快递中心作业指导书

快递中心组长作业指导书

一、工作时间：执行正常班工作制。

夏季8：00—12：00 14：30—18：30

冬季8：00—12：00 14：00—18：00

二、工作准备

1、整理着装，佩戴服务证章，提前到岗，组织召开班前会，安排当班工作重点，解决当班存在的问题。

2、日常管理工作

（1）全面负责本组的日常管理工作，对工作人员进行监督、管理、考核。保证快递中心业务正常进行。

（2）监督快递中心工作人员工作情况，及时协调各岗位工作，解决各岗位存在的问题。

（3）掌握快递中心的相关业务，熟悉工作程序、所发班车线路、站点、发车时间、运行时间等情况。

（4）检查、监督货物托运价格的执行情况。

（5）监督管理快递中心安全区域的安全工作及卫生区域的卫生保洁工作。

（6）核对回货员单据、现金，及时上交财务。

（7）负责当班期间各项记录的监督、检查、考核。

三、注意事项

（1）协助主管站长做好快递中心的管理工作。

（2）工作中必须坚持微笑待客，使用文明用语及普通话，耐心解答顾客提出的问题，对特殊顾客（老、弱、病、残、孕）要主动进行帮助。

（3）处理顾客投诉及司乘人员违规要合理、公平、公正。

（4）合理安排当班、排班工作。

（5）保证工作区域的卫生干净整洁。

（6）做好当班工作记录，及时妥善处理当班所发生的问题，无法处理的及时汇报。

（7）当班期间各项记录的监督、检查、考核的内容：①工作日志。

②意见本。③安检记录本。④卫生检查。⑤着装及服务牌证检查。（8）月底做好本组的考核和考勤工作。

（9）完成主管站长交办的其他任务。

快递中心安检定价员作业指导书

一、工作时间：执行早午班工作制。

夏季7：00—12：00 12：00—18：30

冬季7：00—12：00 12：00—18：00

二、工具用具

1、托运（协议）申请单、托运标签、卷尺、圆珠笔、胶带、工具刀等。

2.工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》、《快递行业〃禁寄物品目录》、《吴中汽车站快递中心货物托运收费项目及标准》

三、准备工作

（1）整理仪容仪表，具体要求：

上岗前应穿着规定的工作服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。安检定价员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

（2）快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。

（3）上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。（4）安检定价员到岗位后检查安检器是否正常工作，检查电子秤是否正常工作。检查无误后，方可上岗。

四、安检定价工作流程

主动问询顾客所托物品的名称，对所托运货物安检，安检合格后检查物品是否完好，打好包装。对一般货物进行金属检测器检测，对体积超大或者超重货物进行开包检查。安检合格后，将快递安检专用章盖在安检合格的货物标签上，并在货物标签操作员一栏，加盖安检员个人名章。对不能满足托运要求的货物和需要打包的物品进行规范打包。对顾客所托实重货物需经电子秤称重，轻泡物品需用计量尺测量体积，用体积折合重量公式{长X宽X高（单位：米）X333=KG}计算。除了标准小件、中件、大件、超大件的货物外。对于体积不规则的货物、超重货物、多件货物由安检定价员专门定价，定好价格之后，安检定价员在顾客的托运（协议）申请单价格一栏，工整书写价格，并告知受理员。将安检合格之后或须经专门安检定价之后的顾客，引导到受理岗位上。维持受理柜台前的秩序、卫生等工作。接待下一位顾客，重复以上工作流程。

五、安检定价注意事项

接待顾客安检定价货物时，要主动热情、文明礼貌、态度诚恳、标准用语、耐心解答、及时办理。严格查验货物品名，严禁受理“违禁品、三品”货物，对已经过检查的物品，要加盖安检章。对不能满

足托运要求包装的货物，协助顾客从新包装。顾客需要本中心包装物品的，按要求规范进行操作并按规定收费。对不会写字办理托运的顾客，要协助顾客填单。注意保护、爱护安检仪，严禁野蛮操作。下班时关闭电子秤并切断电源。

快递中心业务受理员作业指导书

一、工作时间：执行早午班工作制

夏季6：30—12：00 12：00—18：30

冬季6：50—12：00 12：00—18：00

二、工具用具：

托运（协议）单、计算机、打印机、沾盒、印台、快递业务专用章、圆珠笔等。

三、工作指导依据

《中华人民共和国邮政法》、《吴忠汽车站货物托运收费项目及标准》

四、准备工作

1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的站服。衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。站服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。不可以敞胸露怀，衣衫不整。做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。站服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。业务受理员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳环、手镯等。工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。快递工作人员应保持面容、头发整洁。女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。男士留发，后不盖领、侧不遮耳。女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。

2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。