人际沟通：倾听的作用

善于倾听的人能及时发现他人的长处， 并使其发挥作用。倾听本身也是一种激励方式， 能提高说话者的自信心和自尊心，加深彼此之 间的理解和感情，因而也就激发了对方的谈话 热情与沟通诚意。
在时机未到时选择倾听并保持沉默是一 种“大智若愚”艺术，在商业活动中多听、少 说甚至不说，这样做的目的可以帮你在若干问 题上保留态度，可以获得最大的利益。少开口 不作无谓的争论，对方就无法了解你的真实想 法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主 动权。
后来他发布一道命令：让每个战士都戴上一口“铁 锅”。于是，在人类战争史上，“钢盔”这个重要的 发明，就因为一位将军有耐心倾听一个炊事员的“唠 叨”而诞生了。据说，这个别出心裁的“发明”，使 七万余名美军在第二次世界大战中免于战死。
案例分析
案例中将军诚意的倾听，表达的是对战士生 命安全的关注和高尚的人品，他满足了对方的倾 听并获得尊重的愿望，而自己获得了发明创造的 灵感，找到了保护战士生命的重要方法。
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩 子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透 露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
正是认真倾听使林克莱特感受到孩子话没有说完，正 是倾听让孩子信赖他，说出了下面的话。否则大家的 误会嘲笑，可能会打击并影响孩子的终身。
后来他发布一道命令：让每个战士都戴上一口“铁 锅”。于是，在人类战争史上，“钢盔”这个重要的 发明，就因为一位将军有耐心倾听一个炊事员的“唠 叨”而诞生了。据说，这个别出心裁的“发明”，使 七万余名美军在第二次世界大战中免于战死。
案例
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将 军利用战斗的间隙到战地医院探望伤员，他毫不张扬 地走进病房，静静地坐在病床边，倾听每一位伤病员 讲述自己“死里逃生”的经历。其中，一位炊事员说 他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一口锅扣在自 己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他却 幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟的点了 点头，走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏 的微笑。
经典案例：善听的主持人
美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长 大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说： “如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落 伞，先跳下去。”
谢谢观看
Hale Waihona Puke Baidu
倾听的作用
听君一席话，胜读十年书
会说的不如会听的
✓ 获取信息的重要来源
✓ 增进彼此的理解和信赖
✓ 产生激励作用
✓ 为自己争取主动
这句话从倾听的角度说明了倾听是 获取信息开阔视野的重要途径。有 数据显示：在我们获取信息的途径 听、说、读、写所占的时间中，听 占到了53%。
案例
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将 军利用战斗的间隙到战地医院探望伤员，他毫不张扬 地走进病房，静静地坐在病床边，倾听每一位伤病员 讲述自己“死里逃生”的经历。其中，一位炊事员说 他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一口锅扣在自 己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他却 幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟的点了 点头，走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏 的微笑。