销售拜访流程
线下拜访流程
线下拜访流程线下拜访流程是企业与客户之间进行交流、洽谈、推销等活动的重要工具，有效的拜访流程可以提高销售效率和客户满意度。
下面是一份一般性的线下拜访流程，以便制定更具体的计划和安排。
1. 准备阶段：在拜访客户之前，需要对其进行一定的了解和准备工作。
了解客户的行业、公司背景、产品需求等信息，以便在拜访时能针对性地提供相应的解决方案。
2. 预约拜访：在确保自己已做好准备之后，与客户预约拜访时间。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，选择合适的时间和地点进行拜访。
3. 制定拜访目标：在拜访前，需要明确自己的拜访目标。
目标可以是推销产品、解决问题、建立合作关系等。
制定明确的目标可以让整个拜访过程更有针对性和有效性。
4. 拜访准备：在拜访前的24小时内，进行最后的准备工作。
准备的内容包括准备产品或资料样本、准备拜访演讲稿、检查拜访工具和纪念品的备货情况等。
5. 拜访过程：在按时到达拜访地点后，首先要进行自我介绍，并向客户表示感谢。
之后可以对自己的产品、服务进行详细介绍，提供相关的解决方案或建议，并回答客户可能有的问题和疑虑。
6. 交流与沟通：在拜访过程中，要与客户进行积极有效的交流和沟通。
可以通过提问、倾听、询问等方式了解客户的需求和意见，以便更好地满足其需求。
7. 解决问题与协商：在拜访过程中，客户可能会提出一些问题和需求。
需要积极回答和解决客户的问题，并协商达成双方满意的合作方案。
8. 总结与反馈：在拜访结束后，要对整个拜访过程进行总结。
可以向客户征求反馈意见，了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化。
9. 后续跟进：拜访结束后，不要忘记与客户保持联系并进行后续跟进。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户保持沟通，了解其使用产品的情况，并提供必要的支持和帮助。
10. 记录和分析：拜访结束后，应对拜访过程进行详细的记录，并进行分析和总结。
可以对销售数据、客户反馈、销售技巧等方面进行统计和分析，以便进一步提高拜访效果。
销售拜访工作计划
销售拜访工作计划1、准备工作(1)了解客户信息及公司的销售政策，明确拜访目的，专业知识准备充分(2)专业状态准备精神面貌:精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度;仪态外表:头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度;着装要求:干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度;言谈举止:尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。
(3)业务装备准备(1)基础工具、销售工具、推广工具、终端工具、售后工具，销售人员拜访前，一定要自我检查准备工作是否充分，充分准备是成功拜访的第一步。
2、拜访时(1)向客户打招呼、问候，寒喧客户关系。
(2)了解客户情况，让客户说明来意，指出彼此利益关系(3)记录拜访的结果，对客户印象，客户的购买意向等做好记录(4)结束拜访工作时，对信息进行确认，需要避讳的信息不需确认。
(5)向客户微笑道别。
3、拜访后的工作(1)信息整理与分析拜访结束的当天对拜访工作进行总结，进行信息的整理。
整理中，对信息进行分析，如客户的购买意向，并已下订单的，应做好记录，核对信息，并及时发货;如果有购买意向但又故意周旋的，应该制定计划再才登门拜访;如无购买意向，则从目标客户中删除。
(2)经验总结拜访结束后，应该总结拜访经验，不论成功失败，都有经验借鉴之处。
若成功，分析原因，便借鉴可取之处。
若失败，也要分析原因，对失败的地方做好记录，并制定弥补对策，不用在同一个的地方失败两次。
4、拜访小结销售拜访是一商业活动中一个常见的方式。
拜访中，缺少经验的销售人员总是因为紧张、害怕，表现不佳，不能达到拜访目的。
因此，拜访人员要学会克服害怕心理。
销售拜访不仅是从客户中获得利益，更是给客户带去利益，双方应该是平等合作的关系。
销售拜访人员应该树立自信，在工作中不断的学习锻炼。
销售人员拜访八步骤
设身处地体会顾客的需求，如果不清楚才能够 替顾客澄清。
熟能生巧，多加练习 不要否定对方
销售陈述—反对意见处理的基本技巧
镜子法 “我没位置“――“您认为这种产品会占您
很多位置？
同感法 “我了解您有此感觉，您邻居的李四先生原
来也如此感觉到的，后来在采用我们产品后，他确实 获得…”“我可以体会您在还没有经受我们产品前有 很多顾虑，＊＊乡的张三先生原先也有此感觉，后来 经过详细研讨后发觉….”
缔结——注意事项
除了必要的话以外不要多讲，说溜了嘴可能决定 如果有大量的金额，要平静，不可以表露出兴奋 和约或定单内容要明确而简单 缔结是有第三者在场，常会导致失败，主要的是
对商品及其利益并无切身感觉所致，最好避免第 三者在场 签约完成后，尽早告辞，不宜多留 要表示谢意
缔结——方法
霸王硬上弓法 “这样好了，我马上安排出货！虽
专业式的开场白
称赞
让对方觉得舒服
探询
澄清对方的需求
引发好奇心
引发对于新鲜的事情发生好奇的心理
诉诸于好强
满足向别人炫耀的自尊
专业式的开场白
提供服务
协助顾客处理事物或是解决问题
提供创意
为顾客提供创意而获得好感
戏剧化的表演
诉诸于听觉，视觉，味觉，嗅觉，触觉等五感官的表演让顾客亲自体会 商品的感觉
专卖店
竞争优势的维持和演变
优势
可变因素
劣势 不可变因素
竞争的战术
进攻战
– 老二、老三 – 找出对手长处和弱点 – 集中优势兵力各个击破
防守战
– 自己打自己（新旧更替） – 睁着眼睛睡觉
迂回进攻
销售外出拜访制度
销售外出拜访制度1. 引言销售外出拜访制度是针对公司销售人员在拜访客户时需要遵守的规范和流程的一套系统性规定。
该制度的目的是确保销售人员能够高效地开展客户拜访工作，提升销售业绩和客户满意度。
2. 适用范围本制度适用于公司所有销售人员，无论其级别和职位。
3. 拜访前的准备工作在进行销售外出拜访之前，销售人员需要完成以下准备工作：•确定拜访目标：销售人员需要明确本次拜访的目标和目的，例如推销产品、了解市场需求等。
•收集客户信息：销售人员需要事先了解客户的基本信息、业务情况、需求等，以便能够有针对性地进行拜访。
•准备销售资料：销售人员需要准备好相关的销售资料和样品，以便在拜访时向客户展示。
•安排行程和交通：销售人员需要提前安排好行程，包括拜访的时间、地点以及交通工具等。
4. 拜访过程中的注意事项在销售外出拜访过程中，销售人员需要注意以下事项：•仪表仪容：销售人员需要保持良好的仪表仪容，给客户留下良好的第一印象。
•沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求，并为其提供适当的解决方案。
•关注客户反馈：销售人员需要主动与客户交流，了解其对产品或服务的反馈和意见，并及时报告给相关部门。
•协调内部资源：销售人员在拜访过程中，如果客户提出特殊需求或问题，需要与公司内部的相关部门进行协调，为客户提供相应支持和解决方案。
•准确记录：销售人员需要准确记录拜访客户的相关信息，包括拜访日期、内容、客户反馈等，以便于后续的跟进和分析。
5. 拜访后的跟进工作在完成销售外出拜访后，销售人员需要进行相应的跟进工作：•汇报上级：销售人员需要及时向上级汇报本次拜访的情况和结果，以便上级能够了解工作进展和提供指导。
•跟进客户反馈：销售人员需要及时处理客户的反馈和问题，并与客户进行有效的沟通和协商，确保客户满意度。
•更新客户信息：销售人员需要及时更新客户信息，包括客户的联系方式、需求变化等，以便后续的销售工作和跟进。
业务员终端拜访八步骤
拜访前准备工作
计算器 作用大 利益测算全靠它
注 善用专业工具、道具和数据对客户服务,体现专业性,更易被客户 信任.
拜访前准备工作
裁纸刀 专业化 广宣形象真高大
注 工欲善其事必先利其器.专业化的工具,标准的动作,漂亮的成果, 树立公司和员工的专业素养及形象.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
拜访前准备工作
抹布小 用处大 客户认可佩服他
注 专业性就是各个细小的标准动作的组合.细节决定成败,只有专 业化动作才能吸引客户,快速被客户认可.
拜访前准备工作
政策清 话术全 客户沟通专业化
注 完善的政策准备及话术准备,是对客户和工作的敬业表现,完善 的准备工作是成功的基石.
拜访前准备工作
清仪表 整行装 精神抖擞上战场
注 保持良好的个人形象,充满激情和向上的工作态度,可以感 染身边的每一个人.销售就是信息的传递和思绪的转移.
步骤三：户内广宣和生动化
高品项 主产品 陈列面
坐顶端 在中间 需丰满
注
高品项陈列高位,即品项与位置要同位对应,市场主销的产品要摆放在 货架吧台的中心位置,便于消费者选用和市场主打产品的形象树立,禁 止出现缺货少摆现象.
步骤三：户内广宣和生动化
瓶标挂 爆炸签
价格显 更抢眼
挂瓶标是为了达到引起消费者注意、提示消费者价格的目的,其中尤以
步骤八：坚持是成功的基石
以上话语记心间 精神抖擞一整天 业绩飘红赚大钱
感恩父母的养育、家人的支持,感恩社会的和谐,感恩公司的平台,只有
注 学会感恩每一天才能以饱满的热情投入到工作中,才能创造良好的业绩,
增长技能和收入,从而塑造辉煌人生.
步骤八：坚持是成功的基石
好业务 不怕烦 日常动作记心间
拜访八步骤
拜访八步骤流程
第一步： 第八步： 告别 访前准备 第二步： 微笑问好
第七步：
第三步：
确认订单
海报张贴
第六步： 销售陈述 第五步：
第四步： 产品生动 化
清查库存
准备
• 1、准备
服务
• 2、微笑问好
• 3、海报张贴 • 4、产品生动 化 • 5、清查库存 • 6、销售陈述
结束
• 8、告别客户
• 7、确认订单
终端业务代表拜访八步骤
目录
Part 1：拜访八步骤定义 Part 2：拜访八步骤的重要性
Part 3：拜访八步骤流程
Part 4：业务代表拜访全套装备
一、拜访八步骤的定义
计划性拜访客户是销售过程中最基础的服务策略之一。 为了使销售代表能够在销售线路上有计划地安排拜访时间，在 每个售点提供品质一致的服务，杜绝客户断货、缺货，并且帮助销 售代表能够真正成为客户的经营顾问，从而建立良好的客情的关系， 所以我们选择使用深具规范性和模式化的“计划拜访八步骤”来拜 访小店客户。
拜访八步骤流程之六：销售陈述
向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。 销售代表要善于处理客户提出的异议，使用你的销售 工具、说服客户接受自己提出的建议订货量。在进行 销售拜访时，销售代表要主动地推荐新产品，并努力 做到我公司产品的全系列铺货。如果在公司有小店促 销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并向客 户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专 业行销顾问。
拜访八步骤流程之五：清查库存
产品生动化的过程，是一个维护终端产品陈列的 过程，同时也是一个对终端店现有库存进行清查 的过程。业务代表要按品类、包装的顺序来清点 售点的库存。面对复杂的产品线结构，销售代表 必须按照固定的品类、包装次序来清点客户的库 存，只有这样才不至于出现遗漏哪一个品类或包 装的产品，也只有这样才能够非常准确地清点出 客户的实际库存量。
销售陌生拜访的八个步骤
销售陌生拜访的八个步骤与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。
评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。
那么，如何成功进行呢?下面是小编为大家收集关于销售陌生拜访的八个步骤，欢迎借鉴参考。
第一步：成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划，省时省力!”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
*顾客尤其是第一次*顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
● 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
● 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
● 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
● 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
● 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备1)计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以*的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2)计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
销售中的“战斗机”搜索销售聊天学关注我们。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3)计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售拜访8步骤
销售拜访8步骤销售拜访是销售人员与潜在客户或现有客户进行沟通交流的关键环节之一，通过拜访可以建立客户关系，了解客户需求，推销产品和服务。
下面是销售拜访的八个步骤：1. 准备工作：在拜访前，销售人员需要进行一些准备工作，包括了解客户的背景和需求、准备相关销售资料和样品等。
销售人员需要准备好问题清单和销售提纲，以确保拜访的目标和内容清晰明确。
2. 制定计划：在进行拜访时，销售人员需要有明确的计划和目标。
计划包括确定拜访时间、地点和持续时间，以及明确需要讨论的事项和预计达到的结果。
3. 建立联系：到达客户处后，销售人员需要通过自我介绍和社交技巧与客户建立联系。
通过友好的交流，销售人员可以得到客户的信任和好感，为后续的销售工作打下基础。
4. 提出问题：通过提问，销售人员可以了解客户的需求和问题。
销售人员应该提问开放性的问题，以激发客户的思考和表达。
在提问过程中，销售人员应倾听客户的回答，确保对客户的需求有准确的理解。
5. 陈述优势：在了解客户需求后，销售人员可以介绍自己的产品或服务，并强调其与竞争对手的差异和优势。
销售人员需要有足够的产品知识，以清楚地告知客户如何解决其问题和满足其需求。
6. 引导讨论：在陈述产品优势后，销售人员应引导客户表达对产品的兴趣和疑虑。
销售人员应倾听客户的意见和反馈，并积极解答客户的疑问。
通过与客户的互动，销售人员可以更好地理解客户的需求，提供个性化的解决方案。
7. 解决问题：在讨论过程中，销售人员可能会遇到客户的问题和障碍。
销售人员需要快速、准确地解答客户的问题，并针对客户的疑虑提供合适的解决方案。
通过解决客户的问题，销售人员可以增强客户对产品的信任和满意度。
8. 确定行动：在拜访结束时，销售人员需要与客户一起确定下一步的行动计划。
这可能包括签订合同、提供更多的资料或安排下一次拜访等。
销售人员需要与客户保持联系，并及时跟进销售进展，以确保达成销售目标。
通过以上八个步骤，销售人员可以有效地进行销售拜访。
一次完整的销售拜访流程
一次完整的销售拜访流程销售拜访是销售人员与潜在客户或现有客户之间建立和维护客户关系的重要活动。
一个成功的销售拜访流程可以帮助销售人员与客户建立良好的信任关系，推动销售业绩的增长。
以下是一次完整的销售拜访流程。
1. 准备工作：在拜访客户之前，销售人员应进行充分的准备工作。
这包括了解客户的背景信息、产品知识和销售策略。
销售人员也可以准备一些礼品或样品，以增加拜访效果。
2. 确立目标：销售人员应明确拜访的目标。
这可能包括与客户建立关系、推销产品或服务、解决客户问题等。
3. 预约拜访：在拜访之前，销售人员应与客户预约时间。
这表明他们对客户的重视，并为客户提供充足的时间来准备。
4. 拜访客户：在拜访当天，销售人员应准时到达客户地点。
他们应以友好和专业的方式与客户交流，并展示出对客户的真诚关注。
5. 建立关系：销售人员在与客户交谈时应努力建立良好的关系。
他们可以询问客户一些个人问题，以了解客户的兴趣和需求，从而更好地推销产品或服务。
6. 了解需求：销售人员应聆听客户需求，并提问以了解客户的具体需求和痛点。
这有助于销售人员提供个性化的解决方案，并满足客户的期望。
7. 推销产品或服务：基于客户的需求，销售人员应展示他们的产品或服务的优势。
他们可以提供演示、样品或案例来说明产品或服务的价值，并回答客户的问题。
8. 解决疑虑：销售人员应耐心听取客户的疑虑和反对意见，并提供有力的解答。
他们可以提供一些客户案例或推荐信来证明产品或服务的可靠性。
9. 提出建议：根据客户需求和讨论结果，销售人员可以提出相应的建议和方案，以满足客户的需求。
这可能包括产品定制、价格协商或售后服务。
10. 达成共识：销售人员应与客户达成共识，确保客户对方案和价格满意，并准备进行进一步的合作。
11. 总结和行动计划：拜访结束后，销售人员应与客户总结拜访内容，并制定下一步的行动计划。
例如，发送报价、安排下一次拜访或跟进电话等。
12. 跟进：销售人员需要及时跟进之前的承诺，并与客户保持良好的沟通。
地产销售陌生拜访-商铺陌拜步骤及说辞-三四线城市实用营销策略
陌拜步骤及话术0331第一轮、首次拜访，赠送小礼品（抽纸一盒)，开始由浅入深的交谈:1.开场白：先生/女士你好,我是泛华盛世的销售代表小X,首先我十分肯定的告诉您，我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的，我这次来的主要目的是向您请教几个问题并和您一起探讨并且解决您的一些实际问题，为使您做出更好的投资提供非常靠谱的建议；您不介意吧？2.请问您贵姓，您是这家店的老板么？您做这一行多久了？当初是怎么进入这个行业的？（打开话匣子,消除客户戒备，大多数人尤其是生意人都很乐意谈论自己的经历或者创业史，这里少不了恭维和赞美,以博取信任)3.现在生意还好做吧？看您这里的生意氛围挺好的;（探测其经济实力及经营信心)4.您平时会做哪些投资呢？您炒股么？(然后国家产业转型期,各种投资都风险高不确定等一番渲染）5.您对投资商铺怎么看?您身边有投资商铺的亲戚或朋友么？大家都觉得宁都的商铺怎么样？（然后渲染就目前情况下,投资商铺是相对最稳定的一种投资方式，至少店铺在那里，宜商宜居)6.如果在宁都投资商铺您会比较看重哪些方面？（然后着重讲解前期开发商实力和后期升值潜力的重要性)7.现在我有个能让您或您的亲戚朋友更理性的投资宁都商铺的建议，您一定会从中明白商铺投资的要点的,您愿意花几分钟的时间听我简单介绍一下么？8.您对我们的项目十分了解吗?我们项目是目前宁都最大的楼盘，分3期开发总共有约3600多户,真正的万人大社区,现在正在开发的是第二期，第一期的业主已经入住了；我们项目是目前宁都自身配套最齐全的社区,公立学校、泳池、沿江休闲步道及喷泉广场、商业街一应俱全；我们项目地处整个县城的东北片区，纵观全城，东北片区的商业基本还是一片空白，我们有理由相信，只要这个城市还在发展，那么我们那个片区就一定会发展起来，而在那个地方也只有我们社区能够成为最终的商住中心，更何况我们自身就有上万业主和几千名学校师生，人流中心的地位毋庸置疑，未来的升值潜力更是无限；9.如果您有投资商铺的想法，那我们项目的商铺一定值得您考虑;俗话说，投资成熟商圈的商铺就好像啃别人啃剩下的骨头,升值潜力非常有限，对商铺投资老手来说,泛华盛世就是真正的肥肉，因其自身的优势潜力无限；现在我们项目正推出沿江步行街的一批商铺，面积都在30～40平米左右,价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠,均在8000~12000元/平；我们的商铺是第三代商铺，5.6米挑高，还特意预设排烟排水系统，部分商铺还有大面积的赠送空间，这种商铺等于是买一层用两层了,隔断后就有上下两层的使用空间，阁楼既可以商用也可以用来居住（窗户都开好了的）；现在我们政府前不久开完两会，很多支持房地产的政策已经出台了，等这一波政策全部出台后，全国的地产市场必定会发生巨大的变化，所以趁这个低谷的时候入手投资是明智的选择;而我们项目的商铺真正是低门槛大未来，都是现铺发售，现在买了就可以现在租，根本就不用等;10.现在入手我们项目的商铺还享有优惠：开发商承诺返租3年,平均每年返7％,3年就是21％了，所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租，3年的时间店租全由开发商来买单；另外在4月15号前现场登记成功并购买的有额外赠送5000元优惠哦。
销售人员如何拜访客户
、业务人员如何拜访客户第一条拜访客户的主要目的是1.与客户打招呼、问候、联络感情;2.实地考察客户是否进一步扩大订货的余地;3.直接向客户说明公司产品的特性、优点及性价比如：①使用优质材料;②高质量;③与其他企业产品的性能价格比等;4.向客户提出扩大订货量的要求;5.希望客户与公司建立长期稳固的合作联系;6.在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求;7.从多个侧面了解客户信用状况;8.与客户交流经营管理经验,互为参考;9.把拜访客户作为开拓新市场的一种手段;第二条拜访客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序;1.客户若是小公司,拜访人员级别与顺序是：⑴经理或主任;⑵采购负责人;⑶采购人员;2.客户是大公司,拜访人员级别与顺序是：⑴采购部长重点拜访对象;⑵总经理礼节性拜访;⑶采购人员;第三条自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍;1.问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象;2.对其他人也要点头致意;3.作自我介绍时应双手递上名片,并趁机向对方索要名片,看清对方的职务、职称、姓名,然后放入名片夹,以示尊重;4.随身携带物品,在征求对方后,再放置;5.打招呼时,不妨问寒问暖;6.若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去;7.若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈;若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策;8.注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作;9.准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快;第四条话题由闲聊开始首先通过观察对方的办公环境,对对方的性格特点做出基本判断,随着谈话的深入,随机应变的调整,重新评估,并决定谈话的切入点和时间的长短;推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单;所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程;通过交谈,先让对方对自己建立起良好的信任;1. 如果时间短也可直接切入正题,简明扼要的让对方清楚自己的目的,以便下次拜访;2. 闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个：使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等;3. 注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛;4. 注意不能自己一个人滔滔不绝;耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感;5. 见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题;6. 切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导;7. 在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等;8. 在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难;9. 在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见;不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳;10. 在交谈过程中,要注意自始至终给予对方优越感;11. 在交谈过程,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息;第五条业务洽谈的技巧在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的;一旦时机成熟,业务人员就可以与对方直接洽谈业务;在推销过程中,当客户对自己已建立起好感和信心后,还应注意恰当的充分的展示本公司的强大实力以及公司的专业性,恰当的充分的向客户阐明我们的企业宗旨、市场销售理念、服务理念等等企业文化,以便使客户对公司建立起良好的信任;最后陈述产品的优越性能等等,使客户再对产品建立起良好的信心;这样推销工作才能成功;1.洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明公司产品的优势、公司的信誉和良好的交易条件;2.洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方;3.向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择;4.如果对方订货数量过少,要向客户阐明增加订货的原因,说明客户在不同批量货情况下的经济效益指标;5.在洽谈过程中要体现公司的专业性,首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击,不要给客户留下我们什么都做的印象;6.适时地拿出样品,辅助推销;7.不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货;8.注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇;9.在洽谈商品价格时,一方面申明公司无暴利,只保证合理利润空间;若对方询问成本、利润等数字,应以公司制度规定不便说出为由,委婉回绝;销售备件要向客户解释,我们提供给客户的不仅仅是性价比最好的产品、而且我们充足的库存能确保企业连续运转；销售整机,不断向客户说明我们设备的优越性,而且充足的、优质的、及时的备件供应,既能保证客户的设备正常运转,而且长期综合成本最低的优势,这样结合起来说服力更强；以及我们最优之品质、最优之价格、最优之服务,说明我们提供的是一种全方位的,随时随地的超值服务;10.在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人;11.在推销新产品时,要明示或暗示本公司属于区域独家代理;12.更多地列举实例,说明某公司因使用公司产品取得了多大的经济效益;13.提醒对方要保证生产,必须有充足的库存;若能列举出对方库存清单更佳;第六条推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的,对业务人员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心;而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下;这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生;1.当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药;2.若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系;也可请对方提出大致意向;3.若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间;不论为何,都要对在百忙之中打扰对方,提出歉意;并提出与对方仅谈分钟可视情况递减;注意洽谈一定要按约定时间结束;4.若对方嫌价格太高时,应首先申明公司奉行的性价比政策和合理利润政策,然后举实例,与同类产品比较;强调公司有优质的售后服务系统;5.若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因;然后以数字进行比较;说明从公司进货的优越性;6.若对方对自己的推销工作提出讥讽时,如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类;业务人员首先应向对方表示歉意,讲明自己全无恶意,旨在与对方建立良好的业务关系,基于对对方的充分信任等;7.若对方提出已有库存时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的库存;并列举具体数字,说明对方现有库存结构上的弱点;8.若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明公司产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性;9.若对方对公司抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对业务人员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,做出解释;最后,诚恳地希望对方对公司和本人工作提出建设性意见;并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务;10.若对方提出公司供货不及时,业务人员应首先表示歉意,然后讲明事出有因;最后保证改进工作,决不再发生类似问题;第七条不但善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成;业务人员应从未来着眼,为下一次合作打下基础;1.向对方在繁忙中予以接待表示谢意;2.表明以后双方加强合作的意向;3.询问对方下一次洽谈的具体时间;自己可以提出几个时间,让对方选择;4.询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙;5.向对方及其他在场人员致谢、辞行;第八条：具体如何开展此项工作,业务人员必须根据实际情况,随机应变的处理;。
公司销售部客户拜访制度
公司销售部客户拜访制度一、目的二、适用范围本制度适用于公司销售部所有销售人员，包括内勤和外勤人员。
三、拜访计划1.销售人员每周制定拜访计划，并将计划报告给销售主管。
2.拜访计划应包括拜访的客户名称、时间、地点和拜访目的等信息。
3.优先拜访重要客户和潜在客户，确保销售目标的实现。
四、拜访前准备1.销售人员应提前了解客户的背景、需求、购买历史和潜在机会等信息。
2.销售人员应准备好所需的销售资料和样品，并对产品知识进行充分了解。
3.销售人员应合理安排行程，确保准时抵达客户地点。
五、拜访流程2.在与客户交谈过程中，销售人员应尊重客户，倾听客户需求，了解客户的痛点和困扰。
3.销售人员应根据客户需求进行产品介绍和推广，强调产品的特点和优势。
4.如有需要，销售人员应提供客户解决方案和售后服务等支持。
5.拜访结束后，销售人员应总结拜访情况，纪录重要信息，并与客户确认后续跟进计划。
六、拜访报告1.销售人员应当及时完成拜访报告，并将报告提交给销售主管。
2.拜访报告应包括客户名称、拜访时间、拜访目的、拜访内容和结果等信息。
3.拜访报告用于销售绩效评估和客户关系管理，应准确、详细、真实。
七、管理考核1.销售人员的拜访计划和拜访报告应纳入绩效考核范围。
2.通过拜访客户数量、销售额增长、客户满意度等指标来评估销售人员的工作表现。
3.高绩效销售人员将得到公司相应的表彰和奖励。
八、宣传推广1.公司销售部将加强对客户拜访制度的宣传，确保销售人员充分了解和落实制度要求。
2.公司销售部将通过内部培训和外部资源，提升销售人员的拜访和销售技能。
3.公司将与销售人员共同建立良好的沟通和互动机制，分享成功经验和市场信息。
九、违纪处罚1.对于未按照规定制定拜访计划或未如期提交拜访报告的销售人员，将视情况给予警告或扣除绩效奖金。
2.对于拜访过程中出现不当行为、态度恶劣或严重违规的销售人员，将采取相应的处罚措施，包括停职、辞退等。
十、附则本制度于制定后执行，并根据实际情况进行调整和完善。
经销商业务员销售门店拜访八步骤
吕秀梅
销售目的
把优质的产品销售给网络客户 从网络客户处发现销售的机会 在合作双赢的基础上解决客户问题 通过服务，培养客户对我们品牌的忠诚度
门店拜访八步骤
准备工作
礼貌招呼
店情察看
陈列改善
产品推广
促进购买
回顾总结
记录汇报
整个拜访步骤请控制在30分钟以内
第一步：准备工 作 1. 工作重点 2. 线路客户资料 3. 前周拜访承诺 的问题及解决方 法 4.促销套餐、主 推品项样品 POP 等宣传品
拜访八步骤（四）
陈列改善
1、显眼热点的位置调整和尽量多的陈列面 2、集中陈列的15原则 3、张贴POP、海报、爆炸签等宣传辅助品 4、公司产品及陈列货架的清洁 5、清晰的价格标签 6、产品的有效期的关注
陈列改善
• 研究调查显示： • 1、产品陈列位置:
顶层
从底 层看 到水 平视 线占
43%
水平视线 货架陈列 货架陈列 货架底层位置
时间：6分钟
第五步：产品推广 1. 产品卖点、定位 的引导 2. 新产品、SKU补 充增加 3. 促销活动的推广
时间：6分钟
拜访八步骤（一）
准备工作
• 1. 工作重点内容：目标计划的 制定
• 2. 路线表、客户资料表的准备 • 3. 前周拜访承诺的问题及解决
方法 • 4.促销套餐方案、主推品项样
品 ，POP等宣传品，质保卡， 抹布等辅助工具的准备。
直接相关 • 主推产品的销售情况 • 店内资金流向情况 •
间接相关 • 店员对产品的反馈 • 店内自身促销活动时间 • 消费者的意见反馈 • 店内理货人员变动情况
听：信息
竞争品牌的动态
快速消费品销售拜访八步骤
拜访八步骤第一步：准备工作每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括：◇检查个人的仪表。
销售代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此，销售代表在客户面前展现出整齐划一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
洋河贵宾公司要求销售代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，同时还要保持自身交通工具（为方便工作，洋河贵宾公司一般都要求销售代自己配备表摩托车、电动车等交通工具）的清洁等等。
◇照固定的线路走访客户。
这样在拜访客户之前就需要检查并携带今天所要访问客户的资料，这些资料主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）、业绩报告等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括商标（品牌贴纸）、海报、价格牌、促销牌，以及餐牌POP广告。
销售代表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立洋河贵宾品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布，用来帮助小店清洁陈列的洋河贵宾产品。
销售代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。
第二步：检查户外广告◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。
销售代表到达小店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。
外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。
重新在小店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立洋河贵宾品牌的良好形象。
◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。
各种快速消费品厂家在小店的P0P大战是异常激烈的，各种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。
作为洋河贵宾的销售代表，就要在小店选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。
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3、检查新鲜度
• 检查生产日期 • 整理存货，确保先进先出的原则
３.细检查
第三步：细检查
B. 观察产品和POS陈列机会
1、注意寻找陈列机会，并取得店家的同意
2、确定最佳陈列位置 • 人流量大的位置 • 人们会经常逗留的位置 • 醒目的位置
态度良好，保持冷静 仔细聆听 表示理解 询问细节(原因） 确认理解 消除异议 查证接受，达成协议
6.1克异议
处理异议 — 过程
态度良好
仔细聆听 表示理解
•保持冷静，良好的态度 •仔细聆听，让对方了解你在倾听， •并且有诚意处理其担心 •表示认知，但不代表同意 •表示了解对方的担心
询问原因
确认理解
•用开放式问题，询问产生异议 的原因
４.找需求
第四步：找需求
开放式询问
时机：
当你要鼓励客戶自由表达时 当你不了解客戶的想法时 当你想收集更多的资讯时
４.找需求
第四步：找需求
封闭性问題 ( Close Question )
意义： 能以YES或NO来直接回答的问題 。
４.找需求
第四步：找需求
封闭式詢询问
时机：
• • • • • 找出明确具体的信息 查证对信息理解的准确性 查证自己的理解与客户一致 查证顾客是否同意 建议达成协议的一种方法
2 价 目 表
客客 户户 地 日 周 拜资 图 拜 拜 访料 访访 卡 路路 线线 计计 划划 -
3
对 帐 单 发 票
4
1.做准备
?
第一步：做准备
• • • • • • 失 败 的 准 备 Fail to prepare 就 是 is 准 备 失 败 prepare to fail
1.做准备
进店前的观察：
• 更多消费者
– 更多交易次數 – 不仅吸引新消费者，也保留原有客户 – 非常主动而具有竞争性
• 增加消费量
– 让消费者买更多东西 – 消费者花更多的钱 (价值) – 鼓励冲动性购买
• 增强消费者忠诚度
– 让客户更多的从您这里购买您需要的 – 扩充产品线 e.g., 多品牌多口味多包装
• 增加赢利率
零售价
价格
促销
促销的合理性 促销的类型
- 是否提供合适的促销活动给相关的消费者？ - 促销活动是否与消费者进行有效的沟通？ - 促销活动的执行情况如何？ 是否在主要的位置，旁边是什么商品？ 产品是否需要更多空间？ 摆放方式有助于销售么？产品清楚么？ 看上去有吸引力么？陈列是否有助于视觉冲击？ 产品是否有合理的陈列空间份额和清晰的可视性？ 新产品被醒目地陈列出来了么？
开放性问題 ( Open Question )
意义：
不能单以YES或NO来直接回答
的问題, 以” 5 W 1 H ”来开 头的。
４.找需求
第四步：找需求
开放式询问
用语：
When ? Why ?
什么时侯 ? 为什么 ?
Who ?
Where ? What ? How ?
都是谁呢 ?
在那里 ? 那是什么 ? 怎么做的 ?
• 达成协议方式
–信心型 –选择型 –让步型 –压力型 –总结利益型
• 及时闭嘴
6.2 达协议
第六步：达协议
缔结订单
• 结束技巧
– 信心型（直接下订单给客戶）
• • •
例如:我给您订100件，我会通知把这100件货在星期四送到。 例如:星期一或星期三送貨? 例如:如果你每一种品项各下240箱,并于端架陈列6个星期，我 就有把握向公司争取赠品3箱给你。 例如:对面的店已经开卖哈啤了,估计两周内就能成为畅销的产 品，如果你不卖,可能被抢走一些顾客的。
与主人谈话前，先进行实地观察： (分新店和旧店)
• 店外观察
• 店内观察
• 从以上观察找出话题,及分析销售和
陈列的机会.
店内 / 店外 看什么 ?
分组讨论:
• • • •
餐厅 夜店 超市 传统夫妻老婆店
10分钟准备 5分钟介绍
时间 :
店内 / 店外 的观看
店內 / 店外
形象布置
• • • • 店招V 堆箱V 冰箱 橱窗贴
* Footnote Source: Source
拜访前的计划和准备 寒喧问候、打开话题
检查店家/竞品和自己
投石问路、了解客户需求 建议订货和建议促销合约 处理反对意见及抱怨,达成协议
做陈列、促销宣传品的使用
记录、拜访后的分析及追踪落实
第一步：做准备
在办公室：
１．拜访目标 • 分析客户资料 • 设定目标 • 重点客户，电话预约（调整路线 或时间） • 引起兴趣 • 准备卖点 • 预见并准备克服异议 • • • • 客户资料卡 销售文件夹 POS，胶带等陈列工具 其它
产品组合
深度 多少有效分布点 广度 进了多少个品牌 容易拿取
-
有多少点，代表了多少销量？ 分销是否合理，有多少产品规格？ 是否有陈列？是否在消费者认为它应在的位置? 是否有冰镇产品？ 价格对消费者是否有价值？ 价格是否被清楚地传给消费者？ 不同的产品组合是否符合统一订价原则？ 价格是否稳定？
销售代表的角色
公司
客户
连接公司和客户的桥梁
销售人员
销售代表的职责
制定和维护所负区域的销售拜访计划，每天达到公司
要求的拜访次数.
依总体目标和KPI为每次拜访设立客户的（SMART）小目 标．
依拜访流程对每位客户进行有效的拜访． 根据拜访结果将市场信息记录在每日拜访报告上．
定期与主管共同完成协同拜访报告．
我要減肥
1.做准备
每一个重点都有它的重要价值
明确具体 清晰描述期望的 结果
不能低于公司标 准 没有误会的地方 每个细节都很清 楚
可以衡量 有明确的数字指 标
注重表现
可达成且具挑战性 有助于鼓励工作 可以实现但需要 格外努力，并不 容易．
是相关的 公司 部门 客户
有时限的 有明确的时间限 定
执行标准有助于 评估
陈列
位置 空间 摆放方式 陈列场面 可视性
人员销售
推荐
- 他们是否主动推荐 A-B产品？
1.做准备
步骤2：确定重要机会
高
对于公司的回报
难易执行度
难
容易
注解：泡泡的大小等于回报($)
低
1.做准备
步骤3：设立SMART目标去执行
进入客户之前，要先设定好目标
好的目标应该要具备(S.M.A.R.T)特质 • • • • • 明确具体 可以衡量 可以达到 是相关的 有时限性 Specific Measurable Attainable Relevant Time bound
５.提建议
第五步：提建议
• 举例：新产品介绍
–说明新产品上市目的 –告知新品牌上市 –展示新产品样本 –向客戶说明新产品对消费者的特征及优势 –列举新产品的支持活动 – 广告/陈列 –向客戶说明新产品利益 – 价格/利润 –正常陈列标准 –建议初次订货量是客戶可接受的范围
５.提建议
第六步：克异议/达协议
（可用以下几个词作开头）
４.找需求
第五步：提建议
产品的特征与利益
人不是购买 产品本身 而 已，而是购买品能提供给
他们什么? „.
５.提建议
第五步：提建议
产品的特征与利益
特征：
厂商在制造时所投入的,产品中存在的
，是有形的、可见的(功能性的)
利益：
购买者从产品中得到的好处。是一种喜
欢 愉悦的感觉(感官性的)
４.找需求
第四步：找需求
聆听:
４.找需求
第四步：找需求
倾听的技巧
• 眼神：
• 眼神注意对方，表示对话題的兴趣 • 示意在听（点头，注意体态语言）
• 嘴：
• • • • 覆述对方所談谈的 以语助词 ”哦” 、 ”嗯” ，让面谈顺利 问（鼓励对方多说） 表现出对于对方的理解
* “你是说…” * “你的意思是…” * “你觉得…” * “你觉得…，是因为…”
销售技巧
• 销售拜访流程 • 销售业务管理 • 影响性陈列 • 专业销售技巧 • • • •
态度 吃苦耐劳 坚持不懈 精益求精 追求突破
仪容仪表 • • • • 发型整洁 衣服得体 不留指甲 鞋子洁净
销售拜访八步骤
• 做准备 • 打招呼 • 细检查 • 找需求 • 提建议 • 克异议 • 做陈列 • 勤记录
促销活动
• 通路促销V • 消费者促销V • POS/PPG V
户外 • 广告牌V
• • • • • • • • • • •
店外 / 店內
停车场V 门口整洁 交通顺畅 餐厅可见度 内部清洁度 人员士气/服装仪容/ 服务V 包厢 /平均点餐V 菜单/ 酒水产品V 顾客评语 厕所干净 拉圾堆的各种酒瓶V
– 积极削减各项成本 – 供应链和销售终端效率
４.找需求
第四步：找需求
• 提问的技巧
–尽量多使用开放式的问题 –在信息获取阶段避免使用封闭式的问题
４.找需求
第四步：找需求
询问问題的二种类型
开放性问題
(Open Question)
封闭性问題
(Close Question)
４.找需求
第四步：找需求
3、尽可能扩大产品陈列面 – 检查产品陈列状况
C.競爭品牌活動的比較與記錄
３.细检查
第四步：找需求