宾馆管理信息系统终结版
宾馆管理信息系统
宾馆管理信息系统在当今竞争激烈的酒店行业中，宾馆管理信息系统已经成为提升运营效率、优化客户体验和增强竞争力的关键工具。
一个完善的宾馆管理信息系统能够整合宾馆的各项业务流程，实现信息的实时共享和精确管理，从而帮助宾馆管理者做出更加明智的决策。
宾馆管理信息系统涵盖了多个重要的功能模块。
首先是客房管理模块，这是系统的核心部分之一。
它能够实时显示客房的状态，包括已预订、已入住、空闲等，方便前台工作人员快速为客人安排合适的房间。
同时，还可以对客房的清洁、维修等情况进行记录和跟踪，确保客房始终处于良好的状态。
预订管理模块也是至关重要的。
客人可以通过多种渠道进行预订，如电话、网络、第三方预订平台等。
系统能够自动接收和处理这些预订信息，并将其与客房管理模块进行关联，避免出现重复预订或超订的情况。
此外，预订管理模块还可以提供预订的修改、取消等功能，满足客人的多样化需求。
客人入住登记是宾馆运营的重要环节，而系统中的入住登记模块能够大大提高工作效率。
工作人员可以快速录入客人的个人信息，为客人分配房间，并打印相关的入住凭证。
同时，系统还可以支持多种支付方式，如现金、信用卡、在线支付等，确保结账过程的便捷和准确。
财务管理模块则负责对宾馆的各项收入和支出进行管理和统计。
它能够自动生成账单，包括房费、餐饮消费、其他服务费用等，并进行精确的结算。
此外，财务管理模块还可以提供财务报表的生成和分析功能，帮助管理者了解宾馆的财务状况，为成本控制和经营决策提供依据。
为了提高客户满意度，宾馆管理信息系统还应具备客户关系管理模块。
该模块可以记录客人的偏好、消费记录等信息，以便为客人提供个性化的服务。
例如，根据客人的喜好提前准备好特定的房间布置、推荐适合的餐饮套餐等。
同时，通过对客人反馈的收集和分析，宾馆可以不断改进服务质量，提升客户忠诚度。
在系统的安全性方面，宾馆管理信息系统需要采取严格的措施来保护客人的个人信息和宾馆的商业数据。
通过设置用户权限、数据加密、定期备份等手段，确保系统的稳定运行和数据的安全可靠。
宾馆管理信息系统
宾馆管理信息系统1. 简介宾馆管理信息系统是一种基于计算机技术和信息管理原理的系统，旨在提高宾馆运营管理的效率和服务质量。
它涉及宾馆的各个方面，包括客房管理、预订管理、人员管理、财务管理等，通过自动化处理和集成化管理，提供便捷的操作和准确的数据分析，帮助宾馆实现高效运营和客户满意。
2. 功能2.1 客房管理宾馆管理信息系统可以帮助宾馆对客房进行集中管理，并提供以下功能：•房间信息管理：记录每个房间的详细信息，包括房间类型、房间号码、房间状态等；•房间预订管理：管理客人的房间预订信息，包括房间号码、预计入住时间、预计离店时间等；•房间维修管理：记录房间的维修信息，包括维修开始时间、维修结束时间、维修人员等。
2.2 预订管理宾馆管理信息系统可以帮助宾馆有效管理客房的预订流程，并提供以下功能：•客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式等；•预订信息管理：管理客户的预订信息，包括预订房间、预计入住时间、预计离店时间等；•预订状态管理：跟踪客户预订的状态，包括已确认、已取消、已入住等。
2.3 人员管理宾馆管理信息系统可以帮助宾馆管理人员的基本信息和工作安排，并提供以下功能：•员工信息管理：记录员工的个人信息，包括姓名、性别、联系方式等；•员工工作安排：安排员工的工作任务和时间表，包括前台接待、客房清洁、餐厅服务等；•员工考勤管理：记录员工的出勤情况，包括上班时间、下班时间、请假情况等。
2.4 财务管理宾馆管理信息系统可以帮助宾馆进行财务管理和费用统计，并提供以下功能：•费用记录管理：记录宾馆的各项费用支出和收入，包括房间租金、餐饮消费等；•费用统计分析：根据记录的费用数据，生成财务报表和统计分析图表，帮助宾馆进行经营决策和财务分析；•财务审计管理：记录和管理财务审计的相关信息，包括审计时间、审计内容等。
3. 技术实现宾馆管理信息系统采用现代计算机技术和软件开发工具进行实现，具体技术细节包括：•数据库管理系统：使用关系型数据库管理宾馆的各类数据，包括房间信息、客户信息、员工信息等；•前端开发技术：使用HTML、CSS、JavaScript等前端开发技术进行用户界面设计和交互功能实现；•后端开发技术：使用Java、Python等编程语言进行后端业务逻辑的实现；•网络技术：使用TCP/IP协议进行网络通信，实现各个系统模块之间的数据传输和交互。
宾馆管理信息系统信息系统分析与设计
宾馆管理信息系统信息系统分析与设计宾馆管理信息系统（Hotel Management Information System）是指为了方便宾馆管理和提升服务质量而开发的一套计算机系统。
它主要包括前台管理、客房管理、财务管理、人力资源管理等模块，能够实现宾馆的日常运营管理和业务处理。
本文将对宾馆管理信息系统进行信息系统分析与设计。
1.业务流程分析
宾馆的日常业务流程主要包括客房预订、入住登记、客房管理、财务管理等。
我们需要通过深入了解宾馆的业务流程，确定宾馆管理信息系统所需的功能和模块。
2.数据需求分析
3.功能需求分析
4.系统架构设计
5.数据库设计
6.系统界面设计
7.系统测试与优化
在系统开发完成后，我们需要进行系统的测试和优化，确保系统的功能和性能能够满足宾馆的需求。
测试可以包括功能测试、性能测试和安全性测试等，通过不断地优化和改进，使系统达到预期的效果。
总之，宾馆管理信息系统的分析与设计是一个复杂而细致的过程。
我们需要充分了解宾馆的业务流程和需求，进行数据和功能需求分析，设计
系统架构和数据库，最后进行系统测试和优化。
只有这样，才能开发出一套满足宾馆管理需求的高效、稳定的信息系统。
宾馆客房管理信息系统
追加押金
办理续住 手续
客户 新手牌
调房
客户 手牌
要求调房
房间信息表
客户登记表
客户
前台
空房？ Y 调房登记
新手牌
结账
退宿结账表
前台 要求退房
客户登记表 消费总账 Y
物品完整？ N 核算损失
退房结算
商品信息表 房间信息表
结账处理 N
挂账？ Y
挂账处理
手牌 挂账单位表
客户
结账单据 打印报表 客户
退宿挂账表
➢(2) 客房类型信息 （客房类型编号、 客房类型、客房价格、客房配置、客 房备注）
➢(3) 预订账户信息（预订凭证号、客 户姓名、证件号、房间号、预住日期、 提醒日期、预住天数、预付宿费、预
➢ (7) 退宿结账账户信息（退宿凭证号、住宿凭证号、 客户姓名、证件号、房间号、商务费用、生活费用、 食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住 日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、 折前宿费、折扣编号、折前总计、折后总计、已收押 金、应退宿费、备注、操作员）
预预 预 订订 订 登处 提 记理 醒
房客客客 态房房房 查录信查 看入息询
结 账 明 细 表
挂 账 查 询
日 结 账 统 计 表
挂 账 明 细 报 表
日 挂 账 统 计 表
挂 账 结 算 报 表
挂 账 汇 总 表
2.数据库设计 概念结构设计
m
折扣
1
参照
提取 m 挂账信息 n 退房 1
1 挂账单位
➢ (14) 挂账结算账户信息（挂账单位编号、结算日期、结算 时间、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、 娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后 总计、结账人、操作员）
酒店管理信息系统最终版
酒店管理信息系统最终版近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也逐渐壮大。
为了满足日益增长的客户需求，提高酒店管理的效率和服务质量，酒店管理信息系统逐渐成为酒店行业的必备工具。
本文将介绍酒店管理信息系统的最终版，以便酒店管理者和从业人员更好地理解和运用。
酒店管理信息系统最终版是在前期版本的基础上进行了精心优化和功能增强。
首先，在用户界面的设计上，最终版采用了简洁大方的风格，使用户操作更加直观和便捷。
通过界面的重构和优化，用户可以更快速地找到所需信息，提高了操作效率。
其次，在功能方面，最终版进行了全面升级。
它不仅包含了基本的酒店管理模块，如客房管理、预订管理、入住管理和财务管理等，还增加了一些特色功能，如会员管理、在线支付和数据分析等。
会员管理功能可以帮助酒店管理者更好地了解客户需求，提供个性化的服务；在线支付功能可以方便客户进行支付，避免了繁琐的结账流程；数据分析功能可以帮助酒店管理者深入了解酒店运营状况，提供决策支持。
除了功能的增强，酒店管理信息系统最终版还注重系统的稳定性和安全性。
它采用了先进的服务器架构和数据库技术，确保系统的稳定运行和高效处理大量数据。
同时，系统也采取了严格的权限控制和数据加密机制，保障客户信息的安全。
在使用方面，酒店管理信息系统最终版更加注重用户体验。
它支持多语言界面，方便国际客户的使用；同时，它也提供了多种操作方式，包括PC端、移动端和微信小程序等，满足不同用户的多样化需求。
此外，最终版还支持云端部署，客户可以通过云端访问系统，无需进行繁琐的本地安装和配置，大大提高了使用的便捷性。
总之，酒店管理信息系统最终版通过界面优化、功能增强、稳定性和安全性的提升，为酒店行业的管理和服务提供了全方位的支持。
它不仅能够提高酒店管理效率，降低人力成本，还可以提升客户满意度，增加酒店的竞争力。
相信随着科技的不断进步，酒店管理信息系统将会不断演化和完善，为酒店行业带来更加便捷和高效的管理体验。
旅馆业信息管理系统
编写目的
便于旅馆的完善经营与管理，对客房信息进 行管理可以保证客房内各项功能的完整及安 全性，进行经营管理可以对旅客身份进行有 效的核实，保证旅客本身以及其他旅客人身 以及财产安全，对信息进行统计，有助于旅 馆管理人员全面的理解旅馆的经营状况，完 善经营与管理。
项目背景
随着经济的持续发展，城市流动人口的总量在急剧 增长，与流动人口相关的各类治安、刑事案件发案 率目前已经超过了常驻人口发案率。如此数量庞大 的人口群，其高流动性、高犯罪率再加上资料匮乏 、调查困难等特点，已经给当前城市综合治安管理 工作提出了严峻的挑战。对于旅馆酒店、洗浴这样 流动人口出现率极高的公共场所，公安机关一直采 取严格的管理制度来保证治安需求。但由于旅馆数 量大量增加，布控范围扩大，容易造成布控上的盲 点；通缉协查数量逐年递增，而核查还是靠服务员 翻阅资料和脑子记忆，这精选样课件难免产生疏漏
旅客查询
经理
旅客退房
<<extends>>
境内旅客入住 境外旅客入住 团体旅客入住 境内旅客查询
境外旅客查询
境内旅客退房
团体旅客查询
追加赔偿
境外旅客退房
团体旅客退房
精选课件
客房信息管理
<<uses>>
<<uses>> <<uses>> 客房经理
录入客房信息 修改客房信息 删除客房信息
查询客房信息
精选课件
精选课件
客房管理事项
-客房编号 : double -位置描述 : String -状态 : string -备注 : string
+维修活动图
人员登记
纪录人员信息
2023年旅馆信息管理系统模板
无现金/刷卡支付
当前旅馆信息管理系统的主要趋势为提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，方便客人 选择自己熟悉的支付方式进行结账，提高客户满意度和支付效率。同时，系统应该具备高度的安全性， 保障客人支付过程的信息安全和账户资金安全。
手机预订及开门
手机预 订
实时更 新
提高安 全性
手机开 门
2. 针对客户的个性化服务
通过房间管理系统收集客户的信息，房间可以为每个客户提供个性化的服务。 例如，如果客户喜欢某种类型的音乐或饮料，房间可以在他们入住时提供他 们喜欢的东西。除此之外，房间管理系统还可以根据客户的偏好为他们提供 推荐的餐厅、景点、购物等等，还可以提供更好的网络服务和Wi-Fi覆盖。
3. 快速高效的预订处理流程。客人提交预订后，旅馆信息管理系统应该能够迅速处理和确认预订信息，并及时将房间预留给客人。同时，在处理过程中要保证数据 的准确性，避免因为系统错误导致的客人预订失败或重复预订。此外，系统还应该能够方便地和其他系统进行集成，比如酒店管理系统、在线评价系统等，实现信 息的共享和协同。
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实时通讯提高服务效率
1. 重要性 - 实时通讯可以有效地缩短服务响应时间，增强客户体验， 提高客户满意度。同时，它也可以帮助旅馆管理人员更及时地掌握客户 要求、调整服务策略，从而提升服务效率。
2. 实时通讯技术的应用 - 旅馆可以通过安装实时通讯软件或配置在线 客服人员，为客户提供24小时在线服务。此外，还可以利用实时通讯 技术与客户进行在线预约、确认服务需求、提供房间服务等。这些都可 以大大提高服务效率，提高客户满意度。
预订流程
1. 清晰易懂的预订界面设计。为了方便客人快速完成预订，界面要设计简洁、易懂，遵循常用的操作习惯和视觉规范，尽量减少操作步骤和输入框数量。同时，要 考虑各种屏幕尺寸和设备的适配，确保在不同设备上都能正常显示和使用。
宾馆管理信息系统系统分析
1.系统分析1.1 系统业务分析宾馆业务主要有：客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理。
各个部分的业务流程具体如下：(1)客房管理：审核客房信息单，若无误则对信息登记，记录到总帐。
(2)预订管理：查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
(3)接待管理：查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则入住登记，客人入住；若没有，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。
若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
(4)调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
(5)结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行登记，填写收据并打印报表给客户。
业务流程图如图 2-1 所示：员工客户客户客户查找房间退房客房信息单查找预订有房结账服务无预订预订登记单结账登记审核查找房间审核结账报表客户信息登记有房正确预订客户入住登记单台账单记录预订登记审核客户预订登记表正确入查找房住登记有房入住登记调房登记入住登记审核入住正确调房登记修改客户登记表结账登审核正确记录结账登记单图 2-1 业务流程图1.2 系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。
主要完成功能：(1)有关客房信息的制定、信息的输入，包括客房编号、客房名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。
(2)客房信息的修改、查询等。
(3)客房基本信息查询、修改，包括客房编号、类型、位置、单价等。
(4)剩余客房信息的查询等。
(5)订房信息的输入，包括客房编号、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
酒店管理信息系统(最终版)
管理信息系统课程论文专业班级：X姓名：X学号：X指导教师：X2011年12月酒店管理信息系统摘要：酒店管理信息系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理，提高酒店的管理效益及经济效益，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理机制，提高酒店服务水平等。
从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘等。
通过IT技术渗透到酒店营运的各个环节，可以为酒店带来收入增长，提高全员生产力、积累数据库资产，从而最终打败行业的竞争对手。
关键词：管理信息系统、中小型酒店、竞争工具、计算机技术引言所谓企业信息化建设的内涵是指企业在管理、经营等各个环节、各个领域，采用计算机、通讯和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外的信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。
随着计算机管理信息系统的普及和推广, 酒店、宾馆等开始广泛寻求实现酒店业务计算管理的途径,从而实现集中管理和快速的反应,提高经济效率,节约运行成本和管理成本.但是目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,成本高、系统复杂，不适用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得尤为重要。
管理信息系统是酒店竞争的有力工具，是酒店全面推进ERP的重要内容和基础。
管理信息系统不是酒店取得成功的充分条件，但它却是成功的必要条件。
酒店要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。
1酒店管理信息系统简介1.1 酒店管理信息系统的概念酒店作为一个比较特殊的行业，是企业管理要求最为严格的一个行业，为满足酒店行业的特殊要求，酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）应运而生，作为管理信息系统中的又一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店中的具体应用。
宾馆管理信息系统信息系统分析与设计
课程设计说明书设计题目：宾馆管理信息系统班级：设计人：学号：************* 大学2011 年1 月5 日目录1 选题..................... .............................. (2)1.1 课题的名称 (2)1.2 开发背景............................... 错误!未定义书签。
1.3 课题的研究目的和意义................... 错误!未定义书签。
1.4 课题的主要研究内容..................... 错误!未定义书签。
2 系统规划................................. 错误!未定义书签。
2.1 需求分析............................... 错误!未定义书签。
2.2 可行性分析 (4)2.3 可行性分析报告 (5)2.4 课题要达到的目标 (6)2.5 课题的进度安排 (6)2.6 课题资金预算 (6)3 系统分析 (7)3.1 组织结构调查 (7)3.2 系统功能模块的划分 (7)3.3 作业流程图 (8)3.4 数据流图 (9)3.5 数据字典 (12)3.6 数据立即存取图......................... 错误!未定义书签。
4 系统设计 (19)4.1 系统设计的目标 (19)4.2 系统结构图 (19)4.3 数据库设计............................. 错误!未定义书签。
5 总结 (21)1 选题随着当今社会科学技术水平的提高，信息通信技术的发展对社会各个方面的影响越来越大。
有效的利用先进的信息技术，设计有效的、合理的、特定的信息系统能够大大的减少企业或部门的人力物力，节省大量的资金，减少对资源的浪费。
可以说21世纪社会的发簪将主要靠信息化来推动。
本次课程设计就是要为大型宾馆设计一个完整的信息系统，通过该系统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率，同时能节省资金和避免宾馆业务出错。
宾馆管理信息系统
宾馆管理信息系统维护目次一、可行性分析 (2)1.1软件定义------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21.2 开创目标 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 21.3用户的特点--------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.4 成本投入 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.5 估量收益 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3结论 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3二、体系分析 (3)1.1 体系简介 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3⒈体系功能应用-------------------------------------------------------------------------------------------------- 3⒉体系功能分析-------------------------------------------------------------------------------------------------- 33.数据库设计 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3（1）数据库需求分析------------------------------------------------------------------------------------ 4 （2）数据库概念构造设计------------------------------------------------------------------------------ 4 （3）数据库逻辑构造设计------------------------------------------------------------------------------ 6 （4）体系数据字典及处理描述： -------------------------------------------------------------------12 三、体系设计部分 (15)1．体系设计目标 -----------------------------------------------------------------------------------------------152.体系功能模块设计-------------------------------------------------------------------------------------------163.体系功能构造图设计 ---------------------------------------------------------------------------------------164.运行情形规定-------------------------------------------------------------------------------------------------19 体会与教训 (19)宾馆治理体系的设计、实现与爱护一、可行性分析跟着人们生活程度的进步，外出旅行、度假越来越频繁，促进了酒店、餐饮娱乐行业的成长，此类行业为了加强治理、进步效力就须要借助于运算机。
酒店信息管理期末总结
酒店信息管理期末总结一、引言随着科技的发展和互联网的普及，酒店行业信息管理方式发生了巨大的变革。
信息管理的重要性逐渐被酒店管理者认识到，酒店信息管理也成为了酒店运营不可或缺的一部分。
本文将对酒店信息管理的实施过程和效果进行总结，以期对未来的酒店信息管理工作提供一定的指导和参考。
二、酒店信息管理的实施过程1. 确定目标和需求：在酒店信息管理实施之前，首先需要明确目标和需求。
这包括确定酒店信息管理的主要目标，如提高服务质量、提高工作效率等，以及明确酒店信息管理的具体需求，如客户信息、员工信息、财务信息等。
2. 系统选择和建设：在确定目标和需求之后，酒店需要选择合适的信息管理系统。
选择合适的系统需要考虑诸多因素，如系统的稳定性、功能完善性、易用性、成本等。
酒店还需要进行系统的建设和调试，确保系统能够正常运行。
3. 数据录入和整理：系统建设完成后，酒店需要将原有的数据录入系统，并进行整理和校对。
这一过程需要耗费大量的时间和精力，但却是信息管理的基础。
只有正确的数据才能保证后续的管理工作的准确性和高效性。
4. 系统培训和推广：酒店信息管理系统的成功运作需要员工的积极参与和配合。
因此，酒店需要对员工进行系统培训，使他们能够熟悉系统的使用方法和注意事项。
同时，酒店还需要进行系统的推广，以促使员工主动使用系统。
5. 系统运营和维护：信息管理系统的运作是一个长期的过程。
酒店需要建立专门的信息管理部门，负责系统的运营和维护。
该部门需要及时处理系统故障和异常问题，并不断改进系统，以适应酒店的运营需求。
三、酒店信息管理的效果1. 服务质量提升：酒店信息管理通过整合客户信息、员工信息和服务流程等，使得酒店能够更好地管理客户需求和服务过程，提高服务质量。
员工能通过系统了解客户的偏好和需求，提供个性化的服务，增加客户的满意度。
2. 工作效率提高：信息管理系统使得酒店的各项工作更加自动化和高效化。
例如，客户信息的录入和管理可以节约大量的时间和人工成本。
宾馆住宿管理系统
开始职员登录客户选择类型确定入驻时间确定生成入住信息支付押金费用安排入住业务结束开始职员登录选择退房房号计算应收金额超时？生产退房信息多退少补退房成功业务结束宾馆住宿管理系统1.1 需求描述和系统边界随着电脑的快速普及以及宾馆业务量的飞速增长，宾馆管理系统越来越多的被宾馆商家渴求。
一个好的住宿管理系统可以提高宾馆的运行速度，简化客户的订房程序，因其方便快捷安全而越来越受到广大商家及客户的青睐。
宾馆住宿管理系统是以宾馆前台机器为主要对象的平台，将客户的订房开放现金结算有效整合。
客户再出示身份证明，选择好入住的房间类型后，系统将就客户的要求自动合理的分配好房间，并当场交费，以保证客户能享受到方便快捷的服务。
而工作人员也会简单的将工作简化为敲键盘击鼠标，有助于业务的开展和壮大。
一个良好的宾馆住宿管理系统需求描述如下。
该系统主要支持两种用户：前台职员和系统管理员。
前台职员主要负责客户的预定房间，将客户的信息录入、确认、还有负责收取押金和定金，在就是现住客户的接待，尽快的为客户安排合适的房间，既包括信息的录入、查询、删除等操作。
而系统管理员主要职责就是要维护管理系统和客户信息以及职员信息。
1.2 需求分析1.2.1 业务需求及流程处理NYNY1.2.2 功能需求及数据需求分析根据上述需求描述和业务流程，通过调查研究和资料搜索，宾馆住宿管理系统主要功能和数据需求包括：一、宾客入住管理：●客房预定，客户需要提供基本信息，姓名、性别、身份证号、客户编号、客房类型、抵房时间、入住人数、预定人、电话、住几天等信息，系统检查所有信息后会生成一个订房订单。
●登记入住，客户需要先说明是否已预订，之后提供姓名、性别、身份证号、客房类型、入住人数、住几天等信息，系统分配出合适的房间，交钱后直接可以入住。
●房间调整，因特殊事件导致需要调整房间，要提供包括客房编号、客房类型、客房价格、客房状态等信息，让系统及时的调整好房间，避免影响宾馆的正常运转。
综述 宾馆管理信息系统 实验报告
软件工程综述学院：班级：姓名：学号：日期：2010年6月6日宾馆管理信息系统一、开发背景说明：进入21世纪后我国的经济增长在全球的突影而出，人们的生活质量也在不断的提高，从而带来旅游业的高速发展，宾馆行业的服务档次迫切需要提高。
在宾馆竞争日趋激烈的今天，要想在竞争中生存发展，就必须与高新技术紧密结合。
硬件设施落后、管理水平滞后、服务质量低下的宾馆将被逐步淘汰。
传统的纯手工或简单的计算工具，已经不适应现代经济高速发展和信息快速增长的要求，因此必须运用现代化管理手段，配备完善的自动化设备，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，来提高宾馆自身的服务水平与质量，最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，从而赢得宾馆的高信誉、强实力、好效益！二、系统分析2.1 可行性分析2.1.1 目标方案可行性(1) 计算机设备处理繁杂的宾馆日常事务，大幅度减少人力、物力，极大地提高宾馆的管理水平和管理效率。
(2) 管理水平和管理效率的提高能直接产生经济效益。
(3) 高效率的管理形成了良好的经营氛围，为宾馆打造优良形象，提高企业竞争力。
(4) 本系统安全保密性可靠,实施独立的局域网络，人员进入系统需要登录，需输入账户和密码。
(5) 本系统的管理，可以根据市场需要进行调整,实用性强。
2.1.2 技术可行性(1) 工作人员一般都要求掌握计算机技术，会使用各种管理软件。
(2) 在新系统投入使用时，需对员工进行少量的培训，熟悉系统的功能和使用方法使系统能够顺利运行。
2.1.3 经济可行性(1) 宾馆有能力承担系统开发费用。
(2) 新系统将为企业带来经济效益。
管理系统是一个信息化、智能化和先进管理理念的集合体。
而管理是一个动态过程，在其运行过程中要采取多项措施。
其最主要的表现就是减少了企业管理费用和人力开支。
2.1.4 操作可行性(1) 本系统采用基于Windows的图形用户界面，而该系统是大家熟悉的操作系统，对于那有一般的计算机知识的人员就可以轻松上手。
毕业设计(论文)宾馆客房管理信息系统
前言在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。
宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。
通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员工的工作效率，增强企业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高宾馆的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益！建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。
从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。
快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间，准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业，快速响应住宿客人的有关项目查询要求，实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求，提供清晰、准确的各类明细报表、账单，给客人留下良好的管理印象。
第一章需求分析1.1 基本需求分析在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。
系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。
针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
1.2 经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统酒店信息管理系统一、系统概述酒店信息管理系统是一种基于计算机技术的信息管理系统，旨在帮助酒店实现客房预订、客房分配、客户维护、营销活动等功能，实现信息化、自动化管理。
该系统由前台系统、后台系统、数据库及相关应用软件构成，可以实现酒店的管理、统计、分析等多种功能。
二、系统功能1.客房预订管理该系统可以实现客房预订管理功能，包括客房查询、预订、取消预订、修改预订等操作。
用户可以通过该系统实现快速、便捷的客房预订。
2.客房分配管理系统可以实现客房分配管理功能，包括客房分配、修改客房分配、客房维修等操作。
酒店可以有效管理客房，提升服务质量，为客户提供更好的住宿体验。
3.客户维护管理该系统可以实现客户维护管理功能，包括客户信息查询、维护、修改等操作。
通过该系统，酒店可以管理客户信息，及时跟踪客户需求，提升客户满意度。
4.营销活动管理酒店可以通过该系统实现营销活动管理功能，包括发布营销活动、查询活动情况、活动数据分析等操作。
通过该系统，酒店可以实现精准的营销活动，提升客户满意度和酒店品牌形象。
5.数据分析管理该系统可以实现数据分析管理功能，包括数据采集、数据处理、数据分析等操作。
通过对数据分析，酒店可以了解客户需求和市场变化，提升管理水平。
三、系统特点1.信息化该系统实现了酒店信息的自动化管理，为酒店提供便捷高效的管理手段，提高管理效率。
2.智能化该系统采用了智能化技术，实现了客户信息管理、营销活动管理、数据分析等多种智能化管理手段，提升酒店的管理水平。
3.安全可靠该系统具有高度的安全保障机制，对数据的保密性、完整性、可靠性实现全方位的保障，使得酒店信息得到最大程度的保护。
四、系统优势1.提高酒店管理效率该系统实现了信息化、自动化管理，提高了酒店的管理效率，为客户提供更好的服务体验。
2.增强酒店竞争力该系统实现了精准营销、数据分析等功能，增强了酒店的竞争力，提高了酒店的收益水平。
3.提升客户满意度该系统通过实现客户信息维护、客房预订、分配、营销活动等多种功能，提升了客户满意度，为酒店创造更高的经济效益。
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管理信息系统设计报告——酒店客房管理系统2012/11/20组员刘雯雯：109094118 杨柳：109094133 赵亚芳：109094139 郭丽：109094142 刘颖：109094147 涂梦漪：109094152目录一.需求分析 (4)二.系统分析 (5)1可行性分析 (5)2系统组织结构分析 (7)3业务流程和数据流程分析 (8)（1）业务流程分析 (8)（2）数据流程分析 (9)（3）数据字典 (10)三.系统设计 (15)1系统功能结构设计 (15)（1）总体结构设计.................... 错误！未定义书签。
（2）模块功能介绍 .......................................... 错误！未定义书签。
四．系统数据库设计 (18)1数据库设计概述 (18)2数据库概念结构设计.................... 错误！未定义书签。
五．酒店管理系统详细设计 . (21)六．系统和程序设计调试 (27)一、需求分析近年来，酒店业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高酒店的软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。
尤其是对于星级酒店，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。
然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。
像沿海城市三星级以上酒店引进外方管理，使小部分酒店管理水准几乎接近或达到国际水平。
但对占80%以上的广大中小型酒店来说，是难以做到的。
因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。
而对酒店的经营状况起决定作用的是客房的管理。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业迅速发展的先决条件，酒店客房管理信息系统是各大中小型酒店所需要使用的一个管理系统。
二、系统分析系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。
针对现行酒店客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理酒店客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
据我国酒店业的统计分析表明：在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。
针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“酒店客房管理信息系统”来进行管理工作。
1、可行性分析a .技术可行性Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。
在数据库应用系统开发中,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标,而SQL是实现此目标的捷径。
后台的数据库使用SQL Server，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。
这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。
因此技术上是可行的。
b. 经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。
64M内存及以上，硬盘空间100M以上)，设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统，因而培训费用较低。
收益：酒店前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为酒店创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证酒店客房管理的可持续发展。
因而在经济上是可行的。
c. 管理可行性建立管理信息系统是行业发展的必然要求，酒店领导对科技的管理非常重视。
使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。
而员工对此更是表现出极大的热情和期望。
因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。
因此，本系统在管理上是可行的。
2、系统组织结构分析据调查分析，我国中、小型酒店客房部由客房部经理、总台领班、大堂副理、大堂领班、电话总机员、商务中心领班、客房服务组组成。
即组织结构图如图1所示：图 1 ：组织结构图3、业务流程和数据流程分析a.业务流程分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。
业务流程图反映了实际的业务活动。
它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。
[5]可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映酒店内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。
酒店的业务流程图如图2所示:图2业务流程图通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。
可以通过计算机来实现前台操作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。
本系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工操作从系统中删除。
首先可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。
另外客人可以预订房间，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为酒店带来了一定的经济效益。
如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。
如果客人押金不足，酒店工作人员可提醒他补交押金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。
提高了酒店的管理效率，使得酒店的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。
b.数据流程分析数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。
[6]数据流程分析的结果是给出数据流程图。
数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的方法绘制数据流程图。
针对现在酒店业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图。
如图3。
图3：数据流程图c.数据字典系统数据字典（DD－Date Dictionary）是描述数据流程图中所有数据流、数据存储、处理功能等卡片的集合。
数据字典提供一个可定义的不依赖于应用程序的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。
[7]其内容包括四种条目:数据流，数据元素、数据存储和数据加工。
建立完善的数据字典是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准备。
在系统分析阶段，数据字典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。
一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据字典。
数据字典：“数据流”条目数据流是穿梭于数据加工与外界环境实体间的信息，即流动与数据处理间的数据。
因此，数据流词条不仅要说明数据流的名称，组成等本身的特性，而且应指明它的来源、去向和流通量等。
表c1 客房管理数据流表c2预订信息数据流表c2住宿信息数据流数据字典：“数据元素”条目数据元素是数据流组成的最小单位，是无法再细分的数据流。
它直接反应事物的某一特征。
其描述需要以下信息：数据元素名、类型、长度、取值范围、相关的数据元素及数据结构。
表c3房间号数据元素数据字典：“数据存储”条目数据存储是数据结构保存的地方。
一个数据存储词条应有以下几项内容：数据存储名、简述、输入数据、输出数据、数据存储组织、记录数、记录组成。
表c4 客房信息数据存储表c5住宿信息数据存储表c6挂帐结算数据存储数据字典：“加工”条目加工逻辑是对数据流程图中各个基本处理的精确描述。
表c7住宿管理加工表c8 结帐管理加工三、系统设计系统设计工作应该自顶向下地进行。
首先设计总体结构，然后逐层深入，直至进入到一个模块的设计。
总体设计主要是在系统分析的基础上，对整个系统的划分、物理配置（包括软件、硬件）、数据的存储规律以及整个系统实现等方面的合理安排。
1、功能结构设计本酒店客房管理系统适用于各类中小型酒店的客房资源和客户信息的管理，实现了酒店客房的信息化管理，该系统主要包括基础信息设置、客房前台管理、查询统计管理、挂账管理、系统初始设计、系统维护等功能。
图3.1功能结构图a.总体结构设计（一）住宿管理1、住宿登记:客人入住酒店登记信息，退宿一天前进行提醒。
2、追加押金：3、调房登记：4、退宿结帐：可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费项目的费用。
自动提取系统时间以及当前操作员。
（二）客房管理1、客房设置：对客房的基本信息进行增加、修改、删除。
2、客房查询：通过房间号查询客房基本信息。
3、房态查看：通过房间号查询客房状态。
（三）挂账管理1、挂账查询：通过挂账单位或地址以及时间段查询挂账信息。
2、挂账结款：登记挂账单位对挂账的还款。
（四）查询统计1、住宿查询：通过客户姓名查询住宿信息。
2、退宿查询：通过客户姓名查询退宿信息。
3、宿费提醒：查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。
（五）日结1、登记预收报表2、客房销售报表3、客房销售统计（六）服务1、洗衣服务2、取衣服务（七）系统设置1、操作员设置：高级管理员登录后可进行操作员的添加、删除以及信息更改。
2、密码设置：设置登陆密码3、重新登陆：返回登陆界面4、设置主窗口图像5、初始化：清空目前的系统数据，将系统恢复为初始状态。
6、权限设置：可以设定操作员的管理权限以及具体的可操作功能（八）系统维护1、数据备份2、数据恢复四、系统数据库设计1、数据库设计概念数据库是数据库应用程序的核心。
数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性避免在设计中浪费不必要的人力和物力。