3服务满意度测评表
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
群众满意度测评表 (4)
群众满意度测评表1. 引言群众满意度测评是衡量组织或社会项目执行效果的重要指标之一。
通过对群众满意度的测评，可以了解群众对于政府、企事业单位等组织的工作、服务以及项目的满意程度，进而指导改善工作和提升服务质量。
本文档将详细介绍群众满意度测评表的设计和使用方法。
2. 群众满意度测评表的设计2.1 目的群众满意度测评表的设计旨在了解群众对于特定组织、项目或服务的满意程度，深入探究满意和不满意的原因，为进一步改善工作和提升服务质量提供参考。
2.2 内容群众满意度测评表的内容应包括以下方面：1.个人信息：包括受访者姓名、性别、年龄、职业等基本信息，便于进一步分析和调查结果的差异性。
2.评价项目：根据实际情况，列出需要评价的项目，例如政府的服务水平、企业的产品质量、社区的环境卫生等。
3.评价维度：对每个评价项目，可以细分为不同的维度，以更加全面地了解群众的满意度。
例如，对于政府的服务水平，可以细分为工作效率、服务态度、办事效果等。
4.评价等级：对于每个评价维度，设置一定的评价等级，例如满意、基本满意、一般、较差等。
评价等级的选项可以根据实际情况进行调整。
5.开放性问题：除了评价等级，也可以设置一些开放性问题，让受访者表达对于特定项目的具体意见和建议。
2.3 问卷形式群众满意度测评表可以以问卷形式进行发放，可以采用纸质问卷或在线问卷的方式。
在问卷设计时，应注意以下几点：1.简洁明了：问卷应尽量简洁明了，避免使用过多的行话或专业术语，提高受访者填写的便捷性和准确性。
2.逻辑连贯：问卷中的问题应按照一定的逻辑顺序进行排列，确保问题之间的关联性和连贯性。
3.避免主观干扰：问题的表述应尽量客观中立，避免对受访者产生主观引导的影响。
4.匿名性：为了获得更加真实和客观的反馈，可以保证受访者的匿名性，避免个人信息和答案的泄露。
3. 群众满意度测评表的使用方法3.1 问卷发放群众满意度测评表可以通过多种方式进行发放，例如：•在线发布：可以通过网站、微信公众号等渠道发布在线问卷链接，方便受访者随时填写。
中国移动营业厅客户满意度测评调查评价客户中国移动营业厅满意度满意度调查客户满意度
中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立（一）影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型，因此，我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。
1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。
在移动通信领域，优质产品与合理价格固然会影响客户决策，但极易被竞争对手模仿，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。
根据市场调研数据显示，服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素，服务质量越好，顾客的满意度和忠诚度就越高。
2.营业厅的环境由于通信服务与物质产品存在很大的区别，其无形性的特性使得客户通常会依托外在的环境来判断服务质量的高低。
营业厅的外部环境主要包括营业网点的位置、内部装修、布局设计、所有设施的陈设等。
由于客户到营业厅所进行的活动在一定程度上具有保密性，如不愿意别人知道办理的业务或服务的密码，因此，他们希望营业网点能给自己一定的空间，以确保顾客与顾客之间有一定的距离，但是如果营业厅不能满足此需求，则会造成客户的不满。
在我国，业务的办理仍主要依靠有形的柜台、自动充值机等设备，那么客户对营业网点的设计及方便性就具有一定的要求，可见营业厅是否便利会直接影响个人客户对银行的满意。
3.移动产品及其价格中国移动在服务的过程中，依托的往往是移动的产品，则产品质量的高低是影响顾客满意度的核心因素。
随着移动业务的发展，其产品种类不断增加，有3G手机、移动心机、一号两用移动电话等，而不同的客户对移动的产品种类的需求是不一样的，如果移动不能根据客户不同的需求提供差异化的产品，或者产品的质量不高（如多样化、个性化不足），都会降低客户的满意度。
而价格主要是基本定价与业务费。
4.银行的形象对于客户来说，移动的基本功能是通话、短信，而在办理通信业务时，准确性、及时性是首要的，而移动的形象就是及时准确的象征，因此大多数的人都会关心移动的形象。
群众测评满意度测评表
一般（60-79分）
较差（60分以下）
票 数
百分比
平均分
希
望
和
建
议
党总支、支部书记签字：
说明：将希望和建议进行梳理和归类，内容在本页不能全部包含，可再附页。
群众满意度测评表
党支部名称：测评时间：
好（90分以上）
较好（80-89分）
一般（60-79分）
较差（60分以下）
对该支部的现实表现评分
对该总支、支部的希望和建议
说明：1、请在认为合适的项目栏中进行评分；2、如意见和建议内容在本页不能全部包
含，可再附页。
群众满意度测评表
党支部名称： 测评时间：
好（90分以上）
较好（80-89分）
一般（60-79分）
较差（60分以下）
对该支部的现实表现评分
对该总支、支部的希望和建议
说明：1、请在认为合适的项目栏中进行评分；2、如意见和建议内容在本页不能全部包
含，可再附页。
群众满意度测评汇总表
党支部名称：（盖章）统计时间：
发放测评表数
收回测评表数
本支部党员人数
本支部外党员（群众）人数
群众满意度测评表模板
群众满意度测评表模板1. 引言群众满意度测评是评估一个组织、单位或项目在群众中的满意度和反馈意见的重要手段。
通过定期收集和分析群众的评价，可以帮助组织了解群众的需求和期望，从而调整和优化工作方向和方式，提高群众满意度。
本文档提供了一个群众满意度测评表的模板，可根据实际需要进行修改和调整。
2. 问卷信息•问卷名称：群众满意度测评表•适用范围：各类组织、单位或项目•问卷目的：测量群众满意度和收集反馈意见•问卷样本：随机选取或代表性抽样•问卷调查时间：每年/季度/月份进行一次，或根据需要频率进行3. 测评内容3.1. 基本信息•姓名：•年龄：•性别：•联系方式：3.2. 评价指标请根据下述评价指标，用0-10分的方式评价各项内容，0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
1.[指标1]2.[指标2]3.[指标3]4.[指标4]5.[指标5] …3.3. 意见和建议请提供针对本问卷未涵盖的其他方面的意见和建议：请在下方写下您的意见和建议：4. 统计和分析通过对收集到的评价指标进行统计和分析，可以得出群众的满意度情况和主要问题所在。
根据分析结果，制定相应的改进措施和行动计划。
5. 结论群众满意度测评是一个持续改进的过程，在组织、单位或项目中具有重要的意义。
通过定期进行测评，可以及时了解群众的需求和期望，提高服务质量和工作效率。
同时，也需要对收集到的反馈意见进行认真分析和处理，不断改进和创新，以提高群众满意度。
6. 参考•[参考文献1]•[参考文献2]•[参考文献3]。
工作室职工满意度测评表
【工作室职工满意度测评表】
一、基本信息
姓名：_________ 性别：_________ 年龄：_________ 职位：_________
二、工作满意度评估
1. 工作环境与设施
（1）当前的工作环境与设施是否满意？
非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）
（2）当前的工作设施是否满足工作需求？
完全满足（5分）大部分满足（4分）基本满足（3分）较少满足（2分）完全不满足（1分）
（3）是否有足够的工作空间？
是（5分）基本是（4分）一般（3分）否（2分）完全不是（1分）
2. 工作内容与职责
（1）当前的工作内容与职责是否合适？
非常合适（5分）合适（4分）一般（3分）不合适（2分）非常不合适（1分）
（2）工作量是否适中？
非常适中（5分）适中（4分）一般（3分）不适中（2分）非常不适中（1分）
（3）工作内容是否有挑战性？
非常有挑战性（5分）有挑战性（4分）一般（3分）无挑战性（2分）完全没有挑战性（1分）
3. 工作关系与氛围
（1）与同事之间的关系如何？
非常好（5分）好（4分）一般（3分）不好（2分）非常不好（1分）
（2）上级领导的管理方式是否满意？
非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）
（3）团队氛围是否融洽？
非常融洽（5分）融洽（4分）一般（3分）不融洽（2分）非常不融洽（1分）
4. 工作福利与待遇
（1）当前工资水平是否满意？
非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）（2）公司的福利待遇是否满意？。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
服务满意度测评表模板
服务满意度测评表
说明：本测评表旨在了解用户对我们提供的服务的满意程度，以便我们持续改进
和提升服务质量。
请您根据以下问题对每个方面进行评分，并在最后提供您的意见和建议。
感谢您的参与！
一、个人信息
•姓名：
•联系方式：
•所在地区：
二、服务评价
请您对以下服务方面进行评价，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.响应速度：我们的客服团队对您的问题或需求的响应速度如何？
2.问题解决能力：我们的客服团队是否能够有效解决您的问题或满足您的需
求？
3.专业知识：我们的客服团队是否具备足够的专业知识以解答您的问题或提
供相关指导？
4.态度友好：我们的客服团队是否以友好的态度对待您，并尽力帮助您解决
问题？
5.服务效率：我们的服务是否高效，能够及时满足您的需求？
6.服务准确性：我们的服务是否准确无误，没有给您带来任何不便或困扰？
7.服务范围：我们的服务是否覆盖您的需求范围，并能提供您所需要的服务？
8.价格合理性：我们提供的服务是否与价格相匹配，您认为价格是否合理？
三、综合评价
请您对以下综合评价进行评分，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.整体满意度：您对我们提供的服务的整体满意程度如何？
2.建议他人：您是否愿意向他人推荐我们的服务？
四、意见和建议
请您提供您对我们服务的意见和建议，您的宝贵意见将帮助我们改进和提升服务质量。
感谢您参与本次服务满意度测评！您的反馈对我们非常重要，帮助我们不断提升服务质量，为您提供更好的服务体验。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
群众满意度测评表
群众满意度测评表本文件为《群众满意度测评表》，旨在通过系统而全面的测评指标，客观、公正地评估特定地区、部门或单位在深入学习实践科学发展观活动中的各项表现及成效，同时收集群众对进一步学习贯彻科学发展观的宝贵意见与建议。
该测评表设计科学合理，覆盖了学习、调研、解放思想、领导作用、问题解决、机制创新等多个关键领域，为持续改进工作、提升群众满意度提供了重要依据。
二、测评指标详解学习培训情况：此指标旨在考察相关单位在学习实践科学发展观过程中的培训组织与参与情况，包括培训内容的针对性、培训形式的多样性以及参训人员的积极性与成效等。
深入调研情况：通过此指标评估单位是否真正深入基层、贴近群众，开展扎实有效的调研工作，了解实际情况，为科学决策提供依据。
解放思想情况：关注单位在思想观念上是否有所突破，是否勇于破除陈规陋习，积极探索新思路、新方法，推动工作创新发展。
撰写领导班子分析检查报告情况：考察领导班子是否认真总结经验教训，深入分析存在的问题与不足，并提出切实可行的改进措施。
党员领导干部发挥表率作用情况：强调党员领导干部的先锋模范作用，包括在学习、工作、生活等方面的表率作用，以及对群众的引领带动作用。
贯彻群众路线情况：评估单位是否坚持群众路线，密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决群众实际问题。
解决突出问题情况：针对调研中发现的问题，考察单位是否采取有效措施加以解决，以及解决问题的力度、速度和效果。
创新体制机制情况：关注单位在体制机制方面的创新实践，包括制度创新、管理创新、服务创新等，以推动工作质量和效率的提升。
促进科学发展情况：综合评价单位在促进科学发展方面的整体表现，包括经济发展、社会进步、生态环境改善等多个方面。
加强领导情况：考察单位领导班子的领导能力、决策水平及团队建设情况，确保各项工作有力有序推进。
三、测评流程与操作指南准备阶段：明确测评目的、范围及对象，准备测评表及相关材料。
发放测评表：将测评表发放给相关群众或代表，确保测评对象的广泛性和代表性。
服务满意度测评制度
服务满意度测评制度第一部分：目的和范围1.目的2.范围本测评制度适用于所有接受我们服务的客户，包括但不限于个人客户、企业客户、机构客户等。
第二部分：测评方式1.评价表我们将通过定期发送电子评价表的方式，邀请客户对我们的服务进行评价。
评价表将包括多个维度的问题，客户需要根据实际体验给出相应的评分和意见。
2.客户反馈第三部分：测评内容1.服务质量客户将对我们提供的服务质量进行评价，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力、专业水平等方面。
客户需要根据实际体验，给出相应的评分和意见。
2.服务效果客户将评估我们的服务对其工作或生活产生的实际效果，包括但不限于解决问题的能力、提供的解决方案的可行性和适用性等方面。
客户需要根据实际体验，给出相应的评分和意见。
3.服务创新客户将评估我们在服务过程中是否展现创新能力，并是否提供了符合客户需求的新服务或新产品。
客户需要根据实际体验，给出相应的评分和意见。
4.服务价值客户将评估我们的服务是否物有所值，包括性价比、价格公道性等因素。
客户需要根据实际体验，给出相应的评分和意见。
第四部分：数据分析和改进措施1.数据分析我们将定期对客户的评价数据进行综合分析，以了解客户的需求和期望，找出存在的问题和改进的空间。
2.改进措施基于数据分析的结果，我们将制定相应的改进措施，以优化我们的服务。
改进措施可能包括但不限于修改流程、加强培训、改进技术、增加服务的多样性等。
3.反馈和沟通我们将定期向客户反馈改进措施的实施情况，并积极与客户沟通，以确保客户对改进措施的满意度。
第五部分：保密与保护我们将确保客户提供的评价数据的保密性和安全性，并严格遵守相关的法律法规。
我们将采取合理的技术和组织措施，以预防未经授权的访问、使用、泄露或破坏。
第六部分：奖励与激励为了鼓励客户积极参与评价，我们将设立相应的奖励和激励机制。
奖励措施可能包括但不限于优惠折扣、积分兑换、礼品赠送等。
总结:服务满意度测评制度旨在评估客户对我们提供的服务的满意程度，并通过数据分析和改进措施来优化服务。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
各职能部门、直属单位服务满意度测评表
武汉体育学院体育科技学院
各职能部门、直属单位满意度测评表
1.此表为不记名评分表，请结合各部门自评报告内容及工作实际情况进行评分，总分为30分（总分=工作状态得分+工作质量得分+工作效率得分），分数可精确至小数点后一位。
2.“工作状态”主要考察各部门工作是否具有服务意识、积极主动、细致认真；“工作质量”主要考察各部门工作的规范性与完成度、沟通与合作能力；“工作效率”主要考察各部门工作是否及时高效、富于创新。
3.每个分数栏不得有空项、漏项情况。
如票面出现空项、涂改情况，则视为废票，不计入考评结果。
群众满意度测评表
单 项 测 评 指 标
测评意见
中意
比较
中意
不太
中意
不中意
1、学习培训情形
2、深入调研情形
3、解放思想情形
4、撰写领导班子分析检查报告情形
5、党员领导干部发挥榜样作用情形
6、贯彻群众路线情形
7、解决突出问题情形
8、创新体制机制情形
9、增进科学发展情形
10、加强领导形
综 合 评 价
中意
比较
中意
不太
中意
不中意
对本地区本部门本单位展开深入学习实践科学发展观活动情形的整体评判
本地区本部门本单位进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议：
员工满意度测评表
员工满意度测评表
一、人口统计信息
请您填写以下人口统计信息，以便我们了解您的个人背景。
1. 姓名：____________
2. 性别：____________
3. 年龄：____________
4. 职位：____________
5. 入职时间：____________
二、工作环境满意度
请您在下列每个方面评价您对工作环境的满意度。
请在每个方面选择一个答案，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
三、培训与发展支持满意度
请您在下列每个方面评价您对培训与发展支持的满意度。
请在
每个方面选择一个答案，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
四、沟通与反馈满意度
请您在下列每个方面评价您对沟通与反馈的满意度。
请在每个方面选择一个答案，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
五、工作满意度
请您在下列每个方面评价您对工作的满意度。
请在每个方面选择一个答案，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
六、意见与建议
请您提供一些建设性的意见和建议，以帮助我们进一步提升员工满意度。
七、感谢您的参与
非常感谢您抽出时间填写此份员工满意度测评表，您的意见和建议对我们非常重要。
我们将认真分析您的反馈并采取相应措施来改善工作环境和提供更好的支持。
如有任何问题，请随时与我们联系。
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（）
不满意
（）
5
设施，设备能否及时维修是否满意
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
6
您对现在的伙食质量满意吗
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
7
院内的环境，卫生，您满意吗
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
您对养老机构提供服务的总体评价
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
总满意度以%表示
注：在满意程度不同的（）内用人数表示
服务满意度测评表
年月日
测评内容
满意程度
1
工作人员的服务态度您是否满意
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
2
您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
3
您对生活护理是否满意
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
4
您对医疗服务质量是否马满意
很满意
（）
满意
（）