登酒店在酒店行业的领先地位。
随着时间的推移，重庆喜来登酒店不断发展壮大。
2005年，
酒店完成了首次全面翻新，推出了更加豪华舒适的客房和设施。
这一改造使得酒店能够更好地满足来宾的需求，提供更加完善的服务体验。
在接下来的几年里，重庆喜来登酒店继续提升自己的品质和服务水平。
2010年，酒店进行了第二次大规模翻新，新增了更
多的客房和设施，并引进了先进的技术设备。
此举进一步巩固了酒店在市场上的竞争优势，吸引了更多的国内外宾客光临。
如今，重庆喜来登酒店已经成为重庆市的标志性建筑之一，被誉为重庆市最具影响力和最受欢迎的酒店之一。
酒店凭借其卓越的服务、豪华的设施和优越的地理位置，成为商务旅行者和休闲度假者的首选之地。
此外，酒店还经常承办各类会议、宴会和活动，为客人提供多种选择。
未来，重庆喜来登酒店将继续致力于提供卓越的服务和优质的客户体验。
酒店将不断创新，引进先进的设施和服务理念，以满足日益增长的客户需求。
重庆喜来登酒店将继续成为重庆市最受欢迎和最优秀的酒店之一，为宾客带来舒适、便捷和难忘的住宿体验。
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文摘要喜来登乌鲁木齐酒店是一家座落于新疆首府商业中心的顶级豪华酒店。
同国际著名喜达屋酒店管理集团经营管理。
酒店拥有398间独具特色、功能完善的客房，以喜来登甜梦之床、热带雨林冲淋、力学椅等喜来登客人独享的设施为代表，这些客房无论是规模还是设备设施在乌鲁木齐都是首屈一指的。
酒店不仅提供宽带上网、国际卫星液晶电视、小型酒吧，更有体贴周全的英式管家服务和乌鲁木齐绝无仅有的女士楼层。
在1400多平米的豪华健康俱乐部内，专业教练将以最先进的设施设备为您提供个人健身指导。
酒店还提供广泛多样的专业餐厅，有颇具民族风格的雅克西餐厅、泛亚餐厅、荟萃全天候餐厅，还有以上海菜、四川菜为主的藏鲜楼餐厅和以广东菜为主的珍宝阁餐厅。
酒店拥有一个大型的宴会厅及多个多功能会议厅，约近1400平方米的会议场地，其中包括一个800平米的大宴会厅，三个多功能厅和三个会议室，装饰环境幽雅，高科技的系统包括会议同声传译系统。
完善的设施设备可以满足各种会议和宴会的需求。
目录一.喜来登酒店的历史,以及相关品牌.二.喜来登酒店概述.三.喜来登酒店特点.四.调研心得.一．喜来登酒店的历史,以及相关品牌喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。
品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布臵，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。
关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行业。
圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。
西双版纳喜来登酒店文案
西双版纳喜来登酒店文案
西双版纳喜来登酒店是中国首家五星级品牌酒店，位于西双版纳中心沿江观光区，拥有360度震撼的城市风光。
在酒店拥有248间客房，其中93套面朝江景房，大楼高47层，突出的欧美复合装饰风格，立于天下的美景。
客人可尽情享受喜来登理念的酒店服务，让您感受到如家般的温馨氛围。
每一
间客房，尽显典雅气派，宽敞明亮的空间，浴室备有蓝色宝石的止水淋浴和按摩浴缸，让您能有更出色的住宿体验。
西双版纳喜来登酒店还拥有现代化的会议服务，各式尺寸会议厅及多功能会议
大厅，具备先进的视频系统、调控系统，各式全新的定制便捷服务，使您的会议全程把关，诚意满满。
喜来登酒店一直秉承“客人至上”的服务理念，细致周到的服务，让您享受到
极致的奢华体验。
欢迎来到西双版纳喜来登酒店，开启您的舒适之旅吧！。
福朋喜来登酒店品牌介绍
MARRIOTT INTERNATIONAL - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY INFORMATION
印度尼西亚泗水福朋喜来登酒店 印度尼西亚万鸦老福朋喜来登酒店
酒店分布和 业绩情况
科勒尔盖布尔斯福朋喜来登酒店
遍布全球，实力空前
舒适
经典、永恒、闲适、轻松。我们信奉实用， 追求时尚而不过分张扬，设计永远以人为本。
澳大利亚墨尔本港区福朋喜来登酒店
目标客群
自由行旅客
为追求事业成功而勤勉奋斗的同时，也在 工作与生活之间寻求平衡。他们是天生的 战略家，实事求是，深明自己所需并努力 追求。他们审时度势，时而乐于合群，时 而安于独处。他们灵活变通，平易近人，
北美洲(30)
加拿大埃德蒙顿西部福朋喜来登酒店 加拿大大草原城福朋喜来登酒店 加拿大汉密尔顿斯托尼溪福朋喜来登酒店 加拿大萨尼亚福朋喜来登酒店 加拿大沃恩福朋喜来登酒店 加拿大温莎市区福朋喜来登酒店 美国劳德代尔堡机场/邮轮港口福朋喜来登酒店
美国亚特兰大机场西部福朋喜来登酒店 美国夏洛特诺曼湖福朋喜来登酒店 美国斯帕坦堡福朋喜来登酒店 美国格林斯博罗机场福朋喜来登酒店 美国法拉盛福朋喜来登酒店 美国奥兰多韦斯特伍德大道福朋喜来登酒店 美国劳德代尔堡机场-丹尼亚海滩福朋喜来登酒店 USA 美国休斯敦洲际机场福朋喜来登酒店 美国阿纳海姆福朋喜来登酒店 美国芒特普罗斯佩克特福朋喜来登酒店 美国底特律诺维福朋喜来登酒店 美国盐湖城机场福朋喜来登酒店 美国皮奥里亚福朋喜来登酒店 美国密尔沃基机场福朋喜来登酒店 美国阿灵顿高地福朋喜来登酒店 美国丹佛国际机场福朋喜来登酒店 美国克利夫兰东湖福朋喜来登酒店 美国凯蒂福朋喜来登酒店 美国俄克拉荷马城机场福朋喜来登酒店 美国威彻斯特福朋喜来登酒店 美国威斯康辛阿普尔顿福朋喜来登酒店 奥马哈中城福朋喜来登酒店 美国埃尔科福朋喜来登酒店
喜来登的酒店企业文化
THANKS
谢谢您的观看
1950年代，喜来登酒 店公司成为全球最大 的酒店公司之一。
1960年代，喜来登酒 店公司在欧洲和亚洲 扩展业务。
1970年代，喜来登酒 店公司在美国开设更 多酒店，并进入度假 酒店市场。
酒店的组织架构
喜来登酒店公司是万豪国际酒 店集团旗下的品牌之一。
喜来登酒店拥有多个品牌，包 括：喜来登、福朋喜来登、
可持续发展原则
创新性原则
喜来登酒店企业文化要注重可持续发展，采 取环保、节能等措施，实现经济、社会和环 境三者之间的平衡。
喜来登酒店企业文化要注重创新，鼓励员工 发挥创新能力，不断推陈出新，提高企业竞 争力。
酒店企业文化的实施措施
员工培训
通过定期的员工培训，让员工了解 并认同喜来登酒店的企业文化，提 高员工的职业素养和服务质量。
任关系。
尊重和包容
喜来登尊重每一位员工的个性和 差异，倡导包容和多元文化，为 员工创造一个和谐、积极的工作 环境。
责任担当
喜来登积极承担社会责任，关注环 保、公益和社区发展，为社会做出 积极的贡献。
酒店的企业精神
热情好客
喜来登以热情好客著称，从进 门的那一刻起，每位员工都会 用心为客户提供贴心的服务，
明确酒店的使命、愿景和价值观， 以及员工的行为准则，为企业文化 建设提供基础。
加强员工培训和教育
通过定期的培训和教育工作，让员 工深入了解和认同酒店的企业文化 。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励机制 ，激励员工积极参与到企业文化的 建设中。
开展多样化的文化活动
组织各类文化活动，如员工庆典、 年会等，增强员工的文化认同感和 团队协作精神。
通过实施酒店企业文化，可以提高员工的归 属感和忠诚度，降低员工流失率。
湖州喜来登温泉度假酒店
湖州喜来登温泉度假swot酒 店
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01
优势
02
劣势
03
机会
04
威胁
1
优势
优势
1
2
3
湖州喜来登温泉度假酒店 位于浙江省湖州市，地理 位置优越，紧邻上海、杭
州等大城市
其作为豪华温泉度假酒店， 拥有得天独厚的自然环境
和独特的温泉资源
以下是该酒店的主要优势
优势
1. 豪华品牌形象
喜来登作为全球知名的豪华酒店品牌，拥有良好的品牌 形象和声誉。这使得湖州喜来登温泉度假酒店在消费者 心中具有一定的信任度和认可度
优势
2. 优质的温泉资源
湖州喜来登温泉度假酒店地处温泉资源丰 富的地区，其温泉水质清澈、温和，具有 多种治疗功效。这对于吸引温泉爱好者以 及需要康复疗养的人群具有很大吸引力
优势
3. 完善的设施和服务
作为豪华酒店，湖州喜来登温泉度假酒店拥 有各类高档客房、餐厅、会议室、健身房等 设施，可满足不同客户的需求。同时，酒店 员工提供优质的客户服务，为客人创造良好 的入住体验
威胁
3. 新技术和替代产品
随着科技的发展，新 型住宿和娱乐方式如 民宿、短租平台和线 上娱乐平台等不断涌 现，为消费者提供更 多选择。湖州喜来登 温泉度假酒店需要关 注这些新技术和替代 产品的发展趋势，以 便及时调整战略和业 务模式Fra bibliotek威胁威胁
4. 环保和可持续发展的压力
随着社会对环保和可持续发展的日益关注，湖州喜来登 温泉度假酒店需要关注环保措施和可持续性发展策略。 例如，减少能源消耗、降低废物排放、采用可再生资源 等措施将成为酒店业发展的重要趋势 综上所述，湖州喜来登温泉度假酒店需要在发挥自身优 势的同时，积极应对外部威胁和挑战，不断调整和优化 业务策略，以保持其在市场上的竞争力和可持续发展能 力
喜来登酒店ppt
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭 店的忌讳 7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一 滴血” 8、放凉了的菜不得上桌。 9、决策要靠事实、计算与知识。 10、对下属的差错，不要急于指责
喜来登企业文化发展
1、强调职责和勤奋 2、强调农业生产人监督以及对酒店服 务质量的评定 3、酒店的一切服务和食品要“物有所 值” 4、以浮动价格调节客源市场 5、以竞争来推动企业的向前发展 6、强调目标管理
宁波东港喜来登酒店
中国的喜来登酒店（37家）
上海浦东喜来登由由酒店及公寓 上海虹口喜来登酒店 北京长城喜来登饭店 北京东城喜来登酒店 天津喜来登酒店 天津海滨喜来登酒店 九寨沟喜来登酒店 成都天府喜来登酒店 济南喜来登酒店 烟台金沙滩喜来登度假酒店 青岛喜来登酒店 东莞喜来登酒店 佛山顺德喜来登酒店 惠州金海湾喜来登度假酒店 深圳大梅沙京基喜来登度假酒店 中山喜来登酒店 广州喜来登酒店 广州花都喜来登酒店 湛江喜来登酒店 南京金丝利喜来登酒店 无锡滨湖喜来登酒店 江阴黄嘉喜来登酒店 宁波东港喜来登酒店 舟山喜来登酒店 千岛湖喜来登度假酒店 杭州湿地公园喜来登度假村 杭州钱江喜来登酒店 温州喜来登酒店 湖州南太湖喜来登度假村 三亚喜来登度假酒店 海口喜来登温泉度假酒店 三亚海棠湾喜来登度假酒店 厦门喜来登酒店 重庆喜来登酒店 西安喜来登酒店 香港喜来登酒店 呼尔浩特喜来登酒店
喜来登营销策略
1 2 3 4 5 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略 人员策略
价格策略
高定价策略，没有 折扣和优惠。为了 服务于高档、优质 的形象。 在客房定价上有较 大的灵活性和浮动 率。形成了门市价、 首日价、均价三位 一体，有层次的价 格体系。
喜来登的酒店企业文化
业务覆盖范围
喜来登酒店遍及全球多个国家和地 区，包括美洲、欧洲、亚洲和非洲 等地。
酒店定位
喜来登酒店定位于豪华五星级酒店 ，提供高品质的服务和设施，满足 高端商务和休闲旅客的需求。
喜来登酒店的企业文化理念
01
02
03
核心价值观
喜来登酒店的核心价值观 包括尊重、忠诚、卓越和 关怀。
服务理念
喜来登酒店的服务理念是 以客为先，注重细节和服 务质量，为客人提供贴心 、周到的服务。
对新员工的期望与要求
具备团队合作精神
喜来登希望新员工能够快速融入团队，与同事保持良好的沟通和 合作，共同完成工作任务。
积极学习进取
喜来登鼓励新员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质 ，适应企业发展的需要。
关注细节追求卓越
喜来登要求新员工注重工作中的细节，追求卓越的服务品质，为 顾客提供优质的酒店体验。
餐饮服务标准与流程
总结词
美味、健康、多样化
详细描述
喜来登酒店的餐饮服务标准与流程注重为客人提供美味、健康和多样化的餐饮选择。酒店内的餐厅会提供各种美 食，包括本地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还提供24小时客房送餐服务，满足客人在房间内用餐的需求。
其他特色服务介绍
总结词
个性化、贴心、增值服务
详细描述
2023-11-16
喜来登的酒店企业文化
汇报人：
contents
目录
• 酒店背景与文化理念 • 员工手册与培训 • 员工福利与关怀 • 客户至上的服务理念 • 酒店管理风格与团队建设 • 酒店的未来发展与文化传承
01
酒店背景与文化理念
喜来登酒店的背景介绍
品牌发展历程
喜来登酒店是世界知名的豪华酒 店品牌，起源于20世纪30年代， 全球第一家喜来登酒店在美国开
喜来登酒店概况
喜来登酒店 2006-9-11 本站原创【字体：缩小放大】概况厦门喜来登酒店是厦门富春东方大酒店有限公司（杭钢旅业集团旗下之企业）所有，是厦门市国际品牌豪华酒店，其进驻厦门对厦门的旅游业和酒店业有着深远的影响，同时也标志着厦门城市旅游和商业整体接待能力的提升，酒店即将开业。
该酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积最小为40平方米，整体设计优雅舒适，充满现代家居感，各式各样的套房风格迥异，满足商旅者对品位和时尚的追求。
酒店的服务设施包括宴会厅和6间会议室，餐饮设施（一个全天候高级餐厅和三个酒吧），娱乐健身中心，充满艺术氛围的休闲水疗中心，商务中心，室内恒温游泳池和商场。
酒店的大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为三间独立的多功能厅，另外还有6间会议室，满足大型活动和日常会议的不同需求。
海浪泛亚全天候高级餐厅带来一个全新的概念 - 全开放式的厨房以及各类美食台都有专业厨师们的现场烹饪是其主要特色之一。
除此之外，大堂酒吧的现场乐队表演，独特的龙吧 - 提供一系列品种不一的雪茄以及上等红酒等等都是厦门喜来登酒店的一些主要特色。
厦门喜来登酒店地处厦门市的地理中心地带，置身于厦门繁华的新商业中心-江头区，10分钟车程到达厦门高崎国际机场和厦门火车站，15至20分钟车程至市中心、国际会展中心或鼓浪屿轮渡码头。
会议大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为3间独立的多功能厅，同时配有专用的新人化妆室和秘书室。
宴会会议设施还包括6间会议室，满足日常会议的不同需求。
所有的宴会会议设施先进新颖包括有线/无线宽带，嵌入式液晶屏,嵌入式投影大屏幕和投影仪等，宴会种类的选择有各式西餐和传统中餐。
酒店专业的宴会团队现场提供优质的会务服务。
- 最新的视听设备- 专用化妆室和秘书室- 专业的宴会会议服务人员- 喜达屋优先计划者- 活动指南液晶显示屏- 富有创意的团体聚会计划客房设施厦门喜来登酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积至少为40平方米，并设有三台电话机，其中台式电话均有免提配备，所有客房均设宽带上网接驳口和提供语音留言服务。
喜来登品牌历史
喜来登的品牌历史Sheraton（喜来登）是喜达屋酒店集团中最大的连锁酒店品牌，不少人以为，Sheraton也像Hilton（希尔顿）一样，是以该酒店公司老板的名字来命名的。
但其实不然，喜来登酒店的创始人名叫欧内斯特·亨德森，一位成功的机会主义者。
1897年3月7日亨德森出生在离生于离美国波士顿不远的栗树山镇，那天正逢周日，根据德国的风俗星期天出生的孩子是福星，由于母亲带有德国人的血统，这个孩子的出生当然被家里所寄予厚望。
1933年的美国正处于全美经济大萧条之中，酒店行业的格局正经历着一场变革。
时逢乱世出英雄，这时的欧内斯特·亨德森36岁，正值盛年之时遇到人生的一大机遇，并迅速抓住它。
当时美国剑桥城有家名字叫“大陆”的酒店，由于银行收回了抵押赎回权，这家酒店很快在经济危机中倒闭。
亨德森只用了四分之一的价钱便买下了这家价值为100万美元，而且拥有105间客房并且带有大舞厅的酒店。
从此，亨德森进入酒店业，这场获益巨大的投机交易便成为了这位未来酒店业大亨发迹的开端。
1937年，与罗伯特·摩尔在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店。
在随后的两年时间内，他们收购了波士顿的三家酒店，饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，这才是“喜来登”名字的由来。
不久又将他们的酒店扩展到从缅因州到弗罗里达州的许多地方。
在那个时候，亨德森的主要兴趣是看准机会，购买一些小酒店或者是因经营不善而衰败的酒店。
买到手后，他再重新设计、更新设备、改善经营，使酒店本身增值。
确切地说，在很长的一段时间里，亨德森不是一个酒店经营行家，而是个房地产生意里手。
因为直到1957年，喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一家酒店。
这个机会主义者有着自己所要坚持的原则：每一美元的投入至少要使酒店价值增加两美元，然后看准机会出售，从中获利，有的酒店曾经被他买卖了达4次之多。
而他在购买酒店时则尽量少动用现金，宁可花高价也争取用不动产向银行抵押贷款的方法。
济南喜来登酒店
济南喜来登酒店佚名【摘要】济南喜来登酒店是山东省第一家喜达屋酒店,坐落于济南东部新城新兴的商务、休闲和运动区中心地带,地理位置得天独厚.酒店集高档次消费购物、餐饮、娱乐于一体,为宾客提供最大便利.为了响应了喜达屋集团的“全球化公民”低碳理念,酒店在楼顶安装了600平米的力诺瑞特太阳能集热系统,该系统为酒店在低碳环保上的运营带来了巨大的改变.【期刊名称】《低碳世界》【年(卷),期】2012(000)003【总页数】1页(P72)【正文语种】中文济南喜来登酒店是山东省第一家喜达屋酒店，坐落于济南东部新城新兴的商务、休闲和运动区中心地带，地理位置得天独厚。
酒店集高档次消费购物、餐饮、娱乐于一体，为宾客提供最大便利。
为了响应了喜达屋集团的“全球化公民”低碳理念，酒店在楼顶安装了600平米的力诺瑞特太阳能集热系统，该系统为酒店在低碳环保上的运营带来了巨大的改变，总经理刘宗先生展示了济南喜来登酒店在开业不到两年间所为之的投入以及回报：济南喜来登每年减少天然气消耗80,400立方米，得益于力诺瑞特集团的尖端太阳能科技，太阳能热水系统为酒店提供了逾40%的热水，基本满足了酒店所有的淋浴用水需求。
经过中水系统处理过的水，酒店将它们二次利用到冲洗马桶、园林灌溉等工作上，提高了对水资源的利用率。
在满足照明需求的前提下，客房及楼层走廊的照明系统基本全部替换上了能耗最低的LED照明设备，每年少消耗了35万千瓦时的电能，而这些电能如果采用热力发电则需要消耗超过125吨的煤炭资源。
国家环境保护部门逐年提高对服务行业节能减排的要求，但同时也大力支持响应政策的企业。
虽然短期的投入比较巨大，但从长远来看，新能源的合理采用及对现有资源的高效利用在酒店业是必然的趋势。
济南喜来登酒店在绿色环保上的贡献虽然并不能带来巨大的改变，但是相信会有更多的企业跟随济南喜来登的脚步，为我们的后代争取留下一个更好的环境。
酒店简介：济南喜来登酒店坐落于山东省省会济南的新东部中心商务区，可方便快速到达济南火车站，济南遥墙国际机场和济南老城区。
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1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。
旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。
喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。
1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。
喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。
喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。
喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。
追求完美的典范1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。
随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。
在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。
长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。
“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。
“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。
在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。
这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。
2、中国喜来登酒店（名称、分布）上海浦东喜来登由由酒店及公寓上海虹口喜来登酒店北京长城喜来登饭店北京东城喜来登酒店天津喜来登酒店天津海滨喜来登酒店九寨沟喜来登酒店成都天府喜来登酒店济南喜来登酒店烟台金沙滩喜来登度假酒店青岛喜来登酒店东莞喜来登酒店佛山顺德喜来登酒店惠州金海湾喜来登度假酒店深圳大梅沙京基喜来登度假酒店中山喜来登酒店广州喜来登酒店广州花都喜来登酒店湛江喜来登酒店南京金丝利喜来登酒店无锡滨湖喜来登酒店江阴黄嘉喜来登酒店宁波东港喜来登酒店舟山喜来登酒店千岛湖喜来登度假酒店杭州湿地公园喜来登度假村杭州钱江喜来登酒店温州喜来登酒店湖州南太湖喜来登度假村三亚喜来登度假酒店海口喜来登温泉度假酒店三亚海棠湾喜来登度假酒店厦门喜来登酒店重庆喜来登酒店西安喜来登酒店香港喜来登酒店3、发展历史1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森生于离美国波士顿不远的粟树山镇。
亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin 饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
喜达屋以其饭店的高档豪华著称。
集团的品牌包括圣-瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W饭店（W Hotels）。
特许经营41.8％，委托管理28.5％，带资管理及其它29.7％。
2005年7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，喜达屋（美）（纽约股市代号：HOT）有酒店733座、房间230667间，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房间229247间。
1983年进入中国市场，在中国有19家酒店，在建17家。
在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，其他的在天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州、三亚等地。
2003年12月7日，喜来登管理公司就长沙开店与运达国际广场签约，五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工。
2004年3月21日，喜来登酒店集团与大中华国际（深圳）有限公司正式签约，大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑———建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。
大中华国际交易广场在建筑上和项目硬件上，无论是空间、立面设计，还是幕墙、电梯、空调设备，包括中心区首个直升机空中停机坪，全部是世界级水平的，目的是为跨国企业、世界500强进入市场打造一个超一流平台。
7月10日，喜达屋集团通过中央电视台经济频道《绝对挑战》栏目为旗下的三亚喜来登度假酒店现场招聘大堂副理受到了公众的注意。
7月13日，在燕泰国际酒店召开了海南省旅游饭店工作座谈会上，三亚喜来登度假酒店总经理Mr.Nardini关于“没有理论痕迹”的发言受到欢迎。
2004年底，喜来登签约长沙店。
2005年5月12日，新疆昊泰实业发展有限公司与喜来登海外管理公司签署喜来登乌鲁木齐酒店的协议，酒店将于2006年5月1日开业。
新疆昊泰实业投资开发的此项目包括酒店、商场、写字间等。
工程总规模20多万平方米，总投资8亿多元。
10月1日，喜来登温泉度假酒店试营业，占地7万多平方米，建筑面积5万多平方米，客房347套，投资4.2亿元人民币，于2004年3月开工建设。
12月10日，海口喜来登温泉度假酒店开业，由中国华能集团投资4.2亿元按五星级度假酒店建设，有341间客房。
2006年3月，深圳喜来登酒店试营业，投资4亿元，建筑面积6万平方米。
3月13日，天河城集团（原天贸集团）与喜达屋酒店及度假村国际集团就广州天河城西塔粤海喜来登酒店签约，有450间客房，计划于2008年底开业。
这是喜达屋旗下喜来登首次登陆广州。
拉斯维加斯金沙集团将与喜达屋旅馆集团最后敲定一项协议，在澳门建设一个喜来登大饭店和一个圣瑞吉斯饭店。
2007年，常熟福鹏喜来登酒店开业，有340个房间，由常熟裕坤房地产投资公司投资。
2008年，在上海浦东再开一家喜来登五星级酒店。
2009年8月中旬，在顺德大良新城区德胜河畔建立其嘉达屋国际集团属下的喜来登、威斯汀等品牌运营的第48家连锁饭店，成为首家进驻顺德的五星级的国际一线酒店品牌。
4、喜来登酒店企业文化喜来登的创始人欧内斯特•亨德森先生(ERNEST HENDERSON)的企业文化十诫是喜来登酒店集团的根本文化。
他的著名格言是：“在旅馆经营方面，客人比经理更高明。
”了解宾客的需要，不仅能更好地为宾客服务，而且也能从经常在世界各地旅行的商务客人处掌握国际饭店业发展的最新动态，帮助自己改进服务。
一个世界级的酒店集团不仅要在他的硬件设施上达到一定的水平，还要在软件——服务上达到一定的水平。
在日常的服务中要耐心观察，想顾客所想，尽自己最大的努力满足顾客的要求。
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
这是对管理人员的约束。
喜来登的创始人亨德森先生说，他每到一个喜来登饭店，那里的经理总是为他安排最好的客房，像招待贵宾那样送上一篮新鲜水果。
他又说，那些经理不理解，其实作为董事长的他，最爱听的话是：“对不起，那间总统套房不巧已被人住上了。
”因为这样，那间总统套房每天至少可获得几百美元的收入。
而假如酒店式专门为了企业的某个领导而专门空出来的房间，那则代表这是一种职权的滥用，是企业的一种损失，如果这种损失不加以抵制就是放纵，就是对公司的不负责任，着就要求管理层要以身作则，处处为企业着想。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
即使万不得已收纳了礼物，收纳的礼物必须递给专门负责礼品的副经理，酒店定期组织拍卖，所得收益归职工福利基金，为了实现此诫，每到逢年过节，公司向许多供货公司经理发出信函，告诉他们本公司不收礼品的规章，他这一诫的道理在于，有些人得到了好处，就会拿公司的利益作人情，比如负责食品部的经理3、一切装点喜来登酒店的事要听玛丽`肯尼迪的。
玛丽`肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选出。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为酒店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预订超额预订是酒店业主充分利用客房而普遍采取的做法，当然，这样做时会出麻烦，但是老板们还是愿意这样做，这的确是酒店生意兴隆的象征，但是有时，也不得不把自己的主顾送到对手哪里去，一旦出现这种情况，喜来登公司规定，送顾客一张20美元的礼券，这张礼券在任何喜来登酒店中均可使用，并负责把客人安排到另外一家酒店里住，派车送客人去，车费由喜来登担负。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
亨德森先生认为，如果下属人员对下达给他们的指令的目的了如指掌的话，他们自然会把事情干得更好，那种“叫死就死，叫干就干，下属不得问根源”的理论在喜来登公司的辞典里没有位置。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大酒店的忌讳。
这一条是亨德森先生从当时一位百年商店老板爱德华`A`菲里信条中借来的，爱德华的原意是“小店铺老板的长处是大商店的忌讳。
”小欧尔内斯认为，经营酒店跟经营店铺有许多相似之处，比如在小酒店里，老板的长处在于事无巨细，统统归他一人管理，产激励他们发挥才干，靠他们去承担责任，行使权力。
诸如食品、饮料、前台业务程序、锅炉与电梯维修等具体事宜要由那些部门经理去考虑，实践证明，提拔小旅馆的经理来掌握大酒店往往会出现许多头痛的事情，只有那些会授权于人的管理大酒店才可能取得成功。
7、为了做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血。
”亨德森认为，喜来登公司从这一诫中受益颇大，由于大部分喜来登酒店的收益都在不断增加，所以，在谈生意时，几美元的争执在表面看来事关重大，实际上其意义并不那么大，当然，这也并不是说在谈判时“软”下来，不坚持讨价还价，而是在一些微妙的争论中，不要使用“干就干，不干就拉倒”的语句，大关键定下来，小关节可以通融，不要把路绪死。
8、放凉了的菜不得上桌这一条是对服务、食品技师和其化服务人员讲的，因为他们工作的好坏，直接影响着酒店的声誉。