客户收货注意事项

客户收货注意事项--2019.1.8更新

08/01/2019

尊敬的客户:

为保证货物顺利交接，减少货损货差投诉争议，有效保障贵司权益，请配合做好以下工作。

一、签收货物前

1. 根据装箱清单确认货物箱数

2. 检查包装封条是否完好，是否有被拆托的情况

3. 仔细检查外包装箱是否完好, 是否有破损、变形、受潮、污染、被碰撞过或挤压过的痕迹

等异常情况

4. 货物有缠膜，或多个箱子一起打托或捆扎的，请先拆膜和拆货，检查清楚每箱货物外箱情

况和数量后再进行签收

5. 如货物箱数无误、封条完好、外包装没有破损、变形、受潮、污染等异常情况，请先签收

货物再开箱清查内物。

6.

二、签收要求

收货方应在随货的ABB《货物运送通知单》指定签收位置以工整、清晰、可辨认的字体签上收货人姓名和签收日期, 必须盖上与《货物运送通知单》上指定收货单位（“收货人”）名称一致的收货章。

如因收货方原因不能按以上要求签收（包括但不限于没有收货章），从而导致我方需要安排二次派送、后补盖章或其它异常操作，由此产生的额外费用，须由收货方承担。如后续收货方还是不能按要求签收货物，我们将不安排发货到该收货单位。

三、收货异常情况的处理

1.箱数有差异: 请在ABB签收单上注明箱数差异

2.包装封条有开启过和二次封箱的痕迹，或货物被拆托（箱数不对或实际到货重量体积与ABB

签收单注明的重量体积相差较大）:

1）马上开箱检查

2）如货物数量有差异，请在ABB签收单上注明“包装封条有开启过的痕迹（或被拆托），经清点发现有XX差异”（请注明箱号）

3）如货物有破损, 请在ABB签收单上注明“包装封条有开启过的痕迹（或被拆托），经清点发现有XX产品破损”（请注明箱号）

4）现场拍照留存

3.外包装有破损、变形、受潮、污染、被碰撞过或挤压过的痕迹等异常情况:

1）马上开箱检查

2）如货物有破损, 请在ABB签收单上注明“外包装破损（或其它异常情况，请注明破损的箱号），经检查有XX产品破损”

3）如不能马上开箱检查，请在ABB签收单上注明“外包装破损（或其它异常情况，请注明破损的箱号）内物待查”

4）现场拍照留存

5）请勿只作签收但不在ABB签收单上备注破损情况；或按运输商要求作不实情况描述。

否则，贵司的换货要求会因为破损责任无法得到界定而被拒绝。

4.除北京\上海\广州仓库直接使用顺丰快递发运的货物外，货物异常情况必须备注在ABB的签

收单上，请注意备注不要只写在运输商的运单上（没有ABB的标识）以避免可能发生的争议。北京\上海\广州仓库直接使用顺丰快递发运的货物如有异常的（不用签ABB签收单的），请贵司现场拍照并在收货后24小时内通知我们或顺丰（客服热线：95338）

5.到货后客户应及时根据随货所附的ABB送货单和装箱清单对货物进行清点检查。若发现货

损、货差问题，必须在货物签收日期起3个工作日内尽快通过邮件或填写服务e速达向我们提出（例如，周一签收货物，最迟要在周四把问题反映给我们）。3个工作日后提出的此类投诉恕不受理

请一次性提交全部的货损\货差产品清单给我们，多次追加的投诉恕不受理。

*货损包括货物破损、变形、淋湿受潮、被污染等需要更换货或维修的情况

6.我司直发货物给最终用户或其它第三方时，贵司作为订单采购方应把此收货注意事项提前发

给收货方知悉，并协助收货方配合上述要求操作。如收货方反映到货有异常，贵司应及时把情况反馈给我们并填写服务e速达投诉为收货方申请换货、维修等事宜。

四、在服务e速达（Cuscare）填写破损投诉的注意事项

1．破损投诉（服务类型选择“运输破损”）主要包括以下两种情况：

1）货物破损、变形、淋湿受潮、被污染等影响产品正常使用或再销售的情况

2）因运输原因造成的产品缺失，例如整票货物丢失、整箱货物少送，包装箱破损导致内物漏出少货

2. 如发现货物有破损，请马上现场进行拍照。

3. 填写服务e速达的破损投诉时，需完整提供如下物品资料的照片：举例详见附

件。

破损产品的运输包装箱

破损产品的销售包装箱

破损产品销售包装箱上的条码标签

破损产品机身上的出厂编码

破损产品的实物

ABB签收单（ABB用顺丰发运的可不用提供）

4. 如收货时发现有包装破损，请对“外包装是否破损”中的“是”打钩。

5. 在“其它情况说明”中对破损情况进行详细描述，包括内外包装情况，有没有在签收单作异常情况说明等。如果您对破损原因有任何意见，例如运输操作不当，包装填充物不足够等，欢迎向我们提出。

ABB电气产品业务部客户支持团队

2019年1月8日