沟通技巧倾听.pptx

倾听的原则
wenku.baidu.com• 专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的
五倍，只要你用心听就能听清楚
• 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 • 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开
放的心胸是倾听基础
• 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
同理心：站在对方的立场、理解对方的
内心感受并把这种理解传递给对方
倾听概述
• 倾听
– 接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出 反应的过程
• 沟通首先是倾听的艺术
– 听、说、读、写四项沟通技能中
• 倾听是花时间最多的沟通技能 • 倾听是教得最少的沟通技能
倾听概述（续）
• 倾听的益处
– 获取重要的信息 – 激发对方的谈话欲 – 发现说服对方的关键 – 获取信任和友谊 – 掩盖自身的弱点
第二讲 倾 听
Active Listening
本讲讨论内容
• 为什么要学习倾听 • 倾听有什么益处 • 倾听中有哪些障碍，如何克服？ • 倾听中如何作好反馈 • 如何提高倾听的效果
倾听之说文解字
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
倾听练习
• 商店打烊时
–某商人刚关上店里的灯，一男 子来到店堂并索要钱款，店主 打开收银机，收银机里的东西 被倒了出来，而那个男子逃走 了，一位警察很快接到报案。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:43:3817:43:3817:4311/11/2020 5:43:38 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1117:43:3817:43Nov-2011-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:43:3817:43:3817:43Wednesday, November 11, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1120.11.1117:43:3817:43:38November 11, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
倾听的方式
• 侧重于人的倾听方式
– 听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情 感作出反应
• 侧重于行动的倾听方式
– 听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没 有耐心
• 侧重于内容的倾听方式
– 听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感
• 侧重于时间的倾听方式
– 听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限 制
。2020年11月11日星期三下午5时43分38秒17:43:3820.11.11
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午5时43分20.11.1117:43November 11, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月11日星期三5时43分38秒17:43:3811 November 2020
倾听的过程
• 听对方说 • 理解听到的话 • 在心中思考理解到的意思 • 说出你的理解
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1120.11.11Wednesday, November 11, 2020
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T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时43分38秒下午5时43分17:43:3820.11.11
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