关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计

目录

第一部分设计任务与调研...............................................................1、2第二部分设计说明...........................................................................3、4 第三部分设计成果........................................................................5、6、7 第四部分结束语 (8)

第五部分致谢 (9)

第六部分参考文献 (10)

第一部分设计任务与调研

一、毕业设计的主要任务

通过这次毕业设计，充分了解到公司观光的流程；深入企业定岗，较全面的把握到本岗位的特点，和观光方案设计的重要性，所得结果能更好的打开公司客户群。

二、设计的思路及方法

1、首先，首先对公司观光的基本知识做相关调查，并结合实际做了认真的分析，同时也翻阅了大量的相关资料和书籍。其次，阐述了岗位的基本情况和工作内容；接着阐述了接待人员所需要的能力和素质；然后，进行了公司观光方案设计问题的分析；最后综合提出戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的优化方案。

2、将设计方案应用于实践。

3、结合实践应用结果的分析的出毕业设计的初稿。

4、把毕业设计初稿交于指导老师，经老师仔细审阅后，提出了宝贵的修改意见。我按照老师的意见做了细致的修改后，参照湖南生物机电职业技术学院毕业设计相关要求，重新修订了字体格式等内容，最后顺利完成自己的毕业设计。

三、与本课题相关的资料

[1]梅顺齐.现代设计方法[M].地区：华中科技大学出版社.2009.08

[2]柳冠中.设计方法论[M].地区：高等教育出版社.2011.02

[3]王盈秋.商务英语翻译教程[M].地区：北京理工大学出版社.2010.02

[4]丛卉.英语会话观光旅游专集[M].地区：世界图书出版公司.2008.10

四、调研的目的和总结

1、通过本课题的设计与研究，了解高端客户的需求以及他们在参观中提到的建设性意见。

2、带领中国客户群体了解和感受公司钻石文化。

3、特殊客户群体对戴比尔斯公司全方位立体的感受有助于打开和扩展中国各地区的市场。

4、提高公司影响力和销售额。

第二部分设计说明

一、理论分析

1．对高端客户的分析

①、希望有机会了解更多的关于公司发展的咨询，最好是实地考察。

②、希望为他服务的业务员具有良好的品质，专业的知识，丰富的经验，长久的工作热情。

③、期待受到尊重，希望服务人员站在他们的角度考虑问题，替他着想，为他解决问题。

2.对戴比尔斯公司观光方案问题的分析

①、做历史馆的简介时不分主次，没有突出重点，言辞也不够精炼。

②、介绍行政大楼时没有介绍所在城市的政治背景和观光过程也不够具体。

③、参观成品展厅和原石开采场时没有解说注意事项。

④、介绍钻石制作流程时没有突出钻石选择的介绍和钻石加工的细节。二、设计方案

首先，对公司的基本情况进行了概述；其次，阐述了岗位的基本情况和工作内容；接着阐述了接待人员所需要的能力和素质；然后，进行了公司观光方案设计问题的分析；最后综合提出戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的优化方案。

三、正文内容

3.1.戴比尔斯公司简介

3.1.1.基本情况

3.1.2.核心产品的介绍

3.2.岗位的基本情况和工作内容

3.2.1.基本情况

3.2.2.工作内容

3.3.高端客户的具体情况

3.3.1. 高端客户的定义

3.3.2. 高端客户的特征

3.3.3. 接待高端客户的要求

3.4.接待人员的能力和素质

3.5.对戴比尔斯公司观光方案的问题分析

3.6.戴比尔斯公司观光的优化

3.6.1.优化参观历史馆方案

3.6.1.1.对历史馆简介的优化

3.6.1.2.对观光过程的优化

3.6.2.优化参观行政大楼方案

3.6.2.1.对位置及外观的介绍的优化

3.6.2.2.对观光过程的优化

3.6.3.优化参观成品展厅方案

3.6.3.1.参观展厅的注意事项

3.6.3.2.对展厅介绍的优化

3.6.

4.优化参观钻石的制作流程方案

3.6.

4.1.对选择钻石的介绍的优化

3.6.

4.2.对参观加工过程的优化

3.6.5.优化参观原石开采场方案

3.6.6.优化旅游观光方案

四、作品特点

来源可靠真实；具有一定的实用性、可操作性；为戴比尔斯公司观光的方案设计提供了一定的可行性建议。

第三部分设计成果

一、高端客户的具体情况

1. 高端客户的定义

所谓高端客户即高价值客户，是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。

2. 高端客户的特征

对高端产品的偏好强；对个性化服务的需求越来越高；情感需求地位提升；主动参与欲望越来越强；对服务质量要求越来越高；是企业的关键人物或家庭主要决策人员。

3. 接待高端客户的要求

接待人员必须了解客户来访目的、主要感兴趣的产品、行程安排及一些侧面的信息；让客户积极地参与进来，提供个性化和高质量的服务。

二、接待人员的能力和素质

1. 有良好的个人礼仪。端庄大方自然得体的仪表；礼貌且善用敬语的言谈；具有良好的站姿、坐姿、走姿和说话的姿势。

2. 有良好的公务礼仪。十分熟悉当面接待礼仪、电话接待礼仪和引荐时的礼仪。懂得待人接物。

3. 有良好的涉外礼仪。面对外国友人能做好礼宾的工作，尊重客户的民族风俗习惯。对外活动中，不卑不亢，以礼相待。

4. 有一定的文化修养和良好的沟通能力。

5. 对公司的业务十分熟悉，工作能力强。

6. 接待人员热情开朗，有责任感。

三、对戴比尔斯公司观光方案的问题分析

通过对戴比尔斯公司具体观光方案的了解和分析，我觉得存在以下的问题。第一在做历史馆的简介时不分主次，没有突出重点，言辞也不够精炼；第二参观行政大楼时没有介绍所在城市的政治背景和观光过程也不够具体；第三参观成品