团队意识与人际沟通优秀课件
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• 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少… • 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能… • 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…
雁行理論
2
當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時 遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中 ，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。
4.團隊衝突產生的原因
产生团队冲突的根源 –價值觀
家庭 金钱
配偶 朋友
原则
工作 名利
宗教
享乐
对手
以 各自原則為基礎的價值觀差異
4.團隊衝突產生的原因
图形一
4.團隊衝突產生的原因
图形二
4.團隊衝突產生的原因
图形三
4.團隊衝突產生的原因
名言警句
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
金钱
尊严
友谊
5：人际沟通三技巧
无效果的表达（说）
1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣
5：人际沟通三技巧
有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛
பைடு நூலகம்.團隊衝突產生的原因
除价值观以外引发团队冲突的原因
※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构
5：人际沟通三技巧
建立良好团队的核心：人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己
5：人际沟通三技巧
請大家思考,舉出團隊的實例
2. 團隊的定義
兩種團隊
3.團隊的七個特徵
※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权
3.團隊的七個特徵
雁行理論
雁行理論
1
當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥 立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形， 整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七 十一個百分比的飛行距離。
生活中往往就是这样，如果你无法改变周围的环 境，唯一的方法就是改变你自己。
5：人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧一：倾听
沟通的行为比例
阅读 （16%）
书写（9%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
5：人际沟通三技巧
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
蚂蚁军团！--弱小個體也可 組成強大團隊
1.為什麼要團隊工作
中外諺語
中国諺語：“一个和尚挑 水喝，两个和尚抬水喝， 合三作个與和不尚合没作水兩喝種”。
截然不同的結果
但英国人是这样讲的： “一个人做生意，两个人 开银行，三个人搞殖民 地”。
2. 團隊的定義
什麼是團隊
※群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队， 在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。 群体可能只是一群乌合之众，并不具备高 度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3 个条件：自主性.思考性.合作性
• 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…
雁行理論
4 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的 同伴來保持整體的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的 訊息 ?
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… •大家一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
故事:改變自己
有一只乌鸦打算往东方飞，途中遇到一只鸽子， 双方都停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦， 就关心地问：“你要飞到哪里去 ?”乌鸦愤愤不平地 说：“其实我不想离开这里，可是这个地方的居民都 嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”
鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你 不改变你的声音飞到哪里都不会受到欢迎的。”
课程内容安排
目录
1.為什麼要團隊工作 2.團隊的定義 3.團隊的七個特徵 4.團隊衝突產生的原因 5.團隊內人際溝通三環節及技巧
高效果的学习方法
有以下要求
※ 手机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法
1.為什麼要團隊工作
古代寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
雁行理論
5 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍 飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上 原來的 雁群…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家關心他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。
• 願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊
• 成功與否的必要條件…
• 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…
雁行理論
3
當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼 ，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。
• 團隊的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須 準備好有一天擔任Leader的職務…
话、肢体语言表达感受；
5：人际沟通三技巧
倾听的体验
艰难的抉择
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧二：说
环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆
5：人际沟通三技巧
听众的态度对说的影响
1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度
5：人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
权威
地位
信仰
团队意识与人际沟通
講師簡介
•1995年畢業於山東工業大學電子工程系 •1995~1997年就職於山東神通電訊設備廠技術部 •1998~2003年信泰光學精密組件事業部組立部 •2004年~至今信泰諾斯公司
三个收获
课程目标
1、團隊意識建立 2、理解团队内部沟通的意义 3、掌握人際沟通的三环节及有关技巧
5：人际沟通三技巧
说的体验
雁行理論
2
當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時 遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中 ，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。
4.團隊衝突產生的原因
产生团队冲突的根源 –價值觀
家庭 金钱
配偶 朋友
原则
工作 名利
宗教
享乐
对手
以 各自原則為基礎的價值觀差異
4.團隊衝突產生的原因
图形一
4.團隊衝突產生的原因
图形二
4.團隊衝突產生的原因
图形三
4.團隊衝突產生的原因
名言警句
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
金钱
尊严
友谊
5：人际沟通三技巧
无效果的表达（说）
1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣
5：人际沟通三技巧
有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛
பைடு நூலகம்.團隊衝突產生的原因
除价值观以外引发团队冲突的原因
※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构
5：人际沟通三技巧
建立良好团队的核心：人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己
5：人际沟通三技巧
請大家思考,舉出團隊的實例
2. 團隊的定義
兩種團隊
3.團隊的七個特徵
※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权
3.團隊的七個特徵
雁行理論
雁行理論
1
當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥 立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形， 整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七 十一個百分比的飛行距離。
生活中往往就是这样，如果你无法改变周围的环 境，唯一的方法就是改变你自己。
5：人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧一：倾听
沟通的行为比例
阅读 （16%）
书写（9%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
5：人际沟通三技巧
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
蚂蚁军团！--弱小個體也可 組成強大團隊
1.為什麼要團隊工作
中外諺語
中国諺語：“一个和尚挑 水喝，两个和尚抬水喝， 合三作个與和不尚合没作水兩喝種”。
截然不同的結果
但英国人是这样讲的： “一个人做生意，两个人 开银行，三个人搞殖民 地”。
2. 團隊的定義
什麼是團隊
※群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队， 在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。 群体可能只是一群乌合之众，并不具备高 度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3 个条件：自主性.思考性.合作性
• 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…
雁行理論
4 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的 同伴來保持整體的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的 訊息 ?
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… •大家一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
故事:改變自己
有一只乌鸦打算往东方飞，途中遇到一只鸽子， 双方都停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦， 就关心地问：“你要飞到哪里去 ?”乌鸦愤愤不平地 说：“其实我不想离开这里，可是这个地方的居民都 嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”
鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你 不改变你的声音飞到哪里都不会受到欢迎的。”
课程内容安排
目录
1.為什麼要團隊工作 2.團隊的定義 3.團隊的七個特徵 4.團隊衝突產生的原因 5.團隊內人際溝通三環節及技巧
高效果的学习方法
有以下要求
※ 手机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法
1.為什麼要團隊工作
古代寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
雁行理論
5 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍 飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上 原來的 雁群…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家關心他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。
• 願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊
• 成功與否的必要條件…
• 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…
雁行理論
3
當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼 ，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。
• 團隊的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須 準備好有一天擔任Leader的職務…
话、肢体语言表达感受；
5：人际沟通三技巧
倾听的体验
艰难的抉择
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧二：说
环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆
5：人际沟通三技巧
听众的态度对说的影响
1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度
5：人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
权威
地位
信仰
团队意识与人际沟通
講師簡介
•1995年畢業於山東工業大學電子工程系 •1995~1997年就職於山東神通電訊設備廠技術部 •1998~2003年信泰光學精密組件事業部組立部 •2004年~至今信泰諾斯公司
三个收获
课程目标
1、團隊意識建立 2、理解团队内部沟通的意义 3、掌握人際沟通的三环节及有关技巧
5：人际沟通三技巧
说的体验