如何运用良好沟通建立和谐护患关系
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护患沟通是一种治疗性沟通，是相容的双向的公共关系。 由于病人对护理事业的需求远大于护士对病人的需求。因此， 护士在护患关系中占主导地位。护理人员必须明白：患者的 需要就是护理的责任。
沟 通 的 定义
为了设定的目标，把 信息、思想、情感在个人 或团队之间传递，并实现 理解效果的过程。
沟：水道、沟涧、
如何运用良好沟通 建立和谐护患关系
咸阳职业技术学院医学系 冯小菊
课程内容
需求背景 人际沟通的相关内容：包括沟通目的、概
念、方法 建立良好护患沟通关系的技巧 护士与病人沟通怎样掌握交谈技巧 良好沟通在护患关系中的效应 目前护患沟通不良存在的隐患及对策
需求背景：
随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高以及健康观 念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。因而，近 几年来护理纠纷的发生呈上升趋势，我们在总结教训的同时， 发现许多纠纷均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真 正属于护理差错和护理事故的纠纷都是微乎其微的。
另外，随着社会的不断进步，人类社会已进入高度文 明的时代，日常人际交往也有强烈需求。
人际沟通的目的：
人际交往的根本目的是为了满足某种需要，因此能否 满足双方需要是决定人际交往能否成功的关键。人际交往最 根本的目的是为了满足基本需要，当基本需要满足后，人就 会追求爱和友谊，自我实现的高层次精神需要。因此，不能 满足需要的交往必遭挫折甚至失败。
另外，还有幽默逆转沟通法，婉转设问沟通法，创 意变化沟通法，二选一沟通法，巧妙中止沟通法，巧妙拒 绝沟通法（只要你善于拒绝，别人必能谅解）等沟通的方 法。
把选择“从来不”、“很少”、“有Biblioteka Baidu”、“经常”、“大 部分”的统计汇总，看看各有多少项。
OK！我们来说明一下： • 选择“从来不”、“很少” 多于9个的：你绝对应学习沟通知识， 提高沟通能力。 • 选择“有时 ”、“经常” 多于9个的：说明大家应加强学习关于沟 通技巧，提高自己的沟通能力！ • 选择“大部分”多于9个的：恭喜！你已经掌握了部分沟通艺术。
从来不 很少 有时 经常 大部分
1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。
4、主动趋前沟通法。“走向对方”是一种沟通的意愿， 有这个意愿表示你诚意。如有人拜访你，你能起立迎接； 当病人来到科室，你立即上前迎接；当病人离去时，你能 起来相送等，这些都可以缩短彼此间距离。
5、分段式沟通法：“沟通”有四个要领：要“找对时 间、找对空间、找对人、说对的话”。但也不见得是一次 见效，有时候我们明明认为已经找对时间、找对地方、找 对人，也自认说出合适的语言，可是对方可能心理还没准 备好，或是成见太深，一时之间，没有回应，就应暂时中 止应对，告诉对方：“等你想谈的时候再说”。
山沟……
通：贯通、通晓、
通过• • • • • •
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理， 公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
最好的沟通者如水，能进入任何的容器
研究表明，我们 工作中70%的错误是 由于不善于沟通，或
只有与人良好的沟通， 者说是不善于谈话造 才能为他人所理解； 成的。
从来不 很少 有时 经常 大部分
10、当别人的工作取得成绩时，我会及时赞扬。 11、与别人沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，会注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。
请大家进行统计汇总
医疗市场的要求。随着我国加入WTO后，市场经济不断深入 发展，医疗市场的竞争越来越激励。软服务已成为企业竞争的 法宝。尤其在咸阳这一特点的医疗市场中，服务的竞争突显重 要，而良好沟通建立的和谐护患关系，是提高护理服务质量的 根本保证。
护理理念的转变。随着整体护理，以病人为中心， 人文护理等护理服务理念的转变，要求我们将质量控制与 质量经营有机结合，建立“质量就是经营，经营就是推销 质量”的管理意识；病人满意与顾客满意相结合。即由 “病人”变为“顾客”，顾客即包括与医院发生关系的病 人、家属、健康人、又包括提供服务的护理人员等。这些 不断扩展的护理职能都要求护理人员具有良好的沟通技能。
大家好！
伸出你的左手，牵住你右边 人的手，伸出你的右手，牵住 你左边人的手，双手交叉搭起 沟通之桥，让沟通从现在开 始……。
沟沟通通测测试试
测试要求
打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下：
从来不 很少 有时 经常 大部 分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“∨”。
3、归属沟通法：①同理心归属沟通法。在沟 通的时候，最好能考虑到对方的立场，并且以关心 的态度和语气，给对方一个舒适的环境，然后才进 入想沟通的主题。②同伴意识归属沟通法。如何建 立“同伴意识”，就是承认自己也会犯错；认同对 方的感觉；使用共通语；多用“我们”，少用 “你”“我”，请对方提供意见等。使大家感受到 被尊重、被认同，而乐于和我们接近。③团队归属 沟通法。就是利用团队的共同影响，以及个人对团 队的贡献，引导一个偏差行为的人，改进自己的行 为，重新融入社会这个环境中。
只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的鼎立相助。
沟通之法：
1、安全距离沟通法：在“自主空间”内得到 足够安全感的人，他（她）才容易敞开心胸，愿意 和我们沟通。“安全距离法”就是在对方还没有开 口说话前，尊重对方有“自主空间”的需要。
2、口语权调整沟通法：沟通双方若没有交谈 的平衡点出发，一方在“说服”，一方在“顺从”， 自然无法让思想、见解有真正平等，自然的交流机 会。
沟 通 的 定义
为了设定的目标，把 信息、思想、情感在个人 或团队之间传递，并实现 理解效果的过程。
沟：水道、沟涧、
如何运用良好沟通 建立和谐护患关系
咸阳职业技术学院医学系 冯小菊
课程内容
需求背景 人际沟通的相关内容：包括沟通目的、概
念、方法 建立良好护患沟通关系的技巧 护士与病人沟通怎样掌握交谈技巧 良好沟通在护患关系中的效应 目前护患沟通不良存在的隐患及对策
需求背景：
随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高以及健康观 念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。因而，近 几年来护理纠纷的发生呈上升趋势，我们在总结教训的同时， 发现许多纠纷均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真 正属于护理差错和护理事故的纠纷都是微乎其微的。
另外，随着社会的不断进步，人类社会已进入高度文 明的时代，日常人际交往也有强烈需求。
人际沟通的目的：
人际交往的根本目的是为了满足某种需要，因此能否 满足双方需要是决定人际交往能否成功的关键。人际交往最 根本的目的是为了满足基本需要，当基本需要满足后，人就 会追求爱和友谊，自我实现的高层次精神需要。因此，不能 满足需要的交往必遭挫折甚至失败。
另外，还有幽默逆转沟通法，婉转设问沟通法，创 意变化沟通法，二选一沟通法，巧妙中止沟通法，巧妙拒 绝沟通法（只要你善于拒绝，别人必能谅解）等沟通的方 法。
把选择“从来不”、“很少”、“有Biblioteka Baidu”、“经常”、“大 部分”的统计汇总，看看各有多少项。
OK！我们来说明一下： • 选择“从来不”、“很少” 多于9个的：你绝对应学习沟通知识， 提高沟通能力。 • 选择“有时 ”、“经常” 多于9个的：说明大家应加强学习关于沟 通技巧，提高自己的沟通能力！ • 选择“大部分”多于9个的：恭喜！你已经掌握了部分沟通艺术。
从来不 很少 有时 经常 大部分
1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。
4、主动趋前沟通法。“走向对方”是一种沟通的意愿， 有这个意愿表示你诚意。如有人拜访你，你能起立迎接； 当病人来到科室，你立即上前迎接；当病人离去时，你能 起来相送等，这些都可以缩短彼此间距离。
5、分段式沟通法：“沟通”有四个要领：要“找对时 间、找对空间、找对人、说对的话”。但也不见得是一次 见效，有时候我们明明认为已经找对时间、找对地方、找 对人，也自认说出合适的语言，可是对方可能心理还没准 备好，或是成见太深，一时之间，没有回应，就应暂时中 止应对，告诉对方：“等你想谈的时候再说”。
山沟……
通：贯通、通晓、
通过• • • • • •
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理， 公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。
最好的沟通者如水，能进入任何的容器
研究表明，我们 工作中70%的错误是 由于不善于沟通，或
只有与人良好的沟通， 者说是不善于谈话造 才能为他人所理解； 成的。
从来不 很少 有时 经常 大部分
10、当别人的工作取得成绩时，我会及时赞扬。 11、与别人沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，会注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。
请大家进行统计汇总
医疗市场的要求。随着我国加入WTO后，市场经济不断深入 发展，医疗市场的竞争越来越激励。软服务已成为企业竞争的 法宝。尤其在咸阳这一特点的医疗市场中，服务的竞争突显重 要，而良好沟通建立的和谐护患关系，是提高护理服务质量的 根本保证。
护理理念的转变。随着整体护理，以病人为中心， 人文护理等护理服务理念的转变，要求我们将质量控制与 质量经营有机结合，建立“质量就是经营，经营就是推销 质量”的管理意识；病人满意与顾客满意相结合。即由 “病人”变为“顾客”，顾客即包括与医院发生关系的病 人、家属、健康人、又包括提供服务的护理人员等。这些 不断扩展的护理职能都要求护理人员具有良好的沟通技能。
大家好！
伸出你的左手，牵住你右边 人的手，伸出你的右手，牵住 你左边人的手，双手交叉搭起 沟通之桥，让沟通从现在开 始……。
沟沟通通测测试试
测试要求
打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下：
从来不 很少 有时 经常 大部 分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“∨”。
3、归属沟通法：①同理心归属沟通法。在沟 通的时候，最好能考虑到对方的立场，并且以关心 的态度和语气，给对方一个舒适的环境，然后才进 入想沟通的主题。②同伴意识归属沟通法。如何建 立“同伴意识”，就是承认自己也会犯错；认同对 方的感觉；使用共通语；多用“我们”，少用 “你”“我”，请对方提供意见等。使大家感受到 被尊重、被认同，而乐于和我们接近。③团队归属 沟通法。就是利用团队的共同影响，以及个人对团 队的贡献，引导一个偏差行为的人，改进自己的行 为，重新融入社会这个环境中。
只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的鼎立相助。
沟通之法：
1、安全距离沟通法：在“自主空间”内得到 足够安全感的人，他（她）才容易敞开心胸，愿意 和我们沟通。“安全距离法”就是在对方还没有开 口说话前，尊重对方有“自主空间”的需要。
2、口语权调整沟通法：沟通双方若没有交谈 的平衡点出发，一方在“说服”，一方在“顺从”， 自然无法让思想、见解有真正平等，自然的交流机 会。