现代交际礼仪培训第三章交际礼节

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现代交际礼仪培训第三章交际礼节
内容讲授
1、通常的称呼 2、几种称呼的正确使用 3、称呼的技巧
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1、通常的称呼 返回
称呼姓名
— 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例 如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。
称呼职务
— 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最 常见的称呼方法。
现代交际礼仪培训第三 章交际礼节
2020/11/23
现代交际礼仪培训第三章交际礼节
学习目标
¡。
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主要内容
一、称呼 二、介绍 三、握手 四、交谈 五、名片 六、电话 七、馈赠 八、求职
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一、称呼
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称呼对方时不要一带而过
— 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停 顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意， 它会认真方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的 称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是 有其他人在场的情况下。 返回
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¡ 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、 随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的 双眼，显得胸有成竹。
注意 介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。
¡ 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要 实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚， 一味贬低自己去讨好别人。
（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
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具体内容
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基本规则
主要内容
男女之间握手
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之 意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士 握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇 匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。
长幼之间握手
长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论 男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
上 下 级 之 间 握 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下
手
级关系，做主人的应先伸手。
一个人与多人 握手
若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年 长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未 婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
睛
出对握手对象的不同礼
遇和态度，显露自己的
个性，给人留下不同印
象，也可通过握手了解
对方的个性，从而赢得
交际的主动。
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内容讲授
（一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手与性格 （五）握手的技巧 （六）常见的其他见面礼
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¡ 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应 加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时， 则应说明原由。
¡ 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双 方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方， 神态庄重、专注。
¡ 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 进行握手，并且彼此问候对方。
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二、介绍
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介绍是社交活动最常见、也是最重 要的礼节之一，它是初次见面的陌
本 节
生的双方开始交往的起点。
点
睛
介绍在人与人之间起桥
梁与沟通作用，几句话
就可以缩短人与人之间
的距离，为进一步交往
开个好头。
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（三）他人介绍
１、他人介绍的时机 ２、他人介绍的注意事项
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１、他人介绍的时机
¡ 在家中接待彼此不相识的客人。 ¡ 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 ¡ 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 ¡ 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 ¡ 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又
¡ 应聘求职时需首先做自我介绍。
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２、自我介绍的要求
¡ 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓 名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以 先面带微笑，温和地看着对方说声：“您 好！”以引起对方的注意，然后报出自己的 姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘 由。
注意
进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。
注意 介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混的字咬准对同 音字、近音字必要时要加以解释 。
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三、握手
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握手，是世界上最为普遍的一种礼
本
节，其应用的范围远远超过了鞠躬、 拥抱、接吻等。
节 点
握手的力量、姿势和时 间的长短往往能够表达
¡ 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介 绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我 介绍。
注意
参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。
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¡ 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且 有必要与之建立临时接触时可适当自我介绍。
¡ 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访 时要自我介绍。
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客， 当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士 宾客之间握手 因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在 客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之 意。
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６、集体介绍时的顺序
¡ 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者 难以确定时，先介绍人数较少的一方或个人， 后介绍人数较多的一方或多数人。
¡ 若被介绍者地位、身份之间存在明显差异， 特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、 师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的 一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应 被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介 绍另一方人员。
是一边握手，一边东张西望，目中无人，
甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应
该的。
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２、力度
¡ 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手 指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地 相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已 而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男 人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括 对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手 又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不 能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人， 轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、 大方、用力适度。
称呼亲属
— 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业 已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
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2、几种称呼的正确使用 返回
同志
— 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称 为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党 内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。 但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人， 尽量少使用或不使用。
老师
— 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面 值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化 科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行， 有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重， 常常以“姓+老师”来称呼对方。
先生
— 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道 士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的 丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。
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（二）握手的方式
１、神态 ２、力度 ３、时间
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１、神态
¡ 与人握手时神态应专注，热情、友好、
自然。在通常情况下，与人握手时，应
面含微笑，目视对方双眼，并且口道问
候。在握手时切勿显得自己三心二意，
敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果
在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或
注意 切忌自吹自擂，夸大其辞。
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¡ 他人进行自我介绍要特别注意： 一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，
缺乏礼貌 ； 二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方
的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在 个别问题上再仔细问一遍 ； 三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作 相应的回报作自我介绍 。
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（一）介绍的原则 （二）自我介绍 （三）他人介绍
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介绍的原则
为他人做介绍时必须 遵守“尊者优先了解 情况”的规则，在为 他人做介绍前，先要 确定双方地位的尊卑， 然后先介绍位卑者， 后介绍尊者。