集团商业管理部组织架构及部门职责说明

集团商业管理部组织架构及部门职责说明
本文介绍了集团商业管理部的组织架构和部门职责。

商业管理部的使命是规范公司商业项目的策划、招租运营、宣传推广以及物业管理工作，提高工作质量和效率，实现工作流程的标准化、程序化和系统化，最大程度保证项目各项目标和经济收益的实现。

商业管理部的主要职责分为管理类和业务类。

管理类的职责包括编制写字楼招租管理制度和工作流程，建立健全的写字楼人员组织架构和配备，编制写字楼招租业务年度、季度和月度计划，并组织实施和控制，编制写字楼招租人员培训计划并组织实施，制定写字楼招租人员日常工作内容和指标分配。

业务类的职责包括土地获取后商业定位深化，开展市场调研及可行性研究等基础工作，编写《项目写字楼市场调研报告》，编制《写字楼定位策划报告》，___聘请和管理，招租佣金方案，根据项目情况制定写字楼租赁策略、招商计划，并进行目标分解，示范区策划、案场管理、示范区关闭及资产处置，拓展招租渠道，积极开拓和维护重点客户，提高整体租金收入及出租率，促成招租目标完成，完成租赁合同、意向书等协议性文件
的签订，复盘总结招租过程中的优劣，到期单元预警，协助宣传推广部开展招租洽谈会与招租推介会，协助宣传推广部制作招租物料制作，如楼书等，配合客户办理租赁登记备案手续，招租文件归档管理。

商业管理部还负责制定写字楼运营各项工作计划及日常工作内容，运营人员的培训与梯队培养，统筹写字楼项目运营管理实施，组织开展写字楼租金及各项收费写字楼运营催缴工作，协助客户办理装修进场、租赁期满单元还原手续、协调处理租户装修或还原过程中的各种问题，协助物业管理部对公区的管理和维护保养，维护正常的写字楼运营状态，辅助物业管理部处理客户投诉问题。

最后，商业管理部还负责编制商业招商管理制度和工作流程，建立健全的招商人员组织架构和配备，编制商业招商业务年度、季度和月度计划，并组织实施和控制，编制商业招商人员培训计划并组织实施，制定商业招商人员日常工作内容和指标分配。

业务类的职责包括商业定位深化，开展市场调研及可行性研究等基础工作，编写《项目商业市场调研报告》，编制《商业定位策划报告》，___聘请和管理，招商佣金方案，根
据项目情况制定商业租赁策略、招商计划，并进行目标分解，拓展招商渠道，积极开拓和维护重点客户，提高整体租金收入及出租率，促成招商目标完成，完成租赁合同、意向书等协议性文件的签订，复盘总结招商过程中的优劣，协助宣传推广部开展招商洽谈会与招商推介会，协助宣传推广部制作招商物料制作，如楼书等，配合客户办理租赁登记备案手续，招商文件归档管理。

1.在获得土地后，需要深化商业定位；
2.在设计阶段，需要输入商业设计需求；
3.撰写定位策划报告/产品建议书，以便进行商业招商；
4.进行市场调研，根据调研结果编制《目标品牌落位及业态规划方案》；
5.编写招商佣金方案及租赁决策文件；
6.编写项目招商推广方案；
7.策划商业示范区、管理案场、关闭示范区并处置资产；
8.制定商场招租管理制度及工作流程；
9.聘请和管理___；
10.梳理项目工程条件并提出整改建议；
11.拓展客户并进行目标客户拜访约谈；
12.完成招商指标并整理招商文件和客户资料；
13.协助客户协调运营部、项目部等部门工作；
14.引进、培训和梯队培养招商人员；
15.协助客户完成合同、意向书的协议性文件的签订；
16.总结招商过程中的优劣；
17.协助品牌推广部开展招商洽谈会与招商推荐会；
18.协助品牌推广部制作招商物料；
19.制定招商人员日常工作内容及指标分配。

管理类：
1.制定商业运营各项工作计划及日常工作内容；
2.培训和梯队培养商业运营人员。

业务类：
1.协助客户办理进驻手续；
2.协助客户办理装修进场手续及各类资料；
3.协助客户协调装修中的问题；
4.审核提交商户装修；
5.辅助招商加快招商进度；
6.加快客户装修进度；
7.保证项目开业前的准备工作；
8.了解进驻客户背景资料及需求；
9.了解周边市场租金涨幅情况；
10.明确场内客户的经营动向；
11.对即将到来的空铺预警；
12.辅助___完成空铺招商；
13.日常对场内商户及公区的管理和维护；
14.维护正常的商场运营状态；
15.解决场内商户问题；
16.协助客服部处理客诉问题；
17.制定合同期后的租金定价；
18.协助品牌推广部完成开业庆典等活动；
19.协助物业管理部完成各项工作；
20.培训和梯队培养运营人员；
21.制定运营部日常工作内容及指标分配。

宣传推广
管理类：
1.制定宣传推广管理制度及工作流程；
2.建立健全的宣传推广人员组织架构及配备；
3.编制宣传推广业务年度、季度和月度计划，并组织实施与控制；
4.制定宣传推广人员培训计划并组织实施；
5.制定宣传推广人员日常工作内容及指标分配。

业务类：
6.确定项目命名和项目品牌VI规划报告。

1.制定物业服务标准及流程，并组织实施与控制；
2.制定物业管理运营计划，并组织实施与控制；
3.制定物业管理信息化建设计划，并组织实施与控制；
4.制定物业维修保养计划，并组织实施与控制；
5.制定物业安全管理计划，并组织实施与控制；
6.制定物业环境卫生管理计划，并组织实施与控制；
7.制定物业投诉处理流程，并组织实施与控制；
8.制定物业收费管理计划，并组织实施与控制；
9.制定物业合同管理计划，并组织实施与控制。

1.为了确保项目物业管理的顺利进行，需要选聘相关外判单位，包括办公用品供应商、饮用水供应商、洗手间易耗品供应商、除四害供应商、安管用品供应商、工程物料供应商、停车场系统维保供应商以及项目工程设备养护供应商等；
2.制定物业服务用房方案，以便为业主提供更优质的服务；
3.制定项目保险方案，确保项目在发生意外事件时能够得
到及时有效的保障；
4.开立项目银行账户，方便项目资金管理和使用；
5.制定外部单位联系工作计划，确保与相关单位的沟通顺畅，为项目运营提供支持；
6.落实市政配套设施开通时间及申请手续，包括有线电视、电话、通邮、管道煤气等，以便为业主提供更加便捷的生活服务。