房地产营销中心客户分类标准

房地产营销中心客户分类标准类客户：A 第一条、;、已选定房源 1;、已支付意向金或预约金 2、已备购房资金或具备贷款资格。3

要求：

1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过;沟通加强客户对项目卖点的映像

2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时;了解其最新动态

3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目;房屋，随时了解客户最新动态

4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，;销售主管组织重点分析

5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然由案销售主管指导置业顾问追踪。B 类客户，无法下定决心，则降级为类客户：B 第二条、);(一套或多套、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源 1;、具备购房实力或拥有贷款购房条件 2;、认可项目地段及产品3

、认可项目价格或差距不大。 4

要求：

1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问;题

2、保持3-5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其。;动向，抓住机会及时转化为意向客户

3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给;予重点辅导

4、每周总结B类

客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。C类客户，淡，则降级为类客户：第三条、

C

1)C

;、有购房需求，对项目有一定意向 1);通过贷款等手段能够购买产品、有一定购房实力( 2 3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足(可引导);购买);(、区域抗性不高可引导4);(、项目抗性不高对某些方面有抗性，可解决或引导5

、通过引导可购买当期产品。6

2)C1

、有购房需求 1

);通过贷款等手段能够购买产品、有一定购房实力 2(

);完全不可引导3、对价格有抗性(

);可引导4、区域抗性不高(

);对某些方面有抗性，可解决或引导、项目抗性不高( 5、可于促销等活动时购买当期产品。6

3)C2

;1、有购房需求

);通过贷款等手段能够购买产品( 2、有一定购房实力

3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其;需求);可引导、区域抗性不高( 4);(对某些方面有抗性，可解决或引导 5、项目抗性不高、可作为储备客户维护，待后期产品推出

后引导购买。6

要求：

1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对;项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;、定期回访，至少每周一次2

3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈情况给予指导;意见

4、每周总结客户情况，重点客户(可升级客户)汇报，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为D类客户，需说明详细客户情况及追访记录，经销售主管批准后降级为D类客户，汇总后交由其他置业顾问追访。类客户：D 第四条、

;1、本项目无产品能满足客户需求

;2、实力有限，完全无可能购买本项目产品

3、客户需经3次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放类客户。D弃追踪，视为要求：

1、D类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互;换资源，交由置业顾问再次追访、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。 2

第五条、无效客户：

;、经两位以上置业顾问追访后，确定无成交可能的客户 1

、无效来访经销售经理确认后的客户。 2

要求：

;、统一整理后归档1

、置业顾问可向销售经理申请该类客户资源自行追访。2 准核批制审编

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