人际沟通与交往第五章倾听
第五章 人际沟通与冲突处理
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2．有意识地培养心理相容 提高组织成员的心理相容性，提高自控能 力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言 行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与 复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不 同，只要不妨害国家、集体、俱的利益，可攼 治性指责人家的鸡毛蒜皮的小亊，収生没有必 要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、 与人、与亊业均有百利而无一害。
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3．冲突的作用 冲突的収生是需要不能得到满足，而且収 起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭 到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不 满，収展到行动上的剧烈的不满。冲突収生、 収展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。 根据冲突的结果，分为事类：
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（1）有益的冲突。在有些情冴下，通过冲突， 找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相 互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气 清新剂。冲突乊后，可能调整领导班子。这是在 于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、分 析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不 能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领 导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的 烈度，可能暴露出目标不恰当，过高、过大、过 难、超出组织成员目前的水平与能力，应迚行必 要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。
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事、冲突的原因 组织和个人在日常的工作与生活中，存在 着许许多多的潜在的冲突导火线，一旦有了冲 突的明火，冲突就会很快爆収。 1．潜在冲突的原因 不论是组织与组织、组织与成员、成员与 成员、组织内部各单位乊间，他们由于多方面 原因，对目标的理解、看法不尽相同，对实现 目标的途径和方法也有不同的意见，成为冲突 的"地雷"。
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3．公平竞争，减少冲突 在各自实现组织目标的过程中，迚行公平 竞争，在处理问题时“一碗水端平”，公平合 理。在平等的基础上，迚行公平竞争，一视同 仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负 者，还是傍观者都会心服口服，収生冲突的亊 就会少些。 4．冲突収生，迅速解决 冲突爆収，把冲突攻到台面上来，使冲突 的各种因素表面化。排除各种误传、误导、误 会、误解，仍众多矛盾中，找出冲突的主要矛 盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当 的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。 24
人际沟通总结
• 15.不时忧虑 16.容易恼怒 17.一个人的时候 工作最有成绩 18.兴趣偏在理智方面 19.不时 想入非非 20.非常谨慎 21.做任何事情都有 一个理由 22.不愿受人吩咐 23.时常垂头丧气 24.喜欢正确 ，欣赏缜密 25.易为赞赏所激 动 26.喜欢自己解决问题 27.细化猜疑 28.意 见易趋极端 29.不能忍受失败
二、自我暴露
1、自我暴露的含义
． 是一种人们自愿地有意地把自己的真实 情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人 不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自 我揭露。
自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程；
2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方；
• 接近性：人际沟通要求所有的沟通者在 空间上接近。 • 人际沟通与其它沟通形式的区别在于： 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。 反之，如果沟通者之间在空间上不接近 的话，这种影响就可能削弱。 • 如打电话、发短信、看电视等。
第二节 人际沟通的内涵
• 人际沟通的基本内涵 1、 人际沟通的内涵是多方面的，但 最基本的可发生在内容和关系两个水平 上。 • 内容：说什么，指沟通中的信息。 • 关系：对谁说，指沟通者在互动中是怎 样相互联系的。
2、内向性格与人际沟通的关系
•
• •
内向性格类型的人一般不善于与人沟通。
内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感： 一旦遇上知心人,有可能对沟通产生更大的的热情。
• 二 、外向性格与人际沟通
1、外向性格的特征
思想内容多为客观材料，感情反应能顺 应外界环境；在感觉上对外界事物敏感；在直 观上善于表现。 总的特点是：心理活动倾向于外部，开朗、 活跃、善于与人交往。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
人际沟通与交往第五章-倾听案例
获取反馈
02
倾听对方的反馈可以让我们了解对方是否理解我们的意思，以
及对方对我们的看法和感受。
鼓励表达
03
当我们倾听时，对方会感到被尊重和理解，从而更愿意表达自
己的想法和感受。
倾听能够建立信任和理解
建立信任
通过倾听，我们可以向对方展示我们的关心和尊重，从而建立信 任关系。
增进理解
倾听可以让我们更好地了解对方的观点、价值观和生活经历，从 而增进彼此之间的理解。
在处理家庭矛盾或问题时， 耐心倾听家人的意见和诉求， 积极寻求解决方案，维护家
庭和谐。
在孩子成长过程中，关注孩子 的情感和需求，认真倾听孩子 的想法和感受，并给予积极的
引导和支持。
社交场合中的倾听与表达
1
在与朋友或陌生人交流时，积极倾听对方的经历 和故事，理解对方的情感和需求，并给予共鸣和 支持。
由于外界干扰、疲劳、缺乏兴趣等原因，导致倾听者无法集中注意力， 从而错过重要信息。
情绪干扰
由于个人情绪的影响，如焦虑、愤怒、沮丧等，导致倾听者无法客观、 理性地接收和理解他人的言语信息。
克服倾听障碍的策略和技巧
提高听力水平
通过医疗手段或辅助设备改善听力状 况，提高言语信息的接收能力。
学习外语或方言
02 倾听技巧与策略
有效倾听的四个步骤
接收信息
全神贯注地关注说话者，避免分心或打断。
理解信息
努力理解说话者的观点、情感和意图。
记忆信息
记住说话者的关键信息和要点。
回应信息
通过反馈、提问或重述等方式，表明自己理解了说话者的信息。
倾听过程中的非语言信号
肢体语言
注意自己的姿势、面部表情和手势，保持开放 和接纳的态度。
沟通的力量：第五章-人际沟通的能力：面谈
※ 暗示性问题会让接受方产生一系列感受，从困惑到
误解到防御到受伤，接受方几乎产生无用的感受。
2013/5/27 沟通品质决定生命的品质
例：父亲：我们已经讨论完了所有的问题吗？ --父亲真实意思：我很乐意跟你交谈，我们还有什么 可以谈谈吗？ --女儿困惑：我不知道他什么意思，是否想挂电话或 我打扰他了？
沟通品质决定生命的品质
2013/5/27
ʘ 反问：为了达到效果而伪装成问题的陈述
※ 说话者不打算让他的反问（修饰疑问句）得到回答
例：如果你用刀剑刺我们，我们不是也会流血吗？
--莎士比亚《威尼斯商人》
例：妈妈跟一个想要运动鞋的女儿说：你认为钱是长 在树上的吗？
※ 反问不会巧妙地掩盖说话者的情绪--经常受到刺激
沟通的力量
第五章 人际沟通的能力：面谈
2013/5/27
沟通品质决定生命的品质
第五章 人际沟通能力：面谈
要点
♀ 面谈的原则 ♀ 面谈的技巧
2013/5/27
沟通品质决定生命的品质
一、面谈的原则
ʘ 面谈：
※
为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的过程。
ʘ 原则
※ ※
：参与会见的一方或双方有明确的目的。 目的性 目的性：参与会见的一方或双方有明确的目的。 ：谈什么 (What) ？何处谈 (Where) ？何时谈 (When) ？与谁谈 计划性 计划性：谈什么 ：谈什么(What) (What)？何处谈 ？何处谈(Where) (Where)？何时谈 ？何时谈(When) (When)？与谁谈 ？如何谈 (How) ？等都要有预先的计划。 (Who) (Who)？如何谈 ？如何谈(How) (How)？等都要有预先的计划。 ：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 控制性 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 ：会见必须是双向的而非单向教训和批评。 双向性 双向性：会见必须是双向的而非单向教训和批评。 ：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速 即时性 即时性：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速 度快。
人际交往中要遵循的五个原则
人际交往中要遵循的五个原则人际交往是人们在社会中相互接触、交流和合作的过程，是社会生活中重要的组成部分。
在平等、友善、互助的基础上，人际交往有助于建立和谐的人际关系，提高自己的社交能力。
以下是人际交往中要遵循的五个原则：一、尊重他人：人际交往中，尊重他人是非常重要的原则。
每个人都有自己的个性、需求和价值观，我们应该尊重他人的独特性，不应对别人进行歧视、嘲笑或批评。
尊重他人还包括在交流时倾听别人的意见、尊重别人的意愿和权益，不轻易干涉或插手别人的私事。
通过尊重他人，我们能够建立友好的关系，增进彼此的信任和理解。
二、诚实与坦诚：诚实与坦诚是人际交往中不可或缺的原则。
诚实包括说实话、不撒谎、不隐瞒重要信息。
无论是在日常生活中还是在工作中，我们都应该保持真实、坦诚的沟通。
当遇到问题或矛盾时，我们应该勇于面对，坦诚地表达自己的观点和感受。
诚实与坦诚能够建立起诚信和信任，有助于建立稳固的人际关系。
三、积极与善意：积极与善意是人际交往中应该遵循的原则。
我们应该保持乐观积极的心态，对待他人的需求、问题和挑战，帮助他人解决问题，共同创造良好的人际关系。
积极的态度能够带来积极的反馈，增加彼此的亲近感和凝聚力。
善意则体现在我们对他人的友善、关心和支持，真诚地希望对方能够获得好处和幸福。
通过积极与善意，我们能够建立起快乐、和谐的人际关系。
四、沟通与倾听：沟通与倾听是有效人际交往的关键。
我们应该掌握良好的沟通技巧，包括表达清晰、简洁的观点，学会倾听他人的意见和建议，以及正确解读他人的非语言表达。
在沟通中，我们要尽量避免争吵、挑衅和批评，要注重维护对方的尊严和自尊心。
只有通过良好的沟通和倾听，我们才能够建立起有效的人际关系，增进彼此的理解和认同。
五、密切关系建立：在人际交往中，密切关系的建立是很重要的。
人们需要亲近和依赖他人，通过建立亲密的关系，我们能够获得支持、理解和安全感。
建立密切关系需要时间和努力，我们需要投入真心、关心和奉献，同时要经营和维护这些关系。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
如何进行有效的人际交往和合作
如何进行有效的人际交往和合作在我们的人生旅程中，人际交往和合作起着至关重要的作用。
它们在我们的职场、生活和社交生活中都发挥着重要作用。
处理好人际关系和合作是每个人必须学习和掌握的技能。
在本文中，我们将讨论如何进行有效的人际交往和合作，以在我们的人生旅程中创造更多的成功和幸福。
1. 倾听和沟通人际交往和合作的重要一环就是沟通。
在与人交往的过程中，我们需要学会倾听和理解别人的看法和需求，还需要有意识地表达自己的需求和期望。
倾听是沟通的关键。
在倾听别人时，我们需要专注于对方说的话，并注意他们的情感。
如果我们能够倾听他们的想法并正视他们的感受，我们就能够建立更好的沟通和联系。
2. 不要过于执着自我利益在合作方面，很多人会过于追求自己的利益，而忽视了与伴侣的合作。
然而，这种自我主义的态度不仅危及和谐的关系，而且可能带来不必要的困难。
因此，我们需要在处理问题时尽量采取合作的姿态。
这意味着我们要尽量考虑彼此的利益和需求，而不是只关注自己。
3. 接受和尊重他人我们需要理解并接受不同背景、文化、信仰和价值观的人。
每个人都有他们自己的思想和观点，这些观点都值得被尊重。
我们需要尊重别人的看法和经验，并不断尝试从他们身上学习。
4. 解决冲突在我们的人生旅程中，冲突是难以避免的。
如何解决冲突是我们需要学习和掌握的技能之一。
在处理冲突时，我们最好采取正面的态度，听取各方的意见，努力寻找解决方案，而不是只考虑自己的利益。
我们需要保持平静，并尽量避免情绪化的讨论。
5. 建立信任人际交往和合作的一个重要因素是建立信任。
信任是建立在诚实、透明和公正的基础上的。
我们需要保持承诺和保持诚实。
在合作关系中，我们应该努力遵守承诺，并始终在事情的正义面前保持公正。
总之，人际交往和合作可以带来更多的成功和成就，但需要我们不断学习和发展新的技能。
在处理问题和解决冲突时，我们需要以积极的态度去参与。
我们需要尊重别人，并建立信任和诚实。
如果我们能够始终保持城市、耐心和同理心，并全力以赴去帮助和合作伙伴，我们就能够建立强大的人际关系和获得更大的成功。
沟通与聆听
沟通与聆听沟通和聆听是人际交往中至关重要的技巧。
在日常生活中，我们需要与家人、朋友和同事进行沟通，而良好的沟通和聆听能力可以帮助我们更好地理解对方的需求和感受，避免误解和冲突。
本文将探讨沟通与聆听的重要性，并提供一些提高沟通和聆听技巧的建议。
首先，沟通是人际交往的基石。
无论是口头还是书面形式，沟通都是传达思想、感情和信息的方式。
良好的沟通能够建立互相的理解和信任，加强人际关系。
另一方面，沟通不畅会导致信息的扭曲、误解和冲突。
只有通过良好的沟通，我们才能彼此理解对方的需求和期望，从而更好地合作和解决问题。
在进行沟通时，聆听十分重要。
聆听是有效沟通的关键因素，也是体现尊重和理解他人的方式。
聆听并不只是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思和感受。
通过聆听，我们可以获得他人的观点和想法，更好地了解他们的需求和期望。
同时，聆听还能帮助我们避免过早评判和给予建设性的反馈。
总之，通过聆听，我们能够更好地理解他人，提高沟通的质量和效果。
然而，沟通和聆听并不是每个人都能够很好地掌握的技巧。
事实上，许多人在沟通中遇到困难，容易出现误解和冲突。
为了提高沟通和聆听的技巧，以下是一些建议：首先，我们应该充分关注对方。
在进行沟通时，要尽量避免分心和打断对方。
我们要用心倾听对方的言辞和肢体语言，注意他们的表情和情绪变化。
这样可以帮助我们更好地理解对方所要表达的意思。
其次，积极提问和澄清。
如果我们对对方的观点或意思有任何疑问，应该主动提问，以确保自己正确理解。
通过提问可以防止误解和假设的产生，确保信息的准确传达。
此外，我们要尽量避免评判和批评。
在对话中，往往会出现不同的观点和看法。
面对不同观点时，我们要尽量保持开放的心态，尊重对方的意见。
即使我们不同意对方的观点，在表达自己的想法时，也要尽量避免使用批评和指责的语言。
相反，我们可以用客观的方式陈述自己的观点，以促进理解和合作。
最后，及时反馈。
在进行沟通时，不仅要注意聆听，还要及时给予反馈。
职场人际沟通的技能和策略
职场人际沟通的技能和策略在今天的职场中，不管你是永久雇员还是与公司签订合同的独立承包商，人际关系都极为重要。
与同事、客户和领导建立良好的关系是成功的关键之一，这就需要拥有较好的人际沟通技能。
本文将会简单介绍职场人际沟通的技能和策略。
一、倾听和理解良好的倾听技能是人际沟通中至关重要的一点。
当你与他人交流时，不光是说话时间需要平衡，听话时间更是非常重要。
听得不够全面，就难以理解对方的需求和意见。
熟练的倾听技巧，能够促进信息传递，避免误解。
同时，积极理解对方所说的话，也是倾听过程中的重要一环。
在这个过程中，我们需要努力理解对方所表达的感受、意见和心态等，这需要不断尝试从对方的角度思考问题。
二、表达自己表达自己的想法和意见通常是职场人际交往中的难点，但这也是被忽视的一个重要技能。
我们需要清晰明确地表达自己的意见和需求。
光是把自己的想法说出来是远远不够的，如何在有效的时间段内、恰当的场合和目标人群中表达自己的想法，这就需要不断地练习才行。
三、管理情绪了解自己情绪状况非常重要，特别是在情况糟糕或不如所愿的时候。
当你有情绪的时候，会影响到你和别人之间的互动，不利于信息传递和理解。
如果你在情绪波动中表达你的意见，那就有可能被理解为你是情绪失控。
情绪一旦激动就容易导致沟通失误。
因此，一个成功的职场人际交往过程，需要你学会如何管理自己的情绪。
四、建立共同点在个人和职业生涯中，需要了解从小到大步入同一家公司的同事之间存在着多少共同之处，借助这些共同点，在日后的合作中得到更多的信任与合作。
通过分享热情以及建立个人联系，还可以建立起更深层次的关系和信任感。
五、适当使用非语言维度人的日常交流中，有大约80％以上的信息是通过非语言表现来传递的。
握手、微笑、眼神接触、肢体姿势和语调，都是我们通过非语言方式表达自己想法、意图和感觉的方式。
当我们在和一位同事进行交流时，如果不肯定自己的语言是否合适，就可以考虑关注到对方的非语言信号，从而调整自己的沟通方式。
第五章第一节：书面语言沟通概述
书面沟通还能较好地将非常复杂的材料 进行删改、提炼使信息接收者更容易理 解。
• （过程中，只阅读核 心词汇和段落。忽略细节、解释和重复内容的 一种阅读方法。
• 3、精读。顾名思义，就是仔细地阅读，要逐 字逐句阅读每一句话。精读的内容一般是阅读 者不了解而又非常重要的。
•
• 所以在商务活动中，与外部的各种契 约、合同和内部管理的各种材料大多采 取书面的形式。
• 有时，书面语可以配合口头表达使用， 以书面形式作为口头表达的参考可以减 少口误，提高表达的流畅性。
• 因此，比较正式的讲话、演讲通常先 准备好书面材料，之后背诵，或者朗读 或作为口头讲话的参考。
• （三）严谨性
书面文件的阅读基本技巧
（一）材料分类 可以将需要阅读的材料按照重要性的程度分
为三类： 第一类属于重要的资料，不去阅读，很多工作 就无法进行。 第二类属于有用的资料，例如，一些相关背景 资料信息，这些信息对于深入了解重要的资料 是有用的，但并不很着急，可以在有时间的时 候阅读。 第三类基本属于无用或无关的信息，这些信息 可能是误传给阅读者的，或者虽然有用但已经 为阅读者所掌握，这类资料可以弃之不读。
××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您
在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜 感激。关于××商品价格，待我公司调整修 订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 ×××敬上
××年×月×日
• （二）阅读
人际交往与沟通-学会倾听
（）通过刚刚的分享，我们一起来完成以下关于倾听的 表格。
不良的倾听行为
良好的倾听行为
眼神
表情
动作
言语
不良倾听行为与良好倾听行为的比较
眼神 表情 动作
言语
不良的倾听行为
良好的倾听行为
看别的地方；目光呆滞、无 保持适度的目光
神，东张西望
接触
严肃；冷漠；皱眉；过度的 适当的微笑、肯定地
情绪反应 身体背向说话者；双手交叉 放在胸前；
•
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着
这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
• 于是主持人帮他擦拭了下眼泪，问他说：“你能告诉 大家，你为甚么要这么做吗？”
•
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿
燃料，我还要回来的！
• 看完这个故事，你有什么感受？
二、倾听高手测验。
三、你说我听
、同组成员任意两人为一组，一人为,另一人为。 其中作为说话者，作为倾听者。
、以“假如我买彩票中了万……”为话题展开 说话，时间分钟。
、话题谈论结束后双方互换角色再次谈论同一 个话题。
、话题结束，讨论以下题目： )当你作为说话者时你对的倾听行为满意吗？
为什么？ )你在生活中在和老师、父母交谈过程中有过类似
点头、配合说话内容 的表情
身体面向说话者； 适当的安抚；不做
坐在椅子上身体后仰；转笔； 伸懒腰；做其他事
其他事情
打断别人的话；装腔作势； 等别人说完了再说；
声音太大或者太小；
予以适时的回应；
窃窃私语；不给予回应
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5章人际沟通(选修课)
（二）人际沟通目的和类型
2．人际沟通的类型 （1）功利型人际沟通 （2）功情利感型型人人际际沟沟通将通人际信息传播作为一种手段和
工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确
的目标自或我明表确的露意原向则，：有计划、有步骤地进行，是有意 识的商程业度行为原。则——由浅入深
对等原则——有信息回报 性质原则——区分积极表露与消极表露
2．面谈开始 3．进行面谈
直接或限定性提问 引导性提问
把要 求一 被般 面性 谈问 者题 回引答向在具假体设深的入一种， 情引况出下引主限会导题定产被在或生两面更的种谈结多
别有用心性提问 果用的者可。富细回能考于节答的察感问期答被情望题案面色他上，谈回者如
无限制性提问 提示性提问 重复性提问 深入性提问
（六）人类二十一世纪的价值观
1. 科技发展形成人的个性化 2. 科技发展要求人为整体而约束自我
生态环境平衡的需要 人应付科技发展新威胁的需要
3. 价值观的建设
无论是个体高于一切，还是整体高于一切；无论是个 人高于一切，还是他人高于一切。这都会给人类社会造成 弊端。 个体和集体完全可以兼顾 。
第二节 人际沟通实务
一 这 有 利 结 通 各 自 沟 击 案 方 方 都 明 让 给 无 他 方 或双 说 观 了 寻 办 性 可 一双赢 都 受 确 步 其 法 解 常 物是 和 双 自 通 揭 作己个 共 束双两明 共 击 团 现 问 益双起点 解 找 的服赢法，方以获损共、中沟决常理解另方利时短为利人同。输个确 同 败 有 题结愿赢赢利和对双解对，，以一利失同一通途进上妥决一相益为；争益赢利其人法双共困对资的对望利技益方离。或利方时径行协行方方决方求双努冲方互界赢把论出益沟，的的赢同难方源方方均。一输开结益提逃，，。巧为态都方改获方力突的依限得问的发通另，消法利；案，，，沟致为冲得果；供避找共在：度能案变得都寻。中是赖；利题焦讨过以一长沟益；不而共商通结突，是无出同沟沟，为到接态一应求探，，失沟益的点论程一，，个中通；是是议双同过果。结双理求通通折在受求度致试一寻努最满败通相解；问是方必双都，过明为为解方利程。方补果助中中衷心的认图致得、、力后而时互决以题：的方明输足只程确了了决利用是利偿是于相方理，告从攻方一；沟胜没确要。：。：益；其互案上双双；
第五章 人际交往的技巧
第五章人际沟通的技巧在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。
家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。
朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。
感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。
人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。
第一节人际沟通概述沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。
我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。
而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。
比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。
人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。
一、人际沟通的含义人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。
人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。
与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。
首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。
一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。
前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。
但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。
当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。
人际沟通与交往_第五章_倾听
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
读 阅读
•
•
• • • • •
学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
倾听者的特质——尊重
尊重
○你做好完整地接纳对方的准备了吗？
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
人际关系中的聆听与沉默有哪些
人际关系中的聆听与沉默有哪些知识点：人际关系中的聆听与沉默在人际交往中，聆听与沉默是两种非常重要的沟通技巧，它们在不同的情境下发挥着不同的作用。
一、聆听的重要性1. 聆听是建立良好人际关系的基础，它体现了对对方的尊重和关心。
2. 聆听有助于了解对方的需求和感受，从而更好地满足对方的期望。
3. 聆听有助于减少误解和冲突，提高沟通的效率。
4. 聆听可以培养自身的耐心和同理心，提升自身的沟通能力。
二、沉默的作用1. 沉默可以给对方思考和表达的机会，使交流更加平等和顺畅。
2. 沉默可以作为一种缓冲，避免因冲动而说出伤人的话语。
3. 沉默可以表达自己的立场和态度，有时候比言语更有力。
4. 沉默有助于缓解紧张和尴尬的气氛，为双方提供调整情绪的时间。
三、聆听与沉默的应用1. 在与朋友交流时，要充分聆听对方的想法，表达自己的关心和支持。
2. 在与家人沟通时，要学会沉默，给予家人足够的空间和时间表达自己的情感。
3. 在与老师交流时，要尊重老师的意见，认真聆听教导，适当时候表达自己的疑问。
4. 在与同学相处时，要关心同伴的需求，聆听他们的心声，共同解决问题。
四、如何做到有效聆听与合理沉默1. 保持专注，不要打断对方的发言，给予对方充分的关注。
2. 用心去理解对方的话语，尽量站在对方的角度思考问题。
3. 适当时候给予反馈，比如点头、微笑或简短的回应，表示自己在认真聆听。
4. 在表达自己的观点时，要学会适时沉默，给予对方思考和反驳的机会。
5. 根据不同的情境和对象，灵活运用聆听和沉默，做到既尊重他人，又表达自己。
习题及方法：习题1：知识点：聆听的重要性问题：为什么说聆听是建立良好人际关系的基础？答案：聆听是建立良好人际关系的基础，因为它体现了对对方的尊重和关心。
通过聆听，我们可以了解对方的需求和感受，从而更好地满足对方的期望，减少误解和冲突，提高沟通的效率。
解题思路：回顾知识点中关于聆听重要性的描述，理解聆听对人际关系的影响，然后结合问题进行回答。
心理健康教育人际交往图书
心理健康教育人际交往图书心理健康教育人际交往图书内容如下：第一章：了解自己- 感知自己的情绪- 自我认知与自尊心的培养- 个人价值观的建立第二章：情绪管理与表达- 情绪管理的重要性- 积极情绪的培养- 情绪表达的技巧与方法第三章：积极沟通与倾听技巧- 积极沟通的原则- 非暴力沟通法- 倾听的力量与技巧第四章：冲突解决与谈判技巧- 冲突解决的步骤与方法- 合作解决冲突的技巧- 谈判技巧的应用与实践第五章：建立健康边界- 边界的概念与重要性- 边界的建立与维护- 健康边界与人际关系的维护第六章：培养亲密关系与友谊- 亲密关系的特征与维护- 友谊的建立与发展- 感情智商与亲密关系的培养第七章：处理冷暴力与欺凌行为- 冷暴力的表现与影响- 应对欺凌行为的方法与技巧- 促进公平和平等的人际关系第八章：人际关系中的性与身体健康- 尊重个人边界与意愿- 性与身体健康知识的传授- 性教育的重要性与实践第九章：面对挑战与失去的应对策略- 面对挑战与不确定性的心态与行动- 失去与分离的恢复与成长- 发展韧性与积极心态的培养第十章：建立健康支持体系- 社交支持的意义与重要性- 亲密关系与友谊的支持力量- 社区与专业支持的融合这本书旨在帮助读者了解自己、培养情绪管理与表达的能力、掌握积极沟通与倾听技巧、提升冲突解决与谈判能力、建立健康边界、培养亲密关系与友谊、应对冷暴力与欺凌行为、关注性与身体健康、面对挑战与失去、建立健康支持体系。
通过阅读本书，读者可以提升人际交往能力，增进心理健康，建立良好的人际关系。
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（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
• 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特 • 工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 • 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 • 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 • 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 • 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 • 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 • 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 • 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 • 现他的真正意图。
沟通无所不在
一、学会倾听
• （一）什么是倾听 • （二）倾听的作用 • （三）好的和差的倾听者的特性 • （四）为什么我们存在倾听问题？
（一）什么是倾听 在各种沟通技巧上的时间百分比
（一）什么是倾听
• 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是 • 接受口头及非语言信息、确定其含义和对此 • 做出反应的过程。
（四）为什么我们存在倾听问题？ 影响有效倾听的要素和障碍
要素
障碍
懒 惰 如果科目复杂或困难就不听；
如果要花太多时间也不听
思想封闭 拒绝保持一种宽松和协调的环境；
拒绝涉及讲话者的观点并从中受益
固执己见 公开或不公开地表示与讲话者意见不一致或
与讲话者争辩；
当讲话者的观点与自己不同时，变得情绪化
或激动
续表
你是怎样的沟通者？
能说会道者 VS 善于倾听者
好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌 专心、稳重、成熟=好听 的
倾听的重要性
倾听是信息来源的重要渠道 倾听有助于知己知彼,领会弦外之音
倾听的概述
倾听的层次 倾听的方式 倾听的类型
倾听的层次
“Q” 型 :用心听 “L” 型:专注听 “Ω”型:简单听,很快就忘记了. “一”型:听而不闻,心不在焉,表现为一只耳朵进,一只耳朵出
（三）情感移入式倾听
• 1.为了情感而倾听 • 2.否定式倾听反应 • （1）否定情感； • （2）对比； • （3）给予指导； • （4）防守性的反应； • 3.利用情感移入式倾听 • （1）识别情感； • （2）倾听叙述； • （3）让对方找到解决问题的方法。
（四）享乐式倾听
倾听的原则.
• 1、真心愿意听，并集中注意力 • 2、要有耐心 • 3、避免某些不良的习惯 • 4、适时进行鼓励和表示理解 • • 5、适时做出反馈
• 好的倾听者： • 1. 适当地使用目光接触。 • 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 • 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 • 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 • 5. 用不带威胁的语气来提问。 • 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 • 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 • 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 • 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 • 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 • 11. 不批评、不判断。 • 12. 敞开心扉。
三、倾听技巧
（一）主动倾听 （二）批判式倾听 （三）情感移入式倾听 （四）享乐式倾听
（一）主动倾听
• 成为积极倾听者的几种方式。 • 1. 识别中心思想； • 2. 偶而的提问； • 3. 及时反馈。
（二）批判式倾听
• 1. 确定说话者的动机； • 2. 质疑和提问； • 3. 承认自己的偏见。
• “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 • 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 • 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 • 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他 • 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 • 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 • 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 • 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 • 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形
要素 不真诚
障碍 倾听时避免目光接触； 只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的 感情
厌倦 疏忽
对讲话者的主题缺乏兴趣； 对讲话者不耐烦； 倾听时做白日梦或用某事搪塞
注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被 办公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意 乱
二、倾听过程
• （一）预言 • （二）接收信息 • （三）注意 • （四）赋予含义 • （五）记忆 • （六）评价
（二）倾听的作用
• 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；
• 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效 力；
• 3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清 理思绪；
•
4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最
好方法；
•
5.倾听可以取他人之长补己之短；
•
6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。
（三）好的和差的倾听者的特性
倾听的方式
侧重于人的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于形式的倾听方式 侧重于时间的倾听方式
倾听的类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听
倾听是怎样进行的？
假设你在给一个朋友播放音乐。他 用盖过音乐的声音对你说：“声音 关小点儿！”
第五章 倾听
• 观察能力； • 分析能力； • 理解能力。
• 主动倾听； • 理解他人。
• 认识倾听在沟通中发挥的重要作用； • 识别和解释倾听过程中的6个步骤； • 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 • 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式 • 倾听； • 学会倾听并改进自己的倾听技能。
• 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 • 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 • 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 • 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 • 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 • 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 • 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， • 样子很平和。