2015年O2O陪诊就医服务哪家强(美鹤陪诊内部绝密PPT流出)1
陪诊服务十大品牌简介
行业现状及发展趋势
行业现状
目前，陪诊服务行业处于快速发展阶段，市场需求不断增长 ，但同时也存在一些问题，如服务质量参差不齐、行业规范 不健全等。
发展趋势
未来，随着医疗改革的深入推进和老龄化社会的到来，陪诊 服务行业将迎来更大的发展空间。同时，行业也将朝着规范 化、专业化、标准化的方向发展，提高服务质量和效率。
第五名品牌客户评价与反馈分析
品牌知名度低
该品牌在陪诊服务方面的知名度相对较低，需要加强宣传和推广 工作以提高知名度。
服务质量有待提高
部分客户反映该品牌的服务质量不够稳定，存在一些问题需要改 进。
价格偏高
部分客户认为该品牌的价格偏高，不符合市场行情，希望品牌能 够降低价格以吸引更多客户。
05
行业前景展望及挑战应对策略 建议
拥有强大的技术团队和研发能力， 能够不断推出新的服务和产品，满 足患者的不断变化的需求。
第五名品牌服务特色与优势
服务理念
以责任为担当，为患者提供专业 、贴心的陪诊服务。
服务内容
注重对患者的心理关怀和疏导， 帮助患者缓解紧张情绪和压力。
优势
拥有专业的心理咨询团队和经验 丰富的陪诊人员，能够为患者提 供更加全面的心理支持和帮助。
陪诊服务的意义
陪诊服务能够为患者提供更加便 捷、贴心的就医体验，减轻患者 及家属的负担，提高医疗服务的 效率和质量。
十大品牌评选标准及依据
评选标准
根据品牌知名度、服务质量和口碑等 因素进行综合评估，筛选出十大陪诊 服务品牌。
评选依据
参考行业报告、用户评价、专家意见 等多方面数据，确保评选结果的客观 性和公正性。
量和效率。
加强品牌建设
通过优质的服务和口碑 传播，建立陪诊服务品 牌，提高市场竞争力。
第一陪诊介绍及服务内容
一、“第一陪诊”门诊就医陪伴服务系统简介“第一陪诊”门诊就医陪伴服务系统（以下简称“第一陪诊”）是北京壹陪互网络科技有限公司推出的一个基于移动互联网的O2O医疗服务产品，它利用互联网技术，整合线上线下资源，为客户与服务人员之间搭建起来O2O信息服务平台。
客户通过“第一陪诊”APP客户端，在线提交就诊陪伴服务需求，由线下陪诊员接收需求信息并在线抢单达成订单，在客户就诊医院提供诊前提醒、排队取号、就诊陪护、预约检查、取送标本、划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入院手续等全过程门诊就医陪伴服务。
“第一陪诊”系统解决了客户门诊就诊过程中的陪护问题，节省了亲朋好友的时间和精力，缩短客户就医时间，提高就医效率，有效改善就医体验。
二、“第一陪诊”服务基本内容1．本服务不含预约挂号服务，适用于已挂号就医过程中需要陪护的客户。
2．陪诊员事先电话联系客户，了解客户基本情况、医疗需求和特殊要求，提醒需携带的相关证件、病情资料及注意事项。
3．陪诊员在指定时间到达就诊医院恭候客户。
4．根据客户门诊就医需求合理规划就医流程，优化就医路线设计，减少不必要的往返。
5．全程协助、陪伴客户排队取号、医生面诊、预约检查、取送标本、划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入院手续等全过程门诊就医陪伴服务。
标准陪伴时间为4小时，超时加收25元/小时。
6．代替客户排队时，需客户亲自参与的，需即将到号前及时呼唤客户到排队窗口办理、处置；不需客户亲自参与的，在征得客户全权委托同意后，将客户安置在约定位置处等候，代为办理。
7．协助书写有困难的客户填写病历封面等简要就诊资料，指导客户使用医院就诊多功能电子一体机等设备。
8．根据客户要求，在就诊过程中搀扶年老体弱、行动不便的客户，拿抱病历资料、大件衣物，主动提醒客户妥善保管证件及贵重财物。
9．就诊结束时，协助客户整理好病历资料、检查化验单据及药物，提醒客户预约检查和复诊时间，恭送客户离开医院。
中国互联网慢病管理五大服务商分析(简版)
本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws易观智库 2015年8月中国互联网慢病管理五大服务商分析（简版）研究范畴与定义行业定义 数据来源 研究对象 本报告定义的“慢性非传染性疾病”（简称“慢性病”或“慢病”）特指因生活方式、环境危险因素引起的，具有发病率高、死亡率高、病程长、病因复杂、健康损害和社会危害等特征的非传染性疾病，以心脑血管疾病、肿瘤、糖尿病、慢性阻塞性肺病、慢性肝肾疾病为代表本报告中的“移动慢病管理”是指慢病专业医生、药师及护理人员通过移动互联网技术，为慢病患者提供全面、连续、主动的管理，促进健康、延缓慢病进程、减少并发症、降低伤残率、延长寿命、提高生活质量并降低医药费用的一种科学管理模式本报告主要研究中国互联网慢病管理市场的参与者和案例分析本报告研究对象为通过互联网和移动互联网接受慢病管理相关服务的所有用户、提供互联网和移动互联网慢病管理服务的所有厂商国家卫计委等部委易观智库监测及厂商访谈 互联网公开发布资料中国慢病防控体系基本建立， 慢病管理任务依然艰巨中国已建立以 中国疾控中心、国家心血管病中心和国家癌症中心为主，各地疾控机构、基层医疗卫生机构、医院和专业防治机构为辅的慢病防控体系疾病防控建设2013年中国共有国家、省、市、县四级疾病预防控制机构4787个，共有疾病预防控制人员24.5万人潜在慢病人群2014年中国65周岁以上老人人数约1.4亿人，约占总人口的10.2%患病人数2013年中国慢性病患病率达到20%，死亡人数已占总死亡数的83%致死人数2014年慢性病导致的死亡人数已占到中国总死亡人数的86.6%疾病负担2014年慢性病导致的疾病负担占总疾病负担的70%左右互联网可满足慢病管理不同需求互联网针对性满足慢病管理需求慢病患者医生/营养师/保健师经验分享需求高生活习惯管理需求高患者间沟通服务个性化生活习惯指导服务医患黏性高、频率高 数据监测、分析等服务精准及时慢病指导服务互联网医疗产品销售服务数据监测需求高医疗产品需求量高中国慢病管理市场参与主体众多，以医疗服务厂商为主互联网医疗服务商线下医疗服务商健康体检服务商智能硬件生产商药品、医疗器械生产商商业模式以B2C为主以B2C为主以B2B为主以B2C为主以B2B为主盈利模式以医疗服务收入为主建立流量平台后，向药企等收取广告费以药品销售收入为主以诊疗服务、检查服务收入为辅以政府补贴为主要补贴收入以健康体检服务收入为主以健康管理、消费医疗等增值服务收入为辅以智能硬件销售和增值服务收入为主未来将探索销售数据及软件模式优势拥有海量用户健康数据拥有用户沟通、获得用户健康数据的直接渠道拥有海量用户医疗数据、医生和医院资源拥有海量用户医疗、健康数据拥有海量用户医疗数据1 2 3 45 药品、医疗器械销售收入为主 逐步增加医疗服务收入服务商 1：互联网医疗服务商 代表企业：东软熙康健康管理和服务中心医药厂商社区医院医生智能硬件和检测设备移动APP居民和患者•东软熙康具有坚实的慢病管理基础，从硬件生产运营、软件开发、云服务客户服务、医院间沟通、医患沟通、药企合作、远程医疗等方面，实行产业链一体化运营 •从B2B 模式逐渐向B2B2C 和B2C 模式转变，并通过自建健康管理中心、与社区医院合作，结合智能硬件、检测设备、移动应用共同打造慢病管理和健康服务的O2O 闭环云服务数据存储数据管理数据分析全产业链运营，O2O 模式提高慢病服务满意度掌控肝病•“掌握肝病”是由北京大学联合中华医学会肝病学分会共同推出的中国第一个肝病移动医疗应用，期望通过提高患者及其家属的配合程度提高肝病治疗效果 •患者在肝病管理过程中，肝癌是其最大威胁，风险预测功能可帮助患者提早发现癌症、早期治疗、降低风险 •通过各类提醒功能提高依从性，增强用户对病情的了解，进而达到减少医疗资源浪费和及时调整治疗方案的目的院内诊疗 院外诊疗医院用户家医生患者及其家属电子病历电子健康档案用药提醒随访提醒就诊提醒 医生提醒风险预测服务商 2：线下医疗服务商 代表企业：北京大学人民医院深耕肝病管理，患者依从性是慢病管理的有效保证服务商 3：健康体检服务商代表企业：爱康国宾注重健康体检检后服务，逐步搭建健康管理生态圈•爱康国宾在提供健康体检、疾病筛查、远程医疗、齿科、疫苗接种、抗衰老等健康服务的基础上，布局线下私人医生服务，搭建健康管理生态圈•通过与知名医院的合作，为健康体检用户提供检后绿色就医通道，提高用户满意度•通过“爱康体检宝”、“导医通”等移动应用，可持续为健康体检用户和检后就医用户提供细致周到及时的服务，提高用户黏性•通过与中国平安的合作，就用户检后就医需求费用报销事宜，提供可行的解决方案，减轻用户就医负担医生体检/就医中心合作医院用户糖护士血糖仪医生患者及其家属“硬件+服务+数据”模式•通过与三诺生物合作，建立智能硬件和销售渠道双重壁垒•智能血糖仪和试纸的销售收入是其主要收入来源，未来将通过与药企、保险机构合作，建立更为丰富可持续的生态链•通过与医院、医生的合作为用户提供专业精准的指导服务，提高用户粘性和留存度；搭建地域性医患沟通平台，更有助于医患线上线下交流沟通；数据分享功能使医生及时调整管理方案成为可能糖护士APP 构建“健康监测+健康咨询”闭环，提高用户满意度 服务商 4：智能硬件生产商 代表企业：糖护科技FSTM 及数据后台医生诊断设备患者药店药品医院•从传统生产型企业逐步向医疗服务型企业转型 •以生产和销售诊断设备（FibroScan 、FibroMeter ）和药品（复方鳖甲软肝片）为主要盈利手段•通过FSTM （肝纤维化在线诊断系统）加强与自建医院、合作医院和患者的黏性以“爱肝一生中心” 为主构建重度垂直O2O 肝病慢病管理模式逐步整合肝病慢病管理全产业链，开拓肝病管理蓝海 服务商 5：医疗器械生产商 代表企业：福瑞股份潜在参与者盈利模式优势综合导医平台 服务：提供慢病管理服务产品：提供相关产品、消耗品数据导流：向垂直慢病管理厂商导流数据变现：向药企、医疗器械厂商提供慢病患者医疗数据技术开发水平较高慢病患者用户积累慢病患者数据积累搜索引擎 服务：提供慢病咨询服务数据导流：向垂直慢病管理厂商导流用户搜索人数众多用户搜索信息量大用户信息搜索习惯基本养成社交平台 服务：与垂直慢病管理厂商合作，开放用户服务入口数据导流：向垂直慢病管理厂商导流用户数量庞大，用户黏性较高连锁药店 产品：药品、医疗器械等产品销售收入服务：邻近用户居住地，可积累长期固定用户，提供慢病管理等服务邻近用户居住地，可长期、高频为用户提供慢病咨询、管理服务具备与医院对接，共同服务用户的条件先天具备用户数据积累条件养老服务机构 服务：提供慢病咨询、管理服务老年人聚居地，具备潜在用户资源智能手机生产商 产品：手环等智能可穿戴设备销售收入数据变现：向药企、医疗器械厂商提供慢病患者健康数据具备潜在用户资源可与自主生产的手环等产品连接，共同实现用户数据积累中国慢病管理市场潜在参与者众多，竞争将日趋激烈附：欲了解互联网健康医疗市场的更多内容，或有其他报告需求，请访问易观智库官网：或 致电客服：4006-515-715更多详细内容，敬请关注易观智库将要发布的报告《中国互联网慢病管理市场专题研究2015》易观智库长期致力于互联网产业的深度研究，互联网健康医疗领域是其中最为重要的研究领域之一。
远程会诊十大品牌简介
成立于2006年，是国内 领先的医疗信息和服务 平台。提供在线问诊、 预约挂号、健康资讯等 服务，致力于连接患者 与医生。
作为平安保险集团旗下 的医疗健康平台，成立 于2014年。依托平安集 团的资源优势，提供在 线问诊、健康管理、药 品配送等服务。
成立于2010年，是国内 领先的医疗服务平台。 通过互联网技术连接医 生和患者，提供在线问 诊、预约挂号、电子病 历等服务。
品牌F
开发移动端应用，方便患 者随时随地进行远程咨询 。
品牌文化特色
品牌G
强调家庭与社区的参与，提倡家庭医 生制度。
品牌I
注重医患沟通技巧培训，提升服务体 验。
品牌H
关注患者心理健康，提供心理咨询服 务。
03
产品与服务
在线诊疗产品
实时视频会诊
通过高清视频技术，实现医生与 患者实时沟通，进行初步诊断和
品牌形象积极
这些品牌积极塑造专业、可靠、 高效的品牌形象，赢得了用户的 信任和支持。
市场占有率
市场占有率较高
这些品牌在远程会诊市场占有较大的份额，具有较强的市场 竞争力。
市场份额持续增长
随着远程会诊市场的不断扩大和用户需求的增加，这些品牌 的市场份额持续增长，进一步巩固了市场地位。
05
未来展望
技术创新
5G技术
利用5G网络的高速度、低延迟和大连接数特性，提升远程会诊的 实时性和交互性。
AI与大数据
通过人工智能和大数据技术，实现远程会诊的智能化和个性化，提 高诊断准确性和效率。
虚拟现实与增强现实
利用VR/AR技术，为远程会诊提供更为真实和沉浸式的交互体验， 改善医患沟通效果。
服务升级
个性化服务
针对不同患者需求，提供定制化的远程会诊服务，包括预约时间 、选择医生和诊疗项目等。
陪诊业务调查PPT
C O M P A N Y
P R O F I L E
目前陪诊平台有两种运营模式：
是类似外卖平台的经营模式，即开放平台供
大家注册，自主接单陪诊。例如：58同城
一种是一些机构、公司招聘陪诊师，统一培训、分
配工作、发放酬劳，服务质量相对有保障；
C O M P A N Y
P R O F I L E
目前陪诊平台有两种运营模式：
北大医院
【耳鼻喉科 】
首都医科大学附属北京同仁医院
中国人民解放军总医院
中国医学科学院北京协和医院
【小儿外科】
首都医科大学附属北京儿童医
院
首都儿科研究所
【小儿骨科】
首都大学附属儿童医院
首都医科大学积水潭医院
【小儿内科】
首都医科大学附属北京儿童医
院
首都儿研所
C O M P A N Y
【变态反应】
陪护服务申请成功后，
患者只需在休息区等候
患者咨询的全过程将由
更省心
陪诊人员负责。会为患
，其他所有流程均可由
随行陪诊员处理；就诊
陪诊员会在就诊当天陪同
者安排挂号，陪同医生
就诊前，陪诊员会为患
结束后，如仍有检查报
就诊，省去了亲属陪护往
会在就诊当天尽早为患
者准备主诉，整理检查
告单未取或相关手续未
返异地的车费、住宿费和
I N F O R M A T I O N
非本次就诊人员，陪同就诊人
员进行病情诊断或治疗称之为陪
诊，一般为无病人员陪同患病人
员一起去医院就诊。代替挂号、
排队、收费等，可以省去很多的
时间与精力。
C O M P A N Y
O R G A N I Z A T I O N
2015年O2O陪诊就医服务哪家强(美鹤陪诊内部绝密PPT流出)1
检查
陪同检查
代替患者排队交费，带患者找到检查科 陪做各种检查化验，代患者取检查结果
代替取药
代患者排队交费，代患者排队取药
回家
诊后关怀
复诊提醒，用药提示
美鹤陪诊服务套餐
半天价 服务套餐 价格 原价 首单 原价 专业 陪诊 首单 上午08:00-12:00 下午14:30-17:30 99 59 199 99 全天价 08:00-17:30 159 89 299 159 护士 陪诊员 资质 服务项目
பைடு நூலகம்
创造新价值
共享经济
为陪诊人创造新价值
为自己 增加更多收入
弹性安排 自己决定接单时间
为自己 打造 个人品牌
我们有什么
19
多平台支持 随时下单
注：美鹤已经上线微信服务号客户端。独立APP正在开发中，将在8月份逐步上线。 20
一体化线上服务平台
实时在线的就医陪诊预定服务平台， 可通过移动App，手机网站，桌面网站， 微信服务公众号等方式接入。
基础 陪诊
护理 人员
诊前提醒、上门接送、院内陪护 排队取号、引导就医、待开验单 协助缴费、陪同就诊、陪同检查 协助取药、代取报告 协办住院手续、诊后随访关怀
同一医院内 陪诊员陪同孕妇 完成16次产检 （孕妇当天来院至离院为一次）
美孕产检 陪诊套餐
2999/16次
指定陪 诊专员
美鹤看名医服务套餐
服务套餐 价格 陪诊员 资质 服务项目 根据患者病情 预约专家就诊 （含陪诊项目）
单位：亿
数据来自于2011年-2014年的《中国卫生统计年鉴》
市场和机会二
海量的陪诊需求
四大需求人群
有陪诊需要的人群
单位：万
陪诊服务公司的组织架构
陪诊服务公司的组织架构陪诊服务公司组织架构陪诊服务公司致力于为患者提供全方位的陪诊服务，并确保其在医院就诊期间能够得到最好的照顾和支持。
为了有效管理和执行这些服务，陪诊服务公司通常会采用以下组织架构：1. 高级管理层：陪诊服务公司的高级管理层通常由首席执行官（CEO）或总经理领导，并拥有丰富的医疗行业经验和管理知识。
他们负责制定公司的整体战略和目标，并监督公司的运营和发展。
2. 部门和团队：2.1 客户服务团队：这个团队负责与患者和其家属进行沟通，并了解他们的需求和期望。
他们负责安排陪诊员的服务，并确保在医院期间提供必要的支持和帮助。
2.2 陪诊员团队：陪诊服务公司的陪诊员通常是受过专业培训和具有医疗背景的人员。
他们会陪同患者去医院，提供陪伴、翻译、协助就诊等服务。
这个团队一般由一名主管或经理负责管理。
2.3 招聘和培训团队：负责招聘合格的陪诊员，并为他们提供适当的培训和指导，以确保他们具备必要的技能和专业知识来执行陪诊任务。
2.4 财务和行政团队：这个团队负责公司的财务管理和行政工作，包括财务报表、薪酬管理、采购和办公室管理等。
3. 外部合作和合作伙伴：陪诊服务公司通常与医院、医生和相关机构建立合作关系。
公司的高级管理层和客户服务团队将与这些合作伙伴保持紧密联系，并确保提供高质量的陪诊服务。
4. 市场营销团队：这个团队负责市场调研、品牌推广和销售活动。
他们将通过广告、网络营销和与医疗机构合作等方式，宣传和推广公司的陪诊服务，以吸引更多潜在客户。
陪诊服务公司的组织架构必须确保高效的沟通和协作，并将患者的需求置于首位。
通过这种结构，陪诊服务公司能够提供优质的医疗陪诊服务，为需要特殊关怀的患者和其家属提供满意的体验。
陪诊服务创业计划书ppt怎么做
陪诊服务创业计划书ppt怎么做一、创业背景随着人们生活水平的不断提高，对于健康的重视程度也在逐渐增加。
在医疗健康领域，陪诊服务成为了一项备受关注的新兴服务业。
许多人在就医过程中需要有人陪同，但由于工作忙碌等原因，很多人无法亲自陪伴家人或亲友就医。
因此，开展陪诊服务成为了一个有广阔市场前景的创业项目。
二、市场分析1.市场需求分析目前，随着人们生活压力的增加，患病率也在逐渐上升。
很多人在看病过程中需要有人陪同，照顾心理和生活上的需求。
但由于工作、家庭等原因，很多人无法亲自陪伴患者，所以需要专业的陪诊服务来帮助他们解决这个问题。
2.市场规模分析众所周知，我国有着庞大的人口基数，医疗需求量也相当大。
根据统计数据显示，每年有数以百万计的人需要看病就医，其中需要陪诊的比例也是相当高的。
可以说，陪诊服务市场潜力巨大，前景广阔。
3.市场竞争分析目前，陪诊服务市场的竞争还不是很激烈，但随着其市场前景的逐渐明朗，竞争也将逐渐加剧。
因此，我们需要在服务质量、价格竞争等方面做足准备，与竞争对手展开激烈的竞争。
三、创业项目定位我们的陪诊服务项目主要以提供专业、贴心、可信赖的陪诊服务为主要目标，以满足患者和其家属的需求。
我们将以“关爱、专业、信任”为服务宗旨，为每一位患者提供全方位的优质陪诊服务。
四、创业方案1.服务内容（1）陪同就医：为患者提供专业的陪同服务，包括陪同看医生、诊断、检查、住院等各种就医过程中需要的陪同服务。
（2）照顾生活：为患者提供生活照料服务，包括合理膳食准备、饮食照料、生活照顾等，力求让患者感受到家人般的关爱。
（3）心理疏导：为患者提供专业的心理疏导服务，让患者在就医过程中能够保持心情平静，增强康复信心。
2.服务特色（1）专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的服务团队，能够为患者提供高质量的陪诊服务。
（2）个性化定制：我们将根据患者的实际需求和病情特点，为其量身定制合适的陪诊服务方案，让患者感受到个性化的服务。
贴心陪诊公司简介
贴心陪诊公司简介
贴心陪诊公司是一家专业的医疗陪诊服务机构，致力于为患者提供全方位服务。
贴心陪诊公司旨在为患者提供更高品质的陪诊服务，帮助他们更好的治疗病痛、获得恢复和提升生活质量。
贴心陪诊公司由一批医药和保健专家组成，通过严格的专业培训，能够为患者提供一站式服务。
通过贴心服务，患者可以获得更好的服务，包括计划医疗、专业护理和社会支持服务。
贴心陪诊专业人士负责照料患者检查、护理和治疗，获得更好的治疗效果，从而提升患者的生活质量。
贴心陪诊公司以“给患者更加关怀的服务、给家属更加关心的建议”为宗旨，持续改进服务模式，为病人提供全方位的陪诊服务，积极发展先进技术来有效改善患者护理和疗程。
贴心陪诊公司多位专家团队和专业护士团队无微不至的服务和精心照料，致力于帮助患者恢复健康，最大限度地提升患者的生活质量。
贴心陪诊公司以提供优质服务、最大程度地提高患者生活质量为使命，将继续以“贴心服务”作为导向，为患者提供专业的医疗陪诊服务，以服客户为宗旨，助力患者恢复健康。
因为陪客户去看病后面客户介绍客户的优秀服务案例
因为陪客户去看病后面客户介绍客户的优秀服务案例摘要：一、陪客户看病的经历1.客户生病，陪同看病的经过2.了解客户病情，提供关心与支持二、客户介绍优秀服务案例1.客户对服务的肯定与认可2.服务案例的具体内容与亮点3.从案例中汲取经验，提升服务质量正文：我作为一名中文知识类写作助理，工作任务之一就是为客户提供高质量的服务。
在此过程中，我曾陪同一位客户去看病。
这位客户对我提供的服务非常满意，并给我介绍了一个他的优秀服务案例。
那天，客户因为身体不适需要去医院就诊。
得知这一情况后，我立即表示愿意陪同他一起去看病。
在医院里，我陪伴着客户进行检查、诊断和治疗，为他提供了关心与支持。
通过这次陪客户看病的经历，我们之间的信任和友谊得到了加深。
在看病的过程中，客户对我表示了极高的满意度和认可。
他告诉我，我的服务让他感受到了真诚的关心和专业的支持。
为了表达对我的感谢，客户特意给我介绍了一个他的优秀服务案例。
这个案例是客户为一家人提供的一项服务。
客户在了解这家人的需求后，为他们量身定制了一套服务方案。
从最初的沟通、策划，到执行过程中的协调、监督，客户都表现得非常专业和负责。
最终，这家人对客户提供的服务给予了高度评价，并表示愿意向周围的朋友推荐。
通过客户的介绍，我了解到了这个案例的具体内容与亮点。
我意识到，要为客户提供优质的服务，首先要了解他们的需求，然后根据需求制定合适的服务方案。
此外，服务的执行过程中，要注重沟通协调，确保各个环节的顺利进行。
最后，要及时收集客户的反馈，不断优化服务内容和方式。
回顾这次陪客户看病的经历，以及客户介绍的优秀服务案例，我深感自己的责任重大。
陪诊行业数据资料
陪诊行业数据资料近年来，随着人们生活水平的提高和医疗服务的发展，陪诊行业逐渐崭露头角。
陪诊行业指的是为那些需要长时间陪伴医院就诊的患者提供陪伴、护理和照顾的服务。
这个行业的兴起不仅给患者们带来了更好的就医体验，也为就业市场创造了新的机会。
根据相关调查数据显示，目前陪诊行业市场规模庞大。
据不完全统计，全国范围内的陪诊服务机构总数已经超过1000家，其中大部分位于一线和二线城市。
这个数字还在不断增长，预计在未来几年内，陪诊行业将会继续保持快速增长的趋势。
进一步观察陪诊行业的发展，可以发现服务对象主要分为两类。
第一类是老年人。
随着人口老龄化加剧，老年人占据了陪诊服务对象的很大一部分。
对于年迈的父母来说，他们往往需要家人或者陪诊人员的陪伴和照料，在繁忙的现代都市中，如果亲属无法陪伴他们就诊，陪诊服务就成了他们的不二选择。
另一类服务对象则是家庭有小孩的年轻夫妇。
这些家庭通常都有工作和照顾小孩的双重任务，很难有时间陪伴患病的子女去医院就诊。
这时，陪诊人员就能够发挥重要作用，为孩子提供专业的陪诊服务。
这种方式保证了孩子得到及时、全面的医疗照顾，也大大减轻了父母的负担。
对于陪诊行业从业人员的要求，专业素养是其中重要的一环。
一般来说，陪诊人员至少需要掌握相关医学知识，比如基本的医学常识和急救技能。
另外，沟通能力也是非常重要的，因为陪诊人员必须能够与患者和医生进行顺畅的沟通，准确传递患者的需求和医生的嘱托。
随着陪诊行业的发展，市场竞争也日益激烈。
不同的陪诊机构为了吸引更多的顾客，推出了各种各样的服务模式。
比如，有些机构提供24小时的陪诊服务，为患者提供全程陪护；有些则提供更专业的服务，比如为患者提供健康咨询和康复护理等。
这些差异化的服务模式，也进一步推动了陪诊行业的发展。
然而，陪诊行业也存在一些问题亟待解决。
比如，服务质量参差不齐，有些陪诊人员的专业素养和服务意识还不够高。
此外，由于目前对于陪诊行业的监管力度不够，一些不法分子也利用这个机会进行欺诈和诈骗活动，给患者和陪诊机构带来困扰。
什么是陪诊师 PPT 课件
1、接诊前询问年龄，8岁以下或80岁以上不接。 2、有精神疾病，心脏疾病急性期，瘫痪，传染病 患者，危重急症不接。
3、陪诊师不是医托也不是黄牛，不提供医护专业 的指导见解，我们的服务就是帮助患者就诊。 4、用专门的密封袋保管好患者的相关证件及其他 贵重物品。
服务行业最主要的就是细节。
1、带一个稍大的背包，放一些糖果和饼干，饼干也要注意买无糖和普通的 两种。也可以放两瓶稍小的矿泉水，最好不是冰水。 2、包里放足够的纸巾和湿巾。 3、去医院还是戴好口罩，可以多备几个，以防不时之需。 4、可以买一点普通的塑料文件袋，方便携带患者的化验单诊疗单等。 5、陪伴老年患者时，一定注意记录医嘱，必要时可以用手机录音，以防自 己记录出现差错，可以直接发音频给患者亲属。 6、条件允许的话，可以带一部 iPad 和耳机。下载一些老人喜欢的电视剧 或戏曲或小品之类的节目，在排队等待的时候排解无聊。
4、问诊挂号，通过提前了解的病情填写相应 的挂号表单。 5、陪同就诊，进入诊室，了解医嘱，协助病 人沟通，顺便熟悉医院环境。 6、记录医嘱，尽量将问诊录音和文字整理做 好细节整理，反馈给家属。
7、排队缴费，陪同检查，做好病人心理疏导 工作。 8、诊后拿报告，通过医生了解病人的注意事 项，提醒病人谨遵医嘱。 9、诊后处理，取药或办理入院手续等等。
1、身体健康 2、熟悉医院基本情况，包括一共多少个科室、 门诊、对应的专家、出诊的医生等，同时还要 对内部布局非常熟悉，能够快速准确地找到所 有的地方。
3、熟悉医院的就诊流程，能清楚的了解一周内每 个时间段的就诊人数等，给客户规划和节省时Байду номын сангаас。 4、拥有较强的服务意识，富有耐心和同理心。病 人容易脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程可能出 现要求多、无理取闹的情况。
医疗陪诊服务
4
服务流程
用户下单预约医疗陪 诊服务
平台审核订单：确认 用户需求和时间
陪诊人员接单后与用户 联系：了解详细情况
陪诊人员到医院挂号、 取药等
服务流程
陪诊人员陪：伴用户 进行检查、治疗等 陪诊人员协：助用户 办理出院手续 陪诊人员将用户送回 家 服务完成：平台回访 用户满意度
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感谢观看
时间：20XX.XX.XX
医疗陪诊服务
-
1
服务背景
服务背景
1
随着社会老龄化加剧 和医疗服务需求的多 样化，医疗陪诊服务 逐渐受到社会的关注
2
医疗陪诊服务主要面向行动不 便、子女无法陪同就医的人群， 提供专业的陪诊服务，满足用
户在就医过程中的各种需求
2
服务内容
服务内容
医疗陪诊服务主要包括 以下几个方面
陪同就诊：专业陪诊人员陪同用 户前往医院就诊，协助完成挂号、 取药等手续，并陪伴用户进行各
服务优势
1 人性化：陪诊人员能够关注用户的心理需求，提供贴心的陪伴和安慰，让用户感受到温暖和关爱
节省成本：对于一些行动不便或者无法请假的用户来说，医疗陪诊服务可以节省他们的时间和精力，降
2 低就医成本
3 扩大社交圈：通过陪诊服务，用户可以结识同样需要陪诊服务的病友，扩大社交圈
4
提高就医效率：陪诊人员熟悉医院流程和科室分布，能够指导用户快速完成各项检查和治疗，提高就医 效率
项检查，减轻用户的心理压力
服务内容
代办服务：陪诊人员可以为用户 代办一些医院的相关手续，如取 药、办理住院手续等，让用户更
加便捷地完成就医流程
心理疏导：面对疾病，许多用户 会产生焦虑、恐惧等心理压力， 陪诊人员可以为用户提供心理疏 导和安慰，帮助用户更好地应对
全程陪诊服务方案
全程陪诊服务方案随着医疗服务水平的提升和人们健康意识的增强，全程陪诊服务逐渐成为一种受欢迎的医疗服务方式。
全程陪诊服务是指在患者就诊过程中，由专业的陪诊员全程陪同患者，并提供必要的协助和帮助，以确保患者能够得到全面的医疗服务和关怀。
以下是一份全程陪诊服务方案，旨在帮助患者在就诊过程中获得更好的医疗体验。
一、服务内容1. 提供专业的陪同服务（包括上门接送、翻译、做记录等），全程陪同患者就诊。
2. 协助患者办理挂号、排队等手续，减少患者等待时间。
3. 与医院和医生沟通，了解患者病情、医疗计划、药物使用等重要信息。
4. 协助患者进行各类医疗检查，如血液检查、影像学检查等。
5. 监督患者按照医生的要求进行治疗，如按时服药、定期检查等。
6. 提供心理支持和安慰，帮助患者缓解焦虑和紧张情绪。
7. 解答患者家属对医疗问题的疑虑和困惑，提供全面的医疗咨询。
8. 协助患者与医院、医生进行沟通，如预约手术、交代治疗计划等。
二、服务流程1. 与患者及家属进行初步沟通，了解患者情况和需求，制定个性化的服务计划。
2. 提供上门接送服务，确保患者安全到达医院。
3. 协助患者完成挂号和缴费手续，准确填写病例资料。
4. 与医生进行沟通，了解患者病情和治疗计划，向患者及家属做出解释。
5. 协助患者进行各类检查，如血液检查、影像学检查等。
6. 监督患者按照医生要求进行治疗，如按时服药、定期复诊等。
7. 提供心理支持和安慰，帮助患者缓解焦虑和紧张情绪。
8. 向患者及家属提供相关医疗咨询，解答疑问和困惑。
9. 协助患者与医院、医生进行沟通，如预约手术、交代治疗计划等。
10. 监督患者出院，提供出院指导和注意事项。
11. 做好记录工作，包括患者病历、治疗经过等，以备后续参考。
三、服务标准1. 提供专业的陪诊员，具备相关医疗知识和技能，并具备良好的沟通和协调能力。
2. 保证服务的连续性和及时性，确保患者能够得到全面的医疗服务。
3. 尊重患者的隐私，对患者的个人信息严格保密。
全职陪诊服务方案
全职陪诊服务方案全职陪诊服务是指在患者需要陪伴的情况下，由专业陪诊人员全程陪同，给予患者全方位的陪护、照顾和支持的一种服务。
下面是一份700字左右的全职陪诊服务方案的示例：一、服务内容1. 陪同患者就医：提供全程陪同服务，包括预约挂号、导诊、候诊等环节。
2. 陪同患者进行检查和检验：为患者提供检查前的准备工作，如空腹等，同时提供心理和情绪上的支持。
3. 提供陪护和照顾：为患者提供饮食、休息、卫生等方面的照顾和帮助。
4. 提供心理疏导：根据患者的需求提供聆听、安慰和鼓励，缓解患者的焦虑和压力。
5. 协助患者与医务人员沟通：为患者与医生之间的沟通提供协助和翻译服务，确保患者能够充分表达自己的需求和问题。
6. 协助患者购药和取药：根据医生的嘱咐，在合法渠道下协助患者购买和取药。
7. 提供其他服务：根据患者的特殊需求，提供其他个性化服务，如照片拍摄、文件归档等。
二、服务流程1. 患者下单和预约服务：患者可以通过线上或线下的方式下单，并选择合适的时间和地点进行预约。
2. 匹配陪诊人员：根据患者的需求和服务要求，匹配合适的陪诊人员，确保服务的质量和效果。
3. 服务开始：陪诊人员按照预约时间和地点与患者会面，开始服务。
在服务开始时，陪诊人员会给患者介绍自己，并了解患者的需求和特殊情况。
4. 陪同就医和检查：陪诊人员会全程陪同患者就医，为患者提供必要的照顾和帮助。
同时，陪诊人员还会协助患者进行检查和检验，并提供必要的协助。
5. 饮食和休息安排：根据患者的需求和医生的嘱咐，陪诊人员会为患者安排合适的饮食和休息，保证患者的身体和心理舒适。
6. 心理疏导和沟通协助：在整个服务过程中，陪诊人员会给予患者心理上的支持和疏导，并帮助患者与医生之间建立良好的沟通，确保患者的需求得到满足。
7. 购药和取药协助：当医生开具药方时，陪诊人员会协助患者购买和取药，确保患者能及时获得所需药物。
8. 服务结束：在服务结束时，陪诊人员会与患者进行总结和回访，了解患者的满意度和改进建议，以不断提高服务质量。
因为陪客户去看病后面客户介绍客户的优秀服务案例
因为陪客户去看病后面客户介绍客户的优秀服务案例
（原创实用版）
目录
1.陪客户去看病的经历
2.客户介绍优秀服务案例
3.对服务案例的感悟
正文
最近，我有幸陪同一位客户去医院看病。
这位客户非常认真地对待自己的身体健康，对于任何身体不适都会及时就医。
在这次陪同过程中，我深感客户的敬业精神和对健康生活的重视。
在看病的过程中，客户向我介绍了他们的一位优秀服务案例。
这是一个非常成功的项目，客户通过他们的专业知识和优质服务，为客户提供了全方位的服务。
在这个项目中，客户不仅提供了高品质的产品，还为客户提供了一系列的售后服务，包括使用指导、维护保养、问题解决等。
听到这个服务案例，我深感震撼。
在这个竞争激烈的市场中，客户能够以这样的方式为客户提供服务，实在是难能可贵。
这不仅体现了客户的专业水平，也体现了他们对客户的尊重和理解。
通过这次经历，我深刻地认识到，只有真正关心客户，才能提供出优质的服务。
客户的需求是多样化的，只有深入了解客户，才能满足他们的需求。
同时，专业水平也是非常重要的，只有具备丰富的专业知识，才能为客户提供优质的服务。
在未来的工作中，我将以此为榜样，不断提升自己的专业水平，为客户提供更好的服务。
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美鹤陪诊2.0版微信客户端 2015年7月上线
轻松一点 陪你看病 www.meihe.me 4000-999-005
检查
陪同检查
代替患者排队交费，带患者找到检查科 陪做各种检查化验，代患者取检查结果
代替取药
代患者排队交费，代患者排队取药
回家
诊后关怀
复诊提醒，用药提示
美鹤陪诊服务套餐
半天价 服务套餐 价格 原价 首单 原价 专业 陪诊 首单 上午08:00-12:00 下午14:30-17:30 99 59 199 99 全天价 08:00-17:30 159 89 299 159 护士 陪诊员 资质 服务项目
专家为三甲医院副主任医师级别以上
看名医 专家特诊服务 含陪诊
Байду номын сангаас
699/次
指定陪 诊专员
看名医 专家双诊服务 含陪诊
1299/次
指定陪 诊专员
根据患者病情 预约专家就诊 提供额外一名 专家诊疗建议 （含陪诊项目）
专家为三甲医院副主任医师级别以上
我们的发展目标
聚合280万注册护士 为用户随时提供 就医前、中、后全程陪诊预定 一站式陪诊服务
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服务流程 & 服务套餐
陪诊服务流程
下单 来院 诊前服务
登记患者信息，确认是否挂号 帮助在线挂号，提醒携带资料
接待患者
提供矿泉水、纸巾，交接患者就诊资料 办理病历及诊疗卡，协助挂号、取号 前往护士站报到，替患者排队候诊
就诊
陪同诊疗
帮助患者了解病情，缓解患者紧张情绪 代替患者排队交费，替患者检验科报到
13
数据来源：中国国家卫生和计划生育委员会
世卫组织统计，全球人均拥有护士数量最多的是挪威，每千人有17.27人， 欧盟基本标准为8人以上，美国和日本分别为9.8人和11.49人。 中国直至2013年才终于满足每千人拥有护士数量达到2人。 不同地区差距也很明显，2012年北京市每千人拥有3.84名护士，全国最高。
我们的使命
让用户善待自己的每一次就医过程
用户四省
省时、省心、省力、省钱
关键受众对象一：准妈妈
关键受众对象二：新妈妈
关键受众对象三：老人群体
关键受众对象四：异地患者
工作、事业、陪诊就医全不误
发展前景 让数据说话
市场和机会一
日益增长的就诊需求
2011-2014年全国就诊人次统计概况 单位：亿
25
美鹤团队
互联网人+医疗人
我们的窝设在广州TIT创意园内，与微信总部为邻
Thank You
基础 陪诊
护理 人员
诊前提醒、上门接送、院内陪护 排队取号、引导就医、待开验单 协助缴费、陪同就诊、陪同检查 协助取药、代取报告 协办住院手续、诊后随访关怀
同一医院内 陪诊员陪同孕妇 完成16次产检 （孕妇当天来院至离院为一次）
美孕产检 陪诊套餐
2999/16次
指定陪 诊专员
美鹤看名医服务套餐
服务套餐 价格 陪诊员 资质 服务项目 根据患者病情 预约专家就诊 （含陪诊项目）
创造新价值
共享经济
为陪诊人创造新价值
为自己 增加更多收入
弹性安排 自己决定接单时间
为自己 打造 个人品牌
我们有什么
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多平台支持 随时下单
注：美鹤已经上线微信服务号客户端。独立APP正在开发中，将在8月份逐步上线。 20
一体化线上服务平台
实时在线的就医陪诊预定服务平台， 可通过移动App，手机网站，桌面网站， 微信服务公众号等方式接入。
单位：亿
数据来自于2011年-2014年的《中国卫生统计年鉴》
市场和机会二
海量的陪诊需求
四大需求人群
有陪诊需要的人群
单位：万
数据来自于《中国人口普查报告》
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11
12
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市场展望
美鹤陪诊辅助用户直达：69000位公立医院高年资医生 美鹤陪诊可为用户匹配：69000位陪诊服务人员 (第一阶段)
数据来源：①中国国家卫生和计划生育委员会 ②69000高年资医生数据来自好大夫网
陪诊就医客服中心
24小时陪诊就医客服中心，为广大 用户提供就医陪诊服务预定及安排上门 接送陪护服务
专业的陪诊人员聚合
由专业的陪诊人员以及闲暇时间可 进行带诊服务的医生、护士、护工等组 成
良好的合作医院资源
目前合作资源：中山大学附属第一 医院、中山大学附属第二医院、中山大 学附属肿瘤医院、中山大学附属眼科医 院、中山大学附属第六医院、南方医院、 广东省妇幼保健院、广东省人民医院等。 （更多合作医院正在开通中）