保洁员培训课程

心智障碍者保洁岗位培训课程方案

课程一：保洁员职业礼仪

培训方法：讲授、实践

１、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。

如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。

２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求：

①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。

③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

课程二：保洁员岗位职责与职业守则

培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。

保洁员岗位职责

1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。

2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。

3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。

4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。

5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。

6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。

7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。

8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。

9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。

10、接受公司临时交办的其它清洁工作。

保洁员职业守则

1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。

5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

7、严格遵守安全规定操作。

课程三：保洁技能培训

常见保洁工具的认识和使用

培训方法：教师出示各种常见常用的工具，认识其名称，并且示范使用方法，学员实践明白让其掌握其名称及使用方法

清洗工具

1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。

2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。

3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。

4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。

5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。

6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。

收集容器

收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。

保洁清洁剂：

1.酸性清洁剂：草酸(1：100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。

注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。

2.碱性清洁剂：壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100)

3.中性清洁剂：万能清洁剂(1：30-1：40)

保洁工具如何使用

1.水桶：装水或清洁剂。

2.撮子：装垃圾。

3.笤帚：清洁垃圾。

4.百洁布：清除一般污渍。

5.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。

6.刷子：清墙边角的污渍。

7.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。

8.拖布：清洁地面。

9.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。

10.垃圾袋：装垃圾。

11.垃圾桶：装垃圾。

12.马桶刷：清洁马桶使用。

13.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。

14.喷壶：喷清洁液。

15.抹布：抹尘使用。

保洁工作步骤

步骤一：清扫清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。

步骤二：清理垃圾更换楼道及卫生间垃圾袋，清理垃圾箱。

步骤三：擦拭擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。

步骤四：托将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。

步骤五：洗刷将卫生间台盆、便池等洗刷干净。

步骤六：收尾将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净，摆放整齐。

作业操作程序和原则

培训方法：示范，学员操作再作指导

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

具体保洁方法

培训方法：示范，学员操作再作指导

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3米进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂。

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）

5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；

④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

7、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

8、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

9、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将周边擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上。