第五章沟通技巧倾听
沟通技巧有效倾听的重要性
沟通技巧有效倾听的重要性沟通是人际关系中非常重要的一环，而倾听则是沟通的基础。
有效的倾听能够增进理解、加强信任，有助于解决问题，建立良好的人际关系。
本文将就沟通技巧中有效倾听的重要性展开探讨。
一、倾听能够提高沟通效果倾听是沟通的基本技巧之一，它是指用全神贯注的态度去倾听对方的言语、表情和非语言信号，了解对方的需求、感受和想法。
通过倾听，我们能够更充分地理解对方的意思，避免产生误解，实现双方的共识。
而如果我们只是一味地表达自己的观点而不去倾听对方的意见，很容易忽略对方的需求，进而导致沟通失败。
二、倾听有助于建立信任关系通过倾听对方的思想和情感，我们向对方传达了一种尊重和关心的态度。
当对方感受到我们的关注和理解时，他们会更倾向于信任我们，并愿意与我们进行更深入的交流。
在沟通中建立信任关系对于建立良好的人际关系至关重要，而倾听是树立信任关系的前提。
三、倾听可以解决问题在日常生活中，我们经常会面临各种问题和冲突。
而通过倾听对方的观点和需求，我们能够更好地把握问题的本质，找到解决问题的方案。
倾听的过程中，我们可以积极提出问题，深入了解对方的立场和情感，为解决问题提供更有针对性的建议和方案。
四、倾听有助于提升人际关系在人际交往中，倾听是增进感情的重要手段之一。
当他人感受到我们真挚的关注和理解时，他们会觉得我们是一个可以信赖和依靠的人。
这样的感觉会使人们更愿意与我们相处，并在日常生活、工作中积极与我们合作。
因此，倾听可以说是维护和提升人际关系的一种重要方式。
五、倾听能够促进个人成长倾听是一种积极的学习态度。
通过倾听他人的经验、意见和建议，我们可以不断学习新知识，拓宽自己的思路和认识。
此外，倾听还可以帮助我们了解自己的不足，并通过他人的反馈来纠正和完善自己的观点和行为方式。
因此，倾听不仅是一种沟通技巧，也是促进个人成长的一种重要手段。
总结：在沟通中，倾听是一项至关重要的技巧。
倾听能够提高沟通的效果，建立良好的人际关系，解决问题，并促进个人的成长。
沟通技巧-倾听
倾听的方式
• 侧重于人的倾听方式
– 听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情 感作出反应
• 侧重于行动的倾听方式
– 听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没 有耐心
• 侧重于内容的倾听方式
– 听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感
• 侧重于时间的倾听方式
– 听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限 制
倾听的过程
• 听对方说 • 理解听到的话 • 在心中思考理解到的意思 • 说出你的理解
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1020. 11.10Tuesday, November 10, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:2 5:1402: 25:1402 :2511/ 10/2020 2:25:14 AM
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, November 10, 2020
10-Nov-2020.11.10
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1002:25:1410 November 202002:25
倾听概述
• 倾听
– 接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出 反应的过程
• 沟通首先是倾听的艺术
– 听、说、读、写四项沟通技能中
• 倾听是花时间最多的沟通技能 • 倾听是教得最少的沟通技能
倾听概述（续）
• 倾听的益处
– 获取重要的信息 – 激发对方的谈话欲 – 发现说服对方的关键 – 获取信任和友谊 – 掩盖自身的弱点
2020 2:25:14 AM02:25:142020/11/10
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)
3.3 作好倾听前的准备
了解沟通事项的相关背景信息
Байду номын сангаас
了解沟通对象的个人相关信息
根据沟通目的，将拟了解的问题列出清单
一般讲话速度：125词/分钟 阅读理解速度：500词/分钟 理解与记忆速度：350词/分钟
（2）自身原因 导致的思想 不集中
个人偏见（心理定势、选择倾向等） 思想僵化 缺乏信任（排斥、对立） 心理压力 过于关注细节、仅仅关注事实 身体欠佳（疲惫、疾病、听力差等） 假装专心的习惯
一般情况一天中你何时精力旺盛？
07：30—10：30 11：00—13：00 下午时段与上午 时段相比
精力比较旺盛 精力处于低谷
上午时段的精力平 均水平高
（3）外部因素 导致的思想不集中
喧闹声 电话铃声 意外来访 交谈环境 交谈者的语速、语音等 交谈者的举止（消极的身 体语言） 交谈者的措辞晦涩
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一。其影响途径主 要是：
您的倾听能力评价
（1）参考答案：4、12、13、15为是；其余为否。
（2）倾听能力成绩计算：
您的成绩 = 105 － 错误答案个数之和 × 7
（3）倾听能力评价：
91—105分：有良好倾听习惯 77—90分：还有很大程度提高可以 ≤76分：倾听能力较差，要多下工夫
你是一个好的倾听者吗？
（1）我是否希望成为好的倾听者？
倾听可激发对方谈话欲，并有助于帮助讲话者廓清思想。
We have two ears and one
mouth and should use them in
that proportion.
—— Epictetus
1.3 倾听的过程
沟通技巧有效倾听
批判性倾听
分析和评估信息
批判性倾听需要对讲话者所提供的信息进行深入的分析和评估。 这包括对信息的真实性、逻辑性和潜在意图进行判断。
提出疑问
批判性倾听也包括在适当的时候向讲话者提出疑问，以进一步了 解或验证信息的准确性。
总结和归纳
沟通技巧-有效倾听
2023-11-05
contents
目录
• 有效倾听的重要性 • 有效倾听的障碍 • 有效倾听的技能 • 有效倾听的实践方法 • 有效倾听的案例分析 • 总结与展望
01
有效倾听的重要性
准确理解信息
确保信息的准确性
有效倾听能够确保你准确地理解对方所表达的信 息，避免误解或错误。
建立良好的关系
倾听是建立良好关系的重 要基础，它可以促进沟通 、减少冲突，帮助建立稳 固的人际关系。
改进决策
收集信息
通过倾听，你可以收集到 大量的信息，为决策提供 更多的参考。
分析问题
倾听可以帮助你更全面地 分析问题，发现问题的本 质和根源。
做出明智的决策
通过准确的信息和对问题 的深入理解，你可以做出 更加明智和合理的决策。
提升领导力
领导力的发展需要良好的沟通技巧，有效倾听将成为领 导者必备的技能之一，帮助领导者更好地理解团队成员 、做出明智的决策以及促进团队协同合作。
感谢您的观看
THANKS
反馈
在对方表达完观点后，给予反馈以确认自己的理解是否准确，同时也能让对 方知道你在倾听他们的意见。
04
有效倾听的实践方法
积极倾听
保持开放和尊重的态度
积极倾听意味着对讲话者的尊重和开放的态度，避免打断或提前 做出结论。
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1.听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间，而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧有效倾听
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目录
• 有效倾听的重要性 • 倾听障碍及应对方法 • 有效倾听技巧 • 倾听能力提升建议 • 沟通技巧在实践中的应用
01
有效倾听的重要性
准确理解信息
01 集中注意力
在沟通时，需要全神贯注地倾听对方讲话，不分 散注意力，以避免遗漏重要信息。
02 感知非言语信息
除了语言内容，还需要关注对方的语调、表情、 肢体动作等非言语信息，以更全面地理解对方的 意图。
给予反馈
在沟通中，要及时给予对 方反馈，让对方知道自己 的理解和想法，以促进更 好的交流和沟通。
适度回应
在回应对方时，要适度， 不要过度反应或过于冷漠 ，以保持沟通的平衡和稳 定。
调整策略
在回应对方时，要根据实 际情况调整策略，选择最 合适的回应方式和方法。
避免打断对方
尊重发言权
在沟通中，要尊重对方的发言权 ，不要随意打断对方或抢夺发言
关注非言语沟通
注意身体语言
在沟通中，要注意对方的身体 语言和表情，观察对方的姿态 和表情，以更好地理解对方的
情感和态度。
注意语调和语速
在沟通中，要注意对方的语调和语 速，以更好地理解对方的意思和意 图。
注意细节
在沟通中，要注意细节，观察对方 的行为和言语中的细节，以更好地 了解对方的情况和背景。
适时适度回应
详细描述
当与来自不同文化背景的人交流时，人们可能会使用不同的语言、习语和表达方式，这可能导致误解或沟通不畅 。此外，不同的文化可能对沟通中的信息解读和期望有不同的理解和价值观。为了克服这些障碍，沟通者需要具 备跨文化的意识和敏感性，并愿意学习和适应不同的语言和文化。
情绪与偏见
沟通技巧-倾听实例
沟通技巧-倾听实例作为一种重要的沟通技巧，倾听对于建立有效的人际关系和解决问题都至关重要。
倾听不仅仅是听对方的话，还要理解对方的意思并积极参与到对话中。
以下是一个关于倾听的实例，帮助我们更好地理解倾听的重要性和应用。
一天，我在公司开会时遇到一个困难的问题。
作为团队的一员，我需要与其他同事合作来解决问题。
我有一个主意，并认为自己的想法是最好的解决方案。
于是，我迫不及待地开始向我的同事们解释我的想法。
然而，在我讲了一段时间后，我发现大家并没有像我期望的那样积极参与讨论。
于是我意识到自己在倾听方面出了问题。
我停下来，决定先倾听一下其他同事的意见。
我问一个同事：“你对这个问题有什么看法？”这一次，我真正用心倾听，并在他说话的过程中保持了注意力。
我注意到他说自己不太理解我的方法，而且有一些顾虑。
我真诚地回答了他的问题，并试图解决他的顾虑。
然后，我又问了其他同事的意见，并同样认真地倾听他们的回答。
通过倾听，我开始理解每个人的想法，并且意识到他们的观点都有一定的道理。
我开始意识到，每个人都有自己独特的视角和经验，而且他们的想法可能会为我们解决问题提供新的思路。
在我倾听了其他同事的意见之后，我对自己的解决方案进行了重新评估。
我站在整个团队的角度看问题，并尽力考虑到其他同事的意见和担忧。
最终，我做出了一些调整，以便更好地满足整个团队的需求。
在我们再次讨论问题时，我不再是一个一意孤行的提议者，而是一个愿意与团队合作并倾听他们意见的成员。
我们共同讨论，共同分析，并最终找到了一个大家都满意的解决方案。
通过这个实例，我深刻体会到了倾听在沟通中的重要性。
倾听不仅能帮助我们更好地理解他人的意见和需求，还能增进人与人之间的关系。
当我们真心倾听他人时，不仅能表达出对对方的尊重，还能激发更多的创造力和团队合作精神。
在实际生活中，我们常常会遇到各种各样的问题和挑战。
如果我们只是固执地坚持自己的意见，而不倾听他人的意见，那么我们可能会错过解决问题的最佳机会。
沟通技巧倾听的技巧是
沟通技巧倾听的技巧是
以下是几个倾听的技巧：
1. 集中注意力：确保你的整个精力都投入到对话中，专注于听取对方的言语和感受。
2. 给予肢体语言反馈：通过适当的肢体语言，例如点头或者微笑，向对方传达你正在专注倾听他们。
3. 提问：在对话中适当提问，可以帮你更好地理解对方的观点，同时表达自己的兴趣和关注。
4. 完全聆听：不要中途打断对方或者随意给予评论，让对方将话说完。
5. 重述对方的观点：在对方讲完后，用自己的话复述对方的观点。
这样可以帮你更好地理解对方，同时向对方展示你在倾听上的投入程度。
6. 结论性反馈：在对话结束后，给予对方一个结论性的反馈，可以帮助你表达自己的看法和态度，同时也让你更好地理解对方。
2第五章如何有效倾听和反馈
倾听技巧-聆听事实，也聆听情绪
通常每个人在讲述一件事情时，都带有感情，也就是他 的情绪。情绪会影响表达，所以我们除了要聆听对方的 表达以外，还要注意对方的情绪，这样才能真正理解对 方的弦外之音。
有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权力，并且以你的观点去 理解它，同时将我的观点更有效的与你交 换。
积极地“寻求反馈”， 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈，边界同时右移和下移。 • 表现为： • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论：
当一个同学说：“我有事情，不想参加这次 春游，而且春游也很无聊。”
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
在你与人面对面沟通时，你会不会有以下的习惯？如果是， 请打“✓”
1、 避免直视对方
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时 42分1 3秒上 午12时 42分00 :42:1 320.1 1.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.302 0.11.3 000:4 200:4 2:130 0:42: 13Nov -20
务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月30 日星期 一12时 42分1 3秒Mo nday, November 30, 2020
KISS原则
Keep It Short and Simple。 言简意赅
另一种倾听：倾听自己内心的声音
商务沟通：理论案例与训练 第2版 第五章 有效倾听
5.3.2 提高倾听技巧 1.搞清前提
双方是在交流思想和观点，联系情感，而不是辩论。 2.建立信任 真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性。
3.积极投入 （1）进入集中精力的精神状态 （2）采取开放式姿势 （3）采取开放的兴趣观与心态 （4）明确倾听目的
第五章 有效倾听
有效倾听
1 倾听概述 2 倾听障碍 3 倾听障碍克服方法 4 商务沟通中倾听的技巧
5.1 倾听概述
5.1.1倾听的概念 1.听
“听”是一种生理过程，涉及声波在我们的耳膜上的震动，还 有电化脉冲从内耳向大脑中枢听力系统的信号传递。
“听”具有被动的特征。 2.倾听
“倾听”是在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时 作用，接受和理解对方的思想、信息及情感的过程。
5.2 倾听障碍
5.2.1环境障碍 1.环境干扰表现为： ➢ 环境干扰信息的传递过程，甚至会消减、歪曲原来信息； ➢ 环境影响沟通者的心境，这也是为什么人们很注重挑选谈话环
境的原因。
2.沟通环境具有特点： （1）封闭性。是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强弱 （暗光给人更强的封闭感）、有无噪音等干扰因素。封闭性决定着 信息在传递过程中的损失概率。 （2）对应关系。根据说话者与倾听者在人数上的对应关系，可分为 一对一、一对多、多对一、多对多四种。
5.1.2 倾听的重要性 1.倾听在人的生活工作中占有很重要的位置 2.在当今信息时代，倾听更加显示出其重要性 3.名人、成功人士基于切身体会，作了许多经典论述
5.1.3 倾听的过程 根据前面对倾听的定义，我们可以把倾听看作是以下技能的集合： （1）注意力与集中力（接收），（2）学习能力（理解），（3）记 忆力（记忆），（4）批判性思考能力（评估），（5）反馈能力（ 回应）。
5个有效的沟通技巧
5个有效的沟通技巧有效的沟通是在生产和人际关系中至关重要的技能。
它不仅有助于解决问题，也有助于建立更好的人际关系。
因此，本文将介绍5个有效的沟通技巧，这些技巧适用于个人和组织的不同方面。
第一章：积极倾听有效的沟通需要积极的倾听。
当沟通双方互相了解和理解时，沟通效果更好。
积极倾听的方法包括专注于对话，不要打断对方，确保您理解了对方所说的话，并考虑他们的观点。
第二章：清晰和简单清晰和简单的表达方式有助于传达信息。
使用简单而明确的语言，避免使用过于复杂的术语和词汇。
使用衣领的语言（避免过度的技术术语）是给人印象深刻的方法。
第三章：肢体语言身体语言对于整体沟通效果非常重要。
认真维护肢体语言可以帮助您传达信息并理解他人的意图。
肢体语言包括姿势，眼神接触和面部表情，是建立信任和沟通的有效方法。
第四章：尊重和理解让对话的每个人都感到尊重和理解可以加强沟通的效果。
无论你的立场如何，了解并尊重他人的观点是建立互相尊重和信任的关键。
在对话期间，保持开放的态度，并尝试理解对方的观点。
第五章：适当的反馈适当的反馈可以帮助维护有效的沟通。
为了达到最佳效果，必须适当使用肯定和批评。
合适的方式应基于对话的不同情况。
结论：总的来说，沟通是人际关系中不可或缺的重要组成部分。
通过积极的倾听，使用简单和清晰的语言，维护良好的肢体语言，尊重和理解对方，以及适当的反馈，可以帮助您与他人建立有效的沟通。
这些技能不仅有助于在个人生活中建立更好的关系，还有助于组织在项目和团队管理中的成功。
沟通中的倾听技巧
沟通中的倾听技巧沟通中的倾听技巧一、消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。
因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。
必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
沟通中的倾听技巧二、鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
沟通中的倾听技巧三、使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
沟通中的倾听技巧四、非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。
经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。
所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
沟通技巧-倾听
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略， 最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理 解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正 你理解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我 桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不 明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”
▲ 如何有效倾听上级谈话
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少
讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、 一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
沟通技巧：倾听、表达、反馈与问询
沟通技巧在我们的日常生活中，沟通无处不在。
无论是与家人、朋友还是同事，我们都需要通过有效的沟通来表达自己的想法和情感，了解他人的需求和意愿。
沟通技巧对于建立良好的人际关系、提高工作效率、解决冲突和分歧都至关重要。
本文将详细介绍8种重要的沟通技巧。
有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。
当我们认真倾听他人时，不仅可以了解对方的想法和需求，还可以建立信任和加强关系。
以下是提高有效倾听的技巧：●保持眼神接触：与对方保持稳定的眼神接触，表明你在认真倾听。
●给予关注：不要打断对方或做其他事情，确保你完全专注于对方所说的话。
●识别情感：倾听对方的情感和语气，了解他们的感受和态度。
●回应：通过点头、言语或身体语言，向对方表明你理解他们的观点和情感。
●提问：在合适的时候提出问题，以进一步了解对方的想法或需求。
清晰表达清晰表达是实现有效沟通的关键。
在表达自己的想法和情感时，要简洁明了，避免模棱两可或模糊不清。
以下是一些提高清晰表达的技巧：●组织思路：在说话之前，先整理自己的思路，明确自己要表达的观点和重点。
●使用简单明了的语言：避免使用过于复杂或专业的术语，确保对方能够理解你的意思。
●直接表达：不要含糊其辞或暗示，而是直接表达自己的意图和想法。
●控制语速：适当控制说话的语速，避免说得太快或太慢，以确保对方能够理解你的话语。
非语言交流非语言交流是指身体语言、面部表情、语气等非语言方式，它们在沟通中扮演着重要角色。
通过这些非语言方式，我们可以更好地表达自己的情感和态度，增强与他人的互动和信任。
以下是一些提高非语言交流的技巧：●身体语言：保持开放和自信的姿势，与对方保持适当的距离和接触。
●面部表情：用微笑、眼神、皱眉等面部表情来表达自己的情感和态度。
●语气：通过声音的音调、音量、速度等来表达自己的情感和态度。
积极态度积极态度是指在与他人交流时表现出友好和积极的情感和行为。
以下是一些提高积极态度的技巧：●真诚微笑：用微笑展示友善和热情，营造轻松愉快的氛围。
倾听技术
（一）急于下结论
初从业的医务人员因为太想帮助患者，往往没有耐心充分倾听，试图 在交谈开始 5分钟之内解决患者的问题，容易在听到一些症状描述后 就套搬教科书中的单独疾病描述过早下结论，有时会误导或误解患者 的主要问题，最终导致沟通失败甚至引发误诊、漏诊。
（二）轻视问题
初从业医务人员在听到患者谈到一个问题时产生类似经验的联想 （“这个问题我以前遇到过或我在资料中看到过”），轻视患者的躯 体症状和问题，认为对方是大惊小怪、无病呻吟，有轻视、不耐烦的 态度出现，破坏医患关系，还可能会引发误诊与漏诊。
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
倾听是医患沟通过程的第一步，是建立良好医患关系的基本要 求。 倾听既可以表达对患者的尊重，同时也能使对方在宽松和信任 的情况下诉说自己的病症。 倾听时，医生要能认真、有兴趣、设身处地去听，并适当地表 示理解，不要有偏见，不做价值评价，不做治疗结果的承诺。 倾听是医生通过自己非语言行为向患者传达一个信息，“我正 在很专心听着你的陈述，并对你所受的病痛表示理解，我会尽 力帮助你解决病痛的。” 倾听包括医生通过身体传达的专注，以及内心的专注。
倾听技术
（三）倾听
1. 听而不闻: 根本没有真正在听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好 象在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听, 听取话中的感受,含义和 行为. 这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全 理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
5.归纳总结
它是将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的 是把患者信息的多个元素连接在一起，清除多余的陈述，确定一个准 确的或一系列的关联性病因或病情，回顾整个沟通过程。
人际沟通与交往_第五章_倾听
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
读 阅读
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学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
倾听者的特质——尊重
尊重
○你做好完整地接纳对方的准备了吗？
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
倾听幼儿 马赛克方法第五章伦理和方法问题心得
倾听幼儿马赛克方法第五章伦理和方法问题心得在教育学领域中，对幼儿的倾听和关注是十分重要的，它有助于建立师生信任关系，了解幼儿的需求和意愿，同时也是提高教学质量和幼儿学习效果的有效途径之一。
在《马赛克》这本书的第五章中，作者谈到了“倾听幼儿”的重要性，并提出了“倾听幼儿马赛克方法”，下面是我的心得体会。
首先，倾听幼儿是教师了解幼儿内心世界、提高教育质量的有效手段。
通过认真倾听幼儿的语言和表达，教师可以了解幼儿的思想、情感和需求，及时采取相应的措施满足幼儿的需要，帮助幼儿解决问题，从而建立起深厚的师生关系。
其次，马赛克方法作为一种有效的倾听方法，对教师的倾听能力提出了较高的要求。
它要求教师具备足够的沟通技巧，如倾听、鼓励、引导、反馈等，以便更好地理解和回应幼儿的需求和感受。
同时，教师还需要通过观察幼儿的行为，如面部表情、姿态、动作等，来进一步了解幼儿的内心状态。
另外，倾听幼儿也要求教师在实践中不断提高自己的教育素养和专业水平。
教师需要认真分析幼儿提出的问题和疑虑，准确把握幼儿的情感和心理变化，并结合自己的专业知识和经验，提供有针对性的指导和建议。
只有在实践中不断提高自己的素养，才能更好地应对幼儿的需求和挑战。
最后，倾听幼儿需要教师关注伦理和方法问题，确保教学过程的公正、公平和透明。
教师需要认真倾听幼儿的每一个声音，保护幼儿的隐私权，避免揭露幼儿的个人信息和隐私。
同时，教师需要选择合适的倾听方法，根据幼儿的需求和特点进行不同程度的引导和反馈，确保倾倾听幼儿是幼儿教育中至关重要的一环。
而《倾听幼儿马赛克方法》这本书则为幼儿教育者提供了更加系统、科学的方法指导。
其中第五章“伦理和方法问题”则进一步探讨了在倾听幼儿过程中可能会面临的一些伦理和方法问题，并提出了相应的解决方案。
在这一章中，我特别被作者所强调的“倾听”的重要性所吸引。
倾听不仅仅是听，更是一种倾听者的态度和技能。
作者提到，在倾听幼儿时，我们需要去除任何先入为主的想法和判断，尽可能地接近幼儿所想所感，用幼儿的语言去理解他们的世界。
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有待改进的倾听
♪ 打断讲话者（不耐烦） ♪ 没有目光接触，坐立不安，不注
意讲话者 ♪ 很少给反馈或根本没有反馈 ♪ 改变主题 ♪ 谈论太多 ♪ 自己抢先 ♪ 给不必要的忠告 ♪ 忙得顾不上听
第五章沟通技巧倾听
讨论
倾听中的障碍有哪些？请举例 说明
你认为如何解决这些障碍，以 做到更有效地倾听？
第五章沟通技巧倾听
提问的技巧
提问的内容要适度 提问的数量要适度 提问的速度要适度 提问的语气要适度
第五章沟通技巧倾听
♣ 你认为如何？ ♣ 你觉得怎么样？ ♣ 能不能请教你一个问题？ ♣ 你知道为什么吗？ ♣ 不晓得------
第五章沟通技巧倾听
冲在最前面的记者
• 美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费 雯丽一举成名。这部电影获得了11项奥斯 卡提名。当在欧洲巡演的时候，费雯丽的 班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记 者在下面围着。有这么一个没有眼色的记 者，很激动地冲到最前面，采访刚刚走出 旋梯的费雯丽，说：“请问，你在这部电 影里面扮演了什么角色？”
第五章沟通技巧倾听
相同的问题，用不同的方式提问，效 果也会不一样。
“先生，您要喝咖啡吗？” “先生，您要喝咖啡还是果汁？”
第五章沟通技巧倾听
提问的目的
找出顾客购物的动机，从而提高你满 足顾客和售出货品的机会。
让顾客可以和你继续谈下去。 “哪位”、“什么”、“哪里”、
“何时”、“怎样”、“为什么”
我不摆动自己的脚 ◇我与讲话者进行目光交流，并对此感到舒服 ◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如
何看或者自己的感受如何
第五章沟通技巧倾听
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面 部表情
◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一
种支持、友好的方式来听他的讲话
第五章沟通技巧倾听
第五章沟通技巧倾听
倾听的作用
@ 获得信息 @ 发现问题 @ 建立信任 人们喜欢善听者甚于善说者 @ 说服对方的关键 @ 掩盖自身的缺点和不足
第五章沟通技巧倾听
倾听的层次
听而不闻
不做任何努力去倾听
假装倾听
做出假象倾听
选择性地倾听 专注地倾听
只听你感兴趣的内容
认真地倾听讲话， 集中精力倾听全部内容
设身处地地倾听 用心和脑来倾听并做出反应，
第五章沟通技巧倾听
采访运动员
上海电视台的一名记者曾采访过一名华裔英 国女运动员，由于了解到她的老家在北京， 所以在采访时记者连续问道： “您父亲是北京人吗？” “您这次打算去北京吗？” “您准备去看望在北京的亲戚吗？” 面对记者提出的一连串问题，运动员只简 单地回答了“Yes”或“No”。
第五章沟通技巧倾听
第五章沟通技巧倾听
适当提问
提问的重要性
☺三个卖水果的小贩 ☺面试形式
问题的类型 提问的注意事项
第五章沟通技巧倾听
• 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏， 很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起 做游戏的时候主考官就在旁边看。如果一个人要 表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休 地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场 或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说 也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的 过程中你说你听, 同时你会问，这样就意味着你具 备一个良好的沟通技巧。
以理解讲话的内容、目的和情感。
第五章沟通技巧倾听
讨论
你是一个好的倾听者么？生活、 学习中有没有因倾听而达到有效沟 通的例子呢？
你认为如何做才是好的倾听者？
第五章沟通技巧倾听
有效、积极地倾听
♪ 真诚、全神贯注，表现出兴趣 ♪ 开放性、接纳性的肢体语言 ♪ 稳定的目光接触 ♪ 用不带威胁的语气来提问 ♪ 解释、重申和概述讲话者所说的内容 ♪ 提供建设性（语言和非语言）的反馈 ♪ 不批评、不判断 ♪ 选择安静的地方
拒绝他。
第五章沟通技巧倾听
• 领导：老吴啊，电信局又在催我们交电话 费了，张秘书又去了办公室，你看······
• 同事：我已经是第四年做同样的工作了， 烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。
第五章沟通技巧倾听
倾听反馈
非语言反馈 语言反馈
语言反馈方式 重新组合
第五章沟通技巧倾听
非语言反馈
倾听的姿势 开放的姿势 倾听的表情 目光接触 距离
第五章沟通技巧倾听
封闭式问题的缺点
一次，一家英国电视台采访梁晓声，现场拍 摄采访的过程。采访者是个老练的英国人，他走 到梁晓声面前说：”下一个问题，请您做到毫不 迟疑地回答，最好只用简短一两个字，如“是” 与“否”来回答。梁晓声点头认可。
遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面 前，记者问“没有文化大革命，可能也不会产生 你们这一代作家，那么文化大革命在你们看来究 竟是好还是坏呢？”
第五章沟通技巧倾听
梁晓声一怔，提问竟如此之刁，他灵机一 动，立即发问：“没有第二次世界大战， 就没有以反映第二次世界大战而著名的作 家，那么您认为第二次世界大战是好是 坏？”
第五章沟通技巧倾听
有一次在一个小型的联欢会上，观众席上 有一个观众问赵本山：“听说你在全国笑 星中出场费比较高，一场要一万块，是 吗？”
第五章沟通技巧倾听
“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着 听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声， 竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对 此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他 的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉， 他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分 子的军歌。这个人，肯定就是一直被追捕的纳 粹分子！结果正如特工分析的一样。
第五章沟通技巧倾听
延续对话
您是给哪位买的？ 是哪位向您介绍本店的？ 您在哪里见过？ 您会把它用在什么地方？ 您是从哪里得知本店的消息？ 这个牌子您经常用吗？ 为什么您需要那个型闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 会议是如何结束的？
你喜欢你的工作 你喜欢你的工作哪些
第五章沟通技巧倾听
• 赵本山说：“您的问题问得很突然。请问你在哪 里工作？” “我在大连一个电器经销公司。”那位观众说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “录像机、电视机、录音机……” “一台录像机要多少钱？” “4000元。” “那有人给你400你卖吗？” “那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定 的。” “那就对了。演员的价格是由观众决定的。”
第五章沟通技巧倾听
距离代表亲疏
€ 密友：0.5M以下; € 一般：0.5---1.2M; € 商务：1.2---2.4M; € 公开演讲：3.6M以上;
第五章沟通技巧倾听
重新组合 ☺ 用另一种表达方式重复对方刚说的话 。
€ 或者直接引用他的话 € 或者用自己的语言重组对方的话
☺ 无论在哪一种情况下，都要保证对方的 原意保持完整。
吗？
方面？
第五章沟通技巧倾听
开放式问题
问题概括、抽象 范围限制不很严格，给对方以充分的自
由发挥的余地。 引发客户思索，进一步了解客户的状况 何时、何地、什么、谁、为何、如何等
第五章沟通技巧倾听
封闭式问题
问题比较具体、单纯 范围限制得很严格，给对方自由发挥的余
地很小 对方一般要作较为直接的回答。 “能不能”、“对吗”、“是不是”、
第五章沟通技巧倾听
2020/12/11
第五章沟通技巧倾听
松下幸之助：首先细心倾听他人的意 见。
一位优秀的管理人员应该多听少讲， 也许这就是上天为何赐予我们两只耳 朵、一张嘴巴的缘故吧。
听君一席话，胜读十年书
第五章沟通技巧倾听
听的含义
聼 耳朵 眼睛 心
用耳听、用眼看、用嘴问 用脑思考、用心灵感受
第五章沟通技巧倾听
重新组合是利于沟通的一门技巧
检验本人是否听懂了对方的意思 可以使讨论继续下去 使那些原本没有理解的或是没有听见
的人重新跟上发言者的话。
第五章沟通技巧倾听
☺ 使用不同的字眼重复 客户：我打了好几次电话，可一直没 有答复。 复述： “您打过电话过来还没有得到 答复是吗？”
第五章沟通技巧倾听
◇如果你的得分大于15，则你的非语言 性技巧非常好；
◇如果你的得分在10-13之间，说明你处 于中间范围，应该有一定的改进；
◇如果你的得分低于10，那么请学习倾 听技巧。
第五章沟通技巧倾听
倾听的重要性
♫ 沟通行为比例图 ♫ 探视病人 ♫ 二战的小案例
第五章沟通技巧倾听
小案例
第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。
☺ 常用方式
我确定一下你的意思，我觉得你是对两件事担心， 一是……二是……”
听起来您的意思好象是……
所以您的意思是……
您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是……
第五章沟通技巧倾听
☺ 改变话题
您刚才介绍了许多苹果的优点，
那您认为橘子怎么样？
看来您认为广告的营销方式更适合我们
公司，那您有没有好的广告创意呢？
让聆听成为一种习惯
第五章沟通技巧倾听
老组宗的艺术
耳朵听
聖
嘴巴问
王者
第五章沟通技巧倾听
倾听 ♣ 倾听的重要性 ♣ 倾听的层次 ♣ 倾听的障碍 ♣ 倾听的方法
第五章沟通技巧倾听
小测试
按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，
• 为了能了解更多的信息，他不得不转换了 提问方式，问道：“您准备怎样把北京亲 戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题， 运动员滔滔不绝地谈了起来。记者这才如 愿地了解到了她的很多想法，对这名运动 员有了一个比较全面的认识，这次采访也 因后一种恰当的提问方式而获得了成功。