沟通技巧倾听实例

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有效沟通技巧案例3篇

有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。

为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。

培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。

其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。

团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。

结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。

他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。

通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。

案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。

他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。

小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。

作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。

在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。

团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。

在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。

他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。

这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。

销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。

案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。

医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。

这造成了误解和紧张的工作氛围。

为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。

医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。

经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。

交谈中的倾听技巧

交谈中的倾听技巧倾听是一种重要的沟通技巧，它是指全神贯注地聆听对方说话并理解其意思和感受。

在交谈中运用倾听技巧可以增进人际关系、促进相互理解并构建良好的沟通氛围。

下面将详细介绍几种常用的倾听技巧。

首先是积极倾听。

积极倾听是指通过表达肯定性的非语言信号和姿势，向对方展示出你对他们说话的关注和尊重。

例如，保持眼神接触、点头示意、微笑和使用肢体语言等。

这些非语言信号会增加对方的参与度，表明你对他们的意见和感受感兴趣，并且愿意倾听。

其次是反馈技巧。

反馈是指以一种不偏颇的方式回应对方的话语和感受。

它可以通过重述对方的观点来确认自己是否理解正确，也可以通过提出问题来深入探究对方的意思。

例如，你可以说：“如果我理解正确的话，你在说……”或者“你能再解释一下这个问题吗？”这种方式能够展示你的倾听和理解能力，给予对方自由表达的空间，并且帮助双方更好地沟通。

第三是鼓励性倾听。

鼓励性倾听指的是通过肯定性的话语来表达对方的观点和感受的认同。

这样做可以增加对方对话的积极性和自信心，促进互相理解和合作。

例如，你可以使用“是的”、“明白了”、“我明白你的意思”等词语来回应对方的观点。

同时，你还可以鼓励对方继续说下去，例如说：“请继续，我很感兴趣”或者“你的观点很有道理”。

接下来是主动提问。

主动提问是指通过提出开放性的问题来引导对方深入探究和详细阐述他们的观点和情绪。

这可以帮助你更好地理解对方，并且促进双方之间的真实和深入的交流。

例如，你可以问：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你为什么对此事感到不满？”这样做可以激发对方思考，并且促使他们表达更多的信息。

最后是尊重对方的倾听。

尊重对方的倾听是指避免打断对方或者干扰他们的表达。

当你尊重对方的倾诉时，他们会感受到你的尊重和关注，并且更愿意与你分享他们的想法、感受和意见。

要保持安静并且专注地聆听，如果你有任何问题或者需要进一步澄清，请等待合适的时机，不要中断对方的讲话。

总结起来，倾听技巧是一种有益的交流技巧，它可以帮助我们更好地理解对方的意见和感受，促进相互理解和沟通。

沟通技巧—听的技巧

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1.主观障碍
倾听者过于自我倾听者已有偏见倾听者急于表达自己，说服对方倾听者急于结束谈话
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主观障碍的具体表现 ♣ 生理因素 ♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 消极的身体语言
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生理因素
生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。
• 上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门，过的两门还是写论文的。
• 未来三天天气都不错，今天下午下课后可以计划下星期天我们去婺源旅游的事情。
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传话游戏的启示
→ → → 表达者
中间环节1
中间环节2
→ ……
信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。
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倾听的作用
（1）倾听对他人是一种鼓励（2）倾听可以改善关系（3）倾听可使你获取重要信息（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点（5）倾听可以调动人的积极性（6）倾听使你善言和更有力地说服对方（7）倾听有助于解决问题
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倾听的小猫
• 有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？”

客户沟通技巧中的倾听话术

客户沟通技巧中的倾听话术在客户沟通中，倾听是一项极为重要的沟通技巧。

倾听不仅有助于帮助客户感受到被尊重和重视，还能帮助我们更好地了解客户需求，以便提供更好的服务。

本文将探讨几种倾听话术，帮助我们在客户沟通中更加有效地运用倾听技巧。

首先，要成为一个优秀的倾听者，我们需要展示出真诚的兴趣和专注。

当与客户交谈时，我们应该保持良好的姿态，眼神专注地注视着客户，以示我们对他们的关注和重视。

同时，我们可以运用非语言沟通技巧，如微笑和肢体语言，来传达我们对客户的友好态度。

其次，倾听并不仅仅是听到客户说话，更重要的是理解他们所表达的意思。

在倾听过程中，我们应该尽量避免打断客户的谈话，给他们足够的时间来表达自己的观点和意见。

当客户讲话时，我们可以通过肯定性的反馈来展示我们的倾听，如“我明白您的意思”或“我理解您的感受”。

这样不仅能让客户感受到被尊重，还可以帮助我们更好地理解客户的需求。

另外，激励式的倾听也是一种有效的沟通技巧。

当客户表达自己的问题或困惑时，我们可以运用激励式的倾听，以激发客户的积极性和解决问题的动力。

我们可以通过鼓励性的回应，如“您提出了一个很好的问题”或“我相信您一定会找到解决方案的”，来增强客户的自信心和积极性。

这样能够帮助客户更好地思考问题，并寻找解决办法。

此外，积极引导也是一种有效的倾听话术。

有时候，客户可能存在理解误区或情绪困扰，需要我们引导他们重新审视问题。

在这种情况下，我们可以运用开放性的问题来引导客户思考，如“您能告诉我更多关于这个问题的细节吗？”或“您曾经尝试过哪些解决办法？”通过这样的引导，我们可以帮助客户思考清楚问题，并找到更好的解决方案。

另外，总结性的倾听也是一种重要的沟通技巧。

当我们与客户交流一段时间后，可以适时地进行总结，以确保我们对客户需求的理解是否准确。

我们可以通过简短地概括客户所讲述的内容，然后询问客户是否准确无误。

这样不仅可以帮助我们更好地理解客户需求，同时也能让客户感受到我们的关注和重视。

有效沟通的6个技巧与例子

有效沟通的6个技巧与例子有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解别人的想法和情感，同时也能够让别人更好地理解我们。

但是，要想实现有效沟通并不容易，需要我们掌握一些技巧。

下面，我将介绍6个有效沟通的技巧，并且给出相应的例子。

1. 倾听对方倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方时，才能够理解对方的想法和情感。

在倾听对方时，我们需要保持专注，不要打断对方，不要做出评价或者批评。

例如，当我们与朋友交谈时，我们可以说：“我真的很想听听你的想法，你可以跟我分享一下吗？”2. 表达自己的观点除了倾听对方，我们也需要表达自己的观点。

在表达自己的观点时，我们需要保持清晰和简洁，不要使用太多的专业术语或者复杂的语言。

例如，当我们与同事讨论一个项目时，我们可以说：“我认为我们需要更多的时间来研究这个项目，以确保我们能够达到客户的要求。

”3. 确保理解在沟通过程中，我们需要确保自己理解对方的意思。

如果我们不确定对方的意思，我们可以问一些问题来澄清。

例如，当我们与客户交谈时，我们可以说：“我不太确定您的意思，您能否再解释一下？”4. 避免使用攻击性语言攻击性语言会让对方感到不舒服，并且可能会破坏沟通的氛围。

因此，我们需要避免使用攻击性语言。

例如，当我们与家人交谈时，我们可以说：“我不同意你的观点，但是我尊重你的意见。

”5. 尊重对方的观点在沟通过程中，我们需要尊重对方的观点，即使我们不同意对方的观点。

我们可以通过提出自己的观点来表达自己的想法，但是不要批评或者贬低对方的观点。

例如，当我们与同事讨论一个问题时，我们可以说：“我理解你的观点，但是我认为我们需要考虑其他的因素。

”6. 给予反馈在沟通过程中，我们需要给予对方反馈，以便对方了解我们的想法和情感。

反馈应该是积极的和建设性的，不要批评或者贬低对方。

例如，当我们与朋友交谈时，我们可以说：“我真的很喜欢你的想法，我认为它们非常有启发性。

”总之，有效沟通需要我们掌握一些技巧，包括倾听对方、表达自己的观点、确保理解、避免使用攻击性语言、尊重对方的观点和给予反馈。

沟通技巧-倾听实例

沟通技巧-倾听实例作为一种重要的沟通技巧，倾听对于建立有效的人际关系和解决问题都至关重要。

倾听不仅仅是听对方的话，还要理解对方的意思并积极参与到对话中。

以下是一个关于倾听的实例，帮助我们更好地理解倾听的重要性和应用。

一天，我在公司开会时遇到一个困难的问题。

作为团队的一员，我需要与其他同事合作来解决问题。

我有一个主意，并认为自己的想法是最好的解决方案。

于是，我迫不及待地开始向我的同事们解释我的想法。

然而，在我讲了一段时间后，我发现大家并没有像我期望的那样积极参与讨论。

于是我意识到自己在倾听方面出了问题。

我停下来，决定先倾听一下其他同事的意见。

我问一个同事：“你对这个问题有什么看法？”这一次，我真正用心倾听，并在他说话的过程中保持了注意力。

我注意到他说自己不太理解我的方法，而且有一些顾虑。

我真诚地回答了他的问题，并试图解决他的顾虑。

然后，我又问了其他同事的意见，并同样认真地倾听他们的回答。

通过倾听，我开始理解每个人的想法，并且意识到他们的观点都有一定的道理。

我开始意识到，每个人都有自己独特的视角和经验，而且他们的想法可能会为我们解决问题提供新的思路。

在我倾听了其他同事的意见之后，我对自己的解决方案进行了重新评估。

我站在整个团队的角度看问题，并尽力考虑到其他同事的意见和担忧。

最终，我做出了一些调整，以便更好地满足整个团队的需求。

在我们再次讨论问题时，我不再是一个一意孤行的提议者，而是一个愿意与团队合作并倾听他们意见的成员。

我们共同讨论，共同分析，并最终找到了一个大家都满意的解决方案。

通过这个实例，我深刻体会到了倾听在沟通中的重要性。

倾听不仅能帮助我们更好地理解他人的意见和需求，还能增进人与人之间的关系。

当我们真心倾听他人时，不仅能表达出对对方的尊重，还能激发更多的创造力和团队合作精神。

在实际生活中，我们常常会遇到各种各样的问题和挑战。

如果我们只是固执地坚持自己的意见，而不倾听他人的意见，那么我们可能会错过解决问题的最佳机会。

沟通技巧的实例

沟通技巧的实例在现代社会，沟通技巧成为了人们必备的能力之一。

无论是在工作场所还是在日常生活中，我们需要与各种不同的人交流、谈判或者表达自己的想法。

在本文中，我们将探讨一些沟通技巧的实例，帮助读者更好地理解和应用这些技巧。

1. 有效倾听首先，成功的沟通并非只是发出信息，而是确保对方正确理解我们所说的话。

因此，我们需要学会有效地倾听，并确保我们真正了解对方的意见和想法。

以下是一些有效的倾听技巧：- 将注意力集中在对方身上，以便更好地理解他们的观点；- 用回馈的方式阐明自己的理解，例如：“如果我听懂您的意思，您的观点是…”；- 鼓励对方陈述更多的信息，例如：“可以再多说几句吗？”。

2. 清晰表达除了倾听，我们还需要善于自己表达。

以下是几个帮助我们更好表达的技巧：- 确保自己的讲话清晰简明，避免使用复杂的词汇和长句子；- 阐明自己的观点和意见，以便对方清楚明白；- 鼓励对方问问题，以更好地理解我们的意图。

3. 维持良好的肢体语言肢体语言对于沟通成功非常重要。

良好的肢体语言能够使我们更清楚地表达自己的意图。

以下是一些肢体语言技巧：- 保持眼神交流，以便更好地传达信息；- 保持身体的姿势和动作一致性，以显示我们对话的真诚性；- 避免过度使用手势，以免分散对方的注意力。

4. 解决冲突在沟通中，冲突往往是一个难以避免的问题。

以下是一些帮助我们解决冲突的技巧：- 了解双方的利益，以便找到共同点；- 避免情绪化，以便更好地理智解决问题；- 利用共同的语言和问题来寻求解决方案。

5. 非暴力沟通最后，我们提醒一下非暴力沟通。

非暴力沟通是一种建设性的方式，可以帮助我们更好地理解和受理对方的观点。

以下是一些非暴力沟通的技巧：- 避免批评和指责对方；- 尽量避免使用攻击性的语言，以免导致对方的情绪化；- 多加倾听和鼓励，以更好地创造一种开放和共享的对话环境。

结论：通过以上的实例，我们可以发现，沟通 skill是我们日常生活和工作中必不可少的能力。

学会倾听的故事

学会倾听的故事
故事一，一位成功的商人。

曾经有一位非常成功的商人，他在商场上屡屡获得成功，因为
他善于倾听。

每当和客户谈判时，他总是先倾听客户的需求和意见，然后再做出回应。

他深知，只有真正了解客户的需求，才能够找到
最合适的解决方案。

正是因为他的倾听能力，他赢得了客户的信任，也赢得了事业的成功。

故事二，一位慈祥的老师。

在一所小学里，有一位慈祥的老师，她以其细心倾听而著称。

每当学生有困难或者烦恼时，她总是耐心地倾听他们的诉说，给予
他们鼓励和支持。

她相信，倾听是建立良好师生关系的关键，也是
培养学生情商的重要途径。

因为她的倾听，她赢得了学生和家长的
尊重，也成为了学校里备受爱戴的老师。

故事三，一位成功的领导。

在一个公司里，有一位非常成功的领导，他的团队总是能够取
得出色的业绩。

他之所以能够成为一位优秀的领导，很大程度上是
因为他善于倾听员工的意见和建议。

他知道，每个员工都是团队的
重要组成部分，他们的意见和想法同样重要。

因此，他总是倾听员
工的声音，尊重他们的意见，这不仅增进了团队的凝聚力，也促进
了团队的发展。

这些故事告诉我们，倾听并不是一件简单的事情，它需要耐心、细心和真心。

只有真正用心倾听，我们才能够更好地理解他人，建
立良好的人际关系，提升自己的修养。

因此，让我们学会倾听，用
心去感知身边的声音，用心去感受他人的内心，让倾听成为我们与
世界和他人建立联系的桥梁。

愿我们都能成为善于倾听的人，成为
他人心灵的港湾。

沟通中的倾听技巧

来源：读书中国&ArticleID=9848沟通中的倾听技巧——会听才会说做最有价值的“小金人”故事：最有价值的小金人传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。

可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值”大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。

于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。

怎么办使者还等着回去汇报呢。

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。

插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。

为什么会这样呢第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。

这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。

第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。

任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。

对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。

第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。

因此，这就是最有价值的人。

可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。

经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。

有效沟通技巧及应用实例

有效沟通技巧及应用实例沟通是人类社会中非常重要的一环，有着广泛的应用范围，无论是个人生活还是工作中都需要进行沟通。

而有效的沟通不仅能促进人际关系的和谐，还有利于工作和任务的完成。

因此，学习和掌握有效的沟通技巧至关重要。

本文将从以下几方面介绍有效沟通技巧及应用实例。

一、倾听的艺术倾听是有效沟通的重要前提。

一方面，倾听使对话变得更加富有意义和生动，更容易建立信任和共鸣。

另一方面，准确倾听对方的需求和要求能使沟通的效果最大化。

下面是几个倾听的技巧：1.不要打断除非紧急情况，否则请不要打断对方发言。

打断他人会让他们感到无助和不受尊重，这会破坏沟通并导致进一步的冲突。

2.理解对方的观点你可以通过倾听来理解对方的观点。

这可以帮助你确定双方的共同点、多样性和差异，从而更好地建立联系和信任。

3.不要表演好的倾听需要放下自己的偏见和预设立场，只需要聆听对方意见，不要表演或评判。

二、表达技巧除了倾听，我们还需要学会如何有效地表达自己的信息和意图。

良好的表达技巧可以让你的观点更清晰、更具有说服力。

下面是几个表达技巧：1. 直截了当地说出想说的话这个技巧常被称为“简单直接”。

它的重点是明确、清晰地表达意图，以便消除误解和错误解读。

2. 谦虚有礼谦虚和有礼都是重要的表达技巧。

能够在表达观点时保持姿态和谐，礼貌地给予别人听取权，会为沟通打下良好基础。

3. 利用问答来澄清观点通过问答来澄清观点是全面的表达技巧。

通过提出问题和回答他人的问题，你可以帮助自己和他人更好地理解问题并找到解决问题的办法。

三、应用实例下面是一些有效沟通的实际应用：1. 商业沟通：在商业沟通中，两个或更多的人需要互相了解他们的业务和需求。

由于商业沟通可能牵涉到经济利益，因此它需要更加精细和有条理的沟通技巧。

2. 职业沟通：这种沟通通常发生在工作场所。

它需要精通语言和社交技巧，并能有效表达自己的意见和需求以便与团队建立良好的关系。

3. 同伴沟通：这种类型的沟通发生在个人和朋友之间。

沟通中的倾听技巧

之马矢奏春创作沟通中的倾听技巧——会听才会说1.1做最有价值的“小金人”故事：最有价值的小金人传说古代曾有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩精明,这让皇帝非常高兴.可是这小国的人不厚道,同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？”年夜臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来.于是,皇帝和年夜臣们又想出许多法子,他们请珠宝工匠来检查,结果是称重量、看做工,都是一模一样的.怎么办？使者还等着回去汇报呢.泱泱年夜国,不会连这个小事都不懂吧？最后,有一位退位的老年夜臣说他有法子.皇帝将使者请到年夜殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,拔出第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了.拔出第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接失落了出来,而把稻草拔出第三个金人的耳朵,稻草进去后失落进了肚子,什么响动也没有.老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地址了颔首,使者也默默无语,谜底正确.为什么会这样呢？第一个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息,让信息左耳进,右耳出的人,根本不去关注他人的话.这样的人,在组织中经常暗示出心不在焉的样子,沉浸于自我的世界,不关注外界的事情.第二个小金人,把稻草拔出他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接失落了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个年夜嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传布,不知道什么事该传布,什么事不应传布.任何组织中,城市有这样的人员,而且还可能比第二个小金人,更加麻烦,在传布过程中添油加醋,四处散布.对企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非.第三个小金人,稻草从耳朵进去后失落进了肚子,什么响动也没有.他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人.因此,这就是最有价值的人.可见,最有价值的人,纷歧定是最能说的人.经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思而后说.2、学会倾听2.1倾听的内涵倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程.——国际倾听协会说到“听”,人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应,认为只要耳朵听到对方的话音,就到达了“听”的目的.其实,倾听的内涵非常丰富.在古汉语中,听的写法为“聽”,从字面上分析,首先是偏旁中的“耳”,指的是语言中的信息年夜多是通过耳朵获取的,语速、语气、语调的变动都能体现出一定的信息,捕捉这些微小的变动都要依靠耳朵.可是,仅仅用耳朵倾听是远远不够的,还需要全身上下积极配合,共同来捕捉和解读对方转达的信息.其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”,指的是在倾听的过程中,要关注对方,以对方为主.在部首右边,有个“四”,这是“目”的异体写法,代表眼睛,指的是在倾听的过程中,一定要用到眼睛,通过眼睛可以和对方坚持目光上的交流,转达一些微妙的思想和情感.观察对方的身体姿势,也能分析出一些有用的谈话信息.同时,在字的右下方,还有一个“心”,指的是听不单仅是外在器官的介入,更是内心的关注,要用心体察对方的真实意图,这样才华明白对方话语的意思.西方谚语说：“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听.”中国也有句老话叫：“说三分,听七分.”可见在语言沟通中,“会听”甚至比“会说”还重要.在对财富排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训.研究者还发现,在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系,接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高很多.倾听是企业管理沟通中的关键环节,善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象,激励他们各抒己见,这样不单可以让管理者获得重要的信息,更有助于管理者作出正确的决策.同时,对缺乏经验的管理者来说,倾听还可以增长知识和经验,减少或防止因为不了解情况而呈现失误.要想真正做到有效倾听,就要先了解哪些障碍会干扰到倾听,进而找出解决的法子.影响倾听的因素很多,按其来源可以分为主观障碍和客观障碍.1主观障碍在沟通的过程中,造成沟通效率低下的最年夜原因在于倾听者自己.研究标明,信息的失真主要是在理解和传布阶段,归根究竟是在于倾听者的以下主观因素：（1）自我为中心.人们习惯于关注自我,总认为自己才是对的.在倾听过程中,过于注意自己的观点,喜欢听与自己观点一致的意见,对分歧的意见往往是置若罔闻,这样往往错过了聆听他人观点的机会.（2）先入为主的偏见.先入为主具有巨年夜的影响力.如果你臆断某人愚蠢或无能,你就不会对他们说的话给予关注.（3）急于表达自己的观点.许多人认为只有说话才是表达自己、说服对方的唯一有效方式,若要掌握主动,便只有说.在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方.（4）心不在焉,转移话题.如果注意力不集中,那么你只会把一部份注意力放在倾听上；如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在,可能会改变话题或者讲笑话,终止对方谈话的思路.认识到倾听过程中的主客观障碍后,要主动采用办法予以克服.下面是一些在倾听中要特别注意的细节：（1）缔造有利的倾听环境,尽量选择宁静、平和的环境,使传递者处于身心放松的状态.（2）摆出有兴趣的样子,打量对方的脸、嘴和眼睛,尤其要注视眼睛,将注意力集中在传递者的外表.这样能帮手你聆听,同时,这是让对方相信你在注意聆听的最好方式.（3）尽量把讲话时间缩到最短.当讲话时,你便不能聆听他人的良言,可惜许多人都忽略了这一点.（4）平和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人.诚笃面对、供认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见.（5）坚持耐性,不要打断对方的谈话,抑制争论的念头.注意你们只是在交流信息,而非辩说赛,争论对沟通没有好处,只会引起不需要的抵触.学习控制自己,抑制自己争论的感动,放松心情.（6）不要过早作出结论或判断.当你心中对某事已作判断时,就不会再倾听他人的意见,沟通也就自愿停止.（7）不要以自我中心.在沟通中,只有把注意力集中在对方身上,才华够进行倾听.但很多人习惯把注意力集中在自己身上,不太注意他人,这容易造成倾听过程的混乱和矛盾.（8）随时做笔记.做笔记不单有助于聆听,而且能集中话题,并使对方觉得受到重视.倾听是人主动介入的过程.在这个过程中,人不竭在思考、接收、理解,并作出需要的反馈.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中经常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”倾听是人主动介入的过程.在这个过程中,人不竭在思考、接收、理解,并作出需要的反馈.要用心、用眼睛、用耳朵去听.正如在中医中经常使用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样,倾听中只有做好了这个步伐,才华实现有效的倾听.3.1“望”《灵枢·本脏篇》说,“视其外应,以知其内脏,则知所病矣.”望,是中医四种诊断中的第一诊,指的是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变动,进而来判断病情.“望”,即用眼睛看,在倾听中,它不单指的是要观察对方的兴趣所在,情绪如何,也包括着通过目光,向说话人传递你的关注,你有兴趣听他说话,你正在认真了解他谈话的内容.在倾听中,“望”对观察对方的真实意图,缩短与沟通者间的情感距离,都起着至关重要的作用.孔子曾说过“未见颜色而言之,谓之瞽.”就是指,如果一个人不能够鉴貌辨色,了解他人情绪状态,而胡乱地说话,与他人沟通,就会像盲人一样辨不清方向而处处碰壁.3.2“闻”中国有句老话叫“锣鼓听声,说话听音”.“闻”就是用耳朵听对方说话,不单仅要去听对方说话的内容,更要去听他人在语音、语调上表达出来的真正用意.想要做到有效的“闻”也不容易,需要有足够的耐心.善于听的人,在听的过程中绝不会打断对方说话,而是控制好自己的情绪,把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面.如果沟通者不具备这些控制力,谈话就会中断,甚至会发生破坏性的争执.因此,既要冷静冷静地去听,又要心甘情愿地去听,还要怀有同理心地去听,只有这样,才华做好“闻”这个步伐.“闻”在方法上也是有讲究的,要和蔼、亲切、面带微笑,时不时地给予鼓励和赞许的颔首等,是全身心都在接受信息.3.3“问”问诊,在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要方法,在四种诊断中占有重要的位置.倾听中的“问”,对了解真实情况,以及与对方良性互动,也有着重要的作用.倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题,而不是挑剔对方没说清楚什么工具.如果提问的时机不妥,很可能会使沟通中断,或者达不到最终沟通目的,同时还可能会引起对方的反感,所以提问时一定要谨慎小心.1理解对方的谈话,需要设身处地为对方着想（1）要理解对方的谈话.提问的前提肯定是认真倾听对方的谈话内容,而且理解它.不单要理解对方的谈话内容,还要理解对方转达出的情感,有时甚至还需要准确掌控对方的言外之意.做到了这些,你的提问才有了坚实的基础.（2）思考需要提出的问题.当你在倾听对方的谈话时,依据谈话内容和其他信息,肯定会有一些疑问或者需要确认自己的理解是否正确,这就需要你把这些疑问或者自己的理解表达出来,获得对方的解答或者确认.（3）提问要掌控好恰当的时机.当你理解了对方的谈话内容,正确掌控了对方的情感,明确了你要提问的问题时,一定不要着急,等对方充沛表达完后,再提出来.这样可以暗示出你对对方的尊重,同时也防止打断对方谈话的思路.提问的时机也不成太迟,如果某个话题已经说过很长时间了,你再反过来提问,对方的思路会重新被打断,认为你没有认真倾听,而且也会延长沟通的时间,势必对你的沟通发生欠好的影响.2提问要注意适度任何事情都有一定的适用范围,如果超越了这个范围,事情就会蜕变.提问也不例外,如果你的提问超越了一定的限度,不单容易使对方发生反感,而且还会影响到你的沟通效果,所以在提问时需要掌握一些技巧.（1）提问的内容要适度.提问需要结合对方的谈话内容,来提出相关的问题.所有的问题都必需紧紧围绕谈话的主题,如果你提出的问题和对方的谈话内容无关,或者关系不年夜,对方会认为你没有认真倾听,从而对你发生欠好的印象或者某种误解,对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响.即使对方不介意这些,一些漫无边缘的问题也会年夜年夜延长沟通时间,且毫无沟通效果.（2）提问的数量要适度.提问的数量不成过多,如果你提出的问题没完没了,肯定会使对方厌烦；与此同时,问题也不成以太少,如果没有什么问题,对方因得不到相关的信息反馈,同样会对你的倾听效果和态度发生疑问.因此,提问时如果疑问过多,可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起；如果没有疑问时,为了配合对方,也可以把自己理解的意思用问题的形式表达出来,以获得对方简直认.（3）提问的速度要适度.提问的速度也会影响沟通的效果,如果速渡过快,对方很可能听不清你的问题,来不及对问题作出及时反应,还会营造一种紧张的氛围；如果速渡过慢,会让对方觉得不耐烦,失去和你沟通的兴趣和信心.因此,提问的速度既要保证能让对方听清楚你提出的问题,又必需做到依据沟通的场所和特定的情境及提问的对象来确定速度的快慢.（4）提问的语气要适度.说话的语气也能传递一些重要的信息,所以提问时语气的合适与否同样会影响到沟通的效果.语气的轻重缓急能表达出你那时的心情与感受,无形中传递给对方更多的信息,所以提问时一定要注意自己的语气要和想要表达的感情相吻合,这样会使提问更加有效.（5）提问的方式要适度.提问有两种方式：一种是开放式提问,另一种是封闭式提问.开放式提问给对方回答的空间比力年夜,能获得比力多的信息,但回答所需的时间也比力长；明显分歧的是,封闭式提问只用简单的是与否就能回答,获得的谜底比力明确,回答的时间也比力短.因此,在提问时要依据具体需要和时间安插来确定哪一种是你最需要的提问方式,也可以将两种提问方式结合起来一起使用,充沛利用两种提问方式的共同优势,来分别弥补各自的缺乏.请看下面的两个案例.案例：冲在最前面的记者美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名.这部片子获得了11项奥斯卡提名.当在欧洲巡演的时候,费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上,不计其数的记者在下面围着.有这么一个没有眼色的记者,很激动地冲到最前面,采访刚刚走出旋梯的费雯丽,说：“请问,你在这部片子里面饰演了什么角色？”听了这一句话,费雯丽转身就进了机舱,再也不愿下来了.费雯丽之所以会生气地转身回了机舱,就是因为一举成名后的她,满心欢喜地认为,那些蜂拥而至的记者们,都是她的影迷,是因为喜欢她的饰演,才来机场迎接的.可她怎么也没想到,这个冲在最前面的人,连她饰演了什么角色都不知道,这实在是太冲击费雯丽的自尊心了.从中我们也能看出,一个愚蠢的问题会带来何等年夜的恶果.等候已久,难得的一个采访机会,就这样被一个愚蠢的问题葬送.同时,也让被采访者受到很年夜的伤害,以至于她不愿意再面对其他的记者了.案例：采访运带动赵东升是上海电视台的一名记者.在他刚开始做记者时,曾采访过一名华裔英国女运带动,由于了解到她的老家在北京,所以在采访时赵东升连续问道：“您父亲是北京人吗？”“您这次筹算去北京吗？”“您准备去看望在北京的亲戚吗？”面对记者提出的一连串问题,运带动只简单地回答了“Yes”或“No”.为了能了解更多的信息,他不能不转换了提问方式,问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题,运带动滔滔不竭地谈了起来.赵东升这才如愿地了解到了她的很多想法,对这名运带动有了一个比力全面的认识,这次采访也因后一种恰当的提问方式而获得了胜利.可见,“提问”是一门学问,问得好,可以让沟通更加有效,问得欠好,就会造成沟通障碍,甚至是沟通中断.下面这个案例,则是一个精彩提问的典范.通过提问,林肯胜利地引导证人回答,完成了自己的使命.案例：精彩的提问亚伯拉罕·林肯接手的第一个案子,是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在 1837 年 8 月 9 日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍,目击证人是苏维恩.作为盖瑞森的辩护律师,林肯在法庭上一言不发,直到默默听完目击证人的证词,待到法庭已渐渐平静下来时,林肯这才缓缓开始提问：林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍曾在一起吗？”◆ 证人：“是的.”林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不,约有20m 远.”林肯稍微缄默了一会,继续问道：“不是10m吗？”◆ 证人犹豫了一下,又接着说：“不,有20m或更远.”林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不,在林子里.”林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林.”林肯：“在 8 月里,榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的.”林肯：“你认为这把手枪就是凶手那时用的那把吗？”◆ 证人：“看起来很像.”林肯：“你能看到原告开枪射击,那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证人：“是的.”林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750m.”林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上.”林肯：“有750m远吗？”◆ 证人：“是的.我已经回答你两遍了.”林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人：“没有,要烛光干吗？”林肯：“那么,你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月光呀！”林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750m远；你看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20m远；你看到的这一切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证人：“是的,我之前都告诉你了.”听完了证人说的最后一句话后,林肯从年夜衣口袋里拿出了一本天文历,翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮,月亮是在第二天的凌晨一点才升起的.”于是林肯帮盖瑞森完全打赢了这场官司.林肯为什么能打赢这场官司？如果你是目击证人,应该如何应对林肯的提问呢？可见在上述的案例中,林肯是在耐心而认真地倾听后,与自己掌握的资料紧密相结合找出了证人证词中的致命漏洞.然后再胜利地运用一系列14个问题的提问,引导证人无法自圆其说,最终证人的证词被宣布无效.3．4“切”切诊包括切脉和按诊,是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法.“切”在日常生活中经常被人们称之为“评脉”,往往是对问题的最后诊断.在倾听过程中,“切”是对“望”、“闻”、“问”之后的整体掌控,指的是综合出全部信息,来找准问题根源.只有切准要害,才华找到正确的解决方法.因此,“切”讲究准,要细心地分析,透过现象看实质.综合来说,在倾听过程中,“望”用的是“眼睛”,“闻”用的是“耳朵”,“问”用的“口舌”,而“切”则是用“心”介入的过程.所以,倾听是全部身心介入的过程.案例：倾听客户的回报于聪是一家年夜型电器生产厂家的销售部经理,最近他了解到公司最新推出的一批产物有问题,接到客户投诉的情况特别多.为了能尽快解决这个问题,他把所有的客户投诉都仔细分析了一遍,并走访了部份投诉客户.在倾听客户的埋怨时,他暗示了极年夜的同情和理解,而且保证在最短的时间内解决目前产物的质量问题.客户感受到了厂家这种真诚的态度,暗示继续支持本产物.通过于聪的努力,不单没有使公司的名誉受到损害,而且为生产部份迅速地解决产物质量问题争取到了贵重的时间.一个月后,新产物的所有问题都被圆满地解决,不单公司的销售业绩没有下降,而且赢得了“想客户所想,急客户所急”的好口碑.4、提高倾听能力倾听能力是可以通过学习和训练,进而得以提高的.在对《财富》排行榜500强企业的一项调查中,59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训.研究者还发现,在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系.接受了倾听能力训练的员工,比没有接受倾听能力训练的员工工作效率高很多.下面让我们了解倾听的五个条理,以及实现有效倾听的“三部曲”.4．1倾听的五个条理倾听是管理者与员工沟通的基础.在现实中,很多人并没有真正掌握“听”的艺术.史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的条理.倾听的五个条理第一个条理,是听而不闻,或是完全不用心倾听.可以用忽视对方来形容,心不在焉,只沉浸在自己的世界,对方的话如同耳边风,完全没听进去.第二个条理,是假装在倾听.可能会用身体语言假装在听,嘴里还敷衍着,“嗯……喔……好好……哎……”,甚至重复他人的语句当作回应,其实是心不在焉.第三个条理,是选择性地倾听.确实在聆听,也能够了解对方,但会过分沉浸于自己所喜欢的话题,只留心倾听自己有兴趣的部份,与自己意思相左的一概过滤失落.第四个条理,是专注地倾听.能够全心全意地凝神倾听,要专心聆听确实要花费很多精力,可惜始终从自己的角度动身,即使每句话或许都进入年夜脑,可是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑.第五个条理,是运用同理心地倾听.就是能够设身处地倾听,撇下自己的观点,进入他人的角度和心灵.一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应,根本不是想了解对方.因此,同理心的倾听的动身点是为了“了解”而非为了“反应”,也就是透过交流去了解他人的观念、感受.试比力下面情景中,管理者的倾听方式.情景A：第一条理“忽视”地倾听下属：嗨,老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.老板：Bubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算.该做什么就做什么,别再埋怨了!下属：我们不会忘失落这事儿的!情景A中的老板,显然在拒绝倾听下属的建议.这是倾听的第一条理——听而不闻,或是完全不用心倾听,老板忽视下属的话,完全没听进去下属的话,而且粗犷地打断下属的话,使下属无法说完自己的想法.固然,这种做法造成了很坏的后果,下属们对此次沟通非常不满意.情景B：第五条理“运用同理心”地倾听下属：嗨,老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚继续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿.老板：你们真的为此感到不安吗,Bubba?下属：是的,这样我们很多做许多不需要的工作.老板：你们是觉得这类事情实在没需要经常做是吗?下属：也许像我们这种一线部份没法儿防止临时性变动,有时我们不能不为某个特别顾客加班赶定单.老板：对了.在现在的竞争形势下,我们不能不尽一切努力为顾客服务,这就是为何我们都有饭碗的原因.下属：我想你是对的,老板.我们会照办的.老板：谢谢,Bubba.情景B中,老板采纳的是第五条理的倾听方法,运用同理心来倾听下属的建议,收到了非常良好的效果.既暗示出对下属建议的理解,也让下属了解了以后的情况,获得了下属的支持,是一次非常良好的沟通.4.2完美倾听的“三部曲”。

沟通的技巧倾听

沟通的技巧倾听
倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们建立良好的人际关系、促进理解和解决问题。

以下是一些倾听的技巧：
1. 给予注意和专注：当与对方交流时，要保持眼神接触，身体面向对方，并给予对方充分的注意和专注。

这种姿态可以传达出你对对方话语的重要性和对其感兴趣的态度。

2. 不打断对方：避免打断对方的发言，尽量等待对方将自己的想法完整表达出来。

如果对方中途停顿，你可以发问以促进他们继续谈话，而不是打断他们。

3. 表达理解和同情：通过使用非语言和语言的方式，向对方表达你对他们感受和感叹的理解。

例如，你可以点头表示同意，使用肢体语言（如微笑、轻拍手等）来向对方传达你的同情和理解。

4. 提问和澄清：当对方讲话时，经常使用提问来进一步了解他们的观点和意图。

这可以帮助你对对方所说的内容有更清晰的理解，并确保你真正明白他们的意思。

5. 避免进行评判和偏见：在倾听对方时，避免对其进行评判和偏见。

尊重对方的观点和意见，即使你不同意。

保持开放的心态，以便真正理解对方的立场和观点。

6. 提供回馈：在对方讲话结束后，提供一些回馈，以表达你对他们的倾听和理解。

可以简单重述对方的观点、感受和意见，以确保你真正理解了对方所说的内容。

通过运用这些倾听技巧，你能够建立更好的人际关系，深化彼此之间的理解，并有效地解决问题。

倾听不仅是表达自己的能力，还是理解他人和发展人际关系的关键技巧。

第七章沟通技巧有效倾听

员工：确实这样。我苦想了几天，却想不出什么结果来。我想你有主意。
经理：你为此大伤脑筋，却没有进展。
员工：别的员工写了些什么而能够构成一篇好报告呢？
经理：你需要一个能构成好方案的主题是吗？员工：是的。我一定要让这个方案通过。这样一
来我今年的考核指标可以完成得很好了。经理：看来你觉得有一种强大的压力非要你的方
如何表达真诚？ 1 走出角色 2 保持自发性 3 不设防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示
〔三〕接纳
温情的关切之感，这种关心是无私的
接纳
对受辅者的整体性接纳：受辅者是一个人，而不是一系列行为
案例：
员工：我来找你，是为了要听听你的意见，我的报告该写些什么。
经理：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？
意义和情绪感受等，而不是事情的细节和逻辑〕；但是如果他主要运用的耳朵是右边的，这归左边脑控制，而左边脑收工了，于是这个人便不能做到多少有效的倾听工作了。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
1. 对方说话文字背后的信念、价值观、规条、和对方对自已「身份」的定位。假设有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到；
教师：……那是一种绝望，无人能帮你，有种无处呼救的感觉，你感到很无助……
在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等做法比直接告诉他怎么做可能更可取。
面质：就是让对方面对自己态度、思想及行为的矛盾之处。
4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。

交谈中的倾听技巧5篇

交谈中的倾听技巧5篇交谈中的倾听技巧 (1)九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。

我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

十、让别人知道你在听偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。

在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi,这个字由“ai”一起做事、以及“zuchi”铁锥、所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。

十一、鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。

例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。

仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。

十二、倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。

每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

十三、切勿多话同时说和听并不容易。

亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。

大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。

有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。

”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

十四、专心，全神贯注，表示赞同告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。

沟通技巧倾听实例

沟通技巧倾听实例
沟通是人际交往中非常重要的一环，而倾听是有效沟通的关键技巧之一、当我们真正倾听别人时，我们能够更好地理解他们的需求、感受和观点，从而建立更好的关系并解决问题。

以下是一些倾听的实例，以说明如
何运用倾听技巧来提高沟通效果。

1.家庭沟通：在家庭中，倾听是维系亲密关系的重要组成部分。

例如，当孩子和父母之间产生矛盾时，父母可以选择倾听孩子的意见和感受，而
不是仅仅强调自己的观点。

通过倾听，父母能够更好地理解孩子的需求和
困扰，并寻找解决问题的方法，从而建立更好的信任和理解。

2.工作沟通：在工作场所中，倾听是有效解决问题和提高团队合作的
关键。

例如，当团队成员在一个项目中存在分歧时，领导者可以选择倾听
每个成员的观点，了解他们的想法和担忧，并鼓励他们提供解决问题的建议。

通过倾听，领导者能够有效地处理冲突，找到共同的解决方案，提高
团队的凝聚力和效率。

4.跨文化沟通：在跨文化交流中，倾听也是非常重要的技巧。

例如，
当与来自不同文化背景的人交流时，我们应该尊重对方的观点和习惯，并
努力理解他们的文化背景和价值观。

通过倾听，我们能够更好地理解对方
的意图和需求，并避免误解和冲突，从而建立跨文化的友好关系。

总之，倾听是一项重要的沟通技巧，通过真正倾听他人，我们能够更
好地理解对方，建立良好的关系，并解决问题。

在家庭、工作、情感支持
和跨文化交流等各种情境下，倾听都能发挥重要作用。

因此，我们应该积
极培养倾听技巧，通过有效的倾听来提高沟通效果。

沟通技巧培训案例3篇

沟通技巧培训案例3篇沟通是一个完整的过程,有诸多环节,也有诸多干扰。

重视沟通,慎重选择沟通渠道,积极倾听,适度反馈能有效地消除沟通障碍。

下面店铺整理了沟通技巧培训案例，供你阅读参考。

沟通技巧培训案例011986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。

转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。

据记载，一个美国代表被派往日本谈判。

日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。

日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。

谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。

终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。

问题：1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。

2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?分析：1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。

日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。

直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。

2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。

管理沟通与技巧第三章倾听

第二层次：被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次：主动积极地听
二、倾听中的障碍
（一）环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型办公室会议室现场谈判讨论会非正式场合封闭性封闭一般开放封闭封闭开放氛围严肃、认真严肃、认真对应关系一对一，一对多一对多主要障碍源不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰对在场他人的顾忌，时间障碍外界干扰，事前准备不足对抗心理，说服对方的愿望太强烈缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力外界干扰，易走题
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
2、封闭思维
你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
3、固执己见
你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?
4、缺乏诚意
你在听讲时是否避免眼神接触? 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)

沟通与倾听技巧范文

沟通与倾听技巧范文沟通和倾听是人与人之间有效交流、理解和建立良好关系的重要技巧。

无论在个人生活中还是职业发展中，掌握良好的沟通与倾听技巧都是非常重要的。

下面将介绍一些有效的沟通和倾听技巧，并解释为什么它们对于成功地与他人进行交流至关重要。

首先，一个良好的沟通技巧是要保持积极的身体语言和面部表情。

通过保持直立的姿势、保持眼神接触和微笑，我们能够传达出积极、友好和开放的态度。

这有助于建立信任，使对方感到舒适，并增加有效沟通的可能性。

其次，有效的沟通需要倾听。

倾听不仅仅是听别人说话，而是真正理解对方的意思并回应。

倾听的关键是专注别人说话，避免中断和分心。

通过积极倾听，我们能够更好地了解对方的需求、意见和感受，这有助于建立信任和更好地表达自己。

再次，一个成功的沟通技巧是使用简明扼要的语言和直接的表达。

避免冗长的语言、复杂的措辞和废话，能够使我们的意思更清晰、更易理解。

用简洁的语言表达意思可以缩短交流时间，并增加交流的效率。

除了沟通技巧之外，倾听技巧同样重要。

倾听是指专注地关注和理解他人的话语。

以下是一些有效的倾听技巧：首先，给予对方足够的时间和空间来表达他们的观点。

避免中断或打断他人的发言，尊重他们的意见和想法。

等到他们完成了他们的陈述，再做回应。

其次，通过非言语和肢体语言来表达你在倾听中的专注。

保持眼神接触，点头示意和使用肢体语言来表达你的理解和兴趣。

第三，通过使用确认的语言来确认你对对方所说的理解。

例如，你可以说“我明白你的意思是……”，或者“我理解你的需求是……”。

这样，对方会感觉到他们的话被真正地理解和重视。

在职业环境中，沟通与倾听技巧尤为关键。

一个良好的沟通者能够更好地与同事合作、解决问题，并建立强大的工作关系。

一个善于倾听的人能够更好地了解团队成员的需求和意见，并促进团队的协作和合作。

因此，掌握良好的沟通与倾听技巧是在工作场所发展成功的关键。

总而言之，沟通和倾听是建立和维持良好人际关系的关键技巧。

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