第五章 人际沟通在日常生活中的应用
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
沟通技巧在现实生活中的应用
沟通技巧在现实生活中的应用沟通技巧在现实生活中的应用摘要：本文提出了沟通技巧在现实生活中的应用及其重要性，讨论与分析了作为大学生克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人、语言艺术的人际沟通技巧，以及职场上与人合作、学会感激、不应太迁就他人、一切着眼于未来的人际沟通技巧。
关键词：沟通；大学生；职场一、沟通的重要性沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。
快乐沟通沟通快乐。
可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。
良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。
二、大学生的人际沟通技巧作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽。
1．悦纳自己克服自卑心理要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。
一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。
人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。
主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。
只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。
2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。
真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。
正直是指一个人的品格。
是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。
人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。
人际沟通与交往第五章-倾听案例
获取反馈
02
倾听对方的反馈可以让我们了解对方是否理解我们的意思，以
及对方对我们的看法和感受。
鼓励表达
03
当我们倾听时，对方会感到被尊重和理解，从而更愿意表达自
己的想法和感受。
倾听能够建立信任和理解
建立信任
通过倾听，我们可以向对方展示我们的关心和尊重，从而建立信 任关系。
增进理解
倾听可以让我们更好地了解对方的观点、价值观和生活经历，从 而增进彼此之间的理解。
在处理家庭矛盾或问题时， 耐心倾听家人的意见和诉求， 积极寻求解决方案，维护家
庭和谐。
在孩子成长过程中，关注孩子 的情感和需求，认真倾听孩子 的想法和感受，并给予积极的
引导和支持。
社交场合中的倾听与表达
1
在与朋友或陌生人交流时，积极倾听对方的经历 和故事，理解对方的情感和需求，并给予共鸣和 支持。
由于外界干扰、疲劳、缺乏兴趣等原因，导致倾听者无法集中注意力， 从而错过重要信息。
情绪干扰
由于个人情绪的影响，如焦虑、愤怒、沮丧等，导致倾听者无法客观、 理性地接收和理解他人的言语信息。
克服倾听障碍的策略和技巧
提高听力水平
通过医疗手段或辅助设备改善听力状 况，提高言语信息的接收能力。
学习外语或方言
02 倾听技巧与策略
有效倾听的四个步骤
接收信息
全神贯注地关注说话者，避免分心或打断。
理解信息
努力理解说话者的观点、情感和意图。
记忆信息
记住说话者的关键信息和要点。
回应信息
通过反馈、提问或重述等方式，表明自己理解了说话者的信息。
倾听过程中的非语言信号
肢体语言
注意自己的姿势、面部表情和手势，保持开放 和接纳的态度。
人际沟通在日常生活中的应用
❖学习目标：
▪ 1．说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协 调人际关系的方法
▪ 2．说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本 要求和技巧
▪ 3．培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力
第1节 协调人际关系
案例5-1
小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？
一、通过交谈协调关系
（五）学会幽默
134.利引一用伸语矛归双盾谬关
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人际沟通技巧在生活中的运用
人际沟通技巧在生活中的运用嘿，咱今儿就来聊聊人际沟通技巧在生活中的那些事儿！你想想看，人际沟通不就像是一座桥嘛，能把咱和别人连接起来，让彼此的关系更亲密、更顺畅。
比如说，倾听这事儿，可别小瞧了它！当别人跟你说话的时候，你就安安静静地听着，别老想着插嘴，这就像你在品尝一道美味佳肴，得慢慢品味不是？有时候，一个专注的倾听姿态，就能让对方感受到你的尊重和关心呢。
就好比人家在跟你倾诉烦恼，你要是能静静地听着，时不时给个理解的眼神或者点点头，嘿，那对方心里得多舒服呀！这不比你急急忙忙打断人家，然后发表自己的高见要强得多？再说说说话的艺术吧。
咱可不能啥话都往外秃噜，得讲究点分寸和技巧。
说话别太冲，别像个炮仗似的一点就着，那多招人嫌呀！咱得像那温暖的春风，轻轻柔柔地把话说到别人心坎里。
比如说，你想提个意见，那就委婉点说呗，别直愣愣地就给人怼回去了。
就像你看到朋友穿了一件不太合适的衣服，你能直接说“哎呀，你这穿得啥呀，难看死了”？那不得罪人嘛！你可以说“我觉得你要是换那件衣服可能会更好看哦”，这样既表达了你的想法，又不会让人家下不来台，多好呀！还有啊，笑容也是人际沟通的一大法宝呢！你想想，一个满脸笑容的人跟一个总是板着脸的人，你更喜欢跟谁打交道呀？那肯定是前者呀！笑容就像阳光一样，能驱散阴霾，能让别人感受到你的善意和热情。
哪怕你心情不太好，也试着笑一笑，说不定心情就变好了呢。
再举个例子，咱和别人聊天的时候，可别老聊自己，也得关心关心别人呀！别老是“我我我”的，多问问人家“你最近咋样呀”“有没有啥好玩的事儿呀”，让人家也有机会说说自己的事情。
这就好比两个人一起跳舞，你不能一个人在那瞎蹦跶，得配合着对方的节奏呀，不然这舞还咋跳得下去呢？在生活中，人际沟通技巧真的太重要啦！它能让我们的人际关系更和谐，让我们的生活更美好。
你要是掌握了这些技巧，就像拥有了一把打开人际关系大门的钥匙，能让你在人际交往中如鱼得水。
所以呀，咱都得好好学学这些技巧，让自己变得更会与人沟通，更受欢迎，难道不是吗？别再犹豫不决啦，赶紧行动起来吧，把这些技巧运用到生活中去，你会发现一个不一样的世界！。
人际沟通在日常生活中的应用教材
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想 中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。
人际沟通在日常生活中 的应用教材
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– 具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
– 掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 – 熟悉日常人际沟通的影响因素 – 了解电子网络沟通技巧 – 学会日常生活中的人际沟通技巧
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小如在上大学之前没有集体生活的经验，一 切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父 母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在 学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如 人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不 会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独， 很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小 如该怎么办呢？
问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
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▪ 诚恳热情 ▪ 明确具体 ▪ 真实恰当
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某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起 ，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出 了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位 女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节 只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声 无息的年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无 声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后 弄了个不欢而散。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
人际沟通在日常生活中的应用
自信表达
在表达时展现自信和果 敢，避免模棱两可或犹
豫不决。
非言语沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情 感和态度，如微笑、眼神交流
等。
面部表情
通过面部表情来传递情感和信 息，如喜悦、惊讶、愤怒等。
声音语调
通过声音的音调、音量、语速 等来表达情感和态度。
空间距离
根据不同的情境和关系，保持 适当的空间距离，以营造舒适
情绪管理是有效沟通的重要方面，需要学会控制自己的情绪，并理解 他人的情绪。
THANKS
感谢观看
。
批判性倾听
在倾听过程中保持批判性思维 ，对对方表达的内容进行评估
和判断。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点和需求，避 免使用模糊或含糊不清
的表达。
具体表达
在表达时尽量具体，提 供具体的事实、数据或 例子来支持自己的观点。
情感表达
适当地表达自己的情感 和情绪，让对方更好地
理解自己的感受。工作场源自沟通上级与下级之间的沟通上级与下级之间的有效沟通可以提高工作效率，促进团队的合作 和发展。
平级之间的沟通
平级之间的有效沟通可以促进信息的流通，提高工作效率，同时也 有助于建立良好的工作关系。
跨部门沟通
跨部门之间的有效沟通可以促进部门之间的协作，提高整个组织的 效率。
社交场合沟通
01
02
03
冲突解决
当出现冲突时，有效的沟通技巧可以 帮助双方更好地理解彼此的观点，找 到解决问题的方法。
提高沟通效率
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标和 期望结果，有助于提高沟通效率。
有效倾听
倾听对方的观点和需求，理解对方 的情感和立场，是提高沟通效率的 关键。
人际沟通在日常生活中的应用
3.合理安排其他时间 包括读 书看报时间、
活动时间、睡眠时间 及办理零星事儿的时 间。心中有数，计划 周到，事事都能如愿 以偿，随想随做，往 往本末倒置，顾此失 彼。
常见人际关 系沟通实务
PART 02
一、登前门言拜访技巧
一般性技巧
到住所拜访的技巧
到办公室拜访的技巧
预敲问谢时礼
事先有约，择 准时赴约， 敲门或按门
赞扬要言之有物、实事求是、恰如其分， 切勿不着边际、信口开河、夸大其词。 对不同年龄、性格的人，使用的赞扬词
语应有所区别。上
地加以赞扬。
一、通过交谈协调关系
（二）善找话题
寻找对方关注点
寻找共同爱好
寻找共同经历
寻找共同目标
在选择谈话内容时， 最好能根 据对方的性别、职业、年龄、 阅历、地位、性格和兴趣等寻
是指在交谈中，能迅速洞察对方 的意图和目的，采取机敏的方式， 随时应付
2 快速应答
反应敏捷的目的是为了快速应答。如果只是反应过 来了，但不能及时应答就会使自己很被动，处于窘 迫境地。
3 巧妙转题
在社会生活这个大舞台上， 每个人一生会扮演好 几种角色。而且往往由于角色身份的转换，个人 情绪、语言乃至动作都会随之发生变化。
（六）通俗易懂、朴实无华
做到语言朴实应注意以下几点: 一是要明确语言的朴实并非都是用“大白
话”，而是提倡使用一种让人容易接受并易于 理解的自然语言风格;
二是要尽量使用通行的说法，即大家都能 明白的“大众化”语言;
三是要用规范化语言，杜绝生编硬造词语 ，把生僻的词句换成常用的语言;恰当使用文 言和文言词语;用明白平实的语言深人浅出地 解释难懂的专业术语的含义。
时间节奏。
谈话继续进行下去。
第五章第一节：书面语言沟通概述
书面沟通还能较好地将非常复杂的材料 进行删改、提炼使信息接收者更容易理 解。
• （过程中，只阅读核 心词汇和段落。忽略细节、解释和重复内容的 一种阅读方法。
• 3、精读。顾名思义，就是仔细地阅读，要逐 字逐句阅读每一句话。精读的内容一般是阅读 者不了解而又非常重要的。
•
• 所以在商务活动中，与外部的各种契 约、合同和内部管理的各种材料大多采 取书面的形式。
• 有时，书面语可以配合口头表达使用， 以书面形式作为口头表达的参考可以减 少口误，提高表达的流畅性。
• 因此，比较正式的讲话、演讲通常先 准备好书面材料，之后背诵，或者朗读 或作为口头讲话的参考。
• （三）严谨性
书面文件的阅读基本技巧
（一）材料分类 可以将需要阅读的材料按照重要性的程度分
为三类： 第一类属于重要的资料，不去阅读，很多工作 就无法进行。 第二类属于有用的资料，例如，一些相关背景 资料信息，这些信息对于深入了解重要的资料 是有用的，但并不很着急，可以在有时间的时 候阅读。 第三类基本属于无用或无关的信息，这些信息 可能是误传给阅读者的，或者虽然有用但已经 为阅读者所掌握，这类资料可以弃之不读。
××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您
在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜 感激。关于××商品价格，待我公司调整修 订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 ×××敬上
××年×月×日
• （二）阅读
《心理健康教育》第五章 大学生人际交往
如何建立良好的人际关系
一、大学生人际交往的基本原则 （一）平等交往 （二）尊重他人 （三）真诚待人 （四）互助互利 （五）讲究信用 （六）宽容大度
二、大学生人际交往的基本技能
（一）学会赞赏别人 （二）得理也应让人 （三）对别人要主动热情
三、大学生人际交往的艺术
（一）掌握人际交往的语言艺术 （二）要注意和讲究交往的频率 （三）交往的广度和深度要适当 （四）体态语言的恰当和行为的规范 （五）一定要尊重别人的隐私
室友关系
2013年4月16日 复旦大学硕士研究生黄洋，被同宿舍室友 在饮水机里投毒所害。 2013年4月16日 南京航空航天大学金城学院，大三学生小 蒋被室友小袁刺死，起因是小蒋没带钥匙。 2007年 中国矿业大学的常某，因为宿舍同学不理睬自己， 投毒杀人。 2004年 云南大学化学院学生马加爵，因为打牌时发生口 角，将室友及相关同学杀害。
一对老夫妇，在他们结婚50年后，准备举行金婚纪念。就在这 天，在吃早饭时，老太太想：“50年来每天我都为丈夫着想， 早晨吃面包卷时，我都把最好吃的面包卷的头让给他吃，今 天我给自己享受这个美味了。”于是她切下了带奶油的面包 卷的头给自己，把剩下的部分给丈夫。不料他丈夫很高兴， 吻了吻她的手说：“亲爱的，今天你给了我最大的享受。50 年来，我从没吃过面包卷的底部，那是我最爱吃的，我一直 想你一定是最喜欢吃那个。”
2、近因效应
近因，即最后的印象。近因效应，指的是最后的印象对人们认知 具有的影响。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理 学上所阐释的后摄作用。
在大学生的人际交往中，第一印象固然重要，最后的印象也是不可 忽视的。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的 认知中，近因效应比较明显。这就告诉我们，在与他人进行交往时， 既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和 最后印象。
第五章 人际交往的技巧
第五章人际沟通的技巧在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。
家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。
朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。
感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。
人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。
第一节人际沟通概述沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。
我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。
而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。
比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。
人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。
一、人际沟通的含义人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。
人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。
与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。
首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。
一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。
前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。
但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。
当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。
人际沟通与交往_第五章_倾听
别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 你听懂的 60% 40%
你行动的 20%
说三分，聼七分
听 倾听
42%
说 说话
32%
读 阅读
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学会控制自己的情绪，抑制争论的冲动，听对方把 话说完，再表达自己的看法和见解。倾听的关键是 多给别人耳朵，少给声音，目的是为了了解而不是 反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈 话，更不会轻易动怒或争论。 为什么对方的话激怒了你？你内心的哪个伤疤被触 动了？ 准确理解听清全部的信息 整理出关键点和细节 听出对方的感情色彩，如语调和重音，语速 注意谈话者的潜台词 克服习惯性思维。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
（三）好的和差的倾听者的特性
• 差的倾听者： • 1. 打断讲话者（不耐烦）。 • 2. 不保持目光接触（眼睛迷离）。 • 3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 • 4. 对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 • 6. 改变主题。 • 7. 做判断。 • 8. 思想封闭。 • 9. 谈论太多。 • 10. 自己抢先。 • 11. 给不必要的忠告。 • 12. 忙得顾不上听。
倾听者的特质——尊重
尊重
○你做好完整地接纳对方的准备了吗？
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
第五章 (6)人际沟通在日常生活中的应用新
案例2
坐在莉莉后排的同学陈昊 在上课时常常玩笔并发出声音， 有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉 很难受而且没办法专心上课。 莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都 不管，依然我行我素。
莉莉十分生气，但又无 可奈何。有一次上课，莉莉 转身提醒陈昊时，生气之下 推了一把陈昊，被老师看见 了，还受到老师的批评。莉 莉深感委屈，心里很不是滋 味，她该怎么办呢？
答1：陈昊上课影响莉莉听 讲，莉莉提醒他却无效。 在上课时因提醒陈昊，受 到了老师的批评。
答2： 莉莉深感委屈，心里很 不是滋味
答3：因为莉莉在课堂上推了
一把陈昊，违反了课堂纪 律。站在老师的角度，老 师是课堂的组织者，必须 要保证课堂的正常秩序。 老师并不知道事情的真实 情况。我们应该从老师的 角度看问题，设身处地地 为老师着想。
教学课题: 第五章 人际沟通在日常生 活中的应用
• 教学目的: • 1、掌握通过交谈协调关系 • 2、学会打电话和接电话的 技巧
• 教学重点: • 1、通过交谈协调关系的技巧 • 2、打电话和接电话的技巧
பைடு நூலகம்
• 案例一： 一次，陈舒买了一支新钢 笔，把它给自己的好朋友王 伟看。王伟也对陈舒的钢笔 赞不绝口。可没过几天，陈 舒的钢笔丢了。就在陈舒丢 钢笔的第二天，王伟也拿着 一支和陈舒一模一样的笔。
• 四、布置预习
预习教材P65~75 • 八、思考题 1、你在生活学习中遇到问题时你是用什么 方式解决的？ 2、课后试着运用打电话的技巧与同学通电 话沟通？
答4：莉莉可以在课后主动
找老师解释，说明原因。并 且请老师帮忙解决陈昊上课 影响她听讲的事情。
• 5小结：其实生活中我们在解决 问题时，通常是多种沟通技巧的 综合运用。无论我们运用何种方 式、何种技巧进行人际沟通，最 为关键的是要有与人为善的心灵、 真诚待人的情感、以心换心的交 流，这样才能架起心灵 的桥梁， 这才是人际沟通有效的真谛。
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2、应酬性：寒暄在沟通中具有不可忽视 的作用。虽然大多是一般人见面后互相打 招呼的托词，并没有实际意义，如问“去 哪里啊”“吃饭了吗”“先生高寿”等。 特别是双方初次见面时，互不了解彼此兴 趣爱好，需要应酬性用语，来调节陌生人 之间的不适应心理，打礼节性语言 具有一定的规矩和习惯用法，如询问老人 的年龄要问“您高寿啊？”而不是问“你 几岁了”。中国人习惯说的“你吃饭了 吗？”一般作为饭前饭后的寒暄语，而不 能在洗手间也这样说，否则会让人感觉到 难堪和尴尬反感。在香港年龄大的男性就 不能尊称为“老先生”，因为那是指年迈 无用的男子。
（四）灵活机智
1、反应灵敏 2、快速应答 3、巧妙转题
（五）学会幽默
1、一语双关 2、巧用夸张 3、利用矛盾 4、引申归谬 5、借题发挥
幽默笑话
1.一女奇丑，嫁不出去，希望被拐卖。终于梦想 成真，却半月卖不出去。绑匪将其送回，她坚 决不下车，绑匪咬牙一跺脚：走，车不要了
日常人际关系分类（6种）
1、血缘关系：即因为血缘缘故而连接在一起的 两个角色之间的人际关系。如父子关系、母子 关系、兄弟关系、姐妹关系等。 2、姻缘关系：即因为姻缘缘故而连接在一起的 两个角色之间的人际关系。如夫妻关系、婆媳 关系、妯娌关系、连襟关系等。 3、业缘关系：即因为在同一个社会团体中工作、 学习、活动而连接在一起的两个角色之间的人 际关系。如同事关系、同学关系、战友关系、 同行关系等。
见课本案例5-1，共同分析。
协调人际关系：是指在人际交往中，发挥 个人的智慧、才能，善同他人协作、互助， 力求成功，并发挥群体的合作精神。
有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过 道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。 那女工一看是列宁，就要退回去给让路。 列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西 已走了半截，而我现在空手，请你先过去 吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。 然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才 下楼。
3、业缘关系：如同事关系、同学关系、战友关系、 同行关系等。
宿舍人际关系的优化 大学宿舍人际关系是社会人际关系的缩影， 是大学生思想、行为及感情的晴雨表。能 否处理好宿舍人际关系是衡量大学生人际 交往能力大小、心理素质高低及为人处世 是否得体的一杆标尺。 除去睡觉时间，大学生每天在宿舍呆5小 时左右，与室友间的接触与交往的时间比 较长。
（1）共同遵守宿舍规定 如统一作息时间、协调搞好宿舍卫生、积极参 加集体活动等； （2）注重交往细节 细节决定成败，注重生活上的细节，才能与人 更好的和谐相处。如不搞小团体、不逞口舌之 快、不触犯室友隐私、不斤斤计较等 （3）学会化解矛盾 室友之间对抗、不理解、怀疑、敌意等冲突， 虽然隐瞒于宿舍不对外公开，但对我们的身心 影响较大，课采取幽默法、回避法、求和法等。
第五章 人际沟通在日常生活中的应用
主讲：刘学锦
笑话
阿拉伯学生给他爸发了封电子邮件：“老 爸，柏林是个好地方。这里的人都很友善。 但是我进了学校有点不好意思。别人都坐 地铁上学，就我开一个纯金奔驰。”爸爸 回信：“儿子，给你转了2亿美元过去。 别给我丢人了，赶紧去买个地铁！”
第一节 协调人际关系
一、通过交谈协调关系
交谈时一门艺术，也是一门技术，它是人 们口语沟通中最直接、最基本、最常用的 方法，也是最便捷、最有效的一种交际活 动。 有的人字正腔圆，慷慨陈词，引人注目； 有的人谈吐隽永，妙语连珠，讨人喜欢； 有的人实话实说，情意真切，令人感动； 有的人花言巧语，油腔滑调，让人反感。
4、地缘关系：即因为地理位置相近而连 接在一起的两个角色之间的人际关系。如 邻居关系、老乡关系。 5、事缘关系：即因为某一具体的临时的 交往行为而连接在一起的两个角色之间的 人际关系。如顾客与售货员的关系、问路 人与指路人的关系、乘客与服务员的关系 等。
6、情缘关系：即因为感情缘故而连接在 一起的两个角色之间的人际关系。如恋人 关系、朋友关系等。 现代社会中，人际关系越来越复杂。社会 的发展引发了许多新矛盾、新问题。诸如 上下级之间的矛盾、同事之间的恩怨、朋 友之间的分歧、家庭夫妻间的不和等等， 我们该如何处理这些关系矛盾呢？
不同的语调、语意和语态让人沟通效果表 现出相当大的差异。所以在交谈中遵循人 际关系的交往原则，掌握说话技巧。 （一）善用寒暄 寒暄就是说一些嘘寒问暖的话，一般用于 交谈的开始。它可以使人如沐春风，感受 真情，为谈话创造一个好的气氛。寒暄具 有以下3个特点：
1、礼仪性：寒暄运用的言辞大多是礼貌 用语。如“晚安”“欢迎观临”“见到你 很高兴”“幸会幸会”“久仰久仰”等， 在宾馆酒店商场旅游景点等地经常听到， 它是社会文明交际的重要标志之一。
（二）善于表扬
人性最深刻的原则就是希望别人对自己加 以赏识。-----美国心理学家威谱.詹姆斯 赞扬是夸赞、称赞的意思。 《论语》中的损者三友，就是指谄媚拍马 的朋友，两面派的朋友，夸夸其谈的朋友。 1、诚恳热情2、明确具体3、真是恰当 （见课本60页）
（三）善找话题
1、寻找对方关注点 2、寻找共同的爱好 3、寻找共同的经历 4、寻找共同的目标