团队意识与人际沟通优秀课件
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团队精神和人际沟通培训课件(PPT40张)
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善 于沟通，让所有人都了解你、欣赏你
一个人身在团队之中，良好的沟通是一
种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能
力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要
条件；作为个体，要想在团队中获得成功，
沟通是最基本的要求。
6、负责，自信的面对一切
负责，不仅意味着对错误负责，对自己 负责，更意味着对团队负责、对团队成员负 责，并将这种负责精神落实到每一个工作的 细节之中。
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用
它……
——拿破仑·希尔
沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于
关系的时候。
——马克·吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功
之门的钥匙。
——李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关 怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
打算发送 的信息
编码过 程
信 息
与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
发送者
接受者
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
解码 过程
反
编码
馈
过程
= 噪音
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作 精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界 是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队精神和人际沟通专题培训课件
怎样培养团队合作精神
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，
而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟 悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬 长避短。
2、尊重，无论新人或旧友 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，
平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持 自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最 高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气 氛，使团队资源形成最大程度的共享。
团队精神和人际沟 通
一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共
同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相 互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影 响，在行为上有共同的规范。
团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺 乏协作性没有凝聚力的人群。
为什么团队如此盛行
众人拾柴火焰高 1+1大于2 蚂蚁的故事
每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一 只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们 各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、 繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、 觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖 后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家 各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。
一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要依耐人际关系、处世技巧。 软与硬是相对而言的。专业的技术 是硬本领，善于处理人际关系的交 际本领则是软本领。
————戴尔·卡耐基
1
沟通是实现目标，满足各种需要的重 要工具。
沟通的 意义
2
有效的沟通是：成功的传达自己 成功地接受他人表达的信息
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
94团队意识及人际沟通2PPT课件
人
以此来强调“自我真理”。
际
沟
通
20
一阶段：团队认知
团 队
团队冲突处理的五方式
意
识
武断
竞争
合作
及 人
武 断 性
妥协
际
不
回避
迁就
沟
武断
通
不合作
合作
合作性
21
二阶段：人际沟通三技巧
团 队
人际沟通图解
意
识
反馈
及
人
际
沟
表达
倾听
通
22
二阶段：人际沟通三技巧
团 队
单双向沟通的差异体验
意
识 及
差异测试测试
人
及 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
人 际
象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
沟
蚂蚁军团！
通
6
团
一阶段：团队认知
队 意
什么是团队识及 Nhomakorabea人
际
沟
通
7
一阶段：团队认知
团 队
团队的七个特征
意
※ 明确的团队目标
识
※ 资源共享
及
※ 个体拥有差异性
人
※ 良好的人际关系
际
※ 共同的价值观和行为规范
沟
※ 归属感
通
※ 有效的授权
8
一阶段：团队认知
团 队
团队的发展阶段
意
第一阶段：成立期
识 及
第二阶段：动荡期
人
第三阶段：稳定期
际
第四阶段：高产期
沟 通
第五阶段：哀痛期
9
一阶段：团队认知
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• 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…
雁行理論
4 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的 同伴來保持整體的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的 訊息 ?
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… •大家一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
故事:改變自己
有一只乌鸦打算往东方飞，途中遇到一只鸽子， 双方都停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦， 就关心地问：“你要飞到哪里去 ?”乌鸦愤愤不平地 说：“其实我不想离开这里，可是这个地方的居民都 嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”
鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你 不改变你的声音飞到哪里都不会受到欢迎的。”
蚂蚁军团！--弱小個體也可 組成強大團隊
1.為什麼要團隊工作
中外諺語
中国諺語：“一个和尚挑 水喝，两个和尚抬水喝， 合三作个與和不尚合没作水兩喝種”。
截然不同的結果
但英国人是这样讲的： “一个人做生意，两个人 开银行，三个人搞殖民 地”。
2. 團隊的定義
什麼是團隊
※群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队， 在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。 群体可能只是一群乌合之众，并不具备高 度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3 个条件：自主性.思考性.合作性
课程内容安排
目录
1.為什麼要團隊工作 2.團隊的定義 3.團隊的七個特徵 4.團隊衝突產生的原因 5.團隊內人際溝通三環節及技巧
高效果的学习方法
有以下要求
※ 手机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法
1.為什麼要團隊工作
古代寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
• 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少… • 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能… • 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…
雁行理論
2
當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時 遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中 ，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。
5：人际沟通三技巧
说的体验
4.團隊衝突產生的原因
除价值观以外引发团队冲突的原因
※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构
5：人际沟通三技巧
建立良好团队的核心：人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己
5：人际沟通三技巧
话、肢体语言表达感受；
5：人际沟通三技巧
倾听的体验
艰难的抉择
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧二：说
环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆
5：人际沟通三技巧
听众的态度对说的影响
1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度
5：人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
权威
地位
信仰
4.團隊衝突產生的原因
产生团队冲突的根源 –價值觀
家庭 金钱
配偶 朋友Βιβλιοθήκη 原则工作 名利宗教
享乐
对手
以 各自原則為基礎的價值觀差異
4.團隊衝突產生的原因
图形一
4.團隊衝突產生的原因
图形二
4.團隊衝突產生的原因
图形三
4.團隊衝突產生的原因
名言警句
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
雁行理論
5 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍 飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上 原來的 雁群…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家關心他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。
金钱
尊严
友谊
5：人际沟通三技巧
无效果的表达（说）
1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣
5：人际沟通三技巧
有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛
团队意识与人际沟通
講師簡介
•1995年畢業於山東工業大學電子工程系 •1995~1997年就職於山東神通電訊設備廠技術部 •1998~2003年信泰光學精密組件事業部組立部 •2004年~至今信泰諾斯公司
三个收获
课程目标
1、團隊意識建立 2、理解团队内部沟通的意义 3、掌握人際沟通的三环节及有关技巧
生活中往往就是这样，如果你无法改变周围的环 境，唯一的方法就是改变你自己。
5：人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧一：倾听
沟通的行为比例
阅读 （16%）
书写（9%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
5：人际沟通三技巧
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
• 願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊
• 成功與否的必要條件…
• 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…
雁行理論
3
當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼 ，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。
• 團隊的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須 準備好有一天擔任Leader的職務…
請大家思考,舉出團隊的實例
2. 團隊的定義
兩種團隊
3.團隊的七個特徵
※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权
3.團隊的七個特徵
雁行理論
雁行理論
1
當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥 立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形， 整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七 十一個百分比的飛行距離。
雁行理論
4 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的 同伴來保持整體的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的 訊息 ?
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… •大家一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
故事:改變自己
有一只乌鸦打算往东方飞，途中遇到一只鸽子， 双方都停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦， 就关心地问：“你要飞到哪里去 ?”乌鸦愤愤不平地 说：“其实我不想离开这里，可是这个地方的居民都 嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”
鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你 不改变你的声音飞到哪里都不会受到欢迎的。”
蚂蚁军团！--弱小個體也可 組成強大團隊
1.為什麼要團隊工作
中外諺語
中国諺語：“一个和尚挑 水喝，两个和尚抬水喝， 合三作个與和不尚合没作水兩喝種”。
截然不同的結果
但英国人是这样讲的： “一个人做生意，两个人 开银行，三个人搞殖民 地”。
2. 團隊的定義
什麼是團隊
※群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队， 在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。 群体可能只是一群乌合之众，并不具备高 度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3 个条件：自主性.思考性.合作性
课程内容安排
目录
1.為什麼要團隊工作 2.團隊的定義 3.團隊的七個特徵 4.團隊衝突產生的原因 5.團隊內人際溝通三環節及技巧
高效果的学习方法
有以下要求
※ 手机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法
1.為什麼要團隊工作
古代寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
• 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少… • 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能… • 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…
雁行理論
2
當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時 遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中 ，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。
5：人际沟通三技巧
说的体验
4.團隊衝突產生的原因
除价值观以外引发团队冲突的原因
※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构
5：人际沟通三技巧
建立良好团队的核心：人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己
5：人际沟通三技巧
话、肢体语言表达感受；
5：人际沟通三技巧
倾听的体验
艰难的抉择
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧二：说
环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆
5：人际沟通三技巧
听众的态度对说的影响
1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度
5：人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
权威
地位
信仰
4.團隊衝突產生的原因
产生团队冲突的根源 –價值觀
家庭 金钱
配偶 朋友Βιβλιοθήκη 原则工作 名利宗教
享乐
对手
以 各自原則為基礎的價值觀差異
4.團隊衝突產生的原因
图形一
4.團隊衝突產生的原因
图形二
4.團隊衝突產生的原因
图形三
4.團隊衝突產生的原因
名言警句
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
雁行理論
5 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍 飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上 原來的 雁群…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家關心他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
只有快樂奮發上進的員工， 才有快樂奮發上進的企業。
金钱
尊严
友谊
5：人际沟通三技巧
无效果的表达（说）
1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣
5：人际沟通三技巧
有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛
团队意识与人际沟通
講師簡介
•1995年畢業於山東工業大學電子工程系 •1995~1997年就職於山東神通電訊設備廠技術部 •1998~2003年信泰光學精密組件事業部組立部 •2004年~至今信泰諾斯公司
三个收获
课程目标
1、團隊意識建立 2、理解团队内部沟通的意义 3、掌握人際沟通的三环节及有关技巧
生活中往往就是这样，如果你无法改变周围的环 境，唯一的方法就是改变你自己。
5：人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
5：人际沟通三技巧
人际沟通技巧一：倾听
沟通的行为比例
阅读 （16%）
书写（9%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
5：人际沟通三技巧
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
• 願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊
• 成功與否的必要條件…
• 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…
雁行理論
3
當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼 ，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。
• 團隊的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須 準備好有一天擔任Leader的職務…
請大家思考,舉出團隊的實例
2. 團隊的定義
兩種團隊
3.團隊的七個特徵
※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权
3.團隊的七個特徵
雁行理論
雁行理論
1
當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥 立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形， 整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七 十一個百分比的飛行距離。