[管理学]四、公共关系组织与人事

公共关系的运作---
公共关系部
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引导案例：巧为他人做嫁衣 ——珠海公共关系公司的公关
珠海经济特区公共关系公司成立于1986年10 月。公司开业伊始，没有实力，更谈不上 知名度和美誉度，加上公关当时未被社会 广泛认识，因而步履缓慢。为了迅速改变 这种情况，新上任的总经理决定策划一项 具有社会效益的大型活动，以提高公司的 知名度和美誉度，加快业务的拓展。
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（1）归属于销售部门。
将公共关系的职能局限于商品推销，突出了与顾 客之间的关系，但容易忽略其他公众。
（2）归属于广告宣传部门。
对外将公共关系部门作为企业的发言人，配合广告、 宣传，树立企业的形象，对内承担对职工进行宣传教 育的职能，开展企业文化，确立企业精神。这种隶属 关系容易忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面 的作用。
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公关的力量要借助于新闻媒介才能更好地 发挥。如何利用新闻媒介？这是要思考的 第二个问题。中国环球公关公司是新华社 新闻发展公司属下的企业，凭借上级单位 的网络，该公司的触角伸向世界各地，与 新闻媒介有着广泛的联系，加上又是同行， 有着共同的服务宗旨和目标，若得到该公 司的参与，宣传鼓动工作就有了保障。于 是，公司总经理亲自登门，说明了合作意 向。由于目标一致而一拍即合，该公司成 了第二个合作伙伴。
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4Leabharlann 接着，需要落实的是场地问题，他们分析 了珠海有条件提供博览会场地的几个单位的情 况，当时，南海石油珠海服务总公司正在筹备 开业，同样急切要提高知名度和美誉度。
看准了对象，即刻对该单位进行公关说服工作， 果然不出所料，该单位毅然接受作为主办单位 的邀请，除免费提供展馆外，还无偿地提供了 展出摊位的装修费。
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公司领导人查阅了大量情报资料，了解到
玩具是世界经济贸易中的大宗商品之一，年销 售额高达300亿美元。因此，公司决定筹办一个 国际性的玩具博览会来推动我国玩具业的发展。 项目确定了，接着就是考虑如何开展工作的问 题。当时，公司既没有实力，又没有知名度， 要组织如此大型的活动，是十分困难的。公共 关系的知识告诉他们，“权威”具有较大的号 召力和影响力，只要能发挥“权威”效应，就 可以解决号召力不足的问题。他们首先想到了 宋庆龄基金会。该会不但愿意支持，而且还同 意作为主办单位之一，因而解决了号召力不足 的难题。
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余下来就是人力和资料准备问题。珠海市科
技发展中心有不少工程技术人员，而且下设有
科技情报所。该“中心”的参与，将使这两个 问题迎刃而解。经联系，该中心成为他们第4个 合作伙伴。至此，一个由该公司牵头，上述4个 单位参与的博览会组委会就这样顺利地诞生了。
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博览会引起了巨大的影响。据不完全统计，有20多 家新闻单位为博览会发布了消息。数以亿计的读者、 听众因此知道了主办单位的名字，从而大大提高了5个 主办单位的知名度，此后，组委会向国内外寄发了近 万份邀请书，又进一步扩大了主办单位的影响；博览 会期间，谈成外引内联项目两项，合同成交额几百万 元，参展的厂商从博览会中获取了信息或经济效益， 交流了经验，这次博览会无疑在一定程度上对我国玩 具业的发展起到了促进作用；南海石油珠海服务总公 司以其豪华展厅及超值的食宿服务赢得了赞誉，原定 在惠州召开的广东省玩具工作座谈会也慕名而来。尽 管博览会没有直接为南海石油珠海服务总公司创造经 济效益，但由于知名度及美誉度的提高而带来的好处 是难以计算的。
就这样，公司通过筹办博览会，既提高了知名度，又 增加了美誉度，收到了一举两得的效果。
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一、什么是公共关系部
（一）定义： 所谓公共关系部，简称公关部，指的是组
织内部由专职人员组成、负责本组织公共 关系工作的专业职能机构。
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一、什么是公共关系部
（二）公共关系部的作用与任务
1.作用：“智囊团”、决策参谋部——“军 师”
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（3）归属于接待部门。
由于现代组织横向联系广泛，日常应酬接待事务日益 繁忙，需要有专门的机构或人员来处理这些事务，组织 的公共关系部门承担这一责任。但如果将公共关系仅 局限于迎来送往、交际应酬，那就贬低了公共关系在 组织中的地位。
（4）归属于办公室。
这种设置便于最高领导的直接指挥，属于一种比较灵活 又便于掌握的形式。但是，办公室的工作往往保罗万象， 容易将公共关系搁在一边，形同虚设。
核心任务：由内而外地塑造组织形象
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一、什么是公共关系部
（三）公关部的设置条件 1.前提：市场条件——比较发达的市场竞争 2.核心：观念条件——领导重视 3.基础：人员条件——专业的人员队伍 4.保证：资金条件——相对充足的经费
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一、什么是公共关系部
（四）设置原则 1.专业化：内容 + 人员 2.服务性：必须依靠其他部门的配合 3.权责对等：权利 VS. 责任 4.精简性原则：因事设职、因职设人
外
部组 环
推 子
织 境
公
公 共关 系
系 统
关部、、管（、理决、子策、系层、统）、子系
持
统
统 系
子系 统
子 适应
图3－1 公关部门地位图
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三、组织内设公关机构的模式 1、部门隶属型 即公关机构属于组织的某个职能部门，如图3－3所示。
行政首长
人事部门
财务部门
生产部门 经营部门
公关部
图3－3 部门隶属型组织的职能部门图
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二、公关机构在组织中的性质和地位
1、公关机构的性质：传播性、沟通性。 2、公关部门的地位：“边缘”、“中介”的角
色
（1）公关部门在组织内部管理中的地位。
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公关部门介于管理子系统与其他非管理子系统之间。负 责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系，以及 沟通和协调各个职能部门之间的关系。向各个子系统提 供信息、协助分析、判断和决策。如图所示:
相应的基本任务：出谋划策、参与决策
2.作用：“耳目”、情报信息部——“情报 员”
相应的基本任务：收集情报、整理信息、
提供咨询
3.作用：对外宣传的“喉舌”——“外交官”
相应的基本任务：做h 好宣传、塑造形象 9
4.作用：“管家” 相应的基本任务：协调并理顺内部、外部
关系
5.作用：“教育部”、“教导员” 相应的基本任务：教育引导员工