便民服务流程图【模板】
基层便民服务工作流程图
基层便民服务工作流程图
群众申办事项
楼院咨询
网格代办
社区
服务
中心
一口
受理
街道服务中心
归口办理
公共事务由楼院
议事会商议解决
解决
个人事务咨
询楼院长
解决
生活服务代办
行政事务代办
（对照服务手册）
联系社会组织负责人
组织志愿者直接办理
不符合代办条件
告知申请人到有关部门办理
符合代办条件的
送服务中心办理
资料不全的一次性告知
补正事项并发给告知单
不属于服务中心受理范围的
告知申请人到有关单位办理
即办件
承诺件
上报件
街道有关部门
区服务中心
审
批
反
馈
综
合
评
价
即时办理
按承诺时间程序办理
受理窗口报街道中心办理
手续齐全。
家和苑社区服务站工作流程图
家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排侯云军赵红霞邹立新早8点开见面会，安排早8点开门，开见面会，早8点开见面会，打扫当日工作。
打扫药房卫生。
卫生，准备当日工作。
验物品，实施当日工作摆放药品。
打针、换药、做好三查七对。
开辅助检查。
无误。
用品。
日常治疗工作，整理诊整理药房卫生，核对当与药房对账，打扫护士断桌卫生，下班。
日处方及收入，关门下站卫生，下班。
班家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排赵玉刚王方硕王春玲早8点开见面会，准备早8点开门，开见面会，早8点开见面会，准备健康查体用品。
准备建档物品。
慢病管理资料。
村免费查体。
压。
康档案。
资料备案。
统计查体人数，回服务统计入档人数，检查入整理慢性病档案，统站。
档资料，回服务站。
计数据，回服务站。
家和苑社区服务站负责人一周工作流程图星期一早8：00点上班，科内开会，传达上周六医院院会内容，安排本周工作和学习计划，接待前来就诊患者。
中午2：00点下班。
星期二早8：00点上班，检查科内各室卫生，打开热水器，查看前一天患者治疗情况，接待前来就诊患者，中午2：00点下班。
星期三早8：00点上班，安排有关工作人员去朱王村里，为村民健康查体，建档案，统计慢病人员。
值班人员热情接待患者，真诚为患者服务，下午7：00点下班。
星期四早8：00点上班，安排本科有关人员去郝张村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
做好就诊患者诊断、治疗工作，为患者免费诊断，化验，开处方，下午7：00下班。
星期五早8：00点上班，安排本科有关人员去大李庙村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
查看护理及化验室消毒情况，安排药房工作人员统计缺货。
做好治疗工作，下午7：00点下班。
星期六早8：00点上班，总结本周工作业务情况，统计本周收入，下午医院开会汇报。
为就诊患者开据处方，查体单，辅助检查单。
中午2：00下班。
星期日早8：00点上班，总结本周工作情况，安排下周工作计划，做好就诊患者治疗工作，下午7：00下班。
便民服务工作管理制度和流程图
便民服务工作管理制度和流程图第一篇：便民服务工作管理制度和流程图便民服务工作管理制度首问负责制1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。
2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。
3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。
5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。
一次性告知制度1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。
投诉制度1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。
2、投诉可采用口头、电话或书面形式。
涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。
对投诉人及投诉事项予以保密。
4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。
5、口头投诉以口头答复为主。
书面投诉必须书面答复。
重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。
值班制度1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。
2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。
3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。
便民服务站流程图
1.灵川镇下尾村便民服务站2.灵川镇便民服务站办事指南（一）农村低保申请和审批（二）灾民救助款领取二、办理需要提供材料：1、出院小结；2、疾病证明书；3、住院发票；4、医嘱单复印件；5、住院费用汇总清单或处方复印件；6、区级以上或区外住院治疗的需提供转院证明；7、新型农村合作医疗证；8、本人身份证或户口簿。
三、办结时限：以区合医中心审批时间为准。
注：灵川镇合作医疗报账中心设在灵川镇卫生院（六）农村村民住宅用地与建设办理一、办理程序：1、申请人身份证复印件两份；2、家庭户口簿正本及复印件两份（申报表中各成员）；3、旧房集体土地使用证正本及复印件两份，若集体土地使用证得权属人与申请人不同的，应提供关系证明（村委会盖章）及转让协议书；4、经村委会盖章的公示证明（应在村务公开栏中公开七天，属翻建的公示内容中应含有：“该户审批后只有此一处住宅”；属新建的公示内容中应含有“拟建房地点、四邻位置、该户审批后只有此一处住宅”等内容）；5、四邻无争议证明，除非在村委会审批意见栏中已写明“四邻无争议”；6、翻建的提供旧房原始照片两张，新建的提供拟新建位置处原始照片一张；7、若在别人田地或购买地上建房的，要提供书面土地转让协议书，村委会盖章。
在呈报时，应事先告知，不得隐瞒。
三、办理期限1、村委会：7个工作日或依法召开村民代表会议15个工作日内审核。
2、镇村镇规划建设服务中心与国土资源所：5个工作日内实地踏勘审查，3个工作日内划定红线图，共8个工作日内办结。
3、镇人民政府审核：5个工作日内审核。
4、翻建的，送区建设局、区国土资源分局备案：2个工作日办理。
5、新建的，先送区建设局审批：5个工作日内审批；后送区国土资源分局审批：5个工作日内审批；再送区人民政府签署意见：5个工作日内签署。
6、镇人民政府核发建设许可证并组织放样划定四至范围:1个工作日办结。
七、一孩《生育服务证》领取一、办理程序：二、提供材料：12、结婚证及复印件；3、夫妻二寸合照免冠相片一张；4、育龄妇女近期孕检及未产式检查证明；5、婚育情况核实反馈书；6、新婚夫妇培训合格证（每月最后一个星期天培训）。
服务流程图
服务流程图热线服务流程图1、燃气用户或其他人员来电，热线人员进行登记、记录。
2、对来电人员反映情况进行分类，有漏气、咨询、报修。
3、对报漏气的分为户内漏气和户外漏气。
⑴户内漏气及时下达给各所站。
各所站3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
⑵户外漏气下达应急抢险执行；应急抢险人员将现场情况回复热线，由热线及时通知工程部、管线所、安技科、监察中队、集团公司办公室；相关部门在3 小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
4、对需要投诉、咨询服务的，热线人员按照公司有关规定：可以答复的，立即给予明确答复；答复有困难的，转给相关责任单位部门；相关单位部门在3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
5、对报修的分为户内维修和户外维修。
⑴户内维修及时下达给各所站，各所站3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
⑵户外维修及时传给管线所、工程部。
由相关责任人及时联系用户，3小时内将联系处理情况反馈到热线，由热线人员做好记录并及时回访。
6、回访。
⑴回访内容：“是否修好？”、“服务人员态度、着装佩证情况如何？”、“收费是否出示价目表和给发票？”、“是否安全宣传三分钟？”。
⑵结果记录：满意、较满意、不满意（原因）。
接线员服务流程说明1、接听燃气用户的报修和咨询，铃响三声，必有接听。
2、“您好!蓝焰热线XX号，请讲。
”，记下用户的姓名、地址、联系电话、电话内容。
3、告知用户：⑴“您的报修，我们会准时派修。
”⑵“您反映的问题我们会及时转告、督促相关部门尽快办理，请放心!”⑶“请问还有什么需要服务吗?”⑷“再见。
”4、及时派转到相关部门和单位，督促和处理。
5、相关部门和单位3小时反馈热线。
6、回访用户。
⑴回访内容：“是否修好？”、“服务人员态度、着装佩证情况如何？”、“收费是否出示价目表和给发票？”、“是否安全宣传三分钟？”。
⑵结果记录：满意、较满意、不满意（原因）。
服务流程图表
客户投诉统计表
4.17
顾客服务协议
业务人员
当与顾客有其它服务协议时，须：确保公司能满足其服务要求、确保服务人员得到了实施该服务能力的培训、确保实施该服务的工具或设备的有效性
信息确认
业务人员
内勤
1.营销中心对客诉及退货进行确认，不良品应标识明确，如客户名称/不良现象/数量等。若发现实物与表单数量/状况描述等不对应时，与对应客户沟通重新确认。
2.交期或服务等其它投诉由营销中心主导相关部门处理。
无
4.3
信息传递
业务人员
内勤
品管部
1.营销中心将所有客户信息与退货信息须记录于OA系统中的《客户信息反馈表》中，客户若有特殊要求依照客户要求格式执行。
服务流程图表
序号
服务流程
权责部门/人
作业内容说明
相关文件及表单
4.1
信息接收/
沟通
业务人员
内勤
1.营销中心负责接收客户投诉、退货与服务等相关信息，真实了解客户的问题点，必要时索求相应不良图片或实物、生产批号。
2.涉及退货信息依《退货管理工作指引》执行，在ERP系统中作好退货记录。
退货管理工作指引
4.2
客户信息反馈表
4.12
回复客户
业务人员
业务人员将确认后的客诉回复结果依客户要求及时传给客户。
无
4.13
客户确认
业务人员
客户
业务人员及时与客户确认投诉回复的符合性，若客户确认不符合，业务人员应与客户沟通不符合的项目，并通知客诉处理人员重新处理。
便民服务大厅事项服务指南流程图
林权证申请事项服务指南承办机构：行政权利名称：林权证申请法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条审批范围和条件：办结时限：30个工作日内完成申报材料：1、林权登记申请表。
2、林权现地调查表。
3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。
4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。
5、林权登记权属证明。
6、公示单及远近景照片各一张7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。
办事流程：。
1、申请;2、勘测；3、审查；4、公示；5、发证。
申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘测完成，电脑填制。
收费标准及收费依据：无相对人权利：林木、林地权利人咨询电话：受理地址：林权证办理工作流程图单位名称：权力编号：合管办补发合作医疗证服务指南承办机构：行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办法律法规依据：审批范围和条件：1、参加合作医疗的参保居民。
办结时限：当日申报材料：合作医疗户主身份证办事流程：1、受理2、审核3、补发合作医疗证4、办结申请表格名称及获取方式：无收费标准及收费依据：不收费咨询电话：0476-受理地址：单位名称：权力编号：乡合管办业务流程图单位名称：权力编号：城乡低保救助服务事项服务指南承办机构：行政权利名称：城乡低保救助服务法律法规依据：1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号）2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件）审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。
办结时限：27个工作日内完成申报材料：1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份；2、户主书面申请报告三份；3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份；4、户主1张彩色1寸照片；5、家庭成员收入证明；6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；7、民政部门认为需要提供的其他材料。
石臼街道便民服务中心工作流程图
负责人签字：_____________
经办人签字：_____________
200年月日
注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
白鹤镇便民服务中心收、退件管理制度
作者：佚名来源：本站原创点击数：80更新时间：04月08日
为加强对收、退件的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定收、退件管理制度。
附：退回的原因和内容
1、_____________________________________________________________________ _
2、_______________________________________________________________________
一、即办件的管理
1、程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
2、即办件必须即收即办，直接办理。
3、各窗口实行即办件受理、审核、决定、收费、发证全部信息登记管理，窗口受理后出具“受理通知书”，一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位。
二、退回件的管理
1、有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件：
附：受理件所附材料
1、_____________________________________________________________________
2、_____________________________________________________________________
3、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
1、审批事项内容复杂，需经内部多科室审核或现场勘测的特殊事项，均属承诺件。
2、承诺件首先必须收件，并将受理、审核、决定、收费、发证等情况进行登记，窗口受理后出具“受理通知书”一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位备案，“受理通知书”应明确承诺办结时限。
民生服务中心流程图
农村低保办理流程图
第
一
榜
公
示
第
二
榜
公
示
第
三
榜
公
示
农村养老保险办理流程图参保缴费待遇领取
农村集体经济财务管理流程图
教育救济办理流程图
一、申报材料：1. 申请书；2.申请人户口本、身份证；3.应届高考毕业录取通知书；4.其他需要提供的证明。
二、申请条件：城乡低保子女、特困群众子女。
三、办理时限：材料齐全后一个工作日。
新型农村合作医疗办理流程图
提供资料：户口本、身份证、合作医疗证；
办理条件：中宁县农业户口。
粮食补贴办理流程图
摩托车下乡补贴办理流程图
提供资料：1、本人身份证（原件和复印件）；2、户口簿（原件和复印件）；3、机动车出厂合格证（复印件）；4、机动车销售发票（原件和复印件）；5、机动车登记证书和机动车行驶证（原件和复印件）；6农业银行存折。
办理期限：10个工作日
家电下乡补贴办理流程图
申领家电下乡补贴应当提供以下资料料：
1、购买下乡家电产品发票；
2、购买人居身份证和户口簿；
3、家电下乡产品标识卡；
4、购买人农行存折。
民情服务流程图
分散答复
电话答复
信函答复
网络答复
当面答复
约定告知
主动上门告知
个体监督
“一事一评”
交互式
评议系统
社会监督
政风行风监督员
民情监督员
民主监督
新闻媒体舆论监督
网上监督
网络考核评价系统
满意度测评
评议监督
实行双向考核办法公Fra bibliotek述职和民主评议制度
专门监督
“两代表一委员”
监督
辖
区
群
众
辖
区
群
众
民情受理限期办理公示反馈跟踪监督
**镇民情服务流程图
镇政务大厅集中受理
村、社区
民情服务中心
民情信息员
主动入户上门受理
“两代表一委员”民情联络站
民情接待日
民情恳谈会
民情信箱
民情热线
民情连心卡
即办件
承诺件
上报件
建议件
补办件
固
定
公
开
办事程序、办事依据
办事时限、办事纪律
办事结果、责任人员
集中公示
镇党（政）务公开栏
村（居）务公开栏
单项反馈
当面答复
便民服务中心流程图
便民服务中心流程图信访服务中心工作流程出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。