电力市场营销工作管理办法-章程规章制度.doc
供电公司营销管理规章制度
供电公司营销管理规章制度第一章总则一、为规范公司的营销管理行为，提高市场竞争力，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于公司各级供电公司的营销管理工作。
三、各级供电公司应严格遵守本规章制度，认真执行，确保营销管理工作顺利开展。
第二章营销组织结构及职责一、公司设立营销部，下设市场营销、市场调研、客户服务、销售管理等职能部门。
二、市场营销部主要负责制定公司的营销计划和策略，推动销售业绩的提升。
三、市场调研部门负责收集市场信息、分析市场需求、预测市场趋势，为公司的营销决策提供依据。
四、客户服务部门负责客户关系的维护和管理，解决客户的投诉和问题，提高客户满意度。
五、销售管理部门负责销售业绩的监控和分析，为提高销售效率和效益提供支持。
第三章营销管理制度一、公司制定的营销计划应明确目标和任务，合理安排资源，制定相应的实施方案。
二、公司应建立健全的市场信息管理系统，及时更新市场信息，分析市场需求，调整销售策略。
三、公司应建立完善的客户档案管理系统，记录客户信息和需求，建立客户档案库，方便随时查询。
四、销售人员应制定销售计划和销售目标，定期与客户沟通，了解客户需求，提供相应的解决方案。
五、销售人员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行虚假宣传，不得从事违法或不当行为。
六、公司应定期进行销售业绩的考核和评估，对优秀销售人员给予奖励，对表现不佳的销售人员进行培训和督促。
七、公司应建立健全的售后服务机制，对客户提出的问题和要求及时处理，维护客户的合法权益。
第四章营销管理流程一、市场调研部门应每季度进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为公司制定营销计划提供支持。
二、市场营销部门应根据市场调研结果制定公司的营销计划和策略，并安排销售人员进行实施。
三、销售人员应按照销售计划和销售目标，与客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案，促成销售。
四、客户服务部门应及时处理客户的投诉和问题，提高客户满意度，维护公司的声誉。
五、销售管理部门应定期对销售业绩进行监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。
电力营销管理制度
电力营销管理制度一、总则为贯彻落实电力营销管理工作，提高电力销售效率，保障电力供应安全，特制定本电力营销管理制度。
二、组织机构1. 电力营销部门- 设立电力营销部门，负责制定电力营销工作计划、销售策略和营销政策。
- 设立销售组、市场营销组，负责电力产品的推广、销售和市场分析工作。
2. 电力供应部门- 负责组织电力生产和供应工作，保障电力供应的稳定性和可靠性。
3. 财务部门- 负责电力营销的财务管理工作，包括账务核对、票据管理和费用结算等工作。
4. 监督检查部门- 负责对电力营销工作进行监督检查，保障电力销售的合规性和合法性。
三、工作职责1. 电力营销部门- 制定电力产品的销售计划和年度销售目标，不断提高销售效率和市场占有率。
- 开展电力产品的市场调研，及时掌握市场变化动态，调整销售策略和市场推广。
- 确定电力产品的价格政策，根据市场需求和竞争状况，合理定价，并定期调整。
2. 电力供应部门- 组织电力生产和供应工作，保障电力的供应稳定性和可靠性，满足客户需求。
- 与电力营销部门保持密切协作，及时了解客户需求和市场变化，调整供电方案。
3. 财务部门- 负责对电力销售收入和成本进行核算和分析，及时进行费用结算和收支管理。
- 制定电力营销财务管理制度，确保电力销售的财务工作合规和合法。
4. 监督检查部门- 对电力销售的合规性和合法性进行监督检查，发现问题及时处理并提出整改意见。
- 对电力营销工作流程和制度进行监督检查，确保工作的顺利实施。
四、工作流程1. 销售计划制定- 电力营销部门根据市场需求和生产能力，制定年度销售计划和目标。
2. 市场调研分析- 电力营销部门开展市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况，确定销售策略和推广途径。
3. 客户拓展和维护- 电力营销部门开展客户拓展和维护工作，与客户建立长期合作关系，提高客户满意度。
4. 供应保障- 电力供应部门根据销售计划和市场需求，合理组织电力生产和供应，保障电力供应的稳定性。
电力营销工作制度
电力营销工作制度一、总则第一条为适应社会主义市场经济发展的需要，提高电力企业的经济效益和服务质量，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条电力营销工作是指电力企业以市场需求为导向，通过提供电力产品和服务，实现电力的销售和价值的实现。
第三条电力营销工作应当遵循市场规律和公平竞争原则，坚持以客户为中心，以服务质量为根本，以科技创新为动力，以提高经济效益和社会效益为目标。
第四条电力企业应当建立健全电力营销组织体系，明确职责分工，完善工作流程，提高工作效率，确保电力营销工作的顺利开展。
二、电力营销组织和管理第五条电力企业应当设立电力营销部门，负责电力营销工作的组织和实施。
第六条电力营销部门的主要职责包括：（一）制定电力营销策略和计划，提出电力产品和服务的设计和改进方案；（二）开展市场调研和分析，了解客户需求和市场竞争情况，制定市场推广方案；（三）负责电力销售和客户服务，包括电费收缴、供电合同管理、客户投诉处理等；（四）开展电力营销活动和促销活动，提高电力产品和服务的美誉度和市场占有率；（五）负责电力营销数据的收集、整理和分析，为电力营销决策提供依据。
第七条电力企业应当建立健全电力营销管理制度，包括客户管理制度、电费管理制度、合同管理制度、投诉处理制度等。
第八条电力企业应当加强电力营销队伍建设，提高员工的专业素质和服务水平，树立良好的企业形象。
三、电力营销产品和服务的管理第九条电力企业应当根据市场需求和客户需求，提供多样化的电力产品和服务，满足客户的个性化需求。
第十条电力企业应当加强电力产品质量的管理，确保电力产品和服务的安全、可靠和高效。
第十一条电力企业应当建立健全电力服务制度，提供优质的服务，包括供电咨询、用电指导、故障抢修、客户投诉处理等。
四、电力营销价格和收费管理第十二条电力企业应当根据国家价格政策和市场情况，合理制定电力价格，确保电力价格的公平、合理和透明。
第十三条电力企业应当建立健全电力收费管理制度，包括电费计算、收费方式、收费标准和收费依据等。
供电公司营销管理制度范文
供电公司营销管理制度范文供电公司营销管理制度范文第一章总则第一条为规范供电公司的营销管理行为，加强市场开拓，提高服务质量，创造更大的利润，制定本管理制度。
第二条供电公司营销管理的目标是将电力产品和服务销售给市场需求方，实现销售利润最大化。
第三条本制度适用于供电公司所有的销售活动。
第二章销售组织架构第四条供电公司的销售组织由总部销售部门、地区销售部门和营销服务部门组成。
第五条总部销售部门负责制定销售战略和销售计划，协调各地区销售工作。
第六条地区销售部门负责执行总部销售部门的指示，负责市场开拓、客户维护和销售活动的管理。
第七条营销服务部门负责客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持。
第三章销售策略与计划第八条供电公司的销售策略是根据市场需求和竞争情况确定的，包括市场定位、产品定价、促销策略和渠道管理。
第九条销售计划是根据市场情况和销售目标制定的具体销售行动方案，包括销售目标、销售任务和销售预测。
第十条销售策略和计划由总部销售部门制定，经公司领导同意后下达给各地区销售部门执行。
第四章市场开拓第十一条市场开拓是指供电公司对新市场和潜在客户进行销售推广的活动。
第十二条市场开拓包括市场调研、目标客户确定、渠道选择和市场推广等。
第十三条地区销售部门负责市场调研，收集并分析本地区的市场信息和竞争情况。
第十四条总部销售部门负责根据市场调研结果确定目标客户和渠道，并制定市场推广策略。
第十五条地区销售部门负责根据总部销售部门的指示，进行市场推广活动。
第十六条市场开拓的成果应在销售计划中得以体现。
第五章销售流程管理第十七条销售流程是指供电公司从接收客户需求到完成销售交易的过程。
第十八条销售流程包括订单录入、需求确认、价格报价、合同签订、物流配送和支付收款等环节。
第十九条地区销售部门负责销售流程的管理，包括订单管理、客户服务和合同管理等。
第二十条营销服务部门负责售前咨询、售中服务和售后支持等销售流程的服务工作。
第二十一条地区销售部门应确保销售流程的顺利进行，及时与客户沟通并解决问题。
电力公司营销管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营销管理，提高营销工作效率，确保电力市场占有率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及营销人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 效率优先：提高营销工作效率，降低营销成本。
3. 风险控制：防范营销风险，确保公司利益。
第二章营销目标第四条电力公司营销目标：1. 提高市场占有率，扩大电力市场份额。
2. 提高客户满意度，降低客户流失率。
3. 优化电力产品结构，提升产品竞争力。
4. 提高营销团队素质，提升营销管理水平。
第三章营销组织与职责第五条营销组织：1. 设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
2. 设立区域营销中心，负责所辖区域内的营销工作。
第六条营销职责：1. 营销部：（1）制定营销策略，制定营销计划；（2）组织实施营销活动，确保营销目标的实现；（3）监控市场动态，及时调整营销策略；（4）收集客户需求，优化产品结构；（5）评估营销效果，总结经验教训。
2. 区域营销中心：（1）负责所辖区域内的市场调研，了解客户需求；（2）组织实施营销计划，确保营销目标的实现；（3）协调与地方政府的沟通，争取政策支持；（4）负责客户关系维护，提高客户满意度；（5）协助营销部完成市场拓展、客户开发等工作。
第四章营销流程第七条营销流程：1. 市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定目标市场。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定营销策略。
3. 制定营销计划：根据营销策略，制定营销计划。
4. 实施营销计划：组织实施营销计划，确保营销目标的实现。
5. 监控与调整：监控营销效果，及时调整营销策略。
6. 营销总结：总结营销经验教训，为下一阶段营销工作提供参考。
第五章营销管理第八条营销管理：1. 营销人员管理：加强对营销人员的培训、考核和激励，提高营销团队素质。
2. 营销渠道管理：优化营销渠道，提高营销效率。
3. 营销风险管理：防范营销风险，确保公司利益。
电力公司营销部门管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营销部门的管理，提高营销工作质量和效率，确保公司营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部门全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务，公平竞争，维护消费者合法权益；（二）以市场为导向，以客户为中心，提高客户满意度；（三）加强内部管理，提高员工素质，优化资源配置；（四）强化风险防控，确保公司营销业务健康发展。
第二章职责分工第四条营销部门负责公司电力产品的市场开拓、销售、客户服务、市场调研、营销策划等工作。
第五条营销部门职责：（一）负责制定营销计划，组织实施，确保营销目标达成；（二）负责市场调研，收集市场信息，为公司决策提供依据；（三）负责客户服务，处理客户投诉，提高客户满意度；（四）负责电力产品的销售，拓展销售渠道，提高市场占有率；（五）负责营销策划，创新营销手段，提高营销效果；（六）负责与政府部门、行业协会、上下游企业等外部单位的沟通协调；（七）负责营销团队的培训、考核、激励等工作。
第三章工作流程第六条营销计划制定：（一）营销部门根据公司年度经营目标和市场情况，制定年度营销计划；（二）计划内容包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算等；（三）计划经公司领导批准后，组织实施。
第七条市场调研：（一）营销部门定期开展市场调研，了解市场需求、竞争对手、行业动态等；（二）调研结果为公司决策提供依据。
第八条客户服务：（一）建立客户服务体系，提供优质服务；（二）及时处理客户投诉，提高客户满意度；（三）定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
第九条销售管理：（一）制定销售政策，明确销售目标、销售区域、销售任务等；（二）加强销售团队建设，提高销售人员素质；（三）开展销售培训，提高销售人员业务水平；（四）定期对销售业绩进行考核，奖优罚劣。
第四章培训与考核第十条营销部门应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十一条建立健全营销考核制度，对员工进行绩效考核，考核内容包括：（一）营销目标达成情况；（二）市场拓展能力；（三）客户满意度；（四）团队合作精神；（五）职业道德。
国网公司营销专业规章制度
国网公司营销专业规章制度第一章总则第一条为规范国网公司营销部门的经营行为，保障公司和客户的合法权益，提高营销效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于国网公司营销部门所有员工。
第三条国网公司营销部门遵循市场经济规律，依法合规经营，坚持以客户为中心，以市场需求为导向，不断提升服务水平和竞争力。
第四条国网公司营销部门要坚持诚实守信、热情服务、科学管理、创新发展的原则，严格遵守公司规章制度，加强内部管理，提高绩效评价和奖惩制度的执行力。
第五条国网公司营销部门要积极推动公司参与社会公益事业，提升企业形象，增强社会责任感和使命感。
第二章组织架构第六条国网公司营销部门设立总经理办公室、销售部、客户服务部、市场部等职能部门。
第七条总经理办公室负责部门整体管理和战略规划，统筹协调各职能部门的工作。
第八条销售部主要负责产品销售和市场拓展工作，制定销售计划和目标，开展市场调研和客户开发。
第九条客户服务部主要负责客户关系管理和售后服务工作，提供优质的客户服务，解决客户问题和投诉。
第十条市场部主要负责市场营销和品牌建设工作，制定市场推广计划和策略，提升公司形象和知名度。
第三章岗位职责第十一条国网公司营销部门各岗位的职责如下：（一）总经理办公室负责部门日常管理和决策，协调各职能部门的工作，推动公司整体发展。
（二）销售部负责产品销售和市场拓展工作，制定销售计划和目标，实现销售任务。
（三）客户服务部负责客户关系管理和售后服务工作，提供专业的客户服务，维护客户关系。
（四）市场部负责市场营销和品牌建设工作，制定市场推广计划和策略，提高市场份额和公司知名度。
第四章工作纪律第十二条国网公司营销部门要遵守工作纪律，做到以下几点：（一）严格遵守公司规章制度，执行公司决策和部门工作要求。
（二）遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为和不良竞争行为。
（三）维护良好的工作环境，遵守工作时间和考勤制度，不得迟到早退。
（四）保守公司商业秘密，不得泄露公司机密和客户隐私信息。
电力公司营销部门管理制度范本
第一章总则第一条为加强电力公司营销部门的管理，提高营销工作效率，确保电力市场占有率，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司营销部门全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高客户满意度；2. 强化营销队伍建设，提升营销人员综合素质；3. 优化营销流程，提高营销工作效率；4. 完善激励机制，激发员工积极性。
第二章组织架构与职责第四条电力公司营销部门设经理一名，副经理若干名，下设市场拓展部、客户服务部、营销策划部、电费结算部等四个部门。
第五条各部门职责如下：1. 市场拓展部：负责市场调研、竞争对手分析、客户关系维护、新客户开发等工作；2. 客户服务部：负责客户咨询解答、投诉处理、客户满意度调查等工作；3. 营销策划部：负责制定营销策略、策划营销活动、设计营销方案等工作；4. 电费结算部：负责电费结算、催收、客户信用管理等工作。
第三章营销目标与任务第六条电力公司营销部门年度营销目标：1. 提高市场占有率，确保完成年度销售任务；2. 优化客户结构，提高客户满意度；3. 降低营销成本，提高营销效益；4. 加强营销队伍建设，提升营销人员综合素质。
第七条营销部门主要任务：1. 制定营销策略，策划营销活动；2. 开展市场调研，了解客户需求，挖掘市场潜力；3. 加强客户关系维护，提高客户满意度；4. 做好电费结算、催收等工作，确保电费收入；5. 优化营销流程，提高营销工作效率；6. 定期进行营销团队培训，提升营销人员综合素质。
第四章营销管理第八条营销部门应建立健全营销管理制度，包括：1. 市场调研制度；2. 客户关系管理制度；3. 营销活动管理制度；4. 电费结算管理制度；5. 营销团队培训制度；6. 营销考核制度。
第九条营销部门应定期召开营销工作会议，分析市场形势，总结工作经验，部署下一阶段工作。
第五章培训与激励第十条电力公司应定期对营销人员进行培训，提升其业务能力和综合素质。
第十一条电力公司应建立健全激励机制，对在营销工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
电力发展股份有限公司市场营销管理制度
国电电力发展股份有限公司市场营销管理制度第一章总则第一条为规范国电电力发展股份有限公司（以下简称“公司”）市场营销管理工作，加强和完善公司系统营销网络管理和营销队伍建设，增强市场竞争力，提高盈利能力，依据国家有关政策、法律、法规，并参照《中国国电集团公司市场营销管理办法》等制度，特制定本制度。
第二条市场营销工作的基本原则是：（一）以公司利益最大化为宗旨；（二）公司市场营销一体化原则，统一规划、统一协调、统一组织与分层管理相结合，合理优化配置资源；（三）接受中国国电集团公司（以下简称“国电集团”）市场营销部的业务指导。
第三条市场营销工作的主要内容包括市场开发、营销管理以及综合管理等。
第四条本制度适用于公司本部、直属及控股发电企业（以下简称“各发电企业”），是公司市场营销管理的基础制度，各发电企业可参照本办法，并结合自身实际情况和管理要求，制定具体的页5 共页1 第管理办法和实施细则。
第二章组织体系和责权划分第五条市场营销部是公司市场营销工作的归口管理部门，主要负责：（一）研究制定公司电力市场营销战略，总体协调公司电力市场营销工作，负责拟定、修改和组织落实公司营销管理制度和重点工作方案；（二）组织研究、分析发电和热力市场，跟踪研究国家有关政策和市场动态，开发有效的市场空间；（三）与国家发展与改革委员会（以下简称“发改委”）、国家电力监管委员会（以下简称“电监会”）、国家电网公司、中国南方电网公司、国电集团等有关单位的汇报、沟通和联系；（四）组织公司市场营销业务培训和经验交流；（五）对各发电企业的市场营销工作进行统一部署和指导，审核有关市场营销的管理制度和办法，提出考核目标、考核办法和考评意见。
第六条公司各发电企业是公司市场营销工作具体执行单位，主要负责：（一）根据公司对市场营销工作的统一部署，执行公司制定的有关管理制度，研究制定本企业的营销管理办法与实施细则，落实各项具体工作，及时提供有关的各类信息和材料；页5 共页2 第（二）负责与所在地区人民政府、发改委（或经贸委）、物价局、电监会分支机构、电网公司、国电集团分支机构等有关单位的汇报、沟通和联系。
电力营销作业管理制度
电力营销作业管理制度第一章总则第一条为规范和提高电力营销作业管理水平，保证电力营销作业顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部电力营销作业的管理，主要面向电力产品的销售和营销工作。
第三条公司电力营销作业管理制度的宗旨是以市场需求和客户需求为导向，为客户提供优质服务，实现公司业务目标。
第四条公司电力营销作业管理制度的原则是公平、公正、透明、规范和有效。
第五条公司电力营销作业管理制度的内容包括组织机构、市场营销、销售管理、客户服务、信息管理等方面。
第六条公司电力营销作业管理制度的制定和变更，应当经公司领导机构审批，并向全体员工进行宣传。
第七条公司电力营销作业管理制度的执行监督责任由公司各部门负责，确保制度的严格执行。
第八条公司电力营销作业管理制度实施后，应当进行定期评估和调整，以确保制度的有效性和适用性。
第二章组织机构第九条公司设立电力营销部门，专门负责电力产品的销售和营销工作。
第十条电力营销部门设立部门主任，直接受公司领导机构的领导和管理。
第十一条电力营销部门下设销售团队，负责公司电力产品的销售和营销工作。
第十二条销售团队由销售经理带领，管理销售人员，制定销售计划和目标。
第十三条销售团队根据市场需求和客户需求，组织销售活动，开展销售工作。
第十四条电力营销部门与市场营销部门紧密合作，共同制定市场营销策略和推广计划。
第十五条公司设立客户服务部门，负责为客户提供售后服务和技术支持。
第十六条客户服务部门设立客户服务经理，负责管理客户服务人员，处理客户投诉和问题。
第十七条客户服务部门与销售团队紧密配合，为客户提供全方位服务，提升客户满意度。
第三章市场营销第十八条公司制定年度市场营销计划，按照公司业务目标和市场需求，制定销售目标和计划。
第十九条市场营销计划由销售团队负责执行，对销售目标和计划进行分解，制定具体的销售方案。
第二十条销售团队根据市场营销计划，开展市场调研和竞争分析，确定产品定位和推广策略。
电厂营销工作管理制度
第一章总则第一条为规范电厂营销工作，提高营销效率，保障电厂经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于电厂营销部门及其相关人员。
第三条本制度遵循市场规律，坚持诚信经营，以客户为中心，以效益为目标，努力提升电厂品牌形象。
第二章营销目标与任务第四条电厂营销目标：1. 实现电厂年度销售目标，提高市场份额；2. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；3. 优化营销结构，提高营销效益；4. 加强营销队伍建设，提高员工素质。
第五条电厂营销任务：1. 调研市场，掌握市场动态，为决策提供依据；2. 制定营销策略，开展市场营销活动；3. 维护客户关系，提高客户满意度；4. 收集客户反馈，改进营销工作；5. 负责销售合同的签订、履行和监督；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章营销组织与职责第六条电厂营销部门设立以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体工作，制定营销计划，组织实施营销活动；2. 营销经理：负责市场调研、客户开发、销售合同签订等工作；3. 客户经理：负责客户关系维护、客户满意度提升等工作；4. 销售员：负责具体销售业务，完成销售任务。
第七条各岗位职责：1. 部门经理：（1）组织制定营销计划，并组织实施；（2）协调各部门关系，确保营销工作顺利进行；（3）监督营销团队执行营销策略；（4）定期分析营销数据，调整营销策略。
2. 营销经理：（1）负责市场调研，掌握市场动态；（2）制定营销策略，组织市场营销活动；（3）协调销售员开展销售业务；（4）监督销售合同的签订、履行。
3. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提高客户满意度；（2）收集客户反馈，改进营销工作；（3）组织客户活动，提升客户忠诚度；（4）协调销售员与客户沟通。
4. 销售员：（1）负责具体销售业务，完成销售任务；（2）维护客户关系，提高客户满意度；（3）收集客户反馈，改进营销工作；（4）协助客户经理开展客户活动。
第四章营销策略与措施第八条电厂营销策略：1. 产品策略：优化产品结构，提高产品质量；2. 价格策略：根据市场情况，合理制定价格；3. 渠道策略：拓宽销售渠道，提高市场覆盖率；4. 推广策略：加强品牌宣传，提高品牌知名度。
电力公司电力营销工作规程
电力公司电力营销工作规程（试行）目录1 总则 (4)2 抄表 (5)2.1抄表周期 (5)2.2抄表例日 (5)2.3抄表卡制作与使用 (5)2.4抄表本（机） (5)2.5现场抄表 (5)2.6远程抄表 (7)2.7抄表数据审核 (7)2.8抄表数据提交 (7)3 电量电费核算 (7)3.1电量电费计算 (7)3.2电费计算结果审核 (7)3.3电费异常管理 (8)3.4电量电费发行 (9)3.5报表生成 (9)3.6应收关账 (9)4 电费收取 (9)4.1电费收取方式 (9)4.2坐收点收费 (9)4.3代扣、代收 (10)4.4自助交费 (10)4.6银行承兑汇票管理 (10)4.7电费催收管理 (10)4.8电价定比定量管理 (11)4.9窃电和违章用电处理 (11)5 电费账务 (11)5.1应收账务处理 (11)5.2实收账务处理 (12)5.3银行日记账管理 (12)5.4汇总、核对与结账 (12)5.5报表生成 (12)5.6 凭证整理 (13)5.7客户对账 (13)6 电费票据 (13)7 电能计量 (13)7.1计量器具及设备管理 (13)7.1.1电能表和互感器 (13)7.1.2计量印、证管理 (14)7.1.3编程器管理 (15)7.1.4标准装置和设备 (15)7.2计量现场工作 (15)7.2.1现场工作分类 (15)7.2.2室内检定 (15)7.2.3室外作业 (15)8 业扩报装 (17)9 电能信息采集 (20)9.2主站运行 (21)9.3系统实用化 (22)9.3.1抄表结算 (22)9.3.2购电管理 (22)9.3.3负荷监视及控制 (23)9.3.4计量装置监测 (23)10 供电服务 (23)10.1基本要求 (23)10.2现场服务 (24)10.3 营业场所 (25)10.4 “95598”服务 (25)10.5 供电服务时限 (26)10.6 供电服务调度 (26)11 营销信息化 (27)1 总则1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。
电力营销公司管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的电力营销管理工作，规范营销人员行为，提高营销工作质量，提高经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体电力营销人员，包括销售、客户服务、市场调研等部门。
第二章营销人员管理第三条营销人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规，诚实守信；2. 具备较强的业务能力和沟通能力，熟悉电力市场行情；3. 具有较强的团队协作精神，能够适应高强度的工作环境。
第四条营销人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，执行国家物价政策，不得违规收费；2. 不得利用职务之便谋取私利，严禁内外勾结、协助用户窃电；3. 不得泄露公司商业秘密，不得向竞争对手提供公司内部信息；4. 不得在工作中推诿责任，确保各项工作按时完成。
第三章营销业务管理第五条营销业务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质、高效、便捷的服务；2. 严格执行国家电力政策和市场规则，确保营销业务合规合法；3. 加强市场调研，了解市场需求，制定合理的营销策略；4. 强化营销团队建设，提高团队整体素质和执行力。
第六条营销业务管理包括以下内容：1. 电费回收：确保电费按时足额收取，按规定收取滞纳金，杜绝挪用公款；2. 用电检查：定期对用户进行用电检查，确保用电安全，提高供电可靠率；3. 市场调研：定期开展市场调研，了解市场需求，制定营销策略；4. 客户服务：及时解决客户问题，提高客户满意度，增强客户粘性。
第四章安全生产管理第七条电力营销公司应严格执行安全生产管理制度，确保人身和设备安全。
第八条营销人员在工作中应严格遵守以下安全规定：1. 佩戴必要的安全防护用品；2. 遵守操作规程，确保设备运行安全；3. 定期参加安全教育培训，提高安全意识；4. 发生安全事故时，立即报告，并积极配合调查处理。
第五章奖惩与考核第九条对遵守本制度、工作表现突出的营销人员给予表彰和奖励；对违反本制度、工作失职的人员进行处罚。
电力市场营销工作管理办法
电力市场营销工作管理办法第一章总则第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合区域电力市场实际情况，制定本办法。
第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。
第三条本规定适用于公司市场营销部门。
第二章管理职责第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。
主要职责:（一）负责收集自治区范围内电力市场，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。
（二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。
（三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。
（五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。
（六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务；第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责：（一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。
（二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。
（三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。
（四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。
第三章管理内容和工作要求第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
供电公司营销部管理制度
#### 第一章总则第一条为规范供电公司营销部管理，提高工作效率，保障供电服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司营销部全体员工，包括部门经理、业务员、客服人员等。
第三条营销部管理制度旨在明确各部门职责，加强业务流程管理，优化服务质量，提升客户满意度。
#### 第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责部门全面工作；副经理一名，协助经理工作；业务员、客服人员若干名，具体负责业务拓展、客户服务等工作。
第五条营销部下设业务拓展组、客户服务组、市场调研组、客户关系维护组等，各组负责人由部门经理任命。
#### 第三章职责分工第六条部门经理职责：1. 负责部门整体规划、组织、协调、监督和检查；2. 制定并实施营销策略，确保完成公司下达的营销目标；3. 督促各部门完成工作任务，提高工作效率；4. 定期向上级汇报工作情况。
第七条副经理职责：1. 协助经理制定营销策略；2. 负责业务拓展、客户服务等工作；3. 监督各部门工作进度，确保工作质量；4. 参与部门重大决策。
第八条业务员职责：1. 负责市场调研，了解客户需求，制定营销方案；2. 承担业务拓展任务，拓展市场，增加客户数量；3. 负责客户关系维护，提高客户满意度；4. 完成部门经理交办的其他工作任务。
第九条客服人员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；2. 及时解答客户疑问，提高客户满意度；3. 跟踪客户用电情况，确保供电安全；4. 完成部门经理交办的其他工作任务。
#### 第四章业务流程管理第十条营销部业务流程包括：市场调研、客户开发、业务洽谈、合同签订、售后服务等。
第十一条市场调研：市场调研组负责收集市场信息，分析客户需求，为营销策略提供依据。
第十二条客户开发：业务员负责拓展市场，寻找潜在客户，提高客户数量。
第十三条业务洽谈：业务员与客户进行业务洽谈，达成合作意向。
第十四条合同签订：业务员与客户签订合同，明确双方权利和义务。
第十五条售后服务：客服人员负责处理客户投诉，提供售后服务，提高客户满意度。
新能源公司电力市场营销管理办法
新能源公司电力市场营销管理办法第一章总则第一条为加强新能源公司（以下简称“公司”）电力市场营销及市场化交易管理，适应电力体制改革的需要，增强市场意识，规范管理流程，提高市场份额，清晰管理界面，明确职能分工，增强市场竞争力，制定本办法。
第二条市场营销要以协调政府相关部门、电网及交易中心、系统内外客户的关系为基础，加强市场调查、分析和研究，提高公司系统发电量，以效益最大化为最终工作目标。
第三条本办法所指电力市场营销及市场化交易（以下简称“市场营销”）主要是指发电企业、售电公司等市场主体，通过自主协商、集中竞价、挂牌交易等市场方式，开展的多年、年、季、月、周等日以上的电力中长期交易（含电能量和各种技术支持、辅助服务）、日前交易和现货交易，包括跨省、跨区域电力交易、替代发电、发电权交易等所有的一切有关电产品的经营活动。
第四条本办法适用于公司执行电力交易及其它技术支持、辅助服务等有关的电力市场营销活动。
第五条公司电力市场营销工作按照三级管理体系要求，实行“统一协调、分级负责、区域为主”的管理原则。
第二章工作理念第六条公司要始终把经济效益放在首位，积极配合完成市场营销工作的基础上，实现效益的最大化。
第七条公司要站在求生存、谋发展的高度看待营销工作，把市场营销工作置于经营工作的核心地位。
公司领导班子和各部门主要负责人要高度重视，把市场营销作为重要工程，带领整个公司职工参与营销，营造全员营销的浓厚工作氛围，效益为导向、市场需求为目标建立良好的协调机制。
第八条市场营销工作要敢于竞争，增加保领先、争第一的竞争意识；要坚持与省公司一盘棋的大局意识;要坚持电力改革中不进则退的危机意识;还要有解放思想、勇于面对挑战的创新意识。
第九条积极开展营销理论和实践案例培训，鼓励探索市场化用人机制和薪酬激励，建设分工明确、协同高效的营销组织体系，全面提升营销组织能力。
第三章基本原则第十条交易价格就高原则。
中长期双边交易、月度省内电量交易、替代发电或发电权交易等市场化电量交易中，确保价格较高的电量优先成交，低价电量不得挤占高价电量。
电力营销部规章制度
电力营销部规章制度第一条为了规范电力营销部的管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条电力营销部是公司的重要部门，主要负责电力产品的销售与推广工作。
第三条本规章制度适用于电力营销部的全体员工，包括部门领导、职员及其他工作人员。
第四条电力营销部的员工应遵守公司的各项规章制度，遵循公司的管理方针，服从领导安排，忠实履行工作任务。
第二章部门管理第五条电力营销部设部长一人，副部长三人，分别负责不同的工作岗位。
第六条部长负责部门的整体工作安排，领导部门全体员工的工作，负责与其他部门的沟通协调等。
第七条副部长分别负责市场开发、客户服务和销售管理等不同的工作领域，协助部长完成各项工作任务。
第八条部门设立办公室，负责日常行政事务、文件管理、资料整理等工作。
第九条部门定期召开会议，评估工作进展，制定下一阶段工作计划。
第十条部门设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，以此来确定晋升和奖惩。
第三章工作内容第十一条电力营销部的主要工作内容包括市场调研、客户拓展、业务洽谈、销售推广等。
第十二条部门应积极开拓市场，寻找新的客户资源，拓展业务范围，提高市场占有率。
第十三条部门应进行相关的市场调研，分析市场需求和竞争情况，为销售工作提供参考依据。
第十四条部门应建立良好的客户关系，保持良好的沟通和合作，提升客户满意度。
第十五条部门应根据公司的销售目标，制定销售计划，确保完成销售指标。
第十六条部门应加强内部协作，与其他部门密切合作，共同推动公司的发展。
第四章保密制度第十七条电力营销部的员工应严守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
第十八条电力营销部的员工应保护客户的隐私信息，不得擅自泄露客户信息。
第十九条电力营销部的员工应妥善保管公司的资料和文件，不得随意带出公司。
第二十条违反保密制度的员工将受到相应的处罚，甚至开除。
第五章奖惩制度第二十一条电力营销部设立奖励制度，对在工作中表现出色的员工给予表彰和奖励。
第二十二条电力营销部设立惩罚制度，对失职失责的员工给予批评或处罚。
电力营销工程规章制度
电力营销工程规章制度第一章总则第一条为规范电力营销工程的管理和运作，促进电力市场的健康发展，保障电力市场的正常运行，制定本规章。
第二条本规章适用于从事电力营销工程相关工作的单位和个人，包括电力销售企业、电力市场监管机构、电力交易中心等。
第三条电力营销工程是指电力销售企业通过电力市场进行电力销售的一系列活动，包括电力交易、电力配送、电力接入等。
第四条电力营销工程的基本原则是公平、公正、公开、独立，依法合规经营，以满足用户需求为出发点，保障供电安全为根本任务，促进电力市场的发展。
第五条电力营销工程的管理应当遵守法律法规，规范制度，保证数据准确、可靠、及时，保障合同履行，保障用户权益。
第二章电力销售企业管理第六条电力销售企业应当依法设立，具备相应的资质条件和技术能力，严格遵守电力市场管理的相关规定，履行社会责任，开展电力销售活动。
第七条电力销售企业应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，规范员工行为，遵循经营规范，保证账目清晰，数据真实，确保经营活动的合法合规。
第八条电力销售企业应当建立用户档案，收集用户信息，确保用户身份真实可靠，并根据用户需求提供相应的电力服务。
第九条电力销售企业应当加强对电力负荷的监测和预测，合理安排电力供应计划，确保电力供应的稳定和可靠。
第十条电力销售企业应当积极参与电力市场的竞争和合作，拓展业务范围，促进市场繁荣。
第十一条电力销售企业应当建立与用户之间的沟通机制，及时处理用户投诉，解决用户问题，提高用户满意度。
第三章电力市场监管机构管理第十二条电力市场监管机构是电力市场的监督管理机构，负责监督电力市场的正常运行，保障市场秩序。
第十三条电力市场监管机构应当依法行使监督权力，加强市场监管，确保电力市场的公平、公正、公开。
第十四条电力市场监管机构应当建立健全内部管理制度，明确职责权限，规范监管行为，提高监管效能。
第十五条电力市场监管机构应当定期对电力销售企业进行监督检查，查处违法行为，保障市场秩序。
电力市场营销管理办法
中电投河南电力有限公司开封发电分公司制度控制表中电投河南电力有限公司开封发电分公司电力市场营销管理办法1 目的为发挥我公司自身的特点和优势，提高综合竞争力，对电力市场营销活动的计划、组织、指挥和控制进行全过程管理，赢得竞争优势，保证年度经营目标的实现，根据《中国电力投资集团公司电力市场营销管理办法》及《中电投河南电力有限公司电力市场营销管理办法》，制定本办法。
2 适用范围本办法适用于中电投河南电力有限公司开封发电分公司（以下简称“公司”）所属相关部门的电力市场营销管理工作。
3 规定和程序3.1市场营销工作的指导思想：根据市场需求变化，做好市场营销规划、组织、指挥、控制各项工作，运用各种科学的管理方法，对电力销售、电费回收、售电单位成本等经济指标进行准确的预测，建立公司有效的、经济的、可行的电力市场营销组合方案，增强公司的综合实力和竞争能力。
3.2市场营销工作应遵循以下原则：按照统一协调、分级管理相结合的原则，发挥各级管理人员的专业管理能力和综合分析能力，在服从各级领导管理和指挥的基础上，创造性地开展工作。
根据公司设备的发电能力，合理安排年度、月度、日前发电计划，形成规范高效的电力市场营销管理体系。
3.3管理体系3.3.1公司成立电力市场营销领导小组。
3.3.1.1市场营销领导小组是公司电力市场营销工作的领导机构。
3.3.1.2 市场营销领导小组组成如下：组长：总经理副组长：经营副总经理生产副总经理成员：市场营销部主任生产技术部主任发电运行部主任燃料部主任经营管理部主任财务管理部主任3.3.2市场营销领导小组下设市场营销办公室。
3.3.2.1 市场营销办公室设在市场营销部。
3.3.2.2 市场营销办公室组成如下：主任：市场营销部主任副主任：发电运行部主任成员：市场营销部副主任发电运行部副主任市场营销专责运行值长3.3.2.3 市场营销办公室在市场营销领导小组的领导下，负责公司电力市场营销的组织策划工作；负责组织召开市场营销例会；负责组织落实公司市场营销领导小组交办的各项任务。
市场营销管理办法
附件:中国国电集团公司市场营销工作管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了规范电力市场营销管理工作，提高整体运作效率，增强市场竞争力，特制定本办法。
第二条集团公司市场营销工作要贯彻执行国家政策、法律、法规。
依法开展电力市场营销活动。
第二章职责与分工第三条集团公司市场营销部全面负责集团公司的市场营销工作。
第四条各分公司全面负责本区域各发电企业的市场营销工作。
负责与本地区有关政府部门的沟通、协调工作，负责指导、管理各发电企业的市场营销工作。
各分公司一把手是本地区市场营销工作的第一责任者，分管经营的副总经理全面负责营销管理工作，营销财务部具体负责市场营销工作，并由一名主任分管。
第五条各发电企业负责本单位的市场营销工作。
厂长(总经理)是市场营销工作第一责任人。
各发电企业市场营销部门具体负责市场营销工作，由经营副厂长（副总经理）分管。
第三章电量管理第六条集团公司市场营销部根据安生部安排的年度机组检修计划，国家相关宏观调控政策和对市场的预测，负责完成各发电企业发电量及上网电量的编制、下达和考核，各分公司和控股子公司协助集团公司负责辖区内的电量计划的编制、下达及执行过程中的监督和有关问题的协调处理，各发电企业是电量计划的具体执行单位。
第七条各发电企业根据机组状况、机组检修计划安排和电价水平、市场等情况，经优化计算后，在每年9月中旬以前提出本发电企业下年度的发电量及上网电量建议计划，报各分公司和相关控股子公司。
各分公司和控股子公司将各发电企业的电量计划平衡汇总后，于每年9月底前上报集团公司市场营销部。
集团公司市场营销部对全集团的电量计划进行综合平衡后，于每年10月中旬前上报集团计划管理委员会审批。
第八条在电量计划执行过程中，遇有特殊情况，各发电企业可提出调整意见，由分公司统一协调后上报集团公司和政府有关部门。
第九条各发电企业应加强关口计量装置管理，减少电量损失。
第四章电价管理第十条各发电企业的市场营销部门负责本企业电价测算、报批;执行批复电价等工作;分公司协助并指导本区域内发电企业做好电价工作，重点负责与当地政府物价部门及电网公司协调电价工作;集团公司市场营销部负责集团公司所属企业的电价管理工作，指导、协助、检查、考核各分公司、各发电企业的电价工作，并负责与国家层面的政府价格管理部门进行协调。
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电力市场营销工作管理办法-章程规章制度第一章总则
第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合新疆区域电力市场实际情况，制定本办法。
第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。
第三条本规定适用于公司市场营销部门。
第二章管理职责
第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。
主要职责:
（一）负责收集自治区范围内电力市场信息，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。
（二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。
（三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争
取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电合同》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。
（五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。
（六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务；
第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责：
（一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。
（二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。
（三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。
（四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。
第三章管理内容和工作要求
第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
第八条每月不定期联系自治区发改委、能源局、经信委等政府部门，了解电力发展规划、电改工作进展、新能源消纳等方面的政策动态，研判区域宏观经济及电力体制改革的动向。
第九条密切与省调、电力交易中心的沟通联系，了解每日全网发用电负荷情况及各类电源出力情况，按月收集全网发电装机、发电量计划、电力交易计划及完成情况等信息，及时掌握区域电力市场变化。
第十条细致了解电力调度、交易结算的规则和管理流程，从中寻找协调型营销的切入点，制定营销策略和方法，指导和督促场站落实和执行；协调配合发电部好“两个细则”考核减免事宜及场站在运营过程中与省调之间出现的问题。
第十一条按照综合计划、预算管理的要求，做好电量、电价的分析预测。
将上级下达的年度电量计划进行分解，形成公司月度电量计划，每月20日前完成当月电量预测，制定次月电量计划，跟踪电量计划完成进度。
第十二条组织开展好对标工作。
以发电量、利用小时为关键对标指标，选定区域内同类型火电机组开展月度、年度对标。
定期通报对标结果，定期组织召开对标分析会，查清对标落后的主客观原因，协同安全生产部制定可行的应对措施加以改善。
第十三条每月对发电量、售电量、售电均价、补贴电费等
指标进行分类汇总，建立统计台账，并按照上级部门规定的时限完成营销统计报表、资料的报送。
第十四条每月定期分析电力交易情况，结合机组发电能力的预测，重点分析各类交易电量占比对售电均价、基数电量的影响，努力做到争量保价，以收入最大化为原则参与电力交易。
第十五条每年6月30日前完成公司的发电业务许可证年审工作，及时做好发电业务许可证注册登记信息变更。
第四章其他
第二十一条本办法自2019年1月1日起开始试行。
第二十二条本办法由市场营销部负责解释。
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