现代交际礼仪礼节培训.pptx
合集下载
现代社交礼仪培训教材.pptx
三、礼仪的归属
礼仪是一门人文应用科学 首先，它是一门应用性学科 其次，它是一门实践性学科 再次，它是一门普及性学科 最后，它是一门综合性学科
四、礼仪的扬弃
现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异： 其一，基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础 的，现代礼仪强调人格平等、社会平等。 其二，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩 序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。 其三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不 下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任 何交际活动的参与者。
你知道人际交往中如何做好自我调节吗？ 你知道性格内向的人如何走进交际圈吗？ 你知道如何给人留下一个良好的印象吗？ 你知道如何使自己更合群吗？
你知道如何从被人冷落的困境中走出来吗？ 你知道在职场上如何与同事相处吗？ 你知道如何走出领导赏识而同时却排斥你的 三角境地吗？
你知道如何与不同性情的人相处、打交道吗？
七、礼仪的功能
礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修 养。
礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化 生活。
礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系。
礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进 社会主义精神文明建设。
八、礼仪的学习
其一 向理论学习
其二 向社会实践学习 其三 向专人学习 学习礼仪，有多种方法可以采用，不过 的方法有四种：
你知道如何优化自己的品质吗？
你知道如何参加舞会及沙龙吗？
你知道涉外礼仪中的应知应会技巧吗？
你知道如何与日本、韩国、新加坡、英国、 德国、美国等亚欧美国家的人打交道吗？
你知道怎样获得一个好人缘吗？
你知道如何提高你的交际品味吗？
第3章 交际交往礼仪《现代礼仪》PPT课件
知时；
（4）初次前往他人居所、 办公室登门拜访时；
（5）拜访熟人遇到不相 识者挡驾，或是对方不在， 而需要请不相识者代为转
告时；
（6）因业务需要，在公 共场合进行业务推广时；
（7）应聘求职、应试求 学时；
（8）前往陌生单位进行 业务联系时。
3.2 介绍礼仪
3.2.1 自我介绍
2.自我介绍的内容
（1）应酬式 自我介绍
（6）介绍同事、朋友与家 人认识，应先介绍家人，后
介绍同事与朋友；
（5）介绍已婚者与未婚者 认识，应先介绍未婚者，后
介绍已婚者；
（7）介绍来宾与主人认识， 应先介绍主人，后介绍来宾；
（8）介绍上级与下级认识， 应先介绍下级，后介绍上级；
（3）介绍老师与学生认识， 应先介绍学生，后介绍老师；
（4）介绍男士与女士认识， 应先介绍男士，后介绍女士；
若原本坐着，行握手礼时，只要有可能都应起身站立，除非是长辈或女士，否则坐 着与人握手是非常不合适的。此外，握手时，双方均应主动向对方靠拢，否则就显得一 方有意讨好另一方，而另一方却满不在乎地冷落对方。满不在乎的一方会显得无礼。
在与异性及初次相识者握手时，切勿用力过猛，也勿毫不用力。另外，切勿拉着异 性的手长久不放，否则有“占便宜”之嫌。
3.2 介绍礼仪
3.2.2 他人介绍 4.他人介绍的内容
（1）标准式介绍。 （2）简洁式介绍 （3）强调式介绍。 （4）引见式介绍。 （5）推荐式介绍。
（6）礼仪式介绍
3.2 介绍礼仪
3.2.3 集体介绍 集体介绍实际上是他人介绍的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或双方不 止一人的情况。集体介绍时，被介绍者双方的介绍顺序依然十分重要。具体介 绍按介绍双方的人数多寡又可分为两种情形。
（4）初次前往他人居所、 办公室登门拜访时；
（5）拜访熟人遇到不相 识者挡驾，或是对方不在， 而需要请不相识者代为转
告时；
（6）因业务需要，在公 共场合进行业务推广时；
（7）应聘求职、应试求 学时；
（8）前往陌生单位进行 业务联系时。
3.2 介绍礼仪
3.2.1 自我介绍
2.自我介绍的内容
（1）应酬式 自我介绍
（6）介绍同事、朋友与家 人认识，应先介绍家人，后
介绍同事与朋友；
（5）介绍已婚者与未婚者 认识，应先介绍未婚者，后
介绍已婚者；
（7）介绍来宾与主人认识， 应先介绍主人，后介绍来宾；
（8）介绍上级与下级认识， 应先介绍下级，后介绍上级；
（3）介绍老师与学生认识， 应先介绍学生，后介绍老师；
（4）介绍男士与女士认识， 应先介绍男士，后介绍女士；
若原本坐着，行握手礼时，只要有可能都应起身站立，除非是长辈或女士，否则坐 着与人握手是非常不合适的。此外，握手时，双方均应主动向对方靠拢，否则就显得一 方有意讨好另一方，而另一方却满不在乎地冷落对方。满不在乎的一方会显得无礼。
在与异性及初次相识者握手时，切勿用力过猛，也勿毫不用力。另外，切勿拉着异 性的手长久不放，否则有“占便宜”之嫌。
3.2 介绍礼仪
3.2.2 他人介绍 4.他人介绍的内容
（1）标准式介绍。 （2）简洁式介绍 （3）强调式介绍。 （4）引见式介绍。 （5）推荐式介绍。
（6）礼仪式介绍
3.2 介绍礼仪
3.2.3 集体介绍 集体介绍实际上是他人介绍的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或双方不 止一人的情况。集体介绍时，被介绍者双方的介绍顺序依然十分重要。具体介 绍按介绍双方的人数多寡又可分为两种情形。
社交礼仪培训教材(PPT37页).pptx
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famo
男士仪表基本要求
• 6.西装平整、清洁 • 7.西装口袋不放物品（笔） • 8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截
女士仪表基本要求：
• 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； • 2.化淡妆，面带微笑 • 3.着装大方、得体； • 4.指甲不宜过长并保持清洁。 • 涂指甲油时须自然色； • 5. 裙子长度适宜；
❖ 3. 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女 士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、 残疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒 诞、离奇、耸人听闻的事情
小结：
• 社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常 礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重 自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交 礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、 保持、改善人际关系。
✓握手的礼仪
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指 用一点力握住对方的手掌。 见到长辈您应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身 份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手， 并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也 别忘行个礼。
握手的注意事项：
不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手是不可以把一只手放在口袋。
举止礼仪：
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
交际礼仪培训教材PPT(共 92张)[001]
![交际礼仪培训教材PPT(共 92张)[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/49768d00647d27284a735123.png)
• （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场 合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、 “郭雷主任编辑”，等等。
学衔性称呼
• （1）仅称学衔。例如：“博士”。 • （2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 • （3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。 • （4）将学衔具体化，所属学科，并在其后加上姓
交际礼仪 培训
接待礼仪
（一）迎访礼仪 （准备、迎客、引领、位次）
（二）见面礼仪 （介绍、称呼、握手、名片、言谈）
（三）宴请礼仪 （桌次、座次、上茶、敬酒 、用餐）
（一）迎访礼仪
1．精心准备
首先应清扫整理出单位房间或会议室； 要准备客人所需要的资料。 根据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品
（二）见面礼仪
1、介绍
为他人作介绍 自我介绍； 由他人介绍
（1）为他人作介绍
• 为他人介绍，通常是介绍不相识的人相互 认识，或者把一个人引见给其他人。如： 请允许我向您介绍某某；请允许我把王先 生介绍给诸位；
掌握介绍的顺序
尊者居后，一般来讲地位较高者有优先知情权。 • ①先把男士介绍给女士； • ②先把晚辈介绍给长辈； • ③先把职位低者介绍给职位高者； • ④把主人介绍给客人； • ⑤将晚到者介绍给早到者。
男女同行，而女士身穿短裙时，应该女士 居后。
• 5、出入电梯
• 出入无人值守的升降式电 梯，一般请客人后进，先 出。
• （陪同人员先进后出是为 了帮忙控制开关按钮，防 止夹击到客人。）
• “请进。某某层到了，您 先请”
• 出入有人值守的电梯： 客人先进先出； 地位低者后进后出
电梯内严禁拥挤、大声喧哗、吸烟等
• 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓 氏或姓名。
学衔性称呼
• （1）仅称学衔。例如：“博士”。 • （2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 • （3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。 • （4）将学衔具体化，所属学科，并在其后加上姓
交际礼仪 培训
接待礼仪
（一）迎访礼仪 （准备、迎客、引领、位次）
（二）见面礼仪 （介绍、称呼、握手、名片、言谈）
（三）宴请礼仪 （桌次、座次、上茶、敬酒 、用餐）
（一）迎访礼仪
1．精心准备
首先应清扫整理出单位房间或会议室； 要准备客人所需要的资料。 根据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品
（二）见面礼仪
1、介绍
为他人作介绍 自我介绍； 由他人介绍
（1）为他人作介绍
• 为他人介绍，通常是介绍不相识的人相互 认识，或者把一个人引见给其他人。如： 请允许我向您介绍某某；请允许我把王先 生介绍给诸位；
掌握介绍的顺序
尊者居后，一般来讲地位较高者有优先知情权。 • ①先把男士介绍给女士； • ②先把晚辈介绍给长辈； • ③先把职位低者介绍给职位高者； • ④把主人介绍给客人； • ⑤将晚到者介绍给早到者。
男女同行，而女士身穿短裙时，应该女士 居后。
• 5、出入电梯
• 出入无人值守的升降式电 梯，一般请客人后进，先 出。
• （陪同人员先进后出是为 了帮忙控制开关按钮，防 止夹击到客人。）
• “请进。某某层到了，您 先请”
• 出入有人值守的电梯： 客人先进先出； 地位低者后进后出
电梯内严禁拥挤、大声喧哗、吸烟等
• 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓 氏或姓名。
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述ppt58页.pptx
现代交际礼仪培训
第一章 礼仪概述
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性，为学 好礼仪奠定基础。
了解礼仪的基础知识
返回
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一、礼仪的历史沿革 二、礼仪的内容 三、礼仪的特性 四、礼仪的功能 五、礼仪与道德 六、交际与交际礼仪
返回
一、礼仪的历史沿革
对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。
返回
一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园
散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里
“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，
返回
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
本节点睛 内容讲授
返回
本节点睛
礼仪是人们在漫长的社会实践中 逐步地形成、演变和发展的。现 代礼仪是在一番脱胎换骨之后形 成的，它具有文明性、共通性、 多样性、变化性等特性。
返回
内容讲授
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性
返回
文明性
返回
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要 组成部分。人类从降世那天起就开始了对文 明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之 举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲 目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神， 从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运 用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文 明。
第一章 礼仪概述
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性，为学 好礼仪奠定基础。
了解礼仪的基础知识
返回
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一、礼仪的历史沿革 二、礼仪的内容 三、礼仪的特性 四、礼仪的功能 五、礼仪与道德 六、交际与交际礼仪
返回
一、礼仪的历史沿革
对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。
返回
一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园
散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里
“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，
返回
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
本节点睛 内容讲授
返回
本节点睛
礼仪是人们在漫长的社会实践中 逐步地形成、演变和发展的。现 代礼仪是在一番脱胎换骨之后形 成的，它具有文明性、共通性、 多样性、变化性等特性。
返回
内容讲授
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性
返回
文明性
返回
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要 组成部分。人类从降世那天起就开始了对文 明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之 举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲 目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神， 从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运 用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文 明。
现代社交礼仪(PPT页).pptx
2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。 3.着装要注意色彩的搭配。
正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜 超过三种。
（三）选择得体的服装款式
1.服装构成的三要素：颜色、款 式、质地 2.服装的款式： (1)正式服装； (2)工作服（制服）； (3)便装（休闲装）
(四)西装的着装要求
1.西装的款式
思考题：
请大家想一想、看一看， 在我们校内、我们的日常学 习生活中，我们自己、我们 身边的人和事，存在哪些你 认为不符合礼仪规范的现象、 细节。
第一部分 个人形象篇
一、仪表形象 二、服饰礼仪 三、仪容礼仪 四、仪态礼仪
一、仪表形象
（一）什么是仪表形象？ 仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪
（续）
• 简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同 时含有敬意、仪式等含义。
• 随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展 起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了 “简单－－繁杂－－简单”这一过程，它随 着人类的发展而发展变化着。
二、礼仪的形成原因
最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式， 决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。 （大连的公交车）
戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公 众活动或者朋友家晚宴。 B. 小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地 较高档，较讲究。 C. C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单 色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。
（续）
• （2）旗袍 中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，
紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式 开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。 （3）各色花样裙服
2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性
四、礼仪的主要功能
正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜 超过三种。
（三）选择得体的服装款式
1.服装构成的三要素：颜色、款 式、质地 2.服装的款式： (1)正式服装； (2)工作服（制服）； (3)便装（休闲装）
(四)西装的着装要求
1.西装的款式
思考题：
请大家想一想、看一看， 在我们校内、我们的日常学 习生活中，我们自己、我们 身边的人和事，存在哪些你 认为不符合礼仪规范的现象、 细节。
第一部分 个人形象篇
一、仪表形象 二、服饰礼仪 三、仪容礼仪 四、仪态礼仪
一、仪表形象
（一）什么是仪表形象？ 仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪
（续）
• 简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同 时含有敬意、仪式等含义。
• 随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展 起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了 “简单－－繁杂－－简单”这一过程，它随 着人类的发展而发展变化着。
二、礼仪的形成原因
最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式， 决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。 （大连的公交车）
戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公 众活动或者朋友家晚宴。 B. 小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地 较高档，较讲究。 C. C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单 色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。
（续）
• （2）旗袍 中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，
紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式 开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。 （3）各色花样裙服
2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性
四、礼仪的主要功能
现代社交礼仪课件.pptx
交谈的主题
1、宜选的主题 （1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 （3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳 累厌烦的话题 （4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。 （5）擅长的主题; 交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事 （2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦 对方调侃取笑对方的主题 （3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有 （4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。 （5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话 题
首饰
1、饰品的功能 （1）无声的语言——表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位 （2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪 （1）使用规则 ①数量规则——以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三 ②色彩规则——力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应 使其主色调保持一致
坐姿
（一）就座的姿势 1、注意顺序——礼让尊长 2、讲究方位——左进左出 3、落座无声——轻放稳调 4、入座得法——有备而坐 5、离座谨慎——轻起轻离
（二）坐定的姿势 1、双目平视，下颌微收； 2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并
在一条直线上； 3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在
3、速度多变
蹲姿
标准蹲姿示范
语言礼仪
语言礼仪，也叫交谈礼仪
交谈：是指两个或两个以上的人所 进行的对话，它是人们彼此之间交流思 想情感、传递信息、进行交际、开展工 作、建立友谊、增进了解的最为重要的 一种形式 交谈的语言 1、语言要文明 不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作型。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单 位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我 介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能 的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内 容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大 家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××， 来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双 版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意 结识在座的各位朋友，谢谢！”
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
介绍自己
——时间、态度、内容
在何时进行
时间
对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切 自然 友好 自信
礼仪
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
宁”
—— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果 呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。 打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让 我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感， 这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
1）介绍自己：
尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了， 一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把 该说出来的说出来。
2）介绍别人：
介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、 主先客后，下先上后，如果双方都有很多人， 要先从主人方职位高者开始介绍。
3）业务介绍：
一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧 “人无我有”、“人有我优”、“人有我 新”。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会 的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的 遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
NO Protocol，NO Successful Cause
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础 上又有所变化。
应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字 叫×××。”
沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括 本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在 一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ”
介绍别人
首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双 方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、 共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍规则
将男士先介绍给女士。 如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。 在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
现代礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪
• 国家机关工作人员、公务员在执行国 家 公务或为政府服务时所讲的礼仪。
• 公司企业从业人员在商务交往中所讲究 的礼仪。
服务礼仪 • 服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪
• 人们在泛交际、工作之余的公众场合， 私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪 • 和外国人打交道时所讲究的礼仪。
将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余 任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍礼仪的注意事项
所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人 这么一个信息：我很重要！
用五句话来概括对不同人的尊重
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
课程目录
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪
介绍时不可单指 指人，而应掌心 向上，拇指微微 张开，指尖向上。
没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪的定义
礼
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
Байду номын сангаас
仪
表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单 位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我 介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能 的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内 容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大 家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××， 来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双 版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意 结识在座的各位朋友，谢谢！”
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
介绍自己
——时间、态度、内容
在何时进行
时间
对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切 自然 友好 自信
礼仪
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
宁”
—— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果 呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。 打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让 我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感， 这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
1）介绍自己：
尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了， 一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把 该说出来的说出来。
2）介绍别人：
介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、 主先客后，下先上后，如果双方都有很多人， 要先从主人方职位高者开始介绍。
3）业务介绍：
一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧 “人无我有”、“人有我优”、“人有我 新”。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会 的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的 遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
NO Protocol，NO Successful Cause
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础 上又有所变化。
应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字 叫×××。”
沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括 本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在 一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ”
介绍别人
首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双 方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、 共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍规则
将男士先介绍给女士。 如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。 在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
现代礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪
• 国家机关工作人员、公务员在执行国 家 公务或为政府服务时所讲的礼仪。
• 公司企业从业人员在商务交往中所讲究 的礼仪。
服务礼仪 • 服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪
• 人们在泛交际、工作之余的公众场合， 私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪 • 和外国人打交道时所讲究的礼仪。
将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余 任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍礼仪的注意事项
所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人 这么一个信息：我很重要！
用五句话来概括对不同人的尊重
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
课程目录
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪
介绍时不可单指 指人，而应掌心 向上，拇指微微 张开，指尖向上。
没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪的定义
礼
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
Байду номын сангаас
仪
表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。