客户表现出的成交信号

经过仔细分析总结，我 们发现，客户流露出的成交 信号可分为以下几种：
一，语言信号
1. 所谓语言信号，是指销售人员在与客户的交谈中发现的客户某 些语言所流露出来的成交信号，这种信号可以从客户的询问及 措辞中觉察到。
2. 在销售当中，若有以下情况出现，就可能是客户发出了成交信 号：客户对销售人员的几次提问都做出积极的反应，并且主动 提出成交条件。
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下面是一些常见的客户发出成交信号的行为：
1，身体前倾并靠近销售人员及产品，或 身体后仰，或擦脸拢发，或做其他舒展动 作。 2，客户对产品表示点头 3，客户摸胡子或捋胡须 4，客户不自觉咬嘴唇 5，仔细观看产品，触摸产品
以上行为，或许是客户在仔细考虑项目， 或许是购买决心已定，紧张的思想松弛下 来。总之，都有可能表示一种“基本接受” 的态度。这时，销售人员建议客户进行体 验操作，客户是绝不会拒绝的，即使客户 现有的信息中有不利于咱们产品的东西， 也没关系，只要充分展示你的产品就可以 了。
四、表情符号
表情符号，是销售人员在向客户 介绍产品时，从客户的面部表情和体 态中发现的成交信号。人的面部表情 不容易捉摸，眼神更难猜测。但经过 反复观察与认真思考，销售人员仍然 可以从客户的面部表情中读出以下成 交信号：
1，频频下意识地点头或眨眼睛 2，表现出感兴趣的神情，变得神采奕奕 3，腮部放松，情绪逐渐变得明朗轻松 4，表情由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、 随和
总之，客户的语言信号有很多种， 有表示欣赏的，有表示询问的，也有表 示反对一见的。应当注意的是，反对意 见比较复杂，反对意见中，有些是成交 的信号，有些则不是，必须具体情况具 体分析，既不能都看成是成交信号，也 不能无动于衷。只要销售人员有意捕捉 和诱发这些语言信号，就可以顺利地促 成交易。
二、事态信号
6. 不难看出，客户有购买意向时往往会通过一定的语言信号流露 出来。
一般来说，可以把客户的语言信号总结为以下几类：
1，肯定或赞同产品，对产品表示欣赏。 2，向销售人员提出参考意见。 3，向销售人员请教使用产品的方法。 4，向销售人员打听有关产品的详细情况。 5，提出购买细节问题。 6，和身边的人议论产品。 7，重复问已经问过的问题。 8，询问售后服务问题。 9，询问交货时间和限制条件等。 10，询问产品的使用性能及注意事项等问题。 11，询问项目优惠问题。 12，询问产品的运输、储存、保管等问题。 13，用假定的口吻与语气谈及购买，例如问：“要 是……”的问题。
事态信号是销售人员向客户推销 产品时，随着形势的发展和变化表 现出来的成交信号
一般来说，事态信号主要表现在以下几种情况：
1，客户征求其他人意见 2，客户要求看合同 3，客户的态度逐渐转好 4，客户索要已有代理商的联系方式
三、行为信号
行为信号是销售人员在向客户推销产品 的过程中，从客户的某些细微行为中发现的 成交信号。一旦客户完成了认识与情感过程， 拿定主意要购买产品时，便觉得一个艰苦的 心理过程完成了，于是，会做出与听销售人 员介绍产品时完全不同的动作，销售人员可 以通过观察客户的动作识别客户是否有成交 的倾向。
3. 客户对销售人员的讲解说明表示满意，如客户十分肯定地说： “这个项目的确不错！”或者“很好！这个产品真的值得投 资！”等等
4. 客户在听完销售人员的介绍后，高兴地与销售人员谈论自己的 利益
5. 客户提出的问题转向了推销细节，例如“如果我们购买，你们 是否能帮助我们培训施工人员？”“你们公司的售后服务有何 保障？”“公司最快可以什么时候把货发给我们？”“现在签 约，你们可以给我们什么样的优惠政策？”等等
5，眉毛Biblioteka Baidu始上扬 6，眼睛转动加快 7，嘴唇开始抿紧，好像在品味着什么 8，神色变得活跃起来 9，态度更加友好 10，原先造作的微笑让位于自然的微笑
以上这些表情符号都表明了客户已经有了强烈 的购买欲望，促成交易的最佳时机已经到来。这 时销售人员完全可以大胆地提出成交的要求了
在销售活动中，一般情况下，有意向购买产品 的准客户的购买兴趣是逐渐高涨的，且在购买时 机成熟时，客户心理活动趋向明朗化，并通过各 种方式表露出来，也就是向销售人员发出各种成 交信号，这时，销售人员若能及时捕捉到这种信 号，就能很快促成交易。
准客户表现出来的成交信号
在销售的成交阶段，销售人员若想很快达 成交易，就必须看准成交的信号灯，即客户表 现出来的各种成交信号。成交信号，是客户在 接受销售人员推销的过程中，通过语言、行动、 情感等表露出来的各种成交信息。这些信息有 的是有意表示的，有的则是无意流露出的。尽 管成交信号并不必然导致成交，但销售人员应 把成交信号的出现当作是促成交易的有利时机。