网店客服日常工作六大技巧
电商客服话术应对技巧
电商客服话术应对技巧
以下是 6 条关于电商客服话术应对技巧：
1. 要像朋友一样热情回应呀！比如顾客说：“我收到的东西有问题。
”你就该马上说：“哎呀，怎么会这样呢，亲别着急，我们马上解决！” 热情的态度能让顾客瞬间感觉亲切，减少抵触呢。
2. 千万别生硬拒绝哦！当顾客要求不合理时，别直说“不行”，而是说：“亲，这个真的有点难办呢，但我想想办法看能不能帮您协调一下呀。
”就像给人留有余地，而不是一堵墙呀。
3. 学会巧妙安抚情绪呢！要是顾客很生气，就说：“亲，我特别理解您现在的心情，要是我遇到也会不高兴的，我们肯定给您一个满意的交代。
”这不就跟春风一样能吹散愤怒嘛。
4. 得准确理解顾客需求呀！顾客模糊地说：“我想要个好用的。
”那你就得追问：“亲，您说的好用具体是指哪方面呀，是功能呀还是其他的呢？”就好像侦探在寻找线索一样重要呢。
5. 给顾客信心很关键哟！像顾客犹豫时，就得说：“亲，您放心，我们的产品和服务绝对不会让您失望的。
”这多像是一颗定心丸呀。
6. 及时回复不能忘哈！哪怕只是说：“亲，我收到您的消息啦，马上给您处理。
”也比半天不搭理强得多呀，不然顾客不就等跑啦！
我觉得电商客服掌握好这些话术应对技巧真的太重要啦，能极大提升顾客满意度和忠诚度呢！。
淘宝客服技巧大全
淘宝客服技巧大全以下是一些提升淘宝客服效率和质量的技巧和建议：1. 快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。
快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。
2. 友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。
友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。
3. 耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。
客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。
耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。
客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。
4. 准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。
如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。
准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。
如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。
5. 产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。
产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。
6. 个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。
个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。
7. 积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。
积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。
8. 专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。
专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。
9. 礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。
礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。
10. 灵活应变：面对客户不同的问题和情况，能灵活适应并及时做出相应的回应或处理。
做淘宝客服的技巧-商务礼仪
做淘宝客服的技巧-商务礼仪一、设置自动回复1、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；2、邮费问题；3、是否有优惠还价；4、询问产品换、退货事宜；5、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、快捷短语，总结重复说明的问题当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。
哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。
节约时间成本，减少客户等待的时间。
三、聊天记录，保留所有对话保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。
很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。
一般再难缠的顾客也自认理亏。
毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
四、话术问题1、讲话不要直白与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。
我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。
你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。
要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。
以上就是电商客服应对技巧的相关内容，店铺就介绍到这里，希望对大家有所帮助。
淘宝客服与顾客的谈话技巧一、礼貌用语1、当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问：“亲，在吗？”，而客服则要回答：“亲，您好。
网店客服工作技巧
销售员如何对待自己
3、自我责备
对自己的不合适行为进行责备。 明确告诉自己哪些事做得不妥。 很好体会自己对已做或末做的行为所获得的感受。 要牢记自己不是过去的“我”了。 相信自己是有价值的人，应能做出最佳表现。 抛弃那些违背自己目的的行为，并回到我的目的 上来
结
感谢观看
束
对待这5 对待这5种客户，都要热情如火，要把 重点放心第1 重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不 种，对于第2 要浪费太多的经历，如果执着地和她保持 联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4 联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种 要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微 笑。对待第5 笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好 还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我 们的潜在客户
网店客服工作技巧
一、买卖沟通技巧 二、如何应对买家的讨价还价 三、六类网上购物者 四、说服别人的几种方法 五、销售员如何对待自己
买卖沟通技巧
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、 服务……(另外开心与幽默对做好生意也非 服务……(另外开心与幽默对做好生意也非 常有帮助)认识: 常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝 旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的 优点是显得更从容坦然，表达得更充分。 可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的 第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分， 需要建立信任感的时间较长。
销售员如何对待自己
目标
①以250左右的字数把自己的目标写在纸 ①以250左右的字数把自己的目标写在纸 上，并 把它们看作如同真实的一样。 ②花很短的时间对这些目标反复重读。 ③每次查看目标时，都把目标作为已经达到来看 待
销售员如何对待自己
自我ห้องสมุดไป่ตู้赏
经常花点时间对自己的销售工作进行认可。 抓紧自己集中精力去做正确的事。 用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己， 并享受其中的乐趣。 花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感 受。 鼓励自己以后还要这样坚持下去。
网店客服日常工作六大技巧
网店客服日常工作六大技巧客服技巧一–帮客户做选择销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。
如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。
最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。
善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
客服技巧二–如何应对顾客讨价还价分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。
也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。
本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：1、找心理平衡。
对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
2、爱占小便宜。
而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式：1、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
客服技巧三–帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1、硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
怎样做好网络销售客服
怎样做好网络销售客服一、快捷回复大部分买家所问的问题，重复率可达80%，假如面对同样的问题，每次都得现思索回复买家，假设再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会糜费自客服的许多时间。
所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。
快捷用语，也会分许多种，比如，欢迎用语类、产品询问用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。
当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。
当然，还有种状况是，店主不在线时候，可以依据自己实际状况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的状况。
二、情感沟通情感化沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感化营销技巧。
相信只有真诚对待别人，把顾客当伙伴，别人才会真诚对待我们。
对于客户的性格差异，我们可以做出“性格化服务”，针对不同客户予以不同的沟通方式。
比如，对于从头到尾喋喋不休型的，我们要做一个忠实倾听者，适时回应，让顾客感觉自己受到重视;对于素养差，请词夺理，爱震屏的顾客，这种顾客一般很难应付，简单被骂被投诉，但是作为客服，要大度、有宽敞的胸襟，要知道这类顾客缺少的是对产品的认知，只要客服顺着他，依据其需要进行解答即可……三、适时推举产品对于适时推举产品，首先客服要对自己的产品相当了解，只有这样，才能在面对不同客户的时候予以推举合适的产品。
只要推举就要推举适合的，盲目推举是不会有效果。
不管是在网上销售还是实体店，大家应当都听过“七分问，三分听”，更好的了解客户的需求、消费水同等，缩小推举范围，精准的推举给顾客合适产品。
当有顾客来询问某个产品时，站在顾客的角度，分析什么样的产品更适合，有过正好有特惠活动，告知顾客，成交几率也会大大提升;对于聊得较好的顾客，也可以进行关联推举，顾客看中了一条牛仔裤，完全可以像伙伴一样建议顾客选一件T恤做搭配，假如推举的好，顾客满足了，回头客也就多了呢。
电商运营客服问题处理工作技巧
电商运营客服问题处理工作技能一、负责回复处理客户提出的退换货问题1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。
回复时间不超过3分钟。
2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情形出费用给买家修复，灵活处理。
发错货（包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，肯定后为客户进行相应处理并备注；错发、多发的商品需相应下架，触及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理；其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理；买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件；二、交投诉客服，淘宝上诉。
破包：若买家拒签，可按正常流程处理，触及退换货，同上；若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情形进行补发；包裹亵服物已破旧，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流和谐核实后再做相应处理，触及退换货同上处理；质量问题：1、签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理（退换或自行修补处理，售后承当一定费用，也能够进行一定的折扣补偿）；若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由售后核实，确切是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通；2、超出售后处理时间或已穿着后发觉质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见；3、客户责任，原则是不退换。
但尽量处理好，避免中差评与客户流失。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题1、即时安抚买家，以免引发评判投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2、与快递进行沟通，并回复买家：①.是因地址快递没法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注；②.快递送错地址或丢失，破包，视情形为买家进行补发，并备注及提交下架留货；三、售后问题图片存档接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的”售后问题图片”文件夹里。
电商客服应该掌握的售前
客服应该掌握的售前技巧首先，淘宝客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
下面我和大家来分享一下作为一名合格的淘宝客服应该掌握售前哪些技巧。
1：招呼的技巧——热情大方、要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2：询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时(当然这个时候，产品的信息、优点、卖点是必须熟悉），如果有货可以这样说：有货的哦亲亲~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗，如果没有货，可以这样说：~~/亲亲~~抱歉的不过我们有很多特价和畅销款也很不错的哦，亲亲~~也可以关注一下哦！O(∩_∩)O~不要因为没货的原因，就流失一个顾客，可能你推荐一款顾客没有关注，但是看了之后觉得更好，更适合自己，不仅可以留住顾客还可以提高自己的转化率。
3：推荐的技巧——体现专业、精确可以这样说亲亲·~可以看看这一款正适合您这样的小仙女呢可以适当的在语言中夸顾客，这样顾客下单的几率就会上升些，毕竟谁不愿意被夸呢。
要适当的站在顾客的角度去思考下商品的价值性，真正的替顾客着想。
.4 ：议价的技巧——以退为进、以促成交易为最终的目的。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，千万不要一直和顾客讨论价格的可以多和顾客讲质量，让顾客觉得这个宝贝物超所值，让顾客感觉自己得了便宜。
5：跟进的技巧——视为成交。
将所有的顾客都要视为可以成交的顾客，跟进时一定要把握好时机。
可以将顾客当做小朋友来对待比如：小可爱怎么还没有付款呢，**一直等您的哦/ 可以告诉顾客库存不多喜欢尽快的比如：亲亲~~ 喜欢可以拍下的哦我们库存不多的哦不要错过机会的呢让顾客存在一定的危机感，从而促成交易。
电商平台的在线客服与沟通技巧
电商平台的在线客服与沟通技巧随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在线购物。
在这个过程中，电商平台的在线客服发挥着巨大的作用。
良好的在线客服与沟通技巧可以提升消费者的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
本文将就电商平台的在线客服与沟通技巧进行探讨。
一、及时响应用户咨询在一个电商平台中，用户的咨询往往是多种多样的。
他们可能会咨询商品的价格、功能特性、使用方法，或者是退款、售后服务等问题。
作为在线客服，我们需要及时回复用户的咨询，解答他们的问题。
一般来说，用户的等待时间不应超过10分钟，否则可能会让用户感到不耐烦，降低他们购买的意愿。
二、注重语言表达的准确性和礼貌性在与用户进行在线沟通时，我们需要注重语言表达的准确性和礼貌性。
首先，我们应该用简洁明了的语言回答用户的问题，避免使用复杂的专业术语，以免让用户感到困惑。
其次，我们需要用礼貌的措辞回复用户的咨询，包括使用感谢、抱歉等礼貌用语。
这种尊重用户的态度可以提高用户满意度，并增加用户与电商平台之间的信任。
三、提供个性化的建议和推荐在用户遇到购物疑惑时，我们可以根据他们的需求和偏好，提供个性化的建议和推荐。
比如，当用户询问适合他们的手机品牌时，我们可以根据他们的预算、功能需求和品牌偏好，向他们推荐符合条件的手机品牌。
这种个性化的建议和推荐可以提高用户对产品和平台的信任感，促使他们做出购买决策。
四、善于解决用户的问题和投诉在线客服需要具备良好的问题解决能力和处理投诉的技巧。
当用户遇到问题或者投诉时，我们应该倾听他们的意见，给予真诚的回复，并及时解决问题。
在解决问题的过程中，我们需要保持耐心和善意，避免与用户产生不愉快的争执，以免影响用户的购买体验。
五、提供多种沟通方式与用户互动为了方便用户与在线客服的互动，电商平台应该提供多种沟通方式。
比如，在线客服系统、客服热线、电子邮件等。
这样用户可以根据自己的需求和习惯选择合适的沟通方式。
另外，我们还可以通过向用户发送电子邮件、短信等方式主动与用户互动，了解他们的购物需求和反馈意见，进一步提升用户体验。
电商客服的沟通技巧
电商客服的沟通技巧
电商客服沟通是指在电子商务平台上，通过各种沟通渠道（如在线客服、电话、邮件等）与顾客进行信息交流，为顾客提供产品信息查询、售后服务和问题解决等服务。
下面是几个电商客服沟通的技巧：
一、语言表述能力
1.使用简洁明了的语言，避免使用太过专业的词汇。
2.鼓励客户主动表达，不要打断。
3.在聊天记录中多用语气词，增加亲和力，不过度显得冷静和淡漠。
二、语言技巧
1.了解顾客需求，端正口气，不要刻意推销，自然而然引导顾客做出选择。
2.对于问题的回答，要分情况而定，有一定的度，不仅回答问题，还要解决问题。
3.遇到一些困难的问题，要学会化解冲突，保持耐心和友善，不采取表层沉默。
三、处理策略
1.第一时间处理，不要让顾客等待太长时间。
2.客户体验至上，尽快解决问题，并向客户做出回应。
3.在处理之前，要确认顾客的身份和相关信息，保护客户隐私，以免引起不必要的麻烦。
四、情绪控制
1.不要因为工作状态而影响客户，处理好个人情绪。
2.客户不满意时，不要过度升级，处理方式更加热情和有益。
3.尽量使用正面语言，提供解决方案。
以上是电商客服沟通技巧的一些建议，希望有所帮助。
网店客服工作技巧
网店客服工作技巧网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：（一）促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。
网店客服的技巧,怎样才能成为一个优秀的网店客服
一．销售技巧说明1：礼貌先行礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。
礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。
这是第一步。
用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”！注意！！！不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”，稍微大点的可以叫“mm”，总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密！男士们可能不知道2：沉着冷静对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。
这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。
所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！！！哈哈哈，很像读书的时候背课文！回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！3：满足客户尽量的满足客户的需求。
注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。
对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
比如遇到一个客户，问“老板，你的产品可以再便宜点么？”我答“您好，请问你要几双？”他说：“一套，10元包邮怎么样？”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。
我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”他说“不行就算了！”我说：“恩，好的。
谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套产品，没有还价，我当时并不知道是他，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，差不多是淘宝最低的，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。
电商客服销售技巧
电商客服销售技巧1. 电商客服要像贴心小棉袄一样对待顾客呀！比如说顾客问一件商品的尺码，咱可不能简单地说个数字就完事儿了，要主动询问顾客平时的穿着习惯呀，“亲，您平时穿这类型的衣服是偏宽松还是合身呢”，多贴心，这才容易促成交易呢！咱得让顾客感觉到咱是真心在为他们考虑呀，这样他们能不买吗？2. 热情积极那是必须的呀！有顾客来咨询，不能爱答不理的，得赶紧回复，“亲，我在呢，有什么问题尽管问哈” ，像迎接好朋友一样，千万别冷冰冰的，不然顾客早跑啦！好比说顾客纠结颜色，咱就给他点实在的建议，“亲，这个蓝色很显气质哦，好多人都喜欢”，这热情能不打动顾客嘛！3. 要有耐心呀，可不能顾客多问几句就不耐烦了。
有的顾客可能问题很多很细，那就慢慢解答嘛，“亲，别着急，我一个一个给您说清楚哈”。
就像朋友之间聊天一样，让顾客觉得咱可靠呀。
比如说顾客对物流有疑问，咱就得细细说明，“亲，咱这物流很快的，一般几天就到啦，您放心就行”，这样顾客才能安心下单呀！4. 得善于推销呀！光回答问题可不行。
看到有相关的配套商品，或者更好的选择，得赶紧推荐呀，“亲，这款和您看的那个搭配起来更好哦，要不要一起看看”。
就像逛街时店员给咱推荐一样，得有这种主动性。
比如顾客买了一件上衣，咱可以说“亲，这件上衣搭配我们的那条裤子超好看呢”，能增加销售量呀！5. 对于顾客的抱怨，可千万不能不当回事呀！得认真倾听，“亲，您先别生气，慢慢说”，然后赶紧想办法解决。
不能让顾客带着气走呀，就像灭火一样赶紧把问题解决了。
假如顾客收到商品不满意，赶紧说“亲，真不好意思哈，我们马上给您解决”，这样顾客下次还会来呀！6. 学会赞美顾客也很重要呀！让顾客心情好呀，“亲，您真有眼光，选的这款很赞哦”。
就像给朋友点赞一样，让顾客开开心心的。
比如顾客选了一件很独特的商品，咱就夸“亲，您选的这个太特别啦，肯定很适合您”，顾客一高兴说不定还多买点呢！7. 要不断学习提升自己呀！熟悉各种商品的特点和优势，这样才能更好地给顾客介绍呀，“亲，这款可是我们的明星产品哦”。
电商客服应具备的工作技能
电商客服应具备的工作技能
1.回复要及时!
我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。
这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。
3.得到认可，仍需适时道歉!
而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。
如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好!!
4.帮助顾客缓和罪恶感。
设身处地想顾客所想!
以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。
这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里??他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，当然会影响人的心情”。
且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。
这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。
犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。
会感动，也可减轻内心中的愧疚感。
直接会对我们客服产生好感。
网店客户服务技巧如何处理客户疑问和咨询
网店客户服务技巧如何处理客户疑问和咨询经营一个网店，客户服务是非常重要的一环。
在日常运营中，客户常常会有各种各样的问题和疑问，作为网店店主，我们需要及时、准确、亲切地回答客户的问题，同时给客户提供专业的咨询服务。
下面是一些处理客户疑问和咨询的网店客户服务技巧，希望能帮助大家提高网店的客户满意度。
1. 快速回应当客户咨询或提出问题时，我们应该迅速回应，尽量避免让客户等待太久。
客户等待时间过长会让他们感到不耐烦，甚至选择放弃购买。
因此，我们需要设定合理的客户反馈时间，并尽力在规定时间内回复客户的问题。
2. 提供详细信息无论客户提出何种问题，我们都应该给予详细的回答。
客户希望得到准确、全面的信息，这样才能更好地了解产品或服务。
同时，我们也需要提供足够的信息来解答客户的疑问，如产品的功能、尺寸、材质、使用方法等。
如果客户提出的问题需要进一步调查才能回答，我们也要告知客户，并承诺尽快给出答复。
3. 用友善的语气回复客户作为消费者，希望得到尊重和友善的对待。
因此，我们在回复客户问题时一定要使用亲切友好的语气，表达我们对客户的重视和关心。
尽管客户的问题可能很简单或者重复，也要有耐心地解答，并用感谢的态度回复客户。
4. 制作常见问题解答库经营一段时间后，我们会发现有些问题客户经常会问，我们可以将这类问题整理成常见问题解答库，方便回答其他客户的同类问题。
可以将这些常见问题发布在网店的FAQ页面上，或者设置自动回复模板，给客户提供更快捷的服务。
当然，不同网店的常见问题可能会有所差异，需要根据自己的经营情况来制定。
5. 多媒体支持在回答客户问题时，我们可以通过多媒体的方式来提供更直观和详细的信息。
例如，通过图片、视频、文档等形式来介绍产品的使用方法、展示产品的材质和特点等。
这样有利于客户更好地了解产品，并解决潜在的疑问。
6. 虚拟助手和在线客服为了更好地处理客户疑问和咨询，一些网店会采用虚拟助手和在线客服系统。
虚拟助手是一种可以自动回答一些常见问题的技术工具，可以解决一些简单的疑问，减轻客服人员的负担。
如何做好网店客服工作
如何做好网店客服工作一、网店客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等）；3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等。
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、网店销售的技巧1）有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品，那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问，以为质量不好我们才搞特价，任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她。
如果我们以后面的方法来应对的话，那就是错误的：1、您放心吧，质量都一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的衣服，怎么会呢？这样的应对方法是错误的，因为顾客表面上的怀疑衣服的质量，实际上对我们不信任。
所以要害是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。
很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。
我们的应对策略应该是：我们要坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。
做服装的销售要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任！我们可以这样回答“您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的非常划算。
您完全可以放心选购”。
（2）有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧，或者我看看别家的再说”，这样的问题如果我们这样应对都是错误的：1、这款真的很适合您，还考虑什么呢？2、真的很合适，您就不用再考虑了。
3、无言以对......。
4、那好吧，考虑后再联系我吧！因为，第一种回答方式给人感觉太强势，容易招排斥。
淘宝客服每日必做的工作及技巧
淘宝客服每日必做的工作及技巧现在很多掌柜都是边运营店铺边做客服的，毕竟是小店，也没没那个必要特地去招一个客服，而且这也是自己完全可以胜任的工作，但很多掌柜们过分重视店铺的运营而忽视了客服的工作，下面就给大家说说关于淘宝客服每日必做工作和分享一些淘宝客服技巧。
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。
看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。
绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。
先了解店铺总体状态。
分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。
这个是要在工作中时刻注意的问题。
一定要错开上架。
(定时上架)还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。
4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。
其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。
搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。
可以参加活动要在第一时间提出参加方案。
活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价，建议针对*的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，(比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。
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网店客服日常工作六大技巧
客服技巧一–帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。
如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？
分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。
最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。
善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
客服技巧二–如何应对顾客讨价还价
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。
也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。
本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：
1、找心理平衡。
对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
2、爱占小便宜。
而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式：
1、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
客服技巧三–帮客户辨别产品的真伪
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？
方式有：
1、硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。
再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。
然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换
总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。
客服技巧四–产品效果好不好
分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。
面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：
1、首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。
2、其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。
例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。
客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
客服技巧五–如何产生连带销售
做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。
根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？
一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西
里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。
这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。
你一起购买了还能省邮费等….。
一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。
拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。
最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。
叫他买什么就买什么
总结：多问，多推荐一定能接大单。
客服技巧六–发货问题
每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了？为什么还不发货？如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。
一般这样的问题有两种处理方式：
1、首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
2、如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。
如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。