万豪酒店品牌分析
万豪酒店市场营销策略
万豪酒店市场营销策略万豪酒店是国际知名的酒店品牌，凭借其独特的市场营销策略在酒店行业取得了巨大的成功。
以下是万豪酒店的市场营销策略的一些关键点。
第一，品牌定位。
万豪酒店通过为高端客户提供奢华和个性化的服务，将自己定位在奢华酒店的市场领导者。
他们强调提供高品质的住宿体验和独特的设计风格，不仅吸引了高端客户，也提高了自己在市场中的认知度和声誉。
第二，全球化战略。
万豪酒店在世界各地拥有数百家酒店，通过在全球范围内扩大其业务来实现快速增长。
他们在每个目标市场中注重了解当地文化和风俗习惯，并根据市场需求进行个性化的营销活动。
这使他们能够在各个市场中提供一致的高品质服务，并能够满足各种客户需求。
第三，数字化营销。
万豪酒店非常重视利用数字化技术来推广和销售他们的酒店。
他们通过各种数字渠道如社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销来推广他们的品牌和房间预订服务。
此外，他们还利用数据分析来了解客户需求和行为，并根据这些数据来制定相应的市场营销策略。
第四，会员计划。
万豪酒店通过建立会员计划来与客户建立长期关系。
他们提供各种会员特权，如免费房间升级、积分奖励和专属特权服务。
这不仅可以吸引新的客户，还可以通过增加客户滞留时间和忠诚度来提高客户价值。
第五，体验营销。
万豪酒店致力于为客户提供独特和难忘的住宿体验。
他们通过提供高品质的服务、精心设计的客房、顶级的餐饮和休闲设施来满足客户各种需求。
此外，他们还通过组织各种活动和活动来增加客户参与度和互动性。
总结来说，万豪酒店成功的市场营销策略在于他们的品牌定位、全球化战略、数字化营销、会员计划和体验营销。
这些策略的结合使得他们能够在竞争激烈的酒店行业中取得成功，并吸引和保持高端客户的忠诚度。
万豪酒店集团剖析
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
万豪酒店品牌分析
Marriott
市场细分 小结
▪ 万豪酒店现在一共管理着八个品牌，分别代表着不同的价 格水准，并在各自的娱乐和风格上进行了有效区分。
▪ 万豪一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查 显示某细分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或 服务特色，那么万豪就会将产品或服务进行提升以满足顾 客新的需求；如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许 多人对一系列不同的特性有需求，万豪将会把这些人作为 一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌，也就是பைடு நூலகம்们 所说的对市场的进一步细分
Marriott
旗下酒店
Marriott Vacation Club® International
根据2011年美国《HOTELS》杂 SpringHEiDllISTIuNitOeNs志酒公店布的统计，万豪A国ut际og（ra美ph）万C豪ol行le政cti公on寓
万豪酒店及度有假酒酒店店3545座、J房W万间豪61酒81店04及间度，假酒店 列店第 3F4a22ir位0fi座e；ld、2I0房n0n间9年5列95第4631位间，。酒万
Marriott
4、位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈)。他们分别代表着不同的价格水准,并在 各自的娱乐和风格上有效进行了区分 5、伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了 Springfield Suites(弹性套房)——比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75 至95 美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益,酒店使 Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向 Springfield(弹性套房)品牌转化
酒店案例分析万豪
善用人才不舍近图远
万豪为其管理人员提供多达20种培训课程 国际培训基金。万豪是全球唯一一家酒店管理集团，要求其酒店每年为每名
经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店，每天中有15分 钟是用于培训其所有员工。
谢 谢 各 位 ！
▪ 威拉德.玛里奥特先生创立的经营 思想是：你如能使员工树立工作的 自豪感，他们就会为顾客提供出色
的服务。
成功关键：
▪ 市场细分的品牌策略 ▪ 强大的营销网络 ▪ 强大的客户管理系统 ▪ 企业文化和人才
▪ 高端市场：Ritz-Carlton（波特曼——丽嘉）酒店 ； J.W.万豪酒店品牌 (在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华
（Ritz-Carlton）
▪ 万豪国际集团的发展起源于1927 年，由已故的威拉德玛里奥特先生 在美国华盛顿创办公司初期的一个 小规模的啤酒店，起名为“热卖 店”，以后很快发展成为服务迅速、 周到、价格公平、产品质量持之以 恒的知名连锁餐厅 。其成功经验 的关键是自公司成立之日起，就以 员工和顾客为企业的经营之重。
▪ 旗下主要品牌：
万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）, 万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯 （TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部 （Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽思卡尔顿
万豪集团品牌管理
万豪集团品牌管理万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (4)（一）万豪名称 (4)（二）万豪标志 (4)（三）万豪广告语 (4)（四）万豪香气 (4)二、品牌识别 (4)（一）品牌识别的成功之处 (4)（二）品牌识别的不足 (5)（三）对营销的影响 (5)（四）品牌在市场中的现有地位 (6)（五）主要竞争对手 (6)三、品牌定位 (7)（一）未来面临的问题 (7)（二）解决方案 (8)四、品牌体验 (8)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (8)（二）品牌和营销活动的配合 (9)参考文献 (10)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。
Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。
（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。
（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。
成为一种品牌识别方式。
二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。
在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。
到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。
从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。
讲万豪酒店的书
讲万豪酒店的书摘要：一、万豪酒店简介1.万豪国际集团背景2.品牌多样化3.全球布局二、万豪酒店的优势1.服务质量2.设施与服务创新3.会员计划三、万豪酒店在中国的发展1.进入中国市场的时间2.在中国的品牌分布3.对中国市场的重视和投入四、万豪酒店的环保与社会责任1.可持续发展策略2.绿色生活方式倡导3.企业社会责任活动正文：万豪酒店是一家全球知名的酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
该集团成立于1927 年，总部位于美国，是目前全球最大的酒店集团之一。
万豪酒店品牌多样化，涵盖了从经济型到豪华型的各种类型酒店，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
在全球范围内，万豪酒店拥有超过7000 家酒店，遍布130 多个国家和地区。
万豪酒店的优势在于其服务质量。
该品牌始终致力于为客人提供舒适的住宿环境和卓越的客户体验。
在设施和服务创新方面，万豪酒店也一直走在行业前列，例如推出智能房间、手机客房服务等。
此外，万豪酒店的会员计划——万豪礼赏，为忠实的顾客提供了积分兑换、会员专享优惠等多种福利。
作为全球酒店市场的领导者，万豪酒店在中国市场的发展也取得了显著成果。
自1985 年进入中国市场以来，万豪酒店已经在中国各大城市拥有超过200 家酒店，涵盖了众多知名品牌。
万豪酒店对中国市场的高度重视和持续投入，使该品牌在中国市场的影响力不断扩大。
在环保与社会责任方面，万豪酒店致力于实现可持续发展。
该品牌在全球范围内推行绿色生活方式，通过节能减排、减少浪费、推广环保产品等举措，降低对环境的影响。
同时，万豪酒店还积极履行企业社会责任，参与各种公益活动，为社区发展作出贡献。
综上所述，万豪酒店凭借其优质的服务、创新的理念、全球化的布局以及强烈的环保和社会责任感，赢得了广泛的市场认可。
万豪酒店的优势与机会的发展规划
万豪酒店的优势与机会的发展规划万豪酒店的优势有品牌优势、市场优势、投资优势，劣势是客房价格定价在同类型酒店中是最高的。
1、品牌优势
万豪酒店的品牌资源非常雄厚，同时具备较高的品牌知名度，总部持续通过各种方式、渠道，联合各大平台共同推广，加深品牌印象，让加盟商的经营营销更轻松。
2、市场优势
万豪酒店加盟项目有着不错的市场前景，原因在于品牌总部有着强力的团队协助创业者，为旗下门店的产品创新、研发、制作等方面进行协助，多个方面做团队服务的供应，这让它的分店行业内运作营收可以获得较好保证。
3、投资优势
万豪酒店总部具有优秀的管理团队，针对每一个万豪酒店的店铺都会有不同的经营模式，根据万豪酒店店的实际情况会做出不同的商业调整。
历史：
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团拥有21个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过4000家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”。
以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
万豪品牌价值观一部分词语
万豪品牌价值观一部分词语摘要：一、万豪品牌价值观简介二、万豪品牌价值观的核心理念三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现四、万豪品牌价值观为客户带来的价值五、总结正文：【一、万豪品牌价值观简介】万豪国际集团是全球领先的酒店企业，旗下拥有多个知名酒店品牌，如：万豪、喜来登、丽思卡尔顿等。
万豪品牌价值观是该集团企业文化的重要组成部分，指导着企业日常运营和决策。
【二、万豪品牌价值观的核心理念】万豪品牌价值观的核心理念包括：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作。
这些理念体现了万豪对员工的重视、对服务质量的追求以及对企业可持续发展的关注。
【三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现】1.以人为本：万豪尊重员工的个性，提供良好的工作环境和培训机会，让员工充分发挥潜力。
同时，关注客户需求，提供个性化服务，为客户带来舒适的入住体验。
2.追求卓越：万豪始终追求卓越的服务品质，以满足甚至超越客户期望为目标，为客户带来难忘的住宿体验。
3.勇于创新：万豪不断探索创新，积极引入先进科技和管理理念，提升企业竞争力。
例如，推出智能房间、引入可持续发展项目等。
4.诚信经营：万豪坚持诚信经营，遵守各项法律法规，为客户和社会创造价值。
5.团队协作：万豪强调团队协作，鼓励员工互相支持、共同进步，形成高效的协同作战氛围。
【四、万豪品牌价值观为客户带来的价值】万豪品牌价值观为客户带来了高品质的服务体验、舒适的住宿环境和诚信的消费保障。
客户可以放心地选择万豪旗下的酒店品牌，享受卓越的服务和难忘的住宿体验。
【五、总结】万豪品牌价值观是万豪国际集团企业文化的重要组成部分，以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作等核心理念贯穿于企业日常运营和决策。
酒店的品牌案例
酒店的品牌案例作为一种服务性行业，酒店品牌的建立和宣传非常重要。
旅游业的发展使得越来越多的酒店品牌出现，但也有很多品牌难以持续运营下去。
本文将以两个酒店品牌作为案例，分步骤阐述它们的成功和失败原因。
一、成功案例：万豪酒店1.品牌定位：料理策划精良、服务流畅、与时俱进和设计典雅，每个客人都能感受到万豪酒店所提供的高端体验。
2.品牌特点：非常重视员工训练，为每个客户提供完美的体验；拥有全球规模最大的会员计划，为客户提供丰富的福利和奖励；注重社交媒体的营销，通过各种社交平台吸引年轻一代的客户。
3.品牌策略：万豪酒店对每个客户都提供具体的服务，并对客户的个性化需求给予重视。
品牌策略更是注重细节，从顶级艺术品的装饰到珍贵的床品，都是为了营造豪华和独特的旅行体验。
二、失败案例：华尔道夫酒店1.品牌定位：奢侈的服务和环境，专注高端客户的体验。
2.品牌特点：华尔道夫酒店不断提高奢侈的体验感，从顶级装饰到精彩的活动都为高端的客户提供了更多选择。
酒店位置也非常关键，主要为一流的城市中心位置。
3.品牌策略：华尔道夫酒店主要采用品牌影响力的策略，他们利用各类明星和名人，促进自己的品牌。
比如，华尔道夫酒店曾因美国总统候选人特朗普会议被公告取消而引起轰动，这一事件让华尔道夫酒店成为焦点。
总的来说，无论是成功案例还是失败案例，酒店品牌都非常注重影响力。
无论是特别的设施还是独特的服务，都可以为酒店赢取事实上的忠诚度。
但是，如果不考虑顾客满意度，并忽视员工培训、细节和个性化服务等方面，那么品牌将面临失败的风险。
成功的品牌经营需要一定的市场分析，尽可能多的满足客户的需求，这样才能持续成功。
万豪酒店体系设计理念
万豪酒店体系设计理念万豪酒店体系设计理念：万豪酒店作为全球知名的酒店品牌，其体系设计理念以为顾客提供卓越的服务体验为核心。
万豪酒店通过提供具有个性化定制特色的服务来满足不同顾客的需求，同时注重创新和改进，以不断提升服务质量和顾客满意度。
首先，个性化定制是万豪酒店体系设计的重要理念。
万豪酒店通过深入了解顾客的需求和偏好，并且提供个性化的服务，实现顾客对于独特、特色化的需求的满足。
例如，为顾客提供不同风格和主题的客房、个性化的餐饮服务以及根据顾客需求定制的活动和行程安排等。
通过个性化的服务，万豪酒店能够让顾客感受到更加独特和特别的体验，增加他们的忠诚度和满意度。
其次，创新和改进是万豪酒店体系设计的核心理念。
万豪酒店不断进行创新和改进，以应对市场和顾客需求的变化。
例如，引入新的科技和数字化工具来提升服务效率和顾客体验，推出新的产品和服务来满足不同顾客的需求，改进酒店设施和设备以提供更加舒适和便利的环境等。
通过不断的创新和改进，万豪酒店能够保持竞争优势，提供符合顾客期望的高质量服务。
此外，万豪酒店体系设计的理念还包括关注员工发展和培养的重要性。
万豪酒店注重培养专业素质高、富有激情和创造力的员工队伍。
酒店通过提供培训和发展机会来帮助员工提升技能和职业发展，通过建立积极的工作环境和文化来激发员工创意和工作积极性。
万豪酒店相信员工是酒店的核心资源，只有有素质和满意的员工才能够为顾客提供优质的服务。
总之，万豪酒店体系设计的理念以个性化定制、创新和改进、员工发展为核心。
通过提供个性化的服务，创新和改进酒店产品和服务，关注员工发展和培养，万豪酒店不断追求卓越并为顾客创造独特而满意的体验。
万豪的市场分析
杭州西子湖四季酒店交通位置：
起始地 名称/位置 点
距酒店公里数 如何到达酒店
机场 萧山国际机场 50 公里
乘出租车约50分钟，车费约130元
市中心 武林广场
5 公里
乘出租车约15分钟，车费约15元
火车站 杭州城站火车站 10 公里
乘出租车约30分钟，车费约30元
火车站 杭州火车南站 50 公里
湖滨
具体的产品，如餐饮、酒吧、客房等；各种服务，如接待、礼貌及气氛， 因此酒店顾客的消费是直接的。它不同于其它消费。其它消费形式是花钱购物 然后才消费，而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境，顾客置身于这样 的环境中消费，酒店顾客提供各种直接和间接的服务。酒店产品的质量完全是 通过人尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以，酒店是否受到顾客欢迎， 赢得顾客的信赖，得到顾客的好评，酒店产品质量的好坏起着决定性的作用。
1 公里
乘出租车约50分钟，车费约130元
客房类型
豪华客房 尊贵客房 特级客房 四季标准套房
荷蓉轩套房 碧湖轩套房 湖景轩套房
园林别墅 总统別墅
共78间客房
杭州西子湖四季酒店背景—
—加拿大四季酒店集团。
四季酒店(Four Seasons Hotel)是一家世界性的豪华连 锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
版块二：万豪酒店背景
作为营销方案的中心，产品是市场营 销的首要因素，企业在整个市场营销活动 过程中都离不开产品。由于所有营销活动、 策略都是针对产品的，所以更加应该全面、 深度的剖析目标产品。
产品名称：
杭州万豪万怡大酒店。
产品简介：
地处杭州市中心区城市道路交叉口，北靠密 度桥路，西临城市干道湖墅南路，与市政府隔路 相望。根据项目所提供的资料来看，在整体定位 上，项目所要营造得是一个提供综合多方位得高 档酒店建筑，同时基地的地理环境提供了项目本 身得资源优势，而实用性、视觉性、以及地标性 建筑形态是被刺设计需要突出得另以个项目特色。
从品牌组合建设的角度分析万豪酒店的定价策略
从品牌组合建设的角度分析万豪酒店的定价策略
万豪酒店作为世界上最大的酒店品牌之一，其产品线非常丰富，其中包括豪华酒店、商务酒店、度假酒店、轻奢酒店等多个不同层次的品牌，每个品牌定位不同，面向的客户群体也不同，因此，万豪酒店的定价策略是基于品牌组合建设的角度进行制定的。
首先，万豪酒店依据品牌的定位、目标客户、市场竞争等因素，进行了不同层次品牌之间的价格差异化。
例如，豪华酒店的价格相对于商务酒店和度假酒店会更高，轻奢酒店的价格相对于豪华酒店也会更高。
其次，万豪酒店的价格策略也根据不同时间段、不同地区、客源市场等因素进行差异化。
例如，在旅游旺季，酒店的房价普遍会调高，而在淡季则会适度下调，以吸引更多顾客。
在不同地区，万豪酒店也会根据当地经济水平和市场需求制定不同的价格策略。
最后，万豪酒店也会通过灵活的价格管控手段，对其品牌组合内的产品进行相互促销和协调，并且针对不同客源市场，制定相应的营销策略和促销活动，以达到最佳的价格效益。
总之，万豪酒店的定价策略是基于品牌组合建设的角度进行制定，通过差异化和灵活的价格管理手段，来提高品牌的知名度和竞争力，以满足不同客户群体的需求。
万豪集团品牌管理系统
实用标准文案万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (3)（一）万豪名称 (3)（二）万豪标志 (3)（三）万豪广告语 (3)（四）万豪香气 (3)二、品牌识别 (3)（一）品牌识别的成功之处 (3)（二）品牌识别的不足 (4)（三）对营销的影响 (4)（四）品牌在市场中的现有地位 (5)（五）主要竞争对手 (5)三、品牌定位 (6)（一）未来面临的问题 (6)（二）解决方案 (7)四、品牌体验 (7)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (7)（二）品牌和营销活动的配合 (8)参考文献 (9)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。
Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。
（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。
（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。
成为一种品牌识别方式。
二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。
在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。
到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。
从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。
另外，万豪酒店及度假酒店还拥有自己的的营销战略。
万豪酒店品牌战略
万豪酒店品牌战略一、万豪酒店简介马里奥特(Marriott)又译”万豪”。
马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。
万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。
集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、ResidenceInn、万怡（Courtyard）、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通过MarriottVacationClubInternational、Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（TheRitz-CarltonClub）及MarriottGrandResidenceClub等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工作的企业之一。
其2004财年的营业额达到100亿美元二、万豪酒店品牌战略通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。
位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。
“万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”之间的多品牌战略――“宝洁”这个字眼相对少见，而“米琪林”却随处可见。
万豪品牌价值观一部分词语
万豪品牌价值观一部分词语
【最新版】
目录
1.万豪品牌的价值观
2.万豪品牌的使命和愿景
3.万豪品牌的核心价值观
4.万豪品牌的服务理念
5.万豪品牌的企业文化
正文
万豪品牌作为全球知名的酒店品牌，一直以来都秉持着一套独特的价值观，这套价值观不仅体现了万豪品牌的精神内涵，也是万豪品牌能够在全球范围内获得成功的重要原因。
万豪品牌的使命是“让旅行更加美好”，愿景是“成为全球最受尊敬
的酒店品牌”。
这一使命和愿景体现了万豪品牌对于提升旅客旅行体验的
执着追求，以及对于品牌荣誉的珍视。
万豪品牌的核心价值观包括：尊重、责任、诚信、创新和卓越。
尊重是指万豪品牌尊重每一位员工和每一位客人，责任是指万豪品牌对于员工、客人和社会的责任感，诚信是指万豪品牌始终坚持商业道德和诚信经营，创新是指万豪品牌鼓励员工积极创新，提升服务质量和效率，卓越是指万豪品牌追求卓越，致力于提供最好的服务。
万豪品牌的服务理念是“以客为尊，服务至上”。
这一服务理念体现
了万豪品牌对于客人的关注和尊重，以及对于服务的重视。
万豪品牌致力于提供高质量、个性化的服务，让每一位客人都能够感受到宾至如归的体验。
万豪品牌的企业文化是尊重、团队合作、创新和学习。
尊重是万豪品
牌企业文化的基础，团队合作是万豪品牌实现目标的重要手段，创新是万豪品牌持续发展的动力，学习是万豪品牌不断提升自我，追求卓越的途径。
万豪酒店案例分析
解决问题
• 提高运营效率 • 降低酒店通信运营成本，同时简化充分运 用先进功能所必须的技术和专长 • 语音和数据网络可加以集中管理，避免重 复的布线和服务合同 • 提高生产效率 • 合理安排人员
酒店核心竞争力
• 核心竞争力：能为酒店创造可以区别于其他酒店 的价值的 • 基本业务：生产经营和营销、销售 产经营主要指酒店住宿，客房部门通过优 秀的客房服务来满足顾客需求，以增加客源量来 创造价值；营销方面主要以宣传来提高酒店的知 名度，打响酒店品牌来创造价值；而酒店销售部 门则以销售餐饮、提供娱乐等来创造价值 辅助业务：酒店基础设施、人力资源管理、品牌管 理和企业文化管理、技术开发、安全保卫等等。
• 万怡酒店 万怡酒店深切了解商务人士的需要， 度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细 心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设 有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办 公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状 态迎接新的一天。 • 万豪行政公寓 每逢外出公干一个月或以上， 必须选择一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。 为了给住客营造家的感觉，位处世界各大名市的 13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如 摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐 配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既 可尽情享乐，亦可专心工作
万豪图例展示
酒店使用类别
•
JW万豪酒店及度假酒店 甫踏进JW万豪 酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越 地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神 迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着 豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的 定义。 • 万丽酒店及度假酒店 独一无二的风格，有 着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒 店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游 景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕 生难忘的旅游体验。
万豪酒店调研报告总结分析
万豪酒店调研报告总结分析万豪酒店调研报告总结分析一、报告概述该调研报告主要对万豪酒店进行了客户满意度调研，考察了客户对酒店的服务质量、设施设备以及员工素质的评价，以及客户对酒店未来发展的期望。
本报告基于调研数据对万豪酒店的优势和不足进行了分析，并提出了相应的改进建议。
二、调研结果分析1. 服务质量：多数客户对万豪酒店的服务质量表示满意，认为酒店员工态度友好、周到热情，能够及时解决客户的问题。
提升服务质量的关键在于提高员工的培训和素质管理，确保每一位客户都能够获得高水平的服务。
2. 设施设备：客户对万豪酒店的设施设备普遍给予较高评价，尤其是酒店的卫生条件和房间装修，被认为是高档次、舒适和干净。
然而，也有客户提出对酒店设施设备的更新和改善，例如提供更多的健身设备和休闲设施，以及改善设备维护和管理的标准化程度。
3. 员工素质：客户对万豪酒店的员工素质表示普遍满意，认为员工具备专业知识和技能，并能够快速响应客户需求。
然而，也有客户提出希望员工的英语沟通能力能够进一步提高，以提供更便捷的沟通和服务体验。
4. 未来发展：客户对万豪酒店的未来发展表示乐观，希望酒店能够继续保持良好的服务质量和品牌形象，并进一步拓展酒店的服务项目和业务范围。
客户还期望酒店能够更加注重环境保护和可持续发展，并提供更多的绿色和环保设施。
三、改进建议1. 提升服务质量：进一步加强员工培训，提高员工的职业素养和沟通能力，确保客户能够获得更好的服务体验。
酒店还可以通过引入科技手段，例如推出自助服务设施和在线预订系统，提高服务效率和准确度。
2. 设施设备改善：根据客户的反馈意见，酒店应该加强设施设备的更新和维护工作，提供更多的休闲和健身设施，以满足客户需求。
此外，酒店还可以考虑推出更多的特色服务项目，提升酒店的竞争力和市场占有率。
3. 加强员工语言培训：为了提供更好的沟通和服务体验，酒店可以加大对员工英语培训的力度，提高员工的语言水平和沟通能力。
万豪酒店调研报告
万豪酒店调研报告1. 引言在全球酒店市场中，万豪酒店作为知名的豪华品牌，一直以来以其优质的服务和卓越的品质享誉业界。
本调研报告旨在对万豪酒店进行全面的调研和分析，以深入了解其在市场竞争中的表现和发展趋势。
2. 调研方法本调研报告采用了多种方法，包括文献研究、实地考察和问卷调查等。
通过对万豪酒店的历史发展、品牌定位、服务特点以及客户反馈等方面进行综合分析，为后续的研究提供基础数据和理论支持。
3. 万豪酒店的历史发展万豪酒店成立于1927年，起初是一家名为“烘焙百货店”的小型酒店。
经过多年的发展壮大，万豪酒店逐渐成为全球最大的星级酒店集团之一。
目前，万豪酒店在全球超过100个国家和地区设有分支机构，拥有数以千计的酒店和度假村。
4. 品牌定位与服务特点万豪酒店一直以来以豪华和高品质著称。
其品牌定位为为客户提供高档次、高质量的服务和设施，力求让每位客人感受到家的舒适和温暖。
万豪酒店的服务特点包括细致周到的服务、精心设计的客房和设施、多元化的餐饮选择以及丰富的活动和娱乐项目等。
5. 顾客满意度调查通过对万豪酒店的顾客满意度进行调查，结果显示大多数顾客对万豪酒店的整体服务和入住体验非常满意。
顾客普遍赞扬万豪酒店的员工友好的态度、出色的客房清洁和维护以及丰富的早餐选择。
6. 市场竞争分析万豪酒店面临着激烈的市场竞争，主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、洲际酒店集团和雅高酒店集团等。
在市场竞争中，万豪酒店通过不断创新和提升服务质量，保持了竞争优势，并且在全球范围内不断扩张和发展。
7. 结论通过对万豪酒店的调研和分析，可以得出结论，万豪酒店作为一家知名的豪华酒店品牌，在市场竞争中表现出色。
其品牌定位和服务特点得到了客户的认可和喜爱，顾客对其满意度高。
然而，万豪酒店仍需继续努力，不断提高服务质量，以保持在市场上的领先地位。
万豪酒店客户分析策划案
宏观市场环境
1.酒店管理行业是一个高度竞争的行业。 2.世界经济的不确定性和疲软的酒店服务需求会继 续影响万豪集团的财务状况以及未来增长。 3.自然灾害或者人为风险会急剧减少酒店业的整体需 求。 4.管理服务合同或者特许经营权合同提前结束会影响 集团的财务表现。 5.全球运营的不确定性会使得集团的收入面临更大的 方差波动风险。
万豪酒店——宏观风险
优势分析
◆ 分析一
品牌享誉全球 历史悠久，经验丰富 高效、可靠的内部通信和工作流程 市场细分以及定位和选择
特色分析
◆ 分析二
品牌创新 服务创新 营销创新 善待员工，留住人才
万豪酒店——优势、特色
给予额外的优惠政策 顾客心理需求的认知度 针对性的体贴服务
接待礼仪和整体形象的标准化
万豪酒店宏观风险优势分析优势分析分析一分析一品牌享誉全球历史悠久经验丰富高效可靠的内部通信和工作流程市场细分以及定位和选择特色分析特色分析分析二分析二品牌创新服务创新营销创新善待员工留住人才万豪酒店优势特色万豪酒店重点客户给予额外的优惠政策顾客心理需求的认知度针对性的体贴服务接待礼仪和整体形象的标准化谢谢人：陈倩 王文英 杨会 石晓娟 吴黔豫
万豪酒店——JW
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目录
该企业所面临的宏观市场环境
该企业所面临的微观市场环境 该企业的特色 该企业的优势 寻找目标客户 判断与管理重点客户
万豪酒店——目录
集团简介
万豪（Marriott）创建于85年前，它是目前全世界一 流的酒店管理公司，截止到2011年底，其业务遍布全球73 个国家和地区，管理着3718家酒店，提供约643196间客 房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工 128,000人。万豪在2011财年的收入达到120亿美元，相 较于2010年有了28%的增长。万豪全球排名NO3。万豪还 被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作 酒店集团之一。
万豪酒店市场营销
与各类媒体建立良好关系，为品牌 传播提供有力支持。
口碑营销
优质服务
提供高品质的服务和产品，让客 户满意并愿意向亲朋好友推荐。
客户体验
关注客户在酒店入住期间的体验， 及时解决问题和改进不足之处。
激励评价
鼓励客户在社交媒体上分享入住 心得和评价，提高品牌口碑和信
誉度。
04 万豪酒店客户关系管理
广告推广
电视广告
在热门电视节目或电影中 植入广告，扩大品牌影响 力。
Байду номын сангаас
网络广告
利用搜索引擎、社交媒体 等网络平台投放广告，提 高品牌曝光率。
户外广告
在城市繁华地段设置大型 广告牌、公交车身广告等， 吸引过往人群关注。
公关活动
公益活动
组织参与慈善活动、环保行动等， 提升企业社会形象。
商务合作
与其他企业合作举办活动或节日庆 典等形式，吸引目标客户群体。
定期收集客户对万豪酒店的服务、设 施、价格等方面的满意度，了解客户 的需求和期望。
了解竞争对手的市场份额、价格策略、 产品优势等信息，对比分析万豪酒店 的优劣势。
销售数据统计分析
分析酒店入住率、平均房价、预订渠 道等销售数据，评估市场营销活动的 实际效果。
市场营销策略优化
目标市场细分
根据客户的需求和行为特征，将市场划分为不同 的细分市场，制定针对性的营销策略。
渠道策略
直销渠道
通过万豪酒店官方网站、APP和电话销售等方式，直接接触客户，提高客户粘性和忠诚度。
第三方渠道
与携程、去哪儿等在线旅游平台合作，拓展销售渠道，提高酒店知名度。
促销策略
会员制度
推出万豪会员计划，提供积分累计、优惠折扣、免费升级等福利，鼓励客户多次入住。
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1、庞大的合作商业网。万豪和携程、e龙有合作关系， 95%以上的酒店和携程有签约。中国国际航空公司是万 豪的全球合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。如此庞 大的商业合作网使得万豪的常旅客已经超过2100万人。 2、对中国各类城市的不断渗透。目前，万豪在中国的 酒店布局以北京、上海、广州等一线城市为主，下一步 将加强对二、三线城市的市场开发。中国已经成为集团 全球增长最快的市场。
在一个有竞争的细分市场中进行产品提升要特别注意获取 并维系顾客Βιβλιοθήκη Marrott品牌战略
——与希尔顿酒店比较
A、万豪酒店 ——多品牌战略 B、希尔顿酒店 ——“主品牌系列子品牌”
的品牌多元化战 略（其运营403家饭 店，其中261家的品牌名为希尔顿。）
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酒店 内容
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希尔顿
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丽万思怡卡酒尔店顿酒店
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TownePlace Suites® by Marriott
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市场细分的具体表现
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Marriott
4、位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈)。他们分别代表着不同的价格水准,并在 各自的娱乐和风格上有效进行了区分 5、伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了 Springfield Suites(弹性套房)——比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75 至95 美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益,酒店使 Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向 Springfield(弹性套房)品牌转化
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t小结
发展现状（酒店针对弱点的调整）：
•1、“万豪”也使用的单一品牌策略，万豪(Marriott)，J.W万豪，万豪 套房酒店(Marriott Suites)。 •2、希尔顿细分市场的表现，旗下有142家是针对中档市场的Scandic品 牌。
比较结论：
•对比希尔顿酒店而言，万豪酒店集团市场细分力度更大化，其旗下品牌 存在更多丰富性和独立性。国际性的酒店集团在拓展其产业的进程中， 必然会顺着全球化的趋势——更加注重对消费者市场的调查和分析，尽 可能迎合、挖掘或创造其需求，这也必然要求其品牌战略的多元化发展。
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3、独一无二的地理位置与建筑设计。万豪进入中国较晚， 选择好的地理位置也是万豪酒店成功的原因之一，他们在 这方面十分谨慎。万豪中国酒店无论在地理位置还是在外 观上都相当引人注目。
4、需求共同理念的固定合作伙伴。集团在选择合作伙伴 时非常谨慎。在谈判中，始终有一个原则，那就是他们必 须认同万豪的理念，不论是在人才发展和人才培训方面， 还是在人才招聘方面。
万豪(Marriott) 集团
品牌分析
Marriott
万豪（hotels 排名第二）在中国是仅次于洲 际集团和香格里拉集团的第三大国际酒店集 团。
在酒店竞争越加激烈今天，如何让努力求存 壮大是世界上所有酒店必须克服的一道重要 课题。
在此，多方面剖析万豪集团其品牌策略。
概况
万豪(Marriott)国际集团是全球首屈一指的国际酒 店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区 拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设 于华盛顿，雇用约128,000名员工。其品牌策略 是集众多屡获殊荣的酒店品牌于一身，是典型的 多品牌策略。
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t市场细分 小结
万豪酒店现在一共管理着八个品牌，分别代表着不同的价 格水准，并在各自的娱乐和风格上进行了有效区分。
万豪一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查 显示某细分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或 服务特色，那么万豪就会将产品或服务进行提升以满足顾 客新的需求；如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许 多人对一系列不同的特性有需求，万豪将会把这些人作为 一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌，也就是我们 所说的对市场的进一步细分