广西职业技术学院首届模拟商务谈判技能大赛案例1--丰田汽车
TOYOTA一汽丰田销售技巧培训集成
在谈话中，要注意不能给客户带来不愉快，同时也要避免自 己的高谈阔论，尽量寻找客户很容易进入角色的话题进行提问和 发言。对客户非常感兴趣的话题要留心注意。
---- 客户提出要车辆样本书时 ---首先询问客户希望要什么车型的样本，如果此车在展示厅中
1、与客户的共同行动
有很多要求的客户 迅速、客气、充满自信地对应
很容易接近的客户 为了建立相互的关系需要时间
例行公事的客户
立刻将所需要的车辆介绍给客户， 并且要详细地说明
2、与客户接近的最适时机
时机是最重要的。争取与客户在最初的短时间内得出结论，使客户 有高度的信赖感是比不可少的。
1）最初的接近 在客户进入展示厅时，首先要带着对客户来访表示感谢的心情， 用亲切的笑颜向客户表示问候。
销售人员很适应，对有希望的客户要尽量结识得多一些，客户 的要求要尽可能给与满足。
三、可能性的判断
1、对客户提出的问题 2、可能性程度判断时的三重点 3、可能性程序判断应该做与不应该做的事 4、客户购买汽车时的顺序
有礼貌地问候结束后，将进入可能性判断 的程序。这时要提出客户所要求车型的发动机 排气量、规格、选购件、附属品。同时要非常 慎重地听取客户发表的意见。
2）第二次的接近 在客户集中于某车型时，要进入引导的过程。
3）看出客户要将全部的车都想看一遍时，不要跟在后面，要让客 户自由观看。 —— 给客户造成可以自由观看的气氛。
4）感觉到客户需要服务时，要做到随时可以提供。要意识到展示 厅内所有客户。
3、谈话的话题
在与客户的交往中，如果希望同客户建立良好的关系 ，有很 多话题可供选择。销售人员应该找几个话题与客户轻松地交谈。 下面举几个简单的例子：
商务谈判——模拟买车谈判实训
模拟买车谈判实训一．小组分工情况：买方：卖方（4s店）：【前期材料查找及后期整理工作：张声娟，李淑菁，曹新立，武珊珊】二．买车谈判前的准备情况：这次买车模拟谈判我们选中的是这款以“未来为我而来”为口号的雪佛兰车型非常适合正在打拼奋斗的年轻人士。
1．车型：通用雪佛兰克鲁兹09款1.6通用雪佛兰科鲁兹09款 1.6 SE MT主要参数车身结构4门5座三厢车级别紧凑型车轴距(mm)2685 长×宽×高(mm)4598×1797×1477发动机 1.6L 117马力L4发动机特有技术Ecotec DVVT驱动方式前置前驱燃料形式汽油前制动器类型通风盘式后制动器类型盘式最大功率(kW)86 最高车速(km/h)180实测100-0制动(m)43.4官方0-100加速(s)12.6实测0-100加速(s)12.7工信部综合油耗(L)7.3实测油耗(L)8变速箱类型5挡手动变速箱(MT) 油箱容积(L)60行李箱容积(L)400供油方式多点电喷每缸气门数(个) 4环保标准欧IV 压缩比10.52.相关的价格、质量等行情信息:网上报价：11.99万质量等：从外观、内饰、动力性、发动机、变速箱等方面来说，它都是A级车的标杆。
它有非常大的外形设计，非常强的紧凑感，很强的时尚感，非常的阳刚，它包含着非常强的科技性。
车身轴距2685mm，在同级车中占据一定优势，较长的轴距也造就了车内空间优势。
整体车身侧部设计都坚持简洁流畅的风格，比较适合年轻消费者。
科鲁兹尾部的代表性标志，金领结。
该图形是抽象化的蝴蝶结，象征雪佛兰轿车的大方、气派和风度。
科鲁兹高配车中未带有后视镜转向灯，车身门把手镀铬设计，并带有智能无钥匙进入功能。
科鲁兹的内饰的感觉在同级车中属比较高档的那种，深色的材质颜色很好的掩饰了硬塑料的手感。
装配技术很好，整体内饰没有松垮感。
仪表盘非常出色，三炮筒设计，仪表中间的显示屏可以显示众多的行车电脑信息。
实训项目：丰田汽车的营销风险识别
实训项目：营销风险管管案例分析实训时间：2012年11月 _26__日 __1、2__节实训地点：___9#509___一、实训内容及目的实训内容：营销风险管理案例分析——三株营销风险管理案例分析。
实训目的：通过实训，是同学们对于影响风险管理有一个深入的了解。
结合案例能够把理论知识很好的运用的实践中去。
树立风险识别、防范的意识，能够很好的去规避风险。
二、实训操作过程及实训结果（成果）实训过程：1，同学课下自己寻找案例，并且复习与案例相关的理论知识。
2，课堂同学么以小组的形式对所收集到的案例进行讨论分析。
3，小组派代表发言，展示自己的观点。
4，同学们互相评价，由老师做最后总结。
5，整理实训内容形成文字。
结果：我们这里从三株当时所处的环境着手，把它面临的风险划分为以下几个方面：运作风险、产品市场风险、人力资源风险和财务风险等。
三株，这个中国保健品的神话，目前在新的领导班子的领导下正迈着艰巨的步子，缓缓的走出失败的阴影，我们现在没有这个能力去预测它的将来会是什么样的，但是我们通过以前的一些失误的探讨，相信对它以后的发展将有很大的帮助。
这里，我们对三株的风险管理提出一些建议。
1、建立一个风险管理委员会这个委员会将对三株正面临的和将来可能面临的问题进行处理和预防。
针对商标防御不彻底这个问题，三株必须构筑起商标防御体系，以防对手在商标上“入侵”。
商标防御最主要的做法是把自己的商标在尽量广泛地范围内注册。
尤其应注意的是，大部分企业却没有想到在相“反”的产品上也注册，以防对手污辱丑化。
而实际上，他人跟风沾光，并不会严重损害已方，但对手污辱丑化，却会给已方以致命打击。
可见，在进行商标防御时，必须二者兼顾，既防他人跟风沾光，更要防对手污辱丑化。
否则，若只顾前者而忽略后者，会使商标防御体系成为商业版的“马其诺防线”。
2、完善公关部门的工作。
像三株这么大的企业无疑需要极强的公关支持。
三株设有专门的公关机构，三株在一些地市级的关系可以说达到了无孔不入的地步，然而在省级持别是国家级的支持却并得相当薄弱，比如在处理突发事件方面，三株没有表现出与其相应的能量来。
精准营销--丰田案例学习
关键词：建立客户的信任感。 关键行为：
销售人员应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而 不要试图去说服他买某辆车。如果销售人员采取压迫的方 法，将使客户对你失去信任。销售人员应了解客户的需求 和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的 话已被销售人员所理解。
好处：
客户对销售人员的信任会使他畅所欲言地道出购 车动机，这使销售人员更容易确定所要推荐的车 型，客户也会更愿意听取销售人员的推荐。
• 整理、整顿、清洁、清扫、素养 • 素养：对于规定的事，大家都要认真地遵守执行
——严守标准，强调团队精神 ——养成良好的5S习惯 素养目的： ——遵守规定 ——营造团队精神 ——创造美好人生
4、现场现物
5、5S
6、全向沟通
定义：指和所相关人员共同讨论问题及可能 的解决方法，收集他们意见，并对解决途 径取得一致共识。即决策过程中的“协商、 疏通与服务”。
实际表现差距：
客户期望“我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我的 需求和提供给我所需要的信息”；“我希望销售人员能帮 助我选择适合我的车，因为这是我的第一部新车”。
4.产品介绍
要点是进行针对客户的产品介 绍，以建立客户的信任感。销 售人员必须通过传达直接针对 客户需求和购买动机的相关产 品特性，帮助客户了解一辆车 是如何符合其需求的，只有这 时客户才会认识其价值。直至 销售人员获得客户认可，所选 择的车合他心意，这一步骤才 算完成。
如果你一心二用，客户会怎么想？
如果两个业务员介绍的情况有很大的偏差， 客户会怎么想？
一个流对业务员的要求： （1）、一专多能 （2）、使人员承受立即解决问题的压力 （3）、激励员工去思考，去改进 （4）、强调团队协作 （5）、业务员不光是卖车，同时还得协助客户 解决售后的问题。 （6）、流程愈快愈好，避免一些无结果的业务。
商务谈判模拟大赛案例3篇
商务谈判模拟大赛案例3篇在商务谈判中，了解选择谈判时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。
下面店铺整理了商务谈判模拟大赛，供你阅读参考。
商务谈判模拟大赛篇01服装布料延期交货索赔谈判甲方：佳艺公司乙方：尼威公司近年我国NM类布料的服装市场迅猛发展，各名牌服装生产厂家都不同程度地面临此类新型布料短缺的局面。
国内十大服装名牌之一的佳艺公司，主要生产NM类布料服装，而且占有中国NM类布料服装市场的三分之一强的份额，因此其布料来源问题就更加突出。
此类新型布料颇受消费者欢迎，但生产技术含量高，印花染色工艺复杂，国内只有三家公司可以生产优质产品，但他们的生产安排早已被几家服装生产厂家挤满。
由于多种原因，也难以从国外找到NM布料货源。
2003年初，在NM布料供应最紧缺的时候，佳艺公司与国内生产NM布料的尼威公司签订了购货合同。
按照合同，尼威公司向佳艺公司提供30万米不同季节穿着的符合质量标准的布料，平均分三批分别于当年4月30日以前、8月31日以前和10月31日以前交货：若延期交货，尼威公司将赔偿对方损失，赔偿事宜到时再商议。
2003年春季，国内很多地方出现了非碘型肺炎疫情，尼威公司印染车间有2名高级技术人员被诊断为非碘疑似病例，该车间大多数人被隔离20余天，生产几乎处于停顿状态。
虽然4月底很快恢复正常生产，但尼威公司已经无法按合同规定日期向佳艺公司交货，至5月5日也只能交货2万米，全部交完至少要到5月20日。
佳艺公司因此遭受巨大损失。
5月10日，佳艺公司决定实施索赔条款，并正式向尼威公司提出600万元的索赔要求。
一周后，尼威公司派出由主管生产的副总经理到佳艺公司就索偿问题进行交涉。
交涉时，尼威公司方认为，严重的非碘疫情属于“不可抗力”，因此延迟交货不能使用处罚条款。
但佳艺公司方对此有不同意见，并坚持要求对方赔偿巨大损失。
由于初步交涉不能达成一致意见，双方同意三天后进行正式谈判。
谈判双方的关系很微妙：佳艺公司既希望拿到巨额赔偿金，又希望早日拿到布料，以便尽可能满足客户要求，也不愿失去尼威公司这一合作伙伴;尼威公司虽然不愿赔偿，但不愿让公司信誉受损，也不愿失去佳艺公司这一实力较强的大客户。
模拟商务谈判案例-汽车
模拟商务谈判案例-汽车在模拟商务谈判案例中，我们假设两个公司，一家是汽车制造商A公司，另一家是零部件供应商B公司，他们希望达成合作协议，以便在汽车生产上互相支持和推动。
以下是他们的谈判过程。
A公司：非常高兴与B公司进行商务谈判。
我们知道你们在汽车零部件供应行业非常有声誉，并且我们希望能与你们合作，并在汽车生产上取得共赢的效果。
B公司：感谢你们对我们的夸奖。
我们也希望能够与你们合作，您有什么具体的需求？A公司：我们目前准备推出一款新的SUV车型，我们需要一家能够提供高品质零部件的供应商，以确保车辆的高性能和可靠性。
您公司是否满足这些要求？B公司：是的，我们公司主要专注于高品质的零部件生产，我们相信我们能够满足您的需求。
不过在合作方面，我们希望能够达成长期的合作协议。
A公司：长期合作的确是我们的目标之一，我们希望能与您建立稳定且可信赖的合作关系。
我们愿意与您签署为期5年的合作协议，这样能为双方提供更稳定和持续的业务。
B公司：有关协议的期限，我们需要再商讨一下。
我们希望能够签署为期3年的合作协议，这样可以让我们更灵活地进行合作。
而且，今后我们可能还会有其他合作机会，如果期限过长，可能会导致我们错失其他商机。
A公司：我们理解您的考虑，但我们认为5年的合作期限可以让我们更深入地合作，实现更多的价值。
我们希望能够根据双方实际情况，在协议期满时进行再商讨和续约。
这样既能保持双方的合作稳定性，又可以灵活应对市场变化。
B公司：这个建议听起来还不错。
我们可以同意建立为期5年的合作协议，并在协议期满时再商讨和续约的细节。
另外，我们也想了解一下关于定价和支付方式的具体细节。
A公司：关于定价，我们希望能够达成一个公平和互利的协议。
我们建议按照每批零部件的市场价格加上一定的利润进行定价。
至于支付方式，我们愿意按月支付，同时我们希望能够建立一个适当的尾款协议，以确保双方的利益。
B公司：我们同意您的定价建议，我们也希望能够按月支付。
丰田汽车公司面试案例例子汇总
引言2010校园招聘马上开始，你准备好了吗？首先，请自测：你知道您心仪公司的笔试技巧以及各个部门的招聘要求？你知道您心仪公司每一个招聘步骤中的“要点”？你知道如何通过恐怖的“Assessment Center”？你了解的笔试、面试都考些什么题目？你知道在小组群殴中胜出的秘诀？如果你回答是全否或者摸棱两可，那么，是你需要充电的时间到了。
现在，大街网给你一个巨大的充电场，经过培训，你将充斥以下电能：.你将掌握到需要你用几天时间才能找到的各种庞杂资料；.你将在简历、网申、面试等各方面得到全面而有效的提高。
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更多点击此次我们推出了丰田求职大礼包，随后的各大名企大礼包也将马上和大家见面。
此外，我们会随着 2009-2010年度各名企校园招聘的进度，适时地为同学们提供其他各企业的各类资讯和招聘相关信息。
让我们赢在20102- 中国最先进的大学生互动求职平台目录第一章、丰田简介 ....................................................... . (4)1.1丰田概况 ....................................................... . (4)1.2丰田公司业务 ....................................................... .. (5)1.3丰田竞争对手 ....................................................... . (6)1.4丰田发展战略 ....................................................... .. (6)1.5丰田理念 ....................................................... . (7)1.6丰田人才选拔机制 ....................................................... .. (8)第二章、丰田笔试经验 ....................................................... (9)2.1笔试拒信及题目 ....................................................... .. (9)2.2广州丰田笔试 ....................................................... .. (9)2.3广州丰田笔试简记 (10)第三章、丰田面试经验 .......................................................103.1丰田结构化面试题库 (10)3.2丰田面经 ....................................................... (14)3.3广州丰田面试归来 ....................................................... (15)3.4一个女研究生在广州丰田CEO跟前的面试经历 (16)3.5如何通过丰田的面试 (19)3.6丰田终面 ....................................................... . (20)3.7广州丰田面经 (2)3.8丰田助理面经 ....................................................... . (21)第四章、丰田经历、经验 ....................................................... .214.1丰田：“打杂”中提高 ....................................................... (21)4.2丰田：没有许诺的终身雇佣 (22)4.3丰田HR谈人才招聘 ....................................................... (22)4.4成功进入丰田后的求职感言 (33)第一章、丰田简介1.1 丰田概况丰田（トヨタ豊田）是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于 1933年。
面试案例(丰田)
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面试案例(丰田)
结构化面试题库
九、管理能力
(一)、领导与指挥
• 1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组 织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么 角色？
• 2、 口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是 采取何种方式去消除这种疑惑的？
• 3、 口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识 周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这 种陌生环境的？
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面试案例(丰田)
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• 4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥， 并有了自己的想法，您此时如何去做？
• 5、 口在您以往的工作中是如何去约束部属的， 是如何去调动他们积极性的？
• 6、 口假如您是足球队队长，而队中有两名队 员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一 场重要比赛，您如何去协调和处理？
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面试案例(丰田)
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• 4、口就您个人的理解说说您对我们公司 所处行业(电子产品制造业)的前景和生存 途径。
• 5、 口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。 • 6、 口如果让您重新选择一次，您对自己
的专业领域会有所改变吗？
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面试案例(丰田)
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六、情绪控制力(压力承受力) • 1、 口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺
• 4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还 能适应吧!
• 5、□您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出 身地的特点)
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面试案例(丰田)
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二、观或听： • 1、衣着整齐度 • 2、精神面貌 • 3、行、坐、立动作 • 4、口头禅、礼貌用语等
实训课题汽车展厅商务洽谈
实训课题汽车展厅商务洽谈实习目的把握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的差不多仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。
把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，把握这些利益规范，并通过训练达到一定得熟练程度，提升礼仪素养。
实习要求1、把握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的差不多仪态规范。
2、把握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的差不多规范。
实习内容第一节差不多仪态训练一、站姿要领1、挺胸、抬头、收腹。
2、两肩平、两眼平视。
3、右手搭左手置于小腹前。
二、坐姿要领1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。
2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。
3、坐满椅子三分之二三、走姿要领1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。
2、以标准站姿开始或终止。
四、蹲姿要领1、右脚向后退半步后再蹲下。
2、脊椎保持挺拔，臀部一定要蹲下来。
第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练一、商务洽谈目光礼仪1、凝视对方，目光不游离。
2、直盯对方是无礼行为。
3、目光范畴：凝视区--二、微笑礼仪一样认为露8颗牙齿的微笑是最漂亮的微笑三、握手礼仪1、握手的顺序。
2、手套问题。
3、握手时应凝视对方，微笑。
四、名片礼仪4点注意事项五、寒暄礼仪初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题六、介绍礼仪1、介绍的内容2、介绍的顺序七、引领礼仪语言及动作相配合，表示礼貌八、距离礼仪1、亲热接触（0-45cm）2、私人距离（45-120）3、礼貌距离（120-360）课堂小结（5″）1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领2、展厅销售礼仪有哪些注意问题。
课外作业1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领2、如何递名片给客人？实训课题汽车产品展现与推介训练－六方位介绍法训练实习目的把握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
实习要求1、把握六方位介绍法的流程、方法和技巧。
2、结合情形训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。
模拟商务谈判案例-汽车
模拟商务谈判案例——法国雷诺汽车公司与德国戴姆勒汽车公司谈判一、谈判双方：甲方（法国雷诺汽车公司）：目前，雷诺公司是法国第二大汽车公司，主要产品有雷诺牌轿车、公务用车及运动车等。
雷诺汽车是出口德国最多的车种之一，它的质量及可靠性也被认为是第一流的。
而今的雷诺汽车公司是法国最大的国营企业。
该公司生产范围广，产品以雷诺牌轿车为主，还生产拖拉机、农业机械、机床、小型军用发动机、轴承、自行车、工业用橡胶等，同时还承包工程、经营车辆出租、设备中长期租赁及信贷业务等。
在国内拥有和控制许多大公司，涉及工业、商业、金融和不动产各业。
在国外的子公司主要集中在欧洲、非洲、北美、大洋洲等地。
产品销往150多个国家。
乙方（德国戴姆勒汽车公司）：戴姆勒股份公司旗下业务包括梅赛德斯-奔驰轿车、戴姆勒卡车、戴姆勒金融服务、梅赛德斯-奔驰轻型客车以及戴姆勒大客车。
公司是全球领先的高档轿车制造商和最大的商用车厂商，其金融服务部门涉及诸如融资、租赁、保险和车队管理等广泛业务。
戴姆勒在几乎所有国家销售产品，并在五大洲拥有生产厂地。
戴姆勒集团勇为天下先，以社会和环保义务为己任，通过创新技术和卓越产品，塑造安全、可持续的未来交通。
世界十大汽车公司之一，德国按销售额为第一大汽车公司，按产量则居第二。
创立于1926年，创始人是卡尔?本茨和戈特利布?戴姆勒。
它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。
1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，中国翻译简称奔驰汽车公司。
现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
二、谈判背景：至今仍在肆虐的全球金融海啸已经让全球大多数汽车厂商都陷入了入不敷出，就连新晋全球汽车老大丰田也出现了70年来的首次亏损。
面对还在不断恶化的全球经济形势，各汽车厂商的成本压力也越来越巨大，抱团过冬、降低生产成本、保持不亏或少亏则成了各大汽车厂商渡过危机的选择。
《丰田汽车案例》一书考题汇总
《丰田汽车案例》一书考题汇总考题汇总第一部分：填空1.丰田的顺利主要源于其斐然的品质声誉。
2.丰田模式和丰田生产方式是丰田公司dna的双螺旋，它们共同定义了管理作风，以及该公司的特色。
3.大多数企业在仿效丰田时，做法相当肤浅，因为它们过度着重工具（例如“5s”法和准时生产），不了解完整的精益生产方式必须渗透至企业文化中。
4.生产均衡化就是无间断流程与拉式生产制度的基础。
5.丰田生产方式也可以称作精益生产方式。
6.丰田生产方式追求：高品质，低成本，短前置期和灵活弹性。
7.拉式制度源自：超级市场的操作流程。
8.顾客包含：内部顾客和外部顾客，内部顾客特别强调：下道工序就是上道工序的顾客。
9.持续改良的基石就是pdca循环，就是由美国质量管理学家戴明发明者的。
10.丰田生产方式著重从搞中自学。
11.toyotaway包含的五个方面：挑战改善团结合作尊重现地现物。
12.丰田生产方式的核心是：杜绝浪费。
13.八大浪费包含：1）生产过剩2）在现场等候的时间3）不必要的运输4）过度处置或不恰当的处置5）存货短缺6）不必要的移动搬运7）瑕疵8）未被使用的员工创造力，其中生产过剩是最基本的浪费。
14.生产均衡化的目的是为了满足顾客多样化需求和维护生产体系的稳定。
15.视觉管理制度的目的是改进创造价值的流程。
16.管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲生命短期的财务目标也在所不惜。
17.整个企业文化注重流程就是催生真正地持续改良流程及员工发展的关键。
18.工作的标准化就是持续改良与许可员工的基础。
19.使用可靠的、已经充分测试的技术以协助员工及生产流程。
20.在企业流程、生产系统或产品中使用新技术之前，必须先经过实际测试。
21.持续解决问题就是企业不断自学的驱动力。
22.创建无间断的操作方式流程以并使问题显露。
23.精益生产的核心要点是建立无间断的操作流程。
24.在丰田模式中，“拉式”意指“准时生产”的理想状态：在客户需求时，才提供其所需要的数量的东西。
2023年企业经营知识管理实践案例丰田管理模式
共同决策决策
共同决策是丰田管理模式的核心之一。在共同决策中，公司的决策不仅仅由高层管理层来做出，而是由各个层级的员工共同参与和贡献。
1. 充分听取员工意见丰田重视每个员工的意见和建议，在制定重要决策时充分听取员工的意见。通过设立各种沟通渠道和机制，公司鼓励员工提出自己的想法和改进建议。这种开放式的决策模式使得员工感到被尊重和重视，并促进了更好地集思广益。
激发员工参与
开放沟通渠道
丰田管理模式
创新意识
培训和发展
员工参与
激励机制
1.丰田管理模式：培养员工创造力和自主性丰田管理模式注重培养员工创造力和自主性。丰田鼓励员工参与问题解决和改进流程的决策过程，通过全员参与的方式激发员工的创新能力。2.丰田：信任与资源驱动员工创新，推动持续改进与创新通过信任员工的创新想法和提供相应的资源支持，丰田有效地激发并发掘员工的潜力，从而推动公司持续改进和创新。
2. 提升员工的满意度和归属感：让员工参与决策意味着给予他们发言权和权力，从而满足他们的参与需求，增强员工的归属感和满意度，有利于员工的持续发展和稳定性。
优化组织决策过程：员工参与决策能够促进信息共享和沟通，减少汇报层级和决策过程中的不必要环节，提高决策效率和灵活性。
提倡员工参与决策的必要性
员工参与决策的实施效果
2023/8/7
Introduction to Toyota Management Mode
丰田管理模式简介
沉默之建
The Construction of Silence TEAM
Contents
Toyota participates in employee decision-making
丰田参与员工决策
模拟商务谈判大赛总决赛案例
模拟商务谈判大赛总决赛案例商务谈判大赛总决赛案例：新能源汽车合作背景介绍：假设我公司是一家新能源汽车制造商，已经成功开发出一款先进的电动汽车产品。
我们的目标是与一家国际知名的汽车零部件制造商合作，共同推广和销售这款产品。
在此次商务谈判中，我们将与对方公司商讨合作的具体细节。
谈判目标：1.确定合作模式：以合资、合作或授权等形式进行合作。
2.确定合作内容：包括技术支持、生产合作、销售渠道等。
3.商讨合作细节：包括合作期限、权益分配、合作风险等。
谈判策略：1.形成合作共识：通过积极沟通和合作探讨，争取达成双方共同认可的合作模式和内容。
2.争取资源协同：充分利用双方资源，实现技术上的互补和市场上的共赢。
3.灵活适应变化：根据对方公司的需求和市场环境的变化，灵活调整谈判策略，寻求最佳解决方案。
谈判准备：1.充分了解对方公司：研究对方公司的产品、市场份额和合作模式，了解其优势和需求。
2.评估我公司实力：评估我公司的技术水平、生产能力和市场份额，以确定合作地位。
3.制定谈判底线：明确我方的底限要求以及具备主动权的策略，做到谈判有备无患。
4.设计谈判方案：制定谈判议程和策略，并分配团队成员的角色和任务。
谈判过程：1.开场白我方：感谢对方公司能抽出时间参加本次商务谈判。
我公司一直以来致力于推动新能源汽车的发展，相信与贵公司合作能够实现共赢。
希望能够通过本次谈判达成合作意向。
对方：感谢贵公司的邀请，我们对贵公司的新能源汽车产品非常感兴趣。
希望通过本次谈判加深了解，并探讨合作的可能性。
2.提出合作模式我方：根据我方的初步考虑，我们认为合资合作是最佳的合作模式。
通过共同出资和资源整合，我们能够迅速推动产品的研发和生产，并利用双方的销售渠道拓展市场份额。
对此，我方期望能够获得合作公司50%的股权。
对方：我们对合资合作模式持开放态度，但希望能够进一步讨论双方的股权比例和权益分配。
我们已经有了一定的市场份额，在合作中也希望能够得到一定的权益保障。
丰田结构化面试题库.doc
以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。
结构化而试邂廉一、简单寒暄1> □您怎么过來的？交通还方便吧！2、□从（待定）到惠州耍多长时间？路途辛苦吗？3、□以前來过惠州吗？对这里的卬彖如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、□这儿天的（或这边的）天气较（待定）,您还能适应吧！5、□您來自來哪甩？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）结构化而试题库二、观或听：仁衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等结构化血试题库三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）仁口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、口您先说说您最近服务的这家公司（宙简历而定）的基本悄况吧（规模、产晶、市场）！3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客右哪些？4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。
结构化而试邂廉四、灵活应变能力（也涉及工作态度）仁口您为何要离开目丽服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛帼或其它，待回答完毕后继续发问）——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有,问其原因：如果有，问莫过穆和结果）结构化面试题库2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或冇没冇其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从爭的其它职业）？——（若有，继续发问）您觉得这跟您II前耍从爭的职业有哪些利、勞关系？——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未來的改善计划？结构化面试题库3、口您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（若薪酬不排在笫一，问------ 您可不可以说说你在餅酬方而的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的怠思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）冇人说挣未来比挣钱更为重耍，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问-------- 冇人说挣未來比挣钱更为重要，您怎样理解？结构化曲试题库4、口您觉得您在以前类似于我司捉供的这个岗位上的工作经历中有除些方而做得不足？（若答有，问） -- 您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司來任职还有没冇补充改善措施？（若答无，问） -- 您好像不人连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？结构化曲试题库5、口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪•个对企业更为巫耍？----- （若答罗文，问）您不认为现在的企业血临看“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？----- （若答加西严，问其理由）借答两者兼有，问其理由）结构化而试题库五、兴趣爱好（知识广博度）1> 口您工作Z余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪-门？（待冋答完毕，问）谈谈您对所在兴趣的相关看法。
首届广西高职院校技能大赛
2018年广西职业院校技能大赛高职组《汽车营销》赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：GZ-109赛项名称：汽车营销赛项组别：高职组赛项归属产业：装备制造、财经商贸二、竞赛目的考核学生的汽车营销服务核心流程及相关技能，促进学生职业能力提升、引领专业建设与教学改革、促进校企合作与产业发展，展示职教改革成果，展示职业院校学生良好精神面貌。
三、比赛内容本项目为团体赛项目,共设汽车营销基本技能、汽车营销策划技能、汽车销售综合技能三个子赛项。
四、竞赛时间本赛项分为三个分项，三个分项的竞赛时间分别为60分钟、70分钟、20分钟，共计150分钟。
各参赛队伍须在规定时间内独立完成比赛任务。
五、竞赛试题（一）汽车营销基本技能赛项1、此赛项以机试的方式考察选手对汽车服务企业的业务熟悉程度和实际操作水平，要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程非常熟悉，能够根据业务要求迅速确定流程内容，并熟练地在典型管理系统中迅速并正确地进行操作。
2、此赛项采用2017年度国赛指定电脑软件---北京运华天地科技有限公司提供的软件进行。
3、比赛时间为60分钟，由竞赛系统对考试结果进行自动评分。
（包括登录和阅读《考试须知》的时间）。
4、两位选手的平均成绩为该队该赛项的最终成绩，满分为100分。
（二）汽车营销策划技能赛项1、此赛项通过现场策划、陈述的方式进行，考核选手团队营销策划方案制定、展示、陈述、评价方面的水平和能力；考核选手团队合作、互联网+汽车营销等方面的创意思维与创新意识。
此赛项需在赛前提供营销策划书纸质版5份和电子版。
2、陈述前60分钟是选手团队准备时间，采用封闭式共同制作PPT，素材只能从提交的营销策划书电子版提取，营销策划书里面不能夹带其他任何与策划内容无关的素材，赛场陈述时间10分钟（包含B选手的PPT演示和A选手的点评），使用PPT展示。
3、此赛项公布营销策划情境的赛题：请在70分钟完成以下任务：1、请选手A、选手B在备赛室根据情境进行汽车营销活动策划，时间为60分钟。
职教老师到丰田汽车4s店实践总结
职教老师到丰田汽车4s店实践总结一汽丰田市场经理培训心得——榆林新铭洋丰田市场经理鄢华感谢一汽丰田培训室为经销店市场部争取了培训机会，刚看到这个消息的时候，特别激动，因为我在汽车4S 店市场部工作4年了，这是我第一参加培训，所以很珍惜这次来之不易的培训学习机会。
本次培训的主题是：做一汽丰田合格的市场经理。
这次培训说起来也是一波三折，第一期，第二期，我店在9月11-13日有厂家D+级车展，所以我选择了第一期培训，等着各项出差手续审批，后来系统通知由于天津爆炸事件，培训地点改为北京，时间由原来安排的第一期变成了第二期，以为我的培训计划就这样泡汤了，好在我们总经理人性化，我把所有的工作提前赶着做，车展中有可能遇到的问题提前安排交接好，我如愿以偿的参加了这次培训。
3天的培训时间，内容安排的非常满，可以说有点让我踹不过气来，但有句话是这么说的“累并快乐着”，虽然说很苦，但是这几天我过的很充实，学到了许多书本上感受不到的东西，同时我有机会在这次针对性的培训中学到的东西应用到实践工作中去。
这次培训大大提高了市场部这个弱势群体的信心。
在开班自我介绍中听到很多抱怨，市场部在公司没有话语权，确实如此，我之前也有退出市场部的想法，市场部人员配备极少，即要关注销售的进店量，也要关注售后的进场台次，还是厂家与公司之间的沟通枢纽，在这样大的工作压力下也得不到公司的重视，确实让人怨声载道！经过这次培训，老师教了我们很多事例和有效的沟通方法，使我们重新获得自信，挺直腰杆。
经过这次培训，更加明确了市场经理在公司中所扮演的角色和定位，即是参谋长，情报员、洞察内外一切，走在公司最前沿；也是组织者，市场活动的组织者，各部门的桥梁；也是实干家，政策的宣传者，任务的落实者，市场战术的实施者。
我们要维护品牌形象、推广自店产品；我们要执行厂家上下政策不变还要突破创新；我们要收集区域市场竞品信息还要策划市场活动；我们要维护厂家、媒体、广告商关系，争取各种优惠；做到某士我们还要思想靠前，时刻保持学习的心态，加强业务知识和技能的学习。
丰田汽车案例.doc
我拜访过数百家公司，教导过上千家公司的员工，比较过我的讲义和那些学员的笔记。
我也拜访过许多家曾经有幸接受TSSC辅导的美国工厂（TSSC持续不断地帮助许多公司实现像X精益公司那种程度的改进），不幸的是，我看到的是一个一直存在的现象——这些公司并未能确实实施丰田生产方式与精益生产，历经时日，TSSC帮助它们建立的精益生产线非但未能获得改进，反而水准降低，丰田教导它们的东西最终并未扩展至其他欠缺效率的生产线与工厂单位。
在这些公司，尽管这里有一个精益生产单位，那里有一个拉式生产制度，从一个压模至一个新产品所需要的生产时间也缩短了，但是，它们也只是和真正的丰田精益模型相仿而已，为何会这样呢？美国接触丰田生产方式已经超过20年，其基本概念与工具都已经不是新东西了（丰田生产方式已经在丰田公司实施40多年）。
我认为，问题在于美国的企业运用了精益生产的工具，但并不了解该如何在某系统中使其发挥效能。
绝大多数企业管理阶层采用这些工具中的一部分，甚至已经勉力以超越业余的水准去应用它们，创造一个技术性系统。
但是，它们并不了解丰田生产方式背后真正的力量：必须在追求持续改进的文化才可支撑住丰田模式。
在我先前提到的“4P模型”中，大多数公司只涉猎了一个层级——“流程”层级。
若不实施其他3个P，则只是浅尝丰田生产方式而已，因为它们所实施的改进将缺乏心与智慧的支撑，无法推广至整个公司。
在这种情况下，它们的绩效将继续落后于那些真正具有持续改进文化的公司。
本章一开始引述丰田汽车公司总裁张富士夫所说的话，并不是浮华的辞令，上自高层主管，下至工厂实际执行创造价值工作的基层员工，丰田公司鼓励全体人员以他们的主动进取与创造力去尝试和学习值得注意的是，长久以来，劳动力运动者与人道主义者批评装配线工作是压抑烦闷的、卑微的工作，剥夺了工作者的思考能力，可是，丰田公司在建立组装线时，只挑选最优秀、最聪明的员工，并激励他们通过不断解决问题，使其在职务上获得提升。
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案例一
甲公司：日本丰田汽车有限公司
乙公司：美国瑞克汽车销售公司
一、背景
日本丰田汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来推销产品，为其以弥补他们不了解美国市场的缺陷。
当日本公司准备同美国瑞克汽车销售公司谈判时，日方谈判代表因为堵车迟到了，美方谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表看似无路可退，双方就此展开一系列谈判，最终达成交易。
二、商品信息
日本丰田汽车在本国享有一定的名气，商品的优惠条件为每销售一辆丰田汽车可获取1500美元代理费且丰田汽车销售价超出标准价的盈利由乙方所得，而丰田汽车在美国销路如何，有待鉴定。
三、优劣势分析
甲方优势：产品品质优良，名气响亮，在日本销量大，提供的优惠多。
甲方劣势：不了解美国市场缺陷，对美国的交通状况了解不足导致谈判会议迟到。
乙方优势：了解美国市场缺陷，资金充裕，有发达的销售系统，销售量大，产品在国内有良好的信誉。
乙方劣势：国内同行竞争大。
四、谈判目标
甲方谈判目标：给代理方“每销售一辆丰田汽车可获取1500美元代理费且丰田汽车销售价超出标准价的盈利由代理方所得”的优惠条件为丰田汽车做代理商，以借此在美国打响第一炮。
乙方谈判目标：以“每销售一辆丰田汽车可获取1800美元代理费且丰田汽车销售价超出标准价的盈利由乙方所得”为优惠条件为甲方做代理，以此赚取更多利润，大捞一笔。