岗位说明书-前厅服务员
前厅服务员岗位说明书
前厅服务员岗位说明书
【篇一】
①严格遵守各项财务制度和操作程序。
准确地收点客人的现金或是支票。
准确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
③按规定及时结清客人或团体的各种费用。
【篇二】
①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
③及时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的准备工作。
【篇三】
①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。
②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。
③负责为客人提供叫醒服务。
④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
【篇四】
①协助前台主管好日常工作。
检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。
每天定时检查，准确控制房间状态。
遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
⑤完成上级分派的其他工作。
酒店前台岗位职责说明书范例
酒店前台岗位职责说明书一、岗位概述酒店前台是酒店服务的重要窗口，负责为客人提供入住、离店、咨询、预定等一站式服务。
前台员工需具备良好的职业素养、沟通技巧和应变能力，确保为客人提供高效、专业、友好的服务体验。
二、岗位职责1.接待与入住服务：热情接待客人，为客人提供入住登记服务，确保客人信息准确无误；协助客人完成房间选择和入住手续，为客人提供房间钥匙或房卡。
2.离店办理：负责办理客人的退房手续，核对房间状态及消费情况，确保账单准确无误；协助客人办理发票等离店相关事宜。
3.预定与咨询：受理客人的预定需求，为客人提供房间、餐饮、会议等预定服务；解答客人关于酒店服务、设施、价格等方面的咨询，提供专业、详细的解答。
4.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，关注客人需求，提供个性化服务；收集客人意见和建议，及时向上级反馈，以便提升酒店服务质量。
5.账务与报表：负责前台账务管理，确保账单、发票等财务凭证的准确性和完整性；编制相关报表，为酒店管理层提供经营数据支持。
6.沟通与协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保客人需求的及时响应和处理；协助处理客人投诉和突发事件，确保客人满意度的提升。
三、岗位要求1.教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。
2.工作经验：具备酒店前台或相关服务行业的工作经验，熟悉酒店业务流程。
3.技能要求：具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力；熟练掌握前台操作系统和办公软件。
4.职业素养：诚实守信、热情友好，具备较强的团队合作精神和责任心；能够承受一定的工作压力，具备解决问题的能力。
四、岗位发展作为酒店前台员工，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的业务能力和服务水平，向更高级别的岗位发展，如前台主管、大堂经理等。
同时，前台员工也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的知识领域和技能水平，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为酒店前台岗位职责说明书，请前台员工认真履行岗位职责，不断提升自己的服务质量和职业素养，为客人提供更加优质的入住体验。
前厅服务员岗位职责模版(4篇)
前厅服务员岗位职责模版前厅服务员是指负责接待客人、协助客人办理入住和离店手续、提供客房服务和解决客人问题的员工。
他们是酒店在客人眼中的形象代表，对于提升客户体验和维护酒店形象至关重要。
下面是前厅服务员岗位职责的模版，希望对您有所帮助。
一、接待客人1. 根据酒店的接待流程和标准操作程序，主动迎接客人，并用礼貌的语言问候客人；2. 协助客人办理入住手续，包括确认客人的身份和预订信息，并核实客人的付款方式；3. 提供令客人满意的服务，如协助搬运行李、介绍酒店设施和服务、提供酒店地图等；4. 根据客人的需求和要求，协助客人安排交通工具、预订餐厅和购买门票等；5. 给予客人必要的帮助和支持，在客人有特殊需求或问题时及时解决；6. 能熟练使用酒店的预订系统和客房管理系统，确保客人的信息和房间资源准确无误。
二、办理入住和离店手续1. 根据客人提供的证件信息，核对客人的身份和预订信息，确认客人预订的房型和房价；2. 熟悉酒店的房间分布和客房设施，根据客人的要求和需求安排合适的房间；3. 详细讲解酒店的住宿规定和客人权益，明确告知客人退房时间和退房手续流程；4. 在客人办理入住手续时，告知客人酒店的各项服务和设施，如早餐、健身房、停车场等；5. 办理客人的离店手续，核对客房物品和设施的完整性和正常使用情况，收取客人的支付款项，并提供发票；三、提供客房服务1. 对客人提出的客房服务请求进行记录，并及时通知相关部门处理；2. 根据客人的需求提供客房内的各类服务，如更换床上用品、送餐、叫醒服务等；3. 维护客房的清洁和整洁，及时更换床上用品和洗漱用品；4. 做好客人文体活动的支持工作，如会议宴会、礼仪活动等；5. 保证客房设施和电器的正常使用，及时处理客人提出的维修和故障报告。
四、解决客人问题1. 能够耐心、细致地倾听客人的问题和投诉，并及时回应；2. 根据客人的问题和要求，主动寻找和提供解决方案，确保客人的满意度；3. 严格按照酒店的客户投诉处理流程操作，将客户投诉及时上报并积极配合解决；4. 对于无法解决的问题，及时向相关部门或上级主管汇报，并跟进问题的处理进度。
前厅服务员的岗位职责（4篇）
前厅服务员的岗位职责作为前厅服务员，你会担负以下任务和责任：1. 迎接客人- 确保友好和热情地迎接客人，为客人提供良好的第一印象。
- 根据客人的需求和要求，引导他们到适当的位置。
2. 办理入住和离店手续- 检查客人的预订信息和身份证明。
- 提供必要的表格和文件，让客人填写相关信息。
- 收取入住押金和处理离店结算。
3. 提供房间指引与服务话术- 为客人提供适当的房间指引，确保他们能够顺利找到自己的房间。
- 向客人解释酒店内的设施和服务，并回答他们可能有的问题。
- 建议客人关于酒店周边的餐饮、娱乐和旅游景点。
4. 提供协助和解决问题- 解答客人的问题和疑虑，提供满意的解决方案。
- 协助客人解决住房或设备问题，或将问题转达给相关部门。
- 处理客人的投诉和意见，以确保客人满意度和酒店的声誉。
5. 管理电话和预订- 接听客人的电话，提供相关信息或将电话转接给正确的部门。
- 响应客人的预订请求，确保预订信息准确无误。
- 协调客人的预订需求和酒店的房间可用性，以提供最佳的服务。
6. 提供行李寄存和安全管理- 接收客人的行李，并提供寄存服务。
- 确保客人的财产和个人安全，监控酒店内部和周边环境。
7. 维护前厅区域的整洁和有序- 保持前厅区域的整洁和有序，包括大堂和接待区域。
- 确保前厅设备的正常运行，向相关部门报告任何维护或修理需求。
8. 协助与其他部门的沟通与协调- 与其他部门保持紧密联系，确保及时传达客人的需求和要求。
- 提供必要的客人信息和更新给其他部门，以确保顺利的客人服务。
9. 参与培训和发展计划- 参加酒店组织的培训和发展计划，提高专业知识和技能。
- 不断学习和了解酒店的产品和服务，以便更好地为客人提供帮助和建议。
10. 遵守和执行酒店的政策和流程- 遵守酒店的规章制度和标准操作流程。
- 保护客人的隐私和个人信息的安全。
总结：作为前厅服务员，你的岗位职责是为客人提供优质的服务和热情的接待。
你需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够应对各种情况并提供满意的解决方案。
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）酒店服务员岗位篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。
【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
前厅部岗位说明书.
岗位说明书岗位说明书工作职责：工作职责：◆全面掌握酒店房态和客房状况，积极推销酒店产品。
◆全面掌握房间预订和销售情况。
◆制定本部培训计划，组织实施并定期考核。
◆定期向部门经理汇报工作情况。
◆公正评估前台员工工作，做好工作总结。
◆督查本部员工服务质量和工作效率。
◆负责安排重要宾客的接待工作。
◆编写建立客人历史档案。
◆为客人办理入住、退房、问询等服务。
◆催收现付房款，跟进电汇房款。
◆提供保险箱和外币兑换业务。
◆保持工作场所的清洁卫生及设备保养。
◆为客人办理换房、留言、续住服务。
◆核查房租。
岗位必须掌握的工作程序：岗位必须掌握的工作程序：◆《接待有预订客人操作程序》◆《接待无预订客人入住程序》◆《分房操作程序》◆《续住程序》◆《换房程序》◆《催收预付款程序》◆《收取预付款程序》◆《客人结算消费程序》◆《外币兑换程序》《保险箱使用程序》岗位名称直属上级宾客服务协调员前台主管所属部门填写日期前厅部 2005.8.1 岗位代码批准人 I011 邓剑华职位概要：职位概要：热情、礼貌、快捷的为客人办理各种手续，提供优质服务并推销酒店的产品。
岗位说明书工作职责：工作职责：◆掌握房态和客房状况，积极推销酒店产品。
◆为客人办理入住、退房、问询等服务。
◆催收现付房款，跟进电汇房款。
◆提供保险箱和外币兑换业务。
◆保持工作场所的清洁卫生及设备保养。
◆为客人办理换房、留言、续住服务。
◆核查房租。
岗位必须掌握的工作程序：岗位必须掌握的工作程序：◆《接待有预订客人操作程序》◆《接待无预订客人入住程序》◆《分房操作程序》◆《续住程序》◆《换房程序》◆《催收预付款程序》◆《收取预付款程序》◆《客人结算消费程序》◆《外币兑换程序》◆《保险箱使用程序》岗位名称直属上级总机督导前厅部经理所属部门填写日期前厅部 2005.8.1 岗位代码批准人 I012 邓剑华职位概要：职位概要：迅速、准确地为客人转接电话，使内外信息得以传递和沟通；全面管理本部日常工作，加强服务意识，不断提高服务质量。
前厅服务员的岗位职责范文（3篇）
前厅服务员的岗位职责范文前厅服务员是酒店中负责前台接待和服务工作的员工，他们是酒店与客人之间的纽带，承担着重要的职责和任务。
以下是一个关于前厅服务员岗位职责的范本，供参考：一、前厅接待服务1. 进行客人的登记入住，熟悉并运用酒店管理软件进行客房预订、修改和取消等相关操作。
2. 提供专业化的入住登记服务，准确地记录客人信息，并向客人解释酒店的相关政策、规定和服务项目。
3. 向客人提供旅游、交通等相关信息，如地图、景点介绍、交通信息等，满足客人的需求。
4. 负责接听客户来电并解答客户问题，及时转接或留言，确保客户能够得到及时、准确的解答。
5. 协助客人进行退房办理，仔细核对房费及其它费用，并帮助客人办理离店手续。
6. 积极跟进客人的需求和投诉，并及时向相关部门汇报并协调解决，确保客人的合理要求得到满足。
7. 熟悉并掌握酒店各类优惠活动，向客人进行主动推荐，并根据客人的需求提供专业的建议和意见。
二、客房管理服务1. 负责对客房进行日常巡检，保持客房的整洁、卫生和良好的工作环境。
2. 及时处理客人的房间服务需求，如更换床单、补充洗漱用品、安排婴儿床等，并确保服务质量能够达到客人的满意。
3. 协助客人解决客房设施使用中的问题，并提供技术支持和指导，确保客人能够充分享受酒店的设施和服务。
4. 负责客房的布置和调整，确保客人的入住体验达到酒店的标准要求。
5. 在客人退房后，及时对客房进行清理和整理，并做好相关的登记和报告工作，如房间清洁程度、房间物品的完整性等。
三、接待区域管理1. 维护酒店大堂和接待区域的整洁、有序和良好的工作状态。
2. 负责接待区域的布置和整理，保持接待区域的仪表形象，提升客人的体验感。
3. 负责接待区域的设备和器材的管理和维护，如电视机、机器设备、灯光等，并及时进行维修和更换。
4. 协助前台经理、保安人员管理接待区域的秩序和安全，及时发现和处理问题，确保客人的安全和舒适。
四、团队合作1. 积极与其他部门的员工进行沟通和合作，确保酒店各项工作能够顺利、高效地进行。
餐饮前厅部服务员岗位职责
餐饮前厅部服务员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台服务员岗位说明书
报饭事宜：每天按时报饭。保证报饭按时按点。
四、任职条件
学历要求 不限
性别要求 不限
专业要求
职业资格
专业知识 18-35岁；熟练掌握专业知识及服务的基本技展
晋升岗位
轮换岗位
职责描述：上报日志工作
职责二
工作 任务
与主管沟通，将当日工作进行汇总，包括当日客饭招待，收取的食材及物料、 零星临时性工作等，向行政部上报，保证上报完整并成功。
将当日烟酒消耗报表及客饭接待上报主管。保证上报数据准确无误。
职责描述：明细结算单工作
职责三
工作 任务
餐饮明细结算单（附客饭通知单）与材料会计进行交接。保证餐饮明细结算单 结算准确无误并全部交接。
前台服务员岗位说明书
一、岗位基本情况
岗位名称 直接上级 岗位编制 二、管理职能
前台服务员 前台带班 1
所属部门 直接下级 薪酬结构
职工餐厅
负责前台的日常工作。
三、职责与工作任务
职责描述：卫生工作方面
职责一
工作 任务
清扫院子所属区域：将院子所属区域清扫干净，无落叶与明显垃圾。 打扫大厅内、外卫生：保证大厅内、外卫生干净整洁。 其他相关卫生工作：保证饮水机水量充足；保证纸巾盒纸巾充足。
每天对餐饮招待领用的烟酒、饮料应做好登记，保证烟酒饮料数量领用合理准 确并用电子版的形式登记入账；对餐饮明细结算单进行划价并结算，保证结算 准确无误。
职责描述：常态化工作
职责四
工作 任务
餐厅接待工作：每天当班应做好来客接待。公司副总级以上前来宾馆，应第一 时间告知宾馆主管并做好接待。
饭卡票据事宜：每天当班准确开具饭卡票据，保证账实一致。
前厅服务员岗位说明书
前厅服务员岗位说明书
【篇一】
①细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
【篇二】
①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
【篇三】
①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。
③熟悉电脑查询操作。
④帮助客人安排会客。
将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。
⑤负责办理客人委托的相关事宜。
为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。
酒店前台岗位说明书
酒店前台岗位说明书1. 职位概述酒店前台岗位是酒店客户服务团队中的重要一环。
作为与客人直接接触的人员，前台工作人员承担着提供热情周到的接待服务、处理客人需求和解决问题的责任。
2. 职责和工作内容2.1 入住登记前台工作人员需要熟悉酒店房间预订系统，并在客人抵达时迅速进行入住登记。
这包括核对客人的预订信息，协助办理入住手续，分配房间，并向客人提供相关信息和设施的说明。
2.2 退房结算在客人退房时，前台工作人员需要对客房进行检查，确保房间完好无损并检查客人是否有额外费用，如迷你吧消费等。
完成结算后，提供客人所需的账单或发票，并为客人送行。
2.3 服务咨询前台工作人员应具备对酒店各项服务和设施的全面了解，以便能够及时、准确地回答客人的咨询。
例如，提供关于餐厅、健身房、会议室等的开放时间和使用规定，以及附近的景点和交通信息等。
2.4 投诉处理在客人投诉或遇到问题时，前台工作人员需要保持冷静并尽快解决问题。
对于无法立即解决的问题，前台工作人员应及时向相关部门经理报告并协助跟进，以确保客人的满意度。
2.5 客户关系维护前台工作人员应积极主动地与客人互动，关注客人的需求，并提供个性化的服务。
他们需要协助客人办理寄存物品、叫车或预订餐厅等服务，以确保客人在酒店有舒适愉快的住宿体验。
3. 工作要求3.1 专业技能前台工作人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够自如地应对复杂的工作环境。
他们应了解酒店的各项服务和规定，并熟悉相关的软件系统和操作流程。
此外，良好的英语口语和书写能力也是必备技能。
3.2 人际交往能力作为与客人直接接触的代表，前台工作人员需要表现出友善、热情的态度，以及解决问题的能力。
他们应能够应对紧急情况，并与同事和其他部门保持良好的沟通合作关系。
3.3 抗压能力前台工作繁忙而瞬息万变，可能会面临客人抱怨、意外情况和工作压力等。
因此，前台工作人员需要具备应对压力的能力，并能保持冷静、清晰地思考并妥善处理问题。
前厅服务员岗位职责范本（二篇）
前厅服务员岗位职责范本一、接待客人1. 热情、礼貌地迎接客人，并主动引导客人至座位。
2. 充分了解酒店各项服务以及周边景点、交通等信息，为客人提供准确、详尽的咨询和建议。
3. 熟悉并有效操作酒店预订系统，为客人提供预订及变更服务。
二、办理客人入住手续1. 准确核对客人身份证件，完成登记入住手续。
2. 检查客房干净整洁，并为客人说明房间设施及安全注意事项。
3. 回答客人对房间及酒店设施的疑问，并提供客人所需的额外服务。
三、处理客人投诉与需求1. 聆听客人的投诉和需求，耐心解答客人疑问，并及时提供解决方案。
2. 如需协调相关部门解决问题，及时沟通并跟进处理进度。
3. 做好客人反馈及满意度调查记录，为客人提供满意的服务。
四、保持工作区域整洁1. 保持前厅区域整洁有序，如有杂物及时清理。
2. 定期检查设备设施的正常运行，如发现故障及时报修。
3. 随时准备迎接下一位客人，确保前厅的运转顺畅。
五、参与培训及工作交接1. 积极参与岗前培训，全面了解并掌握酒店的各项规章制度和岗位职责。
2. 完善工作交接记录，确保工作顺利进行。
3. 持续学习并不断提升专业知识和服务技能，提高工作效率和服务质量。
六、维护良好的团队合作氛围1. 积极与同事协作配合，共同完成客人的各项需求。
2. 分享工作经验和技巧，促进团队共同提高。
3. 积极参与团队活动，增强集体凝聚力和归属感。
七、严格遵守工作纪律和酒店规章制度1. 遵守酒店的服务标准和各项操作流程。
2. 保护客人的隐私，严守个人信息保密原则。
3. 尊重客人和同事，保持良好的职业道德和素质。
八、处理紧急情况1. 在突发情况下，冷静应对并迅速采取行动，确保客人的安全和顺利办理相关事务。
2. 及时向上级报告并做好记录，以便后续处理和分析。
九、完成上级交办的其他工作任务1. 完成上级交办的其他与岗位相关的工作任务。
2. 灵活适应工作安排，并及时向上级汇报工作进展。
前厅服务员岗位职责范本（二）前厅服务员是酒店前厅部的重要一员，承担着接待、引导、协助和提供各种前台服务的职责。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司对外联系的重要窗口，直接代表公司形象和声誉，承担着高度负责的工作职责。
前台工作要求沟通能力强、思维敏捷、服务意识强。
二、主要职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，礼貌提供所需信息，并引导客户前往相应部门或人员。
2. 电话接待与转接：接听公司电话，准确记录来电信息，转接并与各部门及时沟通。
3. 文件处理：负责公司相关文件的分发、收集和整理工作，确保文件的安全与有效性。
4. 办公区域管理：维护办公大楼前台区域的整洁与有序，定期检查设施设备的工作情况并协调维修。
5. 快递收发：按时处理公司快递及信件，并及时通知收件人来领取。
6. 协助会议安排：协助各部门组织会议，提供相关支持，如备齐资料、场地布置等。
7. 公司信息收集：积极收集有关市场动向、竞争对手等信息并及时反馈给相关部门。
8. 其他临时性工作：公司需要时，根据工作需要临时安排其他工作。
三、任职条件1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理、会展及相关专业优先。
2. 语言要求：具备良好的普通话口语表达能力和书面语表达能力，能够流利地使用英语进行简单对话。
3. 亲和力与服务意识：善于与人沟通，有较强的服务意识和亲和力，待人热情有礼。
4. 心理素质：具备较强的心理素质，能够处理来访客户或电话用户的投诉和问题。
5. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件操作技巧，如Word、Excel、PPT等。
四、工作时间与福利待遇1. 工作时间：周一至周五，每天8小时，中午12:00-13:00休息。
2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
3. 福利待遇：享受公司提供的五险一金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。
五、公司文化与发展我们公司重视员工的成长与发展，提供良好的培训机会，帮助员工提升专业素质和职业能力。
我们秉承着开放、公平、公正、公开的用人原则，倡导团队合作和积极向上的工作氛围。
六、岗位要求在工作中，前台需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以满足公司内外部人员的需求。
酒店客务部前台服务员岗位说明书
熟练操作常用 office 软件，熟练操 件
作 WORD、EXCEL 软件 英语：熟练掌握星级酒店英语
英语：熟练掌握常用的酒店英语
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意识。 服务意识。
财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，
记卡的使用，熟练掌握 POS 机的操作， 借记卡的使用，熟练掌握 POS
基本掌握人民币、外币的真伪辨别， 机的操作，基本掌握人民币、外
熟练操作手工做帐、计算机做帐―― 币的真伪辨别，
用友软件 电脑：熟练操作多种酒店管理系统,
职责 1、每天进行前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交
接班记录情况
4、为客人办理入住、延房、换房及退房等
手续，做好客人验证手续和开房登记。
1、完成所有前台
1、完成所有前
5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保
接待及收银工作； 台接待及收银工作；
持最准确的房态。
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前厅服务员岗位职责范文(四篇)
前厅服务员岗位职责范文一、岗位概述：前厅服务员是酒店服务团队的核心成员，负责接待和照顾客人，给客人提供高品质的服务体验。
主要工作包括客房接待、信息咨询、预定管理、客人护送等。
二、岗位职责：1. 负责客人的接待工作，热情友好地迎接客人，引导客人到座位或指引客人到相应的区域。
2. 根据客人需求，提供详细的酒店各种设施和服务的信息，并积极帮助客人解决问题和满足需求。
3. 负责客房的分配工作，根据客人的要求和酒店的安排进行客房分配，并及时进行登记和记录。
4. 负责处理客人的预订信息，准确记录客人的预订需求，并及时更新相关信息。
5. 协助客人办理入住和离店手续，保证客人转入转出的顺利进行，提供必要的协助和服务。
6. 负责客人的行李护送工作，帮助客人搬运行李，并将行李安全地送至客房或出酒店。
7. 积极响应客人的各种需求和要求，确保客人的满意度和舒适度。
8. 负责处理客人的投诉和纠纷，提供有效的解决方案，并协助客人解决问题。
9. 合理安排工作时间和工作任务，提升工作效率和服务质量。
10. 合理使用和保护酒店的财务和物资资源，确保酒店的正常运营和发展。
三、岗位要求：1. 具有良好的沟通和协调能力，善于与人交往和表达。
2. 具有高度的责任心和工作积极性，能够承担工作压力和灵活应对各种工作情况。
3. 具有接待和服务相关工作经验者优先考虑。
4. 熟练掌握酒店前台操作系统和办公软件的使用。
5. 具有良好的团队合作精神和服务意识。
四、岗位培训：1. 入职培训：新员工入职后，需要进行岗前培训，包括酒店介绍、服务流程、工作规范等。
2. 在职培训：根据员工的工作表现和发展需求，进行相关的培训和提升，提高员工的专业素养和综合能力。
五、岗位发展：前厅服务员岗位是酒店服务团队的入门岗位，通过不断的学习和实践，员工可以逐步提升到更高级别的岗位，如前台主管、行政楼层经理等。
同时，员工还可以选择从事其他酒店相关的职业，如客房服务员、礼宾员等。
前台部服务员职务说明书餐饮公司
15、按时完成上级交办的其它任务。
任职资服务方面的知识培训。
经验
具有1年以上餐饮、公司服务员经验。
技能技巧
具备熟练掌握前厅服务技能和礼仪、服务基 本知识。
其它：
健康要求
前台部服务员职务说明书
岗位名称
服务员
所在部门
餐饮公司前台
部
直接上级
楼面部长
本职：负责前厅客人就餐服务
职责与工作任务：
1认真执行餐饮公司各项规章制度、服务工作流程，服从 上级指挥、监督、检查，完成本职工作；
2、服务员着工作服要整洁，按规定整理仪表仪容（不可留 长指甲）；
3、负责餐前环境卫生工作。前厅地面要先清扫一遍，然后 用墩布擦两遍。台面要擦洗整洁，装饰品要明亮洁净。负责擦洗 门窗和备餐柜，同时准备柜中物品，柜内所备食勺、碟碗、调味 瓶等要干净、摆放有序，做到不缺少备餐用品；
提供卫生防疫部门出具的健康证明，保证身 体可以独立完成本职工作。
工作时间
特征
轮班。
备注：
10、负责餐中加位、加菜、餐尾上果盘；
11、负责结帐，引领客人到收银台打出结账单，帮客人核对 消费款项，由收银人员完成买单程序。根据客人要求，负责为客 人打包，并提醒客人带好随身物品；
12负责餐后送客（送客人至服务区口，使用标准用语送客）；
13、负责餐后撤台，将残羹杂物倒在一个盘内，然后合理叠 放餐具，用餐具车将脏餐具送到洗碗间指定的地点。要求动作要 轻、稳，防止碰出声响、损坏餐具。最后负责清洁台面；
4、负责摆台工作，备餐用具要码放整齐，按照标准摆放骨 碟、碗、筷、汤勺、饮料杯、口布等；
前厅职务说明书
前厅职务说明书前厅职务说明书一、职务概述前厅职务是酒店行业中非常重要的一种职务，主要负责酒店前厅接待工作。
包括接待来宾、办理入住手续、解答客人问题、安排客房分配等。
二、岗位职责1. 接待来宾负责接待客人，热情有礼地为客人提供服务，在客人到店时给予主动问候，引导客人进入大厅，并熟悉酒店的个各种服务设施。
2. 办理入住手续负责办理客人的入住手续，核对客人的身份证及其他有效证件，填写入住表格，并确认客人的入住时间、账单等信息。
3. 解答客人问题及时、准确地解答客人的问题，如设施使用、交通路线、周边餐饮、购物等方面的问题，尽力满足客人的需求，确保客人的满意度。
4. 安排客房分配根据客人的要求和实际情况，合理安排客房分配，并确保客人在入住酒店期间得到贴心的服务，如按时送餐、更换床上用品等。
5. 处理客人投诉负责处理客人的投诉，并及时上报酒店领导，以便及时解决问题，保障客人的权益。
6. 保持前厅环境整洁负责前厅区域的日常清洁和整理工作，保持前厅环境整洁、舒适，提高酒店形象。
三、任职资格1. 具备良好的沟通能力和服务意识，热情待客，有亲和力。
2. 具备较强的应变能力，能够在紧急情况下冷静处理问题。
3. 具备一定的英语口语能力，能够与外籍客人进行基本的沟通。
4. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。
四、工作时间前厅职务通常需要进行轮班工作，根据具体情况进行排班，包括白班、夜班等。
五、薪资福利前厅职务的薪资福利根据酒店的规模和地区的不同而有所差异。
一般包括基本工资、绩效奖金、及各种福利待遇。
六、发展前景前厅职务是酒店行业中非常重要的一种职务，具备较好的发展前景。
通过不断学习和积累经验，可以晋升为酒店前厅主管、酒店总台经理等职位。
七、工作要求1. 服从领导的安排，按时完成各项工作任务。
2. 严格遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私。
3. 维护酒店的形象和声誉，为客人提供高品质的服务。
4. 注重个人形象和仪容仪表，保持良好的职业态度。
前厅服务员具体的工作职责（3篇）
前厅服务员具体的工作职责1. 欢迎和接待客人，提供友好的服务并解答客人的问题。
2. 办理客人的登记入住、退房和结账手续。
3. 提供客房和酒店设施的信息，并帮助客人处理相关问题和需求。
4. 维护和管理客房预订系统，确保客房的分配和安排准确无误。
5. 提供行李和物品的搬运服务，并将其送至客人的房间。
6. 随时掌握客人的特殊要求和偏好，并确保满足他们的需求。
7. 协调和安排客人的各种需求，如叫醒服务、预订餐厅和机票等。
8. 处理客人的投诉和问题，并及时解决或转交给相关部门。
9. 确保大堂和前台区域的整洁和有序，保持酒店形象的良好。
10. 提供其他相关的服务，如订报纸、杂志和租赁设备等。
总体来说，前厅服务员是酒店的重要一环，他们负责提供高质量的客户服务，并确保客人在酒店的入住和离开过程中得到满意的体验。
前厅服务员具体的工作职责（2）前厅服务员的主要工作职责包括：1. 接待客人：负责对客人的到访进行接待，热情礼貌地迎接客人并引导客人进入场所。
2. 办理入住和退房手续：协助客人办理入住和退房手续，核对身份证件、填写登记表，提供房间钥匙等。
3. 提供客房信息：提供客人所需的客房信息，包括房型、价格、设施等，并根据客人的需求进行推荐和解答疑问。
4. 安排客房需求：负责根据客人的要求和需求，安排相应的客房，包括单人间、双人间、套房等。
5. 处理客人投诉：及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度，及时解决各类问题。
6. 提供餐厅和旅游信息：提供餐厅、景点等的信息和推荐，帮助客人安排餐饮和旅游活动。
7. 协助客人的需求：根据客人的需求提供协助，例如提供额外的毛巾、洗漱用品等，并提供修理和清洁服务。
8. 协助接待会议和活动：协助接待和安排各类会议、宴会和活动，提供必要的支持和服务。
9. 维护前厅区域秩序：保持前厅区域的整洁、有序，确保前厅工作环境的良好氛围。
10. 协助其他工作：协助其他相关工作，如行李托运、接送客人等。
前厅服务员岗位说明书
前厅服务员岗位说明书
【篇一】
①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清楚。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
【篇二】
①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
【篇三】
①满足客人的需要，及时为其购买机票、车(船)票。
并做好购票及发票的登记工作，确保无误。
②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。
③严格遵守有关制度和服务操作规定。
前厅服务员岗位职责
前厅服务员岗位职责前厅服务员是酒店前台部门的核心岗位之一，主要负责接待酒店客人、提供信息咨询、协助客人办理入住和离店手续等工作。
下面是前厅服务员的详细岗位职责：1. 接待客人- 热情有礼地迎接客人，提供个性化的问候，并引导客人到指定的地点或会议室。
- 熟悉酒店各种客房类型、房间布置和设施设备，为客人提供准确的信息和正确的意见。
- 根据客人的要求和需求，提供信息和帮助，解答客人的问题。
2. 入住和离店办理- 根据酒店的标准流程，与客人进行入住和离店手续的办理。
- 检查客人的身份证件和预订信息的准确性，并确保客人的个人信息得到保密。
- 向客人提供房间钥匙、地图、酒店设施介绍等必要的资料。
- 告知客人有关酒店的房间安排、给客人提供指导和帮助，解决客人在入住和离店过程中遇到的问题。
3. 预订管理- 接听客人的电话预订，并确认预订的房间数、房型和入住日期等信息。
- 核对客人预订的房间数和房型是否与实际情况一致，确保预订的准确性。
- 管理和更新客户信息，保证客户数据库的准确性。
- 及时向客人提供酒店相关信息，如酒店设施、价格、优惠活动等。
4. 电话接听与处理- 快速、准确地接听来电并进行信息记录，确保客人的问题能够及时得到解决。
- 根据来电的需求提供信息和答复，包括酒店设施、预订、餐饮、会议等。
- 处理客人的投诉和问题，与相关部门进行沟通，及时解决客人的困扰。
5. 处理客人需求- 给予客人满意的服务和照顾，了解并满足客人的个性化需求。
- 提供酒店服务，比如叫醒、叫车、行李寄存等，确保客人的需求得到满足。
- 协助客人解决不同类型的问题，如提供旅行和景点信息、安排邮局、银行等服务。
6. 管理客人投诉- 给予客人的投诉以及问题诚信和及时的反馈，并持续跟进处理结果。
- 通过有效的沟通和协调技巧处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
- 及时向酒店管理层报告客人投诉的情况，并提出改进建议。
7. 管理前台工作- 协助其他前台员工完成工作任务，确保前台工作的顺利进行。
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（5）应在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。
6、买单送客：结账时，应把帐单摊开正面朝上递给宾客。 宾客付账后，要问客人是否需要开发票及发票的排头名称。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。
5、席间服务。服务要做到热情、细致、周到。
（1）上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。
（2）如宾客不慎掉落餐具，应为其更换干净的餐具。工作中必须随时应答顾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。
（3）顾客吸烟，委婉告知餐厅内不得吸烟，如有需要请至店外吸烟。顾客的物品不慎落到地上，应主动及时提醒顾客物品掉落，上前帮助拾起，双手捧上。
前厅服务7步曲
1、迎客---“您好，欢迎光临望京小腰!”
2、拉椅请座---“**，请坐!”
3、根据需求呈递相关菜单
4、建议销售，直接询问：“望京小腰来几串？”根据店内每日促销品项推荐促销，不可超过2项，不向未成年人促销。
5、上菜---“你好，打扰一下，这是**菜，请慢用。”
6、结帐---“请问是否用会员卡结账吗？”“现在原价***钱，使用会员卡为***钱，便宜***钱。”“如果没有会员卡，申请只用几秒钟就可以使用了。”
岗位说明书
前厅服务员
职务名称：
门店主管
职务编号：
直属上级：
主管或领班
所属部门：
运营部
岗位目的：
反方并亲切问候：“您好!欢迎光临望京小腰”如果是熟客，应热情称呼客人姓氏。
2、带位。要根据宾客的不同情况把他们引入座位。安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
02：00-下班
岗位资格要求：
身高1.65以上，形象好，气质佳；
高中以上学历或同等学历，三年以上餐饮服务经验；
熟练的餐饮服务技能，有餐饮销售经验者优先；
热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责；
具有协调和解决问题的能力。
岗位技能要求：
有较强的学习能力，并对时下比较流行的营销手段熟悉，如微信、支付宝及各类社交软件等；
3、拉椅。宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座，使宾客坐好、坐稳。
4、点单。点菜时，恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌子上，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。菜品点完后，问客人是否需要饮料酒水，或者是否帮客人打开自带的酒水。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要认真倾听，准确记录，避免出错。点菜结束后予以唱单，确认顾客所点菜品，询问有无忌口。再行确认下单。
16：50-17：30
1、晚餐开餐前依据二次开市流程并准备开展前厅工作
17：30-01：30
1、现场接待，按前厅服务7步曲提供顾客优质服务
2、及时沟通，积极对等餐超过7分钟的顾客予以菜品急催！
3、客情收集；
01：30-02：00
1、依据晚餐闭市流程清洁前厅桌椅、地面、墙壁、设备，地面保持无油。
2、汇报给主管店内当日班次中的情况，工作中好的建议可一并告知主管或店长。
7、送客---“多谢光临，欢迎下次再来!”
权限与责任：
1.权限：
2.责任：提供顾客全方位优质服务，提升门店销售额，积极协助主管处理顾客抱怨。
服务员日常工作流程：
10：00-10：25上班签到、了解当日预估销售额
10：26 -10：45参加全员晨会
10：46-11：00
1、依据前一天晚餐检查备餐柜情况，检查前厅各岗位物料数量是否充足
2、营业前依据开市流程进行准备工作（音响、布置、菜品、点菜宝、对讲机、酒水等）；
11：00-14：30
1、现场接待，按前厅服务7步曲提供顾客优质服务
2、了解客情，处理突发事件。
3、及时沟通，积极对等餐超过7分钟的顾客予以菜品急催！
4、处理餐中出现的问题，积极沟通，安抚顾客。
14：30-16：30
1、吃饭、休息或自主学习