电力营销业扩报装问题与改进

电力营销业扩报装问题与改进

摘要：本文结合实际，对电力营销业扩报装问题与改进措施进行分析。首先对

当前业扩报装流程在电力企业中的地位进行研究。其次分析了电力业扩报装工作

存在的难点问题，同时根据问题的成因提出了相关的控制措施。希望论述后，能

够给相关工作人员提供帮助。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；改进

0前言

在电改的逐步深化进行背景下，信息化技术得到了全面的应用，电力营销改

革已经成为我国电力领域中的重要发展战略。电力营销业扩服务是推动企业全面

发展的重要措施，与用电管理存在着直接的联系，对于改善我国能源结构有着积

极的影响。虽然目前的电力企业业扩报装已经形成了固定模式，根据电力用户的

诉求和企业内部的管控，但是目前还存在工作效率、人员执行标准度较低等问题。深入的分析目前的业扩报装实际情况，采取必要的措施来提升整体水平，给电力

用户提供有效的客户服务，从而可以更好的推动该领域的发展。

1业扩报装流程在电力企业中的地位

电力企业的主要目标就是给社会提供充足、优质的电力供应，这是关系国计

民生的重要基础产业。只有电力企业提供稳定、充足、安全、优质的电力能源，

才能更好的保证国家经济稳定的发展，推动社会的全面进步。自从我国改革开放

以来，电力企业经过了长远的发展，取得了非常大的进步，给党和国家的大局发

展提供了有利的支持，同时也能够给社会稳定的发展奠定基础。在该过程中，电

力企业还需要进行全面的业扩报装服务的优化，可以进行整个过程进行规范化的

管理，实现远程服务，从而可以使得各个部门工作协调进行，程序更加的优化，

全面的提高电力服务质量和水平。

2电力业扩报装工作存在的问题

在电力业扩报装工作开展的阶段，由于各种因素的影响使得该项工作开展起

来还有诸多问题，这些问题总结起来如下：

2.1 工作速度方面

电力业扩报装工作难以顺利进行，最为明显的缺陷就是工作速度严重不足，

这直接受到了传统电力业扩报装受理方式的影响。供电企业的日常经营管理中，

业扩报装的受理工作依然受到传统工作方式的影响，要在柜台办理，且需要准备

大量的材料和证明文件。按照电力企业的要求准备齐全之后，在柜台上填写申请单，只要是有部分的内容没有填写完整或者存在填写错误的情况，就要再次准备

和填写，整个过程复杂性高，且容易存在操作错误的情况。此外，因为办理人员

很多并未掌握业扩报装工作操作要求，且具体操作中存在沟通不畅等问题，进而

导致各项工作难以顺利的进行，严重影响电力企业的服务质量。

2.2 方案编制与审批方面

电力业扩报装实际操作中，明显的一个工作问题就是方案的编制和审批无法

达到要求，具体就是在给客户提供业扩报装申请书方面。在申请工作结束后，应

该结合具体工作业务的完成状况，组织勘查人员进行现场的勘测和审批，要保证

各个工作流程都操作无误。如果现场勘查人员受到业扩报装申请后，没有及时和

电力客户取得联系，也会导致或许的业扩报装工作方案的编制和审批工作无法顺

利的进行，工作质量和效率比较低。如果现场人员在接受电力用户业扩报装服务后，再与客户沟通之后，等待客户的回复。在该环节中，客户没有及时和电力企

业取得联系，造成了方案编制和审批工作存在连接缺陷的问题，导致施工进度受

到影响。

2.3 工程设计、审核以及施工速度方面

电力业扩报装工作在具体操作中，还存在设计、审核与施工方面等问题，具

体就是供电方案明确指定后，电力客户没有及时的对现场进行合理的规划设计，

或者在方案明确之后，没有及时将相应的方案呈交给电力企业进行最终的审核，

从而会导致电力工程在具体的设计、审核以及施工速度方面都无法达到要求，最

终影响整个工程的实施速度。

2.4 竣工验收方面

电力业扩报装工作的竣工验收环节也存在着明显的问题，具体就是供电企业

在进行电力报装工作环节中，没有积极和客户沟通了解施工进度，导致竣工的后

期阶段不能有效的开展验收工作，导致部分工作停滞。只要是在验收操作中存在

任何的问题或者不足，就会导致整个工程的实施效率受到影响。此外，电力业扩

报装工作进行中，没有按照程序进行接电手续、资料准备工作，或者还有其他的

不良因素所产生的影响，都会导致电力业扩报装工作质量难以提升，影响整体的

效果。

2.5安全生产、服务方面

在业扩工程施工过程中，施工人员安全意识不强，往往对施工不重视关键环节，防范措施不到位，服务意识谈泊，服务跟踪不到位。

3 电力业扩报装工作问题的解决办法

3.1 完善管理制度

制定出完善、有效的管理制度，才能使得业扩报装的工作顺利的进行，提高

工作质量和效率。管理制度需要在实际工作中进行逐步的完善，首先应该进行电

力业扩报装资源的整合与共享，同时根据需要来形成一站式服务平台，在具体的

工作中解决工作中的问题，从而可以全面的提升电力业扩报装工作的速度和质量，尽量的缩短客户办理业务的时间。此外，供电企业还应该在业扩报装的工作中形

成必要的奖惩管理制度，要实现分级的质量管理，实现整个过程的监督与管理，

从而可以大大提升业扩报装工作效率。

3.2 加强环节监管

加强监督是目前电力企业提升业扩报装质量与速度的关键性措施，所以需要

提起足够的重视。电力企业业扩报装工作具备较高的复杂性，包含的工作也比较多，在具体的实施阶段，应该通过建立有效的监督管理制度加强该工作的管理和

控制，从而可以使得各项工作顺利完成。在业扩报装操作环节，应该进行必要的

考核与管理，进行工作人员的培训和教育，定期组织人员交流工作经验，全面的

提升工作人员的业务素质和水平，对于提升电力企业服务质量产生积极的影响。

3.3优化流程审批环节、把握关键环节审批

在业扩报装过程中，从用户申请到流程归档，审批环节多、耗时长等突出问题，因此应优化规范流程审批环节、把握审批关键环节，将涉及业扩工程建设项

目的所有审批环节、审批手续、审批时限、审批人员进行梳理、优化，以提高业

扩报装工作时效。

3.4 杜绝不安全事故发生

电力企业在开展各项工作中，都应该采取必要的措施杜绝不安全事故，这是

提高业扩报装工作效率的关键性措施。电力业扩报装工作中发生安全事故，主要

是因为实际操作中存在不安全的状态、施工技术人员存在不安全的行为。因此，