沟通技巧—听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
人际沟通：学会有效倾听的技巧
2 倾听的技巧
倾听技巧之四：理解真义
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟 通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下 几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在 焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放 到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和 尊重的表现。
采取开放式的姿态，向谈话者传 递接纳、信任与尊重信号
开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克 服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对
对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对
方思路，来理解对方的话。
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
积极预期
努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理
解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于 鼓励
清单式发问
提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对 方按对方优先顺序进行选择。
假设式发问
让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方 从不同角度思考问题。
重复式发问
重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你 听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。
激励式发问
目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交 流。
“假设”，பைடு நூலகம்不是你假设了对方的想法，然后就
真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信 使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的
了自己的假设，你就不会再认真倾听了。
把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信
息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有
价值，请您再讲下去！”
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语 调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1 .听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间,而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧-听和说的技巧
产生原因
说话声音过大
别人的动作，语 速、语调、情绪 的变化 整体办公环境 个人桌面
具体表现
处理技巧
不自觉的听别人 讲话
看别人的动作
关注其他人或客 户
翻找办公用品
不干扰别人，不 被别人干扰
桌面整洁有序
遇事镇定
向相关的主管示 意需要帮助而不 是大声说出来
迫不及待
产生原因
过度的自信 客户反馈的问题 非常相似 繁杂事务的压迫 不良习惯
具体表现
处理技巧
客户话没有说完 就接茬
急于中断通话
急于做出说明或 解释
声调提高，语速 加快
切忌对号入座
听完先与客户确 认一遍
加强自我培训， 不仅仅是技巧方 面
客户永远比我们 懂的多，可能只 是一时忘记
主观情感过滤
产生原因
永远只有自己是 正确的
对某些客户的主 观判断和分类 过分相信经验 自己的负面情绪
3.1.4换位思考
以责人知心责己，以宽己之心宽人 你不一定总是正确的
目的不是争论出个对错或强迫对方 接受你的观点
客户有抱怨的时候，说服客户的概 率极低
企业提供什么样的服务，取决与客户需 要什么
客户不关心你做了什么，只关心你这么 做对其能产生什么价值 客户认可的前提是对客户产生价值 小心别被对方误导你的思维
B、做其他沟通时，要使用常用语，不要使用生涩难懂的词语，减少形容词
C、记住客户永远比我们懂得多，如果客户流露出对某事不清楚，是我们没有 宣传到位，在向客户解释前请先致歉
D、需要客户做出回应的请先用请字，例如：请问您找哪一位？而不是：您找谁
3.1.5注意对方的情绪
性格、生理周
期、健康状态、 遗传基因
有效倾听的10个关键技巧
有效倾听的10个关键技巧当今世界，由于我们长期使用各种聊天工具、符号文字、网络简写以及火星文等等沟通，导致正常面对面交流的能力日益退化。
为了确保大家在工作和生活当中高效而专业地展开沟通，今天我们一起来看一看如何有效地倾听，从而提高人际面对面沟通的效率。
以下就是我们有效倾听的10个关键技巧：10. 专注于讲话人在倾听的时候，一定要确保自己端正站姿/坐姿，并将目光集中在讲话人身上，这不仅是一种礼貌的表示，同时也能够确保你集中注意力倾听，并适时给予对方反馈。
9. 使用开放的肢体语言尽量多使用开放式的肢体语言，包括与对方目光接触，摊开——而不是叉着——双手，并调整自己的站立或者就坐的方向，从而让自己正面面对讲话者。
身体略微前倾并微笑点头来表现出对演讲内容的兴趣和鼓励。
8. 避免以自我为中心很多人在倾听他人对话的时候往往会以自己为中心，老是想着怎么找茬或者接过话题自己来高谈阔论。
尽量听对方把话讲完，而不是在别人讲了一半的时候打断对方的谈话或者用你自己的主观臆断来补全对方的言论。
否则你不仅丢了礼仪分，也打断了对方开诚布公地交谈的意愿。
7. 倾听文字具象化在倾听他人的同时，可以将演讲者所说的内容在自己的脑海里用图画的形式构筑出来，这样不仅有助于记忆，也能够帮助你更好地理解对方所说的内容。
6. 以演讲者为中心在轮到你说话的时候，先对刚才讲话者所说的内容进行重述和汇总，然后再表达自己的观点。
不要为了把自己的意愿强加给他人而打断对方的讲话，这样将更加凸显你并没有认真倾听他人讲话。
5. 主动倾听主动倾听就意味着你需要充分理解讲话者所表述的内容，而不是似懂非懂。
你可以通过提出问题或者要求对方给出更详细的案例来明确相关信息，从而更好地理解演讲者。
提问并不意味着你比别人笨，而意味着你比他人更懂得如何思考。
4. 高效提问尽量多提出开放式问题。
封闭式问题（只能用“是”和“否”回答的问题，或者单项/多项选择题）将迫使对方只能给出一个明确的标准答案，从而关闭了双方进一步协商的大门。
人际沟通技巧：20%靠话术,80%靠倾听
人际沟通技巧：20%靠话术，80%靠倾听
人际沟通，很多人往往更注重表达自我，更注重话术，说的太多，听的却太少，如此，沟通效果往往不会太理想。
事实上，人际沟通，20%靠话术，80%靠倾听，通过倾听，调动对方情绪，
可以将谈话对象引入你想要的氛围；通过倾听，发掘他人才能，可以建立融洽的人际关系。
倾听，可以说是是成为沟通高手的关键一步。
以下分享三个高情商的倾听技巧，人际沟通，真正情商高的人，在倾听上往往有这三个表现，看看你有吗？
有不少研究表明，也有大量事实证明，人际沟通失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。
比如，别人的话还没有说完，你就强行打断，讲出些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见；对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视。
有谁愿意与这样的人在一起沟通？又有谁真心喜欢和这样的人做朋友呢？
如何积极倾听？可以参考这些建议：避免“开小差”，专心致志、集中精力地
倾听；克服先入为主；不要因轻视对方而抢话，也不要因为急于反驳而放弃倾听；不可为了急于判断问题而耽误倾听；听到自己难以应付的问题时，不要充耳不闻。
人际沟通中的有效倾听与反馈技巧
人际沟通中的有效倾听与反馈技巧在人际交往中，有效的倾听和反馈技巧是构建良好关系和解决问题的关键。
倾听是指全神贯注地聆听他人讲话，理解其观点和感受；反馈则是根据对所听内容的理解，给予他人恰当的回应和建议。
本文将介绍一些人际沟通中的有效倾听与反馈技巧，并讨论其重要性和应用。
一、倾听技巧1. 给予关注和尊重：在与他人交流时，给予对方专注的目光、姿态端正的肢体语言和表达兴趣的面部表情。
通过关注和尊重对方，我们能够传达出我们对他人的重视和欣赏，有效提升沟通效果。
2.积极倾听：积极倾听是指主动参与对话，不打断对方，适度回应对方的发言。
我们可以通过发出肯定的肢体语言和声音，比如点头表示赞同、发出“嗯”的声音表示理解，来表明我们正在认真倾听。
3.理解对方观点：倾听的目的是为了理解对方的观点和感受。
因此，在对话中我们需要时刻保持开放的心态，尽可能从对方的角度考虑问题，理解对方的意图和动机。
这样不仅能增进双方的理解，也能促进有效的沟通。
4.提问和概括：为了更好地理解对方的观点，我们可以利用提问和概括的技巧。
通过提问，我们能够深入了解对方的思考过程，激发对方更深层次的表达；通过概括，我们可以总结对方的发言，确认理解是否准确，并为进一步的讨论做铺垫。
二、反馈技巧1.有效表达：反馈是指根据对所听内容的理解给予他人的回应。
在反馈时，我们要尽可能清晰地表达自己的观点，并用简洁明了的语言将自己的想法传递给对方。
同时，我们还应该避免使用含糊不清或引起歧义的词语，保持清晰简洁的表达方式。
2.提供建设性意见：在反馈中，我们可以提供一些建设性的意见和建议，帮助对方改进自己的观点或行为。
这些意见应该具有积极的倾向性，关注问题解决和提升对方能力的方向。
3.客观平和：在给予反馈时，我们应该保持客观和平和的态度。
避免情绪化的评价和指责，而是通过客观的事实和观点来支持自己的意见，让对方更容易接受和理解。
4.重视非语言反馈：除了口头的反馈，我们还应该注意他人的非语言反馈，比如表情、姿势、语调等。
沟通技巧—听的技巧
沟通技巧—听的技巧沟通是人际关系中非常重要的一环，而听是有效沟通的基础。
良好的听的技巧能够提高我们的理解能力，增强沟通的效果。
下面是一些提高听的技巧的方法：1.专注注意力：当与别人交流时，要确保专注注意力，避免分心。
关闭手机、电视等干扰物，用眼神和肢体语言表达出你的专注。
这不仅能让对方感到被尊重，也能使你全身心地参与交流，提高理解力。
2.倾听并回应：倾听是指不仅仅听对方说话，还要给予肯定性的回应。
通过点头、微笑、鼓励性的眼神等方式，表达出你在聆听对方的观点和意见。
这样可以激发对方的积极性，促进更深层次的交流。
3.保持开放心态：在倾听对方时，要保持开放心态，不要过早地做出评判或提出争论。
尽量理解对方的观点和感受，即使你不同意对方的看法，也要尊重对方的权利。
只有保持开放心态，才能更好地理解对方，实现有效沟通。
4.提问和澄清：在听的过程中，要主动提问并澄清对方的观点。
这不仅能让对方感到你对他们的重视，还能帮助你更好地理解对方的意图和目的。
通过提问和澄清，可以消除误解，进一步加深交流。
5.注意非语言信号：除了倾听对方的言辞，还要注意对方的非语言信号，如表情、姿势、声音的变化等。
这些非语言信号往往能够传达更多的信息，帮助我们更好地理解对方的真实意图。
6.给予积极反馈：在沟通中，要及时给予对方积极的反馈。
不仅仅是简单地表示理解，还要可以给出具体的建议或反馈，帮助对方更好地解决问题或达到目标。
通过给予积极反馈，可以增强沟通的效果，促进双方的合作和共同进步。
7.练习倾听技巧：倾听是一项需要不断练习和改进的技巧。
可以通过与他人交流、参与听力训练、阅读相关书籍等方式进行练习。
通过不断的实践和反思，可以逐渐提高自己的倾听能力和效果。
总之，听是沟通中非常重要的一环，良好的听的技巧能够增强理解能力，提高沟通的效果。
通过专注注意力、倾听并回应、保持开放心态、提问和澄清、注意非语言信号、给予积极反馈以及练习倾听技巧等方法，可以提高自己的倾听能力，使沟通更加顺畅有效。
倾听需要听什么-沟通中听什么-倾听的技巧
倾听需要听什么-沟通中听什么-倾听的技巧一般状况下，积极倾听必须要听出以下几点：听出对方的情绪变化;听出事情的真相;听出对方的必须求;听出矛盾和偏差。
以下是关于倾听必须要听什么的具体介绍。
1、听出对方的情绪变化在倾听的过程中，我们要集中精力，不仅要注意对方讲话的内容，还要注意对方的表情和肢体动作。
例如，在与对方交流时，我们发现对方皱着眉头，这说明对方对这个问题持怀疑态度。
那么这个时候，我们就必须要就这个问题进一步〔沟通〕，或者通过提问，征求对方的看法。
2、听出事情的真相倾听是为了了解事实的真相。
因此，在倾听的过程中，作为倾听者要学会从对方的表达中获取关键信息，然后对信息进行分析，了解事情的真相。
3、听出对方的必须求任何沟通都是有目的的，而潜藏在目的背后的就是必须求。
例如，如果一个经理为了提升团队的业绩而让员工与他/她沟通，那么这种沟通的目的就是为了激励员工，提升员工的工作能力。
关于员工来说，不能创造高绩效的原因是工资太低，经理的〔管理〕不够人性化。
换句话说，如果管理者想有效地达到沟通的目的，首先必须要倾听员工的必须求。
听出必须求并不是一件容易的事。
例如，我们觉得工资很低，但我们很少直接向领导表达这种必须求。
然而，要发掘员工的真正必须求并不难。
这必须要管理者倾听并仔细揣摩员工的每一句话。
比如，在沟通中，员工说自己上有老下有小，经济压力很大，这样的信息自然就向领导传达了希望提升薪酬待遇的信息。
4、听出矛盾和偏差在沟通的过程中，我们不仅要倾听对方的情绪变化、真相和必须求，还要倾听双方的矛盾和偏差。
因为在沟通过程中，造成双方矛盾的原因是熟悉上的差异。
例如，在工作中新生代的员工思维比较活跃，想法多，但在很多管理者看来这是一种不稳定的表现，这样就可能出现矛盾或偏差，导致双方无法顺利沟通。
而要消除这种偏差，就必须在沟通中听取对方与自己不同的看法。
例如，当员工提出许多创造性的想法时，管理者应该理解这种偏差，并就此与员工进行深入沟通。
第七章沟通技巧有效倾听
经理：你为此大伤脑筋，却没有进展。
员工：别的员工写了些什么而能够构成一篇好报 告呢？
经理：你需要一个能构成好方案的主题是吗？ 员工：是的。我一定要让这个方案通过。这样一
来我今年的考核指标可以完成得很好了。 经理：看来你觉得有一种强大的压力非要你的方
如何表达真诚？ 1 走出角色 2 保持自发性 3 不设防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示
〔三〕接纳
温情的关 切之感， 这种关心 是无私的
接 纳
对受辅者的整 体性接纳：受 辅者是一个人 ，而不是一系 列行为
案例：
员工：我来找你，是为了要听听你的意见，我的 报告该写些什么。
经理：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？
意义和情绪感受等，而不是事情的细节和逻辑〕；但 是如果他主要运用的耳朵是右边的，这归左边脑控制， 而左边脑收工了，于是这个人便不能做到多少有效的 倾听工作了。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思， 更重要的倾听是：
1. 对方说话文字背后的信念、价值观、规条、和对方 对自已「身份」的定位。假设有问题、争吵或冲突， 真正的原因总是在这里找到；
教师：……那是一种绝望，无人能帮你， 有种无处呼救的感觉，你感到很无 助……
在与对方交谈中，他总希望你能给予他有 价值的劝告，这时你采取提供参考信息， 提供合理的思维方式，帮助对方分析、 评价可能的选择方案等做法比直接告诉 他怎么做可能更可取。
面质：就是让对方面对自己态度、思想及 行为的矛盾之处。
4、以言语或非言语方式把你接收到的东西 表达出来。有些时候，仅仅把他的意思 和感受准确表达出来即可，偶尔也可以 比他更深一些，或加一点你的理解和解 释。
人际沟通 第4章 人际沟通中倾听的技巧
20
• 听话不要听一半。不要把自己的意思，投 射到别人所说的话上头。
• 听别人把话说完，这就是「倾听的艺术」
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倾听的要求
• 保持目光接触： 适度 • 肯定地点头或报以适当的面部表情 • 避免心不在焉的举动或手势 • 发问（技巧） • 重述：你的意思是…… • 避免突然打断对方的话（不礼貌）
22
。
是否
• 4.对方不能很快明白我的意思，我就会不
耐烦。
是否
12
• 5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事
。
是否
• 6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什
Байду номын сангаас
么。
是否
• 7.大多数人说话很乏味。
是否
• 8.我通常比与我谈话的人说得多。是 否
• 9.别人和我说话时，要重复一两
次。
是否
• 10.我喜欢说，胜过倾听。
• 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程 ，而且是一种情感活动，需要通过面部 表情、肢体语言和话语的回应，向对方 传递一种信息： 我很想听你说话，我尊重和关心你。
23
一位太太问我是否该和她先生离婚。 由于我不认识她先生，甚至连她都不大认识 ，根本无法给她忠告。所以我只有倾听、点 头，并问她：“你认为你该怎么做？”我问 了几次，每次她总是告诉我她的想法。第二 天，我收到一束漂亮的玫瑰花，上面附张卡 片感谢我的绝佳建议。一年后，她写信告诉 我她的婚姻美满极了——再一次谢谢我的建 议。
17
听的艺术－案例
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友高兴地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶 员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到 太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。
交谈中的倾听技巧5篇
交谈中的倾听技巧5篇交谈中的倾听技巧 (1)九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
十、让别人知道你在听偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi,这个字由“ai”一起做事、以及“zuchi”铁锥、所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
十一、鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。
例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。
仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
十二、倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。
每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
十三、切勿多话同时说和听并不容易。
亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。
大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。
有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。
”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
十四、专心，全神贯注，表示赞同告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
沟通技巧-倾听
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略， 最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理 解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正 你理解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我 桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不 明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”
▲ 如何有效倾听上级谈话
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少
讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、 一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
沟通的技巧中说和听的技巧
沟通的技巧中说和听的技巧
和听的技巧是指在沟通中有效地倾听和理解对方的意思和观点。
以下是一些和听的技巧：
1. 建立眼联系：保持眼睛接触，表明你正在专注地倾听对方的发言。
2. 保持开放的身体语言：向前倾身体，保持姿势友好，展示出你对对方的兴趣和尊重。
3. 不打断对方：尽量不中断对方的发言，给予他们充分的表达观点的机会。
4. 避免评判性的表达：避免对对方的观点即刻进行评判，而是尝试理解并接受他们的意见。
5. 提问和请示：用适当的问题和请示来鼓励对方进一步表达自己的意见和观点。
6. 使用非语言反馈：运用头部点点头、微笑、面部表情等非语言方式，来向对方传达你的理解和对他们发言的赞同或共鸣。
7. 确认理解：在对方表达完毕后，通过复述对方的话或提出问题，以确保自己正确地理解他们的意思。
8. 给予反馈和回应：当对方完成发言后，及时给予反馈和回应，展示出你的关注和合作的态度。
9. 控制谈话节奏：适当的间隔和停顿，在对方发言完毕后给予时间让他们继续发言，避免急于表达自己的意见。
10. 尊重和接纳：尊重对方的观点和感受，不批评或否定他们的意见，以建立开放、和谐的沟通氛围。
说和听的技巧运用沟通技巧
说和听的技巧运用沟通技巧
沟通技巧是有效交流的关键，可以帮助我们更好地理解别人、表达自己的想法和意见。
以下是几种与说和听相关的技巧，可以提高沟通的质量：
1. 注意非语言交流：观察身体语言和面部表情，这可以帮助我们更好地理解对方的情感和意思。
2. 积极倾听：给予对方足够的关注和注意，用眼神和肢体语言展示出兴趣和尊重。
避免打断对方，充分聆听他们的观点。
3. 提问并反馈：通过提问来澄清对方的观点，确保自己理解了他们的意思。
同时，给予反馈，表达出你理解对方的意思以及你对这个问题的看法。
4. 用简单清晰的语言表达：避免使用复杂的词汇和长句子，使用简单明了的语言表达自己的观点，确保对方能够理解你的意思。
5. 维持平衡：在对话中努力保持平衡，互相分享对话的空间。
避免一方主导整个对话，而另一方则无言以对。
6. 探索共同点：寻找与对方的共同点，这样可以增加互相之间的理解和共鸣。
尽量避免咄咄逼人的方式去强调差异。
7. 接纳不同观点：尊重对方的观点，即使它与自己的观点不同。
通过探讨和理解对方的观点，可以促进更深入的交流和学习。
总之，说和听的技巧是沟通的重要组成部分，通过积极倾听、提问、用简单明了的语言表达自己的观点以及尊重和接纳对方的观点，可以促进更有效、更有意义的交流。
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倾听的小猫
•
有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不
能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那
我该吃什么东西呢？”
•
猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖
先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔
细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”
9%
40%
2010
书写 35%
交谈
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交 谈或说话。
倾听别人说话的目的
获得事实、 数据或别人 的想法
1
4
肯定说话 人的价值
理解他人的 思想、情感 和信仰
2
3
对听到的 进行选择
Hale Waihona Puke 倾听的作用（1）倾听对他人是一种鼓励 （2）倾听可以改善关系 （3）倾听可使你获取重要信息 （4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 （5）倾听可以调动人的积极性 （6）倾听使你善言和更有力地说服对方 （7）倾听有助于解决问题
技巧2：排除倾听障碍
【沟通游戏】悄悄告诉他
参加人数：每组10人，可有3-4组 游戏工具：写着传话内容的纸条 要求： 1.每组10人排成一排，由第一个人领纸条，记住上面的话并
保留纸条。 2.第一个人将记住的话低声耳语传给第二个人，如此重复。 3.第十个人讲听到的话写到另一张纸条上。 4.比较两张字条上的内容。
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第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，
把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”
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第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，
帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”
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第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的
孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿 过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎 么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经 尝出来了。”士兵答道。
【思考】 巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？ 这个事例告诉我们一个什么样的道理？ 你在与人沟通中，有过类似的情形么？
2.客观障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍
1.主观障碍
倾听者过于自我 倾听者已有偏见 倾听者急于表达自己，说服对方 倾听者急于结束谈话
主观障碍的具体表现 ♣ 生理因素 ♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 消极的身体语言
生理因素
生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显 原因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言， 如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反， 也是一种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲 出125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地 处理500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然 速度不协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾 听者走神。
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费 时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间 中有一半以上是用来倾听的。
上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让 我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底
美国心理学家调查发现
公司主管们
倾听
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16%
• 当我们会心地听别人谈话时，我们实际 上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应 该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表 达的思想和态度，体会他（她）的感受，并 根据他（她）的谈话内容了解其观点。
------卡尔·罗杰斯
“听”字的繁体字写法？
用耳朵听
四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志
倾听的重要性
讨论： 1.为什么话传到最后会和纸条上的内容不
一样？ 2.传话游戏中的倾听障碍是如何形成的？
• 星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园散散步 顺便看看老虎吗?
• 请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室 排练元旦晚会节目。
• 请通知大家星期三下午在室外上礼仪课，请穿好正 装，不会下雨，就不要带雨伞了。
外界干扰，事前准备不足
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力
倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是 分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它 实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加 强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。
技巧1：积极聆听
【情景导入】 巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞
了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他 看见两个士兵站在一个大汤锅前。
• 上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门 ，过的两门还是写论文的。
• 未来三天天气都不错，今天下午下课后可以计划下 星期天我们去婺源旅游的事情。
传话游戏的启示
→ → → 表达者
中间环节1
中间环节2
→ ……
信息接收者
传话内容通常会因为中间环节的差错而使表 达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。
你就没的吃了。”
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就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然
像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”
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靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌
肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的。
倾听的过程
感知信息
选择信息
组织信息
解释、 理解信息
技能二：听的技巧
1 积极聆听 2 排除Cl倾ick听to障a碍dd title in here 3 掌握倾听方法
倾听--沟通中的重要环节
耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言， 能使我们保持清醒的头脑。
自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告 诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样 重要。