商管部部门职责
商管部岗位职责
商管部岗位职责
1. 管理和协调部门日常运营，负责商管部门的日常管理和协调
工作，包括人员安排、任务分配、工作流程优化等。
2. 制定和执行部门发展战略，负责制定商管部门的发展战略，
包括目标设定、计划制定、执行跟踪等，确保部门发展与公司整体
战略保持一致。
3. 监督和评估部门绩效，负责监督和评估商管部门的绩效，包
括工作质量、效率、成本控制等方面，确保部门目标的实现。
4. 招聘和培训员工，负责商管部门的人员招聘和培训工作，包
括招聘计划制定、面试选拔、新员工培训等，确保部门人员结构合
理和素质提升。
5. 协调和沟通部门间合作，负责商管部门与其他部门的协调和
沟通工作，包括信息共享、问题解决、项目合作等，确保部门间合
作顺畅。
6. 管理和控制部门预算，负责商管部门的预算管理和控制工作，
包括预算编制、支出审批、成本控制等，确保部门财务状况良好。
7. 研究和分析市场趋势，负责研究和分析市场趋势和竞争对手动态，为公司决策提供数据支持和建议。
8. 解决部门内外问题，负责解决商管部门内外的问题和矛盾，包括员工关系、客户投诉、合作伙伴纠纷等，确保部门正常运营。
以上就是商管部岗位的主要职责，希望能够为应聘者提供一定的参考。
商管公司岗位职责与组织架构(3篇)
商管公司岗位职责与组织架构(3篇)商管公司岗位职责与组织架构篇一二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的.工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
商管公司岗位职责与组织架构篇二1、负责商管公司招聘管理制度制定及优化，招聘策略的制定以及定期招聘报告总结及分析等；2、根据公司经营发展战略及人才需求，负责商管总部管理人员招聘工作，配合实施商管系统校招工作；3、负责商管公司招聘管理平台及工具的推进应用，人才库的建立与管理工作；4、负责公司内部招聘工作的培训与指导，指导、推进下属区域/项目商管公司完成招聘任务；5、跟踪和搜集同行业人才动态，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，确保招聘渠道能有效满足公司的`用人需求。
1、本科及以上学历，人力资源管理、教育学等相关专业；2、2年以上商管行业/商业地产行业招聘管理工作经历；3、出色的协调组织能力、感染力强，有亲和力；4、学习能力强，能不断更新学习新的知识，并学以致用；5、有组织大型招聘会等面试经验。
商管公司岗位职责与组织架构篇三1、负责社区商业定位、招商营运、组织管理、营销推广工作，以及年度经营目标的达成；2、负责商业项目运营管理团队建设，制度体系及标准的建立与执行、并不断完善和优化，对经营项目工作的指导和监督；3、根据商业项目的.区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等；4、负责政府关系、公共关系的拓展、建立、维护，完成领导交办的其它工作。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位概述商管部是公司重要的职能部门之一，负责公司的商业管理和运营工作。
商管部的主要职责是制定和执行公司的商业战略，推动公司业务的发展和增长，提升公司的竞争力和盈利能力。
本文将详细介绍商管部的岗位职责。
二、商管部的职责和工作内容1. 制定商业战略：商管部负责制定公司的商业战略，包括市场定位、产品定位、渠道策略等，以确保公司在市场中具有竞争优势。
2. 市场分析和研究：商管部负责对市场进行深入分析和研究，了解市场需求和竞争情况，为公司的决策提供可靠的市场数据和信息。
3. 业务发展：商管部负责推动公司业务的发展，通过开辟新市场、拓展新业务领域等方式，实现公司的业务增长和市场份额的提升。
4. 渠道管理：商管部负责管理和优化公司的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，确保产品能够顺利地流通和销售。
5. 销售管理：商管部负责制定销售策略和销售目标，管理销售团队，确保销售业绩的达成，并监控销售数据，及时调整销售策略。
6. 客户关系管理：商管部负责建立和维护与客户的良好关系，提供优质的客户服务，解决客户问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。
7. 成本控制和盈利管理：商管部负责控制公司的成本，提高运营效率，同时制定盈利管理策略，确保公司的盈利能力和财务健康。
8. 团队管理：商管部负责管理商管部门的团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，激励团队成员的工作积极性和创造力。
9. 与其他部门的协调合作：商管部负责与其他部门进行协调合作，共同推动公司的发展，解决跨部门问题，促进信息共享和流通。
三、商管部岗位职责的要求和能力素质1. 具备商业思维和战略眼光：商管部岗位需要具备良好的商业思维和战略眼光，能够洞察市场需求和竞争动态，制定有效的商业战略。
2. 优秀的市场分析和研究能力：商管部岗位需要具备优秀的市场分析和研究能力，能够准确分析市场数据和信息，为公司的决策提供有力支持。
3. 出色的沟通和协调能力：商管部岗位需要具备出色的沟通和协调能力，能够与各个部门进行有效的沟通和合作，解决问题和推动工作的顺利进行。
商管部岗位职责
商管部岗位职责
1. 负责制定和执行公司的商业战略，包括市场营销、销售和业务发展计划。
2. 管理和协调商管团队的工作，确保团队成员的工作目标和业绩达成。
3. 负责监督和分析市场趋势和竞争对手的动态，为公司决策提供市场情报和分析报告。
4. 确保公司的销售目标得到实现，并制定销售策略和计划来实现目标。
5. 负责与客户进行沟通和交流，建立和维护客户关系，确保客户满意度。
6. 管理公司的商业合作伙伴关系，寻求新的商业合作机会，推动业务发展。
7. 协调各部门之间的合作，确保商管部门与其他部门的协调和
合作。
8. 负责商管部门的预算编制和执行，确保部门的经济效益和财务目标的实现。
9. 管理商管部门的人员招聘、培训和绩效考核，确保团队的稳定和高效运作。
10. 负责商管部门的日常管理和运营，确保部门的各项工作得到顺利进行。
以上是商管部岗位的一般职责，具体要根据公司的实际情况和岗位要求来进行调整和补充。
商管员工作职责范文(4篇)
商管员工作职责范文商管员是一个综合性岗位，需要具备一定的商业和管理知识，并承担一系列职责，以确保企业的运营顺利进行。
以下是一个商管员的工作职责范本，共____字：一、企业战略规划和执行1. 帮助管理层制定企业发展的长期和短期战略规划。
2. 分析市场和竞争情况，为公司的战略决策提供相关数据和建议。
3. 制定可行性分析，评估新业务机会，并提供相关的市场调研和竞争分析报告。
4. 协助管理层制定目标和关键绩效指标，并监测实施计划的进展情况。
5. 协助制定和实施销售、营销和市场推广策略，以增加公司的市场份额和盈利能力。
6. 执行战略计划，并评估其有效性和可持续性。
二、财务管理1. 解读和分析公司的财务报表，提供财务分析和建议，以评估公司的财务状况和业绩。
2. 监测和管理公司的现金流，确保资金的合理使用和储备，以满足公司的运营和发展需求。
3. 协助管理层制定财务预算和计划，并监督实施过程，确保预算的合理性和准确性。
4. 进行成本分析和管理，提供成本优化的建议，并制定相应的措施。
5. 审核和监测公司的财务风险，提出预警并采取相应的控制措施。
6. 协助管理层与银行、投资者和其他相关方面的财务沟通和协商。
三、人力资源管理1. 协助制定人力资源策略和计划，确保公司能够吸引和保留优秀的人才。
2. 参与招聘和员工选拔，确保选择到适合的人才，并与相关方面协调沟通。
3. 制定和执行员工培训和发展计划，满足公司的人力资源需求，并提高员工的绩效和职业发展潜力。
4. 进行员工绩效评估和薪酬管理，为员工提供公平和合理的薪酬福利待遇。
5. 管理员工关系，解决员工的问题和纠纷，并维护公司的积极工作环境。
6. 确保公司遵守劳动法和相关政策，监督和维护员工的权益。
四、运营管理1. 协助制定和执行公司的运营计划，确保公司的运营活动顺利进行。
2. 管理公司的供应链和物流系统，确保材料和产品的供应和交付顺利进行。
3. 监测和分析公司的生产和运营成本，并提供相应的成本优化建议。
商管公司部门职责汇总
一、总经理办公室 负责组织制订公司管理体系,建立完善公司各项规章制度及业务操作流程,形成标准化商业管理公司运作模式,并监督执行协助总经理完成公司要求各项工作组织制订公司年度经营计划,上报公司审批组织制订公司月度工作报告,按期上报公司审批 协助总经理推动、跟进工作计划的实施,组织各类工作会议,整理会议纪要,协调、监督决策事项的落实情况,并及时反馈负责公司办公文件的起草、拟办、流转、阅办跟进、文件收发等文书处理工作负责办公物料管理,包括物料采购,物品入库,盘点清查,报废清理,物料发放等工作收集整公司内部重要信息,及时组织编写公司大事记负责公司公务车辆的调配、管理、维护、检修,处理车辆使用中发生的各类问题负责公司来访接待及相关对外联络事宜负责公司其他各类总务后勤工作,为公司经营管理活动的开展提供后勤服务组织制订公司年度列管资产购置计划,并上报公司审批 负责列管资产的采购、转固、定期盘查、维护保养及报废处理 负责公司档案的收集、整理、立卷、归档、借阅、到期销毁工作 负责档案保管及保密工作 联络商户,定期组织商户座谈会,协调解决商户与公司,以及商户与商户员工之间,在合件过程中出现的问题二、物业部负责制定物业接管计划,并落实实施;对接管的物业进行全面验收,及时发现问题,并与开发企业协商整改;接管商场物业的竣工图纸及设备设施资料等全套档案,整理存档;负责商场工程项目、设备设施的例行检查工作;负责商场工程项目、设备设施出现质量问题后的维修工作;参与商户装修方案的审核、装修过程的监管及装修完毕的验收工作;商场接管初期清洁开荒计划的制定及落实;确定垃圾站和垃圾清运问题;确定日常保洁工作的方案自己管理或外包管理,并落实执行;负责商场的内外消杀工作;负责商场人员、车辆的疏导、管理工作,确保商场的正常经营秩序;负责商场营业时开门、闭店时关门的工作;负责商场内商户装修的现场秩序管理;与辖区派出所和治安大队建立良好的合作关系;负责商场内治安突发事件的处理与地方消防局建立良好的合作关系;做好商场内各种消防设备设施的检修工作,负责对商场内相关人员进行消防知识培训;三、财务部整合部门内部资源,制定部门内部工作流程、工作标准,完善内部管理制度；组织部门会议,分解部门工作任务,并进行跟踪落实;拟定公司财务和会计管理、预算管理、资金管理等财务管理制度,以及会计内控制度、财务管理流程等,报上级财务主管领导审核批准后执行;定期对资金的运行状况进行检查和评价,提出检查意见和必要的预警报告,以保持企业资金的安全性、流动性和收益性;及时了解国家有关税收政策,拟定纳税筹划方案报上级财务主管领导审核,合理纳税;编制各项税收缴纳方案并报送上级财务审议;全面负责财务部日常工作的组织、检查、监督、落实;配合集团组织的各项审计工作,根据审计结果,及时整改;负责协助完成审计机构对公司财务工作进行的例行外部审计工作;针对公司经营性业务发展事项提供财务方面的分析、预测和建议;负责财务工作业务范围内与相关银行、工商、税务及其它政府部门的关系协调工作,为企业财务工作的开展创造良好的外部环境;负责供应商每月对账、结账、费用收取和退还等工作负责商场结算单据的打印工作负责公司运营软件系统维护负责商品编码生成,并监督编码使用负责公司办公设备的维护保养工作负责公司网站建设及维护工作四、招商部组织楼层经理依据商场整体定位及卖场整体规划方案制定每个人所负责楼层区域的品牌招商计划品类招商负责人与商户谈判达成合作意向,将意向商户转化为合同商户,签订正式合同负责续约商户的签约工作经营品牌的变更促销活动降扣、特卖等审批商户合同的日常维护未营业商场商户进场装修流程已开业商场商户进场装修流程参与制定节假日的促销活动与商户沟通促销内容保证商场的毛利预算及商户利益促销活动期间突发事件的解决负责经营商户合作关系的日常维护突发事件的解决处理了解商户的发展动向与商户的日常沟通制定商场布局调整方案制定品类定位方案规划双方合作条件,确保商场毛利与品牌商户的谈判商户的最终落位制定楼层、铺位的年、月预算标准,按照既定方案实施针对预算指标对楼层、品牌进行考核,为布局调整计划提供资料市场调研计划的制定市调报告的填写新品牌的谈判跟踪及结果的记录建立部门内部管理体系,制订相应的管理制度、标准及操作流程,进行有效的内部控制五、卖场管理部建立部门内部管理体系,制订相应的管理制度、标准及操作流程,进行有效的内部控制负责编制部门年度经营预算,报批后落实执行;依据供应商编码规定,为每个商户确定一个供应商编码;依据商户合同编码规定,为每单招商合同确定一个合同编码;负责做好与商户所签合同的录入、整理归档及借阅工作;对卖场营业员进行督导、培训、奖惩等管理工作;对卖场的货品进行管理,如检查货品陈列是否合规、货品库存是否充足检查卖场环境是否达标;为顾客提供咨询、、开具发票、礼品包装、信息广播等服务工作,配合完成商场推出的促销活动;协助招商部门对品牌进行市调工作,为商场调摆工作提供素材负责协调对外关系,为部门工作的顺利完成创造良好的外部环境;完成公司交办的其他工作;六、企划部年、季度促销活动计划的制定节假日、店庆促销活动的制定商场对外宣传对商场外展的策划牵头各部门促销活动注意事项及准备工作促销活动对外宣传资料的定案与制作促销期间卖场氛围的营造活动跟踪促销活动的总结记录陈列区域的效果布置节假日、促销活动期间陈列设计商场外延的设计规划pop陈列的制作节假日、促销活动期间宣传刊的设计相关职能部门的维护工作负责公司内刊的整体策划,定期组稿、编辑制作组织内刊印制,负责定期发行,并收集、分析回馈信息七、安保部负责制定安全保卫工作、消防工作计划并负责落实;负责安排商场的安全保卫工作以及停车场车辆管理工作;负责制定商场开店、闭店制度、停车场规划和车辆管理制度、消防设施检查制度等相应管理制度,报批后监督执行;负责组织制定商场火警疏散方案及灭火作战方案并组织演练;负责日常治安事件的应急处理;负责制定保安人员和消防管理员的培训计划并组织实施;检查各班组日常巡查及交接记录,督促员工严格遵守工作流程;八、人力资源部开拓招聘渠道,根据年度岗位需求制订招聘计划并实施；筛选应聘简历,组织招聘面试,发布录用通知；办理新员工入职手续及试用期满转正评审、批准手续；履行公司人员调动的相关手续,做好员工岗位调整的相关协调工作;组织培训需求调查,编制年度培训计划；按计划实施培训,甄选培训机构、初审培训教程及课件,组织入职及在职人员培训；组织培训考核,总结分析培训效果,并及时反馈；做好外派培训风险管理及培训考核工作；建立培训档案,收集、整理培训相关资料信息及员工个人培训记录；协助做好员工激励工作,组织优秀员工评选活动,并实施激励方案;执行薪酬福利体系,编制薪酬报表,按月核发员工薪资福利,；按时办理社保、公积金缴纳业务,并按政府要求办理相关福利的政策性调整及年检等事宜；做好员工膳食及员工宿舍管理工作;协助办公室主任组织公司年度绩效考核工作,根据考评结果履行相关人事调整手续;负责劳动合同签订及续签,办理合同鉴证、录工、人事关系转移、公司劳动年检等手续；协助处理集团内劳动争议事件,为争议处理提供咨询及建议；办理员工离职手续,监督工作交接,办理解除劳动合同、人事、社保福利关系转出手续;负责人力资源档案及员工个人人事档案的收集、整理、立卷及保管工作;负责员工考勤差假核准记录,监督检查请假手续的完整有效；履行奖惩审批手续,落实奖罚决定;负责人力资源协助做好对商户的服务工作,负责商户员工的招聘、培训与人事管理工作,并协助做好公司与商户、商户与商户员工之间的关系协调工作;完成领导交办的其他工作。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位概述商管部是企业中重要的职能部门之一，负责企业的商务管理工作。
该部门的主要职责是协助企业高层制定商务战略，推动企业的商业发展，管理企业的商务运作，确保企业的经营目标的实现。
二、岗位职责1. 制定商务发展战略：商管部需要与企业高层密切合作，了解企业的商业目标和发展战略，协助制定商务发展战略，包括市场开辟、产品推广、渠道拓展等方面的计划。
2. 分析市场情况：商管部需要进行市场调研和分析，了解市场需求、竞争对手情况，为企业的商务决策提供数据支持。
通过市场分析，商管部可以提供市场趋势、消费者需求、竞争对手策略等信息，为企业的商业决策提供参考。
3. 管理商务合作火伴：商管部需要与企业的商务合作火伴进行沟通和协调，建立良好的合作关系。
商管部需要与供应商、分销商、合作火伴等进行商务谈判，签订合同，确保商务合作的顺利进行。
4. 管理商务运作：商管部需要协调企业内部各个部门的合作，确保商务运作的顺利进行。
商管部需要与销售部门、采购部门、生产部门等进行协调，解决商务运作中的问题，确保定单的及时交付，产品的质量和服务的满意度。
5. 制定商务政策和流程：商管部需要制定企业的商务政策和流程，确保商务活动的合规性和规范性。
商管部需要建立商务流程，包括合同签订、定单处理、售后服务等环节，确保商务活动的高效和顺畅。
6. 监督商务绩效：商管部需要对商务绩效进行监督和评估，确保企业的商务目标的实现。
商管部需要制定商务绩效评估指标，对销售额、市场份额、客户满意度等进行监测和评估，提出改进意见和建议。
7. 培训和发展团队：商管部需要培训和发展团队成员，提高团队的专业素质和能力。
商管部需要组织培训课程，包括商务知识、沟通技巧、谈判技巧等方面的培训，提高团队的工作能力和绩效。
8. 报告和汇报工作：商管部需要定期向企业高层报告工作发展和商务情况。
商管部需要准备商务报告和汇报材料，包括市场分析报告、商务运作报告、商务绩效报告等，向高层汇报工作情况和商务策略。
商管部岗位职责
商管部岗位职责商管部岗位职责1.职责范围：商管部是企业中重要的管理职能部门，其职责范围包括但不限于：（1）负责制定公司的管理规程、管理制度以及工作流程标准，并且加以执行和检查；（2）负责协调企业内部各部门，在商业战略制定、决策、实施等方面给予支持和咨询；（3）负责企业的商业数据分析、市场预测和竞争环境研究，以协助企业在市场营销、产品定位等方面做出更加科学的决策；（4）负责企业的人才管理、团队建设、绩效考核等相关工作，以确保企业内部人员的素质和能力得到提升；（5）负责企业商业风险的评估、防范和控制，以保障企业的利益最大化。
2.合法合规商管部需要保证岗位职责在企业法律法规范围内运营，制定的管理规程、管理制度以及工作流程标准需要符合国家法律法规和企业内部规定，在企业内部完整的法律法规框架下运行。
3.公正公平商管部需要保证岗位职责的公正性和公平性。
公正性体现在商管部在制定制度和规范时要保持客观公正，不偏袒某一方，处理企业内部矛盾时不偏向利益相对较大的一方。
公平性体现在商管部不能以任何形式进行内部潜规则，不让特权阶层因为自己的地位而享受优待。
4.切实可行商管部制定的管理规程、管理制度以及工作流程标准需要切实可行，制定时不应过于理想化，应充分考虑到企业内部现实情况，注重在实际应用过程中的可操作性和可行性，确保可以真正落实在企业的日常经营管理中。
5.持续改进商管部需要保持持续改进的精神，在落实完善的管理规程、管理制度以及工作流程标准后，还要时刻检查和优化，及时发现问题、解决问题，确保企业内部管理越来越合理和规范。
商管部需要不断地优化和改进内部的管理结构和管理方式，保证企业整体的运营效率和效益，为企业的快速发展提供坚实的保障。
以上是商管部岗位职责的概括，作为企业负责人，应该根据企业的情况和商管部内部的实际情况制定更加具体、可操作的详细规程和制度。
商管部部门职责
商管部部门职责一、负责对公司所有人员的监督管理工作。
二、负责对一线营业人员上岗期间的培训工作。
三、负责对商场内环境卫生、设施设备、卖场氛围、营业秩序的管理与检查。
四、负责对卖场内商品的标价管理及监督。
五、负责对卖场内各类突发事件的协调处理。
六、负责顾客服务工作。
七、根据“不满意便退换”等有关制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和流程监督。
八、负责卖场的广播管理。
九、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。
十、负责公司重大活动的现场组织、配合工作。
商管部经理岗位职责直接上级：营运部总监直接下级：商管部主管一、负责对与卖场统一管理相关工作流程的培训和业绩考核工作。
二、负责对卖场物业设施、营销设施和环境卫生的监督和辅助检查。
三、负责卖场店堂广告、环境布局的监督管理，对卖场氛围、营业秩序提出工作建议。
四、负责对卖场顾客投诉的处理，定期对消费者进行问卷调查工作。
五、负责卖场内各类突发事件的协调处理。
六、负责本部门人员日常工作的安排和考勤。
七、负责卖场的广播管理。
八、负责公司重大活动的现场组织和配合工作。
商管部主管岗位职责直接上级：商管部经理一、负责商场所有工作人员的劳动纪律、仪容仪表的监督及检查工作。
二、负责卖场开门、闭店前后的环境检查、员工上下班秩序检查和监督等工作。
三、负责卖场的礼仪服务、咨询、卖场导购等服务。
四、负责对顾客各类投诉统计工作。
五、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。
六、按时完成领导交办的其他工作。
商管部总服务台岗位职责一、负责各类顾客的接待工作及相关票据的开取，为顾客提供便利服务。
二、负责对公司各类重大活动的解释和配合工作。
三、负责顾客投诉接待，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、投诉跟踪及反馈）。
四、了解公司的运作模式，有效使用电话等沟通方式解答顾客疑问。
五、负责前台赠品的发放及管理工作。
六、熟悉卖场内所有品牌的布局情况，做好顾客导购工作。
七、完成上级领导交办的其他任务。
商管部部门职责
01
商管部的未来发展与挑战
商业模式的创新与发展趋势
商管部需要关注行业发展趋势， 不断探索新的商业模式
商管部需要关注消费者需求变 化，不断优化产品和服务
商管部需要关注技术创新，利 用新技术推动商业模式创新
商管部需要关注市场变化，及 时调整战略和业务模式
01
商管部的核心能力与技能
商业运营管理能力
商业运营策略制定与执行 商户管理与协调 商业数据分析与决策支持 商业活动策划与执行
商户管理能力
商户入驻管理： 审核商户资质， 签订合同，建立 商户档案
商户日常管理： 监督商户遵守公 司规定，协调解 决商户与公司之 间的纠纷
商户营销管理： 协助商户制定营 销策略，组织促 销活动，提高商 户销售额
数字化转型与智能化升级
智能化升级：通过人工智能、 大数据等技术手段，提高商 管部的智能化水平
未来发展：探讨商管部在数 字化转型和智能化升级方面
的未来发展趋势
数字化转型：利用数字技术 提升商管部的管理效率和决 策能力
挑战：分析数字化转型和智 能化升级过程中可能面临的
挑战和应对策略
市场竞争与挑战应对策略
客户服务与关系维护能力
客户服务能力：提供优质的服务，满足客户需求，提高客户满意度
客户关系维护能力：建立和维护良好的客户关系，保持与客户的长期合作
沟通协调能力：与内部团队和外部客户进行有效沟通，协调各方资源，解 决问题 团队管理能力：带领团队为客户提供优质服务，提高团队成员的积极性和 工作效率
财务管理与报告能力
学院
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汇报人：
协助商户解决经营过程中遇到 的问题
商管公司各部门人员岗位职责
商管公司各部门人员岗位职责商管公司是一个综合性的企业，各个部门都有其特定的职责和任务。
以下是商管公司常见的各个部门以及其人员的岗位职责：1.高层管理高层管理是商管公司最高级别的管理层，他们负责制定公司的目标和战略，决策公司的重要事务。
高层管理人员包括董事会成员、总经理、副总经理等，他们的职责包括但不限于：-确定公司的使命、愿景和战略目标；-定制公司的发展计划和策略，并监督实施；-组织公司的各个部门和团队，确保协同合作；-监控公司的业绩和财务状况；-与其他高层管理人员进行交流和决策。
2.财务部财务部是商管公司负责财务管理和监督的部门，其职责包括但不限于：-制订公司的财务计划和预算，并进行实际执行；-负责公司的会计和财务报告工作，确保合规和透明度；-监督和管理资金的流动和使用；-分析公司的财务状况，提供决策支持。
3.人力资源部人力资源部是商管公司负责人力资源管理和招聘的部门，其职责包括但不限于：-招聘和录用新员工，进行面试和选拔；-管理员工的薪酬和绩效评估；-规划员工的培训和发展计划；-维护和改善员工的工作环境和福利待遇；-管理员工的关系和解决工作纠纷。
4.销售和市场部销售和市场部是商管公司负责销售和市场推广的部门，其职责包括但不限于：-制定销售目标和计划，拓展市场份额；-研究市场需求和趋势，制定营销策略；-客户关系管理，建立和维护客户关系；-进行市场调研和竞争情报分析。
5.研发和创新部研发和创新部是商管公司负责研发新产品和创新的部门，其职责包括但不限于：-进行市场和竞争情报分析，研究产品创新的机会；-设计和开发新产品，并进行相关的测试；-管理知识产权和专利；-与其他部门合作，确保新产品的顺利上市。
6.运营部运营部是商管公司负责生产和运营的部门，其职责包括但不限于：-管理供应链和物流，确保产品的供应和运输；-生产计划和管理，确保生产流程的高效和质量；-管理和维护设备和设施；-进行成本控制和效率改进。
商管公司岗位职责
商管公司岗位职责商管公司岗位职责1一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的总体安排与工作执行情况的督导。
二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
十、负责商场内商品的.品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
商管公司岗位职责2一、岗位职责:1、负责社区商业定位、招商营运、组织管理、营销推广工作,以及年度经营目标的达成;2、负责商业项目运营管理团队建设,制度体系及标准的建立与执行、并不断完善和优化,对经营项目工作的'指导和监督;3、根据商业项目的区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等;4、负责政府关系、公共关系的拓展、建立、维护,完成领导交办的其它工作。
二、任职要求:1、本科及以上学历,销售管理、市场或相关专业优先;2、有商业项目商管总、运营总相关领域工作经验,对计划、预算、成本管控、人员管理有丰富的实践经验;3、精通前期筹备及后期营运全盘操作管理工作经验;4、具备战略规划和战略布局的能力,具有良好的沟通、组织协调能力和营销技巧,市场意识和创新能力强,具有敏锐的市场洞察力。
商管公司岗位职责3岗位职责:1、负责对收购的商办进行整体设计和改造,提出改造要求,并对接施工团队;2、对商业办公运营进行全面管理,制定运营团队管理方案;3、支持、协调商业运营团队开展工作,并对其进行考核;4、制定月度、季度、年度目标计划,并协调各地开展资源对接会、项目路演会;5、负责协助拓展其他园区、商办项目,企业招募和申报工作,监督各地按时完成任务;6、资源对接,按照当地入驻企业需求,定向与全国目标资源进行对接;7、研究地方政策,适时调整区域运营布局,结合培训等项目,积极创收。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位概述商管部是企业内部的重要职能部门之一，负责企业的商务管理工作。
商管部门的职责涵盖了市场分析、销售策划、客户关系管理、供应链管理等多个方面，旨在提升企业的市场竞争力和盈利能力。
二、岗位职责1. 市场分析商管部门负责进行市场调研和分析，采集和整理市场信息、竞争对手情报，为企业决策提供数据支持。
具体职责包括：- 定期进行市场调研，了解目标市场的发展趋势、需求变化等；- 采集和分析竞争对手的产品、定价、市场份额等信息，为企业制定竞争策略提供参考；- 根据市场情况，提出产品调整、推广活动等建议。
2. 销售策划商管部门负责制定销售策略和计划，以实现企业销售目标。
具体职责包括：- 协助制定销售目标和计划，并跟踪销售发展情况；- 分析销售数据，评估销售绩效，提出改进方案；- 协调销售团队，确保销售活动的顺利开展；- 与其他部门合作，制定促销活动和销售方案。
3. 客户关系管理商管部门负责维护和管理企业与客户之间的关系，提升客户满意度和忠诚度。
具体职责包括：- 建立客户档案，记录客户信息和交流记录；- 定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈；- 处理客户投诉和问题，解决客户困扰；- 组织客户活动，提升客户黏性和忠诚度。
4. 供应链管理商管部门负责管理企业的供应链，确保物流和供应环节的高效运作。
具体职责包括：- 协调与供应商的合作关系，确保供应的及时性和质量；- 管理库存，控制成本和风险；- 优化物流和运输方案，提高物流效率；- 分析供应链数据，提出改进建议。
5. 报告撰写商管部门负责编写相关报告，向上级领导和其他部门汇报工作情况和结果。
具体职责包括：- 撰写市场分析报告、销售报告、客户满意度报告等；- 提供数据和分析，支持决策制定；- 定期汇报工作发展和成果。
三、任职要求1. 教育背景具备本科及以上学历，商务管理、市场营销等相关专业优先。
2. 技能要求- 熟悉市场调研和分析方法，具备数据分析能力；- 具备良好的销售策划和执行能力；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户进行有效的沟通；- 熟悉供应链管理流程和方法，具备物流管理经验者优先；- 具备报告撰写和汇报能力。
商管部门岗位职责(多篇)
商管部门岗位职责（多篇）第1篇：商管部部门职责市场部部门职责市场部部门名称：商城各楼层商户服务、管理、招商。
部门性质：管理的权力，服务、监督、行使对商城招商、受公司委托，管理权限：确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。
管理职能：主要职责：全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本、1部门职责；、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完2 善；制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。
、3、制定商城每月的市场工作计划内容。
4 、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照5 公司安排及时完成合同续租工作。
、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、6 建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。
、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报7 及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。
、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场8 正常、稳定的发展。
、完成领导交办的其他工作。
9市场部经理职责岗位名称：市场部经理直接上级：总经理直接下属：楼层主管、文秘岗位职责：严格遵守公司的各项规章制度。
、1 制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进、2 商城正常、有序发展。
领导楼层主管严格依照公确定本部工作内容及工作流程，、3 司规定开展工作。
依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。
在工作中要重大局，有全局观。
一切以公司的利益为重、4 杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。
加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。
制定商场每月的市场工作计划内容。
做好商场摊位、铺面、5 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。
全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场、6 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。
注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
商管部部门职责
市场部部门职责部门名称:市场部部门性质:商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限:受公司委托,行使对商城招商、监督、服务、管理的权力,确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能:负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。
主要职责:1、全面负责市场部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善;3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作,对空置摊位及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况,对商户提出的问题、建议及时协调解决,重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查,为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告,方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理职责岗位名称:市场部经理直接上级:总经理直接下属:楼层主管、文秘岗位职责:1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、制定商场年度广告促销计划,提升商城的对外形象、促进商城正常、有序发展。
3、确定本部工作内容及工作流程,领导楼层主管严格依照公司规定开展工作。
依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作,及时处理租金收缴中出现的各种问题。
4、在工作中要重大局,有全局观。
一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。
加强楼层主管培训工作,提高独立工作能力。
5、制定商场每月的市场工作计划内容。
做好商场摊位、铺面的招商工作,对空置摊位和铺面及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况,每季定期进行市场调查,提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。
注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
7、及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》行为,团结同事,做好员工思想工作。
商业运营管理公司商管部职责参考(5篇模版)
商业运营管理公司商管部职责参考（5篇模版）第一篇: 商业运营管理公司商管部职责参考商业运营管理公司商管部职责参考（一）运营管理公司商管部职责1.本着统一管理、统一经营的原则, 负责对商业街现场经营秩序的维护, 保障商业街整体品牌形象和服务形象。
2.根据商业街运营管理需要, 制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。
3.根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等）, 确保商户履行各类相关约定的义务和责任, 定期回顾, 确保相关约定条款的有效执行。
4.根据公司目标, 部门计划、指标, 执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。
5.规范商业街卖场购物环境、服务品质, 根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。
6.根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度, 按时、准确催收各类应缴款项, 确保各项指标的达成。
7、负责商户管理监督工作, 与商户保持良好的联系与沟通, 维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。
8、管控商业街商户装修进度, 保障商业街的良好整体形象, 按要求如期经营。
9、针对商业街定位和经营的不同阶段, 设计各类信息搜集和反馈渠道, 制定相适应的制度和措施并上报领导, 为公司整体的战略决策提供依据。
10、及时发现并处理商业街突发事件, 为商户及顾客提供优质的服务, 营造受尊重、欢迎的氛围, 从而提升项目的整体形象及服务品质。
11.通过准确接报事, 集中受理、分析、高效流转客户信息, 整合资源快速、高效解决问题, 满足客户合理需求。
12.负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。
13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况, 提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议, 并配合做好商业街市场推广工作。
14.负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。
15.负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。
商管部岗位职责
商管部岗位职责第一章总则第一条为了规范商管部的工作，优化企业生产管理流程，提高工作效率，依据企业的发展需要，订立本规章制度。
第二条商管部是企业内部负责生产管理的部门，重要负责订立生产计划、生产引导和生产运行监控。
第三条商管部的职责范围包含生产计划订立、生产引导、生产运行监控、生产数据分析和汇报等。
第四条商管部的工作原则是高效、协调、公正、严谨，确保企业生产流程的顺畅和效益最大化。
第五条商管部负责人是商管部的核心管理人员，对商管部的工作负总责，并引导下属员工的工作。
第二章商管部岗位职责第六条商管部设有以下岗位：1.生产计划员2.生产引导员3.生产运行监控员4.生产数据分析员5.生产汇报员第七条生产计划员一、岗位职责1.负责依据市场需求、企业生产本领和资源情况，编制生产计划；2.依照生产计划，组织调配生产资源，协调各部门之间的生产关系；3.监控生产进度，及时调整生产计划，确保生产进度的顺利进行；4.与采购部门、销售部门等协调合作，保证原材料子的供应和产品的销售。
二、任职条件1.具备良好的沟通本领和团队合作精神；2.具备肯定的市场分析和生产计划订立经验；3.具备较强的数据分析和问题解决本领；4.具备相关专业背景和岗位培训经过。
第八条生产引导员一、岗位职责1.负责依据生产计划和工艺要求，编制生产引导书，引导生产作业；2.监督生产过程，及时发现问题并提出解决方案；3.引导员工操作设备，确保产品质量和生产效率；4.与生产设备维护人员协调合作，保证设备的正常运行。
二、任职条件1.具备较强的工艺和生产操作知识；2.具备较强的引导和培训本领；3.具备相关专业背景和岗位培训经过；4.具备较高的责任心和抗压本领。
第九条生产运行监控员一、岗位职责1.监控生产现场的运行情况，包含设备运行状态、生产进度等；2.及时发现生产过程中的异常情况，协调解决；3.进行生产数据的手记和分析，为生产决策供应依据；4.与相关部门进行沟通协调，推动生产流程的优化和改进。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位职责概述商管部是企业的重要部门之一，负责企业的商业管理工作，包括市场营销、销售管理、供应链管理、客户关系管理等方面的工作。
商管部的职责是确保企业的商业运作顺利进行，实现企业的盈利目标。
本文将详细介绍商管部各职位的具体职责和要求。
二、市场营销岗位职责1. 制定市场营销策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定市场营销策略，包括市场定位、目标市场、产品定价、推广策略等，确保公司的产品在市场中具有竞争力。
2. 市场调研与分析：负责进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者行为，通过数据分析和市场研究报告提供市场决策依据。
3. 品牌管理：负责公司品牌的策划和管理，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌推广等，提升品牌知名度和美誉度。
4. 销售支持：与销售团队合作，制定销售计划和销售目标，并提供销售支持，包括市场推广材料制作、销售培训等。
5. 市场推广活动：策划和组织市场推广活动，包括展览会、促销活动、线上线下推广活动等，提高产品的知名度和销售量。
6. 客户关系管理：建立和维护客户关系，与客户进行沟通和合作，提供优质的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
三、销售管理岗位职责1. 销售计划制定：根据市场需求和公司战略，制定销售计划和销售目标，并确保销售目标的完成。
2. 销售团队管理：组建销售团队，并进行团队管理，包括招聘、培训、激励和绩效评估等，提高团队的销售业绩。
3. 销售业绩分析：对销售业绩进行定期分析和评估，发现问题并提出改进措施，确保销售业绩的稳步增长。
4. 销售渠道管理：负责销售渠道的建设和管理，包括经销商管理、代理商管理、直销渠道管理等，确保销售渠道的畅通和稳定。
5. 销售合同管理：负责销售合同的签订和执行，确保销售合同的履行和客户满意度。
6. 市场反馈和问题解决：及时了解市场反馈和客户问题，与相关部门协调解决，提高客户满意度和公司形象。
四、供应链管理岗位职责1. 供应链战略规划：根据公司战略和市场需求，制定供应链战略，包括供应商选择、物流管理、库存管理等，优化供应链流程。
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商管部部门职责一、负责对公司所有人员的监督管理工作。
二、负责对一线营业人员上岗期间的培训工作。
三、负责对商场内环境卫生、设施设备、卖场氛围、营业秩序的管理与检查。
四、负责对卖场内商品的标价管理及监督。
五、负责对卖场内各类突发事件的协调处理。
六、负责顾客服务工作。
七、根据“不满意便退换”等有关制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和流程监督。
八、负责卖场的广播管理。
九、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。
十、负责公司重大活动的现场组织、配合工作。
商管部经理岗位职责直接上级：营运部总监直接下级：商管部主管一、负责对与卖场统一管理相关工作流程的培训和业绩考核工作。
二、负责对卖场物业设施、营销设施和环境卫生的监督和辅助检查。
三、负责卖场店堂广告、环境布局的监督管理，对卖场氛围、营业秩序提出工作建议。
四、负责对卖场顾客投诉的处理，定期对消费者进行问卷调查工作。
五、负责卖场内各类突发事件的协调处理。
六、负责本部门人员日常工作的安排和考勤。
七、负责卖场的广播管理。
八、负责公司重大活动的现场组织和配合工作。
商管部主管岗位职责直接上级：商管部经理一、负责商场所有工作人员的劳动纪律、仪容仪表的监督及检查工作。
二、负责卖场开门、闭店前后的环境检查、员工上下班秩序检查和监督等工作。
三、负责卖场的礼仪服务、咨询、卖场导购等服务。
四、负责对顾客各类投诉统计工作。
五、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。
六、按时完成领导交办的其他工作。
商管部总服务台岗位职责一、负责各类顾客的接待工作及相关票据的开取，为顾客提供便利服务。
二、负责对公司各类重大活动的解释和配合工作。
三、负责顾客投诉接待，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、投诉跟踪及反馈）。
四、了解公司的运作模式，有效使用电话等沟通方式解答顾客疑问。
五、负责前台赠品的发放及管理工作。
六、熟悉卖场内所有品牌的布局情况，做好顾客导购工作。
七、完成上级领导交办的其他任务。
商管部工作流程8：00准时到岗，参加各楼层晨会，做好晨会记录，督促营业员晨会后及时打扫卫生。
8：30开始迎宾工作，各楼层迎宾员及商管部督查员在正门口进行迎宾，各楼层主管不间断在卖场检查员工迎宾情况，商管部经理及其他人员检查各楼层员工迎宾情况。
8：40迎宾结束，进入正常巡查工作，检查环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文明用语使用情况。
每巡场一小时可在办公室休息10－15分钟，不得在办公室以外的其他地方长时间逗留。
10：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外出就餐。
11:30就餐结束，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。
12：00－14：00检查卖场环境卫生、员工仪容仪表、劳动纪律及文明用语使用情况，处理各类投诉及突发事件。
14：00－14：30上、下午班督查员交接工作。
16：30员工开始就餐，监督、检查员工就餐情况，与保安部配合监督员工不得随意外出就餐。
17：30就餐结束，检查各楼层员工及保洁员在岗情况。
18：00－19：40检查各楼层主管在岗情况及员工劳动纪律。
20：00开始送宾，组织送宾员到正门口进行送宾，送宾结束后配合保安清场。
注：违纪员工处罚流程：督查员在卖场发现违纪员工，只告知其违反了何条例，登记其楼层、工号、姓名→下班前对记录的违纪员工开处罚单交由各部门主管执行，并要求其在三天内给予回执。
商场保洁员工作流程及规范7：50 前准时到岗在后院签到，上岗时要求统一着百家工装（红色T 恤），佩带工卡。
7：50 进场，进行电梯踏步、扶手、玻璃、草坪及广告灯箱的清洁，要求清洁后电梯踏步呈现本色，扶手干净、无水渍，玻璃目视无水痕、无手印、洁净光亮；草坪上无杂物；广告灯箱因清洁起来危险性较大，可以半个月组织彻底打扫一次。
8：20开始清洁电梯周围主通道及其它副通道卫生，要求地面无尘土、无污渍、地板光滑有光泽。
9：00开始清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后卫生间无异味，面池、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。
（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香以保持无异味）9：30手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。
10：30开始就餐。
11：30清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后卫生间无异味, 面池、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。
（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香以保持无异味）。
12：30手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物，垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。
14：30交接班。
15：00手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。
16：30开始就餐。
17：30清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后面池卫生间无异味、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。
（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香保持无异味）。
18：00手持抹布、扫帚及炭盆流动检查卖场通道、垃圾筒及各角落卫生情况，发现地面有杂物，垃圾筒堆满时及时清理，有水渍时及时擦净。
19：30清洁卖场各通道及角落卫生，要求地面无尘土、无污渍、地板光滑有光泽。
20：10清洁卫生间，用扫帚、拖把、洁厕净、抹布等清洁工具进行彻底清扫，要求清洁后卫生间无异味，面池、便池无沉垢、纸篓清洁、面池周围及地面无污渍。
（注：三小时清洁一次，清洁后点上卫生香保持无异味）。
21：00（21；30）在送宾前做完所属区域清洁工作，将保洁工具收管好。
保洁员保洁标准1、地面：由较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽。
2、墙壁：无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。
3、天花：无污渍、霉点、水渍、蛛网。
4、梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶梯无明显尘痕，保持干净。
5、各类镜面：洁净、光亮。
6、不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持完好状态。
7、玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。
8、消防设备：表面干净，整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。
9、果皮箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。
10、卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒。
11、空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。
12、通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。
13、车场道路：无杂物、无积水、无明显尘土。
14、庭院：无垃圾、无尘土、无积水、无杂草。
15、办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无洁尘。
16、会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净、地板光亮。
17、地毯：定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。
18、灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。
19、垃圾收集站：定期收集、清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味。
20、其它公共设施：无污渍、水渍、明显灰尘。
卫生间清洁标准1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、无污渍、门缝及门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍，无水印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。
5、卫生间便池上下内外要求保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
广播员岗位职责和行为规范管理与要求一、按照播放流程每日按时广播，广播市要求播放音量大小适合、语音清晰准确、语速平稳流畅、语调温和细腻、感情饱满丰富。
不得随意调换广播内容和事件，如有需要须上报主管部门。
二、根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报主管部门。
三、随时收集相关广播信息，如流行信息、服饰信息、品牌信息等，根据实际情况随时编写和插播各类广播信息，并上报主管部门。
四、根据春、夏、秋、冬季节变换和重大节假日的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。
五、撰写广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。
六、收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。
七、协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。
八、协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。
九、将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。
每月底和每年底进行汇总，向主管部门汇报上月和上年的工作情况。
十、统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料。
十一、对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。
岗位职责一、利用广播宣传商场各阶段的工作内容。
二、宣传商场服务宗旨、服务规范。
三、收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。
四、负责广播系统的维护和保养。
五、负责音乐系统的编辑、播放。
六、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
七、负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。
八、负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。
岗位规范一、商品促销播出稿件必须实事求是，并经过部门负责人审核认可后方予以播出。
二、及时播报商场总服务台反馈的寻人、寻物启事和失物招领信息。
三、如实播报并配合店内各种促销活动，详细准确地将促销品牌及促销方式等信息传递给顾客，并安排好播放时间及次数。
四、对所播报的内容要认真、仔细编辑，阅读熟练。
播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。
五、商场重大决策及商品信息稿件应经部门经理签字后方可播放。
六、播放的磁带、唱片必须符合商场环境氛围。
七、爱护播音设备及用品，随时注意播音效果。
八、广播室内的磁带唱片及设备应登记造册。
九、协助商场做好各项文艺活动、公益活动的主持及编排工作。
十、在播音时间内，有特殊情况必须停止播音的，要将特殊情况及时上报部门经理并及时安排处理。
十一、熟练操作音控系统，了解音响效果及舞台音响的布置常识，能协助、配合开展公司活动中的音响、音控设备的操作。
更衣室存包柜管理规定为了加强卖场统一管理，保障卖场营业人员及管理人员私人物品的安全，公司从员工利益出发，特制作一批员工存包柜以便员工使用，现公司就其使用方面做出以下管理规定：一、使用范围：卖场全体营业人员及管理人员二、管理办法：任何一个存包柜均由一个专柜两个营业员统一管理，自配柜锁，如发生任何丢失物品事件，后果自负。