构建和谐护患关系感悟
关于创建和谐护患关系的几点思考和建议
持续加强医护人员的职业素养和技能培训 ，提高医护人员的服务质量和水平，为创 建和谐护患关系提供有力保障。
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患者更加关注医疗过程中的知情权、同意权和隐私权；对于 医疗差错和事故，患者和家属更容易产生纠纷和投诉。
医疗资源不足带来的压力
挑战描述
医疗资源的短缺，包括医护人员、医疗设备和床位的不足，使得医护人员在日 常工作中承受巨大的压力。这种情况下，护患关系容易受到负面影响。
具体表现
医护人员可能因为工作繁忙而无法与患者充分沟通；医疗资源紧张可能导致部 分患者无法得到及时、有效的治疗。
护患关系的内涵
护患关系以关怀、信任、沟通和 合作为核心，旨在提供高质量的 医疗服务，满足患者的身心需求 。
为什么护患关系重要
01
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影响患者满意度
良好的护患关系能够增强 患者对医疗服务的满意度 ，提高患者对医护人员的 信任度。
促进医疗团队协作
和谐的护患关系有利于医 疗团队成员之间的沟通与 协作，从而提高整体医疗 质量。
医护人员需要根据患者的具体情况，制定个性化的教育计划，包括疾病 知识、治疗方案、康复锻炼等方面的内容，以帮助患者更好地管理自己 的健康。
采用多样化的教育方式
医护人员可以采用多种教育方式，如口头宣教、图文并茂的宣传资料、 视频教程等，以满足患者不同的学习需求。
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督促患者遵守医嘱
医护人员需要督促患者严格遵守医嘱，按时服药、定期复诊，以确保治
医护人员工作压力与情绪管理
挑战描述：医护人员面临着工作压力大、情绪管理难度高的问题。长时 间的工作、高强度的工作压力以及面对生死和病痛的心理压力，都可能 影响医护人员的情绪和行为，从而影响护患关系。
构建和谐医患关系心得体会（3篇）
构建和谐医患关系心得体会构建和谐医患关系是医疗工作中非常重要的一环。
医患之间的和谐关系直接影响着患者的治疗效果和医生的工作积极性。
在多年的医疗工作中，我深感和谐医患关系的重要性，以下是我个人对构建和谐医患关系的心得体会。
首先，我认为构建和谐医患关系的关键是尊重和信任。
作为医生，我们需要尊重每一个患者的人格和权益，尊重他们的意见和选择。
在与患者交流和治疗过程中，我们要充分尊重患者的意见和决策权，与患者进行平等的信息交流和决策过程。
同时，我们也要教育患者，帮助他们理解疾病和治疗的过程，增加他们的信任感。
只有在尊重和信任的基础上，才能建立起和谐的医患关系。
其次，沟通是构建和谐医患关系的重要手段。
良好的沟通能够消除误解和疑虑，增进双方的理解和合作。
作为医生，我们要善于倾听患者的需求和疑虑，给予他们足够的时间和空间，让他们能够充分表达自己的想法和情绪。
同时，我们也要善于用平易近人的语言解释医学知识，避免使用专业术语和难以理解的词汇，让患者能够充分理解和配合治疗。
在沟通的过程中，我们要保持耐心和善意，避免产生冷漠和不耐烦的情绪。
再次，我们要注重医疗质量和服务水平的提高。
只有提供优质的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
因此，作为医生，我们要不断增强自身的专业知识和技术能力，提高诊疗水平。
在医疗过程中，我们要保持高度的责任心和敬业精神，全力以赴地为患者提供最好的治疗方案和服务。
同时，我们也要加强团队协作，优化医疗流程，提高服务效率。
只有通过提高医疗质量和服务水平，才能真正赢得患者的认可和满意，进一步加深医患之间的信任和合作。
此外，我们还应该注重文明和礼貌的待人方式。
在医疗工作中，我们要时刻保持良好的职业道德和行为规范，遵守医德医风。
我们要以和善的态度对待每一个患者，尊重他们的人格和权利。
在与患者交流和治疗过程中，我们要语言文明、举止得体，避免使用冷硬和傲慢的语气。
同时，我们也要讲究仪容仪表，保持良好的形象和仪态。
构建和谐护患关系的几点体会
构建和谐护患关系的几点体会关键词：护士；沟通；和谐；护患关系随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是患者与护理人员在护理病人过程中形成和建立起来的人际关系。
有效的沟通可体现南丁格尔的精神和以患者为中心的服务理念，保证护理安全，降低护理纠纷和投诉的发生率。
现代护理观念更新，人民健康观点不断转变，就医观念及就诊需求发生了变化，为了建立良好的护患关系，护士既要做好快乐的治疗任务，同时沟通应用更要有技巧。
1.构建和谐的护患关系信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。
护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。
这就要求护理人员应提高自身素质，强化护理服务理念，积极有效的沟通，使患者对护理人员产生依赖性和安全感。
护理人员不仅应具备良好的慎独精神，还要具备扎实的专业知识，精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力，想患者所想，急患者所急，用精湛娴熟的护理技术服务于患者，从患者和家属的切身利益着想，体会患者及家属人院时心情和急切需要，给予很好的医疗和服务。
2灵活运用沟通方式因人而异掌握沟通技巧。
根据患者的情况如病情，工作，家庭经济，文化程度，性格特点和情绪状态等。
采取灵活多变的方式，因人而异，才能达到良好的沟通目的和效果并且护理人员的服务意识随着医学模式转变，护理服务要适应生物心理社会医学模式的需要，尤其是最近．许多专家认为，医学应从强调“治愈”转向强调“关怀照顾”。
护患沟通方式可分为三种：语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合应用法。
2.1有声语言的应用2.1.l亲切性语言古语有：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言对每一位患者就像一把双刃剑，既有积极作用，又有消极作用，如当技术操作不是太熟练或者治疗效果有是很好的情况下，护士主的表示歉意，避免病人情绪激动。
2024年构建和谐社会心得
2024年构建和谐社会心得____年，已经过去了几年的时间，社会在不断的变革和发展中实现了更加和谐的状态。
和谐社会是一个既简单又复杂的概念，简单在于它是一个普遍向往的社会状态，复杂在于实现和谐社会需要各方面的共同努力和持续的改革。
在这几年的建设过程中，我深刻认识到和谐社会的意义和重要性，也体会了实现和谐社会的一些措施和方法。
以下是我对构建和谐社会的心得总结。
首先，构建和谐社会需要以人为本。
人民是社会的主体，只有满足人民的基本需求和实现人民的幸福感，才能真正实现社会的和谐。
在这几年的建设中，我们不断提高人民的生活水平，加大对教育、医疗、环保等公共事业的投入，为人民创造更好的生活条件。
同时，我们也加大了对弱势群体的关怀和帮助，保障他们的基本权益，促进社会的公平正义。
只有真正实现了人民的幸福感，社会才能更加和谐。
其次，构建和谐社会需要强调社会公平和公正。
在社会中，每个人都应有机会实现自己的梦想和追求自己的幸福。
为了实现这一目标，我们加大了对贫困地区的扶贫力度，提供就业机会和创业支持，让更多的人享受到社会的发展成果。
同时，我们也加强了社会的法治建设，依法严肃处理各种违法违规行为，保护人民的合法权益。
只有社会的公平和公正得到保障，人们才会感到安心和满意，社会才能更加和谐。
再次，构建和谐社会需要倡导共享共赢的精神。
社会是一个大家庭，每个人都有责任和义务为社会的发展作出贡献。
在这几年的建设中，我们鼓励人们关注社会问题，参与公益活动，传递正能量，共同构建美好社会。
同时，我们也推动各方面的合作和协作，实现各利益方的共赢。
只有人们能够真正理解和尊重彼此，只有大家能够携手并进，共同追求社会的进步和发展，社会才能更加和谐。
最后，构建和谐社会需要加强社会治理和管理。
社会的和谐是一个复杂的系统工程，需要有一个强大的社会治理和管理体系来保障。
在这几年的建设中，我们加强了社会组织和机构的建设，完善了社会治理的各项制度。
我们推行了政府与社会组织和企业、居民之间的多元合作模式，让各方面的智慧和力量得到更好的发挥。
优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度（精选五篇）
优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度（精选五篇）第一篇：优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度通过护理模式的转变和护理理念的改变，护-患关系相对固定，责任护士熟悉所管病人的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个体化护理服务，患者知晓自己的责任护士，密切了护患关系。
科室绩效考核向临床一线护士倾斜，无论工资、奖金实行同工同酬，护士的工作积极性得到了提高，护理人员满意度得到提高。
护士深入病房，观察病情，处理及时，病房医护配合更加清晰，融洽，医生对护理改革由疑惑变为肯定，医生对护理工作的满意度也有所提高，同时也带动了医生对病人的人文关怀。
科室定期进行患者满意度调查，听取多方意见，不断改进护理工作，护理工作满意度由91%提高到96%。
科室优质护理服务活动的开展，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了体现，病人及家属得到了实惠，减轻了社会负担。
“服务无穷期、创优无止境”，我们科室全体护理人员将以饱满的工作热情继续投身于优质护理服务工作中，创新服务，用心服务，做好优质护理，守护精神家园！第二篇：如何建立和谐的护患关系如何建立和谐的护患关系因为护患关系式影响疾病康复的直接因素，也是反映护士心理素质的一个重要方面，要搞好护患关系，就必须做到以下几点。
1.1要尊重患者尊重患者的人格，护士应提供人性化服务，应按年龄、职业、职务等礼貌的称呼患者，一个前来就诊的患者，往往在心理上有一定的忧虑，期望能得到医护人员的精心治疗和精神上的安慰，医护人员应满足患者的这种需求，像对待亲人一样对待患者。
在语言、行为、态度上都应具备良好的素质，严格以护理道德准则要求自己，对患者一视同仁，平等的对待他们。
对患者的尊重，同时也能获得患者对自己的尊重和信任，从而可使各项治疗得意顺利进行。
1.2关心和体贴患者只有将患者当亲人，将自己治于患者的角度，才能做到急病人之所急，帮病人之所需，关心和体贴患者。
转变护理服务理念 构建和谐护患关系
转变护理服务理念构建和谐护患关系坚持“以人为本”的经营理念，既着眼于“一切以病人为中心”的服务理念，同时也要营造“尊重护士，关爱护士”的良好氛围，这对于构建和谐的护患关系具有重要的意义。
一护患之间相互尊重与信任是构建和谐护患关系的基础护士职业是一个高风险，高强度的工作，需要得到患者和全社会的尊重、理解和信任。
只有患者和全社会尊重、信任理解她们的责任和风险，才能使她们在实践中努力探索，全身心的投入，为患者提供满腔热情、精益求精的服务。
从患者方面来说，他们身患疾病，承受着生理、心理的痛苦，对疾病治愈充满希望，自我维权意识不断增强，因此要求我们医务人员同样尊重患者，给予他们更多的关爱，充分尊重他们的人格权利，知情同意权，自主选择权。
为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效地服务。
只有护患之间相互尊重、信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐的护患关系有坚定的基础。
二努力提高护理服务质量是构建和谐护患关系的关键建立完善的护理质量管理体系，充分发挥院、科两级质量管理组织的能动性，教育广大护理人员严格执行规章制度，技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量的管理，建立和完善可追溯制度，监督评价办法和持续改进措施，不断优化服务流程，着力提高服务能力和医院核心竞争力，从而为患者提供优质、安全的服务，实现护患关系的和谐。
三加强护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节应该说和谐的护患关系是从护患沟通开始。
只有有效的护患沟通，才能达成共识，缩短距离，在沟通中达到和谐。
如何进一步加强护患沟通？需采取以下措施：（一）转变观念，重视护患沟通的重要性有效地护患沟通一是化解双方矛盾,防范医疗纠纷和实现自我保护；二是能使护患双方获得需要的信息；三是能够使护士按照护理程序对患者进行评估，收集资料的方法之一。
经过整理分析，找出需要解决的护理问题，为护患提供全方位的护理服务。
如果能够重视护患沟通，同患者坦诚的交流，这样就能加深患者对护理工作的理解和支持。
2024年构建和谐医患关系心得体会范本(2篇)
2024年构建和谐医患关系心得体会范本近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断加剧，给医疗行业的发展和社会和谐稳定带来了很大挑战。
作为一名医生，我时刻关注和思考如何构建和谐的医患关系，提高医疗质量，满足患者的健康需求。
在2024年，通过不断总结，我积累了一些构建和谐医患关系的心得和体会。
一、增强沟通能力沟通是构建和谐医患关系的重要基础。
在与患者沟通中，我注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，与患者进行充分的沟通。
为了提高沟通能力，我参加了各种专业培训和学习，学习与患者进行有效的沟通技巧。
例如，借助非语言沟通，如用亲切的微笑、友好的姿态来传达关怀；通过简单易懂的语言，向患者解释病情和治疗方案。
通过积极主动地与患者建立起亲和力，大大改善了医患关系。
二、提高专业水平提高自身的专业水平，是医生构建和谐医患关系的关键。
在这一年中，我通过参加各种学术讲座、研讨会，不断更新医学知识，提高自身的专业水平。
同时，我也注重与同行的交流与学习，通过不断的学习和探索，提高自己的诊断和治疗技术。
只有具备了扎实的专业知识和技能，才能更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和尊重。
三、关注患者体验为了提高医患关系的和谐度，我注重从患者的角度出发，关注患者的体验。
在医疗过程中，我注重提供温暖的医疗环境，为患者提供便利和舒适的服务。
例如，在诊室中，我尽量减少患者等待的时间，为患者提供良好的就医体验；在诊疗过程中，我注重与患者进行沟通和交流，耐心解答患者的疑问，给予患者足够的关怀和支持。
通过关注患者的体验，我能够更好地满足患者的需求，提高医患关系的和谐度。
四、加强医患教育医患教育是构建和谐医患关系的重要手段。
在2024年，我意识到加强医患教育的重要性，因此我积极参与医患教育工作。
在实践中，我通过开展健康讲座、发放健康宣传资料、开展健康体检等活动，积极向患者传递健康知识和预防保健意识。
通过提高患者的健康素养，让患者主动参与自身健康管理，既能改善患者的健康状况，也能减少医患矛盾，促进医患关系的和谐发展。
医院构建和谐医院心得体会（5篇）
医院构建和谐医院心得体会医院是一个聚集了大量医疗资源和医务人员的地方，为了提供更好的医疗服务，构建和谐的医院成为了每个医院的目标。
在工作中，我深刻体会到了构建和谐医院的重要性，以下是我的心得体会。
首先，建立良好的人际关系是构建和谐医院的基础。
医院由于工作量大、压力大，医生、护士和其他医务人员很容易产生负面情绪和矛盾。
因此，医院管理者应该加强对医务人员之间关系的引导和培训，培养他们之间的合作精神和团队意识。
同时，医院管理者应该注重激励医务人员，提升他们的工作满意度和归属感。
只有建立了良好的人际关系，医务人员才能够更好地合作，提供更好的医疗服务。
其次，加强医患沟通是构建和谐医院的重要手段。
医生和患者之间的沟通是医疗服务的重要环节，也是医患关系的关键。
医生应该倾听和尊重患者的意见，解答他们的疑问，在沟通中注重语言的亲切和用词的准确。
患者也应该主动配合医生的治疗和建议，积极参与自己的治疗过程。
同时，医院管理者应该加强对医生和患者沟通的培训，提升他们的沟通能力和服务意识。
只有通过良好的医患沟通，才能够增强患者的满意度，提升医院的声誉。
再次，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要手段。
医院文化是医务人员的精神家园，是医务人员成长和发展的土壤。
医院管理者应该注重医院文化的塑造和传播，加强医生、护士和其他医务人员的职业道德和职业精神教育。
同时，医院应该构建积极向上的工作氛围，鼓励医务人员学习和创新。
只有通过良好的医院文化建设，才能够凝聚医务人员的力量，提高医院的整体素质。
最后，构建和谐医院需要全员参与和共同努力。
医院管理者应该积极引导医务人员参与医院建设和改进，鼓励他们提出建议和意见。
医务人员也应该积极参与到医院的管理和决策中，发挥自己的聪明才智和专业知识。
只有在全员参与的基础上，才能够共同构建和谐的医院。
总之，构建和谐医院是一个系统工程，需要医院管理者和医务人员共同努力。
通过建立良好的人际关系、加强医患沟通、加强医院文化建设和全员参与等手段，可以逐步实现医院的和谐与进步。
浅谈和谐护患关系的构建
浅谈和谐护患关系的构建一、护患关系的新要求护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。
护患沟通在临床实践中起着不可低估的作用，既是护患双方互相理解、解决问题的重要手段，也是建设和谐社会的基础。
在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地做一些基础护理，只会护理疾病。
忽略了多层次护理。
单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要。
医学科学的发展，给我们的护理人员提出了更高层次的要求。
护理人员除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬的护理技能外，还必须建立新型的护患关系。
通过护患密切合作和全面的综合治疗下提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。
随着医学模式的改变和病人法律意识的增强，当前护患关系出现了新的特点，护理人员也应不断转变观念，认识到这些特点，并采取相应的应对措施，以维护良好的护患关系。
二、新形势下护患关系特点1病人的自主性增高。
随着社会的进步、经济的发展、社会医疗保险的改革、法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权，病人不但可以选医院，而且可以选医生、选护士，在治疗期间病人还有知情权、拒绝或接受某种治疗或护理的特权等，病人不再是被动地接受治疗或护理。
同时由于病人法律意识迅速增强，越来越多的病人认为医疗护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。
2病人对护士的要求提高。
随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识增强，这种大环境对护理工作提出了更高更严格的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质。
它包括思想素质、职业素质、业务素质、身体素质等。
护士要有良好的护德，具有热爱生命的崇高情感，忠诚于护理事业，一切以病人为中心；护士必须熟练掌握所从事的护理专业理论知识和技术操作，还要通晓其他学科的知识。
尤其是整体护理这种新型护理模式的临床应用，使护理工作的职能得到了拓宽和延伸，一方面它要求护士必须具备快速识别反应的能力，制定护理计划的能力，实施处理措施的能力，判断处理结果的能力，使病人处于接受治疗、康复的最佳状态，但另一方面护理岗位的缺编、护士的超负荷工作、护士福利待遇与付出的劳动不相匹配等等因素，往往出现某些工作不到位的现象。
构建和谐医患关系心得体会模板（3篇）
构建和谐医患关系心得体会模板标题：构建和谐医患关系心得体会引言：现代社会中，医患关系的和谐与否直接关系到医疗服务的质量和效果。
因此，构建和谐的医患关系是医务工作者所面临的重要任务之一。
本文将从个人经验出发，以一个医生的视角，总结和谐医患关系的构建要点和心得体会，希望对广大医务工作者有所启发。
一、加强沟通与倾听与患者建立起良好的沟通渠道是构建和谐医患关系的关键。
在诊疗过程中，我始终坚持遵循以下原则：1. 仔细倾听：无论患者的问题是否复杂，我都会耐心倾听，不慌不忙地听完患者的述说，确保对病情有全面了解，同时给患者表达意见和提问的机会。
2. 清晰表达：对于患者可能不太了解的医学术语，我会尽量用简单易懂的语言解释清楚，确保患者能够理解我的意思。
3. 细致解答：对于患者的疑问，我愿意花时间详细解答，不厌其烦地为他们提供正确的医学知识和建议。
4. 关注患者感受：在诊疗过程中，我会不断关注患者的身体和心理反应，尽量减轻他们的痛苦和不适，让患者感受到我的关心和关注。
二、尊重患者权益与隐私尊重患者的权益和隐私是构建和谐医患关系的基础。
我深知患者的个人信息是私人的，不得随意泄露和传播。
在诊疗过程中，我会遵守医疗机构的相关规定，保护患者的隐私权益；同时，对于患者的个人选择和意愿，我也会给予充分尊重和理解，尽量满足他们的需求。
三、提供高质量的医疗服务作为一名医务工作者，我始终相信，只有提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
为了提供高质量的医疗服务，我要求自己：1. 不断学习和进步：医学知识日新月异，我明白只有不断学习和提高自己的专业素质，才能更好地为患者提供帮助。
2. 尽职尽责：我会认真对待每一位患者，确保准确诊断并制定合理的治疗方案，同时也会密切关注患者治疗的效果。
3. 高效且规范：在医疗过程中，我会严格按照医疗规范和操作流程进行操作，确保治疗的准确性和安全性。
四、理解并接纳患者情绪患者在就医过程中常常会伴随着各种负面情绪，比如焦虑、恐惧等。
医患关系心得体会(精选12篇)
医患关系心得体会（精选12篇）医患关系心得体会篇1今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。
首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。
培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。
同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。
那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。
授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。
礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。
我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。
在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。
好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。
宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。
一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。
宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。
我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。
其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。
而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。
中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。
为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。
一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。
在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。
门诊导诊护士构建和谐护患关系的临床心得
进 行 了 质 量 把 关 。质 量 控 制 的 好 坏 直 接 影 响 检 测 结 果 ， 为 保 障 标本 检 测 的 可 靠 性 和 有 效 性 ， 应 建 立 完 善 以人 、 机、 料、 法、 环 等 方 面 为 关 键 控 制 点 的孕 中期 产 前 筛 查 全 过 程 的质 量 控 制 体 系 ， 为临床提供准确有效的检验数据 ， 提 高 人 口素质 水 平 。
社， ２ ０ ０ ４： ９ ９ — １ ０ ８ ．
对人 、 机、 料、 法、 环 等 方 面进 行 原 因分 析 ， 避 免 产 生 差 错 。孕 母 血 清 筛 查 指 标 的 中位 数 值 至 少 每 年进 行 统 计 学 处 理 一 次 ， 使 孕 妇的激素 Ｍｏ ｎ 值 更 加 精 准 。实 验 室 每 年 至 少 参 加 和 通 过 一 ｒ 个室间质 评 以评 价 相 关 筛 查标 志 物 ， 不 断 提 高 实 验 室 筛 查
参 考 文 献
完 善 实 验 室 室 内质 控 工 作 ， 每次实验应至少带高 、 中、 低 三
个浓度的质控 品， 并 绘 制 室 内质 控 图 。如 发 现 失 控 情 况 应 及 时
［ １ ］ 余爱丽 ， 冯凤英 ， 李春 英 ， 等． 做好 ２ １ 一 三 体 综 合 征 产 前 筛 查工作 ［ Ｊ ］ ． 中 国生 育 健 康 杂 志 ， ２ ０ ０ ７ ， １ ８ （ ５ ） ： ３ １ ２ — ３ １ ３ ．
水平 。
４ ． ３ 分析后质量控 制
筛查结果的评价 ： ２ １ 一 三 体 高 风 险 的切
［ ４ ］ 王素侠 ， 周侠． 标 本 放 置 时 间对 产 前 筛 查 测 定 的 影 响 ［ Ｊ ］ ．
检 验 医学 与 临床 ， ２ ０ １ ２ ， ９ （ １ １ ） ： １ ３ ８ １ — １ ３ ８ ２ ． ［ ５ ］ 边旭 明． 实 用产 前 诊断 学 ［ Ｍ］ ． 北京： 人 民军 医 出版 社 ，
构建和谐护患关系的感悟
报 ※次级关系：一般同事间关系处理妥善，首 先尊重他人劳动是最基本的。
护患关系特殊定位
★定位（护患关系特殊定位）界于首级和次
级关系之间，可概括为：不是亲人，胜似亲 人 ★为什么说不是亲人： ※病人与医护人员没有血缘关系、亲情关系。 ※对疾病、对痛苦的态度上：医护人员与其 病人家属的态度是有区别的。
沟通，可以缩短两者之间的距离，显得大方 得体。
L：身体“微微前倾”表示对他人的一种真诚
的接受。 E：目光接触，表示注意对方的讲话，但要掌 握适度原则。 R：放松，要努力创造一个轻松愉快的谈话 气氛，表示对他人真诚的感兴趣。
护士的微笑
★微笑的作用
※调节情绪 ※获取信任
※消除隔阂
※操作前的礼仪：准备充分、举止得体、言
谈礼貌、解释清晰 ※操作中的礼仪：态度和蔼、技术娴熟 ※操作后的礼仪：亲切嘱咐、诚恳致谢
2．培养护士积极的个性品质
※影响人际关系的主要个性品质
最积极品质
真诚 诚实 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖
有理想
热情 快乐
对医学知识掌握程度上：
医务人员清楚疾病在什么程度上，使用什么
治疗手段，而家属缺乏医学知识，凭着一颗 焦急的心理在窥视、分析医护人员的医疗行 为。
护患关系特殊定位
★为什么说胜似亲人 ★似：亲人能做到，我们能做到 ★胜似：亲人做不到的，我们也能做到。我们的爱心与亲人
的爱心不完全一样，我们用耐心、细心、责任心，用科学的 方法，为病人治疗疾病，所以要摆正与家属的位置。
※交往需求
交往是指人们希望与他人来往，并与他人建
立和维持和谐关系的一种动机或行为。主要 的人际行为特征为参与、交往、沟通、亲和 等。
关于构建和谐医患关系的心得
关于构建和谐医患关系的心得构建和谐的医患关系是医疗服务工作中非常重要的一环。
医患关系的良好与否直接关系到医疗质量以及患者的满意度，同时也对医生的职业发展和工作状态有很大影响。
在多年的临床工作中，我总结出一些构建和谐医患关系的心得，希望能对医务工作者有所启发。
一、尊重患者的权益和尊严作为医务工作者，我们首先要做到的就是尊重患者的权益和尊严。
尊重患者的意见和选择是构建和谐医患关系的基础，我们应该以患者为中心，尊重他们的知情权、选择权和决策权。
在诊疗过程中要与患者充分沟通，将诊疗方案、操作过程等清晰地向患者解释，让患者对治疗有充分的了解和同意。
同时，要保护患者的隐私权，积极维护患者的个人隐私信息，避免泄露和侵犯。
二、注重沟通和倾听良好的沟通是构建和谐医患关系的关键。
医务人员要学会倾听患者的意见和需求，仔细倾听他们的诉求和疼痛，理解他们的处境和感受。
同时要学会与患者进行有效的沟通，明确解答患者的问题，帮助他们正确理解疾病和治疗方案，并给予必要的心理支持。
在沟通中要注意语言用词的温和、亲切，用平等、友善的态度对待每个患者。
三、提供优质的医疗服务提供优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基础。
医务工作者要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新医学知识，掌握最新的治疗方法和技术，用科学、规范的医疗服务满足患者的需求。
在治疗过程中要注重细节，严格遵守操作规范，保证治疗的安全和有效性。
同时还要关注患者的感受，在医疗服务过程中体现出温暖、关怀和人文关怀，让患者感受到医生的用心和专业。
四、加强团队合作和研讨构建和谐医患关系不仅是医生个人的责任，也需要整个医疗团队的共同努力。
医务工作者要注重团队合作，与其他医护人员建立良好的协作关系，共同为患者提供最好的医疗服务。
同时要加强研讨学习，不断提高自身的专业水平，探索新的治疗方法和技术，为患者提供更好的医疗选择。
五、建立有效的投诉处理机制在医疗服务过程中难免会出现一些矛盾和纠纷，如何处理好这些问题是构建和谐医患关系的关键。
医院和谐建设心得体会（2篇）
医院和谐建设心得体会随着社会的发展和进步，人们对医疗服务的需求也越来越高。
医院作为提供医疗服务的重要场所，如何建设和谐的医院环境，提供优质的医疗服务，成为了医院管理者和医护人员都面临的重要课题。
在我参与医院和谐建设的过程中，我深刻体会到了几个方面的心得体会。
首先，医院和谐建设需要关注医患关系。
医患关系是医院和谐建设中最关键的环节之一。
在很多医院中，医患关系紧张、矛盾频发，甚至发展到暴力事件。
如何改善医患关系，建立良好的医患沟通渠道和机制，成为了医院和谐建设的重要任务之一。
在我们医院，我们组织了一系列的活动，加强医患沟通和交流。
我们邀请患者代表参与医院管理和决策，让患者的声音得到充分的听取和重视；我们开展医患面对面的座谈会，让患者可以直接与医生交流，表达他们的需求和诉求；我们还建立了医疗纠纷调解机构，让纠纷可以通过协商解决，避免走上法律诉讼的道路。
这些措施有效地改善了医患关系，提升了医院的服务质量和口碑。
其次，医院和谐建设需要重视医护人员的工作环境和待遇。
医护人员是医院和谐建设的中坚力量，他们直接面对患者，承担着巨大的工作压力和心理压力。
为了提高医护人员的工作积极性和工作质量，我们医院积极改善医护人员的工作条件和待遇。
我们投资大力度改善医院的医疗设备和设施，提供先进的仪器和器械，提高医护人员的工作效率；我们加大对医护人员的培训和教育力度，提高其专业素质和技能水平；我们合理制定医护人员的工作量和岗位责任，确保其得到合理的报酬和奖励。
这些措施使医护人员的工作环境得到了明显的改善，医护人员的积极性和工作质量有了显著的提升。
再次，医院和谐建设需要营造良好的机制和文化。
医院和谐建设需要有科学有效的管理机制和制度规范。
在我们医院，我们建立了以患者为中心的医疗服务理念，明确了每个医务人员的工作职责和责任，确保患者可以得到及时、准确、优质的医疗服务。
我们还建立了以质量安全为核心的医院管理体系，实施全员培训和学术交流活动，提高医院管理水平和服务质量。
和谐护患关系之我见
·186·《人人健康》Every one is well 卫生管理2015年21期和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。
护患关系是指护理人员与患者之间所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。
1 从内而外塑造护士良好形象1.1 护士心灵美是赢得信任的关键南丁格尔说“护士其实是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。
”护理这个救死扶伤的职业要求我们对病人有无私的关爱、深切的同情、高度的责任感。
我们只有从内心认同并接受这一职业，让患者感受到我们的真挚的善意才能打开心扉，愿意信任我们，愿意和我们沟通才是和谐护患关系的开始。
1.2 整洁的仪表是赢得患者良好印象的第一步护士着工作服戴燕尾帽仪表端庄、落落大方，最是体现护士的精神风貌，职业素养，更给人于干练朝气、充满亲和力和感染力的印象。
良好的职业形象能唤起患者对护理人员的信赖感，增强对抗病魔的信心。
2 良好的沟通技巧2.1 微笑有人说有一种语言是通用的，那就是微笑，当你不知道如何展开话题时，微笑是最好的交流开端。
当患者带着对环境陌生的不安、对病情的忧虑初入病区时，护士微笑热情主动的上前接待，笑着做自我介绍、环境介绍，微笑而详细的询问病情，微笑仔细地倾听患者的需求时，那微笑就拉近了人与人之间的距离；在患者接受治疗时护士微笑的问候、微笑的鼓励让患者感受到了关爱增强了对抗病魔的信心；出院时护士微笑着办理手续、微笑的送别让患者满意回家。
用微笑贯穿于整个护理工作，用微笑构建和谐的护患关系，用微笑架起心与心的桥梁，用微笑传递正能量。
2.2 良好的语言交流语言是人与人最方便的交流方式。
护士在护理工作中与患者交流必不可少，但是我们要掌握好说话的技巧才可以为我们的工作加分。
2.2.1 针对不同的人群采用不同的语言方式在和患儿交流时我们要更加耐心细致，语气更加温柔，使用鼓励性语言，可以和他先谈一些感兴趣的话题，男孩可以谈奥特曼打怪兽，夸他和奥特曼一样坚强勇敢；女孩可以谈幼儿园的生活，夸她在幼儿园表现肯定是最好，在医院表现也肯定棒，降低孩子防备心，我们做护理操作就容易多了。
临床工作中建立良好护患关系的体会
临床工作中建立良好护患关系的体会护患关系是护理过程中涉及范围最广泛，最复杂的人际关系[1]。
在护患关系的建立及发展过程中，护士处于主导地位，对护患关系的发展起着决定性的作用。
因此，为了使护患关系向良好的方向发展，护士在临床护理工作过程中应当努力做好以下几个方面。
1 良好的仪表是建立良好护患关系的基础良好的仪表是建立良好护患关系的前提。
护士的仪表是患者对护理工作的初步感觉。
如果护士穿戴整洁，面带微笑，态度和蔼，就会使患者有亲切、温馨和受到尊重的感觉，因而患者也会最大程度的配合治疗护理工作。
反之，如果护士仪表不整或表情严肃、刻板，会给患者不安全、不认真、不信任的感觉[2]。
因此，护士应时刻注意自己的仪表，给患者留下良好的印象，拉近与患者的距离，使患者从心理上认同和情感上接纳护士的护理工作。
2 掌握与患者沟通的技巧护患关系的建立与发展，是在护患沟通过程中实现的。
良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。
护士可以通过语言与非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通，更好的了解和满足患者生理、心理、社会等多方面的健康需求，从而获得令人满意的护理效果。
利用非语言沟通技巧辅助语言沟通，身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言沟通的效果。
特别是对临终的老人，温暖而关爱的触摸，如握握患者的手、拍拍患者的肩、用手给患者理一理额前的头发，将会传达一种被爱陪伴的感觉，从而满足其心理的需求，达到与患者交流及给予患者情感支持的效果。
也可用手势和表情来与患者进行交流。
对听力、视力有困难的和失语的患者，尤其是对极度衰弱无气力说话的患者，可用皱眉表示不同意或疼痛，闭眼表示可以，大拇指表示很好，小拇指表示不好等[3]。
3 要具有豁达的胸怀和乐观的心境，保持健康的情绪状态情绪具有感染性，护士的情绪状态会对患者产生重要的影响。
职业的特定角色要求护士不能像普通人那样毫无顾忌地表达自己的情感，而是需要理性地控制和有效地调整自己的情感和情绪，避免不良的情绪状态对患者产生的负面影响。
构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇
构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字一篇医疗卫生工作与人民健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。
因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，构建和谐社会离不开和谐医疗关系。
多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构积极探索构建和谐医疗关系。
许多医院实行开放管理，建立医务人员沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定效果。
但医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是目前非常突出的问题。
要充分熟悉建立和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医疗关系现状和问题的主要原因。
医患关系从整体上看，基本和谐存在局部不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。
医疗关系的原因复杂，医疗资源不足，大众诊察困难诊察高，患者有意见的医疗质量低，服务态度差，大众不满意的社会因素也更加复杂。
既有体制、机制问题、思想观念问题、管理监督不足等原因，主要原因如下(一)医务人员之间缺乏信任是引起医务人员矛盾的重要原因之一。
医务人员之间缺乏信任和理解，不能改变思维。
有些医务人员不能为患者着想，而是考虑医疗机构和自己的利益。
有些患者对医务人员也不了解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不足，医疗纠纷增多，是医患关系不和谐的重要因素。
据统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医疗人员的交流不足，医疗人员关系不协调的纠纷约占总量的三分之二。
(3)医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
治疗和救人是一体的，但也有只重视脖子不重视人的医疗机构，医疗活动只强调*机械设备，忽视医生和患者的交流。
（4)患者诉求和维护权益渠道不畅是影响医疗关系的直接原因。
我国从几年前开始实施了新的《医疗事故处理条例》，医疗事故发生后，仅事故鉴定费用就达到了几千元，患者维持权益的成本过高，通过正常途径维持权益实际上是很困难的。
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护患关系是一种治疗性关系 ＊治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它 是通过有目标的,谨慎计划和执行而促成的关系. ＊在治疗性护患关系中患者的需要是中心,要满足患 者身心的需求为目标.
＊情感需求 情感需求是以爱的需求为基础而建立起来的人 际关系需求,即人们在感情上都希望与他人建立并保 持良好关的愿望.其行为特征表现为热情\亲密\喜爱\ 同情等.
※建立沟通制度：
＊四个留意：就是留意病人及其家属的基本人品、对 疾病的认识度、交流沟通的能力和出现 问题处理协调的接受度 ＊五个避免：就是避免操之过急强求病人、避免使用 刺激语言或词语、避免使用病人不懂的 医学专业词汇、避免强求改变病人观点 和避免压抑病人情绪 ＊六种方式：就是预防为主的针对性沟通、互换对象 沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意 沟通和形象比喻沟通
与时俱进，更新服务观点
省卫生厅提出“四看”要求：
※看医疗质量 ※看医疗安全 ※看沟通服务 ※看社会影响
护理的突破点在哪里？ ＊树立以“病人为中心”的理念：
三 贴 近：贴近病人、贴进临床、贴近社会； 贴近病人：要突出一个“情”字，以真情对待每一位 病 人, 为病人提供温暖入心，体贴入微的护理 服务 贴近临床：要突出一个“精”字，业务上以精益求精 的 作风，娴熟精湛的技术完成每一项工作确 保病人安全。 贴近社会：要突出一个”实“字，要以务实的精神，
★注视对方的面部：
＊ 亲密型注视：注视对方双眼至胸部，表示亲切、
友善，是亲人间、恋人间使用的 注视方式 ★注视对方的全身：双方相距较远时，注视对方的全 身 ★注视对方的局部：如没有任何理由，而去注视打量 对方的头顶、胸、腹、臀、脚、 大腿等部位，都是失礼的表现
掌握倾听要点
肯花时间去倾听别人说话
２.落实护患沟通制度 ※建立沟通制度：
＊一个要求：就是医务人员要有诚信，尊重病人及 其家属，具有同情心和耐心 ＊两个技巧：就是多倾听病人的询问，多向病人介 绍病情、治疗效果和检查等情况 ＊三个掌握：就是全面掌握病人对医疗和相关服务 的要求，及时掌握病人的病情发展情 况，如实掌握病人的心理承受能力和 思想活动
＊交往需求
交往是指人们希望与他人来往,并与他人建立和 维持和谐关系的一种动机或行为。主要的人际行为 特征为参与、交往、沟 通、亲和等。
＊人际关系的需求
＊支配和依赖需求
支配是指人们在权力基础上建立并维持良 好关系的愿望,这时人们为了满足自己的支配 欲望和以来心理而建立起来的人际关系. ＊护士角色:护理服务的 提供者,健康教育者,咨询 者,代言者,解决者.
１.培养护士良好礼仪
礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现，它包括： ★ 着装礼仪：护士服、护士帽、口罩佩带 符合要求 ★饰品礼仪：头饰、胸牌、胸表、工作鞋袜 ★体态礼仪：举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 持物有规
培养护士良好礼仪
★ 护理操作中的礼仪
﹡操作前的礼仪：准备充分
举止得体 言谈礼貌 解释清晰
护士的微笑
★微笑的作用
＊调节情绪 ＊ 获取信任 ＊ 消除隔阂 ＊有益身心 ＊心理暗示
微笑的特征
一度微笑：自然轻度的微笑，
表示自然友好
二度微笑:嘴角明显的上弯，适宜社交场合
下与熟人和亲友间的友谊性微笑
三度微笑：嘴角大幅上扬，
表示亲爱、甜蜜
微笑服务中的注意问题
＊注意整体配合：口、眼结合 笑与神、情、气质相结合 笑与语言相结合 笑与仪表、举止相结合
护患关系特殊定位
★为什么说胜似亲人 ☆似：亲人能做到，我们能做到 ☆胜似：亲人做不到的，我们也能做到。我们 的爱心与亲人的爱心不完全一样，我 们用耐心、细心、责任心，用科学的 方法，为病人治疗疾病，所以要摆正 与家属的位置。
（六）护患关系的新观点
★美国布朗斯坦教授对护患关系提出的 新观点:
★病人比他的疾病更重要的多,看一个病人,不 能只看到他的 疾病; ★病人是一个完整的人,比他的躯体要大的多, 要注重病人的 心理方面和社会方面; ★每一个人都有能力来确定自己并对自己负责, 要尊重和发 挥病人积极参与治疗、护理的主 动权;
落实护患沟通制度
※落实岗位职责：导医、门诊、急诊、病房等护理 的岗位责任到头 ※落实首问负责制、首接负责制、首诊负责制 ※落实新入、急诊、危重病人的介绍 ※落实病人住院期间治疗、护理、手术、检查、费 用的介绍 ※落实术前访视、术中关怀、术后随访 ※落实出院指导和随访
落实特殊病人的治疗性沟通 ☆与情绪愤怒者的患者进行沟通 的要点: ﹡认真倾听患者的诉说; ﹡了解和分析患者愤怒的原因; ﹡ 安抚患者; ﹡尽量满足他们的合理要求.
构建和谐护患关系的感悟
四川省护理学会理事长（四、五、六届） 四川省人民医院主任护师
徐翠霞
一.护患关系的相关概要
※护患关系的概念 ※护患关系的性质 ※护患关系的分期 ※护患关系的行为模式 ※护患关系的特定定位 ※护患关系的新观点
二.如何构建和谐的护患关系
※构建和谐护患关系的目的 ※构建和谐护患关系的要素
（六）护患关系的新观点
★每一个人的心身健康状态和他的过去、 现在和将来有着错综复杂的关系; ★疾病、灾害、创伤、疼痛、老化、濒死 等种种情况,是有很大意义的事件,对不同 的人具有不同的差别; ★对病人的帮助不仅仅依靠技术措施,而且 依靠医师、护士 的同情心、关切和负责 态度.
二．如何构建和谐的护患关系
（一）构建和谐护患关系的目的 ★帮助服务对象最大限度的恢复、促进和保 持健康，或帮助临终的患者安详地、有尊严 地逝去 ★有利于创造和谐、安全、支持性的治疗环 境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中 尽快恢复和保持良好的心态，尽可能地发挥 自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康 复活动
（二）构建和谐护患关系的要素
﹡相互-参与型:
这是一种以病人为中心,以护患平等关系 为基础、护士和病人都具有同等的主动性和 权利的形式.其主要特征是:“积极协助病人治 疗.”
（五）护患关系特殊定位 ★护患关系特殊定位
☆人际关系处理要求： ﹡首级关系：是不求回报的，但不是不要
回报
﹡次级关系：一般同事间关系处理妥善，
首先尊重他人劳动是最基本的。
＊结束期：
通过与患者的亲密合作，达到预期目标后，护 患关系将进入结束阶段．如护患双方 对整个护患关系发展过程的评价．其 主要任务是圆满地结束护患关系．
（四）护患关系的行为模式
﹡主动-被动型:护士是主动的,病人是被动的,
病人只能服从护士.其主要特征是:“给病人 做治疗.”
﹡引导-合作型:护士仍然
是主动的,但病人也有一定 的主动性.其主要特征是: “护士指导病人做治疗.”
﹡操作中的礼仪：态度和蔼
技术娴熟﹡操作后的Fra bibliotek仪：亲切嘱咐诚恳致谢
２.培养护士积极的个性品质
＊影响人际关系的主要个性品质
最积极品质 真诚 诚实 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有理想 热情 快乐 中间品质 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 易动情 不明朗 最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不善良 冷酷
学习如何在交流过程中集中精力
不随便打断别人的谈话 不要因对方的说话形态如语音、语速等分
心 不要急于作出判断 仔细听出“话外音”，以了解在交流过程 中所表达的真实意思 注意非语言性沟通
４. 培养终身学习的良好习惯
不断充实自我，将自己知识和技能服 务于病人 ５.培养健康的生活方式 护士健康的体态、生活方式就是一个 榜样的作用，对被照顾者和被教育者的 对象产生直接的影响
＊力求表里如一：真正的微笑，具有丰富而有力度的内涵， 渗透着自身一定的情感，具有对护理专业 的爱和高度的职业责任感，在工作中才能 真正表现出“职业微笑”
＊体现一视同仁：微笑服务是一种宽容大度的爱心奉献，只 有一视同仁，不能凭主观之好恶而“区别 对待”
＊微笑注意环境与场合：
下列情况面含微笑是不可取的：
护患关系特殊定位
★定位（护患关系特殊定位）界于首级和次级关系
之间，可概括为：不是亲人，胜似亲人 ☆ 为什么说不是亲人：
﹡病人与医护人员没有血缘关系、亲情关系。 ﹡对疾病、对痛苦的态度上：医护人员与其病
人家属的态度是有区别的。
☆对医学知识掌握程度上： 医务人员清楚疾病在什么程度上，使用 什么治疗手段，而家属缺乏医学知识，凭着 一颗焦急的心理在窥视、分析医护人员的医 疗行为。
３.培养护士良好的沟通技巧
书面语言
语言沟通
口头语言 沟通 非语言沟通 体语 空间效应 反应时间 类语言 环境因素
３.培养护士良好的沟通技巧
★确立良好的第一印象： SOLER
S：坐要面对别人，表示对别人的 尊重 O：姿势要自然放开，给别人以轻 松自然的沟通，可以缩短两者 之间的距离，显得大方得体。 L：身体“微微前倾”表示对他人的一种真诚的接受 E：目光接触，表示注意对方的讲话，但要掌握适度原 则 R：放松，要努力创造一个轻松愉快的谈话气氛，表示对 他人真诚的感兴趣。
★与特殊患者的沟通
☆与感知觉有障碍的患者进行沟通的要点:
﹡听力缺陷的病人,轻轻触摸病人,让他知道你来
了;
﹡有文化素质的病人,用书写方式交流; ﹡视力不好的病人,轻轻叫病人的名字,
并报告你的名字,让病人熟悉你的声音 ,避免使用非语言进行交流.
３.建立护理告知制度
＊应用保护性约束告知制度
﹡ 对清醒患者需实施保护性约束的必要性，取得 患者的配合 ﹡ 对昏迷或精神障碍患进，先向家属讲清必要性， 取得家属的理解和配合后实施强制性约束，以保 证患者的医疗安全 注意做好约束处皮肤的护理，防止不必要的损伤 ﹡ 对昏迷或精神障碍患者，若家属不同意保护性 约束则需要签字注明，由此发生的意外后果自负
(三）护患关系的分期
护患关系的分期:初期,工作期和结束期