人际沟通与交往_第五章_倾听分解
05人际沟通
（二）个人空间位置与沟通 人与人之间的空间位置关系， 也会直接影响个人之间的沟通 过程。
距离对沟通的影响 位置对沟通的影响
（三）人际距离与沟通 亲密性与彼此之间的正向感受 相关，疏远性与彼此之间的负 向感受相关。 个人距离作为非言语行为系统 中重要成分之一，可以用来传 递和调整人际互动中的沟通。
一、沟通的自我评价与沟通改善计划 （一）评价自己的沟通情况 第一步：开列沟通清单
第二步：通过问卷，评价自己的 沟通状况
对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意保持沟通的对象有哪些？ 最不喜欢与哪些人沟通？
能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错 了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？
六、群体沟通与大众沟通
群体沟通有三种不同情况:
1.小群体沟通，即以小群体为背景的沟 通。小群体通常是指具有某种特殊职能， 3人以上，13人以下的群体，如班组、 家庭、最高决策集团等。 2.公众沟通是指一个演讲者与许多听众 的沟通。 3.组织沟通是在社会组织内发生的沟通。
六、群体沟通与大众沟通
（五）反馈
沟通中信息的接受人不断地将沟通 的结果再回送给发出人，使其进一 步调整沟通动作，从而形成一个沟 通的回路，这个过程就是反馈。 反馈的作用是使沟通成为一个交互 过程，以保证沟通的有效性。
正反馈 负反馈 模糊反馈 自我反馈
（六）障碍 沟通中的障碍是指沟通过程中 增加沟通困难或使双方没能很 好地完成沟通的因素。
第三节沟通的种类
语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通
如何做好人际沟通与交往
如何做好人际沟通与交往人际沟通和交往是我们日常生活中不可避免的一部分，但对于许多人来说，这可能是一项挑战。
不管是在工作场所、社交场合或者家庭中，良好的人际关系和沟通技巧都能帮助我们更好地与他人相处。
在本文里，我将介绍以下几个方面，希望能帮助读者提升人际沟通和交往技巧。
第一、有效的听取他人意见与人交往，我们经常会陷入自己的情绪和思维模式中，无法深入了解对方的想法和感受。
而有效的沟通必须从理解对方开始。
我们可以通过以下方式来提高自己的倾听技巧：1. 尽可能地将注意力放在对方身上。
保持眼神接触，不打断对方发言，向对方示意你正在认真倾听。
2. 用你自己的话扼要地重述、概括对方的观点。
这有助于让对方意识到你真正理解他们的意思。
3. 提问以进一步了解。
当你对对方的观点或感受有疑问时，要尝试通过提出问题来进一步了解他们的观点。
4. 尊重对方的感受和观点。
即使你不同意对方的观点，仍然要尊重他们的感受，并且礼貌地表达你的看法。
第二、表达你的想法和情感一旦你真正了解了对方的观点和情感，就可以尝试表达自己的想法和情感了。
这听起来很简单，但实际上，很多人经常会陷入以下几个误区：1. 像是在冲突或争吵中一样，“表达”被视为是一种争夺力量的手段，而不是建立互助、分享的行动。
2. 人们会听到你所说的声音，但不是总会听取你的意见。
因此，充分沟通的关键在于通过尊重对方和有效沟通来让你的意见被理解。
3. 忽略你的身体语言会给人留下深刻的印象。
当你不自然或不诚实时，人们会通过身体语言感受到你的不真实和不安等情绪。
因此，在表达想法和情感时，务必要注意如下要点：1. 考虑时间、场合、语气和语言。
这是关键性的，也是表达情绪和愿望的最佳方式。
2. 关注你的身体语言。
当你的行动、语调和语义不一致时，人们会更倾向于相信行动和语调。
3. 目标是建立互享和关爱的连接。
与人交流应该是互助、分享和约束力的行为，我们应努力让自己的言语行为和我们所处的认知社群相对应。
人际沟通中的倾听技巧
方 却 突 然 变 卦 而去
乔 为 此 事懊 恼 了一 下 午 ， 百思 不 得 其 解 到 了晚 上 ｌ 点 他 】 终 于忍 不 住 打 电话 给 耶 人 想 知 道 原 冈 ． ． 对 方告 诉 他 ： 今 天下 午 你 根 本 没 有 用 心 听我 说 话 。就 在 “ 签 字 之 前 ， 提 到 我 的 吉 米 即 将 进 入 密 执 安 大 学 念 医 科 ， 还 我 我 提 到 他 的学 科 成 绩 、 动 能 力 ， 及 他 将 来 的抱 负 ， 以 他 为 运 以 我 荣 ， 是 你 毫 无 反应 ： ” 但 乔 不记 得 对 方 曾 说 过 这 些 事 ， 为他 当 时根 本 没 有 注 意 。 因 乔 认 为 已经 谈 妥 那 笔 生 意 了 ， 小 但 无心 听 对方 说什 么 ， 而 他 反 在 听 办公 室 内另 一 位 推 销 员 讲笑 话 。 就 是 乔 失 败 的 原 因 ： 这 那 人 除 了买 车外 ． 需 要 得 到 对 于一 个 优 秀 儿子 的 称 赞 可 见 学 更 会 倾 听是 多 么 重 要 倾 听 与 听 是 有 根 本 区 圳 的 ， 只是 一 个 生 理 过 程 ， 是 口 听 它 斤 觉 器官 对 声 波 的 单纯 感 受 ， 一种 无 意 识 行 为 而倾 听 也 是 以 是 听 到声 音 为 前 提 的 ． 更 重 要 的是 人 们 对 声 音 必 须 有 所 反 馈 但 也 就 是 说 倾 听 不仅 仪是 生 理 意 义上 的 听 ．更 应 该是 一种 积极 的 、 意识 的听 觉 与 心 理 活动 。 有 在倾 听 的过 程 中 ． 必须 思 考 、 接 收 、 解 说 话 者 传 递 的 信 息 ， 作 ｍ必 要 的反 馈 理 并 ，倾 听 的对 象 不 仅 仅 局 限 于 声音 ， 包 括 更 广 泛 的 内 容 ． 还 如语 苦 、 音 、 语 声 非 言 等 。可 见 ， 听 不 仅 要 接 收 、 解 别 人 所 说 的话 ． 且 要 接 倾 理 而 收 、 解 别 人 的 手势 、 态 和 面部 表 情 ： 仪 要从 中得 到 信息 ， 理 体 不 而 且 要抓 住 人 的思 想 和 感情 、 倾 昕 的五 个 阶段 倾 听是 一 个 复 杂 的 心理 过 程 ． 含 了下 列 五 个 阶 段 ： 包
第五章 人际交往辅导
同伴关系更加稳定 关心自己在群体中的地位
亲子关系趋于和谐 师生关系选择性突出
• 正式群体是指各个成员的位置和行为由组织规则给予严格规定的群体，主要有班集体、团组 织和各种课外活动小组
• 非正式群体是指自发形成的、带有明显感情色彩的小群体
• 其特征有： 交往频繁，感情融洽；志趣相投，行动一致；核心人物能量大；有不成文的规范
2 人际交往的发展特点
高中生人际交往的特点
同伴关系更加稳定 关心自己在群体中的地位
(三)人际交往的作用
•研究表明，人际交往是人们最基本的心理需求 •美国心理学家沙赫特曾做过这样一个实验:
他以每小时15美元的酬金聘请人到一个与世隔绝、无人相处的小房 间去住。在5名应聘者中，坚持时间最短的一个人只待了2小时就出来了; 坚持时间最长的一个人在里面住了8天，出来时说如果让他再多待一分 钟，他就要发疯了
• 对现实生活的观察和研究表明，互补吸引大多发生在友谊深厚的朋友之间， 特别是异性朋友和夫妻之间
1 人际交往概述
• 2.影响人际关系的主要因素
• (1)距离因素 • (2)相似因素 • (3)互补因素 • (4)才能因素 • (5)仪表因素 • (6)个性因素
1 人际交往概述
• (4)才能因素
• 社会心理学家阿伦森做过这样一个实验: 让被试者聆听四种不同的录音，其中两个录音所显示的候选人显得十分
1 人际交往概述
1.满足人的基本心理需求 2.有利于个体的社会化 3.帮助个体获得信息 4.影响个体的身心健康 5.影响个体事业的成功
(三)人际交往的作用
• 个体社会化是指人不断学习和掌握充当社会角色的知识、技能及特定的社 会规范、准则，以获得社会有效成员资格的过程
• 个体社会化程度的高低是衡量其成熟程度与能力强弱的尺度之一 • 人们在社会交往过程中，积极主动习得社会规范、适应社会生活。人际交
第五章人际关系
第6章人际关系第一节人际关系概述一人际关系的定义及其分析（一）人际关系的定义是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或者心理上的距离。
人与人之间所处的社会位置和所担负的社会角色所带来的社会角色关系。
（二）人际关系成分的分析阿盖尔和亨德森（1985）1 活动2 满意感3 原则4 技巧经过满意度的分析发现各种人际关系中的三种独立的因素：一是物质和工具性的帮助；二是社会的和情感上的支持；三是共同的利益。
人际关系状态及其相互作用水平二人际交往需要的形成印刻：有机体在其生命早期的敏感阶段对最先看到的活体物体产生依附的现象。
同类对象的吸引力本能条件作用三人际关系的理论一）人际需要的三维理论（舒茨Schutz, 1958)1 三种基本的人际需要包容的需要，支配的需要，情感的需要2 三种基本的人际行为包容的行为，支配的行为，情感的行为表5－1 人际关系的行为模式主动性；主动与他人交往支配他人主动表示友爱被动性；期待他人接纳自己希望他人引导等待他人对自己亲密包容的需要：希望与别人发生相互作用、建立联系、并建立和维持和谐关系的需要。
（低社会行为和超社会行为）控制需要：影响力方面与别人建立并维持良好人际关系的需要（拒绝，独裁和民主）感情需要：维持亲密联系的需要。
友情和爱情（低个人行为，超个人行为，个人行为包容行为社会性行为。
这种人在人际交往中没有什么障碍，他能够随着情境的变化而决定自己参与群体还是不参与群体、参与多或者参与少等。
他不只独处时感到幸福，与他人在一起时也感到幸福支配行为拒绝型（abdicrat）的人倾向与谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任。
这种人甘愿当配角，希望别人承担责任，只要有可能他就不再自作主张。
独裁型（autocrat）的特点是好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。
这种人喜欢做决定，不仅为自己而且为别人做决定。
情感行为低个人行为（underpersonal behavior）避免亲密的人际关系，这种人尽管表面上表现得很友好，但是却与人保持一定的情绪距离并且希望别人对他也是这样。
幼儿园人际沟通技巧教案：倾听
幼儿园人际沟通技巧教案：倾听幼儿园人际沟通技巧教案：倾听引言：幼儿园是孩子们成长的重要阶段，良好的人际沟通技巧对他们未来的发展至关重要。
在幼儿园中，倾听是一项关键的技能，它能够帮助孩子们建立互动关系、增进理解和建立信任。
本篇教案将探讨如何教孩子倾听的重要性以及实施倾听技巧的具体方法。
1. 倾听的重要性1.1 提升沟通效果：倾听是沟通的基础，它能够帮助孩子们更好地理解他人的意见、情感和需要，从而提高表达和沟通的效果。
1.2 培养尊重和关爱：通过倾听，孩子们能够感知他人的需求和感受，并为他人提供支持和关注，培养尊重和关爱他人的意识。
1.3 增强友谊和团队合作：倾听能够建立起良好的人际关系，有助于建立友谊和促进团队合作，培养孩子们的社交技能。
2. 实施倾听技巧的方法2.1 身体语言：教导孩子们通过保持直立坐姿、眼神接触和微笑等身体语言，表达出自己的关注和兴趣。
2.2 集中注意力：鼓励孩子们专注地听取他人的意见和想法，避免分心和打断他人的谈话。
2.3 主动提问：教导孩子们通过提出问题来激发和加深对他人所说内容的理解，同时表达出自己对对方的关心。
2.4 清晰的表述：鼓励孩子们在表达自己的意见时，使用明确、简洁和具体的语言，以便对方更好地理解。
3. 课堂活动示例3.1 听音游戏：为孩子们播放一段简短的音频，然后提问相关问题，引导孩子们倾听、理解和回答问题。
3.2 听故事绘画：老师讲述一个故事，让孩子们通过绘画来表达他们对故事的理解，同时倾听和理解他人的绘画作品。
3.3 听取意见：鼓励孩子们在团队活动中相互倾听对方的意见，讨论并制定共同的决策，促进团队合作和共识的建立。
总结：通过教导倾听技巧，可以帮助幼儿园的孩子们建立良好的人际沟通能力。
倾听不仅能提升沟通效果，还能培养尊重和关爱的意识，并增强友谊和团队合作。
通过课堂活动的实施，孩子们可以逐步掌握倾听的技巧，并将其应用于日常生活中。
在幼儿园的培养下，孩子们将成为善于倾听和理解他人的积极沟通者。
有效沟通总结倾听与表达的艺术
有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。
在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。
本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。
一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。
在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。
同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。
表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。
在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。
二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。
我们要尽量避免分心、打断和插话。
通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。
2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。
尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。
这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。
3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。
例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。
三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。
通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。
避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。
2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。
避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。
3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。
通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。
四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。
可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。
人际沟通与交往第五章-倾听案例
获取反馈
02
倾听对方的反馈可以让我们了解对方是否理解我们的意思，以
及对方对我们的看法和感受。
鼓励表达
03
当我们倾听时，对方会感到被尊重和理解，从而更愿意表达自
己的想法和感受。
倾听能够建立信任和理解
建立信任
通过倾听，我们可以向对方展示我们的关心和尊重，从而建立信 任关系。
增进理解
倾听可以让我们更好地了解对方的观点、价值观和生活经历，从 而增进彼此之间的理解。
在处理家庭矛盾或问题时， 耐心倾听家人的意见和诉求， 积极寻求解决方案，维护家
庭和谐。
在孩子成长过程中，关注孩子 的情感和需求，认真倾听孩子 的想法和感受，并给予积极的
引导和支持。
社交场合中的倾听与表达
1
在与朋友或陌生人交流时，积极倾听对方的经历 和故事，理解对方的情感和需求，并给予共鸣和 支持。
由于外界干扰、疲劳、缺乏兴趣等原因，导致倾听者无法集中注意力， 从而错过重要信息。
情绪干扰
由于个人情绪的影响，如焦虑、愤怒、沮丧等，导致倾听者无法客观、 理性地接收和理解他人的言语信息。
克服倾听障碍的策略和技巧
提高听力水平
通过医疗手段或辅助设备改善听力状 况，提高言语信息的接收能力。
学习外语或方言
02 倾听技巧与策略
有效倾听的四个步骤
接收信息
全神贯注地关注说话者，避免分心或打断。
理解信息
努力理解说话者的观点、情感和意图。
记忆信息
记住说话者的关键信息和要点。
回应信息
通过反馈、提问或重述等方式，表明自己理解了说话者的信息。
倾听过程中的非语言信号
肢体语言
注意自己的姿势、面部表情和手势，保持开放 和接纳的态度。
有效沟通的关键倾听与反馈
有效沟通的关键倾听与反馈有效沟通的关键：倾听与反馈沟通是人际交往中不可或缺的一环。
通过沟通，人们能够交流想法、表达情感、解决问题，建立和谐的人际关系。
然而，要实现有效的沟通并不容易，其中关键的两个方面是倾听和反馈。
本文将探讨倾听和反馈在有效沟通中的重要性，并提供一些建议来增强这两个技巧。
一、倾听：关注他人倾听是一种积极的沟通技巧，它涉及到全神贯注地聆听对方在表达自己意见、情感和需求时所说的话。
倾听可以帮助建立信任、理解他人的观点和情感，并减少误解和冲突。
要实现有效的倾听，我们需要遵循以下几个原则：1. 给予注意和尊重：在与他人交流时，我们应该保持注意力集中在对方身上，不打断对方的发言，并给予对方足够的尊重。
这样可以让对方感到被重视，有助于建立信任。
2. 使用肢体语言和非语言表达：通过肢体语言和非语言表达，如保持眼神接触、点头示意、微笑等，可以让对方感受到你的倾听态度。
这些表达方式能够传达出我们的关注和共鸣之情。
3. 提出问题和澄清疑惑：在倾听对方的同时，提出问题和澄清疑惑是很重要的。
通过这样做，我们可以更好地理解对方的观点和意图，并避免产生误解。
倾听是建立良好沟通的基石，但它只是沟通的一半。
为了促进对话的双向性，我们还需要学习另一个关键技巧：反馈。
二、反馈：积极回应他人反馈是沟通中的另一个重要环节。
它涉及到对他人的言语、行为和情感作出积极回应，让对方感到被理解和关注。
通过反馈，我们可以加深对对方意图的理解，改善沟通效果。
下面是一些提升反馈技巧的建议：1. 积极肯定：在表达反馈时，我们应该尽量采用积极的语言和态度。
肯定对方的观点和行为，让对方感到受到认可和鼓励。
2. 表达理解和共鸣：在回应对方时，我们可以使用一些表达理解和共鸣的方式，如“我理解你的感受”，“我明白你的意思”。
这样可以让对方感受到你的关注和共鸣之情，帮助改善沟通氛围。
3. 提供建设性建议：在给予反馈时，我们还可以提供一些建设性的建议。
人际沟通与交往PPT课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第五章第一节：书面语言沟通概述
书面沟通还能较好地将非常复杂的材料 进行删改、提炼使信息接收者更容易理 解。
• （过程中，只阅读核 心词汇和段落。忽略细节、解释和重复内容的 一种阅读方法。
• 3、精读。顾名思义，就是仔细地阅读，要逐 字逐句阅读每一句话。精读的内容一般是阅读 者不了解而又非常重要的。
•
• 所以在商务活动中，与外部的各种契 约、合同和内部管理的各种材料大多采 取书面的形式。
• 有时，书面语可以配合口头表达使用， 以书面形式作为口头表达的参考可以减 少口误，提高表达的流畅性。
• 因此，比较正式的讲话、演讲通常先 准备好书面材料，之后背诵，或者朗读 或作为口头讲话的参考。
• （三）严谨性
书面文件的阅读基本技巧
（一）材料分类 可以将需要阅读的材料按照重要性的程度分
为三类： 第一类属于重要的资料，不去阅读，很多工作 就无法进行。 第二类属于有用的资料，例如，一些相关背景 资料信息，这些信息对于深入了解重要的资料 是有用的，但并不很着急，可以在有时间的时 候阅读。 第三类基本属于无用或无关的信息，这些信息 可能是误传给阅读者的，或者虽然有用但已经 为阅读者所掌握，这类资料可以弃之不读。
××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您
在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜 感激。关于××商品价格，待我公司调整修 订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 ×××敬上
××年×月×日
• （二）阅读
人际交往与沟通-学会倾听
（）通过刚刚的分享，我们一起来完成以下关于倾听的 表格。
不良的倾听行为
良好的倾听行为
眼神
表情
动作
言语
不良倾听行为与良好倾听行为的比较
眼神 表情 动作
言语
不良的倾听行为
良好的倾听行为
看别的地方；目光呆滞、无 保持适度的目光
神，东张西望
接触
严肃；冷漠；皱眉；过度的 适当的微笑、肯定地
情绪反应 身体背向说话者；双手交叉 放在胸前；
•
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着
这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
• 于是主持人帮他擦拭了下眼泪，问他说：“你能告诉 大家，你为甚么要这么做吗？”
•
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿
燃料，我还要回来的！
• 看完这个故事，你有什么感受？
二、倾听高手测验。
三、你说我听
、同组成员任意两人为一组，一人为,另一人为。 其中作为说话者，作为倾听者。
、以“假如我买彩票中了万……”为话题展开 说话，时间分钟。
、话题谈论结束后双方互换角色再次谈论同一 个话题。
、话题结束，讨论以下题目： )当你作为说话者时你对的倾听行为满意吗？
为什么？ )你在生活中在和老师、父母交谈过程中有过类似
点头、配合说话内容 的表情
身体面向说话者； 适当的安抚；不做
坐在椅子上身体后仰；转笔； 伸懒腰；做其他事
其他事情
打断别人的话；装腔作势； 等别人说完了再说；
声音太大或者太小；
予以适时的回应；
窃窃私语；不给予回应
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通与交流的重要性让学生掌握有效沟通的基本原则让学生学会倾听和表达的技巧1.2 教学内容人际沟通与交流的定义和重要性有效沟通的基本原则倾听和表达的技巧1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的定义和重要性，以及有效沟通的基本原则互动法：通过小组讨论，让学生分享彼此的经验，讨论有效沟通的技巧1.4 教学评估小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和表现，以及他们对有效沟通技巧的理解和应用第二章：非语言沟通2.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式和作用让学生掌握非语言沟通的技巧让学生学会解读非语言信号2.2 教学内容非语言沟通的定义和形式非语言沟通的作用和影响非语言沟通的技巧2.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义和形式，以及非语言沟通的作用和影响实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生学会解读非语言信号，掌握非语言沟通的技巧2.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对非语言沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对非语言信号的解读和分析能力第三章：倾听技巧3.1 教学目标让学生了解倾听的重要性让学生掌握有效倾听的技巧让学生学会倾听和理解他人3.2 教学内容倾听的定义和重要性有效倾听的技巧倾听和理解他人的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解倾听的定义和重要性，以及有效倾听的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听技巧，学会倾听和理解他人3.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效倾听技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的倾听和理解能力第四章：表达技巧4.1 教学目标让学生了解表达的重要性让学生掌握有效表达的技巧让学生学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.2 教学内容表达的定义和重要性有效表达的技巧清晰、准确地表达自己的想法和感受4.3 教学方法讲授法：讲解表达的定义和重要性，以及有效表达的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习表达技巧，学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的表达能力和沟通效果第五章：冲突解决与调解5.1 教学目标让学生了解冲突的产生和影响让学生掌握有效的冲突解决技巧让学生学会调解冲突，促进和谐的人际关系5.2 教学内容冲突的定义和产生原因冲突的影响和解决的重要性有效的冲突解决技巧调解冲突的方法和技巧5.3 教学方法讲授法：讲解冲突的定义和产生原因，以及冲突解决的重要性和有效解决技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习调解冲突的技巧，学会促进和谐的人际关系5.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效冲突解决技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对冲突解决和调解的能力和效果第六章：自我认知与沟通风格6.1 教学目标让学生了解自我认知的重要性让学生掌握自我沟通风格的识别和调整让学生学会根据不同沟通风格与他人有效沟通6.2 教学内容自我认知的定义和重要性沟通风格的分类和特点如何识别和调整自己的沟通风格如何根据不同沟通风格与他人有效沟通6.3 教学方法讲授法：讲解自我认知的定义和重要性，以及沟通风格的分类和特点自我反思法：通过填写自我认知问卷，让学生了解自己的沟通风格小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享自己的沟通风格，学习如何与他人有效沟通6.4 教学评估自我反思问卷：评估学生对自我沟通风格的认知和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对不同沟通风格的有效沟通能力第七章：情绪智力与沟通7.1 教学目标让学生了解情绪智力的概念和重要性让学生掌握情绪智力在沟通中的作用让学生学会运用情绪智力提升沟通效果7.2 教学内容情绪智力的定义和重要性情绪智力在沟通中的作用如何运用情绪智力提升沟通效果7.3 教学方法讲授法：讲解情绪智力的定义和重要性，以及情绪智力在沟通中的作用情景模拟法：通过情景模拟，让学生学会运用情绪智力处理沟通中的情绪问题小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享对情绪智力在沟通中的运用的心得7.4 教学评估情景模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对情绪智力在沟通中作用的运用和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对情绪智力在沟通中运用的掌握程度第八章：跨文化沟通8.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性让学生掌握跨文化沟通的技巧让学生学会在多元文化环境中有效沟通8.2 教学内容跨文化沟通的定义和重要性跨文化沟通的挑战和难点跨文化沟通的技巧-如何在多元文化环境中有效沟通8.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和重要性，以及跨文化沟通的挑战和难点案例分析法：通过分析跨文化沟通案例，让学生学会跨文化沟通的技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在多元文化环境中沟通的经验和心得8.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对跨文化沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在多元文化环境中沟通的能力第九章：网络沟通与社交礼仪9.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生掌握网络沟通的礼仪和技巧9.2 教学内容网络沟通的定义和特点网络沟通的礼仪和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的定义和特点，以及网络沟通的礼仪和技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在网络社交中运用沟通技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在网络社交中的沟通经验和心得9.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对网络沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在网络社交中沟通的能力第十章：沟通技巧的提升与实践10.1 教学目标让学生了解沟通技巧提升的方法和重要性让学生掌握沟通技巧的实际应用让学生学会在日常生活和工作中运用沟通技巧，提升人际关系10.2 教学内容沟通技巧提升的方法和技巧沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用如何运用沟通技巧提升人际关系10.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧提升的方法和技巧，以及沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用情境模拟法：通过情景模拟，让学生练习沟通技巧的实际应用小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中运用沟通技巧的经验和心得10.4 教学评估情境模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对沟通第十一章：倾听与回应技巧11.1 教学目标让学生了解倾听与回应技巧的重要性让学生掌握有效倾听与回应的技巧让学生学会在沟通中给予恰当的反馈11.2 教学内容倾听与回应技巧的定义和重要性有效倾听与回应的技巧在沟通中给予恰当反馈的方法11.3 教学方法讲授法：讲解倾听与回应技巧的定义和重要性，以及有效倾听与回应的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听与回应技巧，学会给予恰当的反馈11.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对倾听与回应技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和倾听与回应能力第十二章：商务沟通与报告技巧12.1 教学目标让学生了解商务沟通的特点和重要性让学生掌握商务沟通与报告的技巧让学生学会在商务场合中有效沟通与呈现12.2 教学内容商务沟通的定义和特点商务沟通与报告的技巧在商务场合中有效沟通与呈现的方法12.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的定义和特点，以及商务沟通与报告的技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在商务场合中运用沟通与呈现技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在商务场合中的沟通经验和心得12.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对商务沟通与报告技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在商务场合中沟通的能力第十三章：团队沟通与协作13.1 教学目标让学生了解团队沟通的重要性让学生掌握团队沟通与协作的技巧让学生学会在团队中有效沟通与协作13.2 教学内容团队沟通的定义和重要性团队沟通与协作的技巧在团队中有效沟通与协作的方法13.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和重要性，以及团队沟通与协作的技巧实践法：通过团队活动和小组讨论，让学生练习团队沟通与协作技巧，学会在团队中有效沟通与协作13.4 教学评估团队活动：评估学生在团队活动中的表现，以及他们对团队沟通与协作技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和团队沟通与协作能力第十四章：公众演讲与表达14.1 教学目标让学生了解公众演讲的重要性让学生掌握公众演讲与表达的技巧让学生学会在公众场合中有效演讲与表达14.2 教学内容公众演讲的定义和重要性公众演讲与表达的技巧在公众场合中有效演讲与表达的方法14.3 教学方法讲授法：讲解公众演讲的定义和重要性，以及公众演讲与表达的技巧实践法：通过演讲练习和小组讨论，让学生练习公众演讲与表达技巧，学会在公众场合中有效演讲与表达14.4 教学评估演讲练习：评估学生在演讲练习中的表现，以及他们对公众演讲与表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和公众演讲与表达能力第十五章：沟通技巧的综合应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧综合应用的重要性让学生掌握在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力15.2 教学内容沟通技巧综合应用的定义和重要性在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧在日常生活和工作中全面提升沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧综合应用的定义和重要性，以及在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧案例分析法：通过分析实际案例，让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中沟通技巧综合应用的经验和心得15.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对沟通技巧综合应用的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和沟通技巧综合应用能力重点和难点解析本文主要介绍了人际沟通与交流的相关知识和技巧，包括沟通的重要性、非语言沟通、倾听技巧、表达技巧、冲突解决与调解、自我认知与沟通风格、情绪智力与沟通、跨文化沟通、网络沟通与社交礼仪、沟通技巧的提升与实践、倾听与回应技巧、商务沟通与报告技巧、团队沟通与协作、公众演讲与表达以及沟通技巧的综合应用。
第五章 人际交往的技巧
第五章人际沟通的技巧在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。
家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。
朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。
感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。
人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。
第一节人际沟通概述沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。
我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。
而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。
比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。
人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。
一、人际沟通的含义人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。
人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。
与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。
首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。
一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。
前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。
但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。
当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。
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图二
有效倾听的技巧
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耳到、眼到——判断口头语言的真正含义、 心到——体会对方的处境和感受、脑到— —分析对方的动机，了解弦外之音。 创造良好的倾听环境适宜的时间：重要的 汇报安排在早晨。适宜的地点平等的氛围 保持目光交流——表示我在全神贯注听你 讲话。 及时用语言、动作和表情给予呼应自然开 放的姿态代表接受、容纳、尊重与信任。 如用赞许性的点头、恰当的面部表情与积 极的目光接触。抑制争论的念头
错过体态语言所表 达的意思，导致误 解
被动消极 心不在焉
激发对方的注意， 却难以引起共鸣
考虑其他事情，或 一味想反驳，迫不 及待想说，危险的 方式
意义
增强沟通效力——让对方感受到被尊重与理解
增强解决问题的能力—— 有助于发现对方不愿表露的，或没有意识到的的 改善人际关系——人们喜欢善听者甚于善说者。 防止主观误差——获得更多信息，使判断更为准确
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学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
请不要打断别人的谈话
五、有效倾听的障碍
• （一）环境因素引起的障碍——最重要的因素之一。包括主观与客观 客观因素：不同场合人们的心理压力和情绪以及交谈氛围大不相同。 主观因素：心情、性格、衣着、谈话人数、话题灯 • （二）观点不同每个人内心有自己的观点，很难接受别人的观点，如 果出入大，还容易产生抵触情绪——反感、不信任、甚至是不正确的 假设。比如：你的观点没什么新意，你不用说，我都知道怎么回事 （三）心理定势有自己的好恶，根深蒂固的心理定势和成见，与看似 不喜欢或不信任的人交流时很难客观、冷静。比如：这个人没什么能 耐，或者产生了隔阂，会认为他所作的一切都是冲着你来的。 • （四）急于表达自己的观点 • （五）心智时间差大脑运转速度极高，每分钟处理500字以上，而说 话的速度是150个字左右，产生了心智时间差。为了弥补这一空白， 大脑自然会游走到其他想法上去。 • 互动：你说我来画
• “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着， 突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令 他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟 悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗 警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内 心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本 性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正 如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难 被人察觉的疏忽而暴露了原形
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
聼的四个层次
用心听，寻找感兴 趣部分，感同身受， 带着理解和尊重
同理心地聼 主动积极地聼
15%
写 书写
Hale Waihona Puke 11%• 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃
在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持 续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在
等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，
一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副 深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
• 倾听：凭借听觉器官接收口头和非语言 信息，确定其含义并对此作出反应的过 程 • 聼： • 耳、 • 王（关注对方，以对方为主）、 • 目、 • 心
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
读 阅读
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
（三）好的和差的倾听者的特性
• • • • • • • • • • • • • 好的倾听者： 1. 适当地使用目光接触。 2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4. 使用语言和非语言表达来表示回应。 5. 用不带威胁的语气来提问。 6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8. 移情（起理解讲话者的作用）。 9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。 10. 展示关心的态度，并愿意倾听。 11. 不批评、不判断。 12. 敞开心扉。
测测你的 倾听指数
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。
•表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
有助于个人的发展：钢盔的诞生
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但
只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”