品牌危机管理
如何进行品牌危机管理
如何进行品牌危机管理品牌危机是每个企业都可能会遇到的难题，无论是市场营销活动出现意外，还是产品质量问题引起消费者不满，都可能引发品牌危机。
品牌危机如果不得当处理，将会对企业的形象、信誉和利益造成严重损失。
因此，良好的品牌危机管理对企业的未来发展至关重要。
本文将介绍如何进行品牌危机管理，以帮助企业更好地应对品牌危机。
一、危机预案制定企业在面临品牌危机时，应该紧急启动危机管理预案，以应对突发危机事件。
危机预案应细致全面，包括危机事件类型的分类、应急反应的流程、处理方式的选择和处理人员的安排。
危机预案的制定需要全面考虑，不仅要考虑到内部问题，还要关注外部环境，比如政治、经济、文化、社会等方面的影响因素。
预先制定危机管理预案，可以提高企业处理品牌危机的效率和准确度。
二、及时反应面对品牌危机事件，企业需要快速反应，在最短时间内给出相应的应对措施。
同时，企业需要清楚明确地向公众和员工传达信息，及时更新危机信息并消除谣言传播。
公众和员工对事件了解的信息越多，对品牌危机处理的信心和信任就会越大。
三、坦诚直接地处理事件品牌危机事件的处理需要坦诚直接，及时回应公众的疑问和关注，向消费者表达诚挚的歉意和道歉，同时提供有效、可行的解决方案。
品牌危机事件需要承担起责任，要向公众公开事件背景、原因以及解决方法等详细信息。
公众和消费者需要得到真实、准确和符合客观情况的信息，才能理解品牌危机事件，才能对企业重新建立信任。
四、建立长期的公共关系品牌危机处理的成功，需要企业长期维护良好的公共关系。
企业需要建立长期稳定的公共关系，注重品牌的公益形象和社会责任。
公共关系不仅仅是单纯的营销宣传，还包括关注环保、社会慈善、人文科技等方面。
通过这些方式，企业可以赢得消费者和公众的信任和支持，不仅能够减少品牌危机的发生，同时也能够更好地应对危机事件。
综上所述，品牌危机处理是企业必须经历的过程，企业通过制定危机预案、及时反应、坦诚直接地处理事件和建立长期的公共关系等方式，可以更好地应对品牌危机，减少品牌危机对企业造成的影响。
产生企业品牌危机的原因及管理方法
产生企业品牌危机的原因及管理方法产生企业品牌危机的原因及管理方法品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!产生企业品牌危机的原因及管理方法篇1一、品牌危机的定义及特征品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。
它具有以下特征：第一，破坏性。
品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。
第二，突发性。
企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。
第三，低可见性。
其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。
第四，关联性。
品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。
当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。
同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。
所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。
二、品牌危机形成的原因1.质量危机已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因引起的品牌形象受损、公众对品牌产生负面印象的事件。
品牌危机管理是指企业在面对品牌危机时采取的一系列措施和策略，旨在最大程度地减少品牌声誉损失，并恢复品牌形象，以维护企业的利益和市场竞争力。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道的信息，及时发现潜在的品牌危机风险。
2. 监测舆情：利用舆情监测工具，对品牌相关信息进行实时监测，了解公众对品牌的评价和态度，及时发现和解决问题。
三、危机应对策略1. 快速反应：及时做出回应，采取积极主动的态度，向公众传递信息，回应质疑和批评，避免信息真空。
2. 诚实透明：坦诚面对问题，及时发布真实情况，提供准确信息，避免隐瞒和虚假宣传，以建立公众的信任和认可。
3. 采取控制措施：通过控制信息传播渠道、引导公众关注焦点、积极回应媒体报导等方式，控制危机扩散范围和影响力。
4. 启动危机管理团队：组建专业的危机管理团队，制定应对方案和策略，统一指挥和协调危机应对工作。
5. 善用公关手段：通过公关活动、媒体沟通、社交媒体运营等方式，积极传递正面信息，修复品牌形象。
四、危机后续处理1. 评估损失：对危机造成的损失进行评估，包括品牌声誉、市场份额、销售额等方面的损失，为后续的修复工作提供依据。
2. 修复品牌形象：制定品牌修复计划，通过公关活动、广告宣传、产品创新等方式，逐步恢复公众对品牌的信任和好感。
3. 建立长效机制：总结危机处理经验，建立长效的品牌危机管理机制，加强内部管理，提升品牌抵御危机的能力。
五、案例分析：某品牌危机管理成功案例某品牌在产品质量问题暴露后，迅速做出回应，公开道歉，并启动召回措施，以保障消费者权益。
同时，与媒体进行积极沟通，提供准确信息，避免谣言传播。
品牌还利用社交媒体等渠道，发布相关改进措施和质量保证措施，以恢复公众对品牌的信任。
最终，品牌成功化解危机，恢复了市场份额，并在危机处理后的一段时间内，加强了产品质量管理，提升了品牌形象。
第七讲 品牌危机管理
（1）危机管理的指导原则和目标； （2）分析影响品牌的各类潜在危机情形； （3）紧急情况下的工作程序； （4）危机报告和汇报结构，以及危机处理团队、危 机指挥中心、危机发言人等有关人员及其运作机制； （5）危机计划的演练、修改、审计等有关规定。 2、建立品牌危机管理组织或组建专门的危机管理 、建立品牌危机管理组织或 小组 有条件的企业可以事先建立品牌危机管理组织以协 调和控制品牌危机。品牌危机管理组织主要由三部分组 成：具体见图3：
2、渐进性品牌危机：就是指短期内不引起注目，但 、渐进性品牌危机： 从长期来看，会给品牌造成的很大冲击的危机。 渐进性品牌危机产生的原因主要有： 渐进性品牌危机产生的原因主要有： （1）由品牌延伸不当引起的品牌危机 ） （2）由品牌创新不足而引起的品牌危机 （3）由品牌要素变化不当而所引起的品牌危机 （4）由文化冲突而引起的品牌危机 （5）由品牌合并、兼并或联合而引起的品牌危机 （6）其它。
品牌危机为何发生？ 品牌危机为何发生？
——品牌事件没有得到很好的处理 ——品牌事件没有得到很好的处理
品牌事件和品牌危机的频繁发生， 品牌事件和品牌危机的频繁发生，严重影响 中国品牌的建设。 中国品牌的建设。
二、品牌危机的内涵
品牌危机是品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶 化的状态；是企业危机中最严重的危机。 基于这一含义，可以得出： （1）品牌危机是形象危机。 （2）品牌危机是信誊危机、信任危机。 （3）品牌危机是公共关系危机。 （4）品牌危机是市场危机。 （5）品牌危机是企业危机的一种表现形式。
第一时间迅速地做出正Байду номын сангаас反应，以最快速度启动应急机 制，及时、准确地判断事件的性质、影响程度及影响范 围，并按照危机处置预案，果断采取相应的对策和措施， 以求将事件的影响和损失降低最小，尽可能使事件在可 控范围之内。 企业处理品牌危机的方式： 企业处理品牌危机的方式： （1）否认问题的存在 ）否认问题的存在。否认很容易将事件激化为危 机，很容易使简单的品牌形象危机变成品牌信誉危机。 而且否认还有可能被看成对罪责的承认。即使企业确实 认为否认是企业的最佳选择，也必须认识到否认所带来 的负面效果。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因导致的品牌形象受损或受到负面影响的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机可能会给企业带来巨大的损失，因此，建立有效的品牌危机管理机制至关重要。
本文将介绍品牌危机管理的概念、重要性以及一些常见的品牌危机管理策略。
二、品牌危机管理的概念和重要性1. 品牌危机管理的概念品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取一系列措施来应对和管理危机，以减少危机对品牌形象和企业利益的负面影响。
品牌危机管理包括预防危机的发生、及时应对危机、恢复品牌形象以及学习和改进的过程。
2. 品牌危机管理的重要性品牌是企业最重要的资产之一，良好的品牌形象可以带来消费者的信任和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
然而，一旦品牌遭遇危机，不仅会导致销售下降和利润减少，还可能对企业声誉造成长期的负面影响。
因此，建立有效的品牌危机管理机制，能够帮助企业在危机中保护品牌形象，减轻危机带来的损失，并为企业未来的发展提供保障。
三、品牌危机管理的策略1. 预防危机的发生预防是品牌危机管理的首要任务。
企业应该建立完善的品牌管理体系，包括明确的品牌定位、有效的品牌传播策略、严格的品牌标准和规范等。
此外，企业还应该密切关注市场环境的变化，及时发现和解决潜在的危机隐患，避免危机的发生。
2. 及时应对危机一旦品牌危机发生，企业需要及时采取应对措施，以减少危机对品牌形象的负面影响。
首先，企业应该迅速作出反应，及时向公众和利益相关者提供真实、准确的信息，以防止谣言和不实消息的传播。
其次，企业应该积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应公众的关切和质疑，树立企业的诚信形象。
此外，企业还可以通过采取补救措施、提供优质的售后服务等方式来恢复消费者的信任。
3. 恢复品牌形象品牌危机过后，企业需要采取措施来恢复品牌形象。
首先，企业应该对危机进行全面的评估和分析，找出导致危机的原因，并采取相应的改进措施，以避免类似的危机再次发生。
其次，企业可以通过公关活动、广告宣传、赞助活动等方式来重塑品牌形象，提升消费者对品牌的认知和好感度。
品牌危机管理与应对措施计划
品牌危机管理与应对措施计划本次工作计划介绍:品牌危机管理与应对措施计划是一份针对公司品牌危机情况的应对方案,旨在帮助公司在危机发生时迅速做出反应,减轻品牌受损程度,尽快恢复正常运营。
该计划由品牌管理部负责实施,涵盖危机识别、预警、应对、恢复等各个阶段。
主要内容包括:1.建立危机管理小组,由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成,形成跨部门合作机制,共同应对危机。
2.制定危机应对流程,明确各阶段工作内容和责任人,确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制,通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患,提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略,针对不同类型危机制定相应应对措施,如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练,定期组织模拟危机演练,提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
该计划旨在为公司品牌危机管理全面、实用的指导,帮助公司在危机中保持稳定,尽快恢复正常运营。
以下是详细内容一、工作背景随着市场竞争的加剧，品牌形象对企业的重要性日益凸显，一旦品牌形象受到损害，将直接影响企业的市场份额和盈利能力。
近期，我国某知名家电企业因产品质量问题引发了广泛的关注和讨论，品牌形象受到了极大的冲击。
为确保公司品牌不受损害，提高品牌危机应对能力，品牌管理部特制定本工作计划。
二、工作内容1.建立危机管理小组：由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成，形成跨部门合作机制，共同应对危机。
2.制定危机应对流程：明确各阶段工作内容和责任人，确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制：通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患，提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略：针对不同类型危机制定相应应对措施，如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练：定期组织模拟危机演练，提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
三、工作目标与任务1.目标：确保公司在面临品牌危机时，能够迅速做出反应，有效减轻品牌受损程度，尽快恢复正常运营。
品牌危机管理
品牌危机管理引言概述品牌危机是企业在经营过程中难免会遇到的问题，如何有效应对品牌危机，保护企业的声誉和利益，是每一个企业都需要认真思量和准备的事情。
本文将从品牌危机管理的角度出发，探讨如何有效地处理品牌危机，保护企业的品牌形象。
一、建立危机管理团队1.1 确定危机管理团队成员：危机管理团队应该由公司高层管理人员、公关专家、法律顾问等组成，确保团队成员具备应对危机的专业知识和经验。
1.2 制定危机管理计划：危机管理团队应制定详细的危机管理计划，包括危机预警机制、应急处理流程、危机公关策略等，以便在危机发生时能够迅速有效地应对。
1.3 进行危机演练：定期进行危机演练，摹拟各种可能发生的危机情况，提高团队成员的应对能力和协作效率。
二、及时回应危机事件2.1 快速反应：在危机事件发生后，企业应该即将做出回应，及时发布公告或者声明，向公众传递信息，避免谣言和负面信息的传播。
2.2 诚实透明：在回应危机事件时，企业应该保持诚实和透明，不隐瞒事实，及时发布真实信息，建立公众信任。
2.3 积极沟通：与公众、媒体和利益相关方保持积极沟通，及时回应关切和质疑，有效化解危机，避免危机进一步扩大。
三、制定危机公关策略3.1 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，负责制定和执行危机公关策略，保护企业品牌形象。
3.2 制定危机公关计划：在危机发生时，危机公关团队应该即将制定危机公关计划，包括危机公关目标、信息发布渠道、公关活动等，以有效控制危机事态。
3.3 媒体管理：与媒体保持良好沟通，主动向媒体发布信息，掌握舆论导向，避免负面报导对企业形象造成不良影响。
四、修复品牌形象4.1 避免再次浮现危机：在危机事件解决后，企业应该总结经验教训，改进管理制度和流程，避免再次浮现类似危机。
4.2 品牌塑造：通过积极的公关活动和品牌塑造，树立企业正面形象，提升品牌价值和声誉。
4.3 社会责任：积极履行社会责任，参预公益活动，建立企业良好形象，赢得公众认可和支持。
品牌危机管理应对品牌危机的关键步骤
品牌危机管理应对品牌危机的关键步骤品牌危机是指由于外部或内部的原因对企业的品牌形象和声誉造成严重负面影响的事件。
在现代商业竞争激烈的环境中，品牌危机的发生是不可避免的。
然而，关键在于如何应对和管理这些危机，以最小化损失并恢复品牌声誉。
本文将探讨品牌危机管理的关键步骤，并提供一些实用的建议。
第一步：建立预警系统要应对品牌危机，首先需要建立一个有效的预警系统，以及时监测和识别可能对品牌形象造成威胁的事件和趋势。
这包括监测市场变化、竞争动态、消费者反馈和社交媒体等渠道的信息。
只有及时获取到相关信息，企业才能够采取快速的反应和决策。
第二步：快速反应和危机管理团队在品牌危机发生时，企业需要采取快速的反应措施。
为此，建立一个专门的危机管理团队非常重要。
该团队应该由高级管理层和相关部门的负责人组成，并且应该具备危机管理的专业知识和经验。
他们需要根据具体情况制定应对策略，并迅速采取行动。
第三步：透明和及时沟通面对品牌危机，企业需要通过透明和及时的沟通来向利益相关者传递准确的信息，以控制舆论的负面影响。
这包括向消费者、员工、投资者、媒体和政府等各方进行有效的沟通，解释事件的原因、采取的措施和未来的改进计划。
透明和及时的沟通可以增加公众的信任度，并帮助企业赢得危机中的声誉。
第四步：对外部信息进行管理在品牌危机中，企业需要对外部信息进行有效的管理。
这意味着紧密监控媒体报道和社交媒体的言论，并及时做出回应。
同时，企业应该主动参与相关信息的传播，通过发布新闻稿、举办发布会、回应媒体采访等方式来主动塑造品牌形象。
第五步：主动采取行动和改进品牌危机发生后，企业需要主动采取行动来解决问题并改善情况。
这包括彻底调查事件的原因和责任，并采取合适的措施来避免类似问题的再次发生。
同时，企业还应该通过改善产品质量、加强内部管理、提升员工培训等方式来增强品牌形象和声誉的可持续发展。
第六步：建立危机管理手册和培训计划为了更好地准备和应对品牌危机，企业应该建立完善的危机管理手册和培训计划。
品牌危机管理的对策与方法
品牌危机管理的对策与⽅法 危机管理是指企业为应付各种危机情况所进⾏的规划决策、动态调整、化解处理及员⼯训练等活动过程。
下⾯是店铺带来的品牌危机管理的对策与⽅法，希望对你有帮助。
⾯对随时可能出现的品牌危机，如果企业处理得不好，就可能如“多⽶诺⾻牌”⼀样，使灾难在与企业相关的各个领域出现连锁反应，从⽽摧垮企业。
因此品牌危机管理各个阶段的企业对策显得尤为重要，是企业品牌危机管理的核⼼所在。
⼀、品牌危机的防范与准备 品牌危机的防范是品牌危机管理的⾸要任务。
所谓“防患于未然”，危机管理的功夫，⾸先在于预防。
若⽆有效快速的危机防范和预警系统，⼀旦危机发⽣，企业只能仓促上阵，被动应付。
因此企业⼀定要做好危机防范⼯作。
1、树⽴良好的品牌形象，提⾼消费者对品牌的忠诚度。
树⽴良好的品牌形象，培育与提⾼消费者对品牌的忠诚度是构成企业能够成功度过品牌危机的⼀个重要的先决条件。
企业是否能够安然度过其⾯临的品牌危机，其中⼀个很重要的因素就在于企业在发⽣品牌危机时是否已经建⽴起⾜够的信誉。
信誉对企业⽽⾔，指的是企业品牌值得信赖、有信⽤，是诚实的、谨慎的、坦率的、可以亲近的、有效率的及成功的。
这种信誉度是通过企业每天、每⽉、每年与企业主要公众建⽴起来的信任、忠诚和信⽤⽽获得的。
它是企业的信誉银⾏，总有⼀天会派上⽤场，特别是在企业品牌危机发⽣时更是如此。
例如，1999年可⼝可乐公司在欧洲事件爆发后的处理⾏动上有些迟缓，但是这次品牌危机仍然在短短的两周时间内获得平息，这在很⼤的程度上应归功于可⼝可乐公司⾃1885年以来形成的良好的品牌形象，以及可⼝可乐公司引领消费者⽽形成的⽆可⽐拟的品牌忠诚度。
换⾔之，如果企业在“风和⽇丽”的⽇⼦⾥，为其品牌建⽴良好的信誉，那么当品牌危机到来的时候，企业就多了⼀张挡箭牌。
消费者、股东、新闻媒体、执法者等，可能会批评企业的品牌，但同时也会给企业⼀个改过⾃新的机会。
在树⽴良好的品牌形象与提⾼消费者对品牌的忠诚度⽅⾯有许多⽅法可供企业选择，如从⽣产好的产品、制定常客奖励计划到赞助有价值的活动、致⼒于公共慈善事业等。
品牌危机管理如何应对和处理品牌危机保护品牌声誉和市场地位
品牌危机管理如何应对和处理品牌危机保护品牌声誉和市场地位随着全球市场的竞争日趋激烈，品牌危机管理变得愈发重要。
品牌危机可能导致品牌声誉受损，市场地位下滑，甚至经济损失。
因此，企业应积极应对和处理品牌危机，旨在保护品牌声誉和市场地位。
本文将探讨品牌危机管理的策略和方法。
一、建立危机管理团队品牌危机管理需要一个专门的团队来负责危机应对和处理。
这个团队应该由公司高层和专业危机管理人员组成。
他们应该具备危机处理经验、危机公关能力和敏锐的媒体触觉。
他们将负责制定危机管理策略、应对突发事件，并及时回应公众的关切。
二、建立危机管理计划危机管理计划是品牌危机管理的核心。
它应该包括以下几个方面：1. 风险评估：企业应该对可能发生的危机进行风险评估，识别潜在的危机因素。
这样可以提前做好准备，并制定相应的应对策略。
2. 危机预警：企业应建立完善的监测体系，及时掌握市场动态和舆情变化。
这有助于提前发现危机迹象，从而迅速做出反应。
3. 快速反应：当危机爆发时，企业应该以迅猛的速度做出反应，及时采取措施控制危机扩散，并向公众传达正确的信息，避免谣言的蔓延。
4. 危机处理：危机处理应根据具体情况采取不同的策略。
企业可以通过公开道歉、赔偿受损消费者、整改违规行为等方式来缓解危机。
同时，企业要积极与受影响的利益相关方进行沟通，寻求解决方案，并避免类似危机再次发生。
5. 危机后续：危机处理并不意味着危机的结束，企业应该关注危机的后续影响，并做好品牌修复工作。
这包括加强与公众的沟通与互动，强化企业社会责任，通过正面新闻报道来重塑品牌形象。
三、积极管理媒体与公众关系媒体和公众在品牌危机中起着重要的角色。
企业应该与媒体建立良好的关系，及时提供准确的信息，回应公众关切。
同时，企业要通过公关活动、社交媒体等渠道积极与公众互动，增加品牌的透明度和信任度。
这样可以减少负面报道对品牌声誉的影响，并提升品牌形象。
四、加强内部管理和员工培训品牌危机不仅对外部形象产生影响，也会对内部组织造成动荡。
品牌危机管理
品牌危机管理1.实施目标1.1增强企业危机意识, 提升企业品牌危机治理能力；1.2建立企业危机预警机制, 规避风险；1.3提升企业防范风险能力, 提升处理危机反应速度, 有效解决品牌危机。
2.品牌危机的定义、分类和内容2.1品牌危机定义因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等因素造成的临时性突发事件, 可能对沿海集团的品牌造成重大负面阻碍或对声誉造成重大损坏的事件, 定义为品牌危机。
2.2品牌危机分类:要紧包括企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机等4大类(不包括企业经营危机和企业文化危机):3.品牌危机治理内容:危机预防、危机处理3.1 危机预防: 着眼于未雨绸缪、策划应变, 建立危机预警系统, 及时捕捉企业危机征兆, 及时为各种危机提供切实可行的应对措施；3.2危机处理:着眼于对已发生的危机进行处理, 力求减少或者扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害, 在处理时, 应坚持以下原则3.2.1领导人原则: 危机发生后, 公司领导人或专门指派高层治理人员作为责任人来处理危机事件；3.2.2主动性原则: 任何危机发生后, 都不可回避和被动性应对, 而是主动地直面危机, 有效操纵局势, 且不可因急于追究责任而任凭事态进展；3.2.3快捷性原则: 企业对危机的反应必须快捷, 不管是对受害者、消费者、社会公众, 依旧对新闻媒介, 都尽可能成为第一到位者, 以便迅速、快捷地排除公众对品牌的疑虑；3.2.4诚心性原则: 爱护消费者利益, 减少受害者的缺失, 这是品牌危机处理的第一要义, 万万不可只关怀企业自身的缺失。
3.2.5真实性原则:危机爆发后, 必须主动向公众讲明事实的全部真相, 如果遮遮挡掩反而会增加公众的好奇、推测乃至反感, 延长危机阻碍的时刻, 增强危机的损害力, 不利于操纵局面。
3.2.6统一性原则: 危机处理必须平复、有序、果断、指挥和谐统一、宣传奇明统一、行动步骤统一, 而不可失控、失序、失真, 否则只能造成更大的纷乱, 使局势恶化。
品牌危机管理
品牌危机管理一、背景介绍品牌危机是指由于各种原因导致品牌声誉受损或遭受负面舆论的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机可能对企业造成巨大的损失，甚至威胁到企业的生存与发展。
因此，品牌危机管理成为了企业必须重视和有效应对的重要问题。
二、品牌危机管理的重要性1. 保护品牌声誉：品牌声誉是企业最宝贵的财富之一，危机管理可以帮助企业保护品牌声誉，减少负面影响。
2. 提高公众信任度：通过积极应对危机，企业能够树立良好的形象，增强公众对企业的信任度。
3. 维护消费者忠诚度：有效的危机管理可以让消费者感受到企业对问题的重视和积极解决的态度，从而维护消费者的忠诚度。
4. 增加市场竞争力：危机管理的成功处理有助于提升企业形象和声誉，进而增加企业的市场竞争力。
三、品牌危机管理的步骤1. 预防措施预防是最好的危机管理。
企业应该建立健全的品牌危机管理体系，包括制定危机预警机制、建立危机管理团队、制定应急预案等。
此外，企业还应加强对员工的培训，提高员工的危机意识和处理能力。
2. 危机识别与评估及早发现危机迹象并进行准确评估是危机管理的关键。
企业应建立健全的信息收集和监测机制，密切关注市场动态和舆情变化。
同时，企业还应对可能出现的危机进行风险评估，确定危机的严重性和潜在影响。
3. 危机应对策略制定根据危机的性质和严重程度，企业应制定相应的应对策略。
应对策略应包括危机公关、危机沟通、危机解决等方面的措施。
在制定策略时，企业应充分考虑各种可能的情况和对策，并制定详细的实施计划。
4. 危机应对执行与监控在危机发生后，企业应迅速行动，按照事先制定的应对策略进行执行。
同时，企业还应密切监控危机的发展态势和舆情动向，及时调整和优化应对措施。
5. 危机后评估与总结危机处理结束后，企业应对整个危机管理过程进行评估和总结。
评估主要包括对危机处理效果的评估和对危机管理体系的完善建议。
总结经验教训，不断完善危机管理体系，提高应对危机的能力和水平。
品牌危机管理
品牌危机管理一、背景介绍品牌是企业的重要资产，对企业的声誉和市场竞争力起着关键作用。
然而，随着市场竞争的加剧和信息传播的迅速发展，品牌危机事件时有发生。
品牌危机可能由产品质量问题、虚假广告、员工不当行为等引发，一旦处理不当，将对企业造成严重伤害。
因此，建立有效的品牌危机管理机制是每个企业都应重视的重要任务。
二、品牌危机管理的定义品牌危机管理是指企业在面临品牌危机事件时，通过合理的策略和措施，积极应对和处理，以最小化危机对企业品牌形象和声誉的损害，恢复市场信任和消费者的支持。
三、品牌危机管理的步骤1. 预防危机预防危机是品牌危机管理的首要任务。
企业应建立完善的品牌管理体系，包括产品质量控制、广告宣传合规、员工行为规范等方面。
此外，企业还应密切关注市场变化和消费者反馈，及时发现潜在的危机因素，并采取相应的预防措施。
2. 快速反应在危机事件发生后，企业应迅速反应，及时采取措施控制危机的扩大范围。
这包括成立危机管理团队、收集和分析相关信息、制定危机应对策略等。
快速反应可以有效减少危机对企业品牌形象的负面影响。
3. 公开透明在危机事件处理过程中，企业应保持公开透明的态度，及时向公众和媒体提供真实、准确的信息。
企业应制定危机公关方案，包括危机声明、媒体沟通等，以确保信息的一致性和可信度。
4. 建立危机管理沟通渠道企业应建立健全的危机管理沟通渠道，包括客户投诉热线、社交媒体监测、媒体关系维护等。
通过及时回应消费者的关切和疑虑，企业可以更好地控制危机的舆论导向，保护品牌形象。
5. 危机后评估和改进危机事件处理结束后，企业应对整个危机管理过程进行评估和总结，找出存在的问题和不足，并采取相应的改进措施，以提高危机应对能力和预防危机的能力。
四、品牌危机管理的案例分析以某知名食品企业为例，该企业曾因产品质量问题引发品牌危机事件。
在处理危机过程中，该企业采取了以下措施：1. 快速反应：企业成立了危机管理团队，迅速召开紧急会议，制定危机应对策略，并迅速召回有问题的产品。
品牌危机管理
品牌危机管理一、概述品牌危机管理是指企业在面临品牌声誉受损、公众信任下降等危机事件时，采取一系列措施和策略来应对和管理危机，以保护和恢复品牌形象的过程。
有效的品牌危机管理可以帮助企业保持良好的公众形象，减少损失，并重建公众信任。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：建立一套完善的危机预警机制，包括监测市场动态、舆情监测、竞争对手分析等，及时发现潜在的危机因素。
2. 舆情监测与分析：利用舆情监测工具对品牌相关信息进行实时监测和分析，及时掌握公众对品牌的态度和舆论动态。
三、危机应对策略1. 快速反应与公开透明：在危机发生后，企业应迅速做出回应，公开透明地向公众说明事实真相，以避免谣言的传播和负面信息的扩散。
2. 制定危机管理计划：事先制定详细的危机管理计划，包括应对措施、责任分工、沟通渠道等，以应对各类危机事件。
3. 建立危机管理团队：组建一支专业的危机管理团队，包括公关专家、法务顾问等，以便快速、有效地应对危机事件。
4. 与媒体合作：与媒体建立良好的合作关系，及时提供准确的信息，积极回应媒体关注，以维护企业形象和声誉。
5. 社交媒体管理：积极参与社交媒体平台，及时回应用户的质疑和批评，与用户进行有效的沟通和解释，避免负面舆论的扩散。
四、危机后的品牌恢复1. 重建公众信任：通过积极的公关活动、公开道歉、赔偿等方式，重建公众对品牌的信任和好感。
2. 提供优质产品和服务：通过提供高质量的产品和服务，增加用户的满意度和忠诚度，进一步恢复品牌形象。
3. 品牌宣传与推广：通过有效的品牌宣传和推广活动，提升品牌知名度和美誉度，增加公众对品牌的认可度。
4. 建立危机管理案例库：总结和归纳危机管理经验，建立危机管理案例库，为未来的危机应对提供参考和借鉴。
五、案例分析以某知名食品企业为例，该企业曾因产品质量问题引发品牌危机。
在危机发生后，企业迅速成立危机管理团队，与媒体进行积极沟通，公开透明地回应公众关切。
同时，企业加强了对供应链的管理，完善了产品质量检测体系，并与第三方机构进行合作，对产品进行全面检测。
品牌危机管理的重要性与策略
品牌危机管理的重要性与策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已经成为企业最宝贵的资产之一。
然而，品牌在发展过程中难免会遭遇各种危机，如产品质量问题、负面舆论、竞争对手的攻击等。
这些危机如果处理不当，可能会对品牌形象和声誉造成严重损害，甚至导致品牌的衰落。
因此，品牌危机管理对于企业来说至关重要。
一、品牌危机管理的重要性1、保护品牌资产品牌是企业的核心竞争力之一，它代表着企业的形象、信誉和价值。
当品牌遭遇危机时，其资产价值可能会迅速贬值。
通过有效的危机管理，企业能够及时采取措施，控制危机的影响范围，保护品牌的资产价值，使其在危机过后能够迅速恢复。
2、维护消费者信任消费者是品牌的生存之本。
一旦品牌出现危机，消费者的信任很容易受到动摇。
如果企业能够积极应对危机，坦诚地向消费者说明情况，并采取有效的解决措施，那么消费者的信任就有可能得以维护，甚至增强。
相反，如果企业对危机处理不当，消费者可能会对品牌失去信心，转而选择其他品牌。
3、避免市场份额流失在品牌危机期间，竞争对手往往会趁机抢占市场份额。
如果企业不能迅速有效地处理危机，恢复市场信心，那么就有可能面临市场份额的大幅流失。
而通过良好的危机管理，企业可以稳定市场地位，减少市场份额的损失。
4、保障企业的生存和发展严重的品牌危机可能会对企业的生存和发展构成威胁。
例如，大规模的产品召回、严重的质量事故等，如果处理不当，可能会导致企业的财务困境、员工失业等一系列问题。
因此，有效的品牌危机管理是企业生存和发展的重要保障。
二、品牌危机管理的策略1、危机预防（1）建立危机预警机制企业应通过市场监测、消费者反馈、竞争对手分析等手段，及时收集和分析可能导致品牌危机的信息。
同时，制定相应的预警指标和预警级别，以便在危机来临之前能够及时发出警报。
（2）加强质量管理产品质量是品牌的生命线。
企业应建立严格的质量管理体系，从原材料采购、生产加工、产品检测等环节严格把控质量，确保产品符合相关标准和消费者的期望。
品牌危机管理
品牌危机管理一、背景介绍品牌危机是指由于各种原因导致的对品牌声誉和形象的负面影响，可能给企业带来严重的经济损失和信任危机。
品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时采取的一系列应对措施，旨在最大程度地减少危机对企业的影响，恢复品牌声誉和信任。
二、品牌危机管理的重要性1. 保护品牌声誉：品牌声誉是企业最珍贵的资产之一，一旦受到危机的冲击，可能会导致消费者对品牌的不信任，从而造成销售额下降和市场份额损失。
2. 维护消费者信任：消费者信任是品牌成功的基石，品牌危机可能会破坏消费者对品牌的信任，进而导致消费者流失。
3. 防止负面口碑扩散：在社交媒体时代，负面口碑传播迅速，品牌危机管理能够及时应对，防止负面口碑的扩散，减少危机对品牌形象的伤害。
三、品牌危机管理的步骤1. 预警阶段在品牌危机发生之前，企业应建立完善的预警机制，通过监测市场、竞争对手、消费者反馈等信息，及时发现潜在的危机风险。
预警阶段的任务包括：- 设立危机预警团队，负责监测和分析市场动态。
- 建立危机预警指标体系，明确危机的触发条件。
- 定期开展危机演练，提高团队应对危机的能力。
2. 危机应对阶段一旦品牌危机发生，企业应迅速做出反应，采取有效的措施来应对危机。
危机应对阶段的任务包括：- 确定危机责任人，建立危机应对团队。
- 及时发布危机公告，向公众透明地传达事实信息。
- 制定危机应对策略，包括公关、法律、市场等多方面的措施。
- 加强与媒体的沟通，积极回应媒体关注和质疑。
- 与消费者进行沟通和互动，回应他们的关切和疑虑。
3. 危机后期阶段危机发生后，企业需要进行后期的修复和恢复工作，以恢复品牌声誉和信任。
危机后期阶段的任务包括：- 进行危机评估和总结，分析危机原因和处理过程，为未来的危机管理提供经验教训。
- 推出品牌恢复计划，包括品牌形象重塑、产品创新、市场推广等方面的措施。
- 加强品牌监测和声誉管理，及时发现和应对潜在的危机风险。
四、品牌危机管理的案例分析1. 汽车行业品牌危机在汽车行业，由于产品质量问题、安全事故等原因，品牌危机时有发生。
品牌危机管理
品牌危机管理引言概述：品牌危机是指企业或者品牌在经营过程中遭遇的各种突发事件或者负面影响，这些事件或者影响可能对品牌形象和声誉造成严重伤害。
品牌危机管理是指企业在危机发生时采取的一系列措施和策略，以应对并化解危机，保护品牌形象和声誉。
本文将从五个方面详细阐述品牌危机管理的重要性和具体措施。
一、危机预警与监测1.1 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过采集和分析市场、媒体、社交媒体等信息，及时发现和识别潜在的危机因素。
1.2 监测和评估危机风险：企业应定期进行危机风险评估，识别可能引起品牌危机的因素和事件，并制定相应的风险应对策略。
1.3 建立监测系统：企业应建立监测系统，及时掌握市场、媒体和消费者的反馈和意见，以便快速回应和处理潜在的品牌危机。
二、危机应对与危机管理团队2.1 建立危机管理团队：企业应组建专门的危机管理团队，明确责任和职责，制定危机应对方案，并进行定期演练和培训，以提高应对危机的能力。
2.2 快速反应与沟通：在危机发生时，企业应即将采取行动，及时向公众、媒体和利益相关者发布准确、及时的信息，积极回应和处理危机，避免信息的不许确传播和负面影响的扩大。
2.3 建立危机应对手册：企业应制定详细的危机应对手册，包括危机发生时的沟通流程、信息发布渠道、应对策略等，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对。
三、公关与声誉修复3.1 媒体关系管理：企业应建立良好的媒体关系，与媒体保持密切的沟通和合作，及时提供准确的信息和回应，以维护品牌形象和声誉。
3.2 利益相关者关系管理：企业应积极与利益相关者进行沟通和合作，及时回应他们的关切和要求，建立良好的合作关系，以增强品牌危机的应对能力。
3.3 建立品牌声誉修复计划：企业应制定品牌声誉修复计划，包括恢复品牌形象和声誉的具体措施和时间表，通过积极的公关活动和形象塑造，逐步恢复消费者和市场对品牌的信任和认可。
四、社交媒体管理4.1 监测社交媒体：企业应定期监测社交媒体平台上与品牌相关的信息和舆情，及时发现和应对潜在的品牌危机。
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析随着市场竞争的激烈，品牌危机已经成为企业面临的一种常见挑战。
品牌危机不仅可能对企业形象造成负面影响，还可能对销售和业绩产生直接的损害。
因此，建立有效的品牌危机管理机制，并合理应对，成为每家企业都必须重视和掌握的一项核心能力。
本报告将对品牌危机应对及处理效果进行分析，并提出相应的建议和措施。
一、品牌危机应对策略1.危机预警在品牌危机发生之前，企业应具备敏锐的危机意识，建立危机预警机制。
通过监测市场和社交媒体的声音，及时发现潜在的品牌危机风险，以便能够提前制定应对策略。
2.及时回应品牌危机一旦发生，企业应果断并及时地回应，不能采取沉默或推诿责任的策略。
通过发布公开声明，向消费者和社会公众传递准确信息，表明企业态度和解决方案，树立品牌的责任感和诚信形象。
3.建立危机管理团队企业需要组建专业的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和危机传播人员等不同领域的专业人士。
危机管理团队应具备危机应对的经验和技能，在危机发生时能够有序组织信息发布和危机处理。
4.危机沟通在危机发生时，企业需要积极主动地与消费者和媒体进行沟通，传递准确的信息并回答各种疑问和质疑。
及时、诚实地回应客户的关切，加强与消费者的互动，以恢复品牌声誉和消费者信任。
二、品牌危机处理效果分析1.舆论调查及品牌形象评价在进行品牌危机处理后，企业可以进行针对消费者的舆论调查，以了解品牌形象的变化和恢复情况。
通过比较危机前后的品牌形象评价指标，分析品牌危机处理的效果。
常见的评价指标包括消费者对品牌的认可度、好感度、信任度等。
2.销售和业绩数据分析品牌危机对企业的销售和业绩往往产生直接的负面影响。
因此，通过分析危机处理后的销售数据和业绩指标，可以客观地评估危机处理的效果。
例如，对比危机前后的销售额、市场份额和利润率等数据，以判断品牌危机是否对企业产生了长期的负面影响。
3.品牌声誉恢复时间品牌危机处理的效果还可以通过观察品牌声誉的恢复时间来评估。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因导致的品牌形象受损或者受到负面影响的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机管理是企业必不可少的一项重要工作。
本文将介绍品牌危机管理的相关概念、原则以及实施步骤，并结合实际案例进行分析，以期为企业提供有力的参考和指导。
二、品牌危机管理的概念品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取一系列策略和措施，以最小化危机对品牌形象和企业利益的影响，恢复和重建消费者对品牌的信任和忠诚度的过程。
品牌危机管理的目标是通过积极应对危机，保护和增强品牌价值，维护企业的声誉和市场地位。
三、品牌危机管理的原则1.快速反应原则：在品牌危机发生后，企业应即将做出反应，及时公开事实真象，以避免谣言的传播和舆论的扩散。
2.透明度原则：企业应对危机事件进行全面、真实、透明的信息披露，以提高公众对企业的信任度。
3.诚信原则：企业应以诚信为基础，遵守法律法规，履行社会责任，以树立良好的企业形象。
4.协调一致原则：企业内部各部门应密切合作，形成协调一致的危机管理团队，共同应对品牌危机。
5.学习改进原则：企业应从危机中吸取教训，不断总结经验，加强危机管理能力，以提高品牌危机应对的效果。
四、品牌危机管理的步骤1.危机预警：企业应建立完善的危机预警机制，及时掌握市场动态和消费者反馈，发现潜在的危机因素。
2.危机评估：对潜在的危机进行全面评估，判断其可能带来的影响和损失，为制定应对策略提供依据。
3.危机应对策略制定：根据危机的性质和影响程度，制定相应的应对策略，明确危机管理团队的职责和任务。
4.危机管理团队组建：组建危机管理团队，明确各成员的角色和职责，建立有效的沟通机制和决策流程。
5.危机公关：及时向内外部相关利益相关方发布危机信息，回应公众关切，积极引导舆论，化解危机负面影响。
6.危机后续管理：危机处理结束后，企业应进行危机后续管理，评估危机处理的效果，及时调整和改进管理策略。
五、品牌危机管理的案例分析以某知名饮料品牌为例，该品牌曾经因产品质量问题引起品牌危机。
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案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
尼康于2012年9月正式发布Nikon D600单反相机，它号称高画 质、全画幅，搭载2426万有效像素FX格式CMOS图像传感器，并 声称具有防滴防尘的耐候能力，这是一款针对入门级用户使用的 全画幅单反相机，机身售价万元左右，使用与尼康D4一样的 EXPEED 3影像处理引擎。
当企业的百般辩护，或者与媒体的口水仗不能真正地澄清事实时，这 时候企业需要做的就是求助于权威机构，利用权威机构的声音来证明自 己。权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有 疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。
危机应对......
4
一个声音对外
危机发生后，企业应该明确谁来说，如何说。内部应确定一个发言人， 让企业统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。企业多个声音、多 种口径对外，往往会失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问 题复杂化。
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案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
评价 —5S原则
●承担责任原则
3.15晚会曝光前，逃避责任 3.15晚会曝光后，承担责任被动
●真诚沟通原则
3.15晚会曝光前，缺少沟通，甚至欺骗消费者 3.15晚会曝光后，态度转变，主动采取措施沟通
品牌危机管理
Brand crisis management
第六s
近日，关键点传媒危机公关研究 小组通过对2014年重要的品牌危机公 关事件的梳理和分析，参考媒体报道 程度、公众关注度、危机冲击力、危 机破坏力、危机持续性等维度，评选 出2014十大品牌危机公关案例。入选 的十大案例分别是：马航客机失联事 件、携程泄密门风波、尼康相机黑斑 门、演员文章出轨门、麦当劳山东招 远血案、演员黄海波嫖娼被抓事件、 央视郭振玺被调查事件、福喜使用过 期劣质肉事件、厦大博导诱奸女学生 事件、优酷陌陌涉嫌侵权事件。
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全员同心协力
面对危机，员工不应是危机的旁观者，而应该是危机参与者。因此， 企业应该保持同员工的良好沟通，让全体员工享有知情权，听取员工的 意见和建议，赢得全体员工的协力支持。如果企业得不到内部员工的大 力支持，甚至祸起萧墙，自乱阵脚，企业是很难渡过难关的。
危机应对......
2006年9月4日，国家工商总局通报了近期对奶制品的监测结果，雅士利乳业2006 年3月8日生产的一种中老年奶粉，被检出铁、维生素B1、标签项目不合格。 面对突发事件，雅士利公司立即采取措施，第二天即对外发布信息：将在两天时间 内将市场上所有系列的中老年奶粉都撤下。同时雅士利公司积极寻求权威机构的声音。
品牌危机的成因
企业品牌延伸不当
品牌的延伸不当会对新的品牌造成一定的影 响，比如做农药或者做化肥的企业去做食品， 消费者就很难接受该企业生产的食品。
案例分析之尼康掉渣门
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
尼康D600进灰门事件首次出现于2012年10月，上市之初，就 有消费者指出掉灰问题，尼康采取的态度是回避、遮掩、推托， 称是雾霾问题等，实际为内部元件掉漆所致。但那时曝光度较小， 直到3.15晚会的曝光才引起广泛关注，曝光次日，尼康的股价就 因此下跌了4.2%，曝光半个月，尼康损失就达到1.1亿人民币。
●权威认证原则
全程无权威认证，也无实质证据
品牌危机的管理
什么是品牌危机管理？
品牌危机管理是指在品牌生命周 期中，采取适当的管理活动，以尽 可能地避免导致品牌价值损失事件 的发生，在品牌危机发生后尽可能 地降低品牌价值的损失。 品牌危机管理具有三个重要组成 部分： 品牌危机防御； 品牌危机应对； 品牌危机恢复。
危机管理4R理论
危机缩减管理是危机管理 危机管理4R理论：危机管 的核心。其主要作用是降 理的 4R理论由美国危机管理专 低风险 ,避免浪费时间,稀 家罗伯特希斯在《危机管理》 释不良的资源管理,从a而 一书中提出 ,罗伯特将危机管 大幅度缩减危机的发生及 理分为四个阶段缩减、预备、 冲击力。危机缩减管理策 反应和恢复。 略,主要着眼点为环境、结 构、系统和人员几方面
3.15晚会曝光前： ● 2013年2月22日，尼康对此发表公告，承认一些用户使用尼康D600拍 摄时照片上会出现颗粒状影像。当时尼康给出的解决办法是让用户按照 用户手册进行清洁，或者到尼康售后服务中心进行清洁。 ● 2013年2月26日尼康公司在其官网发布其关于D600的第二份公告，称 对发生上述现象但已超过保修期的尼康D600，今后也将免费为用户提 供相应的服务。 3.15晚会曝光后： ● 2014年3月16日凌晨尼康官方微博作出第一次回应，称将积极应对此 次事件。 ● 2014年3月16日中午，尼康中国在国家国家工商部门的监督指导下， 对市场现存的D600相机全部下架。 ● 2014年3月16日18:41“尼康中国”官方微博就此事发出第二条微博， 具体表明应对措施，除表明将为用户免费清洁，并承担全部运费外，尼 康还表示，如依然无法解决问题，将根据中国三包法采取措施。
●速度第一原则
3.15晚会曝光前，反应速度慢 3.15晚会曝光后，反应速度快
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
评价 —5S原则
●系统运行原则
3.15晚会曝光前，缺乏系统性应对策略 3.15晚会曝光后，处理井然有序
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
3月17日下午，尼康中国正式对央视315的报道做出了官方回应，就 D600相机的问题给出了最新的解决方案，包括免费检修过保D600相机 以及依据中国三包法律规定为用户更换新产品服务，同时宣布D600已 在全国范围内进行下架处理。 ● 2014年3月18日，尼康中国再次发布公告，宣布开设“D600用户免费 咨询热线”800-820-1665。并将本次事件交由公关公司处理。 ● 2014年3月21日，尼康中国在其官网播发《尊敬的尼康数码单晶反光 相机D600用户》一文，表明将配合国家工商总局、各地工商部门及中 国消费者协会、各地消费者协会，根据在官方网站上公布的措施，在中 国大陆地区的所有售后服务网店尽全力为用户提供细致彻底的服务，让 D600用户能够安全使用本产品。 ● 2014年3月27日，尼康中国在官网再次播发《尊敬的尼康数码单晶反 光相机D600用户》，文中称：“近期，有关尼康D600相机拍摄的照片 出现黑点问题引发了社会关注，对此尼康映像仪器销售（中国）有限公 司高度重视。经尼康技术部门确认，该黑点现象属非正常现象。”同时 公布了解决方案，首次将“换机”体现在文案中。
产品本身的质量出现问题
品牌危机的成因
国外名牌的竞争也会对企业品牌造成冲击， 在服装和化妆品类的国内品牌首当其冲。
国外名牌冲击
世界著名服装 品牌标志
品牌危机的成因
因企业商标不到位而使品牌产生危机的现 象时有发生
企业商标意识不强
品牌危机的成因
产品缺乏创新
如果企业不注重市场变化，缺乏创新理念，一直 沿用老产品而没有开发新产品，这也会慢慢地滋 生品牌危机。
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
● ●
质量监督系统不够完善 缺乏危机预警意识
案例介绍 ①尼康公司简介 ②尼康D600简介 ③案例简介（视频） ④产生危机的原因 ④尼康的应对过程 ⑤尼康的应对过程 ⑥案例评价
品牌危机的成因
品牌危机的成因
管理机制不健全
主要表现为企业缺乏危机监控系统或者是危机 管理制度不健全
品牌危机的成因
有的企业缺乏预警机制和监督机制，针对品 牌危机缺少应变措施
缺乏品牌危机意识
品牌危机的成因
这就要求企业健全监察机制，不断提高产品 技术含量
假冒产品对名品及企业的冲击
品牌危机的成因
这个是企业可以预防和控制的，同时这种原 因造成的品牌危机也是非常严重的
尼康即日本光学，知名日本照相机品牌，也是三菱集团的关 系企业之一，尼康致力于光学和影像产品的研究开发，其产品包 括照相机、望远镜、显微镜和测量仪器。尼康创建于1917年，当 时名为日本光学工业株式会社。1988年该公司依托其照相机品牌， 更名为尼康株式会社。尼康是全球著名的光学产品设计和制造商， 具有当今世界尖端的光学科技水平，其光学产品以优异的性能著 称于世，尼康品牌给人们留下高品质，高科技，高精密度的形象。
危机应对......
2000年11月16日，国家药品监督管理局发布通知：暂停销售 含有PPA的药品，17日中午，中美史克公司便召开全体员工 大会，总经理通报了事件的详细情况，并表示公司不会裁员 的决心，这一举措赢得了员工空前一致的团结。杨伟强事后 总结：“我们最大的成功，应该是没有将外部危机转化为内 部危机。管理层没有对员工隐瞒任何事实，并且在康泰克和 康德全面停产的情况下，坚持不裁员，这一方面团结了员工， 使他们更积极地进行新产品研发;更重要的事，磨难使员工们 今后对企业更加忠诚。”
危机管理4R理论
危机预备管理的重点就是建立完 备的预警和监视系统,二者缺一不 可。 危机反应指危机到来时企业应如 何反应,以策略性应对与解决危机, 其重点是企业危机管理行为的实 施,同时反映出上述缩减和预备阶 段管理是否到位。 危机恢复应该从危机得到控制之 后立即展开,对出现的问题总结经 验与教训,防止类似危机的再次发 生。